CHIN LC MARKETING NGAN HANG CA VIETC

Góp vốn thành lập Công ty liên doanh quản lý Quỹ đ ng khoán – VCBF.. 2007 Tháng 1/2007, Vietcombank và NHTMCP Sea Bank ký k t H p đồng vớ đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm N

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING



BÀI

Môn học :

Đề tài :

Giảng viên : THS

Lớp :

MLHP : 1511101023302 Thành viên trong nhóm: 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

LỜI CẢM ƠN

Qua bài báo cáo này, chúng em xin cả ơ ồn thông tin từ website , các bài báo trên internet và t p í đã ấp cho chúng em mộ ng ki n th c và số liệ í x v đ đ , đồng thời, chúng em

ũ ô q ửi lời cả ơ s sắ đ v đã ực ti p giảng d y chúng

em trong môn từ đ ă đ n nay – Linh, cô đã ận tâm truyề đ t những ki n th , ớng dẫn và góp ý tận tình về bài

báo cáo này, làm nó trở nên hoàn thiệ ơ

M

LỜI CẢ Ơ 1

2

A 3

I ậ ệ ơ ệ 4

II ố sử v ự 4

III ô v 10

B 11

I í sả p v 11

II sả p , v 16

III p p ố 55

IV đ sả p , v 75

V sả p , v 96

VI ự đ đ 111

A G T NG NG N NG T M N

Ngân hàng Ngo ơ ệ ớ đ , i

ơ ệt Nam ( ), đ c thành lập và chính th đ v động ngày 01/4/1963, với tổ ch c tiền thân là C c Ngo i hối (trực thuộ ớc Việt ) ơ ớ đ đ c Chính ph lựa ch n thực hiện

í đ ểm cổ ph n hoá, Vietcombank chính th c ho động vớ ột ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công k ho ch cổ ph n hóa thông qua việc phát hành cổ phi u l đ u ra công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phi u Vietcombank (mã ch ng khoán VCB) chính th đ c niêm y t t i Sở Giao d ch Ch ng khoán TPHCM

Trả q ơ 50 ă x ựng và phát triể , đã ó ữ đó óp quan tr ng cho sự ổ đ nh và phát triển c a kinh t đấ ớc, phát huy tốt vai trò c a một đối ngo i ch lực, ph c v hiệu quả cho phát triển kinh t ớ , đồng thời t o những ả ởng quan tr đối với cộ đồng tài chính khu vực và toàn c u

Từ một ngân hàng chuyên doanh ph c v kinh t đối ngo i, Vietcombank ngày nay

đã ở thành mộ đ ă , độ đ ĩ vực, cung cấp đ y

đ các d ch v í đ ĩ vự ơ i quốc t ; trong các ho động truyền thố vố , động vốn, tín d ng, tài tr dự … ũ ảng

d ch v ngân hàng hiệ đ i: kinh doanh ngo i tệ và các công v phái sinh, d ch v thẻ,

đ ện tử…

Sở hữu h t ng kỹ thuật ngân hàng hiệ đ i, Vietcombank có nhiều l i th trong việc ng d ng công nghệ tiên ti n vào xử lý tự động các d ch v ngân hàng, phát triển các sản ph m, d ch v đ ện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao Các d ch v : , , , ,…đã, đ v sẽ

ti p t đô đảo khách hàng bằng sự tiện l i, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, t o thói quen thanh toán không dùng tiền m đô đảo khách hàng

ơ ửa th kỷ ho động trên th ờng, Vietcombank hiện có g n 14.000 cán

bộ nhân viên, vớ ơ 400 / ò / ă p ò đ i diệ / ơ v thành

v v ớc, gồm 1 Hội sở chính t i Hà Nội, 1 Sở Giao d ch, 1 Trung tâm , 89 v ơ 50 p ò ch trên toàn quốc, 2 công ty con t i Việt , 2 ô v 1 vă p ò đ i diện t ớc ngoài, 6 công ty liên doanh, liên

k t Bên c đó, ò p ển một hệ thống Autobank vớ ơ 2 100

v 49 500 đ ểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc Ho động

ò đ c hỗ tr bởi m ớ ơ 1 800 đ i lý t i trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ

Với bề dày ho độ v độ ũ ộ ó ă ực, nh y bén vớ ô ờng kinh doanh hiệ đ i, mang tính hội nhập … ô sự lựa ch đ u c a các tập đ , ệp lớn và c đô đảo khách hàng cá nhân

ơ ột thập kỷ trở l đ , ều ĩ vực ho động quan tr ng, Vietcombank liên t đ c các tổ ch c uy tín trên th giới bình ch v đ

Chữ V trong biể ơ hiệu đã đ c thi t k l ớng hiệ đ i, cách

đ ệu, liên k t xuyên suốt, thể hiện k t nối thành công bền vững

ó ô ỉ là biể Vietcombank mà còn là biể ng c a tinh th n quy t thắng (Victory), c a sự đ đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho

mộ ơ v ng c a Việt Nam

ó ũ t tinh c a 6 giá tr cốt lõi c ơ ệu Vietcombank: Sáng t o - Phát triển không ngừng - đ , ận tâm - K t nối rộng khắp - Khác biệt - An toàn, bảo mật

Tất cả k ơ ệu VCB vớ ô đ ệp ũ t xuyên suốt:

“ ềm tin vữ ơ ” (Together for the Future)

ra từ C c quản lý Ngo i hối trực thuộ ơ ( )

1963 Ngày 01/04/1963, chính th c ơ độ ột ngân

đối ngo độc quyền

1978 Thành lập Công ty Tài chính ở Hồng Kông – Vinafico Hong Kong

1990

Ngày 14/11/1990, NHNT chính th c chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong ho động kinh t đối ngo i sang mộ ớc ho t

độ đ ă Q đ nh số 403-CT ngày 14/11/1990 c a Ch t ch Hội đồng Bộ ởng

1995 đ c T p chí Asia Money – T p chí Tiền tệ uy tín c a Châu Á - bình

ch n là Ngân hàng h ng nhất t i Việt Nam

1996

Ngày 21/09/1996, Thố đốc NHNN ra Quy đ nh số 286/Q -NH5 về việc thành lập l ơ sở Quy đ nh số 68/Q -NH5 ngày 27 tháng 3

ă 199 a Thố đố đó, đ c ho động theo mô hình Tổ ô 90, 91 q đ nh t i Quy đ nh số 90/Q -TTg ngày 07/03/1994 c a Th ớng Chính ph với tên giao d ch quốc t : Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên vi t tắt là Vietcombank

Thành lập i Paris (Pháp) và t i Moscow (Cộng hòa Liên bang Nga)

ơ ô tcombank Tower 198 vớ đối tác Singapore

đ c trao giả ở " v ất Việt"

2004 đ c t p chí The Banker bình ch n là "Ngân hàng tốt nhất Việt

ồng Nai vinh dự đ u tiên c a hệ thống

đ c Ch t ớc phong t ng danh hiệu cao quý "Anh hùng lao

độ " vì đã ó í đ c biệt xuất sắc trong thời k đổi mới từ ă

1995-2004, góp ph n vào sự nghiệp xây dựng Ch ĩ xã ội và bảo vệ Tổ quốc Góp vốn thành lập Công ty liên doanh quản lý Quỹ đ ng khoán – VCBF

2006

Tổ đốc Vietcombank nhận giả ở " ã đ o ngân hàng châu

Á tiêu biểu"

Vietcombank vinh dự 1 4 đơ v đ c trao danh hiệ " ển hình sáng

t o" trong Hội ngh quốc gia về đ y sáng t o cho Việt Nam

Tổ đốc đ c b u giữ ch c Phó Ch t ch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á

Vietcombank - l n th 3 liên ti p - đ c trao t ng giả ở ơ ệu

m nh Việ c biệ , ơ ệu Vietcombank l v p ơ hiệu m nh nhất trong số 98 ơ ệ đ t giải

2007

Tháng 1/2007, Vietcombank và NHTMCP Sea Bank ký k t H p đồng vớ đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân th Vietcombank – Cardif (VCLI)

, đ c b u ch n là "Ngân hàng cung cấp d ch v ngo i hối cho doanh nghiệp tốt nhấ ă 2007" p chí Asia Money bình ch n

01/2008, đ c trao Giả ở ô s ă 2007

và là 1 trong 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn nhất VN

- 4/2008, Vietcombank vinh dự đ ả , ớc t ởng Huân

ơ ồ í , đ v p ngân hàng tổ ch c kỷ niệ 45 ă thành lập (1/4/2008)

- 4/2008, đơ v duy nhất thuộ ĩ vực tài chính ngân hàng

đ c lựa ch ơ ì ơ ệu Quốc gia

2008

02/6/2008, Ngân hàng Ngo ơ Việt Nam chính th c chuyể đổi thành Ngân hàng TMCP Ngo ơ ệt Nam theo Giấy phép thành lập và ho t động Ngân hàng TMCP Ngo ơ số 138/GP – NHNN ngày

8/2008, Vietcombank nhận giả ở “ Q ản lý tiền m t tốt nhất

t i Việ ă 2008” ệp bình ch n thông qua t p chí Asiamoney

10/2008, ông Nguy ớc Thanh - Tổ đốc Vietcombank - đ c trao

t ng Danh hiệu Doanh nhân Việt Nam tiêu biể ă 2008 v ả ởng Nhà

ã đ o xuất sắ ĩ vực bán lẻ ă 2008

10/2008, đ c trao t ng Giả ởng – p v “ ô cổ

ph đ u Việ ”

12/2008, Th ớng Chính ph t ng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Ngo i

ơ ệt Nam theo Quy đ nh số 1697/Q - vì đã ó í việc thực hiện các biện pháp kiềm ch l m phát, ổ đ nh kinh t vĩ ô, đ p

ng nhu c u vốn cho phát triển sản xuất, xuất kh , đảm bảo an sinh xã hội

9/2009, đ c t p chí Asiamoney trao 06 giả ởng quan tr ng

ĩ vực kinh doanh ngo i tệ, quản lý tiền m t và giao d đ ện tử 10/2009, ông Nguy n Hoà Bình - Ch t Q - nhận danh hiệu Doanh nhân việt Nam tiêu biể ă 2009

10/2009, đ t Giả ở “ ơ ệu Ch ng khoán uy tín 2009” v “ p 20 ệp niêm y đ u Việ ”

10/2009, Vietcombank nhận giả ở v đấu th u trái phi u Chính

ph tiêu biể động nằm trong khuôn khổ L tôn vinh Doanh nghiệp và thành viên tiêu biểu trên Sở giao d ch Ch ng kháon hà Nội (HNX)

ă 2009 X v ổ ch c

11/2009, đơ v đồng tổ ch c Hội ngh ờng niên các nhà

lã đ o tài chính khu vực châu Á

01/2010, Vietcombank nhận Giả ở “ ơ ệu Kinh t đối ngo i uy

í ă 2009” v ô n Hoà Bình - Ch t Q -

đ c trao giả ở “ động kinh t đối ngo i tiêu biể ă 2009” 4/2010, Vietcombank l n th 2 liên ti p đ c lựa ch ơ ì

ơ ệu Quốc gia

7/2010, Vietcombank nhận giả ở “ ộ đ a cung cấp cung cấp

d ch v tài tr ơ i tốt nhất Việ ă 2010” p chí Trade Finance trao t ă 3 liên ti p, (đ i diện duy nhất

c a Việt Nam) nhậ đ c giả ởng này

2010

29/7/2010, Ch t ớc CHXHCN Việ đã ó q đ nh số 1148/Q CTN t ở ơ động cho nhiều tập thể và cá nhân

-Vietcombank

8/2010, đ c trao danh hiệ “ ơ ệu bền vững toàn quố ” 9/2010, Vietcombank nhận danh hiệ “ ơ ệu Ch í ” 10/2010, bà Nguy n Th Tâm - Uỷ v Q , ó ổ đốc

và bà Nguy n Thu Hà – Phó Tổ đố đ c trao t ng giải

ở “ ô ồng vàng th đô”

10/2010, Vietcombank là 1 trong 4 doanh nghiệp nộp thu thu nhập doanh

nghiệp lớn nhất Việ v ũ ộp thu lớn nhất Việt Nam thuộc khối tài chính, ngân hàng

Vietcombank - ũ đã v ự nhận giả ở “ ã đ o Ngân hàng trẻ và triển v ă 2011” vực Châu Á – ì ơ ( s Banker Promising Young Banker Award, 2011)

10/4/2011, đ c trao biể p “ ơ ệu m nh Việ 2011” ă 9 liên ti p Vietcombank nhận danh hiệu này Ngày 30/9/2011, Vietcombank đã ý t thành công thoả thuận h p tác chi n

c với Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) - một thành viên c a Tập đ tài chính Mizuho (Nhật Bản) – thông qua việ đối tác 15% vốn cổ

t

01/04/201 , đã long tr ng tổ ch c l kỷ niệ 50 ă thành lập v đó ậ ơ ộc lập H ng Nhấ ả , ớc trao t ng

Ngày 24/04/2013, trong khuôn khổ Hội ngh đỉnh The Asian Banker Summit tổ ch c t i Jakarta (Indonesia), T p chí The Asian đã ng cho Vietcombank các giả ởng uy tín bao gồ : “ q ản lý tiền

m t tốt nhất Việ ”; đối tác tốt nhất Việ ”

Ngày 03/07/2013, t i L trao giả ởng c a T p chí Trade Finance tổ ch c

t i Singapore, Vietcomban đã v ự nhận giả ở “ ấp

d ch v tài tr ơ i tốt nhất Việ ă 201 ” n th 6 liên

ti p (2008-2013), Vietcombank là ngân hàng duy nhất c a Việt Nam nhận giải ởng uy tín này

Tháng 7/2013, T p chí The Banker đã ô ố k t quả x p h ng 1.000 ngân

đ đ u th giới trên T p chí số đề Top 1000 World Banks phát hành vào tháng 7, theo k t quả , đã x p h ng Vietcombank

đ ng th 1 quố , đ ng th 445/1000 đ đ u th giới

Ngày 29/07/2013, Hộ đồng quản tr đã ô ố Quy đ nh số 786/Q - & ổ nhiệm ông Nghiêm Xuân Thành - y viên

Q ữ ch c v Tổ đốc Vietcombank thay cho ông Nguy ớc

đ c bổ nhiệm làm Phó Thố đốc NHNN Việt Nam

Ngày 22/08/2013, ảng y Khối Doanh nghiệp W ũ đã ô ố Quy t

đ nh số 2278-Q / , ỉ đ nh ông Nghiêm Xuân Thành - Tổ đốc Vietcombank tham gia Ban chấp ảng bộ, ờng v và giữ ch c

v í ảng y Ngân hàng TMCP Ngo ơ ệt Nam nhiệm k 2010

- 2015

Ngày 12/09/2013, t i L trao giả ởng Country Awards c a T p chí Finance Asia tổ ch c t p , đã v ự nhận các giả ởng uy tín do T p chí trao t ng, bao gồ : “ ốt nhất Việ 201 ”;

“ hàng ngo i hối tốt nhất Việ ă 201 ”;

Ngày 17/09/2013, trong khuôn khổ Hội ngh SIBOS 2013 t i Dubai (các Tiểu

ơ q ốc Ả rập thống nhấ ), đã đ c T p chí The Asian

v “ ó ả đối vững m nh nhấ ă 201 ” Giả ởng này công nhận thành tích c ơ đ u trong khu vực Châu Á - ì ơ v đ c giới chuyên gia tài chính sử

d ồn chỉ dẫn về độ vững m nh c a các ngân hàng

2014

Ngày 03/04/2014, t i L trao giải đơ v quốc t xuất sắ ĩ vực

d ch v tài chính bán lẻ (The Asian Banker Excellence in Retail Financial

Services) do T p chí Ngân hàng Châu Á (The Asian Banker) tổ ch c t i

Sydney, Australia, đã v ự nhận giả ởng “N â

Ngày 03/07/2014, t i L trao giả ởng “N â ấp d ch vụ tài

trợ ại t t nhấ ă 2014” cho các quốc gia khu vực Châu Á - Thái

ì ơ ( s -Pacific Awards ) do T p chí Trade Finance tổ ch c t i Singapore, Vietcombank ti p t đ u tiên và duy nhất c a Việt

7 ă p (2008 - 2014) nhận giả ởng c a Trade Finance

Tháng 07/2014, T p í đã ô ố k t quả x p h ng 1.000 ngân

đứ đầu thế giới trên T p chí số đề Top 1000 World Banks

phát hành vào tháng 7/2014, theo k t quả , đ u tiên và duy nhất c a Việ 2 ă p (2013 – 2014) có m t t i nửa trên c a bảng x p h ng

Ngày 08/09/2014, t i l trao giả “ ốt nhấ ă 2014” q ốc

gia khu vực châu Á - ì ơ p chí Alpha Southeast Asia (Alpha SEA) tổ ch c t , , đã đ c trao t ng

các giả ởng: “N â t nhất Vi Na ă 2014” ( s 2014); “Ngân hàng cung cấp d ch vụ Tài trợ ại t t nhất

Vi Na ă 2014” ( s F 2014); “Ngân hàng cung cấp d ch vụ ngoại h i t t nhất Vi Na ă 2014 o doanh nghi p đ nh chế tài chính” ( s FX for Corporates and FIs)

Ngày 17/10/2014, t i L vinh danh “50 ô y ê yết t t nhất Vi t Nam

ă 2014” do T p chí Forbes (Mỹ) tổ ch c t i Thành phố Hồ Chí Minh,

đã v ự nhận giả ởng “Top 50 ô y ê yết t t nhất

Vi Na 2 ă liên tiếp (2013 - 2014)”

Theo bình ch n c a t p chí Nikkei Asian Review tháng

11/2014, Vietcombank là ngân hàng duy nhất c a Việ đ c bình ch n trong Top 100 ô y đ q a â ất tại khu v c Asean

0 /11/2014, đã ô ố quy đ nh số 298/NQ- Q

Q 01/11/2014 a Hộ đồng quản tr về việc b u ông Nghiêm Xuân

Thành (Uỷ v Q ổ đốc) ứ ụ Đ T Vietcombank (nhiệ 201 - 2018), thay ông Nguy n Hòa Bình nghỉ

theo ch độ; công bố Quy đ nh số 16 6/Q - Q về việc bổ nhiệm

 Một số sản ph m d ch v đò ỏi phả ó độ ởng tuyệ đố ửi tiền, chuyển tiền, vay tiền nên việ đ ấ ng sản ph m d ch v ngân hàng càng trở ó ă , ậm chí ngay cả đ sử d ng chúng

Do tính vô hình c a sản ph m d ch v , nhiệm v c a marketing ngân hàng là phải

t o và c ng cố niề đối với khách hàng bằng cách:

 Nâng cao chấ ng sản ph m d ch v cung ng

đ ể đó, d ch v VCB - đã ực sự t o một dấu ấn quan tr ng trên th ờng, góp ph n thôi thúc nhiề ơ i t i Việt Nam quan tâm chú ý và m nh

v ngân hàng trực tuy n uy tín, tin cậ v đ í , đ c bi đ n nhiều nhất với số

ờ ô ô đ đ u th ờng

Kỷ niệ 15 ă ắt d ch v , ớng tới sự trẻ , ă độ v đ p ng nhu

c đ ện ích c a khách hàng, từ ngày 05/10/2015, Vietcombank vui mừng cho ra mắt giao diện mới d ch v ngân hàng trực tuy n VCB-iB@nking với nhiề í ă v t trội

Thi t k giao diện mới VCB - đậm sắc xanh hòa quyện với thiên nhiên,

sự thân thiện, tính an toàn, hài hòa với chu n nhận diệ ơ ệu Vietcombank, mang

l ời dùng cả ă động, trẻ trung

L đ u tiên, d ch v ra mắt tiện ích VCB - iB@nking c a tôi, cho phép mỗ ời dùng tùy ch đ t d ch v theo nhu c u, sở thích c , q đó, p ch

về s đ c thuận tiệ , ó ơ ũ đ ểm khác biệt, thu hút c a d ch

v , đ p ng nhu c u c x ớng cá thể hóa các d ch v ngân hàng trên th giới hiện nay

Ngoài ra, nhân d p này, VCB - iB@nking còn làm mới bằng nhiều cải ti n, nâng cấp thi t thự :

 Thi t k phân nhóm giao d ch thông minh với menu ngang thuận tiệ ời sử

d ng;

 Hỗ tr đ t, ghi nhớ s ờ ởng, thi t lập tên g i theo nhu c để d dàng tìm ki m mỗi l n có nhu c u chuyển tiền

 Hỗ tr ch ă ập để truy cập trực ti p màn hình các giao d ch ờng thực hiện, rút ngắn thời gian giao d ch

 Bổ sung công c Tính toán lãi tiền gửi, tiền vay, tính l ch trả n , chuyể đổi ngo i

tệ để đố p ơ í ố

Ngoài hệ thố - ì ò đ sả p v đ ện tử :

d ch v c a Vietcombank ngày trong tu n (24x7), d ch v VCB –

SMS B@nking qua tổ đ 8170 cấp các d ch v :

- Truy vấn thông tin

BlackBerrry OS ho đ ện tho i

có hỗ tr Java

D ch v đ ện tho i di động:

- Tra c u thông tin

Cho khách hàng dùng mi n phí các lo i d ch v một thờ ớ đ v

í p í ch v , s s …

1.2.3 Khuế r ảnh uy tín, tạo đ ều ki để khách hàng tham gia vào hoạ đ ng tuyên truyề o â đ y mạnh công tác xúc tiến hỗn hợp

Màu xanh lá truyền thống trong thi t k logo online c a Vietcombank là biể ng cho s c m nh tự nhiên, thể hiện sự phát triển cân bằng, chu n mự v v ơ lên Chữ “ ” t k thể hiện k t nối bền vững, biể ó còn là tinh th n quy t thắng c a ngân hàng

Chữ đ c thi t k l ớng cách diệu, hiệ đ i, liên k t xuyên suốt và thể hiện k t nối bền vững thành công Ngoài việc là biể

ì ó ò n quy t thắng

ô đ ệp truyền thông c ơ ệu mớ : “ ềm tin vững

ơ ” ( f f ) ũ ột lời cam k t với khách hàng về sự đổi

mới toàn diện cả về hình ảnh và ho độ để sẵ s đồng hành cùng khách hàng trên

đ ờ ớng tớ ơ

Ông Nguy n Hòa Bình – Ch t Q : “ ới hình ảnh

ơ ệu mới, Vietcombank ti p t c khẳ đ đ ớng phát triển c a mình luôn lấy an toàn và hiệu quả là m đ u, lấy phát triển xanh và bền vững vì cộng đồng là m c tiêu xuyên suốt Vietcombank sẽ phát triển dựa trên nền tảng công nghệ hiện

đ i, nguồn nhân lực chấ ng cao, và quản tr theo chu n mực quốc t ; ớ đ n một tập đ í độ đ ă , ó v th đ u t i Việt Nam, có t m

ả ởng và ph m vi ho động ở khu vực và quốc t , phấ đấu trở thành 1 trong 300 tập đ í ớn nhất th giớ v ă 2020

ơ ột thập kỷ trở l đ , ề ĩ vực ho động quan tr ng, Vietcombank liên t đ c các tổ ch c uy tín trên th giới bình ch v đ

“ ốt nhất Việ ”

2 Đ c tính không tách rời c a d ch vụ ngân hàng

Quá trình cung cấp và quá trình tiêu dùng c a sản ph m d ch v ngân hàng xảy ra đồng thờ , đ t biệt có sự tham gia trực ti p c a khách hàng Do vậy:

 Ngân hàng không có sản ph m dở dang, dự trữ , sản ph đ c cung

ng trực ti p ời tiêu dùng khi và chỉ khi khách hàng có nhu c u

 Quá trình cung ng di đồng thời với quá trình sử d ng sản ph m d ch v c a ngân hàng

c tính không tách rờ đò ỏi nhiệm v c a bộ phận marketing:

 Phải phối h p ch t chẽ giữa các bộ phận trong cung ng sản ph m d ch v ngân hàng Giữa các bộ phận phải phối h p nh p nhàng vớ để cung ng sản ph m

d ch v cho khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất, giúp nâng cao hiệu quả cho các d ch v c a ngân hàng

 C n t o dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng bằng cách:

 Nâng cao chấ ng sản ph m d ch v để nâng cao lòng tin c a khách hàng vào các sản ph m d ch v c a ngân hàng, nâng cao uy tín c a ngân hàng

 Phát triển ho độ ă só ể độ ũ ộ nhân viên

và hiệ đ i hóa hệ thống cung ng Ph c v khách hàng không thể tách rời những nhu c u c a khách hàng, việc ph c v phả ô đ ền với khách hàng, việ ă

sóc khách hàng phải theo nhu c u c a khách hàng, làm vừa lòng khách hàng, nâng cao hình ảnh c a ngân hàng trong lòng khách hàng

 Thuận l : sả p v đ c t o ra từ nhân viên c B

í ô đồng nhất về thời gian, cách th c thực hiệ v đ ều kiện thực hiện c a sản ph m d ch v ngân hàng

Sản ph m c a d ch v không tiêu chu ó đ c:

 Sự cung ng d ch v ph thuộc vào kỹ thuật và khả ă a từ ời thực hiện

d ch v ví d ch v ă só ỉ có thể vấn cho các nhu c u

mà khách hàng mong muố để khách hàng hiểu rõ về d ch v ơ không thể chuyển tiề đó, ch viên sẽ giúp khách hàng thực hiện việc chuyển tiền ho c thêm tiền vào tài khoản c a mình

 Việc tiêu dùng d ch v đ n m c nào, cao hay thấp ph thuộc vào khách hàng Tùy vào nhu c u c a khách hàng, sở thích và mong muốn c a khách hàng

4 Đ a ỏng c a d ch vụ ngân hàng

Sản ph m d ch v đ c tiêu dùng trực ti p, ho c mau hỏng Các lo i thẻ có thể b gãy, có thời gian sử d ng c thể, ó đ a đ ểm sử d ng c thể

Chú ý khi sử d ng thẻ:

 Không bẻ cong thẻ, gấp thẻ

 ô để thẻ g n những thi t b đ ện tử có thể phát sóng, từ tính m nh có thể làm hỏng dữ liệu trên thẻ

 ô x ớ ă ừ m đ ở m t sau c a thẻ

 Giữ thẻ c n thận trong ví, v trí mà B n có thể d nhìn thấy bất c lúc nào B n mở

ví nhằm giúp b n phát hiện sớm việc mất thẻ

 Không thể cất trữ trong kho và không thể vận chuyển từ khu vự đ n khu vực khác

ó ă : ô ể cất trữ kho, nên có tính mau hỏng, không thể di chuyển từ

ơ s ơ vì vậ ă s ấ độ ô đ c tố

5 Trách nhi m y thác c a d ch vụ ngân hàng

Trách nhiệm ng đ nh c a tổ ch c cung cấp d ch v ngân hàng trong quản lý nguồn vốn c a khách hàng, quản lý thu chi, chuyển tiền, rút tiền, các nhu c u c a khách hàng về nguồn tiền c a mình, cung cấp đ đ các thông tin về các ho động trong nguồn vốn c a khách hàng Cùng với bản chấ vấn tài chính cho khách hàng c a ngân hàng

6 Đ c tính thông tin 2 chiều c a d ch vụ ngân hàng

v q đ n một chuỗi các giao d ch 2 chiề ờng xuyên trong một khoảng thời gian c thể

v ệc phát hành sao kê tài khoản, quản lý tài khoản thu chi c a khách hàng, ghé

ă , sử d …

Thuận l i: T đ c niề ô ừ hai chiều rõ ràng, d nắm bắ , đổi m ơ , ận tiệ … í sử d ng hệ thống VCB-

để giả đ p ắc mắ vấn nhu c u

ó ă : ò ỏi các công c phải hiệ đ i, thông tin c v p ải

đ đ , chính xác, minh b ữ thông tin c p ả đ c bí mật, tránh

b rò rỉ, ả ở đ n uy tín và chấ v

II ế ợ ả p ụ a â o a k

1 ả p ụ â

 ệ , ờ sả p v ự q đ ể

“ ộ ập p í đ sự ỏ ã ”

2 Mụ ê ế ợ ả p ụ 2.1 Mụ ê đ

 Thỏa mãn tốt nhu c u khách hàng

 Nâng cao v th ả ởng c a ngân hàng

 T o sự khác biệt c a sản ph m d ch v ngân hàng trên th ờng

- ố ề ử ố

ể : 50 000 đố

vớ ả ề , 15

ệ ơ đ ơ

đố vớ ả

- CMND ho c

Hộ chi u (bản gốc)

- Giấ đề ngh

mở tài khoản

cá nhân

l c Việt Nam công nhận và là ngân hàng duy nhất t i Việt Nam chấp nhận thanh toán cả

7 lo i thẻ ngân hàng thông d ng trên th giớ ơ ệu American Express, Visa,

M s , J , s , s v v , đ n nay, Vietcombank luôn tự hào với v trí dẫ đ u về th ph n phát hành và thanh toán thẻ trên th ờng thẻ Việt Nam

n với d ch v thẻ c a Vietcombank, khách hàng có thể lựa ch n cho mình từ sản

ph m thẻ ghi n nộ đ đ đ ơ 7 ệu khách hàng lựa ch n: Vietcombank Connect24, thẻ ghi n quốc t s đ ệu: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard và Vietcombank Cashback Plus American Express ho c các sản ph m thẻ tín

d ng cao cấp man ơ ệu nổi ti ng toàn th giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay

p v đ ng, tiện l v v ệ , s đ ệu và tinh t , sản ph m thẻ Vietcombank thực sự giúp B n khẳ đ nh phong cách c a mình

ể ph c v các ch thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng

m ớ ơ v chấp nhận thẻ ( ) ũ ớ n nay, hệ thống thanh toán c đ ơ 2 000 v 18 5 ắp các tỉnh và thành phố sẵ s đ p ng nhu c u sử d ng thẻ c a Quý khách trong và ngoài

ớc

3.2.1 T ẻ ợ đ a

T ẻ đ VIETCOMBANK – AEON

T ẻ T M N CONNECT24

T ẻ đ CO.OPMART- VIETCOMBANK

v ô , ả ể

- ể ề hàng 24/7 (danh sách ngân hàng)

- ể số ả , sao - ấ

- ô ó ẻ p

-

- ề ( ) ừ

ả ề USD

- ể số ả

- s

ấ

- ể ả ệ ố Vietcombank

- ể ề nhanh liên ngân hàng 24/7

- đơ v (đ ệ , ớ , đ ệ …)

- ộ số v

- ó , v

- ó , v qua Internet

- ể số ả , sao - ấ

- ô ó ẻ p

Ư đ - ở đã v q ền

l i dành cho Khách hàng thân thi t c a AEON Việt Nam

- ở ơ ì khuy ã v đã về d ch

v thẻ dành cho ch thẻ Vietcombank

- ơ ì đã ổ sung

do Vietcombank và AEON cùng phối h p triển khai

- ởng các quyền l i từ

ơ ì thi t t i hệ thống siêu th Co.opmart

- ở ơ ì khuy ã v đã về d ch

v thẻ dành riêng cho ch thẻ Vietcombank

ơ ì

v đ / ò

để ự ệ đă

ý p ẻ ồ

ơ ệ

- đ p đ đ ều kiện phát hành Thẻ ồng

ơ ệ q đ nh

c a Vietcombank: Cá nhân

ời Việt Nam ho ời

ớ đ i Việ ó đ ă ực hành vi dân sự và có nhu c u

sử d ng Thẻ ồ ơ Hiệu; Có CMND ho c hộ chi u

p , sử ẻ

v p ậ q

đ

- ẻ p ả đ 18 ổ ở lên

- ó ả ở Vietcombank

T ẻ T M N CONNECT24

T ẻ đ

CO.OPMART- VIETCOMBANK

ớ 100

ệ

ớ 100

ệ

ớ 100

ệ

ớ 100 ệ

- q Internet

- ả v ở

v đã ấ

ề Vietcombank

- ỗ ô về

v ớ

và q ố ô International SOS (ISOS)

- ả v ở

v đã ấ ề ơ

v ấp ậ ẻ Vietcombank

- ề đ 5% ộ

số đơ v ấp ậ ẻ đố

vẫ đ ở ã s ấ ề ử

ô số ề đã tiêu

ệ đơ v ấp ậ ẻ; q v

ề ệ

ó ể Visa; ậ ề ừ

s : í ũ 1,5%

trên doanh số chi tiêu t i Big C

vớ ó đơ ới 1,5 triệ ;

í ũ % số chi tiêu t i Big C vớ ó đơ ừ 1,5 triệ ở lên

- đã ảm giá cho các giao

d ch mua sắm hàng hóa, d ch v

t i một số cửa hàng h p tác

- c tham gia các ơ trình khuy ã v đã về

d ch v thẻ dành riêng cho ch thẻ

p ậ q đ

- ẻ p ả đ 18

ổ ở

- ở ả Vietcombank

- ở ữ ẻ đã Big C

- q Internet

- ả v ở

v đã ấ

ề Vietcombank

- ể ề ngân hàng 24/7

- ả v ở

v đã ấ

ề Vietcombank

- ă đ ,

sẽ đ

ã ả ể í ả

vệ sự mình trên toàn ã ổ

ệ

- ậ ề ừ ớ ngoài

- q Internet

- ả v ở

v đã ấ

ề Vietcombank

ạ ứ ụ : ẻ đề 3.2.3 T ẻ ụ q ế

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

- ở ơ ì

đã i Vietravel

- ở ơ ì

đã i hệ thống POS c a , v ơ

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

p ậ q đ

- ẻ p ả đ 18

ổ ở ên

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

m i lúc, m ơ

- D ch v du l ch từ vă phòng d ch v du l ch c a American Express trên khắp

th giới

- Mi n phí D ch v bảo hiểm

du l ch toàn c u với m c tố đ lên tới 5.000 USD

- í ũ ơ

ì ờng xuyên

c a Vietnam Airlines với m c cộng d m cao nhất so với các sản ph m thẻ thanh toán trên

- đã về v ẻ đ kèm

- đã ấ ệ

ố đơ v ấp ậ ẻ Express

p ậ q đ h

- ẻ p ả đ 18

ổ ở

d ng

- ơ c thanh toán sao kê linh ho t

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

m i lúc, m ơ

- D ch v du l ch từ vă phòng d ch v du l ch c a American Express trên khắp

th giới

- í ă í ũ đ ểm ởng

- Mi n phí D ch v bảo hiểm toàn c u với m c tố đ ới 5.000 USD

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

p ậ q đ

- ố vớ ẻ

í p ả đ 18

ổ ở

- ơ c thanh toán sao kê linh ho t

- D dàng quản lý và kiểm

s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình

m i lúc, m ơ

- Mi n phí các d ch v thẻ

- đã í ũ đ ể ởng

- ơ trình Marketing do

Vietcombank phối h p với Diamond Plaza triển khai trong từng thời k

- ởng ơ ì

đã a Diamond Plaza khi mua sắm t đ

- ở ơ ì

đã i hệ thống POS c a , v ơ

ơ x

ơ với tài khoản mang tên trẻ

3 Tài khoả T ũy o o : Là

 ậ ã ớ

ờ đ ể ố ừ p

 ộp ề ố v

đ ( ô ộp m )

 ấ Tài khoản tiền

tiền từ tài khoản

Tiền Gửi Thanh

Toán (lãi suất

1 T k oả T ề

G T a To (tài

ả ồ để

í ề ): , USD, EUR

Từ 200 triệu VND trở lên Ti t kiệm trả ã đ nh kì cùng kì h n + 0 12%/ ă (*)

Từ 10.000 EUR trở lên Ti t kiệm trả ã đ nh k cùng kì h n + 0 12%/ ă

3.4 Cho vay 3.4.1 o ay ấ đ ả

v VCB-iB@nking VCB - SMSB@nking

ộ, ô , v , ờ lao độ v ệ độ

ớ p đồ độ ( ), ó v í q ả ý đ ề

ừ ấp p ò ơ đ ơ ở

ó v vố p p

vớ Q đ v vố Vietcombank

3.4.5 Cho vay mua ô tô

VCB ô q 60 ổ ờ

đ ể x xé v

- ó ập ờ x tháng từ 08 ệ đồ ở

- ó ả ề ử

v đ p

đ đ ề ệ để ấ q đ

p , ờ v ó ể ơ ờ ò )

- ề v :

- đơ ả ,

- ờ xé ệ :

 ố vớ p : ờ gian ố đ ể ừ ậ đ ồ sơ

ệ ấ ĩ v í nào

ờ p v p

ả ò đ

độ

-

sử ồ vố ấ chi p v đí

p p p

- ộ q ề sở

ữ p p p ( ó) v đ

ô ệ

ấ ĩ v chính nào