hrv2_module4_fairhaven-vn

HỌC PHẦN 4: MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦNKết thúc học phần này, học viên có thể: • Hiểu được tầm quan trọng của việc xác định mục tiêu hiệu quả và phát biểu những mục tiêu này một cách hiệu quả

Trang 1

Successful Human Resource Management Principles

module four

NGUYÊN TẮC KINH DOANH THÀNH CÔNG

Trang 2

Nguyên Tắc Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Thành Công

Trang 3

module four

TỔNG QUAN

VỀ CHUYÊN ĐỀ

NGUỒN NHÂN LỰC

Xây dựng động cơ làm việc

cho nhân viên

Trang 4

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

Trang 5

module four

4 QUẢN LÝ HIỆU QUẢ

• Qui trinh quản lý hiệu quả

• Lập kế hoạch, Phản hồi, và đánh giá

• Lập kế hoạch cho hiệu quả công việc

• Xây dựng những mục tiêu hiệu quả

Trang 6

HỌC PHẦN 4: MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN

Kết thúc học phần này, học viên có thể:

• Hiểu được tầm quan trọng của việc xác định

mục tiêu hiệu quả và phát biểu những mục tiêu này một cách hiệu quả bằng văn bản

• Thực hiện công tác rà soát việc thực hiện

mục tiêu một cách có ý nghĩa

• Xử lý những nhân viên khó

Trang 7

module four

TẠI SAO PHẢI QUẢN LÝ HiỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN?

• Tăng mức độ hài lòng đối

với công việc

• Thông báo cho nhân viên

biết về mức độ họ thực hiện công việc của họ

• Đặt ra mức chuẩn cho hiệu

quả xuất sắc

7

Trang 8

• Giúp quản lý nhân viên tốt hơn

• Giúp các nhà quản lý đáp ứng được

các mục tiêu hoạt động của họ

• Tạo ra tiêu chuẩn khách quan cho các

quyết định nhân sự

Tại sao quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên?

Trang 9

Trang 10

BƯỚC 1: LẬP KẾ HOẠCH

• Mục tiêu hiệu quả phải được phát biểu

thành văn bản

• Tổ chức những buổi họp thường xuyên

để thảo luận về hiệu quả

• Thường xuyên thảo luận nhóm về mục

tiêu hiệu quả và các bước thực hiện

Trang 11

module four

BƯỚC 2: CUNG CẤP PHẢN HỒI

• Cung cấp phản hồi liên tục giúp nhân

viên sửa chữa lỗi sai trong khi lỗi còn nhỏ

• Phản hồi hiệu quả tích cực có tác dụng

giúp củng cố sự thành công và khuyến khích nhân viên

11

Trang 13

Trang 14

LẬP KẾ HOẠCH CHO hiệu quả CÔNG

Trang 15

module four

LẬP KẾ HOẠCH CHO hiệu quả CÔNG

VIỆC

• Chuyển những bổn phận và trách

nhiệm trong công việc thành hiệu

quả mà công ty mong đợi nhân viên đạt được

15

Trang 16

XÂY DỰNG MỤC TIÊU hiệu quả CÔNG VIỆC CHO

NHÂN VIÊN

Sử dụng những tiêu chí sau đây:

Trang 17

module four

CỤ THỂ

• Mục tiêu cụ thể cần phải phát biểu một

cách chính xác nhân viên cần phải làm

gì để thành công.

• Mục tiêu càng được phát biểu một cách

rõ ràng và cụ thể, nhân viên càng có khả năng đạt được mục tiêu cao.

17

Trang 18

CÓ THỂ ĐO ĐƯỢC

• Cung c p m t c s khách quan

nhân viên bi t c nhân viên có t

c m c tiêu hay không và khi nào thì nhân viên t c m c tiêu.

• Có th o c v m t:

– S l ng

– M c ch t l ng

– Th i gian hoàn thành c th

Trang 19

module four

CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC

• Nhân viên hiểu được mục tiêu

hiệu quả và đồng ý rằng với

nỗ lực, họ có khả năng đạt được hoặc hoàn thành mục tiêu.

19

Trang 20

PHÙ HỢP

• Phù hợp với mục tiêu của

nhóm, phòng ban, chi nhánh hoặc công ty

• Liên quan đến công việc nhân

viên đang làm

• Trong tầm kiểm soát và quyền

hạn của nhân viên

Trang 21

module four

CÓ KHUNG THỜI GIAN CỤ THỂ

• Cần phải theo dõi được và

nhạy cảm với thời gian – Cần có một khung thời gian cụ thể qui định khi nào thì mục tiêu phải được thực hiện

21

Trang 22

Home Furniture Incorporated

(HFI)

• Chịu trách nhiệm cho toàn bộ các chức năng

kế toán, bao gồm các tài khoản phải thu, tài khoản phải trả, bảng lương, báo cáo hằng tháng và theo dõi đơn hàng

Trang 23

• Tư vấn cho chủ sở hữu về các

chuẩn so sánh dòng ngân quĩ, các tài khoản phải thu phải trả

Trang 24

Trang 25

module four

(HFI)

Một trong những bổn phận của Stephan là lập báo cáo bán hàng hằng tuần theo từng nhân viên bán hàng cho các buổi họp vào sáng thứ hai

• Hãy viết mục tiêu hiệu quả

cho Stephan về việc lập bản báo cáo doanh số hằng tuần này

Trang 26

NHỮNG CÂU HỎI CẦN HỎI ĐỂ

LÀM RÕ VẤN ĐỀ

• Hiệu quả mong đợi là gì?

• Mục tiêu hiệu quả đó có thực

tế hay không?

• Hiệu quả mong đợi có nằm

trong tầm kiểm soát hoặc ảnh hưởng của nhân viên đó hay không?

• Những mục tiêu hiệu quả đó

có liên quan đến mức công việc tiếp theo hay không?

• Khi nào thì mục tiêu hiệu quả

đạt được?

Trang 27

“Làm việc dưới sự giám sát của Giám đốc chi nhánh, nhân viên trợ lý hành chánh trông coi và quản lý tất cả các qui trình trong văn phòng và những nhiệm vụ khác do quản lý phân công.”

Trang 28

dung công việc là

như nhau, mục tiêu

hiệu quả thì khác

nhau.

Trang 29

module four

XÁC ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG CÔNG VIỆC

• Cung cấp cấu trúc

• Có sự tham gia của

người giám sát

• Đặt ra thời gian biểu

và các thước đo hiệu quả cụ thể

29

Trang 30

XÂY DỰNG CÔNG VIỆC

Cho phép nhân viên hiểu họ được mong đợi phải thực hiện các

bước gì để có thể đạt được mục tiêu hiệu quả đặt ra cho họ.

• Khi viết mô tả công việc cụ thể, cần:

– Xem lại bảng miêu tả công việc – Xem lại mục tiêu hiệu quả

– Xác định công việc cần thực hiện

để đạt được mục tiêu hiệu quả đặt ra

Trang 31

• Hãy viết ba công việc cụ

thể mà Mirek có thể giao cho Stephan để đạt được mục tiêu này.

Trang 32

(HFI)

• Mục tiêu hiệu quả: Trong vòng 60 ngày, hãy lập các bản báo hằng tuần cho hoạt động bán hàng theo từng người bán.

• Dự báo công việc cụ thể cần thực hiện:

– Gặp Mirek để hiểu rõ thêm báo cáo đó cần có những thông tin gì.

– Xây dựng một định dạng báo cáo và kiểm tra với Mirek và Ondrej để bảo đảm rằng định dạng này

đã bao gồm toàn bộ những thông tin cần thiết – Xây dựng phương pháp thu thập số liệu về doanh số bán hàng hằng ngày của mỗi nhân viên bán hàng.

– Nếu Ondrej cho phép, gặp gỡ các nhân viên bán hàng để nói chuyện về mục đích của bản báo cáo, định dạng của bản báo cáo và thu thập số liệu.

– Thực hiện báo cáo thử nghiệm; trình cho Mirek

và Ondrej để phê duyệt.

BÀI TẬP 12B:

VÍ DỤ VỀ

CÔNG VIỆC

CỤ THỂ

Trang 33

module four

• Gia tăng vai trò, sự tham gia và động cơ làm việc

của nhân viên.

• Giảm nguy cơ của việc đặt ra những mong đợi quá

mức nhân viên không đáp ứng được

• Tăng tỉ lệ nhân viên ở lại.

• Là tiêu chuẩn để gia tăng hiệu quả làm việc của

Trang 34

• C s t ng l ng, th ng và

th ng ch c

• Cung c p n n t ng xây d ng k

ho ch c i thi n hi u qu n u nhân viên không áp ng c m c tiêu.

• D n n s thành công c a doanh nghi p.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA

MỤC TIÊU HIỆU QUẢ

Trang 35

module four

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

“M t s th o lu n gi a giám c và nhân viên

ánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên theo m c tiêu ã t ra

và th ng nh t cho giai

o n ã qua ”

35

Trang 36

MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC

• Cung c p c h i nêu lên

Trang 37

Trang 38

HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN

VIÊN

Trang 39

Trang 41

module four

ĐÁNH GIÁ hiệu quả KHÔNG HIỆU QUẢ

• Không c chu n b ho c trình bày m t cách c n

Trang 42

XỬ LÝ CÁC VẤN ĐỀ VỀ hiệu quả

K ho ch c i thi n hi u qu là

m t v n b n trình bày:

1 Nh ng khía c nh c th mà nhân viên c ánh giá ph i c i

thi n.

2 Các b c nhân viên ó ph i th c

hi n hi u ch nh hi u qu

3 Nh ng vi c nhà qu n lý c n th c

hi n giúp nhân viên ó.

4 Qui nh kho ng th i gian mà nhân viên ó ph i th c hi n.

5 Ch ký/Ngày th c hi n ánh giá

c a Nhà qu n lý/Nhân viên

Trang 43

module four

THẾ NÀO LÀ KỶ LUẬT MANG TÍNH XÂY DỰNG?

43

Trang 44

NGUYÊN TẮC CỦA VIỆC ÁP DỤNG CÁC BIỆN

PHÁP KỶ LUẬT MANG TÍNH XÂY DỰNG

• Thi t l p và thông báo các

Trang 45

module four

QUI TRÌNH THỰC HIỆN BIỆN PHÁP

KỶ LUẬT MANG TÍNH XÂY DỰNG

Trang 46

QUI TRÌNH THỰC HIỆN BIỆN PHÁP

KỶ LUẬT MANG TÍNH XÂY DỰNG

Trang 47

module four

QUI TRÌNH THỰC HIỆN BIỆN PHÁP KỶ

LUẬT MANG TÍNH XÂY DỰNG

B c 3 : T m ngh

• Nói chuy n riêng v i giám c và/ho c i di n qu n l ý nhân s

• Miêu t v n

• L ch s các v vi c và các hành ng hi u ch nh tr c ó

• Mong i cho t ng l ai

• Th i gian và các chi ti t t m ngh khác

• H u qu n u không th c hi n c

47

Trang 48

TIếN TRÌNH Xử LÝ Kỷ LUậT

B c 4: Ch m d t h p ng

• Nói chuy n riêng v i giám c và/ho c i di n qu n lý nhân s

• Thông báo b ng v n b n

ngày chính th c k t thúc h p

ng và nh ng thông tin v

l i ích nhân viên c h ng

• Thông báo cho b ph n b o

v và công ngh thông tin

• T ch c x p x p x lý nh ng

dùng cá nhân

Trang 49

module four

HIỆU QUẢ GIÁM SÁT

• Nh ng nhân viên ang th c hi n ho c

có th th c hi n vai trò giám sát nên

có nh ng m c tiêu v hi u qu giám sát:

– K n ng giao ti p và l ng nghe

– Gi i quy t v n b ng ki n th c kinh doanh

– Có mong mu n h c h i rõ ràng

– Có kh n ng lãnh o

49

Trang 50

MỤC TIÊU HIỆU QUẢ CÁC GIÁ TRỊ

CỐT LÕI

• C n mong i t t c các nhân viên tuân th các giá

tr c t lõi c a công ty:

– Tôn tr ng ng i khác

– Trung th c – Mong mu n ph c v

– Siêng n ng

Trang 51

module four

4 QUẢN LÝ HIỆU QUẢ

• Qui trinh quản lý hiệu quả

• Lập kế hoạch, Phản hồi, và đánh giá

• Lập kế hoạch cho hiệu quả công việc

• Xây dựng những mục tiêu hiệu quả

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	2,44 MB