Lần đầu làm sếp (The first time manager) Loren B. Belker, Gary S. Topchik

Lần đầu làm sếp (The first time manager) Loren B. Belker, Gary S. Topchik Lần đầu làm sếp (The first time manager) Loren B. Belker, Gary S. Topchik Lần đầu làm sếp (The first time manager) Loren B. Belker, Gary S. Topchik Lần đầu làm sếp (The first time manager) Loren B. Belker, Gary S. Topchik Lần đầu làm sếp (The first time manager) Loren B. Belker, Gary S. Topchik

LOREN B BELKER & GARY S TOPCHIK

T o ebook Tô ( i Tri u

Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có đi u ki n mua sách

N u b n có kh năng hãy mua sách g c đ ng h tác gi ng i d ch và Nhà Xu t B n

M c l c

L N Đ U LÀM S P 2

V T QUA TH T(ÁC( TI P B C T(ÀN( CÔNG 5

L I GI I THI U 6

Ph n I: V Y LÀ B N S P TR T(ÀN( N(À QU N L8 8

2 KH ) Đ U 12

3 XÂY D NG LÒNG T)N VÀ S TÍN N() M 18

4 TH HI N S ĐÁN( G)Á CAO C A B N 21

5 TR T(ÀN( M T T(ÍN( G) TÍC( C C 23

6 CÔNG V) C C A N(À QU N L8 M ) VÀ N( NG C M B Y C N TRÁN( 27

7 NG P(Ó V I C P TRÊN 30

8 L A CH N P(ONG CÁC( QU N L8 35

9 XÂY D NG TINH TH N N(ÓM 38

Ph n II: GI I QUY T NH NG V N Đ M I 42

10 QU N L8 CÁC N(ÂN V)ÊN CÓ V N Đ 42

11 TUY N D NG VÀ P( NG V N 47

12 ĐÀO T O T(ÀN( V)ÊN N(ÓM 56

13 QU N L8 S T(AY Đ I: Đ ) P(Ó V I S K(ÁNG C 61

14 ÁP D NG K LU T 63

15 TR I TÔ) K(ÔNG T( SA TH I B T K7 A) 70

16 HI U BI T P(ÁP LU T 77

Ph n III: H P TÁC VÀ XÂY D NG CÁC M I QUAN H 82

18 B PH N N(ÂN S 84

19 LÒNG TRUNG T(ÀN( 86

20 Đ NG L C 88

21 KHO NG CÁC( T( H 93

Ph n IV B N MÔ T CÔNG V) C, TUYÊN D NG T(ÀN( TÍC( VÀ QU N L8 T) N L NG 95

23 ĐÁN( G)Á T(ÀN( TÍC( 98

24 QU N L8 T) N L NG 107

Ph n V: C I THI N VÀ P(ÁT TR) N B N T(ÂN 110

26 P(ÁT TR) N KH NĂNG T NH N TH C TÍC( C C 113

27 QU N L8 T( I GIAN 126

28 NGÔN NG VI T 131

29 TIN V T 134

30 S Y T(ÁC 136

31 KHI U (À) ( C 138

32 QU N L8 T(AM G)A VÀ D N D T CÁC CU C H P 141

33 VAI TRÒ C A DI N THUY T TRONG S NGHI P C A B N 146

Ph n VI: CON NG ) (OÀN T() N 150

35 CÂN B NG CU C S NG 153

36 P(ONG CÁC( 155

T NG K T 157

V T QUA TH THÁCH TI P B C THÀNH CÔNG

B n là m t nhân viên u t’ v a đ c b nhi m vào v trí quy n năng mang tên làm s p

L n đ u tiên đ m nh n vai trò m i, kinh nghi m lãnh đ o c a b n ch là con s không b n

ch a có đ c m t ch đ ng v ng ch c cũng nh s tin t ng hoàn toàn c a m i ng i, do

đó b n không th tránh kh i nh ng lo l ng, b ng V y làm th nào b n đ a ra đ c

nh ng ý t ng đ i m i và sáng t o v a lòng c p trên đ p lòng c p d i đ ng th i t o nên m t phong cách qu n lý đ c đáo và hi u qu c a riêng mình

L n đ u làm s p, cu n sách đ c ch p b’t b i hai nhà qu n lý dày d n kinh nghi m Loren

Belker và Gary Topchik s gi’p b n gi i t a nh ng lo l ng, gi i đáp nh ng th c m c, trao cho b n chi c chìa khóa v n năng m ra cánh c a danh v ng Cu n sách s cung c p cho

b n nh ng cách th c đ y m i m đ n gi n mà không kém ph n hi u qu gi’p b n làm quen và thích ng v i vai trò m i này

Cu n sách xuyên su t 6 ph n chính v i ch ng m i ch ng là m t ch đ , m t k năng quan tr ng và c n thi t mà b n c n trang b cho b n thân đ c trình bày chi ti t và c th hóa qua nh ng ví d , kinh nghi m th c t Theo đó làm s p là b n ph i bao quát h t

đ c m i khía c nh trong công vi c c a mình tôn tr ng m i ng i duy trì m i quan h t t

v i c c p trên l n c p d i, th u hi u và s n sàng l ng nghe nh ng đi u h chia s tìm

ki m phát hi n và đào t o nhân tài t o đ ng l c đ ng th i phát huy đ c t i đa năng l c

c a m i nhân viên xây d ng m t môi tr ng làm vi c vui v thân thi n, c i m ; s p x p và phân b h p lý các nhi m v xây d ng lòng tin và t o l p m t phong cách qu n lý tích c c,

hi u qu

Khai thác m t ch đ không m i nh ng v i nh ng góc nhìn tích c c, nh ng nguyên t c và cách th c đ c đáo L n đ u làm s p h a h n tr thành m t cu n s tay không th thi u dành cho nh ng nhà lãnh đ o, qu n lý l n đ u tiên Không nh ng th , cu n sách còn truy n c m h ng cho c nh ng nhà lãnh đ o đã có kinh nghi m thông qua đó h s có d p đánh giá l i công vi c phát tri n h n n a nh ng k năng c a b n thân đ đáp ng nh ng yêu c u ngày càng cao

Alpha Books trân tr ng gi i thi u đ n b n đ c cu n sách này v i mong mu n làm đ y thêm

v n ki n th c cũng nh kinh nghi m c a b n trong công tác qu n lý đ ng th i khuy n khích các b n c‘ng h c h i và chia s nh ng kinh nghi m cũng nh bài h c thu nh n đ c

Hãy v t qua th thách đ u tiên này đ t đó ti p nh ng b c th t v ng ch c trên con

đ ng s nghi p c a mình

Ch’c các b n thành công

Tháng năm

CÔNG TY C PH N SÁC( ALP(A

L I GI I THI U

V y chính xác m t nhà qu n lý s làm nh ng gì Không nghi ng gì v vi c b n đã g p nhi u ông ch cho r ng công vi c c a h là nói cho ng i khác bi t ph i làm gì Th t không may

nh ng nhà qu n lý này th t s không hi u đ c vai trò c a mình là gì Nó không ph i là ch

đ o ng i khác m c d‘ đi u đó cũng là m t ph n trong công vi c Thay vào đó qu n lý là quá trình khi n m i ng i tr nên t đ nh h ng Cu n sách L n đ u làm s p này s gi’p

Đã có r t nhi u cu n sách đ c xu t b n v ch đ qu n lý nh ng r t ít cu n hay g n nh không có h ng d n nh ng ng i m i b t đ u s nghi p lãnh đ o h ng d n ng i khác Các nhà qu n lý l n đ u không thích nh ng bi t ng h c thu t h n n a, h b h n

lo n c m x’c hoàn toàn t hào v vi c thăng ch c nh ng cũng b kh ng ho ng b i nh n

th c r ng t nay tr đi h s b phán xét b i vi c nhân viên c p d i c a h làm vi c nh

th nào

Cu n sách này là dành cho nh ng nhà qu n lý m i, ch không ph i dành cho các nhà qu n

lý c p cao v i h n năm kinh nghi m, m c d‘ r t nhi u nhà qu n lý c p cao cũng có th tham kh o nh ng nguyên t c c b n đ c th o lu n trong cu n sách này Th c t , nh n xét

ph bi n mà các nhà qu n lý m i th ng nh n đ c t i các bu i h i th o đó là S p c a tôi còn c n nh ng thông tin và k năng này h n tôi Đi u này gây ra cho các nhà qu n lý

nh ng r c r i v cách th c qu n lý trong m t môi tr ng mà đó c p trên c a h vi ph m

nh ng nguyên t c và khái ni m mà b n tin t ng và áp d ng Cu n sách này s gi’p b n

qu n lý thành công nhân viên c a mình d‘ các c p trên cũng nh t ch c không làm đ’ng

nh ng gì mà h nên làm

Cu n sách đ c vi t b ng phong cách đàm tho i gi’p b n th c hi n cũng nh hi u rõ

nh ng ý t ng đ c gi i thi u B n s d dàng tìm đ c nh ng g i m c th trong cu n sách khi có nh ng v n đ n y sinh trong t ng lai Sau m t vài tháng qu n lý hãy đ c l i

cu n sách L’c đó r t nhi u khái ni m s tr nên h u d ng

Cu i c‘ng h u h t nh ng v n đ b n s đ i m t v i t cách m t nhà qu n lý có th m i v i

b n nh ng nhi u ng i khác đã có r t nhi u kinh nghi m v i ch’ng Nh ng thách th c mà

b n ph i đ i m t s đ c cân b ng khi ni m yêu thích công vi c song hành c‘ng công vi c

qu n lý đ c hoàn thành t t

C m n b n r t nhi u vì đã dành th i gian đ c cu n sách

Ph n I: V Y LÀ B N S P TR THÀNH NHÀ

1 QUÁ TRÌN( D N Đ N V TRÍ QU N L8

Có r t nhi u cách đ ch’ng ta tr thành nhà qu n lý

Tuy nhiên h u h t các công ty l i không có m t quy trình th ng nh t trong vi c l a ch n ai

s tr thành nhà qu n lý Thông th ng, vi c đánh giá ch d a trên y u t duy nh t là thành tích s th hi n c a các cá nhân trong nh ng nhi m v đ c giao t i kho ng th i gian đó

Nh ng ng i có thành tích t t nh t ch a ch c đã là nh ng nhà qu n lý t t nh t, m c d‘ r t nhi u công ty v n l a ch n nhà qu n lý d a trên nh ng tiêu chí này Ng i ta m c nhiên cho r ng nh ng thành tích t t nh t trong quá kh s là đ nh h ng t t nh t cho thành công trong t ng lai Tuy nhiên k năng lãnh đ o hoàn toàn khác v i nh ng k năng mà m t

ng i c n đ thành công trong vai trò m t nhân viên đ c l p

Trên th c t , m t nhân viên đ t đ c nhi u thành tích cao th m chí là r t cao không có nghĩa là h s tr thành nhà qu n lý thành công Tr thành nhà qu n lý gi i đòi h i nh ng

k năng cao h n r t nhi u so v i nh ng k năng c n thi t đ tr thành nhân viên xu t s c

v chuyên môn Nhà qu n lý c n t p trung vào con ng i ch không ph i là các nhi m v

H ph i tin t ng ng i khác ch không ph i l’c nào cũng làm vi c đ c l p H đ ng th i cũng ph i là ng i đ nh h ng nhóm đ nh h ng b c tranh t ng th và s th t là không nhà qu n lý nào có th thành công n u ch bi t đ nh h ng cá nhân và ch đ o chi ti t v n

đ

K(ÔNG P( ) A) CŨNG CÓ T( LÀM QU N L8

M t s công ty t t ch c các ch ng trình đào t o v qu n lý Ch’ng có th th t tuy t v i

nh ng cũng có th r t kinh kh ng Thông th ng các ch ng trình này dành cho nh ng

ng i đã đ c nh m vào v trí qu n lý Ngay c các nhà qu n lý có kinh nghi m cũng c n

đ nh kỳ tham gia các khóa đào t o m i v phong cách cũng nh k thu t qu n lý Tuy nhiên

n u khóa đào t o đó th t s giá tr và h u ích thì nó nên đ c dành cho t t c nh ng ai đang có kh năng tr thành nhà lãnh đ o Bên c nh vi c gi’p nh ng ng i này tránh đ c sai l m trong qu n lý các khóa đào t o này còn gi’p h nh n ra r ng mình có th c s thích

h p v i vi c lãnh đ o ng i khác hay không

Đi u tr trêu là h u h t các t ch c v n áp d ng ph ng pháp b i hay chìm trong vi c đào t o qu n lý M i nhân viên đ c thăng ch c lên v trí c p cao đ u c n hi u và áp d ng

đi u này Ph ng pháp này cho r ng ai cũng đ u có th t c m nh n đ c mình c n qu n lý

nh th nào Nh ng th c t không ph i nh v y Vi c qu n lý con ng i mang tính quy t

đ nh đ i v i thành công c a b t c t ch c nào nh ng trong h u h t các tr ng h p nó l i không m y đ c quan tâm B t c ai t ng làm vi c trong b t kỳ th i gian nào đ u s g p

nh ng tình hu ng mà vi c thăng ch c cho m t ng i nào đó không mang l i hi u qu và

ng i đó b bu c ph i quay l i v trí cũ Có câu cách ngôn th này (ãy c n th n v i nh ng

đi u b n mong c, b i có th b n s nh n đ c nó Trong nhi u công ty c h i thăng ti n

s r t gi i h n n u b n không tham gia qu n lý Và k t qu t t y u là nhi u ng i tham gia

qu n lý trong khi l ra h không nên làm nh v y và h s không mu n tham gia ho t

đ ng qu n lý n u h có c h i tăng l ng và thăng ti n khác

M t lo t các cu c h i th o chuyên đ v qu n lý đã đ c ti n hành m t công ty n i áp

d ng cách th c đ b t qu n lý hoàn toàn sai l m T t c nh ng ng i có ti m năng tr thành qu n lý đ u c n tham gia m t bu i h i th o v các v n đ liên quan đ n nhi m v c a nhà qu n lý Các v n đ đ c đ c p trong bu i h i th o đ n gi n nh ng l i ph bi n và

đi n hình đ i v i các nhà qu n lý Khi nh ng ng i này đ c m i đ n tham d h i th o, công ty s nói v i h N u sau bu i h i th o này anh nh n ra r ng vi c qu n lý nh ng

ng i khác không ph i là đi u anh mu n hãy nói v i ch’ng tôi Quy t đ nh đó s không nh

h ng gì đ n các c h i thăng ti n khác hay quy t đ nh tăng l ng trong t ng lai c a anh

Có kho ng ng i tham d các bu i h i th o nh th và kho ng 20% s ng i tham d quy t đ nh không đ m nh n v trí qu n lý mà công ty đ b t Sau khi có đ c cái nhìn t ng quan cũng nh hi u bi t chung v qu n lý kho ng ng i nh n ra r ng mình không th

tr thành nhà qu n lý gi i nh ng v n là nh ng nhân viên vô c‘ng giá tr Cũng có r t nhi u

th r t ph bi n và ch’ng ta s d dàng nh n ra h : H ch có th giao phó cho ng i khác

nh ng công vi c t m th ng mà b t c ai cũng có th làm đ c còn nh ng vi c ý nghĩa thì

h gi l i cho mình K t qu là h ph i làm vi c ngày đêm k c ngày ngh và th m chí là mang vi c v nhà T t nhiên là vi c làm ngoài gi không h sai trái R t nhi u ng i v n dành th i gian r nh r i c a mình cho công vi c, song nh ng ng i làm vi c đêm ngày nh

th này là nh ng nhà qu n lý t i H thi u ni m tin vào c p d i đ n m c không tin t ng nhân viên trong b t c vi c gì quan tr ng H ch luôn mi ng nói r ng không bi t làm th nào đ đào t o nhân viên c a mình t t h n

S luôn có nh ng v n đ r c r i liên quan đ n nhân viên trong b ph n có nh ng nhà qu n

lý nh th này Nhân viên th ng gi i h n r t nhi u so v i ni m tin c a ng i có quy n

l c tuy t đ i này và h nhanh chóng c m th y chán n n khi ch đ c giao phó nh ng công

thăng ch c cho ai đó ( luôn cho r ng mình ph i làm t t c m i vi c là vì nhân viên c a h không ch u nh n đ m trách nh ng nhi m v đó ( không bao gi th a nh n r ng nguyên nhân th t s là vì h không ch u y quy n cho ng i khác (ãy ch’ ý đ n nh ng nhà qu n

lý quy n l c tuy t đ i nh th này và gi’p mình không bao gi r i vào tình hu ng nh v y

M t đ c đi m b t bi n c a các nhà qu n lý quy n l c tuy t đ i này là h r t hi m khi t n

h ng các kỳ ngh l H ch th ng cho b n thân m t vài ngày ngh trong năm b i h tin

r ng công ty s không th t n t i n u nh không có h Tr c khi đi đâu đó trong kỳ ngh

c a mình h s đ l i cho m i ng i nh ng ch d n c th đ đ m b o công vi c di n ra n

th a cho đ n khi h quay l i Th m chí h s đ l i s đi n tho i liên l c trong nh ng

tr ng h p kh n c p T t nhiên h ph i xác đ nh s kh n c p đó là gì Nh ng nhà qu n lý này th m chí còn than phi n v i gia đình và b n bè r ng Tôi không th ngh ng i m t vài ngày mà không b qu y r y Đi u mà các nhà qu n lý này không nói cho m i ng i đó là trên th c t , h thích b qu y r y b i nh th h c m th y mình là ng i quan tr ng Đ i

v i m t s nhà qu n lý quy n l c tuy t đ i, h không ch p nh n vi c ngh h u b i đi u đó

s t c đo t c a h ý nghĩa s ng, s c ng hi n cho công vi c cũng nh c m giác mình là

ng i quan tr ng và không th thi u đ i v i công ty

M T VÀ) L A CH N

Đôi khi m i ng i đ c ch n đ tr thành ng i đ ng đ u m t b ph n nào đó ch vì h có

m i quan h v i ông ch ho c thu c nhóm c a ông ch Th t may m n n u b n không

ph i làm vi c cho m t công ty nh th B i ngay c khi có m i quan h thân thi t v i ông

ch , b n cũng không th đ m nhi m và hoàn thành h t các nhi m v c a mình Ch c ch n khi đó b n có quy n l c nh ng các doanh nghi p ngày nay là nh ng doanh nghi p đ c l p,

và do đó m i ng i s không n l c làm vi c cho b n ch vì b n đ c c p trên nâng đ và

b o h Vì th , n u là con hay b n bè c a s p, b n càng c n ph i th hi n năng l c th t s

tr thành đ c tính c h u c a b n Ni m tin vào các quy t đ nh c a b n s d n đ c c ng

c Đi u đó s gia tăng s t tin n i b n và cu i c‘ng s t tin s gi’p b n thành th o h n trong vi c đ a ra các quy t đ nh

Ng i lãnh đ o ph i có kh năng nhìn xa trông r ng và hình dung đ c nh ng quy t đ nh

c a mình s đem l i đi u gì Ng i lãnh đ o cũng ph i bi t g t các v n đ cá nhân sang m t bên đ đ a ra nh ng quy t đ nh sáng su t nh t theo tình hình th c t Tuy nhiên đi u đó không có nghĩa là b n l đi các y u t con ng i b n không bao gi đ c làm th nh ng

b n ph i gi i quy t các v n đ d a trên chính th c t , ch không ph i d a trên c m nh n

c a m i ng i v th c t đó

M i ng i có th đ c l a ch n tr thành nhà qu n lý b i nhi u lý do khác nhau Nh ng

n u b n đ c l a ch n b i nh ng lý do chính đáng b n s d dàng nh n đ c s ch p thu n và kính n t các nhân viên c p d i c a mình

2 KH I Đ U

Trên th c t , tu n đ u tiên trong vai trò nhà qu n lý c a b n s hoàn toàn khác v i bình

th ng N u nghiên c u v hành vi con ng i, b n s nh n th y r t nhi u s phát tri n đáng ng c nhiên trong kho ng th i gian này

Nh ng đ ng nghi p khác có th s ngay l p t c đ a b n vào t m xét h i và đánh giá (

s đ t ra các câu h i cho b n đ xem li u b n có đ năng l c tr l i hay không N u b n không th tr l i, h s mu n bi t xem li u b n có th a nh n vi c b n không th tr l i câu

h i c a h hay b n s c đánh tr ng l ng và l a g t m i ng i M t s ng i s c tình h i

b n nh ng câu h i mà b n không th tr l i đ c đ khi n b n ph i x u h

H u h t m i ng i b n hy v ng là s đông s th hi n thái đ ch đ i và xem xét ( s không ch trích hay tuyên d ng b n cho đ n khi th y rõ b n th hi n nh th nào Thái đ này r t tích c c và b n cũng có quy n mong đ i thái đ này

B n có th s b đem ra so sánh v i ng i ti n nhi m c a mình ngay t ban đ u N u nh ng

gì ng i đó th hi n r t t i t thì nh ng đi u b n th hi n s đ c đánh giá r t cao, ngay c khi nó cũng ch bình th ng mà thôi N u ng i ti n nhi m c a b n tài gi i, s th hi n và

n l c c a b n nh m mong đ c ti p nh n s tr nên khó khăn h n Tr c khi nghĩ r ng

t t nh t là nên ch n k nhi m m t k ch ng có tài cán gì hãy nghĩ đ n hàng lo t nh ng khó khăn mà b n s ph i k th a t ng i ti n nhi m không có tài cán y lý do khi n b n

ng i vào v trí đó Ng i ti n nhi m tài gi i ra đi có th là vì h đ c c t nh c lên v trí cao

h n Nh ng d‘ trong tr ng h p nào thì b n cũng đang có c m t n’i công vi c phía

kiêu căng ng o m n và là s x’c ph m đ i v i ng i ti n nhi m c a b n R t nhi u nhà lãnh đ o tr đã khi n cho cu c s ng c a mình tr nên khó khăn h n b i h cho r ng ph i ngay l p t c s d ng toàn b quy n l c m i c a mình Vì th , t quan tr ng nh t mà các nhà lãnh đ o m i c n ph i h c đó là ki m ch D‘ mu n hay không thì b n cũng ph i th a

nh n r ng b n m i là ng i đang trong quá trình th thách v i c p d i, ch không ph i

h là ng i đang trong quá trình th thách v i b n

Đây là th i đi m t t đ t o nên đi m nh n quan tr ng trong thái đ c a b n Nhi u nhà

qu n lý m i giao ti p r t t t v i các nhà qu n lý c p trên c a h nh ng l i r t t v i c p

d i Nhân viên c p d i m i là ng i có tác đ ng l n đ n t ng lai c a b n ch không

ph i là các nhà qu n lý c p cao B n đ c đánh giá thông qua vi c phòng ban hay b ph n

c a b n đ c c c u nh th nào chính vì th , nh ng nhân viên đang làm vi c cho b n đóng vai trò vô c‘ng quan tr ng đ i v i s nghi p c a b n D‘ b n tin hay không thì trên

th c t , nh ng nhân viên đó còn quan tr ng h n c ch t ch công ty M c d‘ đây đ c coi là

ki n th c hi n nhiên c n n m v ng nh ng v n có r t nhi u nhà qu n lý m i quan tâm và

đ u t th i gian vào vi c lên k ho ch giao ti p v i các nhà qu n lý c p cao, nh ng ch dành cho nhân viên c p d i nh ng ng i m i th t s quy t đ nh t ng lai c a h nh ng cái nhìn b ng m t n a con m t

B n hãy coi quy n l c t i v trí m i c a mình nh m t kho ch a hàng Càng ít khi l y hàng

ra kh i kho thì b n càng còn nhi u hàng đ s d ng l’c th c s c n thi t

M t nhà qu n lý m i đ c b nhi m mà c x nh th m t ông ch th c th , ngay l p t c

đ a ra nh ng thay đ i và ch đ o m i chính là đang t đào h chôn mình M c d‘ b n không nghe đ c nh ng l i nh n xét tr c ti p nh ng có r t nhi u đánh giá sau l ng b n v

m t nhà qu n lý l m đ ng l c l i nh Này có ph i cô ta b nghi n quy n l c không hay Anh ta b ám nh b i quy n l c à Cái mũ c a anh ta đã ph i tăng lên hai c t khi anh ta

đ c b nhi m y nh T t nhiên b n đâu có mu n nh ng v n đ nh th này x y ra đ’ng không

N u b n không th ng xuyên s d ng kho ch a quy n l c thì trong nh ng tr ng h p

kh n c p b n s th y nó phát huy tác d ng h n r t nhi u, b i nó không th ng xuyên đ c phô bày Các nhân viên d i quy n bi t r ng b n là nhà qu n lý c a h và nh ng yêu c u

b n đ a ra ch a đ ng quy n l c c a v trí đó Nh ng trong ph n l n th i gian, b n th t s không c n s d ng đ n nó

Có m t thu t ng trong ngh thu t sáng t o g i là nói b t đi Nó có nghĩa là nh ng đi u không đ c nói ra cũng quan tr ng nh chính nh ng đi u đ c th hi n Đi u này đ c bi t đ’ng trong vi c s d ng quy n l c Vi c đ a ra ch đ o d i hình th c m t l i đ ngh yêu

c u chính là đi n hình v cách qu n lý nói b t đi N u không có ph n h i nào v yêu c u

đó b n có th làm rõ ho c tăng thêm m t ch’t quy n l c vào l i yêu c u M t khác n u b n

s d ng t t c quy n l c c a mình đ hoàn thành nhi m v thì sau đó khi nh n ra r ng b n

đã s d ng quá nhi u thì cũng là l’c m i th đã b phá h y hoàn toàn Trên th c t , ti t ch

s l m d ng quy n l c là đi u r t khó khăn n u không mu n nói là không th

qu n lý m i c a h Khi đ n l’c c n g p g m i ng i hãy giao ti p thân m t và t nhiên

Đ ngh nhân viên đ n phòng c a b n đ có th trò chuy n tho i mái và có th i gian th o

lu n v t t c nh ng suy nghĩ c a h Cu c trò chuy n thân m t đ u tiên này không ph i đ

b n giao ti p v i nh ng ng i khác mà đ kh i ngu n cho s giao ti p c i m c a h đ i

v i b n (B n có bao gi nh n th y r ng càng đ cho đ i tác nói nhi u trong cu c trò chuy n bao nhiêu thì b n càng đ c đánh giá là ng i có kh năng giao ti p xu t ch’ng b y nhiêu

ch a

T t nhiên n i lo l ng cá nhân c a m i nhân viên đ u r t quan tr ng nh ng t t h n h t là hãy gi i h n n i dung cu c trò chuy n trong các v n đ liên quan đ n công vi c Đôi khi

vi c xác đ nh ranh gi i này r t khó b i có th các công vi c gia đình m i gây ra nhi u r c r i

h n b t kỳ đi u gì khác cho nhân viên c a b n nh ng t t nh t hãy c g ng đ ng đ b n thân r i vào các tình hu ng mà b n s ph i đ a ra nh ng l i khuyên l i đ ng viên mang tính cá nhân B n là s p nh ng không có nghĩa b n cũng là chuyên gia trong t t c các v n

đ cá nhân c a nhân viên (ãy l ng nghe h nói thông th ng đi u mà h mu n h n b t c

đi u gì khác chính là có m t ng i l ng nghe h nói

Tìm hi u và th u hi u nhân viên

Bây gi ch’ng ta s c‘ng quay tr l i cu c trò chuy n c a b n v i các nhân viên c p d i

M c đích c a các cu c trò chuy n là t o cho nhân viên c h i kh i ngu n kh năng giao ti p

gi a h v i b n Th hi n cho nhân viên th y s quan tâm th t lòng c a b n đ i v i nh ng

lo l ng c a h tìm hi u nh ng đam mê khác ngoài công vi c c a h Đ t ra các câu h i nh m gi’p h c i m và bày t quan đi m c a mình B n không nên gi t o trong vi c th hi n s quan tâm đ i v i các v n đ c a nhân viên b n làm đi u này b i vì b n quan tâm đ n cu c

s ng c a h S quan tâm này mang l i l i ích cho c hai bên N u b n có th gi’p nhân viên

đ t đ c m c tiêu c a h , h s làm vi c hi u qu h n Đi u quan tr ng h n là ni m tin

r ng h đang trong quá trình đ t đ c m c tiêu cu i c‘ng

M c tiêu c a b n trong nh ng cu c trò chuy n đ u tiên này là th hi n cho nhân viên bi t

r ng b n quan tâm đ n h v i t cách cá nhân đ c l p và b n đó đ gi’p h đ t đ c m c tiêu c a mình (ãy cho h th y r ng b n mu n gi’p h gi i quy t t t c nh ng r c r i trong công vi c T o ra m t không gian tho i mái trong đó m i ng i đ u có th trò chuy n và chia s v i b n đ ng th i mang l i cho h c m giác r ng vi c th o lu n nh ng v n đ nh

v i b n là đi u hoàn toàn t nhiên B ng vi c th o lu n và gi i quy t nh ng r c r i nh , b n

có th tránh đ c nh ng r c r i l n

Trong nh ng tháng đ u tiên làm qu n lý b n s nh n th y m t s th t r ng năng l c k thu t c a b n hoàn toàn không quan tr ng b ng năng l c con ng i Nh ng v n đ quan

tr ng nh t c a b n xoay quanh khía c nh con ng i, ch không ph i khía c nh chuyên môn

Tr khi trách nhi m c a b n hoàn toàn v v n đ chuyên môn còn n u không b n s nh n

th y r ng khi có kh năng th u hi u và đ i x v i con ng i m t cách xu t ch’ng b n s có

th b qua nh ng thi u sót trong chuyên môn c a mình Ng c l i, ngay c khi b n là m t nhà qu n lý có chuyên môn hàng đ u trong công ty nh ng n u thi u năng l c con ng i thì

b n s g p r t nhi u khó khăn

K t b n trong văn phòng

M t trong nh ng v n đ khó khăn mà các nhà đi u hành m i g p ph i là vi c gi i quy t m i quan h b n bè v i các thành viên trong b ph n, nh ng ng i gi đây đã tr thành nhân viên c p d i c a mình Đây là tr ng h p khó khăn và không có câu tr l i hoàn h o M t trong nh ng câu h i ph bi n nh t mà các nhà qu n lý m i th ng đ t ra là Li u tôi còn

có th ti p t c làm b n v i nh ng ng i t ng là đ ng nghi p và gi đây tr thành nhân viên

c a tôi hay không

Rõ ràng là b n không nên ch m d t các m i quan h b n bè này ch đ n gi n vì b n đ c thăng ch c Tuy nhiên b n s không mu n m i quan h b n bè đó nh h ng đ n hi u qu công vi c c a b n cũng nh c a chính nh ng ng i b n đó

S th t sai l m n u b n đ cho m i quan h b n bè tác đ ng và gây tr ng i đ n ph ng pháp đi u hành c a b n M t nhân viên c p d i m t ngu i b n th t s s hi u đ c tình th l ng nan này c a b n

B n ph i đ m b o r ng các nhân viên tr c kia t ng là b n c a b n cũng nh n đ c s đ i

x công b ng nh t t c nh ng ng i khác Và ch c ch n r ng b n không đ c th hi n s quý m n h h n so v i nh ng ng i khác cũng không đ c đ i x t b c v i h đ th

hi n cho nh ng ng i khác th y r ng b n không h thiên v ai

M c d‘ b n có th làm b n v i t t c m i ng i nh ng đ ng hy v ng có th đ i x nh m i quan h b n bè trong ph m vi công vi c Là m t nhà qu n lý m i, b n c n đ cho nhân viên

bi t đ c cách th c b n s làm vi c v i h d‘ h có là b n c a b n hay không B n c n đ i

x v i m i cá nhân theo nh ng quy đ nh nguyên t c và v i m c trách nhi m nh nhau (ãy nh m t đi u r ng đ i v i b n nh ng th d ng nh ch là bi u hi n c a tình b n thì

đ i v i nh ng ng i khác đó l i là s thiên v rõ ràng

Ng i ta d b cám d b i ý t ng đ m t ng i b n cũ trong b ph n c a mình làm b n tâm giao B n s không mu n đ l i n t ng v i m i ng i r ng b n đang s ng ái h Trên

th c t , b n không đ c phép làm vi c đó N u b n c n m t ng i nh v y, t t h n h t là nên ch n m t nhà qu n lý trong b ph n ho c phòng ban khác trong công ty

QU N L8 TÂM TR NG

Các nhân viên c p d i c a b n r t quan tâm đ n vi c b n đang trong tâm tr ng nh th nào đ c bi t là khi b n đang trong tr ng thái khó Nh ng c n th nh n , s cáu k nh không có ch trong thói quen công vi c c a m t nhà qu n lý gi i và thu n th c và s thu n th c không liên quan gì đ n tu i tác Đôi khi th hi n s cáu gi n cũng mang l i hi u

qu , mi n nó là c m x’c th t và b n không quá l m d ng

T t c ch’ng ta t th i này qua th i khác đ u b nh h ng c a tâm tr ng do s tác đ ng

c a nh ng r c r i bên ngoài R t nhi u cu n sách v qu n lý đã vi t r ng ch’ng ta nên đ

nh ng r c r i ngoài c a, ho c nhà ch đ ng mang ch’ng đ n văn phòng Đi u đó th t ngây th b i r t ít ng i có th hoàn toàn rũ b nh ng r c r i cá nhân và không đ ch’ng tác đ ng đ n công vi c c a mình

Tuy nhiên cũng có ch’t nghi ng r ng b n có th t i thi u hóa nh ng tác đ ng c a m t v n

đ nào đó lên công vi c c a mình B c đ u tiên là th a nh n r ng đang có m t vi c gì đó khi n b n n i cáu và đi u đó có th nh h ng t i m i quan h c a b n v i đ ng nghi p

N u làm đ c đi u đó b n có th tránh đ c vi c bi n ng i khác thành n n nhân h ng

chu các v n đ cá nhân c a riêng b n N u m t v n đ bên ngoài đang ám nh b n và b n

l i đang c n gi i quy t m t s vi c v i nhân viên c a mình b n có th nói v i h (ôm nay tâm tr ng tôi không t t l m N u tôi có cáu k nh thì hãy b qua cho tôi nhé S th ng th n này có th gi’p nhân viên c p d i c a b n c m th y tho i mái h n

Đ ng bao gi nghĩ r ng ng i khác không có kh năng đánh giá tâm tr ng c a b n N u b n

th ng xuyên th hi n s thay đ i tâm tr ng c a mình b n s m t đi tính hi u qu đ i v i nhân viên Nhân viên c a b n s bi t đ c khi nào di n ra nh ng thay đ i đó nh ng d u

hi u c a nó là gì và h s tránh ph i làm vi c v i b n khi b n đang giai đo n cao trào c a tâm tr ng đó ( s đ i cho đ n khi tâm tr ng đó qua đi

QU N L8 C M XÚC

(ãy làm vi c chăm ch v i tinh th n tho i mái Không ph i là m t ý ki n hay v i nh ng nhà

qu n lý không bao gi quan tâm đ n đi u gì m t ng i không bao gi c m th y th t s vui v đau bu n, hay b t kỳ tâm tr ng rõ ràng nào khác S không ai có th đ ng c m v i

b n khi h bi t r ng b n đang ng y trang c m x’c c a b n và l a g t t t c m i ng i Tuy nhiên luôn luôn gi bình tĩnh l i là v n đ hoàn toàn khác T t nhiên có nhi u lý do t t khi n b n nên gi bình tĩnh N u l’c nào b n cũng có th làm đ c vi c đó ngay c trong

nh ng tình hu ng t i t nh t thì b n s có đ c cái nhìn rõ ràng h n suy nghĩ th u đáo h n

và gi i quy t công vi c thu n l i, t t đ p h n Tuy nhiên đôi khi b n cũng nên th hi n c m x’c c a mình n u không m i ng i s cho r ng b n là m t con rô-b t qu n lý

Đ tr thành m t nhà qu n lý n i b t, b n ph i quan tâm đ n m i ng i Đi u đó không

nh t thi t là b n ph i tr thành m t nhà truy n giáo hay m t nhà ho t đ ng xã h i nh ng

n u b n th t s yêu quý công ty n i b n làm vi c và tôn tr ng c m nh n c a nh ng ng i

d i quy n, b n s làm t t h n b t kỳ nhà qu n lý mà l’c nào cũng ch bi t đ n đ nh h ng công vi c và t ng lai

Th c t đây là m t trong nh ng v n đ mà các công ty t chu c l y cho mình khi h cho

r ng các nhân viên làm vi c hi u qu nh t trong m t lĩnh v c nào đó chính là nh ng ng i

c n đ c quan tâm và nên đ c b nhi m vào v trí qu n lý Các nhân viên đó hoàn thành

xu t s c công vi c vì t t c nh ng vi c đó đã đ c đ nh h ng Đ t nh ng ng i đ c g i là chuyên gia này vào v trí giám sát nh ng ng i khác s không th gi’p h t đ ng bi n thành nh ng ng i đ nh h ng đ c

3 XÂY D NG LÒNG TIN VÀ S TÍN NHI M

Xây d ng lòng tin và s tín nhi m là m t quá trình lâu dài và c n th c hi n t ng b c M t trong nh ng m c tiêu hàng đ u c a quá trình này là đ t đ c lòng tin và s tín nhi m t nhân viên c a mình trong c năng l c l n cách nhìn nh n đánh giá c a h v b n H ph i tín nhi m và tin t ng r ng b n là ng i có năng l c đ kh năng th c hi n nhi m v cũng

nh là m t ng i công tâm không thiên v

T(Ó) QUEN T(ÀN( CÔNG

Xây d ng lòng tin và s tín nhi m n i nhân viên không ph i là m t nhi m v đ n gi n B n

có tin r ng thành công là m t thói quen đã đ c t o l p s n? S tín nhi m đ c xây d ng

d a trên thành công chính vì th hãy trao cho nhân viên nh ng con ng a mà h có th

c i đ c Đ c bi t là v i nh ng nhân viên m i hãy giao cho h nh ng nhi m v mà h có

th hoàn thành (ãy xây d ng cho h thói quen thành công b t đ u t nh ng thành công

nh

Đôi khi m t nhân viên c a b n không hoàn thành công vi c theo đ nh h ng ban đ u, th m chí còn gây h a Trong tình hu ng này b n s gi i quy t v n đ nh th nào đ tác đ ng t t

đ n lòng tin c a nhân viên Đi u quan tr ng nh t là không bao gi đ c mang l i l m đó ra

và ch b o h ng d n tr c toàn th nhân viên M t c ng lĩnh cũ vi t Tuyên d ng công khai phê bình bí m t Ngày nay r t nhi u nhà qu n lý v n tin vào câu châm ngôn này Ngay c khi trao đ i riêng v i m t nhân viên nào đó v l i l m c a h thì nhi m v c a b n l’c này là ch cho h th y b n ch t v n đ đ h không l p l i sai l m đó n a Thái đ c a

b n v l i l m đó khi trao đ i v i nhân viên s th hi n rõ h n qua nh ng t ng mà b n s

d ng Nh ng l i b n nói ph i đi th ng vào tr ng tâm v n đ là s a ch a nh ng sai sót d n

t i h u qu đó ch không ph i t p trung vào vi c phán xét cá nhân Đ ng nói b t c đi u gì khi n nhân viên c a b n c m th y không th nu t trôi (ãy nh r ng b n đang xây d ng

s tín nhi m ch không ph i phá h y nó N u b n hài lòng khi khi n cho nhân viên c m

th y x u h thì t t h n h t b n nên t ki m tra l i đ ng c th’c đ y hành đ ng c a mình

b i b n s không th thăng ti n b ng cách dìm ng i khác xu ng Xác đ nh l i sai b ng cách

ki m tra nh ng th đã b làm sai n i phát sinh nh ng nh m l n và ti p t c tìm hi u t đó (ãy nhanh chóng gi i quy t nh ng sai l m nh nh t đ ng chuy n bé xé ra to

Bây gi ch’ng ta s th o lu n qua v ph n tuyên d ng công khai trong c ng lĩnh cũ đ

c p đ n trên Khái ni m này là chân lý cho đ n khi các nhà qu n lý nh n ra r ng nó cũng gây ra r t nhi u v n đ r c r i Ng i đ c tuyên d ng s c m th y t hào nh ng nh ng

ng i khác không đ c tuyên d ng s có ph n ng h t s c tiêu c c S th t v ng đó s nhanh chóng chuy n h ng sang ng i đ c tuyên d ng Đó chính là lý do vì sao ch’ng

ta c n th n tr ng khi đ a ra l i tuyên d ng công khai T i sao l i khi n cu c s ng c a nhân viên đó tr nên khó khăn h n b ng cách t o ra s ghen t c hay th m chí là căm gi n

t phía nh ng ng i mà h s ph i làm vi c c‘ng ti ng m i ngày N u b n th t s mu n tuyên d ng ai đó vì thành tích xu t s c c a h hãy làm vi c đó trong văn phòng c a b n

B n s có nhi u l i ích ch không ph i s ghen t , m i căm gi n hay ph n ng tiêu c c t

phía đ ng nghi p M t khác n u b n có m t nhóm nhân viên làm vi c c‘ng nhau tôn tr ng thành qu , n l c lao đ ng c a nhau thì khi h hoàn thành công vi c, vi c tuyên d ng h công khai s th’c đ y tinh th n làm vi c c a c nhóm

T nay hãy s a đ i c ng lĩnh cũ thành Tuyên d ng công khai hay bí m t (ph thu c vào ý mu n c a các cá nhân và đ ng l c c a nhóm nh ng hãy phê bình bí m t

B n cũng có th xây d ng đ c s tín nhi m b ng cách đ nhân viên c a b n tham gia vào quá trình ra quy t đ nh D‘ không trao cho h trách nhi m giám sát nh ng hãy cho h tham gia vào nh ng v n đ có liên quan và tác đ ng tr c ti p đ n h M t nhi m v m i s p

đ c tri n khai trong lĩnh v c c a b n chính là c h i cho nhân viên đ c tham gia đóng góp Nh ng ý ki n kh n kho n c a nhân viên v vi c đ a nhi m v m i đó áp d ng hàng

ngày s mang l i hi u qu t t nh th nào Thông qua vi c tham gia nh v y thói quen m i

s đ c t o d ng thành công b i nó tr thành thói quen c a m i ng i, ch không ph i ch

c a riêng b n n a Đi u này không có nghĩa là nhân viên c a b n đ a ra quy t đ nh thay

b n mà là thông qua vi c cho phép nhân viên đ c tham gia vào quá trình ra quy t đ nh

cu i c‘ng c a mình b n s có đ c m t đ i ngũ nhân viên nh ng ng i th t s làm vi c c‘ng b n ch không ph i ch bi t ch p nh n nh ng h th ng m i đ c áp đ t cho h TÁC ( I C A CH NG(ĨA (OÀN ( O

M t s nhà qu n lý luôn mong đ i s hoàn h o t phía nhân viên ( bi t mình không th

có đ c nó nh ng h cho r ng mình s đ n g n đ c nó h n b ng cách yêu c u nó Trên

th c t chính vi c luôn khăng khăng đòi h i s hoàn h o s th tiêu m c đích c a b n Nhân viên c p d i c a b n tin r ng b n s không th hài lòng v i mong mu n đó còn b n

l i th hi n cho h th y đi u đó hàng ngày B n bi t rõ tiêu chu n đ i v i k t qu công vi c công ty b n là gì không ai có th đ l i cho b n ch b i vì b n mu n công vi c đ c hoàn thành h n m c trung bình nh ng b n s thành công h n n u đ nhân viên c‘ng quy t

đ nh xem nên nâng cao hi u su t công vi c nh th nào N u đây đ’ng là k ho ch c a b n thì c h i đ b n đ t đ c m c tiêu s l n h n r t nhi u

B n cũng có th xây d ng s t tin thông qua vi c nâng cao tinh th n t p th trong b ph n

c a mình Tuy nhiên hãy ch n ch n r ng c m nh n mà b n xây d ng n i nhân viên ph i h

tr tinh th n chung c a toàn công ty ch không ph i ng c l i

T M QUAN TR NG C A VI C XÂY D NG S TÍN N() M

Ngoài vi c ch p nh n các sai l m và gi’p các cá nhân nh n ra sai l m c a mình khen

th ng và công nh n cho phép m i ng i tham gia quá trình ra quy t đ nh và tránh theo

ch nghĩa hoàn h o b n nhà qu n lý có th xây d ng đ c s tín nhi m theo nhi u cách khác

B n có th chia s t m nhìn c a t ch c hay phòng ban v i các thành viên trong nhóm Thông qua đó b n có th mang đ n cho h m t b c tranh t ng th v m c tiêu c a t ch c cũng nh nh ng vi c h có th làm đ hoàn thành m c tiêu đó

B n có th đ a ra đ nh h ng rõ ràng cho các cá nhân Đi u đó cho h th y r ng b n bi t

rõ mình đang làm gì và duy trì m i vi c ho t đ ng theo đ’ng chu trình

B n có th chia s các ví d đi n hình v thành công và sai l m mà b n đã m c ph i Đi u

đó s gi’p b n g n gũi và là m t thành viên th t s c a nhóm

B n có th nói v i các thành viên c a nhóm hãy h c h i nh ng gì mà h yêu thích t công

vi c Đi u này cho th y b n th t s quan tâm đ n h và công vi c c a h

T t c nh ng chi n thu t này s gi’p xây d ng nên m t môi tr ng đ y tin t ng và tín nhi m (ãy nghĩ thêm m t s chi n thu t khác ch a đ c đ c p đây mà b n có th áp

d ng trong môi tr ng làm vi c c a mình

4 TH HI N S ĐÁNH GIÁ CAO C A B N

Trong ch ng tr c, t m quan tr ng c a vi c đ a ra nh ng ph n h i hay khen ng i tích

c c đã đ c đ c p đ n m t cách t ng quát nh t Đó là cách th c h u hi u nh t đ th’c đ y các cá nhân và xây d ng m t môi tr ng làm vi c tích c c R t nhi u nhà qu n lý không bao

gi khen ng i nhân viên c p d i và đó là m t sai l m l n Nh ng l i khen ng i cho th y

b n th t s quan tâm đ n công vi c c a nhân viên cũng nh bi t rõ r ng công vi c c a h

r t quan tr ng N u b n th t lòng suy nghĩ v đi u đó thì nên bi t r ng ch m t vài giây đ

đ a ra m t l i khen ng i dành cho nhân viên và không t n m t xu nào Trong khi đó nó

th t s có tác đ ng vô c‘ng l n đ n nhân viên c a b n B n có th khen ng i nhân viên tr c

ti p qua đi n tho i ho c th m chí là qua email Khen ng i tr c ti p luôn đ c coi là t t

nh t Tuy nhiên n u nhân viên c a b n làm vi c khu v c khác và b n không th g p tr c

ti p đ khen ng i k p th i hãy s d ng đi n tho i ho c g i email cho h

R t nhi u nhà qu n lý không th hi n s đánh giá cao c a mình đ i v i nhân viên b i h cũng ch a bao gi nh n đ c s đánh giá cao nh v y t nh ng ng i khác Nh ng b n có

th ch m d t cái vòng l n qu n đó (ãy th hi n là mình đánh giá cao h M t s nhà qu n

lý cho r ng nhân viên ph i hoàn thành t t công vi c, b i h đ c tr l ng đ làm đi u đó

do đó không có lý do gì ph i khen ng i nhân viên khi h hoàn thành t t công vi c Nh ng đây hoàn toàn là m t l i bi n gi i sai l m Nh ng nhà qu n lý này nên bi t r ng n u h khen

ng i nhân viên nhân viên c a h còn có th làm vi c t t h n n a (ãy cân nh c nó không

m t gì c và còn h t s c nhanh chóng V y t i sao l i không làm

R t nhi u nhà qu n lý đ c bi t là nh ng nhà qu n lý m i, c m th y không tho i mái khi khen ng i nhân viên Đây là m t k năng m i đ i v i h và nó r t đáng đ h c h i Đ tho i mái khi đ a ra nh ng l i khen ng i, b n c n ph i th c hành nó B n càng th c hành nhi u,

nó càng tr nên đ n gi n (ãy xem xét nh ng đi m sau khi đ a ra nh ng l i khen ng i hay đánh giá

Rõ ràng rành m ch N u các nhà qu n lý mu n l p l i nhi u l n hành vi nào đó h c n

ph i rõ ràng trong vi c đ a ra nh ng ph n h i Các nhà qu n lý càng đ a ra nh ng ph n h i

rõ ràng bao nhiêu thì nh ng hành vi đó càng đ c tái di n nhi u b y nhiêu

Mô t nh ng đóng góp c a nhân viên H u h t nhân viên đ u mu n bi t rõ h có đóng góp

nh th nào vào b c tranh t ng th hay k ho ch l n đ đ t đ c m c tiêu c a đ n v , b

ph n hay c a c t ch c

Đ ng l m d ng thái quá R t nhi u nhà qu n lý tr nên thái quá khi đ a ra quá nhi u l i

ph n h i tích c c đ i v i nhân viên Khi đó nh ng l i ph n h i s không còn giá tr và không còn th t lòng n a

K NĂNG T( C T

Vi c đ a ra nh ng l i khen ng i hay đánh giá g m hai b c Đ u tiên b n c n đ a ra

nh ng hành vi ho t đ ng ho c thành qu c a h mà x ng đáng v i nh ng đánh giá c a

b n Ví d Tôi thích b n thi t k cho bao bì s n ph m c a ch’ng ta Sau đó b n gi i thích

t i sao nó l i x ng đáng v i đánh giá tích c c c a b n Ví d Thi t k đó đã gi’p tăng

l ng l n doanh thu

(ãy nh r ng đ ng keo ki t khi đ a ra nh ng đánh giá tích c c B n th m chí cũng có th khen ng i qu n lý c a mình n u h x ng đáng ( cũng là con ng i và con ng i thì ai cũng mu n nh n đ c nh ng ph n h i tích c c

Đ kh ng đ nh quan đi m này t i m t cu c h i th o qu n lý g m ng i tham gia hai câu

h i sau đây đã đ c đ a ra

Ví d đi n hình nh t v vi c qu n lý h u hi u mà b n đã t ng ch ng ki n?

2 Tr i nghi m qu n lý t i nh t c a b n?

Không ng c nhiên khi t t c các câu tr l i đ u liên quan đ n các hình th c đánh giá mà h

nh n đ c khi các thành viên c a nhóm cho nó là x ng đáng Và đi u b t ng là c m x’c

c a h khi nói v ch đ này

D i đây là m t ví d đi n hình M t chàng trai k l i câu chuy n anh ta đ c yêu c u gi i

c u m t chi c xe t i r i lái xe h n km đ n m t trung tâm s a ch a đ ti n hành đ i tu chi c xe Vào l’c r i t i, khi anh v a m i v đ n nhà đi n tho i c a anh đ chuông

Ng i qu n lý c a anh g i đi n và nói Tôi g i đi n đ đ m b o r ng anh đã v đ n nhà an toàn M i vi c ngoài đó th t t i t Ng i qu n lý đó th m chí còn ch ng h i han xem vi c

s a ch a đ c ti n hành nh th nào đi u đó th hi n s tin t ng c a ông đ i v i kh năng c a chàng trai này Ng i qu n lý ch h i han và quan tâm xem anh ta có tr v an toàn hay không Đi u này đã x y ra cách đây năm nh ng đ i v i ng i công nhân này nó

nh th m i x y ra t i hôm qua thôi

Trong m t cu c đi u tra thăm dò ý ki n do m t công ty l n c a M th c hi n nhân viên

đ c đ ngh x p h ng nh ng v n đ liên quan đ n công vi c theo m c đ quan tr ng K t

qu là l ng b ng x p v trí th sáu X p th nh t là nhu c u đ c đánh giá đ’ng nh ng

5 TR THÀNH M T THÍNH GI TÍCH

C C

M t trong nh ng bí m t l n nh t đ tr thành nhà qu n lý gi i đó là có kh năng l ng nghe tích c c L ng nghe tích c c nghĩa là th hi n cho ng i khác th y r ng b n đã l ng nghe

th c s B n th hi n đi u đó b ng cách tham gia vào câu chuy n đ t câu h i tóm l i

nh ng đi u đã nghe đ c, s d ng thính giác và th giác m t cách ph‘ h p Ng i l ng nghe xu t s c nh t chính là ng i bi t l ng nghe ch đ ng, linh ho t Các nhà qu n lý m i nên quan tâm đ n kh năng l ng nghe và giao ti p tích c c, linh ho t c a mình R t nhi u nhà qu n lý có t t ng sai l m r ng nh ng l’c mà h c m th y đ c khuy n khích nh t là khi h th’c đ y đ c m i ng i nu t t ng l i h nói Đây th t s là m t ph ng pháp sai

l m Các nhà qu n lý nên bi t r ng h có hai tai nh ng ch có m t mi ng vì th h cũng nên

l ng nghe nhi u h n hai l n so v i nói

L ng nghe tích c c là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t mà nhà qu n lý c n ph i có

b i hai lý do N u l ng nghe tích c c, b n s không b m i ng i g i là Giáo s bi t tu t

m t bi t danh th’ v mà ch’ng ta đ t cho nh ng k nói quá nhi u Th hai, l ng nghe thay

vì nói ch’ng ta s bi t đ c đi u gì đang th t s di n ra B n s không th bi t đ c nh ng

đi u đó n u b n ch nói mà thôi

S th t là r t ít ng i trong ch’ng ta là nh ng thính gi tích c c và ch’ng ta s xem xét xem t i sao l i nh v y

T(ÍN( G) T I

Nhi u ng i luôn t huy n ho c r ng th âm thanh tuy t h o nh t trên th gi i này chính

là gi ng nói c a mình N u ch m t mình h l ng nghe âm thanh tuy t v i đó thôi thì th t lãng phí do đó h b t nh ng ng i khác c‘ng ph i l ng nghe Thông th ng, nh ng ng i này say mê v i nh ng đi u h nói h n là nh ng gì ng i khác nói Trên th c t , h u h t m i

ng i đ u có th nh g n nh t t c nh ng gì h nói ra và không nh đ c ch’t nào nh ng

đi u ng i khác nói Đa ph n m i ng i đ u l ng nghe không đ y đ H không ph i là

nh ng thính gi tích c c H quá b n r n suy nghĩ v nh ng đi u thông minh mà h s p nói

ra

N u b n không nh đ c đi u gì sau khi đ c xong ch ng này hãy ghi nh m t đi u: N u

b n mu n đ c coi là m t nhà qu n lý tài ba hãy là m t ng i l ng nghe tích c c

R t nhi u nhà qu n lý bao g m c m i và cũ nói quá nhi u và l ng nghe quá ít B n s

ch ng h c đ c đi u gì khi nói nh ng s h c đ c r t nhi u khi l ng nghe R t nhi u nhà

qu n lý cho r ng gi đây h là ng i lãnh đ o nên nh ng ng i khác ph i l ng nghe t ng

l i h nói Nh ng b n ph i nh là càng nói nhi u thì nguy c khi n ng i khác nhàm chán càng cao Và t t nhiên l ng nghe càng nhi u, hi u bi t càng r ng V y là l a ch n đây đã quá rõ ràng đ c bi t là đ i v i các nhà qu n lý nhân s

M t lý do khác khi n ch’ng ta không th tr thành nh ng thính gi tích c c là do kho ng

tr ng nh n th c ( u h t m i ng i trao đ i kho ng 80-120 t m i ph’t V y thì có th cho r ng 100 t m i ph’t là t c đ trung bình Nh ng con ng i có kh năng nh n th c nhi u h n trong ph’t Nh ng ng i đã tr i qua các khóa đào t o cách đ c và v n đang duy trì nh ng k năng đó có th nh n th c kho ng 1000 t m i ph’t Nh v y m t ng i nói t m t ph’t v i m t ng i có kh năng nh n th c 1000 t m i ph’t thì t còn

l i chính là kho ng tr ng nh n th c T c đ nói t m i ph’t không đòi h i toàn b s ch’ ý c a ch’ng ta do v y ch’ng ta th ng l đi ng i nói Ch’ng ta s nghĩ t i nh ng đi u

khác nên m t lát ch’ng ta l i h i ng i nói xem s p t i h có nói đi u gì th’ v hay không

N u ch’ng ta quan tâm t i đi u mình đang nghĩ h n là nh ng gì ng i nói đang di n đ t, thì có th s m t m t l’c ch’ng ta m i quay tr l i đ c v i nh ng đi u ng i nói đang

di n đ t

T t c m i ng i đ u có nhu c u đ c l ng nghe Vì th khi là m t thính gi tích c c ch’ng

ta đang cung c p cho khách hàng m t d ch v hoàn h o M t nhà qu n lý bi t l ng nghe s đáp ng đ c nhu c u không th thi u c a nhân viên

(ãy nhìn th ng vào ng i nói đ th hi n r ng b n quan tâm đ n đi u h nói th c t là

b n l ng nghe t ng l i h nói Th ng xuyên g t đ u th hi n r ng b n hi u nh ng gì h nói C‘ng l’c m m c i s th hi n r ng b n thích th’ v i nh ng đi u h chia s

Khi b n th o lu n v n đ nào đó v i m t nhân viên có th nh ng suy nghĩ khác s xâm chi m t duy c a b n B n c n ki m soát nh ng suy nghĩ đó Khi nhân viên nói v v n đ

đó hãy c g ng ngăn ch n tr c nh ng suy nghĩ mà có th b n s h ng t i B n có th s

b h i nh ng câu h i nh th nào? N u h g i ý m t gi i pháp nào đó cho v n đ hãy c

g ng nghĩ đ n nh ng gi i pháp khác Lý t ng nh t là ch’ng ta nên t p trung toàn b vào

nh ng gì ng i kia nói song kho ng tr ng nh n th c v n luôn t n t i B ng cách ki m soát nh ng suy nghĩ v n v c a mình b n có th t p trung vào v n đ tr c m t thay vì vào nh ng suy nghĩ bên ngoài khi n b n phân tán

M t l i nh n xét đ’ng l’c có th cho ng i nói th y r ng b n vô c‘ng h ng th’ v i nh ng

gì h nói

Th t th’ v

(ãy k thêm cho tôi nghe đi

Sao anh l i cho r ng cô y nói th

T i sao anh l i nghĩ v y

Trên th c t , l i nh n xét Th t th’ v hãy k thêm cho tôi nghe đi s gi’p b n tr thành

m t đ i tác trò chuy n th’ v sáng su t trong suy nghĩ c a nh ng ng i trò chuy n c‘ng Thính gi tích c c c n ph i s d ng c ba hình th c giao ti p Nghĩa là nh ng l i b n nói

nh ng bi u hi n trên g ng m t cũng nh gi ng nói c a b n ph i th hi n c‘ng m t ý nghĩa Ng i nghe s nh n đ c m t thông đi p khó hi u n u b n nói Th t th’ v , hãy k thêm cho tôi nghe đi nh ng nét m t b n l i th hi n s chán ngán không hài lòng hay nói

v i gi ng đi u đ y ch nh o M t ví d khác là b n đ a ra ph n h i nh ng l i nhìn đi ch khác ho c b phân tán b i m t tài li u nào đó Li u b n có tin r ng m t ng i nh v y th t

s h ng th’ v i nh ng đi u b n nói không

K T T(ÚC CU C H I THO I

Nhà qu n lý đ ng th i là m t thính gi tích c c s đ c nhân viên chia s r t nhi u v n đ

M t s ng i s l u l i quá lâu tr c s chào đón c a b n M t s ng i cho r ng nói chuy n v i b n thì s không ph i làm vi c B n c n có m t s công c trong h p công c

qu n lý c a mình đ lo i b nh ng cu c h i tho i nh v y

C n ph i cho m i ng i bi t nh ng ranh gi i trong các cu c h i tho i này

Tôi đánh giá cao s có m t c a anh

Th t vui khi đ c nói chuy n v i anh

(ãy đ tôi suy nghĩ m t lát r i s trao đ i l i v i anh sau nhé

B n có th th y là có r t nhi u cách đ k t th’c khôn khéo các cu c h i tho i B n nên nh n

th c đ c ch’ng b i hai lý do th nh t, b n có th nh n ra ch’ng khi các nhà qu n lý nhi u kinh nghi m h n áp d ng v i b n và th hai đ s d ng khi b n c m th y c n thi t và ph‘

h p

Khi b n nói chuy n v i s p và nh n th y ông ta v i tay ra đ t lên ng nghe đi n tho i d‘

r ng đi n tho i không h đ chuông thì đó chính là m t d u hi u k t th’c cu c h i tho i (ành đ ng đó nghĩa là Ngay khi anh đi kh i tôi s g i m t cu c đi n tho i M t k thu t khác là l y ra m t t gi y trong ngăn kéo và th nh tho ng l i nhìn ch m ch m vào đó trong

su t cu c nói chuy n B ng cách c m t gi y trong tay ông ch c a b n mu n th hi n v i

b n r ng Tôi có vi c quan tr ng c n làm ngay khi anh đi kh i đây

M t cách k t th’c cu c h i tho i khác là khi s p đ y chi c gh phía sau bàn làm vi c c a ông

ta d ch ra xa đ th hi n r ng ông s p đ ng d y N u th v n ch a đ hi u qu ông y s

đ ng d y (ành đ ng đó luôn mang đ n m t thông đi p Có th hành đ ng này h i th ng

th n song đôi khi nó th t s c n thi t

Đôi khi b n s g p m t nhân viên cho r ng cu c vi ng thăm này c a h v i b n th’ v đ n

m c không nh n ra c nh ng d u hi u này Khi đó cách k t th’c b ng l i c a b n s mang

l i k t qu t c thì Tôi th t s r t h ng th’ v i cu c trò chuy n này nh ng tôi có m t s

vi c c n làm và tôi ch c r ng anh cũng v y Đ i v i nh ng ng i ph t l t t c nh ng d u

hi u cáo bi t đi u này hoàn toàn không có gì thô l

Khi m t nhân viên ho c đ ng nghi p mà b n bi t tr c là h s không đ m x a gì đ n các

d u hi u b n đ a ra ghé qua phòng b n, b n c n thông báo ngay t đ u r ng b n ch có m t

l ng th i gian nh t đ nh có th là b n ch có t ng đó th t và n u t ng đó th i gian không

đ hai ng i nên g p nhau sau B n s th y r ng chi n thu t này th t s r t hi u qu V khách c a b n s nói nh ng đi u c n thi t trong th i gian cho phép

T t nhiên vi c nh n bi t đ c cách k t th’c các cu c h i tho i là đi u r t quan tr ng Và

b n nên nói nh ng đi u ý nghĩa đ m i ng i không s d ng các chi n thu t đó v i b n và không ph i s d ng nó v i ng i khác Còn có r t nhi u chi n thu t khác đ đ i phó v i

nh ng tình hu ng nh th này song b n nên t o cho mình m t danh sách riêng c n thi t,

và hãy nh r ng m i ng i l i c n m t chi n thu t khác nhau đ k t th’c

L NG NG(E TÓM L C

B t kỳ ai cũng đ u mu n m i ng i xung quanh h ng th’ v i nh ng đi u mình nói Nh ng

k thu t l ng nghe t t có th áp d ng trong c khía c nh công vi c cũng nh cu c s ng cá nhân c a b n B n s nh n th y m t đi u th’ v khi s d ng nh ng k năng này đó là m i

ng i thích đ c bên c nh và trò chuy n v i b n Không có gì là sai trái khi th hi n thái

đ đó c B n s đ c yêu m n và nhân viên trong nhóm c a b n s có m t nhà qu n lý khi n h c m th y hài lòng v b n thân

T t c m i ng i đ u có l i t s s p x p đó B n ph i r t c g ng rèn luy n nh ng k năng

đó r i có th d n d n nó s tr thành m t thói quen c a b n Đ u tiên có th b n s th y hành vi này gi ng nh là đang di n k ch Nh ng sau m t th i gian, b n không th d ng l i hành đ ng di n k ch đó và nó đã th c s thu c v b n ch t c a b n V n đ là sau m t th i gian rèn luy n và th c hành nh ng k năng l ng nghe này b n s c m th y tho i mái v i ch’ng và ch’ng tr thành m t ph n trong nh ng hành vi ng x c a b n B n s đ t đ c

s th a mãn cá nhân khi đ c vây quanh b i nh ng ng i yêu m n mình Và h n h t, b n

s tr thành m t nhà qu n lý hi u qu h n r t nhi u

6 CÔNG VI C C A NHÀ QU N LÝ M I VÀ

V y công vi c th t s c a m t nhà qu n lý là gì Có r t nhi u cách đ tr l i câu h i này

nh ng h u hi u nh t là hãy xem vi c qu n lý nh nh ng gì mà m t di n viên làm Là m t nhà qu n lý b n c n đóng r t nhi u vai m t l’c ng i h ng d n ng i đ t ra các tiêu chu n ng i đánh giá hi u qu công vi c giáo viên ng i đ ng viên th’c đ y Trong

t ng tr ng h p và m c tiêu b n s l a ch n m t vai di n ph‘ h p Thông th ng các nhà

qu n lý m i luôn nh n đ c l i khuyên (ãy c là chính mình nh ng th c t đây là m t

l i khuyên t i t Đi u đó s ngăn b n đóng nh ng vai di n khác nhau có th gi’p b n tr thành m t nhà qu n lý thành công và hi u qu

M t sai l m n a là r t nhi u nhà qu n lý m i tin r ng nhi m v c a h là h ng d n tr c

ti p, t c là h ng d n nhân viên c n làm gì làm nh th nào và đ m b o nh ng vi c đó

đ c hoàn thành Tuy nhiên đây ch là m t ph n công vi c c a m t nhà qu n lý và thi tho ng m i c n đ n nó Đi u gi’p b n và nhân viên thành công lâu dài là khi n nhân viên

c a b n tr thành nh ng ng i t ch , t đ nh h ng Đi u đó có nghĩa là b n ph i nh n

đ c s ng h và cam k t c a h , chia s quy n l c v i h và lo i b nh ng rào c n đ n

v i thành công c a h

TRÁC( N() M C(ÍN( C A M T N(À QU N L8

H u h t các chuyên gia v qu n lý đ u cho r ng các nhà qu n lý có m t s trách nhi m nh t

đ nh, b t k h làm vi c trong lĩnh v c nào hay qu n lý ai Nh ng trách nhi m này bao g m: tuy n d ng, giao ti p, l p k ho ch, t ch c đào t o và ki m tra B n càng c m th y d ch u

và làm t t nh ng trách nhi m này bao nhiêu thì công vi c qu n lý c a b n càng d dàng b y nhiêu Ch’ng ta s xem xét trách nhi m này trong su t cu n sách nh ng hãy c‘ng xác

đ nh ch’ng

1 Tuy n d ng là tìm nh ng ng i có k năng và ti m năng s cam k t và t tin đ có th thành công trong công vi c

2 Giao ti p là chia s t m nhìn m c tiêu và m c đích c a t ch c v i nhân viên c a b n

Đi u đó cũng có nghĩa là chia s nh ng đi u x y ra trong b ph n đ n v hay c ng đ ng kinh doanh c a b n

3 L p k ho ch là quy t đ nh xem c n làm nh ng vi c gì đ đ t đ c m c tiêu c a b ph n,

6 Ki m tra ch t l ng là đ m b o r ng công vi c đ c hoàn thành và nhân viên c a b n

th c hi n thành công d án đ c giao

NH NG M ) QUAN TÂM C(ÂN T( T

M t cách đ th hi n t t công vi c c a b n đó là th t s quan tâm đ n nhu c u c a nhân viên c p d i Nhi u nhà qu n lý đã m c sai l m khi cho r ng m i quan tâm h dành cho nhân viên s b hi u nh m thành h có d u hi u c a s kém c i Trên th c t đó là d u hi u

c a s c m nh Quan tâm đ n đ i s ng, s sung t’c c a nhân viên không có nghĩa là b n s

nh ng b tr c nh ng đòi h i vô lý Th t không may là r t nhi u nhà qu n lý không

nh n ra đ c th c t này ( không đ kh năng phân bi t đ c m i quan tâm lo l ng v i

s kém c i

S quan tâm lo l ng c a b n ph i xu t phát t t m lòng và b n không nên gi t o Quan tâm

th t s là nh n ra r ng nhân viên c a b n đã có nh ng thay đ i đ’ng đ n và h x ng đáng

đ c khen th ng khi đ t k t qu t t

B n không th kh i đ u b ng cách t nh r ng Mình s tr thành m t Quý ông T t b ng

B n ph i nghiêm t’c th c hi n trách nhi m đ i v i nhân viên c a mình Trên th c t , b n

và nhân viên s đ u ph i có trách nhi m v i nhau Nhân viên c a b n trông vào kh năng lãnh đ o c a b n Do đó b n không th ch p nh n s đ i l p gi a m c tiêu c a thành viên trong nhóm v i m c tiêu c a toàn công ty Nhân viên c a b n ph i nh n th c đ c r ng h

ch có th đ t đ c m c tiêu cá nhân khi tham gia gi’p công ty đ t đ c m c tiêu chung

Và n i mà h tìm ki m s lãnh đ o, ch d n chính là b n B n s ph i đóng vai trò là ng i thông ngôn cho nhân viên c a mình Chính sách c a công ty là gì (ãy đ m b o ch c ch n là

b n bi t nó

NH NG C M B Y C N TRÁN(

H u h t nh ng ng i l n đ u tiên gi vai trò qu n lý ch giám sát m t s l ng nhân viên

nh t đ nh Vì th , r t có th b n s b cu n vào công vi c c a nhóm ho c ng i này Càng lên cao h n trong n c thang qu n lý b n s càng qu n lý nhi u ng i h n B n không th tham gia vào công vi c c th c a ng i vì th hãy t p gi kho ng cách v i nh ng nhi m v c th và ch t p trung bao quát t ng th các d án

M t trong nh ng m i nguy hi m nh t mà ng i l n đ u tiên làm qu n lý v ng ph i đó là

có th b n s qu n lý m t nhân viên ng i đ m trách công vi c tr c đây c a b n và có

th b n s cho r ng vi c này quan tr ng h n nh ng nhi m v khác Ng i ta th ng có xu

h ng cho r ng nh ng vi c mình làm quan tr ng h n nh ng vi c ng i khác làm nh ng quan đi m đó không h t t ch’t nào khi b n là m t nhà qu n lý Đây không ph i là ph ng pháp cân b ng trong qu n lý B n ph i ch ng l i xu h ng bi n nh ng công vi c cũ c a mình thành thói quen trong hi n t i ch b i nó quen thu c và tho i mái

Thông th ng công vi c qu n lý đ u tiên c a b n s là ch đ o m t d án ho c n m gi m t

v trí nào đó B n qu n lý nh ng ng i khác nh ng b n v n có nh ng nhi m v riêng c n

hoàn thành nói cách khác thì b n đang đ i hai chi c mũ trên đ u N u đây đ’ng là tình

c nh hi n t i c a b n, b n c n ph i ch’ tâm vào công vi c c th trong m t kho ng th i gian Nh ng khi b n hoàn toàn chuy n sang v trí qu n lý đ ng mang theo b t c m t s thích ngh nghi p nào b i nó có th làm b n xao lãng vi c quan tr ng h n

T t nhiên đ ng tuy t đ i làm theo l i khuyên này Khi m t ng i đ c chuy n sang v trí

qu n lý h th ng t ch i gi’p đ nhân viên c a mình trong nh ng th i đi m r c r i và

kh ng ho ng H đ c các t t p chí v qu n lý trong khi nhân viên c a h đang điên cu ng hoàn thành công vi c cho đ’ng ti n đ vì h đang qu n lý mà Đi u này rõ ràng là quá ngu

ng c B n có th xây d ng đ c m i quan h t t đ p v i nhân viên n u trong nh ng th i

đi m khó khăn b n x n tay áo lên gi’p h gi i quy t nh ng khó khăn

T M N(ÌN N Đ NH

Trong t t c các v n đ c a qu n lý vi c duy trì s cân b ng, n đ nh là đi u r t quan tr ng

Ch c ch n b n đã g p r t nhi u nhà qu n lý luôn nói r ng Tôi là con ng i c a b c tranh

t ng th vì th đ ng kéo tôi vào nh ng công vi c c th Đáng ti c đây đ’ng là đi u mà nhi u nhà qu n lý quan ni m H quá quan tâm đ n b c tranh t ng th đ n m c b quên

nh ng công vi c c th góp ph n t o nên b c tranh t ng quát đó ( cũng tr nên vô tình

v i nh ng n l c mà ng i khác đã ph i b ra đ hoàn thành nh ng công vi c c th đó Các nhà qu n lý khác bao g m c nh ng ng i l n đ u tiên gi vai trò qu n lý nh ng

ng i đ c thăng c p t m t v trí chuyên môn nh t đ nh l i th ng b cu n h’t b i

nh ng công vi c c th đ n m c b quên b c tranh t ng quát Vì th , m t t m nhìn cân

b ng luôn là đi u c n thi t

7 NG PHÓ V I C P TRÊN

Trong ch ng ch’ng ta đã th o lu n v thái đ c a m t nhà qu n lý đ i v i nhân viên

Nh ng các nhà qu n lý cũng c n bi t r ng thái đ c a h đ i v i c p trên cũng r t quan

tr ng Thành công trong t ng lai c a h ph thu c vào c nhân viên c p d i l n c p trên

N u b n v a đ c thăng c p, ch c ch n b n s c m th y vô c‘ng bi t n ông ch c a mình

B n cũng r t hài lòng khi các nhà qu n lý c p cao đ sáng su t đ nh n ra tài năng c a b n

Nh ng trách nhi m m i này c a b n đòi h i b n m t m c đ trung thành m i B i vì h n

c , gi đây b n là thành viên c a nhóm nh ng ng i lãnh đ o B n không th là m t thành viên t t c a nhóm n u không đ ng c m v i h

Tuy nhiên hãy nh r ng c p trên c a b n không ph i l’c nào cũng thông minh h n b n Có

th h ch có nhi u kinh nghi m h n làm vi c công ty lâu năm h n hay th m chí đ c c t

nh c lên v trí đó vì nhi u nguyên nhân khác nhau Song h đã th hi n vô c‘ng tuy t v i và

nh th có nghĩa là thông minh h n b n r i

(ÃY TRUNG T(ÀN( V I C P TRÊN

Lòng trung thành th ng b hi u l m và mang ti ng x u Lòng trung thành m‘ quáng thì không còn gì đ nói nh ng lòng trung thành th t s không có nghĩa là bán r linh h n mình Công ty và ông ch c a b n không l a đ o c th gi i N u h th t s nh v y, h không

x ng đáng v i lòng trung thành c a b n Và b n không nên ti p t c làm vi c cho h n a (ãy c‘ng gi đ nh r ng b n bi t m c tiêu c a công ty mình r t đáng khen ng i và b n s n lòng h tr đóng góp vào m c tiêu chung y V y khi đó lòng trung thành mà ch’ng ta nói

đ n đây là th c hi n nh ng chính sách quy t đ nh mà b n s ng h Gi s v trí c a b n trong công ty cho phép b n tham gia đóng góp vào nh ng quy t đ nh liên quan đ n b ph n thu c trách nhi m c a b n (ãy c g ng đ nh ng đóng góp đó có ý nghĩa đ i v i nhi u b

ph n khác Đ ng là m t nhà qu n lý t m nhìn h p ch bi t đ a ra nh ng nh n xét đóng góp có l i cho b ph n c a mình N u đi u này x y ra, nh ng đóng góp c a b n s không còn đ c xem tr ng n a, b i nó không d a trên y u t t ng th

N u b n đ a ra nh ng đóng góp d a trên y u t t ng th và mang l i nhi u l i ích to l n

h n cho công ty nh ng đóng góp c a b n s ngày càng đ c săn đón nhi u h n Đi u quan

tr ng h n là vi c đ c tham gia vào quá trình ra quy t đ nh có th s nâng cao c p đ qu n

lý hi n t i c a b n

Đôi khi m t quy t đ nh hay chính sách đ c đ a ra l i hoàn toàn trái ng c v i quan đi m

c a b n nh ng b n l i đ c mong đ i s ng h nó th m chí th c hi n nó (ãy h i s p c a

b n xem t i sao l i đ a ra quy t đ nh đó n u b n th t s không hi u rõ Xác đ nh xem b n

có th đóng góp gì vào quá trình ra quy t đ nh đó

Nh ng tri t lý cũ rích l c h u v lòng trung thành m‘ quáng v i các nhà lãnh đ o đã không còn đ c s d ng trong vòng tròn qu n lý ngày nay n a Tuy nhiên nhi u nhà qu n lý và nhà đi u hành c p cao cho r ng lòng trung thành m‘ quáng v n t n t i đâu đây

N u mu n tr thành m t nhà qu n lý tài ba b n c n có quy n bi t đ c nh ng lý do chính đáng đ ng sau các chính sách hay quy t đ nh c a công ty Có th ng i qu n lý c a b n trung thành đ n m‘ quáng v i các lãnh đ o c p cao và b o v m i thông tin v qu n lý c p cao nh th t t c đ u là nh ng thông tin tuy t m t và chính đi u đó là k th‘ c a b n Trong tr ng h p này b n c n n l c h n nh m có đ c câu tr l i cho nh ng v n đ c a mình

Ch’ ý t i th i gian bi u c a s p và s p x p các bu i g p hay các cu c h n thu n ti n cho

s p

Đ a ra các ý ki n tranh lu n, nh ng m i quan tâm h p lý nh ng d n ch ng ví d cũng

nh các v n đ th c t nh m b sung, h tr cho đi u b n nói

S n lòng l ng nghe quan đi m c a s p Có th s p c a b n đ’ng

Đ i phó v i m t ng i qu n lý vô lý

Th gi i ch’ng ta đang s ng không h hoàn h o Vì th đôi khi trong s nghi p c a mình

b n s r i vào nh ng v th b t l i đó là tr thành nhân viên c p d i c a m t nhà qu n lý

h t s c khó ch u m t ng i không làm t t công vi c qu n lý và ho c không h d ch u v i

nh ng ng i xung quanh Đi u không may là b n không th sa th i, lo i b m t v qu n lý

b t tài hay vô lý đó nh b n mong mu n

Nh ng hãy c th ng th n N u m t ng i nh v y đã gi v trí đó trong nhi u năm có l

b n nên t h i t i sao v trí đó l i thu c v ng i đó lâu nh v y N u t t c m i ng i trong

t ch c đ u bi t rõ ng i đó không đ năng l c làm vi c, v y t i sao ban qu n lý c p cao

v n cho phép ng i đó ti p t c đ m nhi m v trí đó

M t khác n u t t c m i ng i trong b ph n đ u th y r ng v qu n lý đó đang làm vi c r t

t t và ch riêng b n m i có v n đ v i h thì đây l i là m t vi c hoàn toàn khác N u b n là

ng i m i, b n c n ph i cho mình ch’t th i gian và đ ng nhanh chóng ph n ng V n đ s

t đ c gi i quy t n u b n làm t t công vi c c a mình và không quá nh y c m v i các v n

đ xung quanh B n s nh n th y r ng đó ch là tác phong ch không ph i b n ch t c a h Tuy nhiên n u ng i qu n lý c a b n gây ra nh ng r c r i cho b n ho c cho nhân viên c p

d i c a b n thì b n c n làm gì đó đ gi i quy t nó B n s có m t s l a ch n h t s c kh quan T‘y theo môi tr ng c nh tranh xung đ t cũng nh văn hóa c a t ch c b n mà m t

s chi n l c s đ c áp d ng ph‘ h p T t h n h t là b n nên ngay l p t c trao đ i v i

s p (ãy trình bày gi i thích rõ ràng chuyên nghi p nh t cho s p v vi c nh ng hành vi chính sách hay hành đ ng c a h đã t o ra nh ng tác đ ng l n đ i v i doanh nghi p Gi d

r ng s p c a b n không h ng d n cho b n nhi u nh nh ng nhân viên khác Đi u này d n

đ n s ch m tr trong vi c giao hàng c‘ng v i nh ng l i phàn nàn c a khách hàng nh ng

m i quan tâm và đáng lo ng i hàng đ u đ i v i doanh nghi p c a b n Ngay c khi không thích nghe nh ng đi u đó s p cũng s ph i đánh giá cao s th ng th n c a b n trong vi c

ch ra v n đ

Thông th ng các nhà qu n lý s không nh n ra r ng mình đã làm nh ng vi c không h p

lý ( c n ph i nh n đ c nh ng ph n h i Vì th , b n nên th ng xuyên g p g s p đ trao

đ i v nh ng v n đ c n gi i quy t N u s p nghĩ r ng nh ng bu i g p g đó là không c n thi t, b n c n ph i kiên trì ch ng minh r ng nó c n thi t C g ng gi i thích rõ t i sao vi c

th ng xuyên trao đ i s ngăn ch n đ c nh ng v n đ đang có nguy c tr i d y và các b n

s có đ c nhi u l i ích nh th nào t vi c này

Ngoài ra tôi cũng th ng khuyên các nhà qu n lý m i r ng n u c p trên không ch đ nh

m t c v n nào h ng d n cho h thì t t h n h t h nên t tìm l y cho mình m t ng i

Tuy nhiên b n cũng còn m t l a ch n n a đó là t nh r ng V s p này quá khó tính và

bà y đã nh v y trong su t nhi u năm mà không ai quan tâm hay s n lòng thay đ i hành vi

c a bà y Đây không ph i là v trí t t mà tôi nên ti p t c b i s p luôn là ng i có nh

h ng r t l n đ n nh ng thành công trong công vi c c a tôi Có th tôi c n tìm m t công

vi c khác t i m t b ph n hay m t t ch c khác

Bu c nh ng ng i tài ra đi

Th c t là r t nhi u công ty thu đ c l i nhu n t s suy gi m c a n n kinh t , b i khi đó

h có th th’c ép nhân viên làm vi c chăm ch h n cũng nh nhân viên khó có th r i b công ty đ tìm ki m nh ng công vi c khác h n Tuy nhiên đây là m t t m nhìn ng n h n

B i vì th nh t, nh ng ng i tài luôn có th tìm đ c m t công vi c t t d‘ n n kinh t có khó khăn nh th nào Nh ng ng i kém năng l c thì l i không th Vì th thái đ này c a các công ty s khi n nh ng ng i tài ra đi và ch gi l i đ c nh ng ng i kém năng l c Đây rõ ràng là cách làm c a nh ng k t m th ng kém hi u bi t Th hai, trong m t n n kinh t đang g p nhi u khó khăn vi c đánh giá đ’ng cũng nh phát huy đ c h t năng l c

c a nhân viên bao g m c các nhà qu n lý tài năng s gi’p công ty có đ c m t v th t t

h n nh m c nh tranh hi u qu trên th tr ng

M t trong nh ng cách th c ch c ch n nh t khi n công ty m t đi nhân viên tài năng là duy trì h th ng qu n lý quan liêu Đi u này nghe có v r t rõ ràng song r t nhi u nhà qu n lý

m i cũng v n áp d ng cách c x v i nhân viên nh chính cách mà h đã đ c s p c a mình áp d ng Có th r t nhi u nhà qu n lý đã đ c d y các ph ng pháp qu n lý song h

v n ti p t c làm nh ng gì mình bi t H lo l ng v vi c lo i b nh ng cách th c cũ sau r t nhi u năm đã h ng ch u nó

Bài h c t v n đ nhà qu n lý vô lý này là hãy tr thành m t nhà qu n lý mà b n mong

mu n, ch đ ng ti p t c nh ng truy n th ng x a cũ Đ ng bao gi áp d ng m t phong cách

qu n lý mà b n không thích và cũng không nên đ ng i khác ph i gánh ch u s ng c đãi

c a b n Còn n u b n đang ph i làm vi c cho m t nhà qu n lý vô lý hãy t lòng nhân h u chi u c và t nh (ãy đ tôi k t th’c cách qu n lý này

H là nh ng ng i thích ch u trách nhi m v t t c các v n đ Nh ng nhà qu n lý này luôn

đ a ra quy t đ nh nhanh chóng luôn trung thành v i nh ng quy t đ nh c a mình là m t

ng i có t ch c và luôn đ nh h ng theo nh ng đi u m u ch t H là tuýp ng i ho c là làm theo cách c a tôi ho c là ch’ng ta s ch m d t cu c nói chuy n N u h ph i t p b n bia thì ch c ch n h s nói S n sàng b n, nh m thay vì cách nói thông th ng là S n sàng nh m, b n N u b n làm vi c cho m t ng i đ c đoán hãy đ m b o r ng b n có kh

năng giao ti p rõ ràng và th ng th n luôn s n sàng các d ki n và làm theo nh ng gì h nói

Ng i ngăn n p, c n th n

Đây là tuýp ng i phân tích Nh ng nhà qu n lý này luôn thích dành th i gian đ t p h p thông tin và d li u tr c khi đ a ra quy t đ nh cu i c‘ng ( là ng i đi m tĩnh luôn tính toán tr c m i vi c và r t quan tâm t i s chính xác N u h t p b n bia đi u h s luôn nói là Nh m, nh m, nh m ( ghét vi c ph i ra quy t đ nh nên luôn c g ng tìm ki m thêm thông tin N u đang làm vi c cho m t nhà qu n lý nh th này b n hãy kiên nh n (ãy hi u r ng h đang c g ng đ a ra nh ng quy t đ nh t t nh t d a trên t t c m i thông tin, d li u có đ c Khi b n đ a ra ý ki n hay g i ý nào đó hãy đ m b o r ng b n đã phân tích ch’ng k l ng cũng nh gi i thích ch’ng m t cách logic và h p lý

Ng i th’c đ y, t o đ ng l c

Đây là nh ng ng i giám sát s mang l i ni m vui th’ v khi bên c nh h H là nh ng

ng i uy tín có s c lôi cu n và d ng nh có m i quan h t t đ p v i t t c m i ng i trong t ch c H luôn tràn đ y năng l ng sáng t o và có tinh th n c nh tranh cao Tuy nhiên h l i th ng nói nhi u h n làm ( thích kh i đ u công vi c nh ng hoàn thành nó

v i h l i là m t v n đ khác N u h t p b n bia đi u h th ng xuyên nói s là Nói nói nói ( thích đ c nói đ c vui v và đôi khi công vi c ch chi m v trí th y u Khi giao

ti p v i nh ng ng i này hãy đ m b o r ng b n ph i tán chuy n th t nhi u (ãy h i h xem kỳ ngh v a r i c a h th nào b n tr nhà h ra sao, v.v B i vì h không th t p trung vào công vi c do đó h c n t p trung vào các v n đ xã h i

Ng i gi i giao thi p

B n s có m t môi tr ng làm vi c tho i mái n u qu n lý c a b n là m t ng i gi i giao thi p Nh ng ng i này r t quan tâm đ n s c ng hi n, t n tâm lòng trung thành s kiên trì ki n th c, kh năng đ c l p và đ c bi t là r t gi i gi hòa khí Gót chân Asin c a h là

h luôn c g ng tránh nh ng phi n ph c, r c r i H không thích s thay đ i và r t thích

gi nguyên hi n tr ng H quan tâm đ n cách th c m i ng i làm vi c h n là k t qu cu i c‘ng N u h t p b n bia đi u h th ng xuyên nói s là S n sàng s n sàng s n sàng

H s luôn có m t đ gi’p đ b n và h quan tâm đ n v n đ , nhu c u c a ng i khác h n

c a b n thân mình Khi làm vi c cho nh ng ng i này hãy đ i chi c mũ c m x’c và làm

vi c nhóm c a b n Ch c ch n b n s c n đ n nó đ y!

8 L A CH N PHONG CÁCH QU N LÝ

N u nghiên c u l ch s phong cách qu n lý c a M , b n s nh n ra r ng có hai phong cách

th ng tr trong lĩnh v c này Đó là các nhà qu n lý chuyên quy n đ c đoán và nh ng ng i khéo léo gi i ngo i giao Tuy nhiên ngày nay t t c các nhà qu n lý hàng đ u đ u bi t r ng

th gi i có nhi u h n hai phong cách qu n lý và r ng h c n xu t ch’ng trong t t c các phong cách Tr c khi th o lu n v vi c ph i có m t phong cách qu n lý linh ho t ch’ng ta hãy c‘ng xem xét hai phong cách qu n lý chuyên quy n đ c đoán và khéo léo gi i giao thi p

C(UYÊN QUY N VÀ G) I GIAO THI P

Th t khó có th tin r ng ngày nay ch’ng ta v n đang ph i ch ng ki n phong cách qu n lý chuyên quy n đ c đoán đã l i th i này Có th b n s th c m c t i sao l i nh v y M t ph n nguyên nhân c a v n đ là các nhà qu n lý không đ c đào t o bài b n H ph i t tìm ra

đ ng đi cho chính mình do đó h b t đ u c x nh nh ng gì h nghĩ là mình nên làm ( luôn nghĩ v vai trò ông ch Nh ng ng i chuyên quy n này cho r ng ch c n h áp d ng

m t ph ng pháp qu n lý m m m ng h n d ch u h n thì nhân viên s đ c h ng l i, hay m t ph ng pháp qu n lý m m m ng đ ng nghĩa v i s y u kém

Lý do th hai là đ tr thành m t nhà qu n lý khéo léo c n r t nhi u th i gian Nh ng nhà

qu n lý g n gũi v i nhân viên không ch gi ng gi i cho nhân viên đi u gì c n làm mà còn gi i thích t i sao nên làm Còn tuýp nh ng nhà qu n lý ông ch s không b n tâm đ n đi u đó Thái đ và quan đi m c a h là Làm đi u đó b i tôi nói th Nh ng nhà qu n lý khéo léo

bi t r ng càng nhi u ng i hi u rõ công vi c đó là gì và lý do th c hi n thì hi u qu công

vi c càng cao h n

Các nhà qu n lý chuyên quy n mu n đ a ra quy t đ nh và nhân viên ph n h i l i m nh l nh

c a h nh nh ng con r i ( n n’t nhân viên s ngay l p t c hành đ ng theo và m i

Nh ng ng i chuyên quy n luôn cho r ng s khéo léo là bi u hi n c a y u đu i, nhu

nh c trong khi nh ng nhà qu n lý khéo léo l i cho r ng chuyên quy n là bi u hi n c a s

đ c tài S khác bi t đây là các nhà qu n lý chuyên quy n luôn luôn s d ng quy n l c

c a mình trong khi nh ng ng i khéo léo l i bi t s d ng nó m t cách sáng su t khôn ngoan

Nh ng ng i làm vi c cho m t nhà qu n lý chuyên quy n s cho r ng mình đang làm vi c cho m t ng i khác và nh ng ng i làm vi c cho m t nhà qu n lý khéo léo s cho r ng mình đang làm vi c c‘ng m t ng i khác

S C N THI T C A TÍN( L)N( (O T

Là m t nhà qu n lý m i, b n nên s d ng ph ng pháp linh ho t khi l a ch n phong cách

qu n lý cho riêng mình Đ tr thành m t nhà qu n lý linh ho t, b n c n s d ng đ’ng m c

s ki m soát và khuy n khích đ i v i nhân viên S ki m soát cho nhân viên bi t c n làm

đi u gì làm nh th nào và đ m b o công vi c đ c hoàn thành Khuy n khích là th’c đ y,

l ng nghe và can thi p đ nhân viên có th làm nh ng đi u mà h mong mu n

Đ i v i m t s ng i nhà qu n lý c n ki m soát và khuy n khích nhi u nh ng v i m t s

ng i khác thì l i không Và t t nhiên s có nh ng ng i c n m t m c đ v a đ Đ có

đ c phong cách qu n lý linh ho t, b n c n xác đ nh rõ nhân viên c a mình c n đi u gì t

b n H c n m c đ ki m soát hay khuy n khích c a b n nhi u ít nh th nào

M c đ ki m soát hay khuy n khích mà m i nhân viên c n t phía b n còn ph thu c vào công vi c mà h làm hay ph thu c vào nh ng đi u đang di n ra trong b ph n c a h Ví

d , n u m t nhân viên c n h c cách v n hành m t thi t b m i đi u h c n là s ki m soát

Nh ng n u đó là v n đ v gi m quy mô tinh gi n biên ch hay c t gi m trong toàn b công

ty thì đi u h c n là s khuy n khích

Nh ng mô t d i đây s gi’p b n th y rõ m i liên h gi a nh ng đi u nhân viên c a b n mong mu n t b n và s ki m soát khuy n khích mà b n mang đ n cho h nói cách khác

là li u b n có nên linh ho t v i nh ng mong đ i c a nhân viên hay không

Tuýp A Nh ng nhân viên này r t có đ ng l c làm vi c nh ng l i thi u ki n th c và k

năng đ thành công (ãy linh ho t, ki u nhân viên này đòi h i b n nhi u s ki m soát

Tuýp B Nh ng nhân viên này đã m t h t đ ng l c làm vi c nh ng l i có k năng t t (ãy

linh ho t, nh ng ng i này c n b n s khuy n khích

Tuýp C Nh ng nhân viên này làm vi c r t t t và cũng có r t nhi u đ ng l c (ãy linh ho t,

nh ng ng i này ch c n m t ch’t ki m soát cũng nh khuy n khích mà thôi

Tuýp D Nh ng nhân viên này thi u c k năng l n tinh th n làm vi c (ãy linh ho t,

nh ng ng i này bên c nh m t c’ đá t t nhiên là b n không th làm đi u này r i) thì

c n r t nhi u s ki m soát l n khuy n khích

Tuýp E Nh ng nhân viên này có đ ng l c, tinh th n làm vi c cũng nh kh năng v a ph i

(ãy linh ho t, nh ng ng i này cũng ch c n m t m c đ ki m soát và khuy n khích v a

đ

(ãy nhìn vào môi tr ng làm vi c c a b n và xem b n có th linh ho t nh th nào Gi d

b n qu n lý m t d án đ c l p l n t i m t công ty truy n thông M t nhân viên d i quy n

c a b n, Andy, v n quen làm vi c đ c l p Andy thích t ch huy, t làm vi c và r t yêu thích công vi c c a mình Anh ta luôn hoàn thành công vi c m t cách xu t s c và khách hàng c a anh ta r t hài lòng Vì v y, khi qu n lý d án này b n c n ch’ ý m t đi u r ng Andy s c m

th y r t khó khăn khi ph i lên k ho ch trao đ i và đ a ra quy t đ nh c‘ng các thành viên khác trong nhóm Anh ta có th s t ch i mô hình làm vi c theo nhóm và cho r ng th t m t

th i gian Andy s th hi n s khó ch u khi làm vi c cho d án m i này

(ãy linh ho t tìm hi u xem Andy thu c tuýp ng i nào trong năm tuýp t A đ n E và anh

ta c n gì t b n v i t cách là m t nhà qu n lý Câu tr l i là M c d‘ Andy r t thành th o công vi c hàng ngày c a mình nh ng đi u đó s không đ’ng v i d án c a b n Andy v n

c n s ki m soát và khuy n khích Andy c n đ c h ng d n v cách th c làm vi c v i

nh ng thành viên khác trong môi tr ng làm vi c nhóm và h tr cho v trí khó khăn mà anh ta đang đ m nhi m Andy là tuýp D trong d án này d‘ r ng trong công vi c hàng ngày anh ta thu c tuýp A

D i đây là l i khuyên s gi’p vi c qu n lý c a b n tr nên đ n gi n h n Th ng xuyên nghĩ đ n nh ng nhân viên c p d i c a b n nghĩ xem h thu c tuýp ng i nào khi đ m nhi m nh ng nhi m v và d án mà b n giao Sau đó suy nghĩ v nh ng đi u h c n t phía

b n N u b n s n sàng đem l i nh ng đi u h mu n thì có nghĩa là b n đã có đ c m t môi

tr ng làm vi c hoàn h o r i đ y Còn n u không hãy nghĩ xem b n c n làm gì khác B n s

th y r ng l i khuyên này t o nên m t s khác bi t l n lao đ i v i b n trong vai trò qu n lý (ãy th áp d ng!

gì n a Đi u các nhà qu n lý c n làm là h tr h ng d n nhân viên và c‘ng h gi i đáp

nh ng câu h i liên quan đ n công vi c

N u b n th t s mu n nhân viên thành công và hoàn thành công vi c m c t t nh t có th , hãy xây d ng tinh th n làm vi c nhóm Tinh th n làm vi c nhóm là s s n lòng và kh năng hoàn thành công vi c trong s h p tác khi t t c m i ng i đ u c n d a vào các thành viên khác đ hoàn thành công vi c c a mình cũng nh đ t đ c m c tiêu chung c a c nhóm Đ xây d ng tinh th n nhóm c n có năm y u t c b n sau đây

ng i c v n Th t là m t nhóm l n x n hãy xem cách h tranh lu n v i nhau kìa Nh ng

ng i c v n đáp l i (ãy ch’ ý anh đang ch ng ki n m t nhóm tuy t v i đ y

Nhà qu n lý tr ph i m t vài ph’t đ nh hình m i hi u đ c ng i c v n c a mình mu n nói gì Nhóm đang b t đ ng ý ki n H c c l c ph n đ i ý ki n c a nh ng ng i khác trong

v n đ đâu là cách t t nh t đ c i ti n s n ph m c a h Th t tuy t v i khi th y m t nhóm

nh th này B n có th đòi h i gì h n khi m t nhóm th t s quan tâm đ n d ch v mà h đang cung c p hay s n ph m mà h đang s n xu t H đang có m t s giao ti p c i m và trung th c Đây th t s là tinh th n làm vi c nhóm

TRAO QUY N C(O N(ÂN V)ÊN

B n s lãnh đ o m t nhóm có tinh th n làm vi c nhóm cao n u b n trao quy n cho h quy n đ a ra quy t đ nh đ i v i nh ng v n đ liên quan đ n công vi c c a h T t nhiên

b n ph i đ a ra nh ng gi i h n v ti n b c, th i gian, l a ch n v v Nh ng khi b n trao cho nhân viên quy n đ a ra nh ng quy t đ nh cu i c‘ng b n s nh n th y s t tin thân thi t và c m giác v s b n b , g n k t xu t hi n D‘ b n làm gì hãy nh r ng không trao quy n cho nh ng nhóm không s n sàng đón nh n nó N u không đây s là m t th m h a

R t nhi u nhà qu n lý tr m c ph i sai l m nghiêm tr ng này ( làm đi u này vì mu n th

hi n s s n lòng cũng nh tinh th n v i nhóm (ãy đ m b o r ng nhóm c a b n đã s n sàng đón nh n quy n h n b i n u không b n ho c t ch c c a b n s gánh ch u h u qu

n ng n t nh ng quy t đ nh sai l m c a h

XÁC Đ N( RÕ VA) TRÒ VÀ TRÁC( N() M

Li u b n có th yêu c u m t thành viên trong nhóm xác đ nh rõ vai trò và trách nhi m c a mình trong nhóm hay không Li u b n có th yêu c u m t thành viên trong nhóm xác đ nh

rõ vai trò và nhi m v c a các thành viên khác trong nhóm bao g m c ng i lãnh đ o là

b n hay không N u h có th tr l i đ c nh ng câu h i đó thì có nghĩa là các thành viên trong nhóm c a b n bi t rõ nhi m v c a mình c a các thành viên khác nh ng gì m i

ng i mong đ i h cũng nh các thành viên còn l i H cũng bi t rõ h có th nh c y

đ n ai khi g p r c r i trong công vi c T t c nh ng đi u này d n đ n m t môi tr ng làm

vi c v i tinh th n h p tác nhóm cao đ

LÃN( Đ O HI U QU

(ãy đ c k danh sách d i đây và đánh d u nh ng vi c mà g n đây b n đã th c hi n (ãy

l p k ho ch hành đ ng cho nh ng đi u mà b n ch a th c hi n đ c Khi b n đánh d u h t

t t c các m c trong danh sách d i đây thì có nghĩa là b n đã th c hi n t t vai trò xây

d ng tinh th n làm vi c nhóm V i vai trò m t nhà lãnh đ o, b n c n th c hi n đ y đ

nh ng đi u d i đây

Đ t ra m c tiêu rõ ràng cho t ng thành viên cũng nh cho c nhóm

Đ a ra nh ng ch d n đ nh h ng rõ ràng cho nh ng ng i c n đ n nó

Chia s các ví d và kinh nghi m v thành công cũng nh th t b i c a b n v i c nhóm

Nh n m nh vào nh ng đi u tích c c thay vì nh ng đi u tiêu c c khi trò chuy n v i nhân viên

Luôn ph n h i ý ki n c a các thành viên cũng nh c a c nhóm hãy nói nh ng đi u tích

c c và mang tính xây d ng

S d ng nh ng thành công nh đ gây d ng tính c k t trong toàn nhóm

Th c hi n nh ng đi u b n đã nói

Th hi n s đánh giá cao c a b n cũng nh c a t ch c đ i v i nhân viên thông qua các

Y u t cu i c‘ng c n thi t đ xây d ng tinh th n làm vi c nhóm là trách nhi m c a t ch c

và c a nhà qu n lý luôn song hành v i nhau Ngày nay r t nhi u t ch c ch tr ng và coi

tr ng v n đ làm vi c nhóm B n có th d o quanh các tòa nhà và b t g p r t nhi u t m áp phích v i hình nh m t nhóm ng i đang làm vi c ho c ch i đ‘a c‘ng nhau B n có th đ c

đ c tuyên b s m nh c a công ty và th y nó đ c p đ n khái ni m m t nhóm t t nh t Và

m i ng i thì đ c phân vào t ng nhóm Th nh ng th c t thì tinh th n làm vi c nhóm

v n thi u h t nghiêm tr ng T i sao l i th Có th b i các t ch c cũng nh các nhà qu n lý không bu c m i ng i ph i có trách nhi m khi làm vi c nhóm cũng nh không trao ph n

th ng cho h khi hoàn thành t t nó

N u th t s mong đ i m i ng i h p tác v i nhau vì m c tiêu t t đ p chung c a t ch c, ch’ng ta không th ch đánh giá x p h ng h hay đ a ra m t vài l i khen ng i cho nh ng đóng góp cá nhân c a m i ng i Ch’ng ta còn ph i làm nh v y đ i v i nh ng đóng góp

t p th c a h Khi nh n đ c nh ng thông đi p t phía b n cho th y r ng h là thành viên nhóm t t nh th nào thì h cũng ph i nhanh chóng nh n đ c thông đi p nh th t phía

b n v vi c nhóm c a h t t nh th nào B n cũng c n làm đi u t ng t đ i v i h th ng khen th ng Đi u này có nghĩa là trao th ng cho nhân viên vì c nh ng đóng góp cá nhân

l n đóng góp chung cho nhóm c a h

M t s nhà qu n lý cho r ng khen th ng m t s ng i h n nh ng ng i khác ch ng có gì

t t đ p c H nói r ng b n s không th có đ c m t nhóm v i tinh th n đ ng đ i cao n u

nh b n làm v y Nh ng các nhà qu n lý này nên xem xét và h c h i nh ng đ i th thao chuyên nghi p thành công nh t Trong nh ng đ i này luôn có m t s c u th ki m đ c nhi u ti n h n nh vai trò ho c thành tích mà h đ t đ c H đ t đ c đi u đó chính là

nh tinh th n đ ng đ i c a h cao (ãy nhìn vào m t s nhóm có tinh th n nhóm cao cũng

nh đ t đ c nhi u thành công B n s nh n th y r ng các thành viên trong nhóm ki m

đ c các kho n l ng cao ho c đ t đ c nh ng ph n th ng đ c bi t nh nh ng đóng góp