Quản trị thương hiệu pham sơn (1)

Bên cạnh đó, nhằm đa dạng hoá sản phẩm du lịch, tăng khả năng thu hút khách, thúc đẩy du lịch phát triển, thànhphố Hải Phòng đã tổ chức nhiều hoạt động văn hoá, thể thao và du lịch đặc s

o Câu 1: Với kiến thức đã học được từ môn học quản trị thương hiệu hãy chỉ ra các

công việc cần làm để xây dựng thương hiệu thành phố Hải phòng Trình bày các nguyên tắc lựa chọn kiến trúc thương hiệu qua một ví dụ cụ thể

Câu 2: Hãy phân tích mối quan hệ giữa bản sắc và thương hiệu của 1 doanh nghiệp

tại Hải Phòng Hãy phân tích chiến lược thương hiệu của một doanh nghiệp ở Hải Phòng

mà anh chị biết

Bài làm Câu 1:

Hải Phòng có nhiều tiềm năng, thế mạnh và giữ vị trí trọng yếu trong phát triển kinh tế - xã hội của miền Bắc Việt Nam và giao thương quốc tế: là thành phố cảng biển quốc tế có rừng và làmột trong những trọng điểm du lịch quốc gia, đã từ lâu đượcbạn bè trong và ngoài nước biết đến Thành phố Hải Phòng nằm giữa hai trung tâmdu lịch lớn của cả nước là Hà Nội, thành phố vì hòa bình, Quảng Ninh có kỳ quanthiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long

Du khách quốc tế mỗi khi đến Hải Phòng đều có cảm tưởng tốt đẹp về một đô thị cảng biển mang đậm bản sắc văn hoá truyền thống phương Đông; về thắng cảnh thiên nhiên kỳthú Đồ Sơn - nơi tắm biển, nghỉ mát đã nổi tiếng hàng thế kỷ nay; Cát Bà, Khu

dự trữ sinh quyển thế giới với núi, rừng còn giữ nguyên vẻ hoang sơ, vừa hùng vĩ, vừa thơ mộng Nội thành Hải Phòng với những ngôi nhà mang dáng dấp kiến trúc châu Âu cuối thế kỷ XIX đầu thế kỷ XX Lịch sử dựng nước và giữ nước của dân tộc cũng đã để lại cho vùng đất này nhiều di tích lịch sử, truyền thống văn hóa qua những di sản vật thể và phi vật thể ở khắp nội, ngoại thành Đó là những loại hình nghệ thuật truyền thống, lễ hội, làng nghề, phố nghề, văn hoá ẩm thực, tập quán sinh hoạt, nhất là truyền thống hăng say trong lao động sản xuất, dũng cảm trong chiến đấu bảo vệ tổ quốc, tự lực, tự cường, hiếu học, nhân hậu, cởi mở, hiếu khách của người Hải Phòng

Khách du lịch trong nước đến Hải Phòng không chỉ là đến với biển để thưởng thức những món ăn từ hải sản biển tươi ngon nổi tiếng chỉ Cát Bà, Đồ Sơn mới có, mà đến Hải Phòng còn có Chợ Ga, chợ Sắt, sản phẩm hàng hóa thật là phong phú, đa dạng

Thành phố Hải Phòng có nhiều thế mạnh để phát triển kinh tế-xã hội, trong đó tiềm năng du lịch to lớn,khác biệt là cơ sở để Đảng và chính quyền các cấp từ Trung ương đến

địa phương đặc biệt quan tâm và định hướng khai thác và phát triển mạnh về du lịch Thực hiện đường lối, chủtrương của Đảng và Nhà nước, Thành uỷ, Uỷ ban nhân dân thành phố Hải Phòng đã thể hiện quyết tâm qua Nghị quyết số 20 – NQ/TU tháng 1 năm

1995 và Nghị quyết số 09 – NQ/TU tháng 11 năm 2006 của Ban thường vụ Thành ủy về phát triển du lịch Hải Phòng giai đoạn 2006– 2010, định hướng đến năm 2020, đã đặt vị

trí “Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn trong cơ cấu kinh tế của Thành phố” Chiến lược phát triển du lịch của Việt Nam cũng đã xác định “Hải Phòng,Quảng Ninh là một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước, được ưu tiên đầu tư phát triển, trong đó có khu du lịch Hạ Long - Cát Bà là một trong 4 khu du lịch tổng hợp của quốc gia”.

Thời gian qua, trung ương và thành phố luôn ưu tiên dành vốn đầu tư phát triển hạ tầng du lịch, các khu, tuyến,điểm du lịch phát triển nhanh, hình thành thêm nhiều các cơ

sở lưu trú, nghỉ dưỡng mới, chất lượng dịch vụ từng bước được nâng cao, đặc biệt tại hai khu dulịch trọng điểm Cát Bà và Đồ Sơn Một số dự án lớn đã hoàn thành đi vào hoạt động, tạo nên diện mạo mới, tăng sức hấp dẫn cho du lịch Hải Phòng Cơ sở hạ tầng du lịch được nâng cấp, mở rộng đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí, tham quan, nghỉ dưỡng của khách du lịch và nhân dân địa phương

Bên cạnh đó, nhằm đa dạng hoá sản phẩm du lịch, tăng khả năng thu hút khách, thúc đẩy du lịch phát triển, thànhphố Hải Phòng đã tổ chức nhiều hoạt động văn hoá, thể thao và du lịch đặc sắcvới hình thức, quy mô lớn có sức lan toả và mang đậm bản sắc của thành phố Hoa phượng đỏ Sự thành công của những sự kiện văn hoá thể thao và du lịch

đã mang lại cho du lịch Hải Phòng những kết quả đáng khích lệ Du lịch Hải Phòng 9 tháng qua đã thu hút gần 3,35 triệu lượt khách, tăng 2,69% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách quốc tế đạt 429,403 nghìn lượt, tăng 3,1% so với cùng kỳ.Đây là tín hiệu khả quan trong bối cảnh khó khăn chung của kinh tế thế giới

Đặc biệt, những ngày đầu tháng 10/2011, quần đảo Cát Bà đã được đưa vào danh mục đề nghị tổ chứcUNESCO xét công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, mở ra cho Hải Phòng nhiều cơ hội phát triển du lịch trong thời gian tới

Tuy nhiên, tiềm năng và thế mạnh du lịch của Hải Phòng vẫn chưa được khai thác đúng mức và hiệu quả, sự đóng gópcủa ngành du lịch cho nền kinh tế chung của thành

lịch Hải Phòng đã bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập trên nhiều phương diện,nhiều cấp độ Có thể liệt kê ra đây hàng loạt những hạn chế, bất cập như: Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật

chất chưa đáp ứng được nhu cầu và xuống cấp;(baogồm hệ thống giao thông-vận tải, hệ

thống các cơ sở lưu trú và dịch vụ du lịch,…) Quy hoạch –đầu tư thấp, chưa ổổ̉n định,

thiếu tính bền vững; Sản phẩm du lịch chưa phong phú, trùng lặp;Chấtlượng sản phẩm thấp; Nguồn nhân lực còn thiếu và yếu cả cán bộ quản lý và nhân viên phục vụ; Công tác quảng bá,xúc tiến du lịch ra nước ngoài còn hạn chế; đầu tư phát triển du

lịch mớidựa trên cái mình có và làm theo cách dễ nhất, chưa chú trọng đến nhu cầu của khách du lịch Điều này thể hiện cả trong hành động lẫn nhận thức của nhiều người làm

du lịch hiện nay,không biến được những tiềm năng du lịch của thành phố thành lợi thế cạnh tranh, thành những sản phẩm đặc trưng, trở thành thương hiệu mang bản sắc văn hóa,phong cảnh đặc sắc của Hải Phòng

Để Hải Phòng trở thành một trong những trung tâm du lịch xứng tầm cả nước, Du lịch Hải Phòng đối mặt với những câu hỏi phải làm gì để biến tiềm năng thành lợi thếcạnh tranh? Tiềm năng, lợi thế, so sánh của Du lịch Hải Phòng đang ở đâu trongtổng thể Du lịch Việt Nam và khu vực? Tài nguyên du lịch biển, sinh thái và văn hóa phải khai thác cụ thể như thế nào để trở thành sản phẩm, trở thành thương hiệu của du lịch Hải Phòng? Môhình phát triển bền vững nào cho Du lịch Hải Phòng với các loại hình du lịch đặc trưng dựa trên lợi thế cạnh tranh? Sản phẩm du lịch nào có thể trở thành thương hiệu du lịch Hải Phòng thể hiện được bản sắc văn hoá, phong cảnh và yếu tố đặc trưng của Hải Phòng để quảng bá cho bạn bè quốc tế, đồng bào cả nước? Chiến lược xây dựng, phát triển sản phẩm du lịch đặc thù, mang bản sắc của thành phố, có sức cạnh tranh cao và quảng bá thương hiệu cho du lịch Hải Phòng được xây dựng và triển khai thể nào

để đạt được hiệu quả cao?

Đồng thời, những hạn chế trong côngtác quản lý, chất lượng sản phẩm của du lịch Hải Phòng được khắc phụcnhư thế nào? Làmsao khắc phục được sự thiếu chặt chẽ trong liên kết phát triển của các địa phương, các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ và của cả các cơ quan quản lý nhà nước với doanh nghiệpdu lịch trên địa bàn? Đó là những điều nhiều năm qua lãnh đạo thành phố và những người làm du lịch Hải Phòng luôn trăn trở, tìm tòi

Việc tổ chức Hội thảo“Xây dựng thương hiệuDu lịch Hải Phòng” vớimong muốn Hải Phòng có những sản phẩm du lịch đặc sắc, có bản sắc có thươnghiệu góp phần xây dựng Hải Phòng thực sự trở thành trung tâm du lịch của cảnước Ban tổ chức Hội thảo chúng tôi mong muốn các nhà khoa học, các nhà quản lý du lịch, đặc biệt là những đại diện các doanh nghiệp du lịch, những người đang đóng góp cụ thể từ nguồn vốn đầu tư đến lợi nhuận cho ngành du lịch tới dự Hội thảonày,hãy thẳng thắn chỉ ra những mặt yếu, gợi dẫn những giải pháp, phương cách để du lịch Hải Phòng phát triển và hạn chế được sự lãng phí nguồn lực, lãng phí tài nguyên

Những ai yêu quý và quan tâm đến du lịch Hải Phòng đều dễ dàng thấy đây là vùng đất giàu tiềm năng để phát triển du lịch Song ai cũng đều trĩu nặng ưu tư là làm sao

có thể đầu tư đúng mức và khai thác một cách khoa học, hiệu quả tiềm năng hiện hữu này

để du lịch Hải Phòng có những sản phẩm du lịch đặc sắc, có thể trở thành thương hiệu, đó

là định hướng và mục đích mong muốn của chúng tôi tại Hội thảo này Một lần nữa, Ban

tổ chức Hội thảo mong muốn các nhà khoa học, các nhà quản lý, quý vị đại biểu và khách mời quan tâm, tập trung phát biểu vào những vấn đề nêu trên một cách cụ thể Từ những ý kiến của quý vị sẽ là tiền đề để chúng tôi xây dựng chiến lược phát triển du lịch sát thực nhất, mang lại hiệu quả cao nhất

* Các nguyên tắc lựa chọn kiến trúc thương hiệu:

Về cơ bản có thể hình dung kiến trúc thương hiệu như một bảng phả hệ hoặc một

sơ đồ tổ chức mà các vị trí trong sơ đồ là các thương hiệu thay cho các cá nhân Mục đích chủ yếu của kiến trúc thương hiệu là hình thành một cơ cấu mang tầm chiến lược đối với việc phát triển sản phẩm và thương hiệu trong các doanh nghiệp Trong đó có nhiều chủng loại sản phẩm được nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng

Như được biết có rất nhiều hình thái kiến trúc thương hiệu khác nhau

* Mô hình thương hiệu gia đình

Mô hình này là mô hình thương hiệu truyền thống được áp dụng từ lâu nhất trong quản trị thương hiệu, doanh nghiệp áp dụng cho nhiều công ty và tập đoàn lớn trên thế giới Với mô hình thương hiệu gia đình, doanh nghiệp chỉ sở hữu một tên thương hiệu duy nhất và gắn nó cho mọi sản phẩm, dịch vụ của mình Các tập đoàn trên thế giới sử dụng thành công mô hình này như Panasonic, Samsung … còn những doanh nghiệp lớn

Ưu điểm chính mà mô hình này thể hiện rõ rệt nhất đó là sự dễ dàng trong việc

quản trị thương hiệu vì chỉ có duy nhất một thương hiệu Chi phí quảng bá thương hiệu thấp, mức độ tập trung đầu tư cho thương hiệu cao Khi xây dựng thương hiệu mạnh với

mô hình này, doanh nghiệp có thể đạt rất nhiều lợi ích Chẳng hạn khi doanh nghiệp đưa

ra một loại sản phẩm mới mang thương hiệu gia đình, thị trường có thể dễ tiếp nhận hơn với sản phẩm hàng hóa đó vì đã biết đến thương hiệu Giầy thể thao Biti’s không phải là một sản phẩm có sức cạnh tranh cao như các sản phẩm giầy thể thao khác, nhưng do thương hiệu Biti’s vốn đã nổi tiếng với các sản phẩm dép – nên khi ra mắt thị trường giầy Biti’s cũng nhanh chóng được tiếp nhận

Nhược điểm chính của mô hình này là nguy cơ rủi ro cao Chỉ cần một chủng loại

sản phẩm nào đó gặp rắc rối hoặc bị tẩy chay toàn bộ thương hiệu gia đình sẽ bị ảnh hưởng Ngoài ra, mô hình thương hiệu gia đình cũng không thích hợp khi doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề Vì khi đó một liên tưởng tích cực về lĩnh vực kinh doanh này

có thể làm trở ngại cho việc kinh doanh trong lĩnh vực khác Ví dụ, thương hiệu Vinaconex là thương hiệu của nhà thầu xây dựng vì thế khi Vinaconex chuyển sang kinh doanh sản phẩm như là bánh kẹo hoặc nước giải khát sẽ khó mà thuyết phục được người tiêu dùng

* Mô hình thương hiệu cá biệt

Mặc dù có những lợi thế không thể phủ nhận, nhưng mô hình xây dựng thương hiệu gia đình không thể đáp ứng được việc đa dạng hóa dòng sản phẩm và quản trị rủi ro

Do vậy một mô hình khác được sử dụng đó là mô hình thương hiệu cá biệt Với mô hình thương hiệu cá thể các thương hiệu cá biệt được tạo ra phù hợp riêng với từng chủng loại sản phẩm, tập khách hàng, mang các thuộc tính khác nhau Các thương hiệu cá biệt này có liên hệ rất ít hoặc không có mối liên hệ nào với thương hiệu doanh nghiệp

Trong thực tế cách nhận biết dễ nhất mô hình thương hiệu cá biệt đó là các sản phẩm, hàng hóa không mang tên của doanh nghiệp sản xuất, phân phối mà chúng có tên riêng Người tiêu dùng chỉ biết đến tên của sản phẩm đó mà không hề biết hoặc biết rất ít

về nhà sản xuất là ai Chẳng hạn như Tân Hiệp Phát sở hữu rất nhiều nhãn hàng đồ uống như: Number 1, Trà xanh O độ, Dr Thanh, Soya … nhưng người tiêu dùng chỉ biết tới Number 1 hay Dr Thanh mà không cần biết đến Công ty Tân Hiệp Phát

Ưu điểm của mô hình thương hiệu cá biệt: mô hình này phù hợp với những

doanh nghiệp có nhiều chủng loại hàng hóa với đặc thù riêng cao và phục vụ nhiều tập khách hàng khác nhau Các doanh nghiệp có quy mô tầm trung và năng động thường áp dụng mô hình này để đưa sản phẩm của mình ra thị trường Ưu điểm thứ 2 là mô hình này hạn chế rủi ro khi một nhãn hàng bị rắc rối cũng không làm ảnh hưởng đến nhãn hàng khác của cùng doanh nghiệp Ví dụ như khi trường hợp của Bia Laser mặc dù gặp thất bại nhưng không ảnh hưởng đến việc ra mắt sản phẩm Number 1 sau đó của Tân Hiệp Phát Ngoài ra, ưu điểm của mô hình này còn thể hiện ở sự năng động và hiệu quả khi thâm nhập các thị trường mới – đặc biệt là các thị trường địa phương Ví dụ khi sản phẩm trà xanh Real Leaf của Coca-cola thâm nhập thị trường Việt Nam thì việc phát âm Real Leaf chính là một trở ngại cho người tiêu dùng, do vậy Coca-cola tiến hành “local hóa” nhãn hiệu này thành Real Leaf – Thanh mát và việc đổi tên này cũng không hề ảnh hưởng tới chiến lược phát triển thương hiệu chung của Coca-cola

Nhược điểm của mô hình thương hiệu cá biệt: Đầu tiên là chi phí đầu tư cho

từng thương hiệu rất lớn, nhất là trong trường hợp doanh nghiệp có hàng trăm thương hiệu khác nhau (Unilever có hàng trăm nhãn hiệu, Nestle có 7200 nhãn hiệu, Coca-cola

có hơn 3000 nhãn hiệu) Ngoài ra mô hình thương hiệu cá biệt cũng khiến cho các thương hiệu ra đời sau không tận dụng được uy tín của các thương hiệu trước đó và uy tín của doanh nghiệp Việc quản trị một số lượng thương hiệu lớn là một khó khăn và đòi hỏi nhiều nguồn lực của doanh nghiệp

* Mô hình đa thương hiệu

Đây là mô hình thương hiệu năng động nhất nó bao hàm cả mô hình thương hiệu

gia đình và mô hình thương hiệu cá biệt Mô hình này tận dụng lợi thế của cả 2 mô hình trên và hạn chế nhược điểm của từng mô hình Sự kết hợp cả 2 mô hình thương hiệu gia đình và mô hình thương hiệu cá thể được thực hiện theo nhiều cách Sau đây là những cách phổ biết nhất:

Kết hợp đối xứng: là sự kết hợp trong đó thể hiện vai trò của thương hiệu gia

đình và thương hiệu cá biệt như nhau, có cùng vai trò trong việc cấu thành một thương hiệu mới Ví dụ Microsoft Window; Honda Future; Samsung Galaxy; Apple Ipad … việc kết hợp đối xứng này vừa giúp cho thương hiệu sản phẩm vừa nhận được sự hỗ trợ từ

thương hiệu doanh nghiệp vừa thể hiện được rõ nét những khác biệt của riêng sản phẩm mang thương hiệu đó

Kết hợp bất đối xứng: là khi mà thương hiệu gia đình và thương hiệu cá biệt

được trình bày bất đối xứng Trong đó một thương hiệu sẽ đóng vai trò chủ đạo, thương hiệu còn lại sẽ bổ sung đầy đủ ý nghĩa khác biệt Ví dụ: Sony Vaio; Nokia E71 … trong những ví dụ này thì Sony và Nokia đóng vai trò là thương hiệu chính, tạo ra sự khác biệt còn Vaio hay E71 chỉ là chỉ dẫn cụ thể về một dòng sản phẩm của Sony hay Nokia Kiểu kết hợp này thường được áp dụng khi mà thương hiệu gia đình có mức độ nhận biết và uy tín cao và làm cho việc ra mắt sản phẩm mới nhanh hơn, dễ được thị trường chấp nhận hơn

Có một số trường hợp sự kết hợp là ngược lại Thương hiệu gia đình có vai trò

ít quan trọng hơn, trong khi đó thương hiệu cá biệt được nhấn mạnh hơn Đó là trường hợp khi thương hiệu gia đình chi phối ít hơn đến các thương hiệu cá biệt và các thương hiệu cá biệt góp phần quan trọng hơn để củng cố và nâng cao hình ảnh thương hiệu gia đình Ta thấy sự kết hợp này trong thực tế ở các sản phẩm như sữa Dielac của Vinamilk…

Ưu điểm của mô hình đa thương hiệu: khai thác được lợi thế và uy tín của

thương hiệu gia đình nhằm hỗ trợ và tăng cường cho thương hiệu cá biệt Hạn chế được rủi ro khi có thương hiệu cá biệt nào đó gặp rắc rối Quan hệ giữa thương hiệu gia đình và thương hiệu cá biệt trong mô hình này mang tính tương hỗ do vậy cả thương hiệu gia đình

và thương hiệu cá biệt đều hưởng lợi từ sự tương hỗ này

Nhược điểm của mô hình đa thương hiệu: đòi hỏi sự đầu tư lớn và phải có hệ

thống quản trị thương hiệu chuyên nghiệp

Không có một mô hình thương hiệu nào định sẵn cho doanh nghiệp Việc lựa chọn

mô hình thương hiệu phải căn cứ vào tình huống cụ thể Khi áp dụng các mô hình thương hiệu doanh nghiệp phải tính đến các mục tiêu chiến lược lâu dài cũng như khả năng thực

tế để triển khai Mỗi mô hình đều có ưu và nhược điểm riêng, biết được điều này và vận dụng một cách hiệu quả sẽ giúp bạn đặt nền móng vững chắc cho việc xây dựng thương hiệu

Câu 2:

* Mối quan hệ giữa bản sắc và thương hiệu của một doanh nghiệp:

Ta biết được rằng thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt hàng hay trên bao bì sản phẩm nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm

Bản sắc của một sản phẩm hoặc một thương hiệu là những giá trị mà nhà sản xuất,

sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin vào và nhận biết sản phẩm Nhà sở hữu phải tìm cách gắn kết hình ảnh thương hiệu và căn cước của thương hiệu càng gần với nhau càng tốt Những thương hiệu có hiệu quả cao thường biết cách kết nối giữa cá tính của thương hiệu trong quan niệm của đối tượng phục vụ và bản thân chính sản phẩm hoặc dịch vụ nó cung cấp Hơn nữa, thương hiệu cần phải nhằm vào một số nhóm dân cư nhất định Đặc biệt, những thương hiệu có sức sống lâu dài thường là những thương hiệu dễ nhớ, có thể duy trì qua nhiều xu hướng đổi thay, và mang lại một ấn tượng tích cực Bản sắc của thương hiệu là hết sức quan trọng giúp người tiêu dùng nhận ra sản phẩm; nó chính là biểu tượng của sự khác biệt của một thương hiệu so với những sản phẩm cạch tranh khác Bản sắc của thương hiệu xuất phát điểm vốn là những gì người sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tiềm năng tin vào Thế nhưng qua thời gian, có những bản sắc

tự nó phát triển, tích hợp thêm quan niệm của người tiêu dùng, không nhất thiết phải từ quảng cáo Vì vậy luôn cần tìm hiểu về quan niệm của người tiêu dùng đối với một thương hiệu nào đó Bản sắc thương hiệu cần phải tập trung vào những phẩm chất nguyên gốc - những đặc tính thật có giá trị và những hứa hẹn nó mang lại - cũng như cần phải được duy trì bằng những đặc trưng trong quá trình tổ chức và sản xuất

Vietcombank – Hải Phòng là ngân hàng ngoại thương, một trong những ngân hàng quốc doanh lâu đời ở Việt Nam Vietcombank lấy thương hiệu với biểu tượng là một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng Với biểu tượng như vậy sau hơn một tháng phát động Vietcombank chính thức có một diện mạo hoàn toàn mới một màu xanh đồng nhất từ cơ sở hạ tầng Logo mới cũng được thiết kế với chữ V trong “Vietcombank” theo hướng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối bền vững Đó không chỉ biểu tượng tượng trưng của ngân hàng mà còn thể hiện tinh thần quyết thắng (V trong Victory), của sự đồng lòng với niềm tin từ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Viêt Nam Từ hình ảnh như là một ngân hàng xanh và phát triển bền vững, ta nhận

thương hiệu Vietcombank một lần nữa khẳng định cam kết của Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên con đường hướng tới tương lai, khẳng định quyết tâm của Vietcombank tiếp tục đổi mới phát triển với mục tiêu hàng đầu xuyên suốt là

“Hướng tới một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng”, không ngừng mở rộng hoạt động để giữ vững vị thế trong nước và phát triển trở thành Tập đoàn Ngân hàng tài chính đa năng có sức ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế

* Chiến lược thương hiệu của công ty TMDV Hoa Phượng:

Để tạo ra được một thương hiệu mạnh thì công ty phải có một chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể và rõ ràng Sau đây là đề xuất của em về chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty:

- Trong chiến lược kinh doanh của công ty thì đa dạng hóa sản phẩm là một trong những vấn đề được công ty hướng tới Do đó công ty nên chọn chiến lược mở rộng dòng sản phẩm hướng tới khác biệt hóa và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Trong

đó công ty sẽ xây dựng những sản phẩm cốt lõi của công ty Đó là các tour du lịch khám phá văn hóa Việt Nam, các tour du lịch nghỉ biển… Công ty phải định vị được trong khách hàng hình ảnh về một công ty có chất lượng dịch vụ tốt nhất Để làm được điều này đòi hỏi công ty :

Bộ phận nghiên cứu thị trường của công ty phải thường xuyên theo dõi sự thay đổi cầu của khách để có những điều chỉnh trong sản phẩm Đồng thời, cũng phải thường xuyên nghiên cứu để xây dựng nên các sản phẩm du lịch biển hay các tuyến điểm du lịch mới Bởi vì, khách du lịch rất thích tìm hiểu và khám phá những cái mới Thêm vào đó tại các tuyến điểm du lịch thì công ty nên kết hợp với các nhà cung cấp ở đó để cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo.Liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ: Đó là việc công ty phải xây dựng một tác phong làm việc chuyên nghiệp trong nhân viên; cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất; thường xuyên kiểm tra trình độ nhân viên và sự đáp ứng của các nhà cung cấp Có các lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên

- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty và các sản phẩm của công ty: Sản phẩm của công ty phải luôn đổi mới đó là việc công ty tìm ra các điểm đến mới hay các chương trình du lịch mới hấp dẫn phù hợp với thịtrường khách

mục tiêu của công ty là cán bộ công nhân, viên chức, học sinh, sinh viên,…Công ty phải luôn tôn trọng khách hàng: phải xây dựng văn hóa trong công ty Các nhân viên phải nhiệt tình cởi mở khi giao tiếp với khách hàng đồng thời chúng ta phải nhiệt tình giúp đỡ họ khi cần thiếtLuôn luôn thân thiện và gần gũi với khách hàng: Chung ta phải gần gũi với họ tránh tạo cảm giác xa lánh, phải tìm hiểu sở thích, mong muốn của khách hàng để đáp ứng thỏa mãn những nhu cầu của họ và phải biết lắng nghe những phàn nàn của khách về sản phẩm để sửa chữa.Phải thường xuyên theo dõi những phản ánh của khách để sửa chữa và phản hồi lại cho khách Ngoải ra, chúng ta cũng cần phải quan tâm đến hồ sơ khách hàng bởi vì chúng ta có thể gửi thiệp hoặc email chúc mừng đến khách hàng của chúng ta nhân ngày lễ kỷ niệm của họ, hoặc có chính sách phù hợp với khách hàng trung thành của công ty

- Công ty tham gia vào nhiều hoạt động tài trợ hơn đây là cách giúp quảng bá hình ảnh công ty rất nhanh chóng

- Về truyền thông công ty thiết kế các brochure thật hấp dẫn nhấn mạnh những sự khác biệt trong các tour du l ịch của công ty Đổng thời công ty sẽ quảng cáo trên các kênh có t ỷ lệ người xem nhi ều nhất; tham gia các h ội chợ du lịch và ngày văn hóa được tổ chức ở Hải Phòng và các tỉnh lân cận đây là cách thức quảng bá rất hiệu quả

- Chiến lược marketing hỗn hợp để xây dựng giá trị thương hiệu công ty : phải xây dựng một chính sách marketing mix cho các sản phẩm của công ty