ĐỀ CƯƠNG ỨNG DỤNG WEB

- Web page: là các trang web con trong một website - Web hosting: là nơi lưu trữ mã nguồn và dữ liệu của website trên máy chủ Internet sau khi đã thiết kế web - Web server: các trang web

ĐỀ CƯƠNG ỨNG DỤNG WEB TRONG DOANH NGHIỆP Contents

1 Thế nào là mạng Internet? WWW? Thế nào là một tên miền Internet

- Mạng Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau

- WWW ( World Wide Web) hay mạng lưới toàn cầu: là một không gian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể truy nhập ( đọc và viết) qua các máy tính nối với mạng Internet Nó chỉ là một trong các dịch vụ chạy trên Internet.

- Một tên miền Internet ( Domain) là địa chỉ của trang Web để mọi người có thể truy cập Tên miền thường gắn với tên công ty và mang thương hiệu của doanh nghiệp trên Internet

2 Các định nghĩa Website? Webpage? Web hosting? Web server? Web brower? Ứng dụng Web?

- Website: là một tập hợp các trang web (webpages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash, thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc một tên miền phụ Trang web được lưu trữ trên máy chủ web và có thể truy cập thông qua Internet

- Web page: là các trang web con trong một website

- Web hosting: là nơi lưu trữ mã nguồn và dữ liệu của website trên máy chủ Internet sau khi đã thiết kế web

- Web server: các trang web có thể được truy xuất từ Internet và được lưu trữ trên một máy tính gọi là webserver

- Web brower: trình duyệt Web là một phần mềm ứng dụng cho phép người sử dụng xem và tương tác với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ

- Ứng dụng Web ( Web application) gọi đầy đủ là phần mềm ứng dụng chạy trên nền Web là loại hay mô hình phần mềm máy tính mà người sử dụng có thể tiếp cân ( truy cập, sử dụng) thông qua hệ thống mạng Internet và Intranet

3 Khi nào tên miền phải được kích hoạt? Thời hạn đăng ký tên miền như thế nào?

- Theo quy định của VNNIC thì 60 ngày sau khi tên miền được chấp thuận cho đăng

ký, khách hàng phải có một website có trang nếu không VNNIC có thể thu hồi tên miền hoặc làm cho tên miền này không hoạt động nữa

- Thời hạn đăng ký tên miền là 1 năm nhưng khách hàng có thể đăng ký nhiều hơn

4 Phân biệt web tĩnh, web động?

- Web tĩnh: là trang web sử dụng hoàn toàn ngôn ngữ HTML, sau khi tải trang HTML từ máy chủ xuống trình duyệt sẽ biên dịch mã và hiển thị nội dung trang Web, người dùng hầu như không thể tương tác với trang Web

- Web động: là website có sự tương tác 2 chiều giữa người truy cập, người quản lý

và website

5: Tại sao phải tìm dịch vụ cung cấp Hosting? Các yêu cầu và tính năng của web hosting?

- Phải tìm dịch vụ cung cấp Hosting vì hosting là nơi lưu trữ mã nguồn và dữ liệu của website trên Internet Nếu không có hosting thì website không thể chạy được trên mạng.

- Yêu cầu và tính năng của Web Hosting

• Web Hosting phải có một dung lượng đủ lớn ( tính theo Mbytes) để lưuw giữ đầy đủ các thông tin, dữ liệu, hình ảnh của Website

• Cập nhật Website bằng giao thức FTP vào bất cứ thời điểm nào

• Phải có Banwith ( băng thông) đủ lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin của Website diễn ra nhanh chóng

• Hỗ trợ các công cụ lập trình phần mềm trên Internet và các công cụ viết sẵn

để phục vụ cho các hoạt động giao dịch trên Website như gửi mail, upload qua trang Web

• Hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ email tạo, sửa, xóa các account email với tính năng POP3 Email, Email Forwarding, Webmail

• Hỗ trợ các công cụ thống kê tình hình truy cập trang Web

7 Giải thích các KN và trình bày chúng được sử dụng để làm gì: HTML, URL, XML, Java, JSP, XSL, XSLT, servlet, cookie, HTTP, CSS, DTD.

- HTML (HyperText Markup Language) : ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản có vai trò xây dựng cấu trúc siêu văn bản trên một website, hoặc khai báo các tập tin kỹ thuật số (media) như hình ảnh, video, nhạc

- URL (Uniform Resource Locator) :Định vị Tài nguyên thống nhất, được dùng để tham chiếu tới tài nguyên trên Internet

- XML (eXtensible Markup Language): ngôn ngữ đánh dấu mở rộng do W3C đề nghị với mục đích tạo ra các ngôn ngữ đánh dấu khác

- Java: là một ngôn ngữ lập trình được lập trình viên (nhà phát triển) sử dụng để viết ứng dụng dành cho máy tính mà chúng ta sử dụng hàng ngày

- JSP (JavaServer Pages) : Bộ tiền xử lý văn lệnh Java, cho phép các nhà phát triển tạo nội dung HTML, XML hay một số định dạng khác của trang web một cách năng động, trong khi hồi âm yêu cầu của trình khách.

- XSL ( Extensible Stylesheet Language ): dạng ngôn ngữ dựa trên nền

tảng XML để tạo ra stylesheet nhằm mục đích định dạng nội dung XML cho nhiều mục đích hiển thị khác nhau, XSL còn có khả năng chuyển đổi XML thành dạng định dạng khác

- XSLT (Extensible Stylesheet Language Transformation): là một ngôn ngữ

dạng XML dùng để chuyển đổi XML thành định dạng khác như HTML

- Cookie là một đoạn văn bản ghi thông tin được tạo ra và lưu trên trình duyệt của máy người dùng, được tạo ra khi người dùng truy cập một website, cookie sẽ ghi nhớ những thông tin như tên đăng nhâp, mật khẩu, các lựa chọn do người dùng lựa chọn đi kèm

- Servlet: là bản sao Java của các kỹ thuật trình bày nội dung Web động khác như

là PHP, CGI và ASP.NET

- HTTP (HyperText Transfer Protocol): giao thức truyền tải siêu văn bản, một giao thức ứng dụng trong bộ các giao thức TCP/IP (gồm một nhóm các giao thức nền tảng cho internet)

- CSS (Cascading Style Sheets) :là một file có phần mở rông là css, file này có tác dụng tách riêng phần định dạng (style) ra khỏi nội dung HTML

- DTD (Document Type Definition): là một tập hợp các tờ khai đánh dấu để xác định một loại tài liệu cho các ngôn ngữ đánh dấu như: SGML, XML, HTML

8 Sự khác nhau giữa một Webserver và một máy chủ ứng dụng? Các chức năng mà máy chủ ứng dụng điển hình cung cấp.

- Sự khác nhau giữa một Webserver và một máy chủ ứng dụng: Một Webserver chỉ

xử lý riêng những yêu cầu HTTP, ngược lại một máy chủ ứng dụng xử lý từ giải thuật dữ liệu đến những chương trình ứng dụng thông qua rất nhiều giao thức

• Webserver: Mô hình ủy quyền rất đơn giản Webserver không cung cấp gì khác ngoài môi trường để các chương trình chạy và chuyển về các phản hồi Các chương trình server-side thường có các chức năng như xử lý dữ liệu giao dịch, kết nối cơ sở dữ liệu, và gửi tin Webserver không thể tự xử

lý các giao dịch hoặc phân nhóm kết nối cơ sở dữ liệu, nó vẫn có rất nhiều tính năng phục vụ khả năng chịu lỗi và mở rộng như cân đối nạp dữ liệu, bộ nhớ đệm và gộp dữ liệu

• Máy chủ ứng dụng: cung cấp truy cập đến giải thuật xử lý dữ liệu cho các ứng dụng máy khách Ngoài ra, máy chủ ứng dụng còn tự quản lý tài nguyên của nó Những chức năng bảo vệ bao gồm an ninh, xử lý giao dịch,

phân nhóm tài nguyên hay gửi tin Giống nhưWebserver, máy chủ ứng dụng cũng có những tính năng về chịu lỗi và khả năng mở rộng.

- Các chức năng mà máy chủ ứng dụng điển hình cung cấp

• là phần mềm cung cấp các dịch vụ để hỗ trợ cho các ứng dụng Web làm

chức năng kết nối người dùng cuối với cơ sở dữ liệu cộng tác.

• hoạt động như một môi giới trung gian giữa trình duyệt Web và server cơ

sở dữ liệu

• không cần phải cài đặt ứng dụng Windows đòi hỏi cao về sự bảo trì cho

người dùng cuối.

9 Lợi ích của doanh nghiệp khi có website?

- Chi phí thấp so với các ấn phẩm quảng cáo thông thường, giá rẻ, có thể truy cập trong một khoảng thời gian dài, nội dung có thể thay đổi, có khả năng tiếp cận với một số lượng lớn đối tượng

- Thị trường mở rộng, cho phép doanh nghiệp dù ở vị trí nào khách hàng cũng có thể truy cập mà không bị rào cản về không gian

- Đa dạng hóa doanh thu: có thể bán không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác

- Phục vụ 24/7 và 365 ngày

- Thuận tiện: Khách hàng có thể truy cập bất cứ khi nào mong muốn một các riêng

tư, thoải mái

- Thêm giá trị gia tăng và hài lòng: có thể thêm các nội dung tư vấn, các bài viết cung cấp thêm thông tin cho khách hàng

- Cơ hội tăng trưởng

- Dễ dạng nhận thông tin phản hồi

- Nghiên cứu thị trường giá rẻ

10 Các điều kiện cần thiết hoạt động website? Giải thích và kể tên 1 số tên miền trong nước và quốc tế

Nếu ta tạm coi Website như 1 doanh nghiệp trong đời thường, khi thành lập doanh nghiệp, cần phải đăng ký tên doanh nghiệp và trụ sở của doanh nghiệp thì để thiết lập và đưa vào hoạt động thì để hoạt động 1 Website cũng phải đáp ứng được tối thiểu 3 yếu tố

cơ bản sau:

3 yếu tố căn bản tạo trong 1

doanh nghiệp thông thường

3 yếu tố căn bản tạo nên

1 website thông thường

Tên doanh nghiệp Tên Website (hay còn gọi là Tên miền hoặc

Domain name có dạng com ; net ; org)

Mặt bằng hoạt động của doanh nghiệp Web Hosting là nơi lưu giữ website trên

máy chủ InternetCác yếu tố vật chất kỹ thuật,máy móc và

con người

Các trang Web

• Tên miền: Hay còn gọi là Domain, là địa chỉ của trang web để mọi người có thể

truy cập Nó cũng giống như số nhà

- Tên miền (domain name) là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng

website vì nó thường gắn với tên công ty và mang thương hiệu của doanh nghiệp trên internet đồng thời tên miền cũng chính là địa chỉ để mọi người có thể truy cập vào website Mỗi tên miền chỉ được cấp cho một chủ thể sở hữu duy nhất theo nguyên tắc ưu tiên cho người nào đăng ký trước do vậy việc đăng ký tên miền cho một website là việc cần phải làm càng sớm càng tốt Khi đăng ký tên miền sẽ yêu cầu thông tin chủ sở hữu, và tên miền sẽ được cấp cho chủ sở hữu trong thời gian chủ sở hữu đăng ký với cơ quan chức năng ví dụ 1 năm, 3 năm , 5 năm hoặc 10 năm

- Dưới đây là các nguyên tắc lựa chọn tên miền phù hợp nhất:

+ Tên miền không được vượt quá 63 ký tự, bao gồm cả phần vn, com, net, org

+ Tên miền bao gồm các ký tự trong bảng chữ cái (a-z), các số (0-9) và dấu trừ (- )

+ Không thể bắt đầu bằng hoặc kết thúc tên miền bằng dấu trừ (-)

+ Các khoảng trắng và các ký tự đặc biệt khác trong tên miền đều không hợp lệ

- Tên miền càng ngắn càng tốt, dễ nhớ, không gây nhầm lẫn, khó viết sai o Tên miền nên liên quan đến tên chủ thể hoặc lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

• Website: Chính là dữ liệu, nội dung của website bao gồm các hình ảnh, bài viết và

các file mã lệnh hay còn gọi là mã nguồn - source code

- Website được ví như là cửa sổ hay bảng tin hoặc biển hiệu của doanh nghiệp Những gì viết trên đó cũng chính là những thông điệp, thông tin mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng Website thường có 2 phần là mã nguồn (do các chuyên viên lập trình phần mềm viết ra giúp cho website có thể vận hành được - không hiển thị ra bên ngoài) và phần nội dung bao gồm các hình ảnh, bài viết (do người quản trị website nhập vào - hiển thị cho mọi người xem) Các lưu ý khi thiết kế website:

+ Website phù hợp với loại hình doanh nghiệp, mục đích sử dụng

+ Website thiết kế giao diện đẹp, tông màu chuẩn phù hợp, bắt mắt người xem.+ Đầy đủ tiện ích và có thể phát triển chúng theo mục đích sử dụng

+ Mã nguồn web chắc chắn, ổn định

+ Phân bố nội dung, bố cục hợp lý, hài hòa

+ Có khả năng tích hợp S.E.O, tiện ích cao

- Hiện nay có 02 ngôn ngữ lập trình mạnh được ưa chuộng đó trong việc thiết kế web là PHP và ASPX (còn gọi là ASP.NET) Mỗi ngôn ngữ đều có thế mạnh riêng, tuy nhiên xét về tính kinh tế cũng như tính linh hoạt và khả năng S.E.O (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa với các bộ máy tìm kiếm) thì ngôn ngữ thiết kế web PHP có phần trội hơn

• Hosting: Nơi lưu trữ dữ liệu cho website trên Internet.

- Là nơi lưu trữ mã nguồn và dữ liệu của website trên internet sau khi đã thiết kế web, nếu không có hosting thì website cũng không thể chạy được trên mạng Các lưu ý khi lựa chọn hosting:

+ Tính ổn định cao

+ Phù hợp với ngôn ngữ lập trình của mã nguồn

+ Tính năng tích hợp, linh họat, dễ dàng chuyển đổi nâng cấp giữa các gói dịch

 1 số tên miền trong nước và quốc tế

• Tên miền quốc tế phổ biến

- Tên miền quốc tế com (Commercial - Thương mại - Dành cho mọi đối

tượng, cá nhân, doanh nghiệp)

- Tên miền quốc tế net (Network - Mạng lưới - Dành cho các nhà cung cấp

- Tên miền quốc tế edu (Education - Giáo dục - Dành cho các tổ chức giáo dục đào tạo)s

- Tên miền quốc tế gov (Government - Chính phủ - Dành cho các tổ chức chính phủ)

• Tên miền Việt Nam (tên miền quốc gia)

- Tên miền Việt Nam cấp 2 vn dạng: www.tencongty.vn 10

- Tên miền Việt Nam cấp 3 vn dạng: www.tencongty.com.vn (hoặc

.net.vn, biz.vn org.vn, gov.vn )

11.Các yêu cầu tối thiểu khi chọn webhosting

• Web Hosting phải có một dung lượng đủ lớn (tính theo MBytes) để lưu giữ được đầy đủ các thông tin, dữ liệu, hình ảnh của Website

• Cập nhật website bằng giao thức FTP vào bất cứ thời điểm nào

• Phải có Bandwidth (băng thông) đủ lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin của Website diễn ra nhanh chóng

• Hỗ trợ các công cụ lập trình phần mềm trên Internet và các công cụ viết sẵn để phục vụ các hoạt động giao dịch trên Website như gửi mail, upload qua trang Web

• Hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ E-mail tạo, sửa, xoá các account emai với tính năng POP3 E-mail, E-mail Forwarding, Webmail

• Hỗ trợ các công cụ thống kê tình hình truy cập trang web

• Chủ động tạo các subdomain

• Không bị chèn các banner quảng cáo của đơn vị khác

12 Mô hình tổng quát các bước ứng dụng Web và giải thích

Chính là mô hình VDW trong vở ai chép chụp cho các bạn chứ trên này ko đủ kí hiệu để

vẽ - Linh Chi

Các bước hoạt động của một ứng dụng web đơn giản:

Bước 1: Browser tạo một HTTP Request gửi tới ứng dụng web

Bước 2: Controller chính của Struts là class ActionServlet sẽ bắt request này, phân tích URL, và dựa vào file struts-config.xml để gửi request này tới Action class tương ứng Bước 3: Action class là một class của Struts Framework Ứng dụng thường extends từ class này và viết code để sử lý những business tương ứng Chẳng hạn sẽ có một

LoginAction để xử lý việc user login, logout

Bước 4: Action class có thể truy xuất, cập nhật database nếu cần thiết

Bước 5: Khi Action class thực hiện việc xử lý business xong, nó sẽ gửi yêu cầu

forward/redirect, cùng với dữ liệu (nếu có) về controller

Bước 6: Controller chuyển control đến trang JSP tương ứng ở tầng view Nếu trang JSP này có sử dụng dữ liệu, controller sẽ cung cấp cho nó (đây chính là dữ liệu mà action đã tạo ra và đưa cho controller

Bước 7: Sau khi trang JSP đã chuẩn bị xong, Controller tạo một HTTP Response gửi về cho browser, để browser hiển thị ra màn hình.

13 Ngôn ngữ thể hiện thông tin trên web là gì? Nêu đặc điểm

Ngôn ngữ thể hiện thông tin trên trang web là HTML HTML là ngôn ngữ để xây dựng trang web, nó mô tả cách thức một trang web hiện thị như thế nào trong một trình duyệt

Đặc điểm của ngôn ngữ HTML

- HTML tuy đơn giản nhưng là một ngôn ngữ mạnh mẽ Tính năng đơn giản của HTML cho phép mọi người có thể tạo ra các trang Web

- Trang Web có thể được tạo kết nối với nhau thông qua các liên kết và Uniform Resource Locators Như vậy người dùng chỉ cần click vào các siêu liên kết để truy xuất vào những thông tin liên quan

- Sử dụng URL người ta có thể liên kết đến những tài liệu thông qua Telnet, FTP, nhóm tin tức Usenet, hay email

- HTML cũng cho phép kết hợp các file đa phương tiện vào tài liệu HTML Nếu trình duyệt có khả năng thi hành các file âm thanh hay phim ảnh thì người dùng có thể xem chúng chỉ với một cái click chuột

14 Nêu các hệ thống ứng dụng web theo như cầu của doanh nghiệp?

1 Ứng dụng Web như một kênh thông tin quảng bá

Trước những phát triển vượt bậc của môi trường Internet và công nghệ thì công tác truyền thông online đang mang đến những cơ hội “vàng” cho các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ:

- Dễ dàng tiếp cận tập khách hàng mục tiêu và thiết lập tập khách hàng tiềm năng

- Mở rộng cơ hội tiếp cận các đối tác chiến lược

- Mức độ lan tỏa và ảnh hưởng đến công chúng rộng rãi

- Chi phí đầu tư cho cho chiến lược truyền thông online thấp nhưng lại mang lại hiệu quả cao

Để có một chiến lược truyền thông quảng bá trên website hiệu quả, cấn chú ý các yếu tố sau:

- Xác định các công cụ mạng xã hội mà doanh nghiệp đang sử dụng Với sự bùng nổ của các thiết bị công nghệ thông minh cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội thì khách hàng mục tiêu và tiềm năng chính là những người dùng Internet (lướt web)

- Tần suất cập nhật, cung cấp thông tin Để cho cộng đồng mạng biết về tên doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ cung cấp Đây cũng chính là lợi thế của truyền thông

online so với truyền thông truyền thống vì tạo sự lan truyền thông tin trên cộng đồng Internet là cách nhanh nhất và rẻ nhất để tiếp cận khách hàng và quảng bá hình ảnh Muốn tận dụng ưu thế này, tuyệt đối không nên để Website trong tình trạng mỗi tuần mới update được một thông tin mới Bởi như vậy thì công chúng sẽ đánh giá website đấy dường như không tồn tại và nó không phải là một chiến lược truyền thông online hiệu quả.

- Khai thác tối đa hiệu quả các kênh truyền thông online Doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc đồng thời nhiều kênh truyền thông online nhưng tốt nhất nếu có thể nên triển khai đồng thời để tạo sự cộng hưởng

- Cách thức triển khai và quản lý hệ thống kênh truyền thông online, cần phải xác định nếu tự bản thân doanh nghiệp tự vận hành các kênh truyền thông online thì cần thiết lập một bộ phận chuyên trách

“Quảng bá doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp” - Điều này đã trở thành một quy luật mà bất cứ một doanh nhân nào cũng cần phải hiểu Không thể phủ nhận được điều đó, thế nhưng trong việc quảng bá và tiếp thị cho sản phẩm thì không cần thiết phải đầu tư quá khả năng của mình mà vẫn có cơ hội để thành công

Thiết lập một chiến lược quảng cáo

Các quảng cáo dạng PPC (Pay for click) - trả tiền theo lượt click là một phương thức làm quảng cáo lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ Cho dù phương thức quảng cáo này

không tốn nhiều tiền nhưng lại rất hiệu quả đối với việc truyền tải chất lượng căn bản và

độ chính xác của các từ khóa Nếu chọn phương thức này để quảng bá cho website của mình thì nên xem xét thiết lập một landing page miễn phí để cải thiện hiệu quả của

quảng cáo

Liệt kê tên cửa hàng, doanh nghiệp vào các điểm “Nóng” và nổi bật trên mạng

Các danh bạ và danh sách trực tuyến là những địa điểm tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp bởi vì nó tiện lợi và dễ dàng, chỉ cần thêm vào một đường link rồi nhập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình Hầu hết các địa điểm này đều miễn phí, rất nhiều website dạng này luôn có một lượng lớn lượt truy cập và đứng ở thứ hạng cao trong bảng xếp hạng tìm kiếm của Google vì thế chúng thật sự sẽ là những địa điểm lý tưởng kéo traffic về với website của doanh nghiệp mình khi người dùng tìm kiếm bằng truy vấn về những vấn đề có liên quan Điều này cũng có ích cho thứ hạng khi website của doanh nghiệp mình đang được liên kết với rất nhiều website có uy tín như thế

Bắt đầu chiến lược tiếp thị hiệu quả qua email

Gửi newsletter là cách thức tốt nhất để những khách hàng quan tâm tới những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, ngoài ra những bức thư tiếp thị này cũng sẽ giúp website thu về một lượng truy cập tương đối Đây chính là sức mạnh của việc “truyền miệng” trực tuyến, là một trong những công cụ hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp quảng

bá chính mình và có cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanh Hãy nghĩ xem, nếu một bức thư tuyệt vời về cả nội dung và hình thức nằm trong hòm thư của những người đã từng ghé qua website doanh nghiệp của mình thì họ có đọc nó không? Nếu nội dung email hấp dẫn và cuốn hút, người xem có thể dễ dàng chia sẻ nó với bạn bè khác bằng cách

“chuyển tiếp” thư hoặc click vào nút chia sẻ lên mạng xã hội

Sáng tạo và linh động

Dành thời gian nghiên cứu khách hàng và thói quen sử dụng Internet của các khách hàng tiềm năng xem: Họ online lúc nào? Họ tìm kiếm gì trên Google? Số tiền họ chi tiêu khoảng bao nhiêu? Dịch vụ/sản phẩm cung cấp có đáp ứng được nhu cầu của khác hàng không? Hãy trả lời tất cả những câu hỏi đó để tìm ra cách thức tiếp cận tốt nhất

2 Ứng dụng web như một kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng

Nhiều khi công việc kinh doanh được hiểu một cách đơn giản là giao tiếp với khách hàng Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng: "Bí quyết thành công không nằm ở chỗ những gì mình biết mà chính là ở chỗ mình biết tới những khách hàng nào" Các doanh nhân đều muốn tận dụng các cuộc gặp gỡ thông thường thành công việc kinh doanh có lợi và việc trao danh thiếp là một việc được coi trọng trong quá trình này

Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu các doanh nghiệp có thể tiếp xúc cùng một lúc với tất cả các khách hàng Điều này có thể được giải quyết hết sức đơn giản, tại mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm thông qua các trang Web trên mạng Internet

Bất kỳ người trực điện thoại nào trong công ty cũng đều nói rằng họ dùng phần lớn thời gian của mình để trả lời các câu hỏi gần như giống nhau Đó là những câu hỏi mà các khách hàng muốn hỏi trước khi họ giao dịch Nên đưa những câu hỏi này lên Website sẽ giúp loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinh doanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại

Với Website có thể yêu cầu thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lập tức khi họ đang ghé thăm Website của doanh nghiệp Điều này giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mất thêm khoản chi nào nữa Câu trả lời của khách hàng được đưa lên Website ngay khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm

3 Ứng dụng web như một kênh giao dịch bán hàng

Internet đem lại cho doanh nghiệp một cơ hội lớn để bạn có thể bán hàng hóa Sự phát

triển của Internet trên toàn thế giới kéo theo sự ra đời và mở rộng của một thị trường khách hàng mới đầy tiềm năng - cộng đồng người sử dụng Internet

Nếu sản phẩm là những chiếc máy thì khách hàng sẽ thực sự bị thuyết phục khi nhìn thấy nó hoạt động ra sao Internet mở ra nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thông qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn, điều này sẽ khiến các khách hàng tiềm năng sẽ đến nhiều hơn, không một quyển sách giới thiệu nào có thể làm được như vậy

4 Ứng dụng web đồng bộ với mọi hoạt động của doanh nghiệp, khách hàng cùng tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp.

Tất cả các ấn phẩm được truyền trên Internet đang ngày càng trở nên phổ biến bởi vì các công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ rất nhiều nguồn thông tin cung cấp Tất cả những công việc này thực hiện một cách dễ dàng thông qua các trang Web trên chính Website của doanh nghiệp Các yếu tố cần chú ý khi gắn kết các khách hàng cùng tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp

o Khuếch trương sản phẩm và dịch vụ trên mạng Internet có thể coi là một hình thức tiếp thị có mục tiêu, nhằm lôi kéo người mua hàng có những nhu cầu đặc biệt đối với sản phẩm của doanh nghiệp đến với website đã mở ra trên mạng Quảng cáo trên mạng Internet vì thế có thể hiệu quả hơn so với quảng cáo trên vô tuyến truyền hình,

ấn phẩm và hình thức gởi thư

o Có một số cách để đảm bảo thu hút nhiều người truy cập vào website:

- Đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhiều cấp

- Gửi thư điện tử cho khách hàng để báo địa chỉ của website vừa mở, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng có thể truy cập ngay vào website

- Gửi các thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng để công bố về website

và địa chỉ của nó

o Tạo ra liên kết tới các website tương thích với website của doanh nghiệp mình, tức

là những website có cùng thị trường mục tiêu và không phải là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

- Viết bài giới thiệu các website đáng quan tâm trong ngành mình

- In địa chỉ website và địa chỉ email lên các đồ dùng văn phòng và danh thiếp của công ty

- Quảng cáo trên phương tiện thông tin trong nước

- Đăng ký địa chỉ website lên các trang vàng

- Thông báo cho các đại diện biết về website Như vậy, cần phải tiến hành phối hợp khuếch trương website của mình bằng các hình thức thông thường và qua mạng

có sử dụng các liên kết tương hỗ Nếu khách hàng thấy thông tin trên website có ích họ sẽ lưu địa chỉ và sẽ truy cập trở lại khi cần

15 Nêu các hệ thống ứng dụng Web theo đối tượng sở hữu:

1 Website cá nhân

Web dành cho các đối tượng là các cá nhân muốn giới thiệu về bản thân Website cá nhân

sẽ bao gồm các thông tin như: Hồ sơ cá nhân, nghề nghiệp, chức vụ, lĩnh vực yêu thích, các nội dung cá nhân cần đăng tải… Những trang web này thường đơn giản, giao diện thường theo sở thích và thịc hiếu cá nhân

• Ưu điểm của web cá nhân:

 Tạo lập và quản lý dễ dàng

 Có thể đính kèm nhiều loại tài nguyên như: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video

 Hỗ trợ công cụ quản lý nội dung với giao diện trực quan, không yêu cầu người dùng phải thành thạo các kĩ thuật thiết kế web (HTML, Javascript, CSS) Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể dùng các câu lệnh HTML và CSS để tùy biến giao diện blog

 Cập nhật nội dung dễ dàng mọi lúc mọi nơi

 Có khả năng kiểm soát một lượng lớn khách truy cập mà không làm thất thoát dữ liệu

 Hỗ trợ nhiều mức độ bảo mật về nội dung, lời bình

 Có thể truy cập mọi lúc mọi nơi (24/7)

 Hổ trợ kết nối với các công nghệ khác

• Sử dụng web cá nhân như một blog trong học tập

 Nó có thể trở thành công cụ phục vụ học tập tương đối hiệu quả Tùy theo vai trò của giáo viên hay học sinh mà blog sẽ mang lại những tác dụng khác nhau

 Đối với giáo viên- tạo ra một kênh chia sẻ thông tin với sinh viên Thông qua blog, giáo viên có thể đăng tải nội dung khóa học, những thông báo liên quan đến việc học tập (lịch học, đề tài, điểm số, …) cho sinh viên

 Đối với sinh viên- tạo ra các trang học tập và thảo luận nhóm Trang blog học tập được tạo ra để chia sẻ tài liệu, kinh nghiệm học tập, … Trang blog thảo luận thường được tạo ra bởi một nhóm sinh viên cùng thực hiện một đề tài, dùng để thảo luận, chia sẻ thông tin và báo cáo tiến độ thực hiện

2 Wesite doanh nghiệp

Là Website dành cho đối tượng là các doanh nghiệp nhằm mục đích quảng bá hình ảnh công ty, cập nhật tin tức và thông tin về sản phẩm mới của doanh nghiệp Website doanh nghiệp thường gồm các thông tin như: Giới thiệu công ty (lịch sử ra đời, cơ cấu tổ chức, chức năng hoạt động,…), tin tức doanh nghiệp, danh mục sản phẩm,…

• Lợi ích của website với doanh nghiệp

 Quảng cáo không giới hạn: DN nhanh chóng được biết đến nhờ số lượng truy cập người truy cập Internet thường xuyên, không giới hạn thời gian, không gian

 Cơ hội liên kết và hợp tác làm ăn trên mạng rất lớn, ở phạm vi quốc tế: khả năng tìm được đối tác/nhà cung cấp tốt là vô cùng lớn, không hạn chế phạm vi lãnh thổ, với chi phí không đáng kể, mời thầu trên website…

 Website cho phép dễ dàng có thông tin phản hồi từ phía khách hàng: Khách hàng

có thể điền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản và ghi lại điều họ nghĩ về sản phẩm…

 Việc kinh doanh sẽ mở cửa 24 tiếng một ngày: bất cứ thời điểm nào thì tất cả mọi người cũng đều có thể xem hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp

 Chi phí nhân viên thấp: Khi doanh nghiệp có website, có thể chào bán sản phẩm dịch vụ của mình mà không cần thuê thêm nhân công

 Tạo một hình ảnh về một công ty được tổ chức tốt: thiết kế một website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ khách hàng và ngay lập tức công ty bắt đầu có hình ảnh của mình

 Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn: Tất cả có thể được giảm thiểu bằng cách đưa các thông tin bán hàng vào website và mỗi khách hàng tới thăm có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng, giữ liên hệ với họ về những sự kiện đặc biệt trong gian hàng của bạn thông qua email

 Cải tiến hệ thống liên lạc: liên hệ với nhân viên, nhà cung cấp của bạn thông qua website, khách hàng dễ dàng có thể tìm kiếm mối thông tin hỗ trợ

 Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh

• Các lưu ý khi thiết kế website doanh nghiệp

 Xác định cấu trúc Website

 Nội dung trang web luôn quan trọng

 Xác định tiêu đề, từ khoá, và mô tả nội dung trang web

 Cẩn thận đối với việc sử dụng một số phương pháp kỹ thuật

 Làm sơ đồ trang web (site map)

 Giữ cho trang web gọn nhẹ

 Luôn đảm bảo tính thống nhất

 Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh

 Xây dựng, đo lường và hiệu chỉnh

 Nên tập trung vào một số bộ máy tìm kiếm nhất định

3 Website dành cho các tổ chức, cơ quan nhà nước

Web dành cho các tổ chức, cơ quan nhà nước: Các bộ, sở, ban, ngành, hiệp hội tổ chức,…

là đối tượng sở hữu website dạng này Đây cũng là tiếng nói là ngôi nhà để truyền tải thông tin đến người đọc

Đặc điểm: Các website cho tổ chức cơ quan nhà nước phải thiết kế có giao diện lịch sự, phù hợp với đối tượng sở hữu, dễ sử dụng, truy cập và thông tin tin tức được cập nhật liên tục, thường xuyên

16 Nêu các hệ thống ứng dụng Web theo mục đích sử dụng

1 Website thương mại điện tử

Website dành cho các đối tượng kinh doanh trực tuyến Website thương mại điện tử thường chứa các thông tin về hàng hóa và dịch vụ, chứa nhiều biểu mẫu, chứa nhiều mã lệnh hỗ trợ tính toán, mua bán trực tuyến trên mạng

• Lợi ích của website thương mại điện tử

 Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

 Cắt giảm được chi phí quảng cáo đối với các hình thức kém hiệu quả khác

 Quảng cáo quốc tế với chi phí cực kỳ thấp

 Hỗ trợ chăm sóc dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

 Lợi thế cạnh tranh, đón đầu đối thủ

• Hạn chế của website Thương mại điện tử

 Hạn chế về kỹ thuật như: chưa có công nghệ an toàn thông tin đảm bảo 100% an ninh kinh doanh trên trực tuyến, băng thông còn hạn chế nhất là trong viễn thông

 Hạn chế phi kỹ thuật như: lo ngại về an toàn và tính riêng tư của người dùng, mối

lo ngại về sự mâu thuẫn đôi khi gặp giữa luật quốc gia và luật Thương mại điện tử quốc tế trong những giao dịch Thương mại điện tử liên quốc gia Không sờ, cảm nhận, ngửi… sản phẩm trước khi mua được, khó xây dựng lòng tin giữa các đối tác khi họ không trực tiếp tiếp xúc với nhau, gian lận trong Thương mại điện tử

• Một website thương mại điện tử thành công phải mang lại hiệu quả, nó đáp ứng được một số chức năng sau:

 Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang

 Càng chi tiết càng tốt

 Chia sẻ thông tin có ích

 Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy

 "Khoe" tối đa kho hàng của bạn

 Thông báo ngay nếu hết hàng

• Cấu trúc cơ bản website tin tức