RA QUYẾT ĐỊNH, 2011, TÂM VIỆT

Vai trò của ra quyết địnhQuyết định sai Quyết định đúng Sai thời điểm Thảm họa Không được chấp nhận Đúng thời điểm Sai lầm Thành công... Bảng ma trận các loại của quyết địnhCá nhân Tổ ch

Ra quyết định

3 Liệt kê và phân tích được ưu, nhược

điểm của các phương pháp ra quyết định

4 Thực hành được các bước ra quyết định

Ra quyết định là gì?

• Quyết định là điều được lựa chọn trong sốnhiều điều khác.

Vai trò của ra quyết định?

Chất lượng và kết quả của các quyết địnhảnh hưởng đến sự thành công hay thất

bại của cá nhân hay tổ chức

Vai trò của ra quyết định

Quyết định sai Quyết định đúng

Sai thời điểm Thảm họa Không được

chấp nhận

Đúng thời điểm Sai lầm Thành công

Phân loại quyết định

• Quyết định cá nhân/quyết định tổ chức

• Quyết định có cấu trúc/quyết định phi cấutrúc

Ngày mai tôi sẽ tới trường bằng xe buýt

Thứ bảy tuần này tôi sẽ đi mua một đôi giày

– Phức tạp?

• Xây dựng phòng thí nghiệm tại trường Đại học y tế công cộng.

Quyết định phi cấu trúc?

• Quyết định nhằm giải quyết các tình

huống hiếm gặp, nhưng rất quan trọng

Bảng ma trận các loại của quyết định

Cá nhân Tổ chức Cấu trúc Thói quen thường

hướng dẫn

Phi cấu

trúc Lựa chọn công việcQuyết định đi học

cao học sau khi tốtnghiệp đại học

Kế hoạch chiếnlược

Yêu cầu của quyết định

Quyết định

Tính hệ thống

Tính tối ưu

Tính cô đọng dễ hiểu

Tính pháp lý

Tính đa

dạng, hợp lý

Tính cụ

thể về

thời điểm

Các bước ra quyết định

Xác định vấn đề

Phân tích vấn đề

Liệt kê các giải pháp Lựa chọn

Nhận biết vấn đề hiệu quả

• Nhận biết “dấu hiệu của vấn đề”

• Xem xét mối quan hệ nhân - quả

• Hỏi ý kiến những người có liên quan

• Xem xét tình huống từ những góc độ khácnhau

• Phải cởi mở khi chấp nhận rằng bạn có thể

là một phần của nguyên nhân gây ra vấnđề

• Thu thập đầy đủ thông tin

Những khó khăn trong giai đoạn

xác định vấn đề

• Thành kiến thiên lệch do nhận thức :

– Bảo thủ

– Ảnh hưởng bởi người khác

– Mỗi người nhận thức vấn đề với một khía cạnh khác nhau.

• Kỷ năng phân tích kém:

– Không rõ những gì đang xảy ra

– Thiếu thời gian.

– Tình huống phức tạp.

– Coi giải pháp là vấn đề.

Phân tích các nguyên nhân

• Tập hợp các dữ liệu về tình huống

• Xác định phạm vi vấn đề

• Ước lượng hậu quả của vấn đề

• Xem xét những hạn chế có thể có ảnhhưởng đến các giải pháp của vấn đề

Kỹ thuật động não?

Mục đích : Liệt kê các ý tưởng

Nguyên tắc: Tất cả các ý tưởng đều được

ghi nhận, không phê phán, chỉ trích (ngay

cả các ý kiến có vẻ ngờ nghệch, ngộ

nghĩnh, thậm chí điên rồ)

chúng ta sẽ đi đâu?

Lựa chọn giải pháp tối ưu

• Những phương tiện vật chất của tổ chứccủa bạn cho phép thực hiện những

phương án nào?

• Tổ chức của bạn có khả năng đáp ứng chiphí theo phương án này không?

• Lãnh đạo của bạn có nói rằng một số

phương án nào đó không thể chấp nhậnđược hay không?

Thực hiện quyết định

• Làm rõ vấn đề

• Thiết lập cơ cấu để thực hiện

• Trao đổi thông tin

• Xác định tiến trình

• Gương mẫu khi thực hiện

• Chấp nhận rủi ro

• Tin tưởng

Đánh giá quyết định

• Đánh giá khả năng thực thi

• Đánh giá hiệu quả

Các phương pháp ra quyết định

1 Phương pháp độc đoán

2 Phương pháp phát biểu cuối cùng

3 Phương pháp nhóm tinh hoa

4 Phương pháp cố vấn

5 Phương pháp luật đa số

6 Phương pháp nhất trí

Phương pháp độc đoán

• Nhà quản lý quyết định hoàn toàn, sau đócông bố cho nhân viên

quyết định theo chuẩn (có cấu trúc)

Phương pháp phát biểu cuối

Nhân viên ít quan tâm

Phương pháp nhóm tinh hoa

• Nhà quản lý đưa ra giải pháp và thảo luận,trình bày quyết định của mình trước một

số người (không cần nhiều người).

mở

đột vẫn duy trì, ít có sự tương tác

• Quyết định cuối cùng do nhà quản lý đưa ra trên

cơ sở xem xét cẩn thận các quan điểm khác

nhau

– Ưu điểm: sử dụng trí tuệ cả nhóm, thảo luận cởi mở,

phát triển ý tưởng mới

– Nhược điểm: Không hiệu quả khi không có ai là

chuyên gia, nhà quản lý bảo thủ

Phương pháp luật đa số

• Mọi thành viên đều tham gia bằng lá phiếubình chọn

• Quyết định cuối cùng là quyết định nhậnđược nhiều phiếu nhất

thúc cuộc thảo luân

toàn nhóm không cao

phải có kỹ năng làm việc nhóm cao

Các chiến lược ra quyết định

• Tối ưu hóa

• Đạt được sự thỏa mãn

• Tối đa hóa và tối thiểu hóa

Chiến lược tối ưu hóa

• Lựa chọn giải pháp tốt nhất

• Cần đưa ra nhiều khả năng khác nhau đểlựa chọn

Chiến lược đạt được sự thỏa mãn

• Lựa chọn khả năng mang lại sự thỏa mãncao nhất chứ không phải khả năng tốt

nhất

Chiến lược tối đa hóa

• Lực chọn khả năng có nhiều đầu ra nhất

• Chiến lược của người “lạc quan”

• Chấp nhận mạo hiểm, chấp nhận rủi ro

Chiến lược tối thiểu hóa

• Chiến lược của người “bi quan”

• Quan tâm đến các khả năng xấu dù rất ítkhi xảy ra

• Rất hữu dụng khi một sai lầm nhỏ ảnh

hưởng đến toàn bộ quá trình