Thương mại điện tử SLIDE

Các nội dung chính Hình thành một doanh nghiệp trực tuyến mới  Xây dựng website kinh doanh  Lưu trú website và đăng ký trên miền  Tạo, phân phối và quản lý nội dung  Thiết kế websit

Xây dựng dự án

thương mại điện tử

Chuyên ngành QTKD

Đại học Tây Bắc

Các nội dung chính

 Hình thành một doanh nghiệp trực tuyến mới

 Xây dựng website kinh doanh

 Lưu trú website và đăng ký trên miền

 Tạo, phân phối và quản lý nội dung

 Thiết kế website

 Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT

Hình thành một doanh nghiệp trực tuyến mới

Các vấn đề cơ bản cần xác định khi hình thành DN mới hoặc xây dựng thêm một dự

án trực tuyến

 Xác định nhu cầu của khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) trên thị trường

 Xác định và kiểm tra các cơ hội kinh doanh

 Xác định khả năng của chủ doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Hình thành một doanh nghiệp trực tuyến mới

Lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến

 Kế hoạch kinh doanh

Một kế hoạch kinh doanh được chuẩn bị bằng tài liệu viết tay mô tả một cách thực tế về mục đích và các mục tiêu kinh doanh, cùng các bước, các nguồn lực và chi phí cần thiết để đạt được mục đích đó

 Tình huống kinh doanh

Một tài liệu được sử dụng để điều chỉnh các khoản đầu

tư nội bộ, các nguồn lực của tổ chức trong từng ứng dụng hoặc từng dự án cụ thể

Hình thành một doanh nghiệp trực tuyến mới

Nguồn vốn ban đầu cho một DN kinh doanh trực tuyến mới

 Người bỏ vốn (cho người khác)

Các cá nhân giàu có sẵn sàng bỏ tiền túi và chia sẻ kinh nghiệm ở giai đoạn phát triển đầu tiên của DN

 Nhà tài trợ

Một công ty, trường đại học hoặc một tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ cho DN trong giai đoạn đầu phát triển

Xây dựng thêm mô hình TMĐT hoặc cải cách DN theo mô hình kinh doanh điện tử

Các mô hình TMĐT có thể lựa chọn thêm đối với một DN đang tồn tại

Xây dựng thêm mô hình TMĐT hoặc cải cách DN theo mô hình kinh doanh điện tử

Các vấn đề đặt ra khi quyết định cải cách

DN theo hướng kinh doanh điện tử

 Đổi mới tổ chức là gì?

 Cách thức để đổi mới tổ chức theo hướng kinh doanh điện tử

 Các công cụ và phần mềm cần thiết để đổi mới DN thành DN kinh doanh điện tử

Sơ đồ Các giai đoạn trở thành doanh nghiệp điện tử

Xây dựng website kinh doanh

Phân loại website

 Website cung cấp thông tin

Một website đơn giản cung cấp thông tin vê DN

và các sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp

 Website tương tác

Một website cung cấp các công cụ và cơ hội để khách hàng và DN có thể giao tiếp và chia sẻ thông tin

Xây dựng website kinh doanh

Xây dựng website kinh doanh

Các bước xây dựng website

 Bước 1: Lựa chọn hình thức lưu trú web

 Bước 2: Đăng ký tên miền

 Bước 3: Tạo và quản lý nội dung

 Bước 4: Thiết kế website

 Bước 5: Xây dựng và kiểm tra website

 Bước 6: Quảng bá và xúc tiến website

Lưu trú website và đăng ký trên miền

Lựa chọn dịch vụ lưu trú Web

 Dịch vụ thiết kế và lưu trú

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Web bao gồm không gian đĩa, khuôn mẫu thiết kế trang web và các dịch vụ khác giúp cho các DN nhỏ có thể nhanh chóng xây dựng website với chi phí thấp

 ISP hosting service

Dịch vụ lưu trú Web cung cấp một website độc lập cho các DN vừa và nhỏ (bao gồm không gian lưu trú, các dịch vụ thông kê đơn giản, phần mềm cổng thanh toán thẻ tín dụng…)

Lưu trú website và đăng ký trên miền

Dịch vụ lưu trú Web thuần túy

Các công ty cung cấp dịch vụ lưu trú website với mọi mức độ và chức năng nhằm phục vụ mọi loại hình DN bao gồm:

 Lưu trú chia sẻ

Nhiều khách hàng cùng chia sẻ việc sử dụng một máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ Máy chủ dùng chung hoàn toàn sẽ do nhà cung cấp dịch

vụ quản lý, khách hàng chỉ có thể quản lý tài khoản cá nhân và bảo trì website

Lưu trú website và đăng ký trên miền

 Thuê địa điểm, đường truyền (Collocated hosting)

Khách hàng của gói dịch vụ hosting này hoàn toàn chủ động trang bị một máy chủ đáp ứng đúng theo yêu cầu riêng Nhà cung cấp dịch vụ chỉ đóng vai trò tiếp nhận máy chủ từ khách hàng, sắp xếp vị trí đặt máy chủ, cung cấp năng lượng hoạt động

và kết nối máy chủ vào hệ thống mạng

Lưu trú website và đăng ký trên miền

Lựa chọn dịch vụ lưu trú Web

 Tự lưu trú

Khi một DN có đầy đủ các điều kiện về phần cứng, phần mềm, nhân lực và các dịch vụ truyền thông cần thiết có thể tự mình xây dựng, cài đặt và quản lý website của mình.

Lưu trú website và đăng ký trên miền

Đăng ký tên miền

 Tên miền

Một địa chỉ trên cơ sở tên gọi xác định một máy phục vụ được kết nối Internet

 Nhà cung cấp dịch vụ tên miền

Một doanh nghiệp có chức năng quản lý

và cấp tên miền cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân

Tạo, phân phối và quản lý nội dung

 Nội dung

Văn bản, âm thanh, hình ảnh và các đoạn phim cấu thành một trang web

 Nội dung web động

Nội dung được cập nhật thường xuyên

 Nội dung thông tin thương mại

Tập hợp thông tin và làm cho chúng luôn sẵn dùng và có thể truy cập miễn phí diện rộng trên Web

Sơ đồ Chu kỳ sống của việc phân phối nội dung số hóa

Tạo, phân phối và quản lý nội dung

Xây dựng nội dung website

 Bán xen lẫn (cross-selling), Đưa ra các sản

phẩm dịch vụ tương tự nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng

 Bán nâng cấp (up-selling), Đưa ra phiên bản

nâng cấp của sản phẩm để đẩy mạnh bán hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

 Các nội dung xúc tiến (như phiếu thưởng, giảm giá, chiết khấu)

 Các nội dung bình luận (như lời bình luận, nhận xét hoặc lời khuyên của các chuyên gia)

Tạo, phân phối và quản lý nội dung

Tạo nội dung

 Nội thường được tạo bởi chủ nhân các website hoặc các chuyên gia phát triển web theo mục đích của chủ website

Mua nội dung

 Nội dung có được từ các nguồn bên ngoài nên sẽ là các nội dung bổ sung, không phải là các nội dung gốc

 Các DN có thể mua nội dung từ một nhà cung cấp nội dung (thường liên quan tới các nội dung số hóa)

Dịch nội dung từ các ngôn ngữ khác

 Vấn đề cơ bản đặt ra đó là tốc độ và chi phí dịch nội dung

Sơ đồ chuỗi cung ứng cung cấp nội dung

Tạo, phân phối và quản lý nội dung

Các nhà cung cấp nội dung chuyên nghiệp

Tạo, phân phối và quản lý nội dung

Quản lý nội dung

 Quá trình thêm, bớt sửa chỉnh và loại bỏ nội dung trên một website để đảm bảo nội dung thông tin luôn cập nhật, chính xác, hấp dẫn và tin cậy

Quá trình quản lý nội dung

 Kiểm tra nội dung

 Đánh giá chất lượng nội dung

 Giải quyết khó khăn trong việc quản lý nội dung

 Loại bỏ nội dung

 Sử dụng phần mềm quản lý nội dung

 Mức độ liên kết của website

Việc liên kết tới một ví trí bất kỳ trên website từ bất cứ một trang web nào trên website đó (ngoài trang chủ của nó) hoặc thông qua các công cụ tìm kiếm hay từ các liên kết bên ngoài website

Sơ đồ minh hoạ cấu trúc của một website theo lớp

Thiết kế website

 Điều chỉnh/Dẫn hướng tới một vị trí

Những chỉ dẫn giúp cho người duyệt web có thể tìm được thông tin cần thiểt dễ dàng và nhanh chóng

Minh họa một Thanh điều hướng

 Giao diện của website

Các yếu tố tạo nên sự khác biệt về cảm giác trực quan như sự bố trí sắp xếp, kiểu chữ, màu sắc, đồ họa, các công cụ điều hướng…

Bố trí các khung của một trang web

Thiết kế website

 Tốc độ thực thi

 Tốc độ truy cập nội dung là một vấn đề quan trọng cần cân nhắc khi thiết kế website

 Nếu trang web phải mất thời gian quá lâu

để tải nội dung thông tin về thì khách hàng

có thể nhấn chuột vào “stop” hoặc “back”

và bỏ đi

Thiết kế website

 Màu sắc và đồ họa

 Yếu tố then chốt quyết định hiệu quả sử dụng màu sắc và đồ hoạ đó là thiết kế website phải phù hợp với khách hàng mục tiêu

 Màu sắc và đồ hoạ của các trang cần thống nhất theo một khuôn mẫu nhất định

 Không nên thiết kế quá loè loẹt

 Tối ưu hoá dung lượng hình ảnh trên trang Web theo chiều hướng nhỏ đi và chỉ nên dùng hình ảnh dạng jpg, gif

 Dùng chức năng thumnails đối với các hình lớn, đồng thời bảo đảm nó có thể phóng to nếu muốn.

 Khi thiết kế website cần chú ý tới các nguyên lý về Quản trị chất lượng đồng bộ (TQM) để đảm bảo thuận tiện cho việc bảo trì và nâng cấp website

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT

Website do ai xây dựng?

 Doanh nghiệp tự thực hiện

Quá trình xây dựng và/hoặc duy trì website do nhân viên của chính DN thực hiện

 Doanh nghiệp thuê dịch vụ bên ngoài

DN thuê các công ty bên ngoài xây dựng và duy trì website

 Kết hợp

DN có thể kết hợp 2 hình thức trên khi xây dựng, duy trì website

đề, thêm vào các chức năng mới cho website

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT

 Công cụ thanh toán

- Lựa chọn và tích hợp các công cụ thanh toán điện tử như thanh toán thẻ…

- Trang bị các công cụ xử lý các vấn đề

phát sinh trong quá trình thanh toán

 Tối ưu hoá với các công cụ tìm kiếm

Thực hiện các biện pháp để website có vị trí xuất hiện ở đầu các công cụ tìm kiếm trên Web

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT

Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)

Thu nhận thông tin từ khách hàng

 Quản lý thảo luận qua thư tín điện tử

Cung cấp phần mềm thư tín điện tử để quản lý việc giao tiếp, chia sẻ thông tin giữa những khách hàng về các vấn đề cùng quan tâm liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT

 Diễn đàn điện tử

Một phần của website nơi khách hàng có thể gửi các câu hỏi, lời bình luận và câu trả lời về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ

 Nhóm tán gẫu (chat)

Một phần của website nơi khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp, đồng thời với những người khác