báo cáo thực tập công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục HAVINA

... doanh Công ty TNHH Thương mại quốc tế Phát triển giáo dục HAVINA Phần II: Phân tích đánh giá tồn cần giải số lĩnh vực quản trị chủ yếu Công ty TNHH Thương mại quốc tế Phát triển giáo dục HAVINA. .. - Các yếu tố nguồn lực chủ yếu công ty Nguồn lực tài Công ty TNHH thương mại quốc tế phát triển giáo dục Havina công ty thành lập dựa 100% vốn tư nhân Vốn chủ sở hữu đồng... tạo lập, non trẻ nhiều triển vọng Mang tên Công ty TNHH Thương mại quốc tế phát triển giáo dục HAVINA , trung tâm mang đến thương hiệu với chất lượng tốt môi trường học tập động, hiệu Tuy nhiên,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC

TẾ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HAVINA

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Mã SV: 11D220271 Lớp: K47T5

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN S

LỜI NÓI ĐẦU

I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HAVINA 1: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina .

1 1 Giới thiệu chung

1 2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty .

1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2 Tình hình kinh doanh của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina

2 1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính

2 2 Thị trường, khách hàng chính

2 3 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina (2011-2013) .

II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG MỘT SỐ LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CÔNG TY

1 Công tác quản trị chiến lược của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina .

2 Hoạt động quản trị tác nghiệp của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina

3 Công tác quản trị nhân lực của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina

III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên -

LỜI NÓI ĐẦU

Trong thời đại hội nhập và phát triển hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệpnước ngoài đầu tư vào Việt Nam Nhiều doanh nghiệp mới cũng đồng nghĩa với thêmnhiều cơ hội nghề nghiệp cho người đi làm Bên cạnh các yếu tố kỹ năng, kiến thức, kinhnghiệm, thì yêu cầu tiếng Anh, thứ ngôn ngữ chung của thế giới, để tồn tại trong môitrường làm việc nước ngoài là một yêu cầu tuyển dụng hết sức khắt khe Hàng loạt cáctrung tâm, học viện đào tạo Anh ngữ ra đời như “nấm mọc sau mưa” ở Việt Nam, nhất làsau giai đoạn FDI vào Việt Nam tăng kỉ lục (2008-2011) đem đến nhiều thách thức và cơhội việc làm mới

Đa số các trung tâm Anh ngữ hiện nay đều cùng chung mục tiêu, hướng đến đốitượng khách hàng người lớn, cần tiếng Anh để phục vụ cho công việc, đặc biệt là trongcác ngành kinh tế Bên cạnh các trung tâm tiếng Anh lâu đời như British Council,Language Link, Apollo,…, hàng loạt các trung tâm mới như ILA, HAVINA, ACET,Domino,… xuất hiện và đều tạo được thương hiệu rất riêng HAVINA là một trongnhững trung tâm Anh ngữ mới được tạo lập, còn non trẻ nhưng nhiều triển vọng Mangtên “Công ty TNHH Thương mại quốc tế và phát triển giáo dục HAVINA”, trung tâmmang đến thương hiệu với chất lượng tốt và môi trường học tập năng động, hiệu quả Tuynhiên, với thị trường các trung tâm và cơ sở Anh ngữ xuất hiện ngày càng dày đặc đếnmức bão hòa, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi Chiến lược quảng bá Thương Hiệutốt sẽ giúp cho HAVINA được chú ý nhiều hơn, thu hút được nhiều học viên hơn trướckhi họ đến và trải nghiệm chất lượng tuyệt vời của HAVINA Đội ngũ nhân viên củaHAVINA đều còn tương đối non trẻ nhưng được thừa hưởng thành quả của lớp tiền bối,

tư duy trẻ và sáng tạo, cộng với nhiệt huyết công việc, điều đã khiến cho HAVINA có thểtồn tại và phát triển đến giờ

Trong môi trường cạnh tranh thì việc có một cái đầu “không ngừng chuyển động”trong lĩnh vực Marketing và quản trị Thương hiệu sẽ giúp lợi cho doanh nghiệp rất nhiều

trong việc xây dựng thương hiệu hiệu quả, thu hút khách hàng cũng như làm nổi bật bảnthân trước đối thủ Và HAVINA đã thực hiện tương đối tốt nhiệm vụ đó Chiến lược củaHAVINA được thay đổi hàng quý (tất nhiên vẫn nhất quán với tầm nhìn và mục tiêu dàihạn của công ty), phù hợp với sự chuyển động không ngừng của nguồn cầu dịch vụ họctiếng Anh Công ty tận dụng hiệu quả các nguồn lực và các kênh truyền thông, giúplượng học viên được duy trì ở mức độ ổn định

Nội dung bản báo cáo thực tập, ngoài phần Lời nói đầu và Kết luận, bao gồm 3phần:

Phần I: Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA

Phần II: Phân tích và đánh giá những tồn tại chính cần giải quyết trong một số lĩnh

vực quản trị chủ yếu tại Công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA

Phần III: Đề xuất hướng đề tài khóa luận

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên -

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình thực tập tại HAVINA bên cạnh nguồn thông tin phục vụ cho bài báo cáo,

em đã được học hỏi rất nhiều thông qua các buổi đào tạo, buổi họp của công ty, tham gia

hỗ trợ các dự án truyền thông và được đóng góp ý kiến Thêm vào đó, em còn được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp dưới áp lực cao, đòi hỏi sự tập trung tuyệt đối Môi trường làm việc thay đổi hàng ngày và cần một cái đầu nhanh nhạy biết nắm bắt

xu thế Được sử dụng tất cả các kiến thức đã được học trong bài vở trước đó để áp dụng vào thực tế, trong nắm bắt tâm lý khách hàng và giữ chân khách hàng Đợt thực tập không dài nhưng đã giúp em có được những bài học sâu sắc để định hướng cho tương lai,tiếp thêm động lực cho em hoàn thiện bản thân và không ngừng đổi mới

Trong quá trình thực hiện và hoàn thành bản báo cáo này, em đã nhận được sự giúp đỡnhiệt tình của các anh chị trong công ty Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành vì những

sự giúp đỡ quý báu đó Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn Ths Lê Thị Duyên, người

trực tiếp hướng dẫn, theo dõi và góp ý để hoàn thiện bài báo cáo này

Hà Nội, Ngày 1 tháng 9 năm 2015

Sinh viên : Lê Thu Phương

I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1: Giới thiệu khái quát về công ty

1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: HAVINA ITED CO , LTD

Trụ sở chính: Số 7, 25 đường Võ Văn Dũng, huyện Ô Chợ Dừa, Quận

Đống Đa, thành phố Hà Nội Địa chỉ khác: Tầng 2 tòa nhà Mỹ Đình Plaza , 138 Trần Bình, quận Nam Từ

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên -

Thành lập trụ sở chính tại Số 7/25 Võ Văn Dũng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống

Đa, Hà Nội Bắt đầu khai giảng các khóa học Tiếng Anh, tập trung vào các khóa giao tiếpthương mại Các phương pháp dạy học mới và hiện đại được áp dụng để thu hút các họcviên tiềm năng, bước đầu xây dựng hệ thống khóa học cho phù hợp với đối tượng kháchhàng Việt Nam

06/03/2013

HAVINA trở thành đối tác chính thức của Hội đồng Anh British Council – một tổchức quốc tế về hợp tác văn hóa và giáo dục của Vương quốc Anh Sự hợp tác mang đếncác cơ hội dịch vụ tốt hơn về các khóa học và kì thi IELTS

23/01/2014

Được Cục Sở hữu trí tuệ, Bộ Khoa học và Công nghệ cấp giấy chứng nhận đăng

ký bảo hộ nhãn hiệu HAVINA HAVINA được định vị rõ ràng là một Học viện Anh Ngữvới đặc điểm riêng biệt Lượng học viên đến trung tâm gần 80% là qua giới thiệu của bạn

bè Chất lượng giảng dạy tốt khiến các khách hàng tin tưởng và thực sự kênh marketingtruyền miệng đã thực sự rất hữu hiệu

15/06/2014

HAVINA trở thành đối tác chính thức của English Central (Mỹ), trung tâm chuyêncung cấp các khóa học tiếng Anh online dành cho các học viên không có thời gian họctrên lớp nhiều Kết hợp hiệu quả cả việc học offline và online giúp các học viên nắm bắt,ghi nhớ và vận dụng tốt những gì đã học trong các tình huống ứng xử hàng ngày

thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng Thời gian này công ty có bước chuyển biến vềdoanh thu tích cực, chậm nhưng chắc chắn

19/01/2015

HAVINA trở thành đối tác của IDP Education, một tổ chức giáo dục quốc tế uy tínchuyên cung cấp các dịch vụ tuyển sinh và các kỳ thi kiểm tra Anh ngữ quốc tế với mạnglưới phủ sóng rộng khắp 100 văn phòng tại 32 quốc gia IDP Education mang đến cơ hội

để học viên học và trải nghiệm các kỳ thi IELTS cũng như được tư vấn du học trên toànthế giới

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

1.2.1 Chức năng của công ty

Học viện Anh ngữ HAVINA ra đời với mục đích xây dựng một môi trường đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế giúp học viên có thể cập nhật kiến thức, rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng sử dụng tiếng Anh một cách thành thạo, tự tin hòa nhập với cộng đồng quốc tế và môi trường làm việc chuyên nghiệp, mở ra những

cơ hội phát triển về giáo dục, nghề nghiệp cho học viên

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

Để phù hợp với chức năng của mình trong từng thời kỳ khác nhau thì nhiệm vụ đặt

ra của công ty khác nhau Trong tình hình hiện nay nhiệm vụ cơ bản của công ty là:

- Tăng cường quản trị chất lượng sản phẩm

- Quản lý, khai thác và sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả

Chấp hành và thực hiện đầy đủ nghiêm túc các chính sách của ngành, luật phápcủa Nhà nước về hoạt động kinh doanh và nghĩa vụ đối với Nhà nước

1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

HAVINA có bộ máy tổ chức gồm 1 giám đốc điều hành và 4 phòng ban

- Phòng Tư vấn tuyển sinh

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên

- Phòng Marketing

- Phòng Nhân sự

- Đội ngũ giảng viên Tiếng Anh

Sơ đồ 1 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của HAVINA

N guồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014

Các phòng ban, dưới sự chỉ đạo của Giám đốc điều hành, đã phối hợp ăn ý với nhau, thực

hiện khá đầy đủ các chức năng phòng ban của mình, từ việc tìm kiếm, thu hút khách

hàng, tư vấn các khóa học, chăm sóc học viên,…, tạo thành một bộ máy thống nhất và

hoàn chỉnh Bên cạnh đội ngũ giảng viên và nhân viên chính thức, HAVINA còn tuyển

dụng thêm các vị trí thực tập sinh, tạo điều kiện cho sinh viên các trường Đại học có cơ

hội làm việc và quen dần mới môi trường làm việc chuyên nghiệp

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc điều hành: là người nắm quyền hành cao nhất trong công ty, chịu trách

nhiệm cho các hoạt động hàng ngày của HAVINA, đề ra các phương hướng kế hoạchhoạt động và phát triển lâu dài của công ty

Phòng Tư vấn tuyển sinh (1 trưởng phòng, 4 nhân viên):trao đổi với khách hàng

về các khóa học và dịch vụ của trung tâm, tổ chức kiểm tra trình độ đầu vào và sắp xếpcác lớp học phù hợp, theo dõi tình hình học viên và ghi nhận phản hồi, hỗ trợ phòngMarketing trong việc tìm kiếm khách hàng và tổ chức sự kiện

Phòng Marketing (1 trưởng phòng Marketing, 2 nhân viên, 2 nhân viên part time,

4 thực tập sinh): nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng,

lập kế hoạch và tiến hành quảng bá, thu hút học viên online và offline, gặp gỡ các đối tác,đại diện công ty trong nhiều sự kiện

Phòng Nhân sự (1 trưởng phòng, 2 nhân viên): tìm kiếm các ứng viên tiềm năng,

tổ chức tuyển dụng và lựa chọn nhân viên, xây dựng hệ thống bảng lương, xây dựng kếhoạch đào tạo nhân viên và quản lí hệ thống nhân viên

Đội ngũ giảng viên Tiếng Anh (5 giảng viên Việt Nam, 8 giảng viên nước ngoài, 4 thực tập sinh trợ giảng):thiết kế bài giảng cho các lớp học, theo dõi và tương tác với học

viên, thường xuyên hỗ trợ các buổi trợ giảng theo yêu cầu (ngoài các buổi học chính thứctrên lớp)

Thực tập sinh (hiện tại có khoảng 9 thực tập sinh,4 thực tập sinh trợ giảng và 4 thực tập sinh hỗ trợ marketing): hỗ trợ trợ giảng cho các giảng viên trong và ngoài giờ

học chính thức trên lớp, hỗ trợ các dự án marketing

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên -

2 Tình hình kinh doanh của TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina

2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính

Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số tại sở Kế hoạch và Đầu tư thànhphố Hà Nội, nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Công ty hoạt động trong lĩnhvực giáo dục, cụ thể như sau:

- Cung cấp các khóa học tiếng anh và luyện thi cho học viên có nhu cầu tham

gia các kì thi quốc tế

- Tư vấn du học

2.2 Thị trường, khách hàng chính

Tình hình thị trường

Những năm gần đây, tiếng Anh đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đôi khi

nó trở thành điều kiện tiên quyết trong môi trường làm việc quốc tế, và vì vậy, nhu cầuhọc tiếng Anh trở nên ngày càng lớn Các trường đại học thậm chí còn yêu cầu chứng chỉtiếng Anh trong điều kiện xét tốt nghiệp Mức điểm thi TOEIC để được xét tốt nghiệpcho sinh viên đại học Ngoại thương là 550 điểm Các công ty cũng yêu cầu một trình độtiếng Anh nhất định khi tuyển dụng nhân viên Dịch vụ các khóa học đào tạo Anh ngữ trởnên vô cùng tiềm năng để khai thác tại Việt Nam

Cầu nhiều thì cung cũng chẳng kém, các trung tâm tiếng Anh luôn luôn sẵn sàngtrong cuộc chạy đua giành lấy học viên Ngày càng nhiều trung tâm tiếng Anh xuất hiện

và không có dấu hiệu dừng lại Số lượng trung tâm tiếng Anh ước tính phải đến con số

200 Tuy nhiên, trong cuộc đua đường dài, không phải trung tâm nào cũng có thể trụvững giữa các đối thủ khác Mỗi trung tâm đều muốn trở nên khác biệt để có thể duy trì

Thị phần các trung tâm tiếng Anh có thể thay đổi liên tục và đột ngột HAVINAchỉ chiếm 2% thị phần, một con số không đáng kể, tuy nhiên vẫn là một dấu hiệu tốt đốivới một trung tâm tiếng Anh mới thành lập

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên -

Sơ đồ2 5: Thị phần của các trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội

Equest Acet Cleverlearn British Council Apollo

Havina Language Link Res

GLN CnR Yes

Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014

Xu hướng và yêu cầu thị trường

- Chương trình giảng dạy phải được phát triển một cách có hệ thống và toàn diện,được cập nhật liên tục và theo chuẩn quốc tế để đáp ứng được nhu cầu của học viên

- Các giảng viên nước ngoài có trình độ cao cũng là một nhân tố thu hút học viênViệt Nam

- Thu nhận phản hồi, cải thiện chất lượng và nâng cao hiệu quả sau mỗi khóa học

- Giá cả hợp lý

- Trang thiết bị hiện đại, phương pháp giảng dạy hiệu quả

- Chất lượng dịch vụ tốt (quan tâm đến học viên, thái độ tốt,…)

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên

-Phân khúc thị trường

HAVINA duy trì 3 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu từ ngày đầu mới thành lập

Những đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty Định

mức chi phí marketing tùy thuộc vào mức độ hiệu quả mà hoạt động marketing mang lại

đối với mỗi nhóm khách hàng Công ty càng kiếm khai thác được nhiều từ nhóm khách

hàng này thì càng nên đầu tư mạnh tay hơn

-Phân tích khách hàng

Một cuộc khảo sát online đã được HAVINA thực hiện để đánh giá nhu cầu học tiếng Anh

và dự định theo học các lớp tiếng Anh tại HAVINA Kết quả được thể hiện ở các biểu đồ

N

h

m k

N

h

m k

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên -

TOEIC Tiếng anh thương mại quốc tế Khóa học theo yêu cầu

Nguồn: Khảo sát “Demo Class”2015

Độ tuổi khách hàng hầu hết trong khoảng từ 18 - 22 tuổi (72%) Những kháchhàng này có trình độ tương đối giống nhau từ Sơ cấp cho đến Trung cao cấp Hầu hếtnhóm khách hàng này có mối quan tâm đến các khóa luyện thi IELTS (46%)cũng nhưcác lớp Anh ngữ giao tiếp quốc tế (38%) và tìm đến nguồn thông tin qua mạng xã hộiFacebook Một điểm nổi bật trong bảng khảo sát chính là số lượng học viên đăng kí vàoHAVINA 80% là nhờ mạng xã hội Facebook, chứng tỏ công cụ Facebook ads đã đượcchạy và sử dụng hiệu quả

Phân tích này giúp tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu và tìm hiểu mối quantâm của họ Khi đó, lựa chọn một khóa học phù hợp và tiến hành tư vấn là điều cần thiếtcho khách hàng của HAVINA

2 3 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty

Nguồn lực tài chính

Công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina là công ty đượcthành lập dựa trên 100% vốn tư nhân Vốn chủ sở hữu là đồng ( hai mươi lăm tỷ, chín trămhai mươi ba triệu, mười hai nghìn, chín trăm chín mươi hai đồng)

Tính đến thời điểm năm 2014 thì tổng tài sản dài hạn và ngắn hạn của công ty làhơn tỷ đồng

N guồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014

Dễ dàng nhận đấy, số lượng nhân viên nữ ở HAVINA chiếm ưu thế so với nhânviên nam Các nhân viên chủ yếu ở Phòng Tư vấn tuyển sinh, do đặc tính công việccần sự nhẹ nhàng, mềm mỏng Hơn nữa, các nhân viên nữ thường có xu hướng ổnđịnh sự nghiệp hơn Độ tuổi nhân viên tập trung ở mức từ 23-26 tuổi, cơ cấu lao độngtrẻ năng động và đầy sáng tạo, hầu hết là sinh viên mới ra trường và mới có 2-3 nămkinh nghiệm làm việc Tuy nhiên, độ tuổi này có thể dễ dàng tiếp cận với đối tượng