kỹ năng giao tiếp

Câu trả lời nào sau đây không thích hợp với câu hỏi “ tại sao chúng tôi nên tuyển bạn?” Đáp án : Tôi thích kẹo trong máy bán hàng tự động của công ty.. Để truyền tải một thông điệp tron

ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP

2 Có bao nhiêu người làm việc thành công qua lời nói?

Đáp án : Hơn 2/3

3 Nhà tuyển dụng, ngoài kinh nghiệm còn cần 3 yếu tố khác ở người ứng cử viên

gấy ấn tượng với họ trong cuộc phỏng vấn?

Đáp án : Sự trung thực, nhiệt tình, khả năng giao tiếp tốt.

4 Đâu là vi phạm nguyên tắc của cuộc phỏng vấn?

Đáp án: Ngồi trước khi người phỏng vấn đề nghị bạn

5 Ứng viên nào sau đây ít thành công hơn trong phỏng

vấn? Đáp án : người được phỏng vấn đầu tiên

6 Theo nhà tuyển dụng có bao nhiêu % người tìm việc nói dối trong sơ yếu lí lịch?

Đáp án : 1/3

7 Tất cả các ứng viên khác đều có sơ yếu lí lịch như bạn nhưng bạn sẽ trúng

tuyển nếu như bạn:

Đáp án: Biết nhìu về công ty hơn những người khác.

8 Câu trả lời nào sau đây không thích hợp với câu hỏi “ tại sao chúng tôi nên tuyển

bạn?”

Đáp án : Tôi thích kẹo trong máy bán hàng tự động của công ty.

9 Để truyền tải một thông điệp trong khi giao tiếp trực tiếp thì kênh nào sau đây

hiệu quả nhất?

Đáp án : Hình ảnh và cử chỉ.

10 Miêu tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

Đáp án : Giao tiếp là một quá trình truyền tải, (chọn câu dài nhất) 11.Hiệu

suất lắng nghe trung bình của người tham gia giao tiếp là bao nhiêu?

Đáp án : 30 %

12.Hai đồng nghệp xung đột, quá trình nào miêu tả phương pháp giải quyết xung

đột trong giao tiếp hiệu quả nhất?

Đáp án: Tách ra- uống nước- lắng nghe- đặt câu hỏi-

13 Lắng và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau??

Đáp án: Sai

14 Có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng cho người

khác? Đáp án: 20 giây

15 Khi giao tiếp với phụ nữ ai sẽ là người chủ động bắt tay với người

kia? Đáp án : người phụ nữ

16 Kỹ năng giao tiếp tốt quyết định bao nhiêu % thành công của bạn trong

cuộc sống và công việc?

Đáp án: 85%

17 Cách tư duy nào giúp bạn thành công hơn trong giao

tiếp? Đáp án: ( câu nào dài nhất đúng)

18 Ba bí quyết nào giúp thành công và đc người khác yêu mến trong công

việc và cuộc sống?

Đáp án: Luôn luôn cười, học cách khen ngợi, lắng nghe.

19 Mô phỏng chuẩn xác quy trình lắng nghe trong giao

tiếp? Đáp án: Tập trung- tham dự- hiểu- nghe nhớ- hỏi đáp-

phát triển 20 Ấn tượng đầu tiên ghi điểm trong giao tiếp?

Đáp án: Dáng điệu, cử chỉ, trang phục.

21.Giao tiếp không hiệu quả dẫn đến hậu quả

nào? Đáp án : Xảy ra hiểu nhầm.

22.Tại sao khi giao tiếp bạn phải tập trung vào ngôn ngữ hành vi và biểu

hiện cơ thể?

Đáp án: vì cử chỉ và hành vi truyền đạt thông tin quan

trọng 23 Đâu là yếu tố chính gây nhiễu trong quá trình

giao tiếp? Đáp án : Yếu tố bên trong.

24.Khi trò chuyện với người nào đó?

Đáp án: Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối

thoại 25.Khi gặp một người lần đầu bạn sẽ?

Đáp án : Mỉm cười, tự giới thiệu,

bắt tay

26 Trong suốt câu chuyện bạn nên ?

Đáp án : gật đầu ở những thời điểm thích

hợp 27 Bạn có khuynh hướng?

Đáp án: Cười đúng lúc trong cuộc trò

chuyện 28 Để kết thúc cuộc trò chuyện?

Đáp án : Bạn kết thúc vấn đề bằng phát biểu đóng.

29 Khi nhận đc ý kiến phản đối của người khác bạn sẽ?

Đáp án: Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên của họ

30 Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hay những kinh

nghiệm buồn,bạn sẽ?

Đáp án: Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó, khuyên họ ( )

31 Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin được nghe hiểu đúng

không ? Đáp án: Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

32 Khi nào giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực

tiếp? Đáp án: Khi bạn muốn trình bày 1 ý kiến.

33 Hành động ngã người về phía trước ám chỉ điều

gì? Đáp án: Người đó rất hứng thú và sẵn sàng hồi

đáp 34 Bạn thường?

Đáp án : Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ.

35 Bạn thường?

Đáp án: Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người

khác 36 Điền từ thích hợp vào chỗ trống?

Bạn … sử dụng “vui lòng”, ”cám

ơn” Đáp án: thường xuyên

37 Trong cuộc nói chuyện bạn?

Đáp án: Đứng cách người nói 2-3 bước

chân 38 Bạn thường?

Đáp án: ngồi nói chuyện với người đang ngồi

39 Đồng nghiệp ngày càng mập, bạn

sẽ? Đáp án: không nói gì cả

40 Lắng nghe người khác nói bạn

thường? Đáp án: hơi nghiêng người về

phía trước 41 Tư thế bắt chéo chân?

Đáp án: hướng về người

nói 42 Trong khi nghe?

Đáp án: Bạn lắng nghe, hiểu rõ và hỏi lại khi

cần 43 Thảo luận về một chủ đề bạn thường?

Đáp án: Tập trung vào những mặt tối của vấn

đề 44 Có ý kiến phản đối, phê bình về một vấn

đề?

Đáp án: bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan

trước 45 Nhận đc những ý kiến phản hồi tiêu cực?

Đáp án: ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

46 Muốn đưa ra ý kiến phản đối với một

người? Đáp án: Nói riêng với người đó tại nơi

riêng tư 47 Không đồng ý với một người?

Đáp án: Lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng

tỏ 48 Khi làm việc trong một nhóm?

Đáp án: Hài hước cười đùa thích hợp

49 Yếu tố nào quyết dịnh đến sự thành công của bạn trong quá trình giao

tiếp? (chọn 3 đáp án)

Đáp án:

- Thông điệp truyền tải rõ ràng

- kỹ năng lắng nghe hiệu quả

- Khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

50 Đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?

Đáp án: mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để lên bàn,

( )

51 Kỹ năng nghe hiệu quả giúp gì trong giao

tiếp? Đáp án: thấu hiểu thông điệp trọn vẹn

52 Tại sao đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

Đáp án: Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp nhận, bác bỏ thông

điệp 53 Áp dụng được ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả mang lại lợi ích gì?

Đáp án: (bỏ câu: “Giao tiếp được bằng ngôn ngữ cơ thể” )

54 Xác định đc yếu tố quan trọng trong giao tiếp giúp bạn giao tiếp hiệu

quả?

Đáp án:

55 Tạo một thông điệp hiệu quả bạn làm theo hướng dẫn

nào? Đáp án: Lựa chọn từ ngữ phù hợp, dễ hiểu

56 Giao tiếp công việc nơi công sở không sử dụng hình thức

nào? Đáp án: Giao tiếp bằng fax

57 Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi

nào? Đáp án: Khi người nghe lý giải thông

tin

58 Bạn thực hiện những chỉ dẫn nào để đảm bảo truyền tải thông tin thành

công?

Đáp án:

-Trình bày thân thiện

- Quan sát lắng nghe để xem mọi người có chú ý không

59 Giao tiếp trực tiếp lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

Đáp án :

- Giao tiếp không bị mất tập trung

- Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

- Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn

60 Nên tuân theo chỉ dẫn nào khi truyền tải thông

tin? Đáp án: (tất cả đều đúng)

61 Cách tốt nhất để chuẩn bị 1 cuộc giao tiếp qua điện

thoại? Đáp án: Nghĩ trước và chuẩn bị trước nội dung

62 Ưu điểm của giao tiếp qua điện thoại?

Đáp án:

- Tiết kiệm thời gian, công sức đi lại

- Tránh gặp mặt

- Khả năng tiếp cận với nhìu người trong 1 khoảng thời

gian 63 Cần bao nhiêu giay để thu hút sự chú ý của người

nghe? Đáp án: 4 giây

64 Yếu tố nào không ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trực tiếp với khách

hàng, đối tác khi giao tiếp với bạn?

Đáp án: Cú pháp

65 Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên

duy trì bằng mắt trong thời gian bao lâu?

Đáp án: 90% thời gian nói chuyện

66 Trong khi khách hang đang nói chuyện với bạn, bạn

nên…? Đáp án: ( chọn 3 đáp án, bỏ 1 cái)

Câu bỏ: liếc nhìn đồng hồ trên tường

67 Hành động nào gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?

Đáp

án:

(Bỏ 2

câu:

- ngắt lời người đối thoại

- Phản ứng lại thông tin nhận được)

68 Giao tiếp cần tuân theo nguyên tắc

nào? Đáp án: tất cả đều đúng

69 Khi trả lời điện thoại, bạn

nên? Đáp án: Luôn xưng tên

bạn trước

70 Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện

thoại, là người gọi bạn nên?

Đáp án: Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích

hợp 71.Khi viết thư điện tử, bạn nên?

Đáp án:

- Luôn ghi rõ mục trong thư

- luôn nêu rõ yêu cầu

72.Để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác, bạn nên?

Đáp án:

(Bỏ câu: Đồng tình với những gì họ nói)

73 Đâu là hình thức, dấu hiệu của ngữ điệu trong giao tiếp?

Đáp án:

- Những biến đổi của âm điệu

- Các mức độ của âm thanh phát ra

74 Ngôn ngữ cơ thể thể hiện điều gì khi một người siết chặt tay và gõ chân

xuống sàn trong giao tiếp?

Đáp án: Thách thức

75 Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của

ai đó? Đáp án: Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày thông điệp người nói

76 Bạn có thể làm gì để hiểu rõ điều người khác đang

nói? Đáp án: Đặt ra các câu hỏi

77 Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế

nào? Đáp án: Tất cả đều đúng

78 Đâu là đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?

Đáp án:

- Tự tin

- Tôn trọng người khác

79.Bắt tay trong giao tiếp nên đứng

bao xa? Đáp án: 1 cánh tay của người

cao hơn

80.Yếu tố không thuộc truyền thông không

lời? Đáp án: Chữ viết

82 1: Khoảng cách công

cộng 2: Khỏang cách cá

nhân

3: Khoảng cách thân mật

4: Khoảng cách xã giao

Sắp xếp khoảng cách từ gần đến

xa? Đáp án: 3-2-4-1

83 Cách khai thác ý nghĩ người đối

thoại? Đáp án: Đặt câu hỏi để trả lời

84 Làm sao cho người đối thoại lắng

nghe? Đáp án: nói ngắn gọn

85 Cách khuyến khích hợp tác trong giao

tiếp? Đáp án: nói rõ mục đích

86.Phản hồi bằng cách nào thì hiệu quả

nhất? Đáp án: Giải thích bằng từ ngữ của

mình

87 Làm sao cho người đối thoại suy nghĩ năng

động? Đáp án: Đặt câu hỏi có mục tiêu rõ ràng

88 Cách ứng xử trước cảm xúc của người

khác? Đáp án: Khuyến khích biểu lộ tình

cảm

89 Thời gian sớm trễ, khoảng cách không gian giao tiếp không phải là hình

thức của giao tiếp không lời đúng hay sai?

Đáp án: Sai

90.

91 Giao tiếp bằng lời và không lời đối lập nhau ta phải dựa vào giao tiếp có

lời đúng hay sai?

Đáp án: sai

92 Giao tiếp bằng văn bản chứa đựng các giao tiếp có lời và không lời đúng

hay sai?

Đáp án: Sai

93 Truyền thông bằng lời chỉ có lời nói và chữ viết đúng hay sai?

Đáp án: Đúng

94 Giọng nói là truyền thông không lời còn lời nói và chữ viết là dạng truyền

thong bằng lời đúng hay sai?

Đáp án: Đúng

95 Dạng đc sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp?

Đáp án: nghe

96 Mục đích của phản hồi?

Đáp án: Để người đối thoại nói ý kiến về

ta 97 Khi giao tiếp qua điện thoại?

Đáp án: không ngắt lời, cắt đứt, nôn nóng, sốt ruột

98.Trong giao tiếp có lời và không lời?

Đáp án: Cả 3 Đáp án đều đúng

99.Sức mạnh của thông điệp?

Đáp án: Hình ảnh chiếm 35%

100.Trong thu nhận thông tin?

Đáp án: Nhìn chiếm 75%

101.Cửa sổ Johari, thứ tự ô 1 2 3 4

là? Đáp án: Ô mở, mô mù, ô…( )

102 Cửa sổ Johari, ô mở là ô?

Đáp án: Cái tôi biết người khác cũng biết

103 Cửa sổ Johari, ô ẩn là ô?

Đáp án: cái tôi biết, người khác không biết

104 Cửa sổ Johari, ô đóng là ô?

Đáp án: Cái tôi không biết, người khac cũng không

biết 105 Cửa sổ Johari, ô mù là ô?

106 Lắng nghe để? Đáp

án: tất cả đều đúng

107 Phương pháp giao tiếp không lời không chịu ảnh hưởng bởi văn hóa, đặc

điểm dân tộc, phong tục , tập quán

Đáp án: Sai

108 Giao tiếp không lời kết hợp giao tiếp có lời?

Đáp án: Đem lại hiệu quả cao trong giao tiếp

109 Tăng dần các khả năng đc huấn luyện lúc nhỏ?

Đáp án: nghe-nói-đọc-viết

110 Trưởng thành, khả năng nào đc huấn luyện nhiều nhất?

Đáp án: nghe

111.Giao tiếp bằng lời phụ thuộc vào hình thức nào của thông

điệp? Đáp án: ( câu nào dài nhất thì đúng)

112.Yểu tố thuộc giao tiếp không lời

là? Đáp án: tất cả đều đúng

113.Tính kiên định được thể hiện qua việc?

Đáp án: Cởi mở, thành thật với người khác

114 Tính hiếu thắng đc thể hiện qua việc?

Đáp án: luôn đặt nhu cầu và lợi ích cá nhân lên trên115 Tính phục tùng đc thể

hiện qua việc?

115 ( )

Đáp án: Chiều theo việc mình không

muốn 116 Hai người bàn luận phim vừa

xem là? Đáp án: không chính thức

117 Văn bản chỉ đạo từ cấp trên xuống cấp dưới là kênh giao

tiếp? Đáp án: Chính thức

118 Yếu tố của giao tiếp không lời có ý nghĩa rất lớn trong giao tiếp đúng hay sai?

Đáp án: Sai

119 Nghe là gì?

Đáp án: Tiến hành vật lý, k nhận

thức 120 Lắng nghe là gì?

Đáp án: nghe và cố gắng hiểu

121 Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, điệu bộ không ảnh hưởng đến quá trình lắng nghe

hiệu quả đúng hay sai?

Đáp án: sai

122 Dáng người mập, v.v…( không là hình thức của giao tiếp không lời đúng hay

sai?

Đáp án: đúng

123.Giao tiếp cần tôn trọng những nguyên tắc nào?

Đáp án: bình đẳng , thiện chí, các giá trị văn hóa

124 Cấp độ nghe nào là hiệu quả nhất?

Đáp án: nghe thấu cảm

125 Sức mạnh của thông điệp hình ảnh chiếm bao nhiêu %?

Đáp án: 55%

126 Sức mạnh của thông điệp ngôn từ chiếm bao nhiêu %?

Đáp án: 7%

127 Sức mạnh của thông điệp giọng nói chiếm bao nhiêu %?

Đáp án: 38%

129 Giao tiếp chào xã giao bạn thường bắt tay, bạn?

Đáp án: k đút túi quần hay gãi đầu khi bắt tay

130.Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp đc phân chia dựa vào?

Đáp án: Tính chất tiếp xúc

131.Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành?

Đáp án: Chính thức và không chính thức

132.Hoạt động giao tiếp, quá trình nào xảy ra?

Đáp án: Tất cả đều đúng

133 Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

Đáp án: Biểu lộ sự quan tâm, gợi mở, phản ánh

134 Giao tiếp với cấp dưới tuân thủ nguyên tắc nào?

Đáp án: Lắng nghe ý kiến, khen chê kịp thời

135 Giao tiếp là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói là hoạt động ?

Đáp án: Mã hóa

136 Giao tiếp là yếu tố cản trở truyền thông tin khi đó ta gọi giao tiếp đó bị ?

Đáp án: Nhiễu

137 Hành động xác lập mối quan hệ xã hội giữa người với người?

Đáp án: Giao tiếp

Ghi chú: Đề cương này là của thầy Nguyễn Trọng Thể Được tổng hợp bởi nhóm

THSVNL

Chúc các bạn thi HK2 này thật là tốt!