Hệ thống quản lý chất lượng

NỘI DUNGHệ thống quản lý chất lượng 1 2 3 4 Sự cần thiết phải xây dựng HTQLCL trong các doanh nghiệp Các nguyên tắc của HTQLCL Phân loại, vai trò của HTQLCL Khái niệm 5 Các yêu cầu của

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CHƯƠNG 5

NỘI DUNG

Hệ thống

quản lý

chất lượng

1

2 3

4

Sự cần thiết phải xây dựng HTQLCL trong các doanh nghiệp

Các nguyên tắc của HTQLCL

Phân loại, vai trò của HTQLCL

Khái niệm

5 Các yêu cầu của HTQLCL

KHÁI NIỆM

Theo ISO 8402 – 1994 thì hệ thống chất

lượng được hiểu là hệ thống “bao gồm cơ

cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực

cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất

lượng”.

PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA

HTQLCL

PL theo phân cấp quản lý

PL theo chu kỳ sống của SP

PL theo nội dung

Phân loại hệ

thống quản lý

chất lượng

PHÂN LOẠI

 THEO NỘI DUNG:

 Các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000

 Hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ TQM (Total

quality management)

 Hệ thống chất lượng Q – Base áp dụng cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn “giải thưởng

chất lượng”

 Hệ thống chất lượng theo GMP, HCCP cho các doanh

nghiệp sản xuất thực phẩm, nông sản, thủy sản…

 Hệ thống chất lượng QS 9000 áp dụng cho các

doanh nghiệp chế tạo ô tô

PHÂN LOẠI

 THEO CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM

 Phân hệ thiết kế.

 Phân hệ sản xuất.

 Phân hệ tiêu dùng sản phẩm.

PHÂN LOẠI

 THEO CẤP QUẢN LÝ:

 Các tổ chức nhà nước về quản lý chất lượng

– Tổ chức tiêu chuẩn đo lường chất lượng của Bộ Khoa học công nghệ.

 Các Chi cục quản lý chất lượng.

 Quản lý chất lượng của doanh nghiệp.

VAI TRÒ CỦA HTQLCL

Giảm các chi phí chất lượng

Giảm các chi phí chất lượng

Đảm bảo chất lượng

sản phẩm, dịch vụ

Cải tiến các quá

Nâng cao ý thức người

lao động

VAI TRÒ

SỰ CẦN THIẾT CỦA HTQLCL

5

Do yêu cầu về sự cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo

4

Do đòi hỏi và mong muốn của nhân viên trong doanh nghiệp

3

Đòi hỏi của quá trình cạnh tranh và hội nhập quốc tế

2

Do yêu cầu của chính HTQL thống nhất trong doanh nghiệp

Xuất phát từ yêu cầu, đòi hỏi của KH

1

CÁC NGUYÊN TẮC CỦA HTQLCL

NGUYÊN TẮC HTQLCL

Nguyên tắc về cấu trúc

hệ thống chất lượng

Nguyên tắc tổ chức tài

Nguyên tắc về tầm

mức kiểm soát của

hệ thống quản lý

chất lượng

CÁC YÊU CẦU CỦA HTQLCL

 Hướng dẫn khách hàng

 Phù hợp đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của

ngành và trình độ phát triển, quản lý của

DN

 Phù hợp với các mục tiêu khác của tổ chức

 Đồng bộ

 Phải được kiểm tra xem xét thường xuyên

và cải tiến không ngừng

 Tham gia của mọi thành viên trong tổ chức