Slide quản trị học UEH

Đặc trưng nghề nghiệpNhân viên chủ chốt sẽ ít hơn Nhân viên thời vụ, bán thời gian sẽ tăng lên Làm việc qua phương tiện viễn thông Công việc tại bàn là chính Công việc tạm thời, thuê lao

Nội dung

Học tập cách thức quản trị

Quá trình quản trị Nhà quản trị

Tổ chức ngày nay Công việc ngày nay

Lịch sử văn minh loài người

Công việc ngày nay

Công việc ngày nay

Khái niệm ở tầm cao: năng lực tiếp xúc cao –

đạt được niềm vui và điều tốt đẹp thông qua các mối quan hệ

Công nghệ

TECH IQ

Công việc ngày nay

Toàn cầu hoá

Thuê bên ngoài làm

Cung c ấ p thông tin (tìm ki ế m thông tin trên m ạ ng) Các nhân t ố xúc tác: s ố hoá, cá nhân hoá, di

độ ng hoá, ả o hoá

Công việc ngày nay

Đạo đức kinh doanh

“Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc,

những tiêu chuẩn, những chuẩn mực hoặc những luật lệ nhằm cung cấp, chỉ dẫn những hành vi

ứng xử đúng chuẩn mực và trung thực của một

tổ chức trong những trường hợp nhất định”

Phillip V Lewis (1985)

Công việc ngày nay

Sự đa dạng của lực lượng lao động

Đặc trưng nơi làm

Đặc trưng nghề nghiệp

Nhân viên chủ chốt sẽ ít hơn

Nhân viên thời vụ, bán thời gian sẽ tăng lên

Làm việc qua phương tiện viễn thông

Công việc tại bàn là chính

Công việc tạm thời, thuê lao động ngắn hạn và làm việc theo hợp đồng và qua điện thoại

Các công ty cung cấp nhân lực

Nhân viên sẽ như là một nhà thầu khoán độc lập

Công việc ngày nay

Đặc trưng nghề nghiệp

Các tổ chức sử dụng nhân lực linh hoạt:

Phục vụ mục đích chiến lược đối ngược với tập trung giảm chi phí

Dựa vào các tổ chức tuyển người

Nhân viên linh hoạt:

Tự làm (làm chủ công việc của mình)

Sử dụng đại lý tuyển dụng

Duy trì nền tảng của các kỹ năng

Nhân viên đa năng

Công việc ngày nay

Tổ chức ngày nay

Tổ chức là gì?

“Tổ chức là một tập hợp những người cùng làm việc với nhau để đạt được mục tiêu

chung”

Tổ chức tạo ra

Sản phẩm đầu ra Hàng hóa và dịch vụ

Môi trường tiêu thụ

Môi trường cung ứng

Quá trình biến đổi Phản hồi người tiêu dùng

Tổ chức ngày nay

Đo lường kết quả hoạt động của tổ

chức => Năng suất = số lượng và chất lượng đầu ra so với đầu vào

Hiệu suất nhưng không hiệu quả

Không đạt các mục tiêu Nguồn lực không lãng phí

Đạt

mục

tiêu Không hiệu quả và không

hiệu suất + Không đạt các mục tiêu

+ Lãng phí nguồn lực

Hiệu quả và hiệu suất Đạt các mục tiêu

Nguồn lực không lãng phí

• Năng suất cao

Hiệu quả và nhưng không hiệu suất

Đạt các mục tiêu

Lãng phí nguồn lực Cao

Thấp

Tận dụng nguồn lực

Tổ chức ngày nay

Thay đổi căn bản về tổ chức

Niềm tin mới về vốn con người

Sự suy giảm của chỉ huy và kiểm soát

Nhấn mạnh làm việc nhóm

Ưu việt về công nghệ

Tầm quan trọng của hệ thống tương tácCác kỳ vọng về lực lượng lao động mớiCoi trọng sự bền vững

Nhà quản trị là ai?

Nhà quản trị là những người trong

các tổ chức thực hiện hoạt động trực tiếp hỗ trợ, giám sát và động viên

người khác nỗ lực thực hiện công

việc và giúp họ hoàn thành mục tiêu

đề ra

Henry Mintzberg: công việc của nhà quản trị là một công việc quan trọng

và có trách nhiệm xã hội

Chủ tịch

Phó chủ tịch

Nhà quản trị cấp cao

Tổng giám đốc Chủ tịch

Giám đốc bộ phận Giám đốc khu vực Giám đốc nhà máy Trưởng phòng

Quản đốc

Đội trưởng

Nhà quản trị cấp thấp

Trưởng phòng Quản đốc

Đội trưởng

Nhân viên thừa hành

Phân loại nhà quản trị

Nhà quản trị theo tuyến, và

Nhà quản trị tham mưu

10 trách nhiệm của lãnh đạo đội/nhóm

1 Hoạch định các cuộc họp và lên lịch làm

việc

2 Làm rõ các mục tiêu và các nhiệm vụ,

thu thập các ý tưởng cải tiến

3 Đánh giá việc thực hiện và tư vấn cho các

thành viên

4 Đề xuất tăng lương và bố trí nhiệm vụ

mới cho thành viên

5 Tuyển mộ, đào tạo và phát triển thành

viên đội

10 trách nhiệm của lãnh đạo đội/nhóm

6 Khuyến khích việc thực hiện công việc ở

mức cao và làm việc theo đội

7 Thông tin các mục tiêu của tổ chức cho

các thành viên

8 Thông tin cho cấp trên về các nhu cầu và

sự hoàn thành công việc của đội

9 Điều phối các hoạt động mới các đội khác

10 Hỗ trợ các thành viên trong mọi khía

cạnh liên quan đến công việc

Thực hiện hoạt động quản trị

Doanh nghiệp

Hội đồng quản trị

Tổ chức phi lợi nhuận

Ban Quản Trị Tổng giám đốc

Chủ tịch

Phó chủ tịch

Nhà quản trị cấp cao

Tổng giám đốc Chủ tịch

Giám đốc bộ phận Giám đốc khu vực Giám đốc nhà máy Trưởng phòng

Quản đốc

Đội trưởng

Nhà quản trị cấp thấp

Trưởng phòng Quản đốc

Đội trưởng

Nhân viên thừa hành

Thực hiện hoạt động quản trị

Nhà quản trị hiệu quả giúp đỡ một cách

thành công người khác đạt được cả kết

quả thực hiện công việc cao và có sự thỏa mãn trong công việc của họ

=> Chất lượng cuộc sống công việc (QWL

- Quality of Work Life)

=> Bền vững con người: việc gia tăng

năng suất có song hành với việc gia tăng chất lượng cuộc sống hay không?

Thay đổi bản chất cơng việc QT

Khách hàng

Người thực sự hưởn nỗ lực của tổ chức

Phục vụ Nhân viên vận hành trực tiếp

Công việc trực tiếp ảnh hưởng sự thỏa mãn khách hàng

Hỗ trợ Lãnh đạo nhóm và quản trị viên

Giúp đỡ nhân viên vận hành thực hiện công việc và giải quyết vấn đề

Hỗ trợ Quản trị viên cấp cao

Duy trì rõ về sứ mệnh và chiến lược tổ chức

Hoạt động quản trị

Quản trị là gì?

“Quản trị là quá trình làm cho hoạt động của tổ

chức hoàn thành được mục tiêu đề ra với

hiệu quả cao, bằng và thông qua những nỗ

lực của con người”

Stephen P Robbins

Hoạt động quản trị

Quản trị là gì?

“Quản trị là quá trình nhằm thiết kế và duy trì

một khung cảnh nội bộ, trong đó mọi người

có thể hoàn thành được mục tiêu đề ra”

Harold KoontzCyrie O’donnellHeinz Weihrich

Hoạt động quản trị

Quản trị là gì?

“Quản trị là quá trình làm việc với con người

và thông qua con người nhằm đạt được mụctiêu của tổ chức trong môi trường luôn biến

động, trọng tâm của quá trình này là sử dụng

có hiệu quả các nguồn tiềm lực bị giới hạn

của tổ chức”

Robert Kreitner

Hoạt động quản trị

MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC

MƠI TRƯỜNG

CHỦ THỂ

QUẢN TRỊ

ĐỐI TƯỢNG

QUẢN TRỊ Quản trị là gì?

Các chức năng quản trị

Hoạch định

Thiết lập các mục tiêu thành quả và quyết định cách thức được

Kiểm soát

Đo lường thành quả

và thực hiện hoạt

động để đảm bảo

kết quả mong muốn

Tổ chức

Sắp xếp công việc, con người và các nguồn lực khác để hoàn thành công việc

Lãnh đạo

Tạo cảm hứng cho mọi người làm việc nỗ lực đạt thành quả cao

Quá trình quản trị

Các vai trò của nhà quản trị

1 Tương quan nhân sự

Vai trò là ng ườ i đạ i di ệ n Vai trò là ng ườ i lãnh đạ o

Vai trò là ng ườ i liên l ạ c

Phổ biến thông tin cho mọi người trong tổ chức

Tiếp nhận và

xử lý các thông tin để

ra quyết định

Thay mặt tổ chức để phát ngôn ra bên ngoài

Thu th ậ p thông tin

Ph ổ bi ế n thông tin

Phát ngôn thông tin

Các vai trò của nhà quản trị

Người khởi xướng (Doanh nhân)

Các vai trò của nhà quản trị

Đặc trưng công việc của NQT

Thời gian làm việc trong ngày của nhà quản trị

thường kéo dài, với tốc độ căng thẳng không

Nhà quản trị làm nhiều công việc thông qua quan

hệ liên cá nhân, sử dụng rất nhiều thời gian trong quan hệ với đồng sự và những người bên ngoài tổ chức

Mintzberg (1980)

Lịch làm việc và mạng lưới tương tác

Lịch làm việc

Xác định trình tự công việc

Lỏng lẻo ban đầu nhưng cụ thể dần

Luôn được ghi trong tâm trí nhà quản trị,

được thực thi hay đặt ra bất kỳ lúc nào khi

những cơ hội xuất hiện

Mạng lưới tương tác

Nhà quản trị có hiệu quả triển khai lịch làm việc thông qua việc tiếp xúc và làm việc với những con người bên trong và bên ngoài tổ chức => Thiết lập và duy trì mối quan hệ => Vốn xã hội

Kỹ năng của nhà quản trị

Quản trị cấp giữa

Quản trị cao cấp

Quản trị cấp thấp

Nhận thức và phân tích

Quan hệ con người

Chuyên môn