văn hóa đàm phán nưước mĩ

Trong các cuộc đàm phán, Mỹ luôn là người tiên phong đưa ra vấn đề kiểm soát được hành động và hướng đi của đối thủ, đảm bảo được những lợi ích cho cả hai bên giao dịch,là cuộc đám phàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đ tài ề : Văn hóa đàm phán n ướ c Mỹ

TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA NƯỚC MỸ

 Lời mở đầu

Kinh tế là hai từ có sức ảnh hưởng đến tên tuổi của một quốc gia, là con đẻ của sự sinh tồn và phát triển của một đất nước – là nhân tố ảnh hưởng toàn cầu Kinh tế mạnh chính là sự đảm bảo an toàn tốt nhất cho một nền chính trị của một quốc gia,

là điều kiện cho một xã hội có thể phátt triển văn minh Và Mỹ (Hoa Kỳ) chính là

“anh đại” của Thế giới về nền kinh tế, hiện đại và phát triển bậc nhất hiện nay của Thế giới

Kinh tế Mỹ có quy mô lớn nhất Thế giới với nền Kinh tế hỗn hợp, quy mô kinh tế rộng, đảm bảo giảm thải sự thất nghiệp cho Công dân Mỹ Với trình độ Khoa học và

Kỹ thuật cao, cộng với vốn đầu tư lớn, Mỹ chính là cường quốc có nền Kinh tế có sức ảnh hưởng nhất hiện nay

Để đưa đến sự phát triển ấy, hoạt động “Đàm phán” của Mỹ nói chung và các công ty xuyên quốc gia Mỹ nói riêng đã hoàn thành sứ mệnh của mình

Đàm phán đóng vai trò then chốt trong công cuộc giao dịch, hợp tác song phương trong trong kinh tế.Là yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của một công

ty Mỹ đã coi đàm phán là một cuộc giao dịch, nó là cánh tay phải đem đến sứ mệnh tồn tại cho Doanh nghiệp Trong các cuộc đàm phán, Mỹ luôn là người tiên phong đưa ra vấn đề kiểm soát được hành động và hướng đi của đối thủ, đảm bảo được những lợi ích cho cả hai bên giao dịch,là cuộc đám phàn minh bạch

Chính nhờ vậy, Kinh tế Mỹ đã và đang là trọng điểm và có sự thu hút nhất đối với các cường quốc muốn phát triển và đi xa hơn trong nền Kinh tế Đứng trên một nền kinh tế phát triển của một quốc gia mang tầm cỡ toàn cầu,Mỹ đã và đang hoàn thành

xứ mệnh của mọi công cuộc cải cách phát triển kinh tế

Đạt được những thành công trong công cuộc hình thành và xây dựng nền kinh tế huy hoàn ấy,Đàm phán kinh doanh đã và đang là lí thuyết được đưa lên hành đầu trong mọi công cuộc giao dịch của các doanh nghiệp lớn và nhỏ hiện nay

“ Đàm phán là cả một nghệ thuật,người đàm phán là một nghệ sĩ tài ba” Đàm phán vốn dĩ đã khó,nhưng tại sao các công ty Mỹ lại làm được và còn làm tốt như vậy,Phải chăng con người ở Mỹ họ giỏi,họ là những nghệ sĩ tài ba ???Để giải quyết những dấu hỏi lớn ấy,Nhóm chúng tôi đã tìm hiểu,thông qua môn Đàm phán để đưa

ra chủ đề” Đàm phán trong nền kinh tế Mỹ” để có thể hiểu và học được những bài

học và kinh nghiệp tốt cho một nhà Kinh tế muốn thành công trong tương lai

I) Tổng quan về đát nước con người và các net văn hóa đặc trưng của mỹ.

1. Về lịch sử hình thành

Cristoforo Colombo (1451 – 20 tháng 5, 1506) (Khoảng 55 tuổi) là một nhà

hàng hải người nước Cộng hòa Genova và một đô đốc của Hoàng đế Castilla người được cho là đã tìm ra châu Mỹ

Tuy vậy lịch sử coi chuyến đi đầu tiên năm 1492 của ông có tầm quan trọng lớn, dù thực tế ông không đặt chân tới lục địa cho tới tận chuyến thám hiểm thứ ba năm 1498.Tương tự, ông không phải là nhà thám hiểm đầu tiên của châu Âu tới châu Mỹ, bởi vì đã có những ghi chép về tiếp xúc xuyên Đại Tây Dương của châu

Âu trước năm 1492 Có rất nhiều bằng chứng về việc người Na-uy thời trung cổ đã đặt chân đến và thiết lập nên các thuộc địa ở Châu Mỹ

Tuy nhiên, chuyến đi của Colombo diễn ra trong thời điểm chủ nghĩa đế quốc quốc gia và sự cạnh tranh kinh tế giữa các nước đang phát triển tìm cách kiếm của cải từ việc thành lập những con đường thương mại và thuộc địa đang nổi lên Vì thế, giai đoạn trước năm 1492 được coi là giai đoạn Tiền Colombo, và thời gian diễn ra

sự kiện này (Ngày Colombo) thường được kỷ niệm tại toàn thể châu Mỹ, Tây Ban Nha và Ý

Lúc trước khi khám phá ra vùng đất mới, nước Mỹ thuộc về người Anh sau này mãi đến năm 1776 Mỹ mới hoàn toàn độc lập, các thuộc địa tuyên bố độc lập khỏi Vương quốc Anh bằng một văn kiện do Thomas Jefferson viết ra và trở thành Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, lúc đó nước mỹ chỉ mới có 13 bang hướng đông (bây giờ là 52) sau này kêu gọi những nước khác tham gia vào Khối Hoa Kỳ đc hưởng ứng rất mạnh mẽ các nước như Texas Republic, Republic of Carolina, California v v tham gia vào khối hoa kỳ để sau đó mang tên United State of America, cuộc mở rộng này còn gọi là cuộc "Tây Tiến" (WestWard ), mục đích tham gia vào khối Hoa Kỳ là để kết hợp lại chống lại sự xâm lăng của Tây Ban Nha, Mexico,Pháp

2. Về địa lý

Hoa Kỳ, còn gọi là Mỹ, tên gọi đầy đủ là Hợp chúng quốc Hoa Kỳ hoặc Hợp chúng quốc Mỹ, là một cộng hòa lập hiến liên bang gồm có 50 tiểu bang và một đặc khu liên bang Quốc gia này nằm gần hoàn toàn trong tây bán cầu: 48 tiểu bang lục địa và thủ đô Washington, D.C., nằm giữa Bắc Mỹ, giáp Thái Bình Dương ở phía tây, Đại Tây Dương ở phía đông, Canada ở phía bắc, và Mexico ở phía nam Tiểu bang Alaska nằm trong vùng tây bắc của lục địa Bắc Mỹ, giáp với Canada ở phía đông Tiểu bang Hawaii nằm giữa Thái Bình Dương Hoa Kỳ cũng có 14 lãnh thổ hay còn được gọi là vùng quốc hải rải rác trong vùng biển Caribbe và Thái Bình Dương

Với 3,79 triệu dặm vuông (9,83 triệu km²) và 322,3 triệu dân (2015), Hoa Kỳ là quốc gia lớn thứ 3 về tổng diện tích (xem phần địa lý để biết thêm chi tiết) và thứ 3

về dân số trên thế giới

3. Về văn hóa

Mỹ là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng, được hình thành từ các nhóm cộng đồng khác nhau (sắc tộc, tôn giáo, tầng lớp xã hội, khu vực cư trú) Và so với nhiều quốc gia có lịch sử hình thành hàng nghìn năm như Trung Quốc, Ấn Độ, Hy Lạp… thì đây chỉ là một quốc gia non trẻ

Trong quá trình hình thành và phát triển, Mỹ đã xây dựng một hệ thống chính trị

ổn định, một nền kinh tế phát triển, cùng với đó là một nền văn hóa vô cùng phong phú…Việc hiểu được những nhân tố đã tập hợp các nhóm cộng đồng bất chấp mọi khác biệt để hình thành nước Mỹ cũng quan trọng không kém việc hiểu được tính đa dạng của chính những nhân tố đó Mọi người có thể đề cao hoặc phán những yếu tố góp phần làm cho Mỹ trở thành một quốc gia giàu có, từng khiến Mỹ có những hành động phi đạo lý, hay khiến cho Mỹ phải chịu những thất bại đau đớn Tuy nhiên chúng ta không thể phủ nhận hoặc bỏ qua những yếu tố đó khi nghiên cứu lịch sử, văn hóa Mỹ vì đó là nét đặc trưng riêng tạo nên bản sắc mang tên Hoa Kỳ

Văn hóa Mỹ là kết quả của mối quan hệ giữa chủ nghĩa tư bản với đạo đức luận Tin Lành

Văn hóa Mỹ là kết quả của mối quan hệ trao đổi giữa 2 lực lượng lớn “Thế giới mới” và “Thế giới cũ” Những con người của thế giới cũ đã mang đến thế giới mới

thói quen, sức mạnh, giá trị, sự đa dạng, cả những mâu thuẫn để từ đó tiếp nhận, sửa đổi, loại bỏ và đơm hoa kết trái

Văn hóa Mỹ còn là sự kế thừa của văn hóa châu Âu với ảnh hưởng mạnh của đạo Thiên Chúa

4.Chính trị

Chính quyền Hợp Chúng quốc Hoa Kỳ (hoặc Chính quyền Liên bang Hoa

Kỳ, chính quyền Mỹ) được thiết lập bởi Hiến pháp Hoa Kỳ, là một nước cộng hoà liên bang được cấu thành bởi các tiểu bang khác nhau Hệ thống Luật pháp Hoa Kỳ được thiết lập bởi các Đạo luật của Quốc hội (đặc biệt là Luật Hoa Kỳ và Luật Pháp chế Quân đội); những quy định hành chánh, và những tiền lệ tư pháp giải thích các

bộ luật và các quy định Chính quyền liên bang có ba nhánh: hành pháp, lập pháp và tư pháp Lập nền trên nguyên tắc tam quyền phân lập, mỗi nhánh có thẩm quyền để hành xử các sự vụ trong lĩnh vực riêng, với một số thẩm quyền ảnh hưởng trên hai nhánh còn lại, và ngược lại, có một số thẩm quyền bị ảnh hưởng bởi một hoặc cả hai nhánh kia

Chính quyền của Liên bang gồm có ba nhánh quyền lực:

- Lập pháp: Quốc hội lưỡng viện gồm có Thượng viện và Hạ viện đặc trách

làm luật liên bang, tuyên chiến, phê chuẩn các hiệp ước, có quyền quyết định về ngân sách, và có quyền ít khi được dùng đến là truất phế mà có thể bãi bỏ chức vụ của các viên chức đương nhiệm của chính phủ

- Hành pháp: tổng thống là tổng tư lệnh quân đội, có quyền phủ quyết các đạo luật

của ngành lập pháp trước khi các đạo luật trở thành luật, bổ nhiệm Nội các và các viên chức khác giúp quản trị và thi hành chính sách cũng như luật liên bang

- Tư pháp: Tối cao Pháp viện và những tòa án liên bang thấp hơn trong đó các thẩm

phán được tổng thống bổ nhiệm với sự chấp thuận của Thượng viện Nhiệm vụ của ngành là diễn giải về luật và có thể đảo ngược các luật mà họ cho rằng vi hiến

5. Về kinh tế

Hoa Kỳ có một nền kinh tế hỗn hợp tư bản chủ nghĩa được kích thích bởi tài nguyên thiên nhiên phong phú, một cơ sở hạ tầng phát triển tốt, và hiệu suất cao Theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế, tổng sản phẩm nội địa của Hoa Kỳ hơn 18 ngàn tỷ đô la chiếm 20 phần trăm tổng sản phẩm thế giới (2016).Đây là tổng sản phẩm nội địa lớn nhất thế giới, lớn hơn một chút so với tổng sản phẩm nội địa kết hợp của Liên hiệp châu Âu ở sức mua tương đương năm 2006 Hoa Kỳ đứng hạng 8 thế giới về tổng sản lượng nội địa trên đầu người và hạng tư về tổng sản phẩm nội địa trên đầu người theo sức mua tương đương Hoa Kỳ là nước nhập cảng hàng hóa lớn nhất và là nước xuất cảng đứng hạng nhì

Hoạt động kinh tế của chính phủ chiếm 12,4% tổng sản phẩm nội địa.Nền kinh tế

là hậu công nghiệp, với khía cạnh dịch vụ đóng góp khoảng trên 75% tổng sản phẩm nội địa Ngành thương nghiệp dẫn đầu, tính theo tổng doanh thu là buôn bán sỉ và lẻ; theo lợi tức khấu trừ là tài chánh và bảo hiểm Hoa Kỳ vẫn là một siêu cường công nghiệp với các sản phẩm hóa học dẫn đầu ngành sản xuất Hoa Kỳ là nước sản xuất dầu lớn hạng ba trên thế giới và nước tiêu thụ dầu đứng hạng nhất Đây là nước sản xuất năng lượng điện và hạt nhân số một của thế giới cũng như khí đốt thiên nhiên

6.Về khoa học kĩ thuật

Hoa Kỳ đã và đang dẫn đầu trong nhiều ngành kỹ thuật và nghiên cứu khoa học từ cuối thế kỷ 19, là miền đất hấp dẫn các nhà khoa học nước ngoài như Albert Einstein Hoa Kỳ dẫn đầu thế giới trong các tài liệu nghiên cứu khoa học và yếu tố tác động

Năm 1876, Alexander Graham Bell được cấp bản quyền chế tạo điện thoại lần đầu

tiên Phòng thí nghiệm của Thomas Edison phát triển được máy hát (phonograph),

bóng đèn điện dây tóc chịu nhiệt đầu tiên, và máy thu hình bền đầu tiên Trong đầu thế kỷ 20, các công ty chế tạo xe hơi như Ransom Olds và Henry Ford đã đi đầu trong việc sản xuất theo phương pháp dây chuyền Năm 1903, Anh em nhà Wright được xem như người phát minh ra máy bay đầu tiên Hoa Kỳ là nước chính yếu phát triển Arpanet là tiền thân của Internet Người Mỹ hưởng được cấp bực cao cận kề với các hàng hóa tiêu dùng kỹ thuật Hoa Kỳ là quốc gia phát triển và trồng

trọt chính yếu thực phẩm biến đổi gen; trên phân nửa những vùng đất thế giới được dùng trồng các vụ mùa kỹ thuật sinh học là ở tại Hoa Kỳ

7.Về tôn giáo

Chính phủ Hoa Kỳ không kiểm soát tín ngưỡng của người Mỹ có khoảng 76,7% người Mỹ trưởng thành tự nhận mình là người theo Kitô giáo Các giáo phái Tin Lànhchiếm 52% trong khi Giáo hội Công giáo Rôma hiện là nhánh Kitô giáo độc lập lớn nhất, chiếm 24,5% Giữa năm 1990 và 2001, số người theo Hồi giáo và Phật giáo gia tăng gấp đôi Năm 1990 có 8,2% và năm 2007 có 16,1% dân số tự nhận mình là người theo thuyết bất khả tri, thuyết vô thần, hoặc đơn giản không có tôn giáo, vẫn tương đối ít hơn nhiều

II) Sự ảnh hưởng của văn hóa đến kinh doanh và trong đàm phán

 Con người Mỹ:

- Đề cao tính cá nhân

- Thích độc lập

- Thể diện ít quan trọng

- Luôn đúng hẹn

 Những khuynh hướng đàm phán của thương nhân Mỹ:

- Người Mỹ không e ngại làm việc với người lạ

- Có tác phong giao tiếp cởi mở, thân thiện

- Đánh giá cao sự thân mật và bình đẳng trong quan hệ giữa người với người

- Không có thói quen sử dụng ngôn ngữ khác khi đàm phán

- Đi thẳng vào vấn đề một cách trực diện, không quanh co

- Tách vấn đề thành từng phần nhỏ rồi tiến hành tấn công từng phần một

- Có khuynh hướng sử dụng chiến thuật

- Mong đợi thông tin trung thực trên bàn đàm phán

- Họ coi trọng công việc nên coi trọng trước hết là hiệu quả công việc và không coi trọng mấy việc tặng quà trong kinh doanh

- Ít mời ăn uống hay chiêu đãi lẫn nhau như người Việt Nam

- Có tiêu chuẩn, nhạy cảm với cách ăn mặc của đối tác

- Không thích khoảng lặng trong quá trình đàm phán

 Đánh giá cao sự bền bỉ, kiên định:

- Người Mỹ cẩn thận trong soạn thảo hợp đồng, họ rất ác cảm với các hợp đồng sơ lược

- Người Mỹ thường có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện và có thái độ đòi hỏi quyền lợi một cách công khai

- Họ muốn gây ấn tượng là họ rất hùng mạnh bằng các con số về quy mô của công

ty trên thương trường, kim ngạch mua hay số công nhân, muốn làm bạn có cảm giác được giao dịch với họ là quyền lợi dành cho bạn

Những ảnh hưởng của văn hóa Mỹ đến phong cách đàm phán

- Về thời gian: trong khi những nền văn hóa khác, nhất là phương Đông, coi trọng xây

dựng quan hệ , thì người Mỹ rất ám ảnh về thời gian Họ xem thời gian là tài sản hữu hình, có thể tiết kiệm, chi tiêu Họ luôn muốn đạt kết quả tốt nhất trong thời gian ngắn nhất Một khi cuộc họp bắt đầu là họ muốn bàn công việc lien tục đến khi kết thúc mà không bị ngắt quãng

- Cách chào hỏi: Người Mỹ không thích phân biệt đẳng cấp quá lộ liễu Xưng hô khá

thân mật cùng với các cử chỉ gần gũi như cúi chạm mặt, ôm nghiêng một vai hoặc chỉ đơn giản là bắt tay và nở một nụ cười vừa phải

- Lời ăn tiếng nói: Người Mỹ thích có sao nói vậy Họ đề cao việc trao đổi thông tin

thẳng thắn, cởi mở Người Mỹ có thể thâm chí nghi ngờ những ai thích nói chuyện vòng vo, bóng gió Trong bàn đàm phán, người Myc thường nói to hơn những ai đến

từ các nền văn hóa đề cao sự kín đáo, dè dặt Họ không thích có những quãng in lặng và lập tực nhảy vào lấp bất cứ khoảng trống nào trong cuộc đối thoại- hành động này có thể bị người Nhật xem là xúc phạm Người Mỹ cũng biết rằng xen ngang khi người khác đang nói là bất lịch sự, song nếu họ chen ngang trong một cuộc bàn bạc sôi nổi, thì họ cũng chẳng có ý định xúc phạm ai cả

- Ngôn ngữ: Tiếng Anh là ngôn ngữ chính và phổ biến tại Mỹ Làm việc với doanh

nhân Mỹ, chúng ta cần nói tiếng A nh rõ ràng và chính xác Xem xét sử dụng một thông dịch viên, đặt biệt là trong các cuộc đàm phán nhạy cảm Thông dịch viên phải hiểu rõ ngôn ngữ và nền văn hóa của cả 2 nước, và có thể nhận diện được cảm xúc và ngữ điệu trong cả 2 ngôn ngữ đó

- Phong cách ra quyết định: Những nhà đàm phán Mỹ có lẽ là những người ra quyết

định nhanh nhất thế giới, vì họ thường tự đưa ra quyết định Người Á Đông thường đưa ra quyết định thông qua đồng thuận tập thể Những lúc như thế người Mỹ thường tỏ vẻ nôn nóng vì qua quyết định quá lâu Ngoài ra, người Mỹ đề cao tính linh hoạt, trong khi người Nhật cho rằng sau khi ra quyết định mà thay đổi là đáng

hổ thẹn

- Trang phục phản ảnh bộ mặt của công ty: Tại Mỹ, trang phục công sở rất được coi

trọng và nó phản ánh bộ mặt của công ty Các doanh nhân Mỹ rất nhạy cảm với tiêu chuẩn ăn mặc Đối với nam chỉ cần áo sơ mi, đối với nữ không nên để hở hang quá Người Mỹ không những không tán thưởng làm lấy đó làm khó chịu

- Người Mỹ nhấn mạnh khả năng và vị thế: Nhiều người Mỹ tin rằng, đất nước họ là

một trong những nền kinh tế thành công nhất và thể chế dân chủ nhất và cho rằng cách thức của người Mỹ luôn luôn đúng Trong các cuộc đàm phán thương lượng, doanh nhân Mỹ thường nhấn mạnh vào khả năng tài chính và vị thế của mình

Các nhà đàm phán Mỹ rất khó chịu khi giữa cuộc đàm phán bên kia nói “ Còn phải xin ý kiến cấp trên”

Người Mỹ rất coi trọng hợp đồng và giấy chứng nhận

- Hợp đồng: Trong giao dịch với thương nhân Mỹ, hợp đồng bằng văn bản đóng vai trò

hết sức quan trọng Người Mỹ rất cẩn thận trong soạn thảo hợp đồng Họ rất ác cảm với các hợp đồng sơ lược vì họ luôn dò xét chi tiết từng điều khoản Vì vậy, họ luôn tìm cách đưa ra những hợp đồng chi tiết soạn sẵn Bất kỳ công ty Mỹ nào cũng có một đội ngũ luật sư hùng hậu và ý kiến của họ rất được tôn trọng.Trong quá trình đàm phán, các luật sư của họ sẽ xem xét kỹ nội dung hợp đồng, sau khi ký hợp đồng

đã được ký kết thì nó có giá trị pháp lý tối cao và họ đòi hỏi các đối tác cũng thực hiện đúng từng chi tiết của cam kết đó Điều này có thể gây sốc cho nhiều thương nhân Việt Nam, vốn quen với những hợp đồng sơ lược và thường trông cậy vào sự thông cảm của đối tác để sửa đổi hợp đồng khi gặp khó khăn Đừng trông cậy điều

này ở các thương nhân Mỹ vì đối với họ, "business is business" (kinh doanh là kinh

doanh) Và các luật sư của họ luôn sẵn sàng đưa bạn ra tòa nếu bạn vi phạm cam kết

- Giấy chứng nhận: Các thương gia Mỹ thích sử dụng giấy chứng nhận các loại Họ

luôn lưu giữ và trưng bày các bằng cấp, những tấm ảnh thời đại học, các tấm ảnh chụp với các nhân vật có tên tuổi Điều này nhằm chứng tỏ họ thuộc vào một giới cao cấp nào đó Trong quan hệ buôn bán thì đó là các lá thư khen ngợi của các công

ty khách hàng Vì vậy, sẽ là một điều sai sót lớn nếu bạn không chuẩn bị một tập các thư xác nhận của những khách hàng có tên tuổi về sản phẩm của bạn Nếu bạn mới

là một công ty đột phá vào thị trường Mỹ thì bạn sẽ gặp khó khăn đôi chút trong vấn

đề này Tình thế không có gì là tốt đẹp cho bạn nếu khách hàng hỏi: "Đã có ai tiêu thụ sản phẩm của ngài chưa?", và bạn phải thú nhận rằng ông ta là khách hàng đầu tiên của bạn

III) Một số lưu ý trong văn hóa giao tiếp của người Mỹ:

- Xưng hô:

Trong giao tiếp không nên dùng “Miss” đối với phụ nữ mà dùng “Madam” và dùng

“Sir” đối với nam giới Người Mỹ rất hay tự giới thiệu mình bằng tên gọi, khi đó thì cũng nên gọi họ bằng tên ấy - điều này có khác so với tập tục ở Châu Âu Nếu khó phát âm tên gọi của người Mỹ thì bạn nên chủ động hỏi trực tiếp để tránh phát âm sai Học vị “Tiến sỹ” thường chỉ được gọi cùng với tên các nhà khoa học hay bác sỹ, đối với những diện khác thì nên hạn chế, vì vậy các vị tiến sỹ nên chuẩn bị sẵn hai loại danh thiếp - có và không có học vị Tiến sỹ

- Chào hỏi:

Câu chào hỏi cửa miệng là “How are you?” và câu trả lời thường chỉ “I am fine, thank you” là đủ, không bao giờ được kể lể cụ thể thêm về tình trạng sức khỏe của mình Bắt tay phải chặt, nhưng ngắn Những lời khen, tán thưởng khi chào hỏi rất quan trọng đối với người Mỹ Khi chào hỏi không nên phàn nàn về bất cứ cái gì Thể hiện tâm trạng vui vẻ, cái nhìn tích cực dễ được người Mỹ chấp nhận hơn

- Lời khen:

Xin đừng khi nào bình luận về diện mạo bề ngoài của một con người, cả với ý khen lẫn chê Tốt nhất là khen về thành tích chuyên môn, tinh thần hợp tác của đối tác

- Trao danh thiếp:

Bạn đừng là người đầu tiên trao danh thiếp Trước tiên, bạn hãy hỏi xin danh thiếp của người đó Nếu người này nói rằng vừa mới hết danh thiếp thì có nghĩa là không muốn tiếp xúc với bạn nữa, cuộc gặp chỉ là phép lịch sự thông thường Những ai vượt quá giới hạn ấy thì bạn hãy trao danh thiếp Danh thiếp không nên quá cỡ và trang trí cầu kỳ

- Khu vực riêng tư:

Người Mỹ rất để ý đến khu vực riêng tư vì rất tránh tiếp xúc trực tiếp ngoài cái bắt tay Nam giới thỉnh thoảng vỗ vai nhau, còn phụ nữ ôm hờ lấy nhau Nhưng ngay đến cả những cử chỉ ấy cũng rất hiếm và thường chỉ giữa những đối tác rất quen biết nhau, lại trong bầu không khí thoải mái Ở nước Mỹ, 60 cm là khoảng cách tối thiểu của khu vực riêng tư

- Tính chính xác và đúng giờ: