Một thương hiệu là toàn bộ những trải nghiệm khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, qua những thông điệp bạn gửi ra thế giới.. Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất để xâ
Trang 1TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Đề bài:
Câu 1:
Với kiến thức đã học từ môn học quản trị thương hiệu hãy chỉ ra các công việc cần làm để xây dựng thương hiệu “thành phố Hải Phòng” Trình bày các nguyên tắc lựa chọn kiến trúc thương hiệu qua một ví dụ cụ thể
Câu 2:
Hãy phân tích mối qua hệ giữa bản sắc và hình ảnh thương hiệu của 1 doanh nghiệp tại Hải Phòng Hãy phân tích chiến lược thương hiệu của 1 doanh nghiệp ở Hải Phòng mà anh chị biết
Trang 2Câu 1:
Một thương hiệu là toàn bộ những trải nghiệm khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, qua những thông điệp bạn gửi ra thế giới Đó là đặc trưng ẩn sâu trong tất cả các yếu tố của doanh nghiệp giúp bạn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh
Việc xây dựng thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào đối với thành công của doanh nghiệp? Đó là quá trình mang lại sức sống cho doanh nghiệp của bạn
Đừng thiển cận suy nghĩ rằng bạn có thể tạo nên một thương hiệu chỉ trong một sớm một chiều Một thương hiệu là toàn bộ những trải nghiệm khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, qua những thông điệp bạn gửi ra thế giới Đó là đặc trưng ẩn sâu trong tất cả các yếu tố của doanh nghiệp giúp bạn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Vậy chúng ta sẽ bắt đầu quá trình này như thế nào?
1 Khám phá và truyền đạt những giá trị của bạn một cách rõ ràng Yếu tố đầu tiên
và quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu cho một sản phẩm hoặc một dịch
vụ là phải hiểu biết thấu đáo bạn đại diện cho cái gì và cái gì giá trị nhất đối với bạn Hãy lập một biểu đồ gồm 5 đến 10 giá trị bạn muốn người ta có thể nhận diện trong doanh nghiệp của bạn trước khi bạn bắt đầu gửi đi bất kỳ thông điệp nào
2 Tạo ra một thông điệp cho thương hiệu Hãy sử dụng danh sách những giá trị bạn vừa nghĩ ra và hướng nó vào những nhu cầu và mong muốn của khách hàng Bạn cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cách thức để đạt được điều đó Khi bạn hoà trộn những nhu cầu và mong muốn của công ty bạn với nhu cầu, mong muốn của khách hàng trong một thông điệp ngắn gọn, súc tích thì bạn đã tạo ra một thông điệp cho thương hiệu rồi đó
3 Xây dựng những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Bạn muốn khách hàng cuối cùng cảm nhận điều gì khi họ được nghe về thương hiệu của bạn? Thương hiệu của bạn tạo ra cảm xúc gì đặc biệt? Một cảm nhận tích cực về thương hiệu được tạo
ra khi những giá trị cốt lõi của công ty thường trực trong sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp Để đạt được điều này, hãy xây dựng giá trị trong từng chi tiết của quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Trang 34 Thuê những nhân viên hiểu được tầm quan trọng của quá trình xây dựng thương hiệu Có một câu ngạn ngữ như thế này: "Không tồn tại cái ‘Tôi' cá nhân trong công ty" Bạn nên thuê những nhân viên trân trọng những giá trị của bản thân bạn và thương hiệu của bạn và họ sẽ trở thành những đại sứ của công ty bạn Chọn nhân viên phù hợp giúp tạo nên sự hưng phấn trong quá trình hoàn thành những mục tiêu trước mắt, và cuối cùng, là biến tầm nhìn thương hiệu của bạn thành hiện thực
5 Hãy huy động trí tuệ tất cả các thành viên công ty vào quá trình xây dựng thương hiệu Để đạt được những mục tiêu của bạn, đội ngũ nhân viên trong nội
bộ công ty phải hợp tác chặt chẽ với nhau Đây là một số câu hỏi mà bạn và những thành viên khác nên tự vấn mình hàng ngày: Nhu cầu của khách hàng là gì? Thương hiệu của chúng ta có giá trị như nào với khách hàng? Chúng ta muốn khách hàng nói gì về mình đây? Chúng ta muốn khách hàng nhận được thông điệp gì từ chúng ta? Mỗi câu trả lời cho mỗi câu hỏi trên cần thể hiện sự nhất quán của mọi thành viên công ty
6 Đặt ra những cột mốc so sánh Hãy đặt ra những mục tiêu cụ thể về hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của doanh nghiệp Những cột mốc
so sánh là những gì có thể đo lường được; đó có thể là những chỉ tiêu định lượng như giao hàng đúng hẹn đến những chỉ tiêu định tính như cải thiện thang điểm đánh giá năng lực nhân viên Bạn cần chú ý đến những chỉ tiêu liên quan đến đến khách hàng mục tiêu, nhân viên kiểu mẫu và các đối tác chiến lược Và bạn nên đánh giá những chỉ tiêu này ít nhất một lần một quý
7 Gửi thông điệp thương hiệu của bạn đến khách hàng Hãy sử dụng những giá trị của công ty để định vị sản phẩm của bạn một cách rõ ràng: Bạn là ai và bạn mang đến cho khách hàng giá trị gì Dù bạn sử dụng công cụ truyền thông nào-gửi thư trực tiếp, những bài xã luận trên báo, quảng cáo trên truyền hình hoặc trang web công ty để truyền đi bức thông điệp của bạn, thì thông điệp ấy phải hướng đến khách hàng mục tiêu một cách rõ nét nhất Nếu không, bạn đang lãng phí tiền của mình đấy
8 Tập trung vào cảm nhận của khách hàng Hãy đặt bản thân bạn vào vị trí của khách hàng mục tiêu Khách hàng muốn đóng góp ý kiến vào những sản phẩm, dịch vụ được chào bán cho họ, chia sẻ về những nhu cầu họ muốn được đáp ứng
và cảm nhận họ có được khi nhu cầu ấy được đáp ứng Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn và sẵn sàng chia sẻ thông tin nhiều hơn so với trước đây Chính
vì vậy, bạn nên kéo họ vào cuộc, sử dụng những thông tin hữu ích họ cung cấp
để xây dựng thương hiệu của bạn
Trang 49 Liên tục đánh giá quá trình phát triển thương hiệu của bạn Bạn nên biết rằng một thương hiệu không ngừng phát triển Tuy nhiên, nó vẫn phải mang trong mình những giá trị và tầm nhìn vốn có Xây dựng thương hiệu cũng đòi hỏi những nguyên tắc của một môn thể thao đối kháng: Bạn luyện tập, thi đấu và liên tục đánh giá sự tiến bộ của bản thân để trở thành số 1 Bạn luôn có thể làm tốt hơn nữa Vậy hãy cứ chơi trò chơi xây dựng thương hiệu như nó không bao giờ chấm dứt
10.Hãy linh hoạt Bạn nên nhớ rằng những trở ngại sẽ xuất hiện trên đường đi Linh hoạt là phẩm chất cực kỳ quan trọng; khả năng thích ứng với những thay đổi và thách thức là một một phần của chặng đường đi tới thành công Một thách thức thường gặp phải đó là thành công đôi khi gieo mầm cho thói tự mãn Khi sự tự mãn xuất hiện, những suy nghĩ mang tính đột phá của bạn sẽ dần thui chột Và bản sắc thương hiệu bạn đã gầy công xây dựng có thể đánh mất sự hấp dẫn ban đầu Hãy luôn làm mới mình, làm mới công ty bằng những ý tưởng mới, thách thức mới và những con người mới Quan trọng nhất là bạn nên lắng nghe những suy nghĩ của khách hàng-họ sẽ nói cho bạn biết họ cần gì ở bạn
Là một doanh nghiệp mới đi vào hoạt động, bạn băn khoăn không biết bắt đầu từ đâu đểxây dựng thương hiệu? 5 bước cơ bản dưới đây sẽ giúp bạn nhanh chóng xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp
NỘI DUNG :
• Bước 1 Lựa chọn một cái tên hấp dẫn:
• Bước 2 Sáng tác một slogan / tagline
• Bước 3 Thiết kế logo & nhận diện thương hiệu đồng bộ & nhất quán
• Bước 4 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa
• Bước 5 Xây dựng và đưa vào hoạt động website công ty
Bước 1 Lựa chọn một cái tên hấp dẫn:
“Có danh rồi mới có lợi” – cái tên bao giờ cũng là quyết định quan trọng hàng đầu trong lúc khởi nghiệp Tên doanh nghiệp không chỉ để gọi mà nó là điểm tiếp xúc đầu tiên, điểm tiếp xúc nhiều nhất và là điểm tiếp xúc tạo ấn tượng
Trang 5mạnh mẽ nhất đến khách hàng, đối tác của bạn Một hoa hậu không thể mang một cái tên “hai lúa”, cũng như vậy, một thương hiệu muốn hấp dẫn không thể
có một cái tên tồi
Hơn tất cả mọi việc khác, ngay từ khi khởi nghiệp bạn hãy dành thời gian
và công sức để lựa chọn một cái tên phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình
và mang ý nghĩa hấp dẫn, dễ đọc, dễ nhớ … Có rất nhiều cách để đặt tên công ty
từ đặt tên theo tên người sáng lập, đặt tên bằng chữ cái viết tắt, đặt tên gợi liên tưởng, đặt tên bằng những từ chưa có trong từ điển … Nếu bạn gặp khó khăn, hãy tham khảo bài viết “7 phương pháp đặt tên công ty phổ biến nhất”
Bước 2 Sáng tác một slogan / tagline
Bạn có thể cho rằng không phải doanh nghiệp nào cũng cần slogan Điều
đó có thể đúng vì có nhiều doanh nghiệp không sử dụng slogan Nhưng nó sai ở chỗ, doanh nghiệp đó không sử dụng slogan chỉ vì họ không thể sáng tác slogan cho riêng mình Bạn có thể bỏ qua slogan nhưng bạn sẽ mất đi nhiều thứ
mà slogan có thể làm được cho thương hiệu của bạn như:
- Nhanh chóng cho người nghe biết bạn làm gì: ví dụ “nhà sản xuất dược phẩm hàng đầu”, “Amazon – Mạng mua bán trực tuyến lớn nhất thế giới”…
- Chỉ ra ưu thế nổi trội của sản phẩm “P/S – ngừa sâu răng”, “Omo – đánh bật
10 loại vết bẩn cứng đầu”, “Sunsilk – óng mượt như tơ” …
- Truyền tải triết lý kinh doanh của doanh nghiệp: “Viettel – hãy nói theo cách của bạn” , “Sagri – công nghệ xanh vì cuộc sống” , “Prudential – luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, “Apple – Nghĩ khác biệt”…
- Truyền tải sứ mệnh phục vụ của doanh nghiệp: “Nokia – kết nối mọi người”,
“Trung Nguyên – khơi nguồn sáng tạo”, “FedEx – Tới nơi an toàn, đúng hẹn” …
- Liên kết thương hiệu với những hình ảnh tốt đẹp: “LG – Life’s Good”, “KFC –
So good”, “Coca-cola – Open Happiness” …
Và còn rất nhiều lợi ích khác mà slogan có thể tạo ra Có thể nói slogan như một sứ giả truyền thông cho thương hiệu Vì thế hãy sử dụng slogan để phát huy hiệu quả truyền thông cho thương hiệu của bạn
Trang 6Bước 3 Thiết kế logo & nhận diện thương hiệu đồng bộ & nhất quán
Logo là một phần quan trọng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích của logo là tạo ra sự nhận biết tức thì đối với doanh nghiệp hay sản phẩm gắn nó lên Trong thực tế logo được sử dụng ở tất cả mọi nơi từ danh thiếp, tài liệu kinh doanh, bao bì nhãn mác, ấn phẩm quảng cáo, trên TV, trên billboard …
Vì logo đại diện cho hình ảnh thương hiệu nên nó cần được thiết kế gắn chặt với doanh nghiệp hay sản phẩm mà nó đại diện
Cách thức tốt nhất để thiết kế logo & hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ là trải qua cách bước sau:
- Xác định rõ sự khác biệt của thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu
- Xây dựng một bản định hướng sáng tạo giúp cho việc thiết kế logo luôn đúng hướng
- Xây dựng cẩm nang thương hiệu (brand guidelines) giúp cho việc sử dụng logo trong các hoạt động truyền thông được đúng cách và nhất quán
Khi thực hiện tốt những điều này bạn đã tạo được sự nhất quán của hệ thống nhận diện thương hiệu và sự nhất quán này sẽ giúp những nỗ lực truyền thông đạt hiệu quả và có tác dụng bồi đắp, tích lũy cho thương hiệu
Bước 4 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa
Để đưa thương hiệu vào kinh doanh bạn cần phải đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa Việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa có thể thực hiện với tên thương hiệu, mẫu logo, nhãn mác bao bì sản phẩm … nhằm xác lập quyền sở hữu trí tuệ của bạn đối với những nhãn hiệu hàng hóa trên Nếu không thực hiện việc đăng ký bảo hộ này, bạn có thể gặp nhiều rủi ro bất trắc trong quá trình kinh doanh vì sự tranh chấp có thể xảy ra sau này
Việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa giờ đây cũng khá đơn giản Bạn chỉ cần hoàn tất 1 vài thủ tục và đợi khoảng 12 – 18 tháng cho việc cấp văn bằng bảo
hộ Để tìm hiểu thêm, xin mời xem tại đây
Trang 7Bước 5 Xây dựng và đưa vào hoạt động website công ty
Sau khi đã xác lập xong các yếu tố cơ bản của hệ thống nhận diện thương hiệu là tên gọi, slogan và logo …việc quan trọng cần làm tiếp theo là xây dựng một website Đối với mọi chiến lược truyền thông hiện nay, website luôn nằm ở
vị trí trung tâm Website vừa là một công cụ truyền thông hiệu quả, lại vừa có thể giúp doanh nghiệp quảng bá và bán hàng Vì thế, website luôn nằm trong danh sách các công việc quan trọng cần làm ngay của doanh nghiệp mới
Đối với doanh nghiệp mới, việc thiết kế website cần phải tuân thủ 04 tiêu chí sau:
- Website cần đồng bộ, nhất quán với hệ thống nhận diện thương hiệu
- Website cần có tính năng thân thiện, hướng người dùng
- Website phải đặc biệt tối ưu cho công cụ tìm kiếm
- Website cần được cập nhật nội dung hấp dẫn và thường xuyên
Trên đây là 5 bước cơ bản để thiết kế thương hiệu cho một doanh nghiệp mới Thực hiện tốt các bước này trong thực tế sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp trong con mắt khách hàng, công chúng và tạo ra cơ hội kinh doanh mang lại lợi nhuận Hãy luôn ghi nhớ: hình ảnh thương hiệu là một tài sản vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp nên ngay từ khi khởi đầu hãy chăm chút cho hình ảnh thương hiệu để có những lợi ích to lớn dài lâu
Logo là đòn bẩy hữu hiệu trong việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của bạn đến với khách hàng qua các phương tiên thông tin đại chúng Nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Khi người ta nghĩ đến một thương hiệu nào đó, hình ảnh đầu tiên thường chính là logo
Nhìn thấy một người mặc áo thun hoặc sơ mi có hình con ngựa nhỏ xíu trên ngực, chúng ta sẽ liên tưởng ngay đến thương hiệu Polo Ralph Lauren Từ
đó cho thấy, biểu trưng ấy đã quá quen thuộc và thương hiệu này được khẳng định Logo là đòn bẩy hữu hiệu trong việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của
Trang 8bạn đến với khách hàng qua các phương tiên thông tin đại chúng Nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu
* Đừng chọn biểu trưng quá sai lệch: Logo là biểu tượng của sáng tạo,
tuy nhiên, bạn cũng đừng đưa ra hình ảnh quá lệch pha và phản cảm Ví dụ: Bạn kinh doanh seafood (thức ăn biển), không thể lấy logo là chiếc váy
* Đam mê và thích thú: Vì đây là hình ảnh gắn bó lâu dài với thương
hiệu, nên bạn không thể thích trong chốc lát Sự đam mê và tâm đắc mãnh liệt dồn hết vào logo sẽ làm sáng bừng thương hiệu
* Dễ nhận biết: Một biểu trưng cầu kỳ không nói lên điều gì.Hãy đưa ra
một hình ảnh đơn giản nhưng ấn tượng và dễ nhớ Ví dụ, nhãn hiệu Samsung có biểu tượng là hình elip xanh
* Uyển chuyển: Màu sắc phải gây ấn tượng mạnh, luôn giữ được bản
gốc Kích thước của logo có thể dễ dàng phóng to, thu nhỏ Đặc biết, hãy tạo ra một hình ảnh ấn tượng trong mọi bối cảnh xuất hiện: quảng cáo báo đài, quà khuyến mại, website
* Thu thập ý kiến: Đừng ngại đưa logo cho bạn bè, người thân xem để
họ cho bạn ý kiến Những phản hồi sẽ giúp bạn sáng suốt nhìn lại tác phẩm
“cưng” của thương hiệu
* Không quá lãng phí: Một logo đơn giản, có ý nghĩa vẫn hay hơn rườm
rà, vô nghĩa Vì thế, không nên quá lãng phí thời gian và tiền bạc vào việc này
* Chọn nhà thiết kế chuyên nghiệp: Nếu bạn không bạn tự tin thiết kế
logo, hãy tìm người chuyên nghiệp Tuy nhiên, bạn nên đưa ra ý tưởng riêng, để logo mang đậm phong cách và ấn tượng của bạn
Vai trò của bao bì ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh và nhất quán Bao bì không chỉ có tác dụng bảo vệ, mô tả
và giới thiệu sản phẩm mà nó còn chứa đựng rất nhiều nhân tố tác động đến khách hàng và việc quyết định lựa chon mua hàng của họ Để luôn là lựa chọn
số một của khách hàng trước những đối thủ cạnh tranh thì đâu là yếu tố chính trong việc xây dựng những yếu tố thành công trong việc thiết kế bao bì ?
Trang 9Dựa trên cơ sở những nhân tố tác động đến khách hàng khi lựa chọn và so sánh những sản phẩm cùng loại chúng ta hãy tham khảo 8 yếu tố cơ bản trong việc lựa chọn thiết kế một bao bì đẹp, đó là:
• Sự phối hợp nhất quán
Đây là tiêu chuẩn cốt lõi của một bao bì thành công Sự phối hợp nhất quán
là phải thể hiện được một phong cách riêng của thương hiệu sản phẩm Màu sắc, bố cục, phông nền là những yếu tố giúp cho việc nhận dạng hình ảnh thương hiệu nhanh hơn nhiều lần, và giúp cho khách hàng có thể nhớ được những đặc tính riêng của sản phẩm đó, mặc dù họ có thể mua hàng ở nhiều cửa hàng khác nhau Một sản phẩm có thể thay đổi màu sắc bao bì theo từng giai đoạn để tạo sự hấp dẫn, nhưng nó phải tuân theo nguyên tắc nhất quán trong việc nhận diện thương hiệu sản phẩm đó
• Sự ấn tượng
Khi tặng quà cho một ai đó thì việc gói quà đã thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận Một món quà được gói đẹp và chăm chút trước hết đã gây được một ấn tượng ban đầu tốt đẹp đối với người nhận, cho dù chưa biết món quà bên trong như thế nào Bao bì của sản phẩm cũng vậy, cách thiết kế và đóng gói bao bì cũng đã thể hiện được một phần của sản phẩm bên trong bao bì Tính ấn tượng còn đặc biệt có ý nghĩa với những bao bì cao cấp dành cho những sản phẩm sang trọng Việc thiết kế bao bì cho những mặt hàng đắt giá đòi hỏi phải có sự chọn lựa kĩ từ chất liệu cho đến màu sắc thiết kế., thông qua đó thể hiện được “đẳng cấp” của người mua
• Sự nổi bật
Trên một kệ trưng bày không chỉ có sản phẩm của chúng ta mà còn có thể có các sản phẩm khác cùng loại của đối thủ cạnh tranh Vì vậy sự nổi bật là một yếu tố rất quan trọng để tạo ra sự khác biệt Nhà thiết kế phải hiểu rằng sản phẩm sẽ được người tiêu dùng so sánh, nhận định với hàng loạt những sản phẩm khác với rất nhiều phong cách và màu sắc đa dạng Và để có thể cạnh tranh được, nhà thiết kế phải làm cách nào để sản phẩm của mình sẽ là điểm nhấn giữa một loạt sản phẩm khác Muốn làm được điều này đòi hỏi nhà sản xuất đã phải nghiên cứu kĩ thị trường từ bước định vị sản phẩm đầu tiên đến việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu quả Khả năng sáng tạo cao
Trang 10cũng sẽ giúp việc thiết kế bao bì tránh được những lối mòn quen thuộc đến nhàm chán của các bao bì ngoài thị trường
• Sự hấp dẫn
Trong một số ngành hàng, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm, bao bì phải thể hiện được sự hấp dẫn, lôi cuốn, gây thiện cảm và nhấn mạnh các đặc tính của sản phẩm Bao bì trong những ngành này có thể được xem như một phần của sản phẩm tạo ra những giá trị cộng thêm cho khách hàng Sản phẩm được thiết
kế dành cho nam giới bao bì phải thể hiện được sự nam tính, khác hẳn với sản phẩm dành cho nữ giới với những đường nét mềm mại quyến rũ
• Sự đa dụng
Bao bì thông thường người ta chỉ nghĩ đến việc đựng sản phẩm và sử dụng xong rồi bỏ, rất lãng phí Vì vậy trong cuộc cạnh tranh ngày nay người ta thường tìm cách thêm giá trị sử dụng cho bao bì Những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhặt đôi khi sẽ là một lợi thế cạnh tranh lớn của sản phẩm so với các đối thủ khác Bao bì sữa tắm ngày nay thường có thêm móc để treo trong phòng tắm thuận tiện , hình dáng thon để cầm nắm được dễ dàng Nắp đậy của những chai Comfort làm mềm vải có thêm chức năng làm mức đo lượng sử dụng Hộp bánh kẹo bằng thiếc rất sang trọng và khi dùng hết có thể sử dụng làm hộp đựng linh tinh.Tất cả những điều này giúp cho sản phẩm trở nên thông dụng và phù hợp hơn trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng
• Chức năng bảo vệ
Đã là bao bì thì luôn phải có chức năng bảo vệ sản phẩm bên trong Tuy nhiên không thiếu những bao bì đã không xem trọng chức năng này Bao bì phải được thiết kế làm sao bảo vệ được sản phẩm bên trong một cách an toàn nhất Người ta ưa thích dùng bao bì kín hoặc hút chân không để giúp cho sản phẩm để được lâu hơn Bao bì dành cho thực phẩm và đồ uống phải đáp ứng được những tiêu chuẩn bắt buộc trong việc bảo đảm chất lượng sản phẩm
Sự hoàn chỉnh