bài giảng về quản trị Marketing

Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó (định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng) để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, làm thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức (hiệp hội Marketing Mỹ). bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing

Chương I Khái niệm về quản trị Marketing

I Các khái niệm:

Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực

hiện kế hoạch đó (định giá, khuyến mãi và phân phối

hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng) để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, làm thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức (hiệp hội Marketing Mỹ)

Trong xu thế cạnh tranh hiện nay, để thực hiện tốt những

nhiệm vụ trên, nhà tiếp thị cần:

- Phân tích kĩ, chính xác thị trường mục tiêu

- Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu

- Thực hiện các chiến lược marketing mix nhằm thỏa mãn

nhu cầu của khách hàng, trong đó yếu tố chất lượng SP đóng vai trò rất quan trọng

II Công việc của nhà quản trị Marketing:

- Lập kế hoạch nghiên cứu

- Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Hoạch định chiến lược Marketing

- Quyết định danh mục SP

- Lập chương trình phát triển SP

- Xây dựng các chính sách định giá

- Lập chương trình chiêu thị

- Xây dựng các kênh phân phối

- Kế hoạch đào tạo nhân viên Marketing

b Tổ chức:

- Tổ chức các chương trình nghiên cứu Marketing

Đang làm việc, xin đừng phiền

- Quyết định cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing

- Phân trách nhiệm cho mỗi bộ phận

- Tổ chức mạng lưới và địa điểm bán hàng

- Thiết lập quan hệ với chính quyền, các cơ quan truyền

thông và công chúng

- Tổ chức mạng lưới kho và vận chuyển

- Tổ chức các chương trình, sự kiện để quảng bá

- Quyết định thay đổi giá, SP, hoạt động khuyến mãi

c Lãnh đạo

- Thương lượng, đàm phán với các đối tác

- Kích thích động viên nhân viên và các trung gian tiêu thụ

d Kiểm tra:

- Kiểm tra ngân sách

- So sánh chi phí với ngân sách

- Đánh giá hiệu quả quảng bá, khuyến mãi

- Kiểm tra, điều chỉnh giá

- Kiểm soát hệ thống phân phối

III Các khía cạnh chủ yếu của chất lượng:

• Sự hoàn hảo

• Những chi tiết

• Độ tin cậy

• Sự thoải mái

• Độ bền

• Khả năng phục vụ

• Tính thẩm mỹ

• Mức độ chất lượng được mọi người công nhận

IV Định hướng thị trường:

- Định hướng khách hàng

- Định hướng theo đối thủ cạnh tranh

- Sự phối hợp liên kết các chức năng

- Trọng tâm dài hạn

- Khả năng tạo lợi nhuận

V Tiến hóa của các quan điểm Marketing:

a Quan điểm trọng SX

b Quan điểm trọng SP

c Quan điểm trọng bán hàng

d Quan điểm trọng Marketing-mix

e Quan điểm tiếp thị XH

VI Các cấp quản trị Marketing:

- Cấp cao

- Cấp trung gian

S O D O T O C H U C

P T G D

S A N X U A T

P T G D

K I N H D O A N H

P T G D

T A I C H I N H - T C

T O N G G I A M D O C

H O I D O N G Q U A N T R I

Môi trường

VII Tiến trình hoạch định Marketing

• Phân tích tình huống

• Thiết lập các mục tiêu

• Xây dựng các chiến lược và chương trình tiếp thị

• Xây dựng kế hoạch hành động, phối hợp và kiểm soát

VIII Các mục tiêu của hệ thống Marketing:

• Tối đa hóa sự tiêu thụ

• Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu thụ

• Tối đa hóa sự lựa chọn

• Tối đa hóa chất lượng cuộc sống