Trong quá trình giao tiếp tại sao người ta cần phải có kĩ năng lắng nghe?. Câu 9 1,5đ: Để hoàn thành tốt mục đích giao tiếp của mình nhân viên du lịch cần phải chú ý đến những vấn đề g
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÌNH ĐỊNH Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Tổ: Tâm lý giáo dục Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP NĂM HỌC 2010 - 2011
Học phần: Kĩ năng giao tiếp
Số tiết: 30 tiết ( 2đvht )
Dành cho: VN4 Cấu trúc đề: Gồm 6 câu (4 câu 1.5 điểm và 2 câu 2,0 điểm)
Chương I: Những vấn đề chung về kĩ năng giao tiếp.
Câu 1 (1,5đ): Giao tiếp trong du lịch là gì? Các chức năng cơ bản của giao tiếp?
Câu 2 (2,0đ): Kĩ năng trong giao tiếp là gì? Có các nhóm kĩ năng cơ bản nào?
Câu 3 (2,0đ): Trình bày về những hiểu biết của anh (chị) về ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
du lịch?
Chương II: Kĩ năng sử dụng ngôn ngữ.
Câu 4 (1,5,0đ): Ngôn ngữ là gì? Những yêu cầu cơ bản khi sử dụng ngôn ngữ?
Câu 5 (1.5đ): Theo anh(chị), nhân viên du lịch cần lưu ý gì khi sử dụng ngôn ngữ nói?
Câu 6 (1,5đ): Trong hoạt động du lịch ngôn ngữ viết được sử dụng khi nào? Những kĩ năng
cơ bản để sử dụng ngôn ngữ viết có hiệu quả?
Chương III: Kĩ năng lắng nghe.
Câu 7 (1,5đ): Lắng nghe là gì? Trong quá trình giao tiếp tại sao người ta cần phải có kĩ năng
lắng nghe?
Câu 8 (2,0đ ): Sự lắng nghe tập trung không phải đơn giản, vì nó thường bị nhiều yếu tố cản trở
Vậy, theo anh (chị) những trở ngại nào thường ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả?
Câu 9 (1,5đ): Để hoàn thành tốt mục đích giao tiếp của mình nhân viên du lịch cần phải chú
ý đến những vấn đề gì để lắng nghe có hiệu quả và nghe thấu cảm?
Chương IV: Kĩ năng định hướng và định vị trong giao tiếp.
Câu 10 (2,0đ): Anh (chị) hiểu như thế nào về kĩ năng định hướng và những chức năng cơ
bản của nó trong quá trình giao tiếp du lịch?
Câu 11 (2,0đ): Trong giao tiếp du lịch sự định hướng cần dựa vào các yếu tố cơ bản nào?
Nếu định hướng sai sẽ như thế nào?
Câu 12 (1,5đ): Kĩ năng định vị là gì? Làm thế nào để rèn luyện kĩ năng định vị được tốt?
Chương V: Kĩ năng thuyết phục trong giao tiếp.
Câu 13 (2,0đ): Thuyết phục là gì? Trong quá trình thuyết phục khách, nhân viên du lịch cần
lưu ý những điều gì?
Câu 14 (1,5đ): Để quá trình thuyết phục trong du lịch được diễn tốt nhất, anh chi cần tuân
thủ theo những quy trình nào?
Câu 15 (2,0đ): Nam là nhân viên của Cty dịch vụ du lịch & lữ hành Sao Việt Nam đến gặp
khách hàng tiềm năng Sau khi nghe Nam giới thiệu về lợi ích các sản phẩm của công ty, khách hàng đáp:
- Khách hàng: tôi cũng rất muốn sử dụng các sản phẩm của công ty cho cả gia đình và bạn bè tôi, những đồng lương tôi eo hẹp, hơn nữa tôi cũng nhiều khoản chi khác nữa
Bạn sẽ xử lý tiếp như thế nào?
Trang 2Chương VI: Kĩ năng trong đàm phán và trong đối thoại, phục vụ du lịch.
Câu 17 (1,5đ): Đàm phán ? Để kinh doanh du lịch có hiệu quả, trong đàm phán cần chú ý tới những đặc điểm cơ bản nào?
Câu 18 (2,0đ): Để hoạt động hướng dẫn có hiệu quả cao, anh (chị) cần tuân theo những
chiến thuật cơ bản nào? Trình bày chiến thuật đề nghị trong đàm phán?
Câu 19 (1,5đ): Để đem lại thành công trong các cuộc đàm phán, người đàm phán tuân theo
những quy tắc cơ bản nào? Trình bày quy tắc sử dụng ngôn từ?
Câu 20 (2,0đ): Để hoạt động du lịch diễn ra tốt nhất, anh (chị) cần tránh những lỗi gì trong
giao tiếp? Biện pháp nâng cao hiệu quả trong hoạt động đối ngoại du lịch?
*Câu hỏi nâng cao:
Câu 1 (2đ): Là một nhân viên du lịch trong tương lai anh (chị ) có ý kiến gì về hoạt động đối
ngoại trong kinh doanh du lịch?
Câu 2 (2đ): Hãy đưa ra một vài thái độ, cử chỉ … của khách du lịch để qua đó nhận biết,
định hướng và giao tiếp có hiệu quả? Cách rèn luyện mà anh (chị ) vạch ra cho mình để có được khả năng định hướng tốt trong giao tiếp du lịch?
Câu3 (1,5đ): Một du khách nói với anh (chị) : Là nhân viên du lịch mà anh (chị) sử dụng từ
ngữ và cách phát âm mang tính địa phương qúa nhiều như vậy thì làm khó cho du khách rồi đấy! Anh (chị ) sẽ ứng xử như thế nào trong trường hợp này?
Câu 4 (1,5đ): Du khách đang băn khoăn không biết có nên mua một sản phẩm để về làm quà
lưu niệm không Là nhân viên bán hàng trong quầy lưu niệm đó anh (chị) nói gì để thuyết phục khách mua sản phẩm?
Quy Nhơn, ngày 5 tháng 05 năm 2011
GVBM