HCM đặc biệt làcác thầy cô khoa Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, cảm ơn cô Phan ThịBích Thủy phòng đã tận tình chỉ dạy cho em, Anh Cao Minh Hải cảm ơn Chị Thượng Mỹ
Lịch sử hình thành của công ty
Phòng Hướng dẫn Du lịch được thành lập dưới sự quản lý của Công ty Du lịch TP HCM, nhằm phục vụ khách du lịch quốc tế và nội địa Đây là nền tảng cho sự phát triển của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH một thành viên hiện nay.
Tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại Campuchia, Đức và Pháp.
Phòng Hướng dẫn Du lịch đã được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Trong giai đoạn này, hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung vào du lịch quốc tế.
Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế.
Năm 1992, chúng tôi đã đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng, góp phần chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngoài Đồng thời, Phòng Du lịch nước ngoài cũng được chính thức thành lập.
Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng.
Bắt đầu tổ chức các tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến
Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn
Tổ chức tour du lịch tại Việt Nam, bao gồm các điểm đến như TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo và Phú Quốc, dành riêng cho du khách tàu biển Chúng tôi đón tiếp tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất lên tới 2.605 khách.
Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế
Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng 1.
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000 về Quản lý chất lượng.
Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam
Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đã tài trợ và tổ chức chương trình “Thắp sáng niềm tin” hàng năm, cung cấp các tour du lịch biển và sách nói du lịch cho học sinh khiếm thị tại TP.HCM Ngoài ra, công ty cũng tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang.
Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông nhất (6.000 khách)
Công ty lữ hành tiên phong tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch cao cấp cả trong nước và quốc tế.
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du khách
Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180 khách Nga đến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng
Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hàng hải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, bao gồm Costa Crociere S.p.A và Star Cruises.
Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, chúng tôi đã hỗ trợ tổ chức thành công cho phái đoàn hơn 80 doanh nghiệp hàng đầu tham gia chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của UBND TP HCM tại Bắc Mỹ.
Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM
Chúng tôi tiên phong trong việc xây dựng và quản lý các trang web du lịch theo mùa, phát triển thành những thương hiệu điện tử nổi bật như www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và www.dulichtietkiem.com.
Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2
Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài của tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG
Công ty duy nhất tại Việt Nam cung cấp chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia và Singapore trên du thuyền 5 sao Super Star Gemini, kết hợp hình thức cruise – fly (tàu biển và hàng không).
Công ty duy nhất triển khai chương trình ‘Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore ‘ bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra
Công ty tiên phong trong việc xây dựng blog du lịch miễn phí cho người Việt Nam trong và ngoài nước, www.blogdulich.com, vừa chào đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên cập bến Việt Nam.
Tổ chức thành công hội nghị tàu biên quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam
Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’ lần đầu tiên trên tàu FTV vào ngày 31/12/2007.
Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc
Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoàn khách Canada
Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức.
Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An
Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo
Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga nhằm khám phá cơ hội đầu tư tại Việt Nam, kết hợp tham quan các địa điểm nổi bật ở TP HCM và Phan Thiết.
Tổ chức thành công đoàn MICE 200 khách tại Thái Lan
Vietnam Airlines sẽ tiếp tục hợp tác với các hãng hàng không quốc tế để quảng bá và tăng cường chuyến bay đến châu Âu, Nga, Nhật Bản và các nước châu Á Đồng thời, hãng sẽ liên kết với các công ty lữ hành, khách sạn và điểm vui chơi giải trí để đưa ra chính sách giá hợp lý và nhiều lựa chọn phù hợp cho từng thị trường và đối tượng khách hàng Hơn nữa, hãng cũng sẽ đẩy mạnh loại hình du lịch kết hợp mua sắm (shopping tour) cùng với các sự kiện và tháng khuyến mãi hấp dẫn.
Triển khai thực hiện chương trình kích cầu mùa hè 2009 Saigontourist – Ấn tượng mùa hè (Saigontourist – Summer Impression) từ tháng 6 – 9/2009
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thuộc Tổng công ty du lịch Sài Gòn, đã xuất sắc giành vị trí đầu bảng trong Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch quốc tế, Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành nội địa và Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch ra nước ngoài hàng đầu tại TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, hệ thống website theo mùa của công ty cũng được vinh danh trong Tốp năm website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Công ty đã chính thức đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
Tháng 5 năm 2013(cột mốc quan trọng)
Tổ hướng dẫn trực thuộc phòng hướng dẫn chính thức trở thành phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa
•Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
•Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
•Dịch vụ BTS (Business Travel Service)
•Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
•Dịch vụ đặt Vé máy bay quốc tế và quốc nội
•Dịch vụ cho thuê xe
•Dịch vụ Xuất khẩu lao động
•Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch
Cơ cấu tổ chức
Các sản phẩm du lịch
Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist cung cấp một loạt sản phẩm du lịch phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng du khách khác nhau.
Các sản phẩm du lịch gồm :
Du lịch trong nước tại Việt Nam mang đến nhiều lựa chọn hấp dẫn, bao gồm các tour đến Phú Quốc, Đồng Bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL), Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Côn Đảo và TP HCM.
Du lịch nước ngoài mang đến cơ hội khám phá nhiều điểm đến hấp dẫn như Nước Anh, Ai Cập, Bruney, Campuchia, Châu Âu, Đài Loan, Hồng Kông, Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Indonesia, Lào, Malaysia, Nam Phi, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc và Úc.
Du lịch theo chuyên đề bao gồm nhiều hình thức phong phú như du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free&Easy, du lịch MICE, và du lịch liên tuyến xuyên Việt Ngoài ra, còn có du lịch thư giãn cuối tuần, du lịch tuần trăng mật, du lịch sự kiện, du lịch tiết kiệm, du lịch hành hương, và du lịch dành cho người cao tuổi Mỗi loại hình du lịch đều mang đến những trải nghiệm độc đáo và phù hợp với nhu cầu đa dạng của du khách.
Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist nổi bật với khả năng cung cấp nhiều lựa chọn về địa điểm lưu trú, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm nơi ở phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng những sản phẩm
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là đơn vị hàng đầu trong việc thiết kế và triển khai các chương trình du lịch phù hợp nhất.
•Đơn vị đầu tiên triển khai các sản phẩm tour môi trường (trồng cây xanh tại Đà Lạt và Hải Phòng)
•Đơn vị đầu tiên tài trợ và triển khai các chương trình tour du lịch biển và sách nói du lịch cho học sinh khiếm thị
•Đơn vị đầu tiên triển khai Travel coupon cho khách du lịch
•Đơn vị đầu tiên tham gia tổ chức Cuộc đua thuyền buồm Quốc Tế Regatta 2004
•Đơn vị đầu tiên xây dựng và triển khai tour ‘Theo dòng Nhật ký Đặng Thùy Trâm”
•Đơn vị đầu tiên xây dựng riêng thương hiệu Premium Travel cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước
•Đơn vị đầu tiên tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho du khách đi tour du lịch nước ngoài
•Đơn vị đầu tiên triển khai trang các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành những thương hiệu nhánh điện tử
Chúng tôi tự hào là đơn vị đầu tiên và duy nhất triển khai chương trình du lịch liên tuyến Trung Quốc – Hàn Quốc – Nhật Bản trên du thuyền 5 sao Costa Allegra, cùng với liên tuyến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao của hãng Star Cruises.
Chúng tôi tự hào là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu AIG, kết hợp với hệ thống trợ giúp toàn cầu ISOS, dành cho du khách đi du lịch nước ngoài.
Thị trường hoạt động- đối tượng du khách
Saigontourist chuyên khai thác thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ cho khách lẻ Công ty mở rộng đa dạng các hình thức kinh doanh du lịch, bao gồm dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước, bán sỉ và lẻ vé máy bay, cho thuê xe vận chuyển, cùng các tour theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Công ty Saigontourist không chỉ duy trì thương hiệu truyền thống mà còn phát triển hai thương hiệu nhánh, bao gồm Premium Travel cho du khách hạng sang và IKO Travel cho du lịch tiết kiệm Điều này cho phép công ty tạo ra những sản phẩm linh hoạt, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Các hoạt động thiết kế - tiếp thị sản phẩm
Để thu hút du khách, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist triển khai các chương trình quà tặng hấp dẫn, bao gồm việc miễn phí bảo hiểm du lịch trong nước và quốc tế với mức bảo hiểm từ 30.000 USD đến 100.000 USD cho mỗi khách, và bảo hiểm trong nước lên đến 60.000.000 VND Ngoài ra, công ty còn tặng sách và phiếu giảm giá từ 10% đến 15%, cùng với chương trình thẻ khách hàng Saigontourist mang lại nhiều ưu đãi cho chủ thẻ.
Saigontourist đã ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả trong kinh doanh với 4 phiên bản website phục vụ cho các mùa du lịch khác nhau: Hè, Thu Đông, Tết và Khuyến mãi Mỗi phiên bản mang đến những sắc thái riêng, như du lịch Hè với các bãi biển đẹp và du lịch Tết đầy màu sắc truyền thống Trong thời gian giữa Tết và Hè, công ty triển khai mùa du lịch khuyến mãi để thu hút khách hàng Website của công ty luôn cung cấp thông tin và dịch vụ cơ bản như tour, khách sạn và công cụ đặt tour cho khách hàng Ngoài các website nội địa, Saigontourist còn có phiên bản dành cho thị trường quốc tế với nhiều ngôn ngữ như Anh, Đức, Nga, Tây Ban Nha và Nhật Bản, giúp khách quốc tế dễ dàng chọn tour và nhận thông tin Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách, công ty sẽ liên hệ lại để thực hiện tour, phục vụ khách hàng từ trong nước hoặc từ đối tác tại nước sở tại.
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã phát triển thương hiệu nhánh “Premium Travel” nhằm cung cấp dịch vụ du lịch cao cấp Thương hiệu này tập trung vào việc mang đến những trải nghiệm hoàn hảo cho thị trường khách du lịch thượng lưu.
‘chăm sóc’ riêng khách hàng của “Premium Travel” là việc dành tặng cho khách hàng thẻ
Thẻ "Premium Travel" là sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế được phát hành bởi Mastercard, hợp tác giữa Saigontourist và Ngân hàng Á Châu Thẻ không chỉ cho phép thanh toán và rút tiền quốc tế mà còn đóng vai trò như thẻ thành viên của chương trình "Premium Travel" Với thiết kế uy tín và lịch lãm, thẻ mang lại hiệu quả cao trong tiêu dùng cho du khách trong quá trình tham gia du lịch.
Bộ phận hướng dẫn du lịch thuộc phòng du lịch nội địa
Trong đội ngũ hướng dẫn viên, có tổng cộng 38 người, bao gồm Anh Trần Hoàn - Phó phòng Hướng Dẫn Nội Địa, Anh Tấn Công - Tổ Trưởng Phòng Hướng Dẫn Nội Địa, và Chị Anh Mỹ - Tổ Phó Phòng Hướng Dẫn.
+ Cộng Tác Viên: 76 thành viên Bao gồm Cộng Tác Viên thường xuyên và Bán thường xuyên
+ Số lượng HDV thực tập: 11 cũ(bạn Lê Thanh Cường đã thực tập xong) và 16 mới( 6 bạn của lớp du lịch 15, 10 bạn của lớp du lịch 5).
- Phương thức tổ chức và điều hành Hướng dẫn viên:
Công ty có phương thức tổ chức và điều hành HDV rất chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao:
Phòng Hướng Dẫn hiện nay do Trưởng Phòng Cao Minh Hải dẫn đầu, với sự hỗ trợ của Phó Phòng Đoàn Trần Hoàn, Tổ Trưởng Trần Tấn Công, Tổ Phó Trương Thị Anh Mỹ và phụ trách Mộng Cầm Tổ trưởng chịu trách nhiệm quản lý chung và báo cáo với lãnh đạo cấp trên Trước đây, các thành viên công ty được chia thành 4 nhóm dưới sự quản lý của 4 nhóm trưởng, nhưng hiện nay đã thống nhất không chia nhóm để duy trì sự đoàn kết và nâng cao hiệu quả công việc trong công ty.
Hướng dẫn viên (HDV) được phân loại thành hai hình thức: HDV cơ hữu (nhân viên chính thức, hưởng lương hàng tháng) và Cộng Tác Viên (không có trong biên chế, không hưởng lương và chế độ khác) Việc sắp xếp công việc cho lực lượng HDV đông đảo là một thách thức lớn cho ban lãnh đạo Họ dựa vào năng lực của từng HDV để phân công công việc, với tiêu chí ưu tiên HDV có lương, tiếp theo là CTV HDV có năng lực và thành tích tốt sẽ được giao tổ chức tour cho khách đoàn và khách lẻ, trong khi CTV thường hướng dẫn tour khách đoàn và cần có mặt tại công ty để dễ dàng quản lý CTV không cần làm việc hành chính nếu không có tour, chỉ khi có tour điều hành mới được gọi lên nhận đoàn.
Chiến lược phát triển nhân sự và săn đầu người của công ty rất hiệu quả, thông qua việc tuyển chọn sinh viên xuất sắc từ các trường Đại học, Cao đẳng Các hướng dẫn viên (HDV) lâu năm và uy tín cũng có thể giới thiệu người mới và chịu trách nhiệm về họ Công ty tổ chức hai đợt tuyển chọn chính vào tháng 3 và tháng 9, tương ứng với các khóa huấn luyện cho HDV Tất cả HDV mới tham gia lớp huấn luyện nâng cao nghiệp vụ và thực tập cùng với HDV chính thức Sau khi viết báo cáo về Tour, nếu được Ban lãnh đạo xét duyệt, HDV mới sẽ được phân công công việc Phương pháp này giúp Phòng hướng dẫn luôn có đội ngũ HDV tài năng và chuyên nghiệp, đồng thời bổ sung lực lượng mới, nhiệt huyết, đáp ứng nhu cầu trong mùa cao điểm.
Hiệu quả hoạt động
8.1 Những thành tựu đạt được.
Saigontourist hiện đang quản lý hơn 100 doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng và khu vui chơi giải trí trên toàn quốc, với đội ngũ nhân viên lên tới 17.000 người Công ty đón tiếp và phục vụ hơn 2 triệu lượt khách mỗi năm, đạt tổng doanh thu khoảng 9.000 tỷ đồng, lãi gộp trên 2.700 tỷ đồng và nộp ngân sách nhà nước hơn 1.000 tỷ đồng hàng năm Saigontourist cũng chú trọng phát triển công nghệ quản lý du lịch tại Việt Nam và duy trì mối quan hệ hợp tác với khoảng 300 đối tác quốc tế.
Thành công lớn nhất của Tổng Công ty là xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist vững mạnh, tạo sự nhận biết và niềm tin từ khách hàng trong và ngoài nước, cũng như từ các đối tác và lãnh đạo Điều này được thể hiện qua sự tăng trưởng về lượng khách, tổng doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách, cùng với các giải thưởng và danh hiệu cao quý từ Đảng và Chính phủ dành cho Tổng Công ty và các đơn vị thành viên.
Hằng năm, có khoảng 3 đơn vị và cá nhân được tặng thưởng Huân chương Lao động, 5 đơn vị nhận bằng khen hoặc cờ Chính phủ, cùng với khoảng 20 đơn vị được khen thưởng từ UBND TPHCM và Tổng cục Du lịch Ngoài ra, hơn 5 đơn vị đạt giải thưởng Top ten Lữ hành và Top ten Khách sạn do Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch VN trao tặng, cùng với hơn 300 cán bộ công nhân viên.
LĐ đã đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cơ sở với hơn 100 cá nhân nhận bằng khen từ UBND TPHCM, Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch, trong đó khoảng 5 cá nhân được vinh danh bằng khen của Chính phủ Đặc biệt, khách sạn Rex vinh dự nhận danh hiệu Anh hùng Lao động từ Chủ tịch nước Ngoài ra, các đơn vị thành viên của Saigontourist cũng nhận nhiều giải thưởng từ các tổ chức và khách hàng trong và ngoài nước.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist) vinh dự đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động
Saigontourist vinh dự đón nhận danh hiệu tập thể Anh hùng Lao động.
8.2 Các giai đoạn phát triển
Thương hiệu Saigontourist đã có 38 năm phát triển với nhiều giai đoạn và sự kiện quan trọng, nhưng nổi bật nhất là bốn cột mốc ghi dấu ấn sâu sắc trong lịch sử của thương hiệu này.
Năm 1975, Saigontourist trở thành công ty du lịch đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh được cấp phép hoạt động, tiếp quản và quản lý nhiều khách sạn nổi tiếng như Caravelle, Continental, Majestic, Rex và Palace Sự kiện này đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển thương hiệu Saigontourist trong những giai đoạn tiếp theo Trong bối cảnh khó khăn lúc bấy giờ, sự phát triển không ngừng của Saigontourist là một nỗ lực vượt bậc.
Việt Nam đã chính thức mở cửa nền kinh tế, thu hút đầu tư nước ngoài mạnh mẽ Trong giai đoạn này, Saigontourist không ngừng phát triển, mở rộng quy mô và nâng cao nghiệp vụ, tiên phong liên doanh với các đối tác quốc tế để xây dựng các khách sạn 5 sao tại TP Hồ Chí Minh, cũng như đầu tư vào các khách sạn và khu nghỉ dưỡng quy mô tại các tỉnh thành.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, thành lập vào ngày 30-3-1999, đã được Thủ tướng Chính phủ công nhận là doanh nghiệp hạng đặc biệt trong bối cảnh du lịch Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức do tình hình thế giới Nhờ vào các chiến lược mở rộng quy mô và phát triển thương hiệu, Saigontourist đã áp dụng công nghệ quản lý tiên tiến, giúp công ty ổn định và phát triển bền vững Thương hiệu Saigontourist đã lan tỏa rộng rãi trong nước và quảng bá hiệu quả ra thị trường quốc tế Sự năng động và sáng tạo trong việc xây dựng chiến lược đã giúp Saigontourist khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam và mở rộng ra thị trường khu vực và quốc tế Ngày 18-4-2005, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt mô hình công ty mẹ tập trung vào các công trình trọng điểm, đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường quảng bá và tối ưu hóa lợi nhuận.
Saigontourist tổ chức thành công Đường hoa Nguyễn Huệ và lễ hội Tết trong 10 năm qua
Ngành du lịch đã phải đối mặt với nhiều thách thức lớn như đại dịch SARS năm 2003, dịch cúm gia cầm 2005 và khủng hoảng kinh tế toàn cầu từ năm 2008 Tuy nhiên, nhờ sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của Thành ủy và Ủy ban Nhân dân TP, ngành du lịch đang từng bước vượt qua những khó khăn này.
Saigontourist, với sự hỗ trợ từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các bộ, ngành khác, đã nỗ lực triển khai nhiều chương trình và giải pháp cụ thể, đạt hiệu quả kinh tế cao và hoàn thành nhiệm vụ chính trị do Thành ủy và Ủy ban Nhân dân thành phố giao Ông Trần Hùng Việt, Tổng Giám đốc Saigontourist, cho biết đơn vị đã liên tục xây dựng và thực hiện hiệu quả các chiến lược như “Tiếp thị - Chất lượng - Hiệu quả”, “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”, và “Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và quản trị điều hành hiệu quả.
Xây dựng thương hiệu, đa dạng sản phẩm - dịch vụ
Tổng Công ty Saigontourist đã xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên toàn quốc với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng cao Đơn vị này tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, bảo vệ môi trường và phát triển mô hình khách sạn xanh, nhằm gắn kết thương hiệu với cộng đồng Doanh nghiệp cũng chú trọng nâng cao tính chuyên nghiệp trong quảng bá thương hiệu cả trong và ngoài nước, thông qua các hình thức truyền thống và hiện đại, cũng như tham gia các sự kiện lớn tại TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, từ năm 2004, Saigontourist đã chủ trì lễ hội Tết với các sự kiện phong phú, mang lại không khí vui tươi và đậm đà bản sắc dân tộc cho người dân và du khách.
Rex, khách sạn 5 sao thuộc Saigontourist, đơn vị đã từng nhận danh hiệu tập thể Anh hùng Lao động vào năm 2007.
Quá trình thực tập _25 1.Nhật ký thực tập
• Ngày 5.4.2013 vào phỏng vấn và giới thiệu một số vấn đề về công việc.
• Ngày 19.4.2013 lê lại thực tập chính thức.
• Trong tuần cuối tháng 4 lên công ty , quan sát theo dõi qui trình làm việc các anh chị
• Quan sát và theo dõi qui trình làm seal, đọc tài liệu, tham khỏa tài liệu trên mạng và thực
• tế.Sắp xếp tài liệu, photo tài liệu
• Quan sát và theo dõi qui trình viết chương trình tour
• Tập đọc và viết chương trình.
• Thu thập tài liệu và học tính giá tour.
• Tiếp tục học tính giá tour và kết thúc phần thực tập tại phòng Dịch Vụ Khách Rẻ Khối DuLịch Nội Địa.
Tháng 6 : Chuyển sang phòng Hướng Dẫn Thực tập. Đi tour thực tế với công ty.
2 Những kinh nghiệm thu được
Công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist có đặc thù riêng biệt, với nguồn khách vào Sài Gòn tin tưởng lựa chọn, điều này phản ánh quy trình làm việc chuyên nghiệp và đúng với slogan “Saigontourist khẳng định thương hiệu” Vì vậy, việc so sánh quy trình làm việc của Saigontourist với các công ty khác là không công bằng Qua quá trình thực tập, tôi nhận thấy quy trình làm việc của công ty được tổ chức và vận hành một cách hợp lý, phù hợp với cấu trúc tổ chức của công ty.
Cơ cấu tổ chức và hoạt động điều hành của công ty được thiết kế một cách hệ thống, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận Mỗi bộ phận có nhiệm vụ và công việc được sắp xếp hợp lý, nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại miền Nam Việt Nam, nổi bật với quy trình làm việc và cơ cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với đặc thù của ngành du lịch Mặc dù có thể xảy ra một số sai sót, nhưng chúng thường rất nhỏ và không đáng kể.
Việc áp dụng kiến thức đã học vào thực tế trong quá trình thực tập là điều mà mọi sinh viên đại học đều băn khoăn Sau khi hoàn thành kỳ thực tập, nhiều câu hỏi được giải đáp khi chúng ta nhận ra rằng những kiến thức lý thuyết đã học có thể được vận dụng hiệu quả trong công việc thực tế tại đơn vị thực tập Trải nghiệm này không chỉ giúp củng cố kiến thức mà còn mang lại cái nhìn rõ ràng hơn về mối liên hệ giữa học tập và thực hành.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Lữ hành Saigontourist, tôi đã hiểu rõ hơn về ngành học của mình thông qua việc áp dụng kiến thức vào thực tế công việc Cụ thể, tại phòng thị trường Sela, những người lập chương trình cần dựa vào thông tin thực tế và luôn cập nhật xu hướng mới để thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Điều này không hề đơn giản, vì nó đòi hỏi khả năng thuyết phục khách hàng, ký kết hợp đồng và cung cấp sự lựa chọn đa dạng cho họ.
Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch giỏi, tôi cần hiểu rõ các nhiệm vụ của nghề này và những yêu cầu cần thiết để hoàn thành tốt công việc.
Vì đây là mhu74ng điều tôi đã được học ở trường đại học và đây cũng là một trong những
Hướng dẫn du lịch không chỉ là cơ hội để tôi chia sẻ kiến thức và hiểu biết về các vùng miền trên đất nước, mà còn giúp tôi trình bày trước đông đảo mọi người Trước đây, tôi chỉ có thể nói chuyện với bạn bè và thầy cô trong lớp học, nhưng giờ đây, tôi có thể trực tiếp giới thiệu vẻ đẹp của các phong cảnh, mang đến cho du khách trải nghiệm thực tế và sinh động.
Tôi đã áp dụng kiến thức từ trường học và sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty để tự xây dựng một chương trình du lịch trọn gói, không chỉ phục vụ cho công việc hướng dẫn mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Mặc dù lý thuyết cung cấp nền tảng quan trọng, nhưng không phải tất cả đều có thể áp dụng trực tiếp vào thực tế, vì mỗi công ty đều có những đặc thù riêng Do đó, việc vận dụng lý thuyết vào công việc thực tế cần sự linh hoạt và mềm dẻo, tránh sự cứng nhắc để đạt được hiệu quả cao trong tương lai.
Tính chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong các công ty lữ hành, thể hiện qua việc phân loại thị trường khách thành hai loại: nội địa và quốc tế Mỗi bộ phận có nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu riêng của từng đối tượng khách Đặc biệt, đối với khách quốc tế, việc tìm kiếm hướng dẫn viên phù hợp, có khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ của khách là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn viên du lịch cần sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng, ví dụ như hướng dẫn viên tiếng Nhật không thể hướng dẫn bằng tiếng Việt hay tiếng Anh, Pháp Sự chuyên nghiệp này được các công ty lữ hành lớn ở Việt Nam coi trọng và là yếu tố quyết định sự thành công trong kinh doanh du lịch Vì vậy, việc học hỏi và rút kinh nghiệm từ điều này là rất cần thiết để áp dụng vào cuộc sống và sự nghiệp sau này.
Ngoài những kiến thức được dạy ở trường, thực tập giúp chúng ta tiếp thu nhiều kiến thức nghiệp vụ quý giá từ các anh chị trong công ty Bên cạnh đó, chúng ta cũng có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về các công ty mà trước đây chưa được học, từ đó nâng cao hiểu biết và kỹ năng nghề nghiệp.
Khi hướng dẫn viên làm việc, họ cần xác định vị trí cụ thể và linh hoạt về thời gian cũng như địa điểm Việc nắm rõ giờ đến và đi của khách là rất quan trọng để tránh những tình huống bối rối trong quá trình làm việc.
Công việc hướng dẫn viên du lịch thường được coi là đơn giản, nhưng thực tế lại khá phức tạp, đặc biệt đối với những người mới vào nghề Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, họ cần có kiến thức sâu rộng và kỹ năng thực hành vững vàng Đối với các công ty du lịch lớn, đây là một công việc cơ bản nhưng rất quan trọng, thường có hai hướng dẫn viên: một người phụ trách đón khách và một người dẫn đoàn.
Sau mỗi đợt thực tập, chúng ta đều tích lũy được nhiều bài học quý giá và kinh nghiệm bổ ích Những trải nghiệm này sẽ là hành trang quan trọng giúp chúng ta tự tin hơn khi ra trường và bắt đầu sự nghiệp mới.
Những nhận xét của cá nhân Và cán bộ hướng dẫn về công tác thực tập tại Công ty _30 Nhận xét của cán bộ hướng dẫn thực tập và giám đốc 30 KẾT LUẬN _31 XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37
Và cán bộ hướng dẫn về công tác thực tập tại Công ty
Nhận xét của cán bộ hướng dẫn thực tập và giám đốc
Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất trong hành trình học tập của sinh viên, giúp họ áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế công việc Qua quá trình này, sinh viên có cơ hội rút ra những bài học kinh nghiệm quý giá, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai Việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn không chỉ giúp sinh viên có cái nhìn sâu sắc hơn về nghề nghiệp mà còn giúp họ tự tin hơn khi bước vào môi trường làm việc sau khi tốt nghiệp, giảm bớt sự bỡ ngỡ và nhanh chóng thích nghi với công việc.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp này phản ánh quá trình tìm hiểu về hoạt động lữ hành và hướng dẫn tại công ty Du Lịch Sài Gòn TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist Nội dung báo cáo được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa kiến thức lý thuyết và trải nghiệm thực tế tại công ty Những hiểu biết này không chỉ quan trọng cho lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà còn có giá trị ứng dụng trong các lĩnh vực kinh doanh khác và trong cuộc sống sau này.
XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Ngày 01: TP HCM – CÔN ĐẢO
7h30 Đón khách tại sân bay TSN, làm thủ tục bay đến Côn Đảo máy bay cất cánh
Xe đón khách tại sân bay Cỏ Ống sẽ đưa du khách về khách sạn để nhận phòng Trên đường đi, du khách sẽ đi qua các địa danh nổi bật như Làng Cỏ Ống, nơi có loại cỏ hình ống cao từ nửa mét trở lên, và lò vôi được xây dựng bởi người Pháp nhằm sản xuất vôi, kết hợp với phụ gia để tạo chất kết dính thay cho xi măng Ngoài ra, nghĩa địa Hàng Keo, nghĩa địa đầu tiên tại Côn Đảo, cũng là một điểm dừng chân thú vị trong hành trình.
Dùng cơm trua – Nhận phòng nghỉ ngơi
Xe và HDV sẽ đưa đoàn tham quan Cảng bến Đầm, cảng lớn nhất tại Côn Đảo Đây là nơi trung chuyển hàng hóa và hành khách, đồng thời là điểm giao dịch, buôn bán thủy sản và cung cấp các dịch vụ hậu cần nghề biển.
Mũi Cá Mập : mỏm núi vươn dài ra biển có hình tượng giống hàm cá
Mập - Đỉnh tình yêu - Bãi nhất là bãi tắm tuyệt đẹp, nơi thuỷ triều ảnh hưởng đến cảnh quan Khi nước rút, bãi tắm lộ ra với cát trắng mịn và nước trong xanh, tạo điều kiện lý tưởng cho du khách thư giãn Sau một ngày tận hưởng, bạn có thể trở về khách sạn và tự do khám phá thêm những trải nghiệm khác.
8h00 Ăn tối - tự do nghỉ ngơi – khám phá Côn Đảo về đêm.
Xe đưa đoàn tham quan các địa điểm lịch sử tại Côn Đảo, bao gồm bảo tàng Côn Đảo, trại tù Phú Hải, cầu tàu 914, và nghĩa trang Hàng Dương, nơi viếng mộ các anh hùng như Võ Thị Sáu, Lê Hồng Phong và Nguyễn An Ninh Đoàn cũng sẽ khám phá khu chuồng Cọp, chuồng Bò và cầu Ma Thiên Lãnh, mang đến cái nhìn sâu sắc về lịch sử và văn hóa nơi đây.
Về lại khách sạn nghỉ ngơi - Dùng cơm trưa trưa
Vào lúc 4h00, du khách có thể ghé thăm miếu Cậu để thắp nhang tưởng niệm hoàng tử Cải, con trai của chúa Nguyễn Ánh và bà Hoàng Phi Yến Tiếp theo, hãy khám phá bãi Đầm Trầu, một bãi tắm gần như hoang sơ với phong cảnh tuyệt đẹp, cát vàng mịn và làn nước trong xanh như ngọc bích Sau khi tắm biển, du khách có thể trở về khách sạn để nghỉ ngơi.
8h30 Ăn tối – tự do nghỉ ngơi.
Ngày 03 : CÔN ĐẢO – TP HCM
7h00 Ăn sáng Buffet tại khách sạn – trả phòng
Di tham quan chợ Côn Đảo mua sắm đặc sản…
Xe dưa du khách ra sân bay Cỏ Ống bay về TP HCM ( chuyến bay
15h00 VN 8057), xe đón du khách về lại điểm hẹn ban đầu kết thúc truyến
07 h30 Đón khách tại điễm hẹn và khởi hành đi Hồ Cóc Ăn sáng bánh mì như Lan trên xe
Tiếp tục hành trình đi Hồ Cóc Dừng nghỉ giải lao tại Mekong Rest stop Long thành.
11 h00 Ăn trua tại nhà hàng
12 h30 Đến khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.
Vào lúc 14h00, du khách sẽ tham quan vườn bảo tồn sinh vật, sau đó có thời gian tự do để tham gia vào các hoạt động như chèo thuyền kayak, câu cá, tắm biển và trải nghiệm các dịch vụ tại khách sạn.
Tự do nghỉ ngơi, ngắm biễn đêm và nghỉ đêm tại
Ngày 02: HỒ CÓC – BÌNH CHAU
0 7h00 Ăn sáng Buffet tại khách sạn
Xe đưa đoàn khởi hành đi Bình Chau
Tự do tắm biền tại khách sạn
1 2h30 Ăn trưa tại Nhà Hàng Gành Hào ( 250.000 đ /k )
Khởi hành về TP HCM – Dừng nghỉ giải lao tại
1 8h00 Đến TPHCM – Đưa khách về công ty – kết thúc chương trình.
NGÀY 03 : BÌNH CHÂU – HỒ CHÍ MINH
7h00 Ăn sáng Buffet tại khách sạn
Xe đưa đoàn Viếng Niết Bàn Tịnh Xá – Chinh Phục Núi Nhỏ - Viếng Tượng Chúa KI Tô – Ngắm nhìn toàn cảnh
TP Vũng Tàu từ độ cao 200m
9h30 Tự do tắm biền tại khách sạn
2h30 Ăn trưa tại Nhà Hàng Gành Hào ( 250.000 đ /k )
Khởi hành về TP HCM – Dừng nghỉ giải lao tại Long
8h00 Đến TPHCM – Đưa khách về công ty – kết thúc chương trình.