Quản lý chất lượng toàn diện Biểu đồ Pareto

Quản lý chất lượng toàn diện Biểu đồ Pareto... Nguyên tắc của Pareto là gì?80% of vấn đề gây ra bởi 20% nguyên nhân Tập trung vào các yếu tố gây nên phần lớn vấn đề... Biểu đồ Pareto là

Quản lý chất lượng toàn diện

Biểu đồ Pareto

Nguyên tắc của Pareto là gì?

80% of vấn đề gây ra bởi 20% nguyên nhân

Tập trung vào các yếu tố

gây nên phần

lớn vấn đề

Biểu đồ Pareto là gì?

Một biểu đồ có nhiều cột biểu thị tần

xuất hoặc tác động của từng nhóm vấn đề

Các cột được sắp xếp theo thứ tự từ

cao xuống thấp theo chiều từ phải sang trái

Khi nào cần sử dụng biểu đồ Pareto?

Phân tách vấn đề lớn thành các phần

nhỏ hơn

Xác định các yếu tố quan trọng tạo nên

vấn đề

Giúp tập trung nỗ lực vào các yếu tố

chính/quan trọng nhất

Tối đa hóa hiệu quả nguồn lực

Làm thế nào để vẽ được biểu đồ Pareto?

Vẽ biểu đồ gồm 1 trục hoành và 2 trục tung

Liệt kê tất cả các phân nhóm của vấn đề vào

Thu thập số liệu thô cho mỗi phân nhóm

Sắp xếp các phân nhóm theo thứ tự cao xuống thấp Trục hoành biểu diễn các phân nhóm đã được sắp xếp

Trục tung bên trái biểu thị % của phân nhóm

Trục tung bên phải biểu thị % tích lũy

Nối các điểm % tích lũy của các phân nhóm thành một đường kẻ gãy khúc

Ví dụ về biểu đồ Pareto

Bạn là thành viên nhóm cải thiện chất

lượng dịch vụ tại khách sạn X Nhóm được yêu cầu giải quyết các lời phàn nàn của khách về dịch vụ KS

Phàn nàn của khách hàng

Không có nước nóng

Phòng quá lạnh/quá nóng

Không đủ khăn tắm

Phòng tối

Ít kênh truyền hình

Đồ đạc hỏng

Xà phòng bé

Trong phòng có Gián

Không có nước nóng 54

Phòng quá lạnh/quá nóng 48

Không đủ khăn tắm 62

Phòng tốI 75

Ít kênh truyền hình 130

Đồ đạc cũ 167

Xà phòng bé 71

Trong phòng có Gián182

Tổng số: 789

Phàn nàn của khách hàng

Phàn nàn của KH (theo %)

Không có nước nóng 54 6.8% Phòng quá lạnh/quá nóng 48 6.0% Không đủ khăn tắm 62 7.9% Phòng tối 75 9.5%

Ít kênh truyền hình 130 16.4%

Trong phòng có Gián 182 23% Tổng số: 789 100%

Sắp xếp số liệu theo thứ tự

Trong phòng có Gián 182 23.0%

Đồ đạc hỏng 167 21.0%

Ít kênh truyền hình 130 16.4%

Xà phòng bé 71 9.4% Không đủ khăn tắm 62 7.9% Không có nước nóng 54 6.8% Phòng quá lạnh/quá nóng 48 6.0% Tổng số 789 100%

Tỉ lệ cộng dồn

Trong phòng có Gián 23.0% 23%

Đồ đạc hỏng 21.0% 44%

Ít kênh truyền hình 16.4% 60% Phòng tối 9.5% 70%

Xà phòng bé 9.4% 79% Không đủ khăn tắm 7.9% 87% Không có nước nóng 6.8% 94% Phòng quá lạnh/quá nóng 6.0% 100%

Số các lời phàn nàn của KH theo nhóm,

Khách sạn X, 01-06/2005

Gián Đồ đạc hỏng Ít kênh TV Phòng tối Xà

phòng bé

Thiếu khăn tắm

Không có nước nóng Phòng nóng/ lạnh quá

182

167 130 75 71 62 54 48

Số các lời phàn nàn của KH theo nhóm,

Khách sạn X, 01-06/2005

Gián Đồ đạc hỏng Ít kênh TV Phòng tối Xà

phòng bé

Thiếu khăn tắm

Không có nước nóng Phòng nóng/ lạnh quá

182

167 130 75 71 62 54 48

23%

44%

60% 70%

79% 87%

94% 100%

Phân tích biểu đồ Pareto

Xác định điểm gẫy

Phân tách theo các tiêu chí

khác nếu không thấy điểm gẫy Sau can thiệp sẽ xây dựng

được biểu đồ Pareto khác

Tháng 8/2004 Tháng 4/2004

Ví dụ: So sánh biểu đồ Pareto trước và sau can thiệp

(chỉ số: hồ sơ bệnh án không được ghi đủ thông tin)

Laboratory results

Medications I/O

Nursing notes Data on sheets

TPR Recording

400

300

200

100

0

100

50

0

19 27

38 63

216

Laboratory results

Medications TPR Recording

I/O Nurses notes Data on sheets

120

100

80

60

40

20

0

100

50

0

12 14

15 17

20 22