văn hóa đàm phán nước ấn độ

Có thể nói, trong cuộc sống con người chúng ta luôn phải đối mặt với việc đàm phán hằng ngày như việc chúng ta đi chợ và đàm phán với người bán hàng về giá cả của các loại rau, củ, quả;

Đề tài môn học:

TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA ĐÀM PHÁN VỚI NGƯỜI ẤN ĐỘ



Nhóm: N08 Lớp: Đàm phán kinh doanh – N01

MỤC LỤC

I - Đặt vấn đề………3

II - Nội dung……… 4

1 Những đặc trưng về Đất nước và Con người Ấn Độ……… 4

1.1 Sơ lược về đất nước Ấn Độ……… 4

1.2 Dân số - Ngôn ngữ………4

1.2.1 Dân số……… 5

1.2.2 Ngôn ngữ……… 5

1.3 Tôn giáo……….5

1.4 Văn hóa Ấn Độ……… 6

1.4.1 Kiến trúc……… 6

1.4.2 Ẩm thực………7

1.4.3 Lễ hội………8

1.4.4 Trang phục truyền thống……… 9

1.4.5 Hồi môn……….9

1.5 Tình hình Kinh tế - Chính trị của Ấn Độ……… 10

2 Ảnh hưởng của văn hóa Ấn Độ đến đàm phán trong kinh doanh…….11

2.1 Văn hóa giao tiếp……… 11

2.2 Ngôn ngữ giao tiếp khi đàm phán……… 13

2.3 Hẹn gặp……… 13

2.4 Trang phục……….14

2.5 Văn hóa danh thiếp………14

2.6 Tặng qùa………14

3 Một số lưu ý khi đàm phán kinh doanh với người Ấn Độ……… 15

3.1 Tính kiên nhẫn……… 15

3.2 Hãy là khách của người Ấn Độ……… 16

3.3 Tránh những lời chỉ trích về những ý tưởng của một cá nhân hay công việc……… 16

3.4 Tôn trọng hệ thống thứ bậc tại nơi làm việc……… 16

3.5 Hiểu khi nào người Ấn nói “không”……… 16

3.6 Tôn trọng tôn giáo của họ và thói quen ăn uống………16

3.7 Cần có chiến lược kinh doanh riêng biệt cho thị trường Ấn………… 16

3.8 Kinh doanh dựa trên mối quan hệ……… 16

III - Kết luận

I - Đặt vấn đề:

Đàm phán là một hiện tượng xã hội, một hành vi cơ bản của con người gắn liền với mỗi cá nhân trong suốt cuộc đời, từ lúc sinh ra đến lúc chết đi Nó còn là một hình thức giao tiếp mang tính mục đích cao nhằm giải quyết thỏa đáng các hoàn cảnh có vấn đề giữa tập thể hoặc cá nhân với nhau trong sinh hoạt xã hội hoặc cộng đồng

Có thể nói, trong cuộc sống con người chúng ta luôn phải đối mặt với việc đàm phán hằng ngày như việc chúng ta đi chợ và đàm phán với người bán hàng về giá cả của các loại rau, củ, quả; trong lĩnh vực chính trị các nhà đàm phán về chính trị đàm phán với nhau về tình hình chính trị của các nước trên thế giới… và trong lĩnh vực kinh doanh cũng vậy, đàm phán là một yếu tố vô cùng quan trọng để giúp cho các doanh nghiệp, các nhà kinh doanh có thể đạt được mục đích về kinh tế cho doanh nghiệp mình Tuy nhiên

để có một cuộc đàm phán thành công thì không phải là dễ dàng gì

Bước sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập như hiện nay, các doanh nghiệp bắt đầu đã có sự phân cực, cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt Thị trường sôi động, nhu cầu của người sử dụng ngày càng phong phú và đa dạng, trong điều kiện cạnh tranh của nền kinh tế thị trường và tiềm năng của mình để tồn tại và phát triển Các doanh nghiệp không ngần ngại, e dè khó khăn mà mạnh dạn tìm kiếm cho mình những thị trường tiêu thụ mới không chỉ trong nước mà còn cả ngoài nước

Với một quốc gia có diện tích lớn hơn so với tổng diện tích châu Âu, với số dân 1.2

tỷ người, một quốc gia có thị trường nội địa phát triển mạnh trên cả ba lĩnh vực nông nghiêp, công nghiệp và dịch vụ, với tỷ lệ tiết kiệm cao và xu hướng nhân khẩu học rất thuận lợi, có tiềm năng cho kinh doanh như Ấn Độ Bất kì một tổ chức kinh doanh nào cũng muốn tìm kiếm cơ hội để mở rộng thị trường quốc tế tại nơi đây thì chúng ta cần phải dành thời gian nghiên cứu các chuẩn mực văn hóa theo lối suy nghĩ của người Ấn

Độ, bởi người Ấn Độ họ có những nét đặc trưng, phong cách làm việc khá độc đáo, riêng biệt Do vậy, khi chúng ta muốn đàm phán với người Ấn Độ thì chúng ta cần trang

bị cho mình những kiến thức cơ bản về văn hóa trong đàm phán kinh doanh của họ để có thể tạo ra một cuộc đàm phán thành công, mang đến lợi ích thỏa mãn cho đôi bên, tạo dựng được mối quan hệ hữu nghĩ tốt đẹp giữa các nhà đàm phán

II - Nội dung

1 Những đặc trưng cơ bản về Đất nước và con người Ấn Độ.

1.1 Sơ lược về Đất nước Ấn Độ

Ấn Độ tên gọi chính thức là Cộng hòa Ấn Độ, là một quốc gia tại Nam Á Đây là

quốc gia lớn thức bảy về diện tích, có thể nói diện tích của Ấn Độ lớn hơn tổng diện tích của châu Ấu Và đông dân thứ nhì trên thế giới với 1,2 tỷ người

Ấn Độ tiếp giáp với Ấn Độ Dương ở phía Nam, biển Ả Rập ở phía Tây-Nam, và vịnh Bengal ở phía Đông-Nam, có biên giới trên

bộ với Pakistan ở phía Tây, với Trung Quốc, Nepal và Bhutan ở phía Đông Bắc, và Myanmar cùng Bangladéh ở phía Đông

Ấn Độ nằm ở Nam dãy núi Hy-ma-lay-a ngăn cách tiểu lục địa Ấn Độ với phân còn lại của châu Á Đỉnh cao nhất của dãy núi Hy-ma-lay-a là Kang-chen-un-ga cao 8.598m, Phía Nam của dãy núi là các lưu vực sông Hằng, sông Bra-ma-pu-ơ-ra và các vùng chi lưu của các con sông này Đây là những đồng bằng phì nhiêu, dân cư đông đúc và có trình độ canh tác thuần thục Sa mạc Thay chay dọc biên giới với Pa-ki-xtan Thực vật đa dạng, từ rừng ma nhiệt

1.2 Dân số và Ngôn ngữ

1.2.1 Dân số

Ấn Độ là quốc gia có số dân lên tới 1.210.193.422 người theo điều tra tạm thời năm

2011 Đây là quốc gia đông dân thứ hai trên thế giới Mức gia tang dân số chiếm 1,4% (2005) Tỷ suất giới tình theo điều tra năm 2011 là 940 nữa trên 1.000 nam Tuổi bình quân của cư dân Ấn Độ là 24,9 theo điều tra năm 2001 Mức lạm phát hằng năm trung bình từ 3%-5% Ước tính tăng trưởng kinh tế năm 2006 là 7.5%

Hiện nay người dân Ấn Độ đang đứng trước thách thức lớn về ô nhiễm môi trường khá nghiệm trọng khi mỗi năm có đến 900.000 người tử vong do uống nước bị nhiễm bẩn hoặc do hít khó bị ô nhiễm theo Tổ chức Y tế thế giới

Số người Ấn Độ sinh sống ở thành thị chiếm 31,2% từ 1991-2001 Tuy nhiên, theo số liệu năm 2001, có trên 70% cư dân Ấn Độ sinh sống tại các vùng nông thôn

Dự kiến trong tương lai Ấn Độ sẽ trở thành quốc gia có nền kinh tế phát triển nhanh nhất thế giới Chỉ trong 10 năm Ấn Độ sẽ vượt qua Ý, 15 năm nữa sẽ vượt qua Anh Và đến năm 2040, Ấn Độ sẽ là một lực lượng kinh tế đứng thứ ba chỉ sau Hoa Kỳ và Trung Quốc Và vào năm 2050, tổng sản lượng của Ấn Độ sẽ tang gấp 5 lần của Nhật Bản mà mức lợi tức đầu người sẽ tăng gấp 35 lần so với hiện tại, theo tiên đoán của Golman Sachs

1.2.2 Ngôn ngữ

Ấn Độ là nơi có hai nhóm ngôn ngữ lớn: Ấn-Arya(74% cư dân nói) và

Dravidia(24%) Các ngôn ngữ khác được nói tại Ấn Độ thuộc các ngữ hệ Nam Á và Tạng - Miến

Ấn Độ không có ngôn ngữ quốc gia Tiếng Hindi có số lượng người nói lớn nhất và

là ngôn ngữ chính thức của chính phủ

Tiếng Anh được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh, hành chính và có địa vị “ngôn ngữ phó chính thức” Nó có vị thế quan trọng trong giáo dục, đặc biệt là trong môi trường giáo dục đại học

1.3 Tôn giáo

Ấn Độ là nơi sản sinh ra nhiều tôn giáo như Ấn Độ giáo, Phật giáo, đạo Jaina và đạo

Sikh

Đạo Bàlamôn mà sau này là Ấn Độ

giáo ra đời vào khoảng thế kỉ 15 TCN,

trong hoàn cảnh đang có sự bất bình đẳng rất sâu sắc về đẳng cấp và đạo này chứng minh cho sự hợp lý của tình trạng bất bình đẳng đó

Đạo Phật ra đời vào khoảng giữa thế kỉ 1 TCN do Thái tư Xitđacta Gôtama khởi xướng Các tín đồ Phật giáo lấy năm 544 TCN là năm thứ nhất theo Phật lịch, họ cho rằng đây là năm Đức Phật nhâp niết bàn, (vì vậy, những người châu Á theo đạo Phật trước kia vẫn để ý đến ngày qua đời hơn là ngày chào đời, khác hẳn với những người theo đạo Thiên Chúa) Giaó lý cở bản của đạo Phật lag Tứ diêu đề, vô ngã, duyên khởi

Miền đất phật Ấn Độ - Nepal

Đạo Jaina cũng xuất hiện vào khoảng

thế kỉ 16 TCN Cùng thời với Phật giáo

Đạo này chủ trương bất sát sinh một cách

cực đoan và nhấn mạnh sư tu hành khô

hanh

Đạo Sikh xuất hiện ở Ấn Độ vào

khoảng thế kỉ 15 Giaó lý của đạo này là

sự dung hòa và kết hợp giáo lí của Ấn

Độ giáo và giáo lý của Hồi giáo Đây là

đạo sinh ra cuối cùng trên đất nước Ấn

Độ

1.4 Văn hóa Ấn Độ

Ấn Độ là một đất nước có lịch sử từ lâu đời Thế giới nhìn nhận Ấn Độ như là một

trong những nền văn hóa phát triển rực rỡ nhất của văn minh nhân loại Sau đây là một trong những điểm nổi bật của văn hóa Ấn Độ:

1.4.1 Kiến trúc

Những công trình nổi tiếng ở Ấn Độ như Taj Mahal và các công trình kiến trúc có

ảnh hưởng của Hồi giáo là di sản từ triều đại Mugha Đây được xem là những

Độ Đền Taj Mahal tạo

Agra là điểm du lịch

Nổi tiếng nhất ở Ấn Độ

1.4.2 Ẩm thực

Người Á Đông thường dùng đũa để gắp thức

ăn, người phương Tây dùng dao và thìa thì

người Ấn Độ lại dùng bằng tay Đây là một nét

đặc trưng trong văn hóa Ấn Độ tạo nên nét độc đáo

thu hút khách du lịch khám phá miền đất nơi đây

Một nửa dân số Ấn Độ ăn chay cộng thêm rất nhiều tôn giáo ( tổng cộng có đến hơn

2 triệu vị thần) nên người Ấn kiêng rất nhiều loại thịt

Đồ uống rẩt được ưa chuộng ở Ấn Độ, đặc biệt là bia, gin tonic và whisky Người thuộc đẳng cấp cao nhiều khi không uống rượu Trong bữa ăn không dùng đồ có rượu

Ngoài ra, ẩm thực Ấn Độ rất đa dạng về thành phần, hương vị và cách chế biến không chỉ vậy các món ăn Ấn còn rất đặc trưng bởi sự kết hợp của các loại gia vị Ví dụ như bánh Naan, bánh Dosa, cơm Briyani, Thali, Golgapa, Salad trộn sữa đậu nành…

1.4.3 Lễ hội

Ấn Độ là miền đất

của hội chợ và những

lễ hội truyền thống, ít nhất ngày nào trong năm cũng đều có hội chợ Hội chợ và lễ hội

đã làm phong phú thêm cho sắc màu đời sống xã hội của người Ấn Độ Một số hội chợ

và lễ hội quan trọng như: Hội chợ Pushkar, hội chợ hàng thủ công Mela ở Surajkund, hội chợ Holi ở Bắc Ấn Độ, lễ hội Ánh sáng, lễ hội nhảy múa ở Khajuraho và

Mamallapuram v v Ấn Độ là miền đất của hội chợ và lễ hội

Hội chợ Camel Pushkar Ấn Độ

1.4.4 Trang phục truyền thống

Đặc trưng trong văn hóa Ấn Độ có nhiều nét

đặc biệt từ trang phục truyền thống tại Ấn Độ

cũng có nhiều sự khác biệt rất lớn theo từng

vùng về màu sắc và kiều dáng, và phụ thuộc trên

nhiều yếu tố, bao gồm cả khí hậu Các kiểu sắc

và kiều dáng, và phụ thuộc trên nhiều yếu tố, bao

gồm cả khí hậu Các kiểu trang phục dân dã gồm

sari truyền thống cho phụ nữ và dhoti truyền

thống chonam giới

Trang phục truyền thống tôn lên vẻ đẹp bí ẩn

của người phụ nữ Ấn Độ

Mặc các trang phục truyền thống của nước

mình là một trong những cách giữ gìn bản sắc

dân tộc hết sức tự nhiên của người Ấn Độ, mà đa

số các quốc gia khác trên thế giới trong thời đại hiện nay không làm được

1.4.5 Hồi môn

Trái ngược với văn hóa phong tục tại một số quốc gia khác Nét đặc trưng văn hóa

Ấn Độ được thể hiện qua việc những nghi lễ truyền thống trong cưới hỏi Ở Ấn Độ gia đình cô dâu sẽ mang đến gia đình chú rẻ đồ hồi môn để thể hiện nghi thức trong lễ cưới truyền thống nơi đây Gia đình chú rể thường yêu cầu của hồi môn trong đó bao gồm một khoản tiền lớn, các vật nuôi, đồ nội thất, và các thiết bị điện tử, dẫn tới một thực tế ngày càng nhiều cô gái ở Ấn Độ khó lấy chồng

Khi số lượng của hồi môn không

đủ theo yêu cầu, cô dâu thường bị quấy rối, bị lạm dụng và phải sống rất khổ sở Việc hành hạ cô dâu có thể lên tới đỉnh điểm khi người chồng tương lai hoặc gia đình nhà chồng thiêu sống

cô dâu Mặc dù luật pháp ở Ấn Độ trừng phạt rất nghiêm khắc những kẻ giết người vì của hồi môn, tuy nhiên, hiếm khi có người bị kết án do thẩm phán (thường là nam giới) thường không quan tâm tới vụ việc Có thể nói đây là một nét văn hóa truyền thống ở Ấn Độ còn chứa nhiều hủ tục, ngày nay, xã hội phát triển các hủ tục này cũng dần dần bị phai nhạt xong vẫn còn xuất hiện nhiều ở các vùng nông thôn ở Ấn Độ

1.5 Tình hình Kinh tế - Chính trị của Ấn Độ

1.5.1 Kinh tế

Nền kinh tế Ấn Độ lớn thứ ba thế giới nếu tính theo sức mua tương đương (PPP), thứ

7 trên thế giới nếu tính theo tỷ giá hối đoái với USD (Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đạt 1 nghìn tỷ USD năm 2007)

Ấn Độ là nền kinh tế lớn tăng trưởng nhanh thứ hai thế giới, với tốc độ tăng trưởng GDP tới 9,4% trong năm tài chính 2006–2007

Tuy nhiên, dân số khổng lồ đã làm cho

GDP bình quân đầu người chỉ đạt mức

4.031 USD tính theo sức mua tương

đương, hay 885 USD tính theo GDP danh

nghĩa (ước năm 2007) Ngân hàng Thế giới xếp Ấn Độ vào nhóm các nền kinh tế có thu nhập thấp

Nền kinh tế Ấn Độ đa dạng và bao gồm các ngành và lĩnh vực: nông nghiệp, thủ công nghiệp, dệt, chế tạo và nhiều ngành dịch vụ Dù 2/3 lực lượng lao động Ấn Độ vẫn trực tiếp hay gián tiếp sống bằng nghề nông nhưng dịch vụ là một lĩnh vực đang tăng trưởng và đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nền kinh tế Ấn Độ

Sự tiến tới một thời đại kỹ thuật số và một số lượng lớn dân số trẻ và có học, thông thạo tiếng Anh đang dần chuyển Ấn Độ thành một điểm đến quan trọng của các dịch vụ điều hành kinh doanh (back office) của các công ty toàn cầu khi họ tiến hành

outsourcing (đưa một phần hoặc toàn bộ công việc sang cho các nước khác thực hiện) các dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của họ

Ấn Độ là một nước xuất khẩu chính nhân công tay nghề cao trong lĩnh vực phần mềm và các dịch vụ tài chính và công nghệ phần mềm Các lĩnh vực khác như chế tạo, dược phẩm, công nghệ sinh học, công nghệ nano, viễn thông, đóng tàu và hàng không đang thể hiện tiềm năng mạnh và đang đạt mức tăng trưởng ngày càng cao hơn

1.5.2 Chính trị

Ấn Độ được xem là nền dân chủ đông dân nhất trên thế giới.Đây là một nước cộng hòa nghị viện với một hệ thống đa đảng,có sáu chính đảng cấp quốc gia được công nhận, bao gồm Đảng Quốc đại Ấn Độ và Đảng Nhân dân Ấn Độ, và trên 40 chính đảng cấp địa phương.Đảng Quốc đại được nhận định là có tư tưởng trung-tả hay là "tự do" trong văn hóa chính trị Ấn Độ, còn Đảng Bharatiya Janata có tư tưởng trung-hữu hay là

"bảo thủ"

Ấn Độ là một liên bang với một hệ thống nghị viện nằm dưới sự khống chế của Hiến pháp Ấn Độ Đây là một nước cộng hòa lập hiến với chế độ dân chủ đại nghị, trong đó

"quyền lực đa số bị kiềm chế bởi các quyền thiểu số được bảo vệ theo pháp luật" Chế

độ liên bang tại Ấn Độ xác định rõ sự phân chia quyền lực giữa chính phủ liên bang và các bang Chính phủ tuân theo sự kiểm tra và cân bằng của Hiến pháp

2 Một số nét văn hóa của Ấn Độ ảnh hưởng đến đàm phán kinh doanh

Ấn Độ là một quốc gia đông dân số, đa dạng về các các nét văn hóa đặc trung, phong phú về lễ hội và hội chợ Vậy nên, để có thể đàm phán với một đối tác người Ấn Độ chúng ta cần phải trang bị cho mình những kiến thức về văn hóa của nước bạn để có thể trách khỏi những sai sót không đáng có và có thể tạo nên một cuộc đàm phán thành công Vậy, bạn muốn biết những nét văn hóa giao tiếp trong đàm phán với người Ấn Độ

có gì đặc biệt thì chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu ngay bây giờ

2.1 Văn hóa giao tiếp

Mặc dù là một xã hội truyền thống nhưng hoạt động kinh doanh ở Ấn Độ phần lớn vẫn tuân theo các tập quán thương mại quốc tế Đại đa số người dân Ấn Độ đều có các

kỹ năng cần thiết như ngôn ngữ ( tiếng Anh được sử dung rộng rãi trong cả nói và viết),

kỹ năng quản lý, kỹ thuật và khả năng thương thuyết thành thạo Việc tiếp đã đối tác làm

ăn hoặc khách hàng phần lớn không diễn ra tại nhà

Trong các cuộc hội họp, thì người ta thường dùng cách gọi tên người khác một cách trang trọng như “ Ngài Smith” chứ không gọi tên riêng của họ

Trong văn hóa giao tiếp ở Ấn Độ việc bạn bắt tay quá chặt ở Ấn Độ bị coi là thiếu lịch sự Ở phía Bắc (như Delhi), khi chắp hai bàn tay lại như để trước ngực, hơi cúi đầu

và nói: Namaste J được coi là rất coi trọng người khác Và cũng không nên bắt tay phụ nữ

Người Ấn Độ rất đa nghi và

thường để ý ngay từ đầu để

đánh giá người khác Họ

thường nói chuyện về gia đình

Bạn đừng ngạc nhiên khi người

Ấn Độ tìm hiểu tỷ mỷ về gia

đình bạn, đã kết hôn chưa hoặc

có phải đã ly hôn không, con

tên là gì, vợ hoặc chồng năm

nay bao nhiêu tuổi, đã kết hôn

chưa hoặc có phải ly hôn hay

không, cho nên nhiều khi đem

ảnh gia đình theo lại có tác dụng cho bàn bạc chuyện làm ăn

Cricket bao giờ cũng là chủ đề thích hợp cho mọi dịp tiếp xúc với người Ấn Độ vì đó

là môn thể thao rất được ưa chuộng ở nước này

Lòng mến khách đóng một vai trò quan trọng trong công việc Người Ấn Độ thường phục vụ trà và có một cuộc nói chuyện nho nhỏ trước khi vào công việc

Khi được mời, người Ấn thường từ chối trong lần đầu tiên Tuy nhiên, sẽ đồng ý trong lần được mời thứ hai hoặc thứ ba

Nên bắt đầu một cuộc họp bằng những vấn đề nhỏ xung quanh mục đích chính của cuộc họp sau đó mới bàn đến phần quan trọng của công việc trong cuộc họp tốt nhất nên xưng hô với các đối tác người Ấn Độ bằng các chức danh của họ “professor X” (giáo sư X), “MR.X”(Ông X) hay “ms.X” (Cô X) kèm theo họ chứ không phải tên riêng

Trong suốt quá trình đàm phán, trao đổi với những người bạn là một phần quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ