báo cáo thực tập công ty cổ phần tmdv du lịch biên hòa tourist

Lòi Cảm ơ nTrong quá trình học tập tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức chúng em luôn được tạo tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành tại các

Mục lục

Lời Cảm ơ n 3

CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THỤC TẬP DOANH NGHIỆP 4

1.1 Tổng quan về Công t y 4

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.1.2 Bộ máy tổ chức của công t y 5

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận công t y 5

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động: 8

1.2 Quá trình thực tập tại Công ty du lịch Biên Hòa Tourist 8

1.2.1 Thời gian và vị trí thực tậ p 8

1.2.2 Quy trình thực tập 8

1.2.3 Sơ đồ quy trình thực tập 9

CHƯƠNG 2: T ự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP 13

2.1 Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại đơn vị 13

2.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong tổ hay bộ phận và đơn vị nơi thực tập 14 2.3 Học tập được gì qua các quy định về nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi và an toàn lao động 14

2.4 Học tập được gì qua quy định về PCCC, Vệ sinh và môi trưòng 14

2.5 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễ n 15

CHƯƠNG 3: THAM QUAN THựC TẾ TPHCM- NHA TRANG- ĐÀ LẠT 16

3.1 Giới thiệu chương trình thực tế 16

3.2Mục đích chuyến đi thực tế 16

3.3Chương trình chuyến đi thực tế 16

3.5 Thông tin dịch vụ trong chuyến đ i 18

3.6 Phân công nhiệm vụ từng nhóm 19

3.7 Tự đánh giá và nhận xết tuor thực t ế 18

KẾT LUẬ N 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

PHỤC LỤC 2 9

Lòi Cảm ơ n

Trong quá trình học tập tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức chúng em luôn được tạo tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành tại các tuyến điểm du lịch Với những chuyến đi dài ngày để sinh viên có thể được học thực tế và tìm hiểu những dịch vụ cần thiết trước khi trở thành những người làm du lịch thực thụ

Đợt thực tập tại Công Ty c ổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist từ ngày 23/04 đến ngày 02/6/2018 vừa qua đã để lại trong em nhiều suy nghĩ, em đã hiểu hơn

về ngành nghề của mình trong những chuyến đi về những thuận lợi và khó khăn của nghề Dưới đây là những kiến thức, những kinh nghiệm thực tế em đã thu nhận được trong đợt thực tập này qua những công việc tại công ty những chuyến đi thực tế

Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Hồ Hải Anh , người trực tiếp hướng đẫn và chỉ bảo nhiệt tình, bổ sung kiến thức còn hạn chế của em và giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp

Em xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, các anh chị trong phòng Kinh doanh Công Ty Cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist đã tận tình hướng dẫn và truyền đạt kinh nghiệm thực tế trong công việc và tạo ra điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thuận lợi công việc của mình

Em xin chân thành cảm ơn !

Thành Phổ Hồ Chí Minh ngày 15/06/2018 Sinh viên thực hiện: Trần Đình Hữu

CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về Công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty: Công Ty c ổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist

Tên giao dịch: Biên Hòa Tourist

Công Ty Du Lịch Biên Hòa Tourist được thành lập bởi những sáng lập viên hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch cùng đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên sâu và năng động, nhiệt tình gắn bó với công việc, Công ty c ổ Phần

Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Biên Hòa Tourist vẫn luôn chú trọng lắng nghe khách hàng để từng bước hoàn thiện hơn.

1.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty

Để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô họp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của Công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ Giám đốc Mối quan

hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ Tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn do đó sai lệch của thông tin là không lớn, phù họp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý

Cơ cấu nhân sự của công ty bao gồm:

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận công ty

Với đội ngũ nhân viên và cộng tác viên hùng mạnh, được tuyển chọn qua phỏng vấn, công ty đã có được những nhân viên trẻ có năng lực, trình độ chuyên môn, nhiệt tình, năng động Họ nổ lực phát huy năng lực của mình vì mục đích chung của công ty là đưa Công Ty c ổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist ngày càng lớn mạnh trên thị trường cả nước nói chung và tp.HCM nói riêng

Hầu hết đội ngũ nhân viên là cộng tác viên đều có trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học và trên đại học Khi công ty tạo điều kiện, môi trường làm việc tốt thì họ phát huy được năng lực của mình và dần có kinh nghiệm nhiều về lĩnh vực mà họ đang phấn đấu theo đuổi và học hỏi Co hội thăng tiến là dành cho tất cả mọi nhân viên hay cộng tác viên của công ty Trong quá trình hoạt động, mỗi bộ phận trong công ty có nhiệm

vụ và chức năng hoạt động riêng

Giám đốc:

Có vị trí cao nhất trong công ty và giữ vai trò quan trọng nhất trong công việc điều hành mọi hoạt động của công ty Giám đốc đại diện cho công ty kí kết các hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng như thực hiện mọi nghĩa vụ đối với Nhà nước.Luôn phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm những công việc phù hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả nhất

Luôn phải là người nghiêm khắc trong công việc để có những chế độ thưởng phạt họplý

Bộ phận điều hành:

Có chức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường

và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch Bao gồm những công việc cụ thể:

Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch công ty đã bán và kí kết với khách

Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các chương trình như: đăng ký giữ phòng khách sạn trước, thuê phương tiện, mua vé phương tiện, đặt ăn,

Theo dõi và thực hiện các chưcrng trình du lịch, kết họp với bộ phận kế toán để thanh toán cho các nhà cung ứng.

Xử lý kịp thời các tình huống phát sinh

Nắm rõ giá cả, thời điểm khởi hành, vị trí sân bay, nhà ga, điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ khác của các phương tiện vận chuyển phổ biến như: máy bay, xe lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước

v ề hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước, bộ phận điều hành phải luôn nắm rõ tình hình giá cả hiện nay, các quy định chung của từng nơi để chọn nhà hàng, khách sạn thích hợp với nhu cầu của khách

Bộ phận kinh doanh:

Là Bộ phận quyết định đối với khả năng thu hút khách của công ty Bộ phận này thường được tổ chức theo thị trường khách Bộ phận này thực hiện các hoạt động marketing (nghiên cứu thị trường, các hoạt động quảng cáo, ) hay còn gọi là bộ phận sale tour

Là một trong những bộ phận cực kỳ quan trọng của mỗi công ty, nó quyết định tới thu nhập và ảnh hưởng tới sự tồn tại của công ty

Bộ phận hướng dẫn:

Chịu trách nhiệm hướng dẫn tất cả các tour mà điều hành giao phó Vì vậy bộ phận này có quan hệ mật thiết với điều hành và du khách Quy trình làm việc của hướng dẫn viên tương đối nhiều và phức tạp, công việc được bắt đầu từ khi hướng dẫn nhận hồ sơ tour (chương trình du lịch, các bản fax dịch vụ, tiền tạm ứng tour, ) Sau đó hướng dẫn thực hiện theo chương trình du lịch đã được giao Kết thúc tour là quyết toán tour với điều hành

Bên cạnh đó Công Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist còn là một trong những nhà tổ chức hội thảo hội nghị Quốc tế chuyên nghiệp đã tổ chức thành công rất nhiều hội thảo, hội nghị khách hàng cho nhiều tổ chức xã hội, doanh nghiệp, Công ty sẵn sang tư vấn và tổ chức các dịch vụ đặt phòng hội thảo, phòng nghỉ cho đại biểu, xe

ô tô đưa đón, vé máy bay, tổ chức các chương trình tham quan du lịch cho đoàn khách hội nghị hội thảo

Lý do tại sao Công Ty c ổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist thành công hơn một

sổ công ty khác trong suốt thời gian dài, điều đó có thể lý giải rằng, thật ra con đuờng

đi đến thành công của các công ty là khác nhau, mỗi công ty đều có những sáng kiến riêng cho mình, có những nguồn lực hỗ trợ riêng, có những phương pháp kinh doanh riêng biệt, điều này cũng sẽ là một dẫn chứng thích đáng cho sự thành công của Công

Ty Cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist nơi mà mà tôi đã thực tập

Khi nói đến sự thành công của công ty thì không thể nào không nhắc đến nguồn nhân

sự, được tiếp xúc với các anh chị trong một thời gian dài không nhiều, nhưng điều đó

có thể nói lên tất cả những nguồn lực tiềm ẩn, đang hoạt động chăm chỉ để đưa công ty ngày một tăng trưởng thu hút khách hàng đến với công ty

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động:

Thương Hiệu Việt Tourist hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Du lịch và cung cấp các Dịch vụ liên quan đến du lịch:

Tổ chức các Tour du lịch trong nước và nước ngoài

Dịch vụ tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh (VISA - Hộ chiếu)

Tổ chức các sự kiện : Games Show, Teambuilding, Camping, Gala Dinner

Đặt phòng Khách sạn tại các thành phổ trên toàn cõi Việt Nam & ở Nước ngoài

Phiên dịch và cho thuê Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp theo các tuyển

Dịch vụ giao vé Tàu Hoả trong nước (Tuyến Lào Cai, tuyến Bắc - Nam ) & Tàu liên vận Quốc Tế tới tận tay khách hàng sau 30 phút

Vé Máy Bay các tuyến Nội Địa & Quốc Te phục vụ 24h/24h

Dịch vụ cho thuê Xe ôtô du lịch

1.2 Quá trình thực tập tại Công ty du lịch Biên Hòa Tourist

1.2.1 Thòi gian và vị trí thực tập

Thời gian : từ ngày 23/04/2018 và kết thúc ngày 02/06/2018

Vị trí thực tập : Điều Hành

1.2.2 Quy trình thực tập

Trong quá trình thực tập tại công ty đã tạo mọi điều kiện giúp chúng em tham gia tìm hiểu về hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức của công ty, và bộ phận điều hành.

Chúng em đã hiểu rõ hơn về công việc về quyền và nghĩa vụ cũng như trách nhiệm của một người điều hành Người điều hành Công việc chính là phân công công việc cho các hưởng dẫn viên du lịch; nhận thông tin từ các chương trình du lịch để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về nhận và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách về chương trình du lịch của đơn vị mình

1.2.3 Sơ đồ quy trình thực tập

+ Quy trình điều hành chương trình du lịch

Chuẩn bị chương trình du lịch

Chuẩn bị giấy tò’ chứng minh tài chính, xin visa, làm passport

Nhân viên điều hành liên hệ khách lấy các thủ tục giấy tờ tùy thân để làm passport (nếu có)

Tùy theo nước sở tại yêu cầu xin visa có chứng minh tải chính hay không, nếu có thì liên hệ khách hàng để lấy bảng lương gần nhất trong 3 tháng, sổ tiết kiệm để tiến hành xin visa

Chuẩn bị vé máy bay

Nhân viên điều hành lên lịch book vé máy bay Nhà cung cấp vé máy bay theo lịch trình công ty đã yêu cầu

Liên hệ nhà cung cấp vé để book đúng loại vé, số lượng vé, so passport thông tin chính xác của khách hàng Điều hành liên hệ trực tiếp người cung cấp vé để xác nhận lại thông tin và ngày giờ

Liên hệ nhà đối tác bên nước sỏ’ tại

Nhân viên điều hành gọi điện, gửi mail, fax đến đối tác trực tiếp để thỏa thuận, cung cấp các thông tin chính xác cho đối tác, đối tác se đưa ra một số gợi ý về nhà hàng khách sạn tại điểm đến để tham khảo lựa chọn

Ngoài ra đối tác còn cung cấp hướng dẫn viên trong suốt quá trình ở nước sở tại

Liên hệ vói hưóng dẫn viên toàn tuyến

Nhân viên điều hành liên hệ hướng dẫn viên, người chịu trách nhiệm hướng dẫn đoàn Thông báo về chuyến tour, thời gian thực hiện, địa điểm đón doàn, số lượng và thông tin đoàn Nhân viên điều hành yêu cầu hướng dẫn đoàn Nhân viên điều hành yêu cầu hướng dẫn viên thực theođúng yêu cầu và chuẩn bị các công việc cần thiết để phục vụ khách hàng tốt nhất

Liên hệ cơ sỏ’ lưu trú

Dưa trên những thông tin yêu cầu từ khác hàng và tham khảo ý kiến từ đối tác ở nước

sở tại và sự hợp tác của doanh nghiệp cũng như chương trình du lịch mà nhân viên điều hành liên hệ địa điểm lưu trú cho đoàn khách Nhân viên điều hành liên hệ đặt phòng với số lượng phòng tương ứng tại địa điểm lưu trú Nhân viên hiều hành liên hệ với bộ phận đặt phồng của địa điểm lưu trú về số phòng, số giường, nội thất phòng, ngày nhận và trả phòng, số ngày lưu trú và thông báo cho hướng dẫn viên

Liên hệ dịch vụ ăn uống

Dựa trên những thông tin yêu cầu từ khách hàng cũng như sự gợi ý của đối tác nước sở tại và sự hợp tác của doanh nghiệp cũng như là chương trình du lịch mà nhân viên điều hành liên hệ địa điểm ăn uống cho đoàn khách

Liên hệ nhà hàng để nhận thực đơn, giá

Nhận/ xác nhận/ gởi hợp đồng

Xác nhận ngày và giờ phục vụ

Xác nhận thủ tục thanh toán trước/ sau

Bảo hiểm

Liên hệ các đơn vị bảo hiểm để lập họp đồng bảo hiểm cho khách Dựa trên danh sách

đã đăng ký của khách để lập danh sách đăng ký mua bảo hiểm Xác định loại bảo hiểm cần mua và tiến hành ký họp đồng mua bảo hiểm

Lập phiếu tạm ứng vói phòng kế toán

Trên cơ sở các công việc được chuẩn bị, nhân viên điều hành tiến hành tạm ứng cho hướng dẫn viên Lập thủ tục chi bên bảo hiểm, lập bảng quyết toán vé máy bay, nhà

xe, đối tác, lập chứng từ dịch vụ ăn uống và cơ sở luu trú để thanh, quyết toán sau khi kết thúc chuơng trình.

Thực hiện chương trình du lịch

• Kiểm tra công tác chuẩn bị

Các công việc chuẩn bị trong chương trình tour phải hoàn thành trước một ngày và được kiểm tra lại trước khi thực hiện chương trình tour là 12 tiếng Trong trường họp chương trình thực hiện phát sinh sự cố phải có biện pháp thay thế để đảm bảo chương trình du lịch thực hiện đúng thời gian Trong trường hợp khẩn cấp, khi đang thực hiện chương trình gặp phải sự cổ nhân viên điều hành phải báo cho quản lý cấp cao hơn để đưa ra hướng giải quyết

• Giao việc cho hướng dẫn viên

Nhân viên điều hành hỗ trợ, nhắc nhở hướng dẫn viên làm tạm ứng tiền cho chương trình (nếu cần thiết) Giao hồ sơ đoàn và những giấy tờ khác có liên quan như: bảng thanh quyết toán, phiếu đóng góp ý kiến khách hàng v.v, cho hướng dẫn viên để đưa

ra cách phục vụ khách tốt nhất (tùy vào từng đối tượng có cách phục vụ khác nhau) Thông báo cho hướng dẫn viên những yêu cầu đặc biệt của đoàn

• Theo dõi quá trình thực hiện

Trước ngày đi một ngày, hướng dẫn viên liên hệ với trưởng đoàn nếu là khách đoàn và

cá nhân nếu là khách lẻ Hướng dẫn viên phải có mặt trước 30p tại địa điểm xuất phát, liên hệ và kiểm tra xe, hướng dẫn khách lên xe Trong trường hợp khách đến trễ, cần kiểm tra tình hình của khách xem hiện tại khách như thế nào và đang gặp vấn đề gì?Trong quá ừình thực hiện chương trình du lịch nếu như có phát sinh những vấn đề ngoài chương trình hướng dẫn viên ghi lại để rút kinh nghiệm cho những lần sau.Sau kết thúc chương trình hướng dẫn viên trả khách về lại điểm hẹn, gởi khách phiếu đánh giá để khách ghi và nhận lại Hướng dẫn viên tiễn đoàn và kết thúc chương trình

Tổng kết chương trình du lịch

Sau khi kết thúc chương trình hướng dẫn viên báo cáo tình hình chuyến đi Hướng dẫn viên nộp bảng quyết toán và phiếu đánh giá của khách về cho điều hành Điều hành tổng hợp thông tin, làm bảng quyết toán và nộp lại cho quản lý

a Đối với khách hàng cũ :

Gọi điện thoại hoặc gởi mail thăm hỏi , tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng , xem khách hàng có kế hoạch du lịch sắp tới hay không ? Dựa vào những chương trình tour hấp dẫn Công ty đang có mà sale cho đúng lúc , đúng chỗ

b Đối với khách hàng m ớ i, tiềm năng :

Việc sale sẽ phức tạp hơn đối với khách hàng loại này, bởi chúng ta cần PR cho họ biết mình là ai, biết được nhu cầu hiện tại hoặc tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ trong thời gian sắp t ớ i Ví dụ như tổ chức chương trình tổng kết cuối năm, event

Gọi điện thoại :

Là hình thức sale, tìm kiếm khách hàng phổ biến và tối ưu nhất

Cách thức này không mất nhiều thời gian nhưng mang lại hiệu quả cao

Việc nói chuyện với khách hảng qua điện thoại là rất quan trọng , đó là yếu tố quyết định thành công cho việc sale được hay không Từ cách xưng hô , lời nói ngắn gọn, súc tích, thân thiện , giọng điệu rõ ràng , quan trọng là biết lắng nghe và nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng

Mất nhiều thời gian cho việc thiết kế chương trình, chưa đi khảo sát thực tế nhiều điểm du lịch nên chưa nắm bắt được tuyết điểm, để tư vấn cho khách hàng.

Kỹ năng:

Đê giao tiếp tốt và tạo ấn tượng trước mọi người cũng như các công ty đối tác cần sự

tự tin trong giao tiếp Tuy nhiên, em chưa được tự tin trong việc giao tiếp và tiếp xúc với mọi người Ngoài ra, khi thực hiện việc gọi tư vấn khách hàng chưa được tự tin, vẫn còn vất nhiều chỗ

• Thuận lọi:

Môi trường làm việc tại công ty chuyên nghiệp Được các Anh, Chị trong công ty chỉ bảo tận tình và học hỏi được rất nhiều điều Trong quá trình thực tập, công ty cho phép sinh viên tiếp cận với công việc thực tế tại công ty như gọi sales tour ,gặp khách hàng

tư vấn giao chương trình du lịch; thực hiện việc bán chương trình du lịch , và được đi tuor thực tế trải nghiệm, hiểu được nghề và cách làm hướng dẫn viên

• Cách giải quyết nội dung công việc đưọ’c giao

Tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ và thực hiện việc lấy thông tin theo yêu cầu của điều hành Tìm kiếm thông tin khách sạn cần tìm những thông tin sau: Tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, mail

Đe giải quyết công việc được giao, nắm rõ thông tin khách hàng và số điên thoại và bắt đầu gọi sales tour, và thực hiện các yêu cầu

Khi được giao nhiều công việc cùng lúc, cần ưu tiên những việc làm gấp và dễ hoàn thành làm trước, tiếp theo là những công việc dễ, những công việc khó.

2.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong tổ hay bộ phận và đon vị noi thực tập

Để tạo lập mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong công ty bản thân em cần có thái độ hòa đồng,linh hoạt trong cách ứng xử giao tiếp ; biết lắng nghe và sửa chữa những sai lầm Điều này sẽ giúp em dễ dàng hòa nhập với môi trường làm việc trong công ty, tạo được ấn tượng tốt với các anh chị tại công ty và hoàn thành tốt công việc mình được giao

2.3 Học tập đưọc gì qua các quy định về nội quy lao động, học tập, nghỉ ngoi và

Thời gian thực tập tại công ty không được nhiều nhưng qua tiếp xúc và làm việc thực

tế em học tập được nhiều điều khi ở công ty Tận dụng thời gian cho công việc, không làm nhiều việc cùng lúc, phân chia thời gian trong ngày hợp lí để công việc được thực hiện một cách tốt nhất

2.4 Học tập đưọc gì qua quy định về PCCC, Vệ sinh và môi trường

• Môi trường làm việc tại công ty luôn được đảm bảo sạch sẽ, những vật dụng chưa sử dụng luôn được xử lý, lưu trữ đúng nơi đúng chỗ Không để những vật dụng trước cửa ra vào để tránh tình trạng khi xãy ra sự cố cháy nỗ dễ dàng thoát hiểm

• Các nhân viên trong công ty luôn có ý thức giữ gìn vệ sinh chung tại nơi là việc

• Đóng tất cả các thiết bị khi không sử dụng Các thiết bị điện luôn được đặt tại những nơi thoáng mát, không để các đồ dễ cháy nỗ gần nguồn điện, ổ điện

• Đồ đạc, dụng cụ sử dụng cho các chương trình du lịch phải được sắp xếp một cách gọn gàng và ngăn nắp để dễ dàng kiểm tra và sử dụng khi cần thiết

Khi xãy ra sự cố cháy nỗ phải đảm bảo theo nguyên tắc sau:

- Báo động khẩn cấp cho mọi người trong khu vực cháy nồ được biết

- Cúp cầu dao điện nơi xãy ra cháy

- Dùng bình chữa cháy cát và nước để dập tắt đám cháy

- Điện thoại 114 để được sự hỗ trợ từ lực lượng cứu hỏa

2.5 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thục tiễn

Trong thời gian qua, được nhà trường cũng như công ty tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thực tập Em nhận thấy mình còn thiếu sót rất nhiều kỹ năng, từ lý thuyết tới áp dụng thực tế không hề đơn giản Thực tập là cơ hội tốt giúp sinh viên có những trãi nghiệm và thử sức mình Vì vậy, rất mong các thầy cô trong khoa tạo điều kiện hơn nữa để Sinh viên có cơ hội thực tập và va chạm với công việc nhiều hơn, không chỉ riêng thực tập tốt nghiệp mà còn tất cả những chương trình thực tập khác

-Sự hỗ trợ và chỉ dạy tận tình của cô Nguyễn Hồ Hải Anh, cô đã gặp mặt, trao đổi, giải thích thắc mắc và hướng dẫn em có thể hoàn thành bài báo cáo thuận lợi Dưới sự hỗ trợ của cô giúp em học được từ cô cách sắp xếp trình tự và thời gian thực tập một cách hợp

lí, cải thiện được khả năng diễn đạt của em