Sắp xếp bàn ghế Đặt ghế đúng vị trí Cùng với người giám sát bộ phận tiệc hoặc theo các chi tiết trong bảng ghi chi tiết về bữa tiệc, sắp xếp bàn ghế cho khách ngồi theo cách đã định trướ
Trang 12.4 Phần kỹ năng phuc vụ tiệc và hội nghị
1 Chuẩn bị Chuẩn bị mọi
thứ cần thiết cho việc bày bàn trong phòng tiệc hoặc cho nơi phục vụ
Lấy đủ đồ vải
Chuẩn bị và đánh bóng dao dĩa, bát đĩa theo yêu cầu cho việc bày bàn trong phòng tiệc và tuân theo bảng ghi chi tiết về bữa tiệc Việc này đòi hỏi cả việc bày biện các đồ ăn cho mọi món cùng một lúc
Đồ vải phải sạch, không rách hỏng và
có kích thước phù hợp
Gấp và xếp sẵn khăn ăn
Không có việc trang trí lại bàn
mà chỉ dọn sơ bàn sau món
ăn chính, do đó phải có sẵn tất
cả dao dĩa
2 Sắp xếp
bàn ghế Đặt ghế đúng vị trí Cùng với người giám sát
bộ phận tiệc hoặc theo các chi tiết trong bảng ghi chi tiết về bữa tiệc, sắp xếp bàn ghế cho khách ngồi theo cách
đã định trước
Đảm bảo tất cả các ghế điều sạch và phòng
ăn trước đó đã được lau dọn
Mỗi bữa tiệc
có thể cần có cách bày biện khác nhau và bạn sẽ gặp khó khăn và mất thời gian để thay đổi cách bày biện sau khi bàn ghế đã được kê xong
3 Trải khăn
bàn
Trải khăn bàn lên bàn ăn
Khăn phải sạch
và không bị rách hỏng Nếu
sử dụng bàn dài, đường viền khăn phải
đủ rủ xuống,
Vì sự gọn gang, vẻ bề ngoài và vệ sinh
Trang 2Bàn tròn phải
đủ các góc khăn thẳng hàng với chân bàn Không để khăn trải bàn quét trên sàn
4 Bày các
đồ ăn
Bày biện các
bộ đồ ăn từng thứ một cho đến khi hết
Bát đĩa, dao dĩa, ly cốc
Mang các thiết
bị đồ đạc vào phòng bằng xe đẩy, bắt đầu bằng đĩa lót lớn hoặc khăn
ăn (theo sơ đồ bày bàn) và đặt cho từng bộ đồ
ăn, điều đặn và đối xứng nhau
Tiếp tục như thế cho từng dụng cụ một,
ví dụ như bày tất cả khăn ăn, sau đó là tất cả dao và tất cả dĩa, và tiếp tục như thế
Đồ đầu tiên (khăn ăn hoặc đĩa lót lớn) tạo thành sơ đồ và khoảng trống Bày từng thứ một cho tất cả các bàn sẽ tiết kiệm thời gian
và dể dàng xác định
Khi không có khách trong phòng
5 Bày các
đồ đạc ở
giữa bàn
Đặt gạt tàn (nếu được dung) và số bàn (nếu được dung)và thực đơn nếu có sẵn Nước và các bình hoa tươi chỉ nên đặt trước khi bữa tiệc diễn ra
và được để ở nơi lạnh Hoa lụa có thể được bày nay
Hoa phải còn tươi
6 Điều
chỉnh Kiểm tra để thấy rằng các
bộ đồ ăn điều được bày biện đối xứng nhau theo hàng dọc
Thấy rằng tất
cả các bộ đồ ăn đều được bày biện hoàn hảo, không thiếu thứ gì ở bất kỳ
Xem xét toàn
bộ và đảm bảo rằng sẽ không
có khách nào yêu cầu các đồ vật bị thiếu,
Trang 3và hàng ngang chỗ nào làm ngắt quãng
việc phục vụ tiệc đang trôi chảy
2.4.1 Quy trình phục vụ tiệc
1 Phục vụ
món khai
vị
Lấy món khai
vị nguội từ phòng lạnh hoặc tủ thức ăn
và đặt vào từng
vị trí khách ngồi ăn, để khăn ăn sang một bên nếu cần thiết
Các món khai
vị trong bữa tiệc thương là món lạnh, do vậy bạn có thể đặt lên bàn ăn trước khi khách ngồi vào bàn Việc này cần được làm càng tốt ngay trước khi bắt đầu Nếu món khai vị là món nóng hoặc súp, hãy phục vụ như món chính được mô tả dưới đây
Đẩy nhanh quá trình phục vụ
và để khách có thể bắt đầu bữa
ăn được ngay
2 Phục vụ
nước
uống,
rượu
vang
Khi khách đã ngồi vào bàn, rót nước uống cho từng khách
Nếu rượu vang (hoặc loại đồ uống khác ) đã được yêu cầu trước đó, hãy mang đến cho từng khách
- Bắt đầu từ phụ nữ và lần lượt cho các khách còn lại
- Nếu rượu vang được yêu cầu trước, rượu
có thể được
mở trước khi phục vụ và chỉ cần rót rượu
Vang trắng và vang hồng phải
để trong xô đá, vang đỏ phục
vụ tại nhiệt độ phòng Không cần cho khách nếm thử rượu
Không phải là mỗi bàn có một người chủ tiệc, và giả định rằng khách hàng hài lòng với rượu vang
Trang 4- Phục vụ giống như phục vụ rượu vang tại bàn
- Thu dọn
3 Thu dọn
món khai
vị
Mỗi lần thu dọn món khai
vị cho từ 2 đến
3 người
- Thu doạn từ bên phải khách, lấy đi càng nhiều đĩa càng tốt theo khả năng của nhân viên, nhưng không được để rơi
Tốc độ dọn dẹp phải cân bằng với sự an toàn
4 Bày đĩa Lấy đủ số đĩa
theo yêu cầu từ
lò sấy đĩa và đặt đĩa trước mặt mỗi người khách
- Đĩa phải càng nóng càng tốt (trừ khi đĩa đó dùng cho món
ăn nguội), dùng khăn phục vụ sạch
để mang đĩa và bày đĩa
- Có thể phải thông báo cho khách là đĩa nóng để tránh khách bị bỏng
- Các biểu tượng trên đĩa nằm ở vị trí 12 giờ
Vì qui trình phục vụ tiệc bị kéo dài trong suốt bữa tiệc, thức ăn phải được giữ nóng
5 Lấy thức
ăn
Lấy các món
ăn chính từ khu vực nhà bếp
- Khi có tín hiệu từ người giám sát tiệc, tất cả các nhân viên phải phục
vụ đồng thời tại khu vực được phân công – thông thường là từ 10 đến 12 khách
- Chắc chắn rằng nhân viên
đã có khăn phục vụ sạch
Các bữa tiệc được phục vụ theo cách có tổ chức Nhân viên sẽ được phân công một khu vực thường bao gồm 10 – 12 khách để chăm sóc suốt bữa ăn
Trang 5và đồ dùng (dĩa và thìa) sạch
6 Phục vụ
món
chính
Phục vụ từng khách từ bên trái (hoặc theo
sự thuận tiện của khách), và trở lại nhà bếp khi đã xong món
- Đưa món ăn cho khách xem nếu cần thiết
- Bắt đầu từ phụ nữ nếu có thể nhưng phải phục vụ khách theo thứ tự
- Phục vụ món chính dùng thìa dĩa (trừ khi đó là phục
vụ theo suất ăn hoặc đĩa ăn riêng ) từ bên trái
- Đặt món chính lên đĩa theo vị trí 6 giờ
Để khách nhìn thấy món ăn và cách bày biện
Có thể đây không phải là yêu cầu nếu khu vực phục
vụ của nhân viên đó chỉ bao gồm một khách hàng ngồi ở một phía bàn Khách được phục vụ lần lượt theo vị trí hơn là giới tính
7 Phục vụ
các món
ăn tiếp
theo
(món rau)
Lấy và phục vụ các món ăn tiếp theo bao gồm món rau hoặc các món
ăn khác, ví dụ như cơm
- Phục vụ các món ăn bên trái một cách lần lượt cho đến khi tất cả các khách đều được phục vụ
- Bày các món
ăn này trên đĩa theo vị trí 10
và 2 giờ
8 Phục vụ
các món
ăn kèm
Trở lại nhà bếp
và lấy các món
ăn kèm hoặc nước xốt và đưa cho những khách cùng bàn
- Phục vụ các món ăn kèm, nước sốt từ phía nào của khách cũng được nhưng phải thống nhất cho tất cả các khách
Để khách biết bạn sẽ đặt món
ăn từ phía nào
9 Chú ý
đến đồ
uống
Rót thêm vào các cốc uống nước và các cốc uống rượu vang khi cần
Nhẹ nhàng đi quanh các bàn
để rót thêm vào các ly cốc khi cần thiết
Để cho khách khỏi phải tự rót
Trang 610 Dọn dẹp
món ăn
chính
Khi có tín hiệu của người giám sát, hãy dọn dẹp các đĩa ăn
Xếp chồng các đĩa lên nhau tùy theo khả năng của nhân viên theo cách phục vụ trong nhà hàng phục
vụ theo món
Đẩy nhanh công việc dọn dẹp
11 Chỉnh
trang lại
bàn
Chỉnh trang lại bàn cho món
ăn tráng miệng giống như phục vụ trong nhà hàng
Chỉnh trang lại bàn cho khách trong khu vực phục vụ của nhân viên, quét mẫu vụn thức
ăn và đặt dao dĩa ăn tráng miệng bên cạnh bộ đồ ăn
Dọn thức ăn thừa trên bàn
và chuẩn bị cho món tráng miệng
12 Phục vụ
món
tráng
miệng
Lấy món tráng miệng và phục
vụ cho khách
- Tùy thuộc vào món tráng miệng có được bày trên đĩa (theo cách phổ biến) hay không, đặt đĩa trước mặt từng khách Nếu không được bày trên đĩa, hãy phục vụ theo kiểu dùng thìa và dĩa như trên
13 Thu dọn
món
tráng
miệng
Thu dọn các đĩa/ bát ăn tráng miệng như trên
Khi có tín hiệu của người giám sát, hãy thu dọn các đĩa theo quy trình trên
14 Phục vụ
trà/ cà
phê
Đặt tách trên đĩa cùng với thìa cà phê trước mặt khách
Đặt các loại đường thích hợp lên bàn
Lấy cà phê/
- Tách phải nóng nhưng tay cẩm phải
đủ nguội để khách lấy tách
- Các bát đường phải có
đủ đường nâu uống cà phê,
Để giữ cho cà phê và trà được nóng
Trang 7Trà mới pha trong khu chuẩn bị, cùng với sữa/ kem
và phục vụ khách
đường trắng và đường cho người ăn kiêng Cũng có thể có cả đường kính
- Phục vụ khách từ bên phải, hạ thấp khay trà, cà phê Phục vụ them sữa/
kem(theo quy định của nhà hàng )
15 Thu dọn
sau cùng Thu dọn các đồđạc bẩn - Khi có tín hiệu và hướng
dẫn của người giám sát, dọn những thứ bẩn trong khu vực phục vụ - tách, đĩa, các dao, dĩa và bát dĩa còn lại
Tùy thuộc vào loại bữa tiệc
Người giám sát
sẽ chỉ đạo quy trình thu dọn,
có thể là:
- Đợi cho khách đi khỏi
- Dọn dẹp đặc biệt
- Phục vụ cà phê và rượu mùi
- Luôn phục vụ
đồ uống ở quầy bar
- Thu dọn một phần và rời khỏi phòng (để diễn thuyết )
Tiệc có thể có nhiều loại phụ thuộc vào tính chất, đó là:
- Bữa tiệc thương gia
- Đám cưới
- Chúc mừng
- Ăn tối và khiêu vũ
- Bữa ăn tối sang trọng