LUẬN văn THẠC sĩ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn dự kiến sẽ được trình ày trong 3 chương Chương: Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh và hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp” Chương2: Phân tích thực trạng kinh doanh và môi trưởng kinh doanh của Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search Chương3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đến năm 2020

-

PHẠM HỒNG HUYỀN

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG

TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO NAVIGOS

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Kế Tuấn

Phản biện 1: PGS TS Đỗ Minh Cương

Phản biện 2: PGS TS Bùi Văn Hưng

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn

thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày 16 tháng 2 năm 2014

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

LỜI MỞ ĐẦU

L o ọn ề t n n u

Hiện nay trong bối cảnh toàn cầu hóa, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với một vấn đề lớn là thiếu nguồn nhân lực cấp cao Nhân sự giỏi luôn luôn là yếu tố quyết định thành công của tất cả các doanh nghiệp Trong hơn 10 năm trở lại đây, ngành tuyển dụng nhân sự cấp cao tại Việt Nam đã và đang phát triển, tuy còn mới

mẻ nhưng lại đang là một lĩnh vực được đánh giá là có tốc

độ phát triển rất nhanh chóng

Vì vậy, vấn đề cốt lõi của các doanh nghiệp trong ngành tuyển dụng nhân sự cấp cao là cần xây dựng một chiến lược kinh doanh cụ thể ngay trong thời điểm hiện tại Navigos Search là một công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự cao cấp có uy tín hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên trong những năm gần đây, do tác động của khủng hoảng kinh tế và áp lực cạnh tranh nên hoạt động kinh doanh của Công ty cũng gặp phải một số khó khăn

Xuất phát từ thực trạng trên, tôi đã lựa chọn đề tài

“Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đến năm 2020”

2 Mụ í n n u củ uận văn

- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh, các khái niệm, quy trình xây dựng và lựa chọn chiến lược

- Trên cơ sở lý luận, luận văn phân tích thực trạng, các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty

- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đến năm

2020 và đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty

3 Đố tƣợng, phạm vi nghiên c u

- Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng và lựa

chọn chiến lược của doanh nghiệp

- m vi n i n ứu Luận văn nghiên cứu Công

Ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search, hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 Các kết quả, tư liệu nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty được lấy từ năm 2010 - 2012 để phục vụ cho luận văn này

4 P ƣơn p áp n n u

- Nguồn thông tin: Luận văn sử dụng các thông tin

từ các báo cáo chính thức của Công ty, tham vấn ý kiến

của lãnh đạo Công ty Ngoài ra, còn sưu tầm các tài liệu

có liên quan từ các ấn phẩm khoa học và từ các phương tiện thông tin đại chúng

- ươn p áp n i n ứu: trên nền tảng phương

pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn

sẽ sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu của khoa học kinh tế, trong đó chủ yếu là phương pháp tổng hợp và phân tích thống kê, phương pháp điều tra phỏng

vấn các chuyên gia

- ươn p áp t u t ập t ôn tin sơ ấp: Luận văn

sử dụng tổng hợp các phương pháp quan sát, phỏng vấn, chuyên gia

- ươn p áp xử lý thông tin: Luận văn sử dụng

phương pháp mô hình hóa, phân tích nhân quả, phương pháp thống kê mô tả đơn giản khi phân tích về kết quả họat động kinh doanh của công ty; sử dụng ma trận phân tích nội bộ (IFE), phân tích môi trường (EFE) và ma trận SWOT

5 Ý n ĩ k o ọc và th c tiễn củ uận văn

Luận văn dựa trên những cơ sở lý luận liên quan đến quản trị chiến lược và vận dụng lý luận đó phân tích

điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty Từ

đó, giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn cụ thể hơn về môi trường kinh doanh của mình để có những chiến lược kinh doanh cụ thể trong quá trình phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó đề xuất một chiến lược kinh doanh phù hợp nhất với khả năng của doanh nghiệp và giải pháp thực hiện chiến lược đó cho doanh nghiệp

6 t ấu ủ uận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn dự kiến sẽ được trình

ày trong 3 chương

- C ƣơn : Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh

và hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp”

- C ƣơn 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và

môi trưởng kinh doanh của Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search

- C ƣơn 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh

cho Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đến năm 2020

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về chi n ược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là trong điều kiện kinh tế thị trường nhất định, căn cứ vào điều kiện khách quan và chủ quan, vào nguồn lực mà doanh nghiệp có thể định ra các biện pháp đảm bảo sự tồn tại, phát triển ổn định, lâu dài theo mục tiêu phát triển mà doanh nghiệp đã đặt ra

1.2 Quản trị chi n ược

1.2.1 Khái niệm, vai trò của quản trị chiến lược

Quản trị chiến lược có thể định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh giá/điều chỉnh các quyết định liên quan nhiều chức năng cho phép một tổ chức đạt được các mục tiêu đề ra

Vai trò:

- Ảnh hưởng tới kết quả hoạt động sản xuất kinh

doanh cuả doanh nghiệp

- Giúp doanh nghiệp đối phó với các tình huống thay đổi, tối thiểu hóa rủi ro

- Thông qua quản trị chiến lược các bộ phận khác nhau có thể phối hợp để đạt mục tiêu chung, kể cả tham gia xây dựng và thực hiện chiến lược

- Giúp cho nhà quản trị cũng như nhân viên nắm vững được việc cần làm để đạt thành công

- Trong nhiều trường hợp nó có tác động thay đổi môi trường kinh doanh

- Thành quả thu được là những con số về doanh thu, lợi nhuận và mức độ gia tăng cổ phiếu trên thị trường

1.3 Hoạ ịnh chi n ƣợc kinh doanh

1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh

Hoạch định là một chức năng căn ản và đầu tiên của nhà quản trị và là tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra các hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu

1.3.2 Các cấp hoạch định và các loại kế hoạch

- Cấp công ty: là chiến lược cơ ản nhất mang tính

định hướng cho tất cả các chiến lược còn lại

- Cấp ơn vị kinh doanh (SBU): Về cơ ản, cấp

hoạch định đơn vị kinh doanh sẽ xác định cách thức từng đơn vị kinh doanh cạnh tranh trong ngành hàng của nó

- Cấp tác nghiệp hoặc ch năn : là chiến lược đi

sâu vào chức năng sau khi có chiến lược công ty và chiến lược SBU Ở cấp này, chiến lược bao gồm tất cả các hoạt động chức năng của tổ chức

1.3.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh

Bảng 1.1 Trình t á bước hoạ ịnh chi n ược

Bướ : Xá ịnh s mệnh - mục tiêu chi n ược

Bước 2: Phân tíc mô trường kinh doanh

Phân tích môi trường bên trong doanh

nghiệp

Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Bước 3: Phân tích và l a chọn p ươn án n ược

Bước 4: Xây d ng các giải pháp nguồn l ể th c hiện chi n ược

1.3.4 Phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược

* Các loại hình chiến lược đối với công ty

- Chiến lược tăng trưởng

- Chiến lược ổn định

- Chiến lược cắt giảm

* Hai mô hình phân tích và lựa chọn chiến lược

- Ma trận chiến lược chính (Grand Strategy Matrix)

- Ma trận SWOT

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỞNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO NAVIGOS SEARCH

2.1 Giới thiệu về Công ty Tuyển dụng nhân s cấp cao Navigos Search

Navigos Search là công ty tuyển dụng nhân sự giàu kinh nghiệm và có trình độ cao tại Việt Nam, công ty con của Tập Đoàn Navigos Với hơn 10 năm hoạt động, Navigos Search đã trở thành 1 trong những đối tác tin cậy của nhiều công ty và tập đoàn lớn trong và ngoài nước Người anh em và trợ thủ đắc lực của Navigos Search là Vietnamworks, nhà cung cấp tuyển dụng trực tuyến lớn nhất Việt Nam

Search (triệu USD) ~8,0 ~11,1 ~13,0

3 Doanh thu (triệu USD)

4 Lợi nhuận (triệu USD) 0,91 1,86 1,91

(Nguồn: Chuyên gia + Phòng Tài chính Kế toán)

Qua bảng 2.1 ta có có thể nhận thấy lợi nhuận của

Công ty tăng nhanh qua các năm, cụ thể như sau

Năm 2012, các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động

đều đạt cao hơn các năm trước, cụ thể :

- Doanh thu : 7,0 triệu USD

- Lợi nhuận : 1,91 triệu USD

Tóm lại, năm 2012 tốc độ tăng trưởng doanh thu

của Navigos có chậm lại nhưng vẫn không suy giảm

Trong tương lai công ty cần phải xây dựng một chiến lược

kinh doanh mới phù hợp hơn với hoàn cảnh môi trường

kinh doanh hiện tại

2 2 P ân tí mô trườn vĩ mô ản ưởn n hoạch

ịnh chi n ược của Công ty tuyển dụng nhân s

Navigos Search

Sau khi phân tích các yếu tố kinh tế, chính trị, xã

hội, tự nhiên, công nghệ Ta rút ra được ma trận như sau

Bảng 2.4: Ma trận y u tố bên ngoài của Navigos Search (EFE)

STT Các y u tố mô trường bên ngoài

chủ y u

M ộ quan trọng

Phân loại

Đ ểm quan trọng

1 Kinh tế chính trị xã hội Việt Nam hội

nhập, ổn định và phát triển 0,10 2 0,20

2 Nhu cầu thị trường sản phẩm thang

5 Áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt 0,19 2 0,38

6 Tỷ giá tăng, đồng nội tệ mất giá gây

7 Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về

2 3 P ân tí mô trường vi mô ản ưởn n hoạch ịnh chi n ược kinh doanh của công ty tuyển dụng nhân s cấp cao Navigos Search

Trong khoảng 5 năm gần đây đã có trên 20 doanh nghiệp tham gia mới trong lĩnh vực tuyển dụng

Phân tích nhu cầu nhân l c cấp cao:

Theo ghi nhận của Mạng cộng đồng các nhà quản

lý (Anphabe) từ 11 công ty “săn đầu người” chuyên tuyển

dụng nhân lực cấp cao, dự báo thị trường tuyển dụng cao cấp tăng trưởng từ 10 - 20% trong vòng 6 -12 tháng tới

Ta có bảng đánh giá tổng hợp như sau

Bảng 2.6: Bản ểm án á vị th cạnh tranh của Navigos

Navigos Search

Đối thủ cạnh tranh Manpower HR Data

Phân loại

Điểm quan trọng

Phân loại

Điểm quan trọng

Phân loại

Điểm quan trọng

2 4 P ân tí mô trường nội bộ doanh nghiệp

Bảng 2.8: Ma trận y u tố bên trong của Navigos Search (IFE)

STT Các y u tố mô trường bên

trong chủ y u

M ộ quan trọng

Phân loại

Đ ểm quan trọng

5 Khả năng tài chính của công ty 0,10 3 0,30

6 Khả năng quản lý của công ty 0,15 3 0,45

7 Thương hiệu của công ty 0,15 3 0,45

đó vẫn cần nâng cao yếu tố quản lý, marketing, và chú trọng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, có các ưu đãi để phát triển công ty phải phát

huy các lợi thế và khắc phục những yếu kém nội tại của mình

CHƯƠNG III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO NAVIGOS SEARCH ĐẾN NĂM 2020

3 Cá ăn ể hình thành chi n ược kinh doanh

- Các nội dung đã phân tích ở Chương 2 về môi trường kinh doanh, nhu cầu của ngành, các tác động trực tiếp và thời cuộc đòi hỏi phải hình thành chiến lược mới

- Nhận định của giới chuyên gia về thị trường nhân

sự (Phụ lục 1, 2, 7 8)

- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

- Mục tiêu của doanh nghiệp

- Các phân tích về điểm mạnh, yếu, cơ hội, nguy cơ của doanh nghiệp sẽ phân tích ở chương này

3.2 Tầm nhìn, s mệnh

Tầm nhìn

Tầm nhìn của Navigos Search là phấn đấu trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự hàng đầu việt Nam

S mện (qu n ểm phát triển)

(1) Phục vụ khách hàng

(2) Trọn tâm là on n ười

+ Xây dựng thêm chi nhánh tại các thành phố lớn khác của Việt Nam (Đà Nẵng, Hải Phòng…)

+ Xây dựng văn hoá Công ty vững mạnh số 1 thị trường

3.3.2 Mục tiêu ngắn hạn

+ Hoàn chỉnh lại bộ máy

+ Triển khai phát triển hình ảnh và thương hiệu + Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng và nâng cao kỹ năng tư vấn

+ Đạt doanh số gấp đôi 2012 trong vòng 2,5 năm đầu ở khu vực phía Bắc

+ Tập trung vào dịch vụ cốt lõi là tuyển dụng nhân

sự chất lượng cao trong 2 năm đầu để trở thành số 1 thị trường trong mảng đó

+ Tăng tính đảm bảo cơ sở dữ liệu

+ Giữ vững vị trí top 3 trong vòng 3 năm đầu

Điểm yếu (Weak):

- W1: Chất lượng dịch vụ chưa cao

- W2: Giá cả dịch vụ cao

- W3: Thị trường mục tiêu nhỏ

- W4: Dịch vụ hậu mãi ít

- W5: Marketing và mở rộng thị trường còn nhiều hạn chế

- W6: Thu hút và giữ chân nhân lực có năng lực

Cơ hội (OPPORTUNITY):

- O1: Chính trị Việt Nam ổn đinh, kinh tế có tiềm năng trong tương lai

- O2: Nhu cầu thị trường gia tăng liên tục

- O3: Tiếp nhận đối tác chiến lược En-Japan

- O4: Khoa học công nghệ, internet phát triển mạnh mẽ

Đe doạ: T (THREATEN):

- T1: Hiện tại kinh tế đang khó khăn chung

- T2: Cạnh tranh ngày càng gay gắt

- T3 Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ

- T4 Xu hướng dịch chuyển nhân sự cấp cao

- T5: Ứng viên và doanh nghiệp sử dụng nhiều công ty tuyển dụng một lúc

- T6: Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ chỉ để lấy hồ sơ ứng viên

- T7 Lượng ứng viên cao cấp trên thị trường có giới hạn

3.4.2 Đề xuất chiến lược:

Từ phân tích SWOT, luận văn đưa ra một số chiến lược để so sánh lựa chọn như

- Chiến lược mở rộng thị trường:

- Chiến lược cạnh tranh bằng chi phí thấp

- Chiến lược tập trung khác biệt hóa

- Chiến lược mở rộng, sáp nhập

3.4.4 L a chọn chi n ƣợc kinh doanh

Trên cơ sở so sánh các chiến lược có thể, luận văn thiết lập mô hình GREAT để lựa chọn phương án tối ưu

nhất cho Navigos Search giai đoạn 2014-2020 (Xem Bảng 3.3 Mô ìn GREAT để lựa chọn chiến lược) Từ đó kết

luận chiến lược cạnh tranh bằng khác biệt hóa là chiến lược tối ưu nhất của Navigos Search xét trong bối cảnh hiện nay

3.5 Các giải pháp th c hiện chi n ƣợ k n o n n

2020

3.5.1 Về bản thân dịch vụ

Tập trung các yếu tố:

- Bảo hành: gia hạn bảo đảm cho khách hàng trong

vòng 3-4 tháng (Đối thủ chỉ khoảng 2 tháng)

- Tố ộ (SPEED): đây là một trong chiến lược

chính của dịch vụ Khác biệt với đối thủ Tăng tốc độ, yếu

tố này là yếu tố quan trọng hàng đầu, để tăng SPEED phải nâng cấp quy trình tuyển dụng

- Nâng cấp quy trình tuyển dụng: Vấn đề tập

trung 7 ước chính Xác định đối tượng; Viết bản mô tả công việc; Lọc hồ sơ và chọn ứng viên tiềm năng (tập trung ước này); Phỏng vấn qua điện thoại/ email; Phỏng vấn trực tiếp; Kiểm tra thông tin với người tham khảo; và Mời làm việc

- T y ổ á ều khoản hạn ch trong hợp ồng

- Thi t k thêm một số gói dịch vụ tăn :

3.5.2 Nhóm giải pháp quản trị Marketing

- Chính sách khuế trươn quản bá t ươn iệu

3.5.3 Nhóm giải pháp quản trị nguồn nhân l c

- Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực

+ Tuyển chọn từ đầu

+ Đào tạo và tái đào tạo

- Chính sách động viên người lao động

+ Tăng lương đều (Hiện thu nhập ình quân đầu người của NS năm 2012 ở mức cao khoảng 7-8 triệu đồng/nhân viên chưa kể lương cộng thêm)

+ Thay đổi cơ cấu lương: Mức lương cơ ản sẽ được tăng lên 10% so với năm trước, thưởng sẽ được tính