phân tích mô hình kinh doanh của amazon.com

Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ cao cấp đến bình dân phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON.COM 3

1 Lịch sử hình thành và phát triển Amazon.com 3

2 Kết quả kinh doanh 3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA AMAZON.COM 5

1 Chiến lược kinh doanh của Amazon.com 5

1.1 Chiến lược về giá 5

1.2 Chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng 5

1.3 Chiến lược liên kết 6

2 Ứng dụng TMĐT trong mô hình kinh doanh amazon.com 7

2.1 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động marketing (Marketing) 7

2.2 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động bán hàng (Sales) 8

2.3 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động phân phối (Distribution) 9

2.4 Ứng dụng TMĐT trong khâu thanh toán (Payment) 10

3 Đánh giá 11

3.1 Điểm làm nên thành công của Amazon.com 11

3.2 Bài học kinh nghiệm 13

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 15

1 Nắm bắt cơ hội 15

2 Vượt qua thách thức 16

3 Khắc phục những điểm yếu 166

KẾT LUẬN 18

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và đặc biệt là sự phát triển của công nghệ thông tin, Thương mại điện tử cũng ra đời và phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Nó được xem như là sự phát triển tất yếu của nền

“kinh tế số hoá” và “xã hội thông tin”

Thương mại điện tử bao trùm phạm vi rộng lớn các hoạt động kinh tế - xã hội, mang lại nhiều lợi ích và đồng thời cũng mang đến thách thức cho người sử dụng

Thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, nhất là ở các nước công nghiệp phát triển,những nước có nền kinh tế đang phát triển cũng đã và đang tham gia Thương mại điện tử

Thương mại điện tử mang lại lợi ích tiềm tàng giúp người tham gia thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác,giảm được chi phí, mở rộng quy mô doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh…

Trên thế giới đã xuất hiện rất nhiều mô hình ứng dụng thành công thương mại điện tử vào trong kinh doanh, đem lại lợi nhuận khổng lồ, đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế Và trong số đó không thể không nhắc đến amazon.com, một trang web B2C điển hình Do đó chúng em quyết định chọn đề tài “ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON.COM” để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt động cũng như bí quyết làm nên thành công của amazon, đồng thời rút ra những kinh nghiệm cho sự phát triển của thương mại điện tử của Việt Nam

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AMAZON.COM

1 Lịch sử hình thành và phát triển Amazon.com

Jeffrey Bezos, là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử, là tổng giám đốc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập.Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn

vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái Trụ sở chính của công

ty đặt tại thành phố Seatle, bang Washington Vào ngày 16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần

Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ cao cấp đến bình dân phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…

Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010 Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến

2 Kết quả kinh doanh

Tháng 6/1995 là thời điểm ghi dấu bước thử nghiệm đầu tiên của Jeff Trên mạng điện tử thế giới lần đầu tiên người ta biết đến cửa hàng kinh doanh của Jeff dưới cái tên www.amazon.com:99 Ngân hàng dữ liệu sách của Jeff chứa hàng triệu đầu sách Và lợi nhuận cứ như trong mơ: tuần đầu tiên lợi nhuận thu được 5 nghìn dollars, tuần thứ hai – 10 nghìn, cuối năm thứ hai – 150 triệu, và hiện tại là con số hàng tỷ mỗi năm!

Jeff Bezos đã phất lên nhờ vào niềm đam mê Internet, nhờ vào sự nhạy bén cũng như khả năng nắm bắt cơ hội của thời cuộc Internet cộng với ý tưởng kinh doanh táo bạo đã mang lại cho Jeff nhiều tỷ dollars, chỉ trong vòng một thời gian ngắn ngủi!

Hiện tại, Amazon vẫn phát triển theo đúng như dự đoán của Jeff Cứ hai năm một lần, công ty phát triển lên một tầm cao mới Ở vào tuổi 36, Jeff đã quyết định nghỉ hưu và trao quyền quản lý vương quốc của mình cho Josef Gullie - một cựu top manager của công ty xây dựng Black & Decker Hiện tại Josef Gullie giữ chức Chủ tịch và CEO của Amazon đồng thời là thành viên Hội đồng quản trị của công ty Hiện tại, Jeff Bezos sở hữu chừng 41% cổ phiếu của Amazon, tương đương vơi 16 tỷ dollars

Năm 2009: Suy thoái kinh tế kéo dài có thể khiến người tiêu dùng đồng loạt cắt giảm những chi tiêu không cần thiết, còn đối với Amazon, kết quả kinh doanh 3 tháng đầu năm nay cho thấy công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới gần như chưa hề trải qua suy thoái Amazon cho biết doanh thu mạnh mẽ từ các sản phẩm điện tử, sách, và DVD tiếp tục giúp doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng bền vững trong 3 tháng đầu năm Kết quả của hãng trái ngược với dự đoán của hầu hết các nhà phân tích cho thấy Amazon vẫn không hề bị tác động trong môi trường kinh tế xuống dốc Lợi nhuận của Amazon trong quí này đã tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước Doanh số của hãng cũng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall Tháng 2 vừa qua, Amazon đã tung ra phiên bản mới nhất của thiết bị đọc sách điện tử đang ăn khách Kindle có giá tới 359 USD Tới thời điểm này Kindle đã có mặt trên thị trường được 2 năm và vẫn đang là sản phẩm đọc sách điện tử được tin dùng, Amazon từ chối công bố doanh số cụ thể của Kindle nhưng cho biết trên kho sách của thiết bị này đã có tới 270 nghìn đầu sách và các tài liệu

Ngoài các lĩnh vực hoạt động chiến lược như bán lẻ và sản xuất thiết bị điện tử, Amazon còn là công ty tiên phong trong lĩnh vực cung ứng các dịch vụ máy tính đám mây trên thị trường doanh nghiệp và tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud đang thu hút khá nhiều chú ý

Hiện tại, Amazon có tổng cộng 20.600 nhân viên giảm nhẹ so với 1 năm trước Cổ phiếu của công ty tăng nhẹ 2% và đóng cửa ở mức 80,6 USD cuối phiên giao dịch trong ngày

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA AMAZON.COM

1. Chiến lược kinh doanh của Amazon.com

Trong suốt hơn 15 năm hình thành và phát triển, Amazon đã thực hiện rất nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau nhằm thu hút và duy trì khách hàng trung thành với công ty, cũng như để tồn tại trên thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt Các chiến lược mà công ty đưa ra đều tập trung vào việc làm sao cung cấp cho khách hàng được nhiều sản phẩm nhất với giá cả cạnh tranh và giúp cho việc mua sắm của khách hàng trên Amazon.com trở nên

dễ dàng và nhanh chóng Hầu hết các chiến lược của công ty đề ra đều được thực hiện thành công nhờ phát huy lợi thế cạnh tranh của mình, đó là lợi thế của một công ty bán lẻ trực tuyến trong việc cắt giảm chi phí, mở rộng thị trường theo qui mô và lợi thế của người đi đầu…

1.1 Chiến lược về giá

Giống như các nhà bán lẻ trực tuyến khác, Amazon.com cũng định giá sản phẩm theo từng loại mặt hàng khác nhau Đối với những sản phẩm đại trà thì giá bán thấp, những sản phẩm ít đại trà hơn đòi hỏi giá cao hơn Để thực hiện chiến lược về giá, Amazon đã triển khai nhiều chính sách đem lại hiệu quả cao

Đối với mỗi doanh nghiệp, việc giảm giá thành sản phẩm là rất khó khăn, tuy nhiên Amazon.com vẫn thường xuyên thực hiện chính sách giảm giá sản phẩm, đặc biệt là vào các dịp lễ tết Amazon.com có thể dễ dàng thực hiện chính sách này là nhờ công ty không mất chi phí cho nhân viên bán hàng cũng như chi phí thuê cửa hàng Bên cạnh đó, nhờ có hệ thống kho hàng hoạt động với chi phí thấp hơn bất cứ hệ thống nào trên thế giới cũng như

có mối quan hệ tốt và lâu dài với các công ty giao nhận nên chi phí lưu kho và phân phối sản phẩm của Amazon nhỏ hơn rất nhiều so vói nhiều doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến khác Tốc

độ xoay vòng của công ty là 150 vòng một năm trong khi đó các kho hàng thông thường chỉ xoay vòng 3-4 lần một năm Đây cũng là lý do mà nhiều nhà bán lẻ đã giao lại toàn bộ quá trình bán sản phẩm cho Amazon.com

1.2 Chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Ngay từ ngày đầu kinh doanh, Amazon.com đã luôn hướng tới nhu cầu của khách hàng và xác định khách hàng là đối tượng trung tâm cho mọi hoạt động của công ty Nhờ thực hiện tốt các chiến lược đề ra, Amazon đã có được chỗ đứng vững chắc trong hoạt động bán lẻ trực tuyến và cạnh tranh được với những nhà bán lẻ hàng đầu như DrugStore, Target, Toy-R-Us, Borders

Khách hàng đến với Amazon.com vì đây là một đại siêu thị trực tuyến với rất nhiều chủng loại mặt hàng và việc thực hiện các bước mua hàng rất dễ dàng Ngoài ra khi mua sắm trên Amazon.com, người tiêu dùng còn nhận được những lời gợi ý riêng về sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng dựa vào thông tin về thói quen xem và mua hàng của khách hàng mà công ty ghi lại được bằng phần mềm gián điệp cookie

Hơn hết, Amazon.com đã biết tận dụng sức mạnh của Internet trong quá trình xây dựng dữ liệu thông tin khách hàng và sử dụng những thông tin này nhằm đem lại những dịch vụ gia tăng cho chính đối tượng khách hàng đó như cung cấp dịch vụ mua sắm chỉ bằng một cú click chuột, thông báo bằng email về các sản phẩm, dịch vụ mới, gợi ý mua sắm…

Một công cụ giúp cho Amazon.com có thể xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng chính là việc xây dựng một “cộng đồng ảo” Cộng đồng này sẽ gắn kết người tiêu dùng lại với nhau và cung cấp những giá trị gia tăng giữa các thành viên với nhau thông qua việc chia sẻ những trải nhiệm mua sắm và kinh nghiệm sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Tóm lại, kinh nhiệm quan trọng nhất tạo nên sự thành công của Amazon.com chính là việc công ty đã lấy khách hàng làm trung tâm Mọi sản phẩm và dịch vụ công ty đưa ra đều nhằm thỏa mãn tối da nhu cầu của khách hàng, đơn giản hóa những trải nhiệm mua sắm cũng như giữ chân khách hàng quay trở lại với trang web của công ty nhiều lần sau đó 1.3 Chiến lược liên kết

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Amazon đã nhận ra rằng các công ty không thể cung cấp trực tiếp mọi thứ khách hàng mong muốn Do đó công ty đã hợp tác với hàng triệu người bán lẻ theo những cách khác nhau để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng Việc hợp tác không chỉ giúp công ty mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty hơn nữa, nhờ đó xây dựng và củng cố thương hiệu của công ty

Công ty cũng đã tiến hành liên kết với hàng trăm website Tháng 9 năm 1998, Yahoo

và Amazon đã cùng nhau triển khai một chương trình giành cho người bán hàng trên qui mô toàn cầu Chương trình này cho phép Amazon đặt logo trên các website của Yahoo tại khắp các khu vực trên thế giới, giúp Amazon tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng và thị trường toàn cầu

Amazon.com còn tiến hành mua lại một số công ty như PlanetAll, Junglee, nhằm hỗ trợ quá trình mua sắm của khách hàng trên Amazon.com trở nên dễ dàng và nhanh chóng Ngoài ra Amazon.com còn tiến hành liên minh chiến lược với một số công ty như Toy-R-Us – chuỗi cửa hàng bán đồ chơi của Mỹ và Border – nhà bán lẻ sách của Mỹ Theo đó,

Toy-R-Us sẽ chịu trách nhiệm mua và quản lý kho hàng Amazon.com sẽ chịu trách nhiệm phát triển các ứng dụng trên website, thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng, thuê chỗ lưu kho cho cả hai công ty Việc liên minh này giúp Amazon xóa bỏ được những rủi ro

về lưu kho, hai bên sẽ đóng vai trò như nhà cung cấp và khách hàng Cả hai sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau nhưng mỗi bên sẽ cố gắng giảm thiểu rủi ro và ngược lại sẽ giành được những thị phần trong hoạt động của nhau

Amazon.com đã kí kết hợp đồng với Circuit city – một công ty bán lẻ của Mỹ chuyên cung cấp các sản phẩm có thương hiệu hàng đầu về đồ điện tử, máy tính cá nhân, phần mềm giải trí Việc này sẽ giúp cho người tiêu dùng có thể nhận hàng hóa tại cửa hàng gần nhất trong số hàng trăm cửa hàng hơn là chịu một khoản phí vận chuyển Nhờ đó, người tiêu

dùng có thể tiết kiệm được chi phí mua hàng còn Amazon sẽ nhận được một khoản phần trăm trên doanh thu của công ty Circuit city cho các sản phẩm đã bán được thông qua Amazon.com Amazon cũng sẽ chịu trách nhiệm trong việc xử lý các giao dịch còn Circuit city sẽ chịu trách nhiệm trong việc thực hiện đơn hàng cũng như các dịch vụ khách hàng liên quan đến sản phẩm

2 Ứng dụng TMĐT trong mô hình kinh doanh amazon.com

Amazon.com đã ứng dụng thành công thương mại điện tử trong việc thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử

2.1 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động marketing (Marketing)

Amazon.com là doanh nghiệp đầu tiên ứng dụng thương mại điện tử vào trong kinh doanh và một khâu rất quan trọng trong việc xây dựng mô hình TMĐT amazon.com đó là hoạt động marketing

Hoạt động marketing điện tử của amazon.com không chỉ đơn thuần là việc thành lập website và đưa các thông tin về sản phẩm lên đó mà là sự kết hợp của các công cụ marketing hiệu quả lấy khách hàng làm trung tâm Công ty đã sử dụng rất nhiều các công cụ khác nhau để duy trì khách hàng hiện tại và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng đối với các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên amazon.com Điều này được thể hiện trước hết ở việc công ty hàng năm đã đầu tư một khoản tiền không hề nhỏ đăng kí lên các Search Engines( công cụ tìm kiếm) Đây là một dạng công cụ cơ bản tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khóa hay một câu về chủ đề bạn đang tìm lập tức sẽ nhận được một danh sách các trang web thích hợp nhất cho từ khóa bạn đạng tìm Đây được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy cập tin tức hay thông tin về một loại sản phẩm hay dịch vụ không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà còn đối với những nhà marketing chuyên nghiệp Theo một thống kê mới đây, những địa chỉ trang web đứng vị trí đầu tiên khi sử dụng công cụ tìm kiếm Google

sẽ có số lượng truy cập gấp 40% trang web ở vị trí thứ hai Do đó, việc đầu tư cho các Search Engines có thể coi là một bước đi khôn ngoan của amazon.com nhằm thu hút các khách hàng mới đối với hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp

Một hình thức khác nữa trong hoạt động marketing điện tử mà amazon.com đang áp dụng đó là chương trình đại lý Đây thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thỏa thuận về phần trăm hoa hồng Và theo như thông báo từ amazon.com, công ty này đã phát triển trên 60000 địa chỉ website đại lý Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ

và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định

Hệ thống CRM( Customer Relationship Management) của amazon.com cũng hoạt động rất hiệu quả thông qua các hoạt động marketing cá biệt tới từng khách hàng Bắt đầu từ năm 2002, khi khách hàng truy cập vào trang web của amazon.com từ lần thứ hai trở đi, một

file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi, chẳng hạn “ Welcome back, Katie” và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên những hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng tiến hành phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi các email gợi ý về sản phẩm mới đối với khách hàng Những ý kiến đánh giá, những lời giới thiệu, gợi ý, những cảm nhận về sản phẩm của những khách hàng đã từng sử dụng hàng hóa và dịch vụ mua trên amazon.com càng nâng cao lòng tin, sự yên tâm của khách hàng trong quá trình mua sắm tại amazon.com

Như vậy, hoạt động marketing của amazon.com đã tỏ ra rất hiệu quả trong việc định vị thương hiệu trong lòng khách hàng Nhắc đến Amazon.com, người ta không chỉ biết đến sự phong phú của sản phẩm dịch vụ, sự cạnh tranh giá cả mà còn bởi sự tiện lợi trong quá trình mua sắm, sự hài lòng đối với các dịch vụ mà Amazon.com mang lại Và cũng chính sự hài lòng đó đã góp phần mang lại hàng triệu khách hàng đến mua sắm và trải nghiệm những giá trị tại Amazon.com

2.2 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động bán hàng (Sales)

Amazon.com có một danh mục sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng từ sách, quần áo cho đến các thiết bị điện tử: PCs, laptop, tai nghe, chuột…với đầy đủ các thông tin chi tiết về giá

cả, kích cỡ, những đánh giá của các khách hàng khác.Bên cạnh đó, các hợp đồng điện tử được hình thành qua giao dịch tự động tạo sự dễ dàng thuận tiện trong việc mua sắm

Nếu khách hàng là người mua lần đầu trên amazon.com thì họ sẽ phải tiến hành tuần

tự 11 bước để mua được hàng như sau:

 Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm mà mình mong muốn

 Bước 2: Click chuột vào góc bên phải để cho sản phẩm vào giỏ hàng

 Bước 3: Trang web sẽ tự động thay đổi sang trang khác Trang mới sẽ yêu cầu khách hàng tiến hành kiểm tra đơn hàng và quyết định có tiếp tục mua hàng hay không

 Bước 4: Khi tiến hành kiểm tra thì amazon.com yêu cầu khách hàng phải cung cấp địa chỉ email

 Bước 5: Tại cửa sổ mới, khách hàng phải cung cấp tất cả thông tin cá nhân

 Bước 6: Tất cả các sản phẩm khách hàng đã chọn sẽ được đưa ra để khách hàng thẩm tra

 Bước 7: Chọn chức năng đóng gói hàng

 Bước 8: Chọn hình thức giao hàng( ngày tiếp theo, trong vài ngày hay theo hình thức thông thường)

 Bước 9: Cung cấp chi tiết thông tin thanh toán

 Bước 10: Xác nhận lần cuối cùng trước khi tiến hành xử lý thanh toán

 Bước 11: Xác nhận thực hiện đơn hàng và số giao dịch sẽ được cung cấp

Toàn bộ quá trình mua hàng trên amazon.com mặc dù bao gồm những 11 bước như trên song trên thực tế chỉ diễn ra trong khoảng từ 3-5 phút

Còn về phía doanh nghiệp amazon.com, khi nhận được đơn hàng của khách hàng thì việc thực hiện đơn hàng sẽ trải qua 7 bước như sau:

 Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa và xác định trung tâm phân phối gần khách hàng nhất có mặt hàng như yêu cầu Trong trường hợp không các trung tâm phân phối của amazon.com không có mặt hàng mà khách hàng yêu cầu thì máy tính sẽ xác định nhà cung cấp nào có thể thực hiện đơn hàng

 Bước 2: Người quản lý kho hàng sẽ điều phối trực tuyến việc thực hiện đơn hàng tới từng nhân viên cụ thể

 Bước 3: Hàng hóa tại các trung tâm phân phối của amazon.com sẽ được lưu kho trong các khoang hàng trên giá Mỗi khoang có một đèn đỏ và một nút điều khiển Khi mặt hàng nào được yêu cầu thì đèn tại khoang hàng đó sẽ tự động sang Người giao hàng sẽ

đi dọc các giá hàng và nhặt lên các mặt hàng trên giá có đèn sang cho vào giỏ, sau đó

sẽ ấn nút reset Nếu đèn tiếp tục bật sáng thì họ lại nhặt thêm một mặt hàng có đèn sáng Quá trình này cứ lặp đi lặp lại cho đến khi đèn tắt hẳn

 Bước 4: Hàng hóa được đặt vào các băng truyền để truyền tới trung tâm

 Bước 5: Kiểm tra mã hàng đối với từng đơn hàng Sau đó hàng hóa sẽ được chuyển tới khu vực đóng gói

 Bước 6: Trong trường hợp khách hàng yêu cầu gói quà thì hàng hóa sẽ được gói lại

 Bước 7: Hàng hóa được đóng gói, cân, dán nhãn, truyền tới các cổng giao hàng Thông qua một số nhà giao nhận chẳng hạn như UPS hay USPS hàng hóa sẽ được chuyển tới tay khách hàng Trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng, hàng hóa sẽ được scan để lấy thông tin về tình trạng hàng hóa Và những thông tin này sẽ được amazon.com cập nhật thường xuyên trên trang web để giúp các khách hàng có thể theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng được dễ dàng

2.3 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động phân phối (Distribution)

Ứng dụng thương mại điện tử trong việc phân phối các sản phẩm của amazon com được coi là một lợi thế cạnh tranh khác nữa của doanh nghiệp Nhắc đến amazon.com, chúng ta không thể không nhắc đến hệ thống kho hàng- một lợi thế cạnh tranh rất lớn Đây không phải là một nhà kho được xây dựng theo các phương cách thông thường mà được đầu

tư công nghệ khá nhiều Hệ thống kho hàng của amazon bao gồm 6 kho hàng quy mô lớn với trị giá mỗi kho lên tới 50 triệu USD Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ

đồ gia dụng, quần áo, giày dép tới các mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm, đồ trang sức… Các kho hàng này được chọn đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi

về giao thông, chẳng hạn sân bay nhằm đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa một cách nhanh chóng và giảm tối đa chi phí giao hàng, lưu kho

Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với

hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lícó hiệu

quả nhanh chóng Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo

Có thể nói, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống

mà được tin học hoá cao độ.Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon Trong khi hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ thì amazon.com sử dụng mô hình mạng lưới phân phối với đặc trưng là hệ thống kho hàng đã được công nghệ hóa ở mức cao Việc xây dựng một kho hàng như vậy và vận hành hiệu quả nó đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao năng suất luân chuyển hàng hóa giữa các nhà kho nói riêng và nâng cao doanh số bán hàng nói chung cho amazon.com

Bên cạnh việc tự vận hành một hệ thống kho hàng riêng, amazon.com còn tiến hành liên minh chiến lược với một số công ty khác như Toy-R-Us, Border nhằm giảm bớt những rủi ro về lưu kho Công ty cũng đã ký hợp đồng với Circuit city giúp cho người tiêu dùng có thể nhận hàng hóa mua từ amazon.com tại cửa hàng gần nhất trong số hàng trăm cửa hàng của Circuit city… Những hoạt động liên minh chiến lược này tất cả đều nhằm cải thiện hệ thống phân phối, hỗ trợ giao dịch một cách hiệu quả hơn, giảm thời gian thực hiện đơn hàng

và củng cố thêm niềm tin của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ mà amazon.com mang lại

2.4 Ứng dụng TMĐT trong khâu thanh toán (Payment)

Thanh toán trực tuyến sẽ được tiến hành khi khách hàng truy cập vào mục thanh toán Việc khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về thẻ tín dụng chỉ nhằm để xác nhận xem thẻ

đó có hiệu lực hay không và số dư tài khoản có đủ để thanh toán cho sản phẩm khách hàng

đã mua hay không Sau khi sản phẩm được chuyển và khách hàng nhận được hàng thì số tiền đó sẽ tự động bị trừ vào thẻ của khách hàng

Amazon.com cũng đã tiến hành triển khai chương trình dịch vụ thanh toán linh hoạt (Flexible Payments Service) Hình thức này hoàn toàn khác so với các sản phẩm thanh toán khác của amazon.com như Amazon Simple Pay và Checkout Flexible cho phép phát triển những giải pháp thanh toán được các biệt hóa cho những loại hình kinh doanh khác nhau Dịch vụ này đem lại sự tiện lợi cho hàng triệu khách hàng của amazon.com trong việc sử dụng thông tin tài khoản hiện có của họ khi tiến hành thanh toán sản phẩm

Việc ứng dụng thương mại điện tử trong các khâu của hoạt động sản xuất kinh doanh

từ marketing, bán hàng cho đến phân phối sản phẩm và cuối cùng là thanh toán đã góp phần tích cực vào thành công của amazon.com Tuy nhiên, chỉ cần ứng dụng TMĐT đã đảm bảo thành công hay amazon.com cần có những lợi thế cạnh tranh khác nữa nhằm củng cố vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến? Chúng ta sẽ cùng xem xét ở phần tiếp theo: Những điểm làm nên thành công của amazon.com, những hạn chế cũng như bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp này trong hoạt động kinh doanh điện tử