Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội.DOC

Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội

Lời nói đầuVấn đề chất lợng và quản lý chất lợng đã trở thành một nhân tố chủ yếu trong chínhsách kinh tế của nhiều quốc gia.

Gần đây, do khoa học kỹ thuật phát triển vì vậy mà chu trình sản xuất đã đợc rútngắn, chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày càng tăng kéotheo nhu cầu của ngời tiêu dùng luôn luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lợngphù hợp Chính vì vậy mà cuộc cạnh tranh về chất lợng sẽ thay thế cuộc cạnh tranh giá cả

Xu hớng này diễn ra ở tất cả các nớc trên thế giới và không ngoại trừ các doanh nghiệp ởViệt nam

Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội (HACINCO N02) là một Công ty đầu t xâydựng hoạt động trong cơ chế thị trờng tự do cạnh tranh Để tồn tại và phát triển tất yếuphải cạnh tranh Nhận thức đợc vấn đề đó ban lãnh đạo Công ty đã và đang nghiên cứutriển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng caochất lợng công trình, vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng, hiệu quả sản xuất kinh doanhcủa Công ty, đồng thời góp phần vào sự phát triển của đất nớc

Xuất phát từ lợi ích của việc áp dụng bộ ISO và yêu cầu thực tế của Công ty,và qua

sự hớng dẫn của thầy giáo Nguyễn Việt Hng tôi đã chọn đề tài Nghiên cứu triển khai áp“Nghiên cứu triển khai áp

dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội” Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm nhiều mặt nh: tài chính, chất l-

ợng và quản lý chất lợng, nhân sự, kỹ thuật, đầu t… nh nhng trong luận văn này chỉ chú trọngnghiên cứu mảng chất lợng và quản lý chất lợng của Công ty ở đây vấn đề đợc đặt ra vàxem xét quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời kỳ 5 năm trở lại đây (kể từnăm 1998-2002)

Trong luận văn đã sử dụng một số phơng pháp phân tích thống kê mô tả,phơng phápduy vật biện chứng, phân tích định tính, định lợng, sử dụng các bảng biểu, sơ đồ và biểu

đồ thông qua phân tích các tài liệu thực tế của Công ty, đồng thời kết hợp với phơng phápquan sát trực quan để thu thập dữ liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tìnhhình quản trị chất lợng của Công ty HACINCO Qua đây, tôi xin mạnh dạn đa ra một số ýkiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào sự phát triển của Công ty

Qua cuốn luận văn này tôi mong rằng có thể tìm ra đợc vấn đề vớng mắc trong việcnghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 của Công ty

Đồng thời tìm cách giải quyết các vớng mắc đó một cách hiệu quả nhất Qua đây tôi chútrọng nhấn mạnh tới yếu tố con ngời, đây đợc coi là yếu tố tác động mạnh nhất tới chất l-ợng trong ngành xây dựng

Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên đợc tiếp cận với thực tế và đem lý thuyết ứng dụng vàomục đích nghiên cứu của mình, luận văn này không thể tránh khỏi một số sai sót Vì vậy,

tôi rất mong nhận đợc ý kiến phê bình và đóng góp của thầy cô và các bạn Qua đây tôixin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo Nguyễn Việt Hng cùng các nhân viên củaCông ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội.

Kết cấu của đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 phần:

Chơng I: Một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng

Chơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2

Hà Nội Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất

lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội

Chơng I

Một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợngChơng này đề cập đến một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng, baogồm các vấn đề về chất lợng, quản lý chất lợng và hệ thống chất lợng Đây là cơ sở lý luậnchung cho việc nghiên cứu và phân tích ở các chơng tiếp theo Nội dung chơng này đợctrình bày theo logic: Đa ra vấn đề về chất lợng chung qua đó phân tích vấn đề chất lợngtrong ngành xây dựng để từ đó thấy đợc đặc thù trong ngành xây dựng Mọi nội dung củaquản lý chất lợng đợc tập trung chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, từ các chức năng củaquản lý chất lợng đến nội dung của quản lý chất lợng đều chỉ chú trọng đến chất lợngtrong doanh nghiệp xây dựng

Hệ thống quản lý chất lợng đợc đa ra trên cơ sở phân tích khái niệm và yêu cầu,

đồng thời giới thiệu cơ bản về hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, đây là hệ thốngquản lý chất lợng mà lãnh đạo Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội quyết định triển khaithực hiện Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi các chơng sau, chơng này có trình bàymột số nguyên tắc thiết kế hệ thống và các bớc của việc thiết kế hệ thống quản lý chất l-ợng theo TCVN 9001:2000 trong ngành xây dựng

I Những vấn đề chung về chất lợng

1 Chất lợng và khái niệm về chất lợng

“Nghiên cứu triển khai ápChất lợng” là một danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến trong đời sống và trong kinhdoanh Nhng thực chất chất lợng là gì đợc rất nhiều tổ chức quan niệm khác nhau

Hiện nay, với các cách tiếp cận khác nhau đã đa ra khái niệm khác nhau về chất lợngsản phẩm Mỗi khái niệm đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau nh ng đều

có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển

và hoàn thiện

Chất lợng của sản phẩm hàng hoá chỉ thấy đợc thông qua quá trình sử dụng và ởtrong những điều kiện và hoàn cảnh cụ thể Trong những điều kiện và hoàn cảnh khácnhau thì việc đánh gía chất lợng sản phẩm đó cũng khác nhau Để thấy đợc điều đó ta cóthể tham khảo một số quan niệm khác nhau của một số chuyên gia hàng đầu về chất l ợng

nh sau:

Theo A.G.Robertson – nhà quản lý ngời Anh nêu lên khái niệm: “Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợngsản phẩm là ứng dụng các biện pháp, thủ tục, kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo chocác sản phẩm đang hoặc sẽ sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu trong hợp đồng kinh

tế bằng con đờng hiệu quả nhất, kinh tế nhất”

Theo A.Feigenbaum – giáo s ngời Mỹ lại cho rằng: “Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm

đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả nhất của những bộ phận khác nhautrong một đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai các thông số chất lợng, duy trì mứcchất lợng đã đạt đợc và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất một cách kinh tế nhất, thỏa mãnnhu cầu thị trờng”

Theo K.Ishikawa – giáo s ngời Nhật cho rằng: “Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm cónghĩa là nghiên cứu - thiết kế – triển khai sản xuất và bảo dỡng một sản phẩm có chất l-ợng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích nhất và bao giờ cũng thoả mãn nhu cầu của ngờitiêu dùng”

Một khái niệm đợc coi là đầy đủ và đợc chấp nhận nhiều hơn cả là khái niệm của tổchức tiêu chuẩn quốc tế (ISO):

“Nghiên cứu triển khai ápChất lợng là một tập hợp những tính chất và những đặc trng của sản phẩm và dịch

vụ có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng”

Theo quan điểm của ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu Theo quan điểmnày thì không những chỉ quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ còn quan tâm đápứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Xác định đợc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và

đáp ứng đợc những nhu cầu đó sẽ tạo ra sự thu hút và làm thỏa mãn vợt quá mong đợi củakhách hàng, từ đó tạo ra đợc lợi thế trong kinh doanh

2 Đặc điểm của sản phẩm xây dựng và chất lợng của sản phẩm xây dựng.

2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng.

Ngành xây dựng là một ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng Vì vậy, ngoàinhững đặc điểm của sản phẩm thông thờng, sản phẩm của ngành xây dựng còn mangnhững đặc tính riêng biệt của ngành Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tínhphức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp

- Tính cố định: Sản phẩm của xây dựng mang tính cố định Đây là đặc điểm riêng

nhất của sản phẩm xây dựng Một công trình xây dựng kể từ khi đang là trong kế hoạch đã

đợc xác định vị trí Vị trí đợc xác định là cố định kể từ khi thi công đến khi sử dụng Sảnphẩm chỉ mất tính cố định khi sản phẩm không còn giá trị sử dụng

- Tính đơn nhất: Việc thiết kế và xây dựng công trình có tính đơn chiếc, chỉ thiết kế

phù hợp kiểu dáng và kích thớc nh thế cho một công trình mà khi đem sang áp dụng chocông trình khác thì khó phù hợp hoặc không phù hợp Mặt khác, thêm với việc thiết kế nhthế nào thì bắt buộc thi công nh vậy nhng khi thiết kế khác hoặc sang điều kiện chỗ khácthì lại phải thi công theo cách khác Và cụ thể nhất trong đặc điểm này là không thể sảnxuất một số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền

- Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều bộ phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng

mục công trình ghép nối lại mà trong đó không thể thiếu đợc hạng mục nào Hạng mụcnào cũng đều cần thiết cho công trình, nếu bỏ đi một hạng mục thì công trình sẽ bị lỗi mà

ở đây có thể là đổ, sập hay lún Mức độ lắp ghép tơng đối cao, nh: chế tạo ở nhà máy,chế tạo ở công trờng, lắp đặt tại công trờng với nhiều loại hình tổ hợp

- Tính dự kiến: Công trình khi xây dựng đầu tiên cần dự kiến trớc, phải tiến hành

phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Tínhphức tạp là chỉ cùng với sự phát triển của ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng côngtrình cũng từng bớc đợc nâng cao

2.2 ảnh hởng của chất lợng chung.

Chất lợng sản phẩm hàng hoá bị tác động bởi một số các yếu tố Các yếu tố này cóthể ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lợng của sản phẩm Một sản phẩm có chất l-ợng là những sản phẩm khắc phục một cách tốt nhất các ảnh hởng đó

- Yếu tố về thị trờng: Đặc điểm của nhu cầu là luôn thay đổi, vận động theo xu hớng

đi lên, vì vậy chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cũng phụ thuộc vào đó Thị trờng sẽquyết định mức chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp Bêncạnh đó, thị trờng cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững hơn các nhu cầu đòihỏi của khách hàng để từ đó đáp ứng ngày càng hoàn chỉnh hơn

- Yếu tố về trình độ khoa học công nghệ:

Với sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng lớn mạnh sẽ tạo ra đợc lực đẩygiúp cho doanh nghiệp có thể cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụcủa mình Đó là những việc tạo ra những sản phẩm mới, NVL mới có khả năng thay thế

làm giảm giá thành của các sản phẩm hoặc việc tạo ra những sản phẩm mới có tính năng

sử dụng mới hay hơn, hấp dẫn hơn đối với ngời tiêu dùng

- Cơ chế và chính sách quản lý: Môi trờng, thể chế, các chính sách về đầu t, cơ chế

chính sách hay môi trờng pháp luật cho các hoạt động chất lợng có tác động rất lớn, nó cótác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụcủa mỗi đơn vị, kích thích và thúc đẩy các doanh nghiệp đầu t đổi mới trang thiết bị,phong cách quản lý nhằm tạo ra những sản phẩm tốt hơn đáp ứng đợc nhu cầu của kháchhàng, không những trong hiện tại mà cả trong tơng lai

Cơ chế và chính sách quản lý cũng đồng thời tạo ra một môi trờng cạnh tranh bắtbuộc các doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình vàthông qua đó tạo ra một cơ chế bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và ngời tiêu dùng

- Yếu tố con ngời: Yếu tố này sẽ quyết định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch

vụ một cách trực tiếp Đây là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà mỗi doanhnghiệp cần phải có Chỉ có những con ngời có chất lợng mới có thể tạo ra nhiều sản phẩmhàng hóa có chất lợng

- Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là một trong những yếu tố tham gia vào việc cấu

thành chất lợng sản phẩm Nó ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, mỗidoanh nghiệp cần phải tìm đợc NVL có chất lợng ổn định đảm bảo đợc các tiêu chuẩn màdoanh nghiệp đã đề ra

- Trình độ tổ chức quản lý: Chất lợng phụ thuộc vào quản lý và là trách nhiệm của

những ngời quản lý Nếu một doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt thì các sảnphẩm do họ sản xuất ra có chất lợng tốt và ngợc lại Trình độ quản lý là yếu tố quan trọngquyết định chất lợng của sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt việc đó dẫn đến sắp xếp

đúng việc, hoạt động giám sát chặt chẽ hơn từ đó việc tạo ra sản phẩm sẽ có chất lợngtốt hơn

2.3 Các yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm xây dựng.

Chất lợng sản phẩm xây dựng là một yếu tố tổng hợp đợc hình thành nên từ rấtnhiều yếu tố khác nhau Từ các yếu tố của Hệ thống quản lý đến các yếu tố của các hoạt

động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sát… nhTừcác yếu tố đầu vào nh nguyên vật liệu xây dựng, bản vẽ thiết kế, đến quá trình xây dựnggồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề của các công nhân thi công… nhNhng nói chung lại chất lợng một công trình thờng bị phụ thuộc vào các yếu tố sau, cácyếu tố này đợc thể hiện qua biểu đồ IShikawa sau đây:

Chất l ợng công trình

Hệ thống quản lý Giám sát

Kiến trúc

Trình độ LĐ

HTQLCL Văn hoá

Tính tiện lợi Conng ời

Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình

Sơ đồ trên cho thấy có 5 nhóm yếu tố tác động đến chất lợng công trình xây dựng:

Thiết kế: Việc thiết kế một công trình xây dựng phải bảo đảm thoã mãn ít nhất ba

yếu tố: Tính tiện lợi, trình độ lao động và kiến trúc Việc thiết kế một công trình đòi hỏiphải đáp ứng một cách tốt nhất về mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế công trình

đòi hỏi phải phù hợp với trình độ của đội ngũ công nhân lao động, không đợc vợt quá trình

độ của công nhân sẽ thi công công trình đó Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo đợc vềmặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ và yêu cầu kỹ thuật

- Thi công: Chất lợng của công trình phụ thuộc vào quá trình thi công Cụ thể nó bị

ảnh hởng bởi các yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công và tay nghềlao động Trong suốt quá trình thi công, chất lợng lợng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào 4yếu tố này Không thể xây dựng đợc một công trình mà chỉ cần một trong bốn yếu tố nàykhông đợc đảm bảo

- Giám sát: Công trình xây dựng là loại sản phẩm mà khó có thể sửa lại đợc khi bị sai

hỏng Mặt khác việc sai hỏng thờng gây hậu quả rất nghiêm trọng Do đó, giám sát là yếu

tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng công trình

- Môi trờng: là yếu tố tác động nhiều đến chất lợng công trình, sự tác động của thời

tiết, của nền văn hoá, phong tục tập quán

- Hệ thống quản lý chất lợng: Cũng nh tất cả các loại sản phẩm khác, công trình xây

dựng có chất lợng sẽ đợc xác định bởi yếu tố con ngời, tính thống nhất và hệ thống quản

lý chất lợng Tất cả các yếu tố này tạo thành một hệ thống quản lý chất lợng phù hợp Tấtcả các yếu tố này tạo thành một hệ thống để điều khiển quá trình hình thành một côngtrình xây dựng

2.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng công trình xây dựng.

Chất lợng công trình đợc thể hiện thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoángày càng cao của khách hàng, của ngời sử dụng Những yêu cầu này đợc xác định hoàntoàn dựa vào đặc tính chất lợng công trình

Đầu tiên là tính khả dụng, bất cứ công trình nào đầu tiên cũng phải đáp ứng yêu cầu

sử dụng của nó, nh nhà ở đòi hỏi môi trờng đẹp đẽ, dễ chịu, toà nhà văn phòng cần đápứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu của ngời xem, của diễn viên biểudiễn

Thứ hai là tính an toàn, tất cả mọi công trình xây dựng đều cần phải đạt độ an toàntin cậy, có thể chịu đợc tải trọng của ngời, vật và sự xâm thực của môi trờng tự nhiên Thứ ba là môi trờng, tất cả mọi công trình đều có môi trờng xung quanh nó, một môitrờng hài hoà với con ngời, điều đó đòi hỏi từ các khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoànthiện cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng

Thứ t là độ bền, ngoài việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời còn ngăn ngừa nớc,lửa và sự tác động của môi trờng tự nhiên

Thứ năm là tính kinh tế, nghĩa là cần lấy hiệu quả kinh tế lớn nhất, giá thành côngtrình hợp lý nhất để đáp ứng hiệu ích lớn nhất của công trình

Thứ sáu là thời gian sử dụng Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài

Đặc tính chất lợng này là đặc tính quan trọng và đặc trng của sản phẩm xây dựng

3 Mối quan hệ chất lợng công trình tới các yếu tố khác.

Một công trình xây dựng thờng đi liền với nhiều yếu tố đi kèm nh yếu tố về sự sửdụng, đời sống hay tài sản của con ngời, yếu tố kinh tế xã hội, yếu tố văn hoá môi trờnghay có thể là yếu tố phòng thủ quốc gia và chính chất lợng của công trình tác động trựctiếp đến các yếu tố trên

Ngay trong cuộc sống, chất lợng của công trình có tác động đến đời sống, đến cáchoạt động sinh hoạt của ngời sử dụng Bản thân ngời sử dụng nhiều khi khó có thể biết đ-

ợc chất lợng công trình xây dựng mà mình đang sử dụng một cách chi tiết và cụ thể nh:chất lợng vật liệu bên trong, chất lợng của móng cọc, những phần mà ngời sử dụng khôngthể thấy đợc Đi liền với đó là tài sản của ngời sử dụng công trình Nếu công trình bị h hại

sẽ làm h hại đến các tài sản khác của ngời sử dụng, nh vậy sẽ làm tăng thêm thiệt hại Do

đó, sự an toàn hay tính mạng và tài sản của ngời sử dụng phụ thuộc vào chất lợng côngtrình

Các công trình xây dựng luôn nằm trong một không gian địa lý nhất định và khônggian xã hội nhất định Liền kề bên cạch các công trình bao giờ cũng có các công trình xâydựng khác Do đó, chất lợng công trình cũng tác động đến yếu tố này Một công trình khixây dựng phải phù hợp với cảnh quan xung quanh và môi trờng xung quanh Công trình

đó phải phù hợp cả về kiến trúc cũng nh kích thớc quy mô công trình Nếu công trình cókiến trúc lạc điệu, kích thớc quy mô không phù hợp sẽ làm cho cảnh quan và môi trờngxung quanh bị phá vỡ, hay kiến trúc pha trộn tạp nham sẽ làm mất đi bản sắc dân tộc trongkiến trúc của công trình

Ngoài các công trình dân dụng còn có các công trình mang tầm cỡ quốc gia, màmức độ quan trọng của nó có quan hệ mật thiết đến các vấn đề kinh tế, xã hội và quân sựcủa một quốc gia Ví dụ nh các tuyến đờng quốc lộ, hệ thống đê điều, cầu cống, các côngtrình quân sự phòng thủ Chất lợng của các công trình này thờng gắn liền với sự an nguycủa quốc gia Các công trình này mà h hỏng hay mất đi sẽ làm cho thông thơng kinh tế bịngừng trệ, đe dọa an toàn an ninh, ảnh hởng đến cuộc sống của ngời dân, tác động mạnh

đến xã hội Chúng nh lớp vỏ bọc và hệ thống huyết mạch của một quốc gia

II.Quản lý chất lợng

1 Khái niệm quản lý chất lợng.

Khái niệm về Quản lý chất lợng đợc rất nhiều đối tợng quan tâm, và đợc rất nhiều tổchức nghiên cứu Mỗi tổ chức đều đa ra một khái niệm dựa trên mục đích nghiên cứu khácnhau, mỗi khái niệm đều đóng góp một phần vào sự phát triển của khoa học quản lý chấtlợng Sau đây là một khái niệm đợc coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu vềlĩnh vực quản lý hơn cả:

Quản lý chất lợng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác

định chính sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện

pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng 1

Định nghĩa này khác nhiều so với định nghĩa nêu trong ISO 8402:1980 Trong địnhnghĩa này nhấn mạnh tới tính hệ thống ở đây chất lợng đợc xác định thông qua các biệnpháp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng

2.Chức năng của quản lý chất lợng

2.1 Chức năng hoạch định.

- Hoạch định là chức năng quan trọng nhất và khâu mở đầu của quản lý chất lợng.Hoạch định chính xác là cơ sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt các hoạt động tiếptheo Đây là cơ sở làm giảm đi các hoạt động điều chỉnh

- Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hơn nhờviệc khai thác các nguồn lực một cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động hơntrong việc đa ra các biện pháp cải tiến chất lợng

- Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc một cách rõ ràng và chính xác các mụctiêu của của doanh nghiệp nói chung và chất lợng nói riêng Để phục vụ chiến lợc kinhdoanh của doanh nghiệp

2.2 Chức năng tổ chức thực hiện

- Tổ chức thực hiện là quá trình tổ chức điều hành các hoạt động tác nghiệp bằng cácphơng tiện kỹ thuật, các phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo đúng theo yêucầu đặt ra

- Giúp cho từng ngời, từng bộ phận nhận thức đợc mục tiêu của mình một cách rõràng và đầy đủ

- Phân giao nhiệm vụ cho từng ngời, từng bộ phận một cách cụ thể và khoa học, tạo

sự thoải mái trong quá trình

- Giải thích cho mọi ngời biết chính xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực hiện.Cần phải tiến hành giáo dục và đào tạo cũng nh việc cung cấp những kiến thức, kinhnghiệm cần thiết để đảm bảo mỗi ngời đạt đợc kế hoạch đề ra

Cung cấp các nguồn lực về tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực hiện mục tiêu đã đềra

2.3 Chức năng kiểm tra, kiểm soát.

Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin và tình hình thực hiện các mục tiêu chiến lợc

của doanh nghiệp mà theo kế hoạch đã đề ra

Đánh giá tình hình thực hiện các nhiệm vụ và tìm ra những nguyên nhân dẫn đếnkhông hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa ra những biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời Sosánh các hoạt động thực tế với kế hoạch đã đề ra để có sự điều chỉnh hợp lý, phù hợp.Tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự bất ổn khi thực hiện các hoạt động bằng việc kiểmtra hai vấn đề chính:

 Mức độ tuân thủ các quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảmbảo đầy đủ không và có đợc duy trì hay không

 kiểm tra tính chính xác cũng nh tính khả thi của kế hoạch đã đề ra

2.4 Chức năng điều chỉnh và cải tiến.

Điều chỉnh và cải tiến thực chất là hoạt động quản lý chất lợng của doanh nghiệp cókhả năng thực hiện đợc những tiêu chuẩn chất lợng đã đề ra Đồng thời cũng là hoạt động

1 Đổi mới quản lý chất lợng sản phẩm trong thời kỳ mới ‘Hoàng Mạnh Tuấn’

nâng chất lợng lên một mức cao hơn, đáp ứng với tình hình mới Điều đó cũng có nghĩa làlàm giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lợng đạt đợc.Trong quá trình thực hiện có rất nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng củaquá trình và sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh các hoạt động đó sao chophù hợp sát với nhu cầu thực tế, từ đó có thể đa chất lợng lên mức cao hơn.

3 Nội dung của quản lý chất lợng trong doanh nghiệp xây dựng.

3.1 Quản lý chất lợng trong thiết kế công trình

Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay đợc coi là nhiệm vụ hàng đầu Mức

độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng của các thiết kế

Trong ngành xây dựng thì thiết kế là khâu quan trọng hàng đầu Không thể thi công

đợc một công trình theo một bản thiết kế tồi hay sai lỗi Thiết kế sai không những tạo racông trình kém chất lợng mà có thể không thi công đợc nếu thiết kế thiếu chính xác Vìvậy, quản lý chất lợng trong thiết kế công trình phải đợc thực hiện một cách chặt chẽ.Trong giai đoạn này phải tổ chức đợc một nhóm công tác, thực hiện công tác thiết kế

và những bộ phận có liên quan Đây là giai đoạn sáng tạo ra những sản phẩm mới với đầy

đủ những chỉ tiêu về kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa ra nhiều phơng án sau đó lựa chọn

ph-ơng án tốt nhất mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng của sản phẩm Nh thoả mãnnhu cầu, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, đặc điểm mang tính cạnh tranh, chi phísản xuất, tiêu dùng hợp lý

Đa ra các phơng án và phân tích về mặt thiết kế các đặc điểm của sản phẩm thiết kế

Đó chính là việc so sánh lợi ích thu đợc từ mỗi đặc điểm của sản phẩm với chi phí bỏ ra.Những chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá trong qúa trình thiết kế là trình độ chất lợng Chỉ tiêutổng hợp về tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu

hệ số khuyết tật và chất lợng của các biện pháp điều chỉnh cũng nh hệ số chất lợng củathiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt

3.2 Quản lý chất lợng trong khâu cung ứng nguyên vật liệu

Nguyên vật liệu trong ngành xây dựng chủ yếu là các loại: đá, cát sổi, xi măng, sắtthép, gỗ, sơn bả… nh

Để thi công đợc một công trình đúng chất lợng và đúng thời hạn thi công theo kếhoạch thì yêu cầu khâu cung ứng nguyên vật liệu phải đáp ứng đợc năm yêu cầu cơ bảnvề: Thời gian, địa điểm, số lợng, chất lợng, đúng chủng loại

Vì vậy mà quản lý chất lợng trong giai đoạn này cần:

- Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầu vào trongquá trình sản xuất Đây chính là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xâydựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài và thờng xuyên

- Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họ thiết lập các

hệ thống thông tin về chất lợng, một trong những yêu cầu đặt ra là giữa nhà cung ứng,doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phải luôn luôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệthống đảm bảo chất lợng để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau

- Những thoả thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lợng của nguyên vật liệucung ứng cũng nh các phơng pháp kiểm tra thẩm định và xác minh

- Xác định rõ ràng đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giải quyết nhữngtrục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng, cũng nh phơng án giao nhận sao cho nhanh chóng

và hiệu quả

Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu không đúng thời hạn, tỉ

lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi phí cho việc kiểm tra quá trình cung

ứng là các chỉ tiêu để đánh giá chất lợng của nhà cung ứng Vì vậy để đảm bảo tính thốngnhất thì chúng ta phải đảm bảo quản lý phân hệ này một cách thờng xuyên

3.3 Quản lý chất lợng trong quá trình thi công.

Mục đích của giai đoạn này là huy động và khai thác có hiệu quả quy trình côngnghệ thiết bị và con ngời đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêuchuẩn của khách hàng Điều đó có nghĩa là chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợpvới các thiết kế

Để đạt đợc mục đích đó chúng ta phải tập trung vào các nhiệm vụ sau:

 Phân công công việc: là việc thông báo đến các thành viên về mục tiêu, nhiệm vụ

và phơng pháp tiến hành cũng nh là đa ra những chuẩn mực về thao tác những phơng phápphải làm nh kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trớc khi đa vàosản xuất, kiểm tra các chi tiết bộ phận trong từng giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao

động, kiểm tra các phơng tiện đo lờng chất lợng

 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng trong các giai đoạn sản xuất đó là những thông số

về tiêu chuẩn kĩ thuật của các chi tiết bộ phận, của máy móc thiết bị phải luôn luôn đợccập nhật, đổi mới và kiểm soát thờng xuyên Các chỉ tiêu đánh giá các tổn thất, lãng phí

do các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cũng nh các chỉ tiêu đánh giá thình hình thực hiệncác quy trình quy phạm phải luôn luôn đợc ghi chép một cách chi tiết và đầy đủ để có thểkiểm soát đợc sự thay đổi biến động của giá thành trong quá trình sản xuất

3.4 Quản lý chất lợng trong quá trình bàn giao và sử dụng công trình.

Mục đích của giai đoạn này là bàn giao công trình đúng thời hạn và đúng chất lợng

đặt ra, tổ chức bảo hành sản phẩm sau khi bàn giao công trình Bên cạnh đó phải tìm cáchtạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng có thể khai thác sử dụng tối đa những tính năngchất lợng của công trình

Trớc khi bàn giao công trình Công ty cần thực hiện quá trình nghiệm thu một cáchchặt chẽ, đồng thời hoàn thành tất cả những khoản mục còn lại của hợp đồng và yêu cầubên tiếp nhận công trình đảm bảo thực hiện đúng các hớng dẫn sử dụng công trình, cáchthức bảo vệ chất lợng công trình Đây thực chất là hoạt động bảo hành sản phẩm xây dựngsau khi ban giao

Sau khi bàn giao công trình, Công ty cần nghiên cứu các yếu tố ảnh hởng đến chất ợng công trình trong quá trình sử dụng Trên cơ sở đó đa ra các biện pháp đảm bảo chất l-ợng nh: thực hiện chống ẩm mốc, hớng dẫn cách sử dụng công trình đúng tiêu chuẩn.Kiểm tra công trình định kỳ từ đó đa ra các biện pháp khắc phục sửa chữa nếu có

l-Quản lý chất lợng trong quá trình bàn giao và sử dụng công trình tốt sẽ nâng cao uytín, danh tiếng cho Công ty từ đó có thể biến nguy cơ thành cơ hội kinh doanh

III Hệ thống quản lý chất lợng

1 Khái niệm.

Theo ISO 8402:1994: Hệ thống quản lý chất lợng là một tập hợp các cơ cấu tổ chức,trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp và nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lợng.Theo ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lợng là hệ thống quản lý để định hớng

và kiểm soát một tổ chức về chất lợng

Để so sánh đơc với sự khác biệt của hai khái niệm này với nhau trớc hết chúng ta cầnhiểu hệ thống là gì Hệ thống đợc hiểu là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay t-

ơng tác lẫn nhau

Từ đó ta thấy các khái niệm, thuật ngữ của tiêu chuẩn cũ thờng rõ ràng, dễ hiểu, cụthể nhng hơi dài, khó nhớ và liên quan đến nhiều khái niệm khác Khắc phục nhợc điểm

đó tiêu chuẩn mới đã đa ra những khái niệm, thuật ngữ ngắn gọn, dễ nhớ, bao quát hơn

Từ đó, giúp cho việc nghiên cứu, công tác đào tạo dễ thực hiện hơn

2.Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lợng.

Hệ chất lợng cần đợc xây dựng lập thành văn bản thực hiện duy trì và thờng xuyêncải tiến, phải luôn đáp ứng đợc nhu cầu trên cơ sở vận dụng thích hợp 9 nguyên tắc vềQLCL Hệ này phải là một bộ phận hữu cơ gắn bó chặt chẽ với hệ quản lý chung của tổchức

Yêu cầu cơ bản đối với hệ thống QLCL là phải làm cho chất lợng sản phẩm luônthoã mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các bên quan tâm, cũng nh làm chomọi hoạt động và khả năng của tổ chức luôn đợc cải tiến, đạt hiệu quả cao coi đó là tiền đềcơ bản để đảm bảo và nâng cao lợi ích của tổ chức và các bên quan tâm

Chất lợng sản phẩm là mối quan tâm đầu tiên của tổ chức, tổ chức phải tạo ra sảnphẩm đạt yêu cầu sau:

- Đáp ứng đợc nhu cầu công dụng hoặc mục tiêu định trớc

- Thoã mãn đợc sự mong đợi của khách hàng

- Phù hợp với các tiêu chuẩn và yêu cầu kỹ thuật đang đợc áp dụng

- Phù hợp với yêu cầu xã hội nêu trong luật pháp, điều lệ, quy tắc, quy phạm, quychế… nhbao gồm cả các yêu cầu về an toàn vệ sinh, môi trờng sinh thái

- Luôn sẵn có với giá có thể chấp nhận đợc

- Đợc cung ứng một cách kinh tế, thuận tiện, đúng lúc

Cách tiếp cận theo quá trình đợc sử dụng trong việc xây dựng và cải tiến hệ chất lợngnhằm tăng cờng hiệu quả của hệ chất lợng và tăng cờng sự thoã mãn của các bên quantâm QLCL đợc thực hiện thông qua việc quản lý trên hai phơng diện: thứ nhất, cấu trúc vàhoạt động của bản thân qúa trình mà trong đó sản phẩm hoặc thông tin diễn ra Thứ hai,chất lợng của sản phẩm hay thông tin diễn ra trong cấu trúc đó, mạng lới các quá trình vàmối tơng quan giữa chúng cần phân tích, xác định, tổ chức, quản lý và thờng xuyên cảitiến

Tuỳ theo đặc điểm, nhu cầu, mục tiêu sản phẩm, quá trình, quy mô, cấu trúc và cáchthực hành riêng biệt của từng tổ chức và từng hệ chất lợng tạo đợc đặc thù riêng của mình

về chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, về cơ cấu tổ chức, thủ tục quy trình các nguồnlực khác nhau Dù có khác biệt nhau thế nào, thì các hệ chất lợng đều cần phải đáp ứnghài hoà các nhu cầu của khách hàng, của doanh nghiệp và các bên qua tâm khác, đồng

thời phải đợc tính toán, nghiên cứu kỹ lỡng các khía cạnh về lợi ích, chi phí, rủi ro cho cảdoanh nghiệp lẫn khách hàng và các bên quan tâm.

Phạm vi khác nhau, hệ chất lợng có thể đợc xây dựng trong mọi giai đoạn trong chutrình sống của sản phẩm hoặc chỉ cho một hoặc một vài giai đoạn cụ thể Hệ chất lợng cóthể bao gồm nhiều phân hệ với những mục tiêu chi tiết hơn nhng phải nhất quán với chínhsách và mục tiêu chung của tổ chức

Trong quá trình huy động các nguồn lực để thực hiện mục tiêu chất lợng cần đặc biệtchú trọng khai thác triệt để các yếu tố con ngời, quản lý, công nghệ, tài chính, thông tin,vai trò chủ đạo của lãnh đạo cấp cao cần đợc gắn với việc tạo lập một đội ngũ nòng cốt,chủ động sáng tạo và có trình độ năng lực dẫn đầu phong trào, đồng thời gắn với việc tạolập phong trào quần chúng tự nguyện hăng hái tham gia thực hiện duy trì và cải tiến hệchất lợng, đó là 3 điều kiện tiên quyết để đảm bảo phát huy kết quả của hệ chất lợng

Xây dựng hệ thống tài liệu: mọi tài liệu của hệ chất lợng cần đợc thực hiện bằng mộtngôn ngữ rõ ràng, chính xác, dễ hiểu kèm theo các bảng biểu sơ đồ, hình vẽ minh hoạ, cáctài liệu chủ chốt của hệ chất lợng là chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, sổ tay chất l-ợng, bộ tiêu chuẩn cơ sở, hồ sơ và các tài liệu liên quan đến hoạch định, tác nghiệp kiểmsoát quá trình… nhNhiều nội dung liên quan đến chất lợng sản phẩm và đến thực hiện cácquá trình nên đợc xây dựng thành tiêu chuẩn cơ sở

3 Giới thiệu về hệ thống QLCL ISO 9001:2000

3.1 Khái niệm ISO 9001:2000.

Bộ Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là bộ TC đợc cơ cấu lại dựa trên sự nhập thành bởi ba

bộ tiêu chuẩn theo phiên bản cũ ISO 9001/2/3:1994 và nó đợc định nghĩa nh sau:

ISO 9001:2000 là bộ tiêu chuẩn quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lợng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm

đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của chế định tơng ứng và nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng 2

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đợc bổ trợ bởi các nguyên tắc nêu trong ISO 9000 và

9004 cho các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm

3.2 Cơ cấu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đợc định hớng theo quá trình và nội dung đợc sắp xếp logic Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đợc chia làm 8 nội dung chính nh sau:

áp dụng Tiêu chuẩn trích dẫn

7.1 7.2 7.2.1 7.2.2

Hoạch định việc tạo sản phẩm Các quá trình liên quan đến khách hàng Xác định các yêu cầu sản phẩm Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm

2 TCVN ISO 9000:2000 (Soát xét lần 2)

Trách nhiệm của lãnh đạo

Cam kết của lãnh đạo Hớng vào khách hàng Chính sách chất lợng Hoạch định Mục tiêu chất lợng Hoạch định hệ thống quản lý chất lợng

Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi

thông tin Trách nhiệm và quyền hạn

Đại diện của lãnh đạo Trao đổi thông tin nội bộ

Xem xét của lãnh đạo Khái quát lờng

Đầu vào của việc xem xét

Đầu ra của việc xem xét Quản lý nguồn lực Cung cấp nguồn lực Nguồn nhân lực Khái quát Năng lực, nhận thức và đào tạo

Cơ sở hạ tầng Môi trờng làm việc Tạo sản phẩm

7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8

8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3

Trao đổi thông tin với khách hàng Thiết kế và phát triển Hoạch định thiết kế và phát triển

Đầu vào của thiết kế và phát triển

Đầu ra của thiết kế và phát triển Xem xét thiết kế và phát triển Kiểm tra và xác nhận thiết kế và phát triển Xác nhận giá trị sử dụng của thiết kế Kiểm soát thay đổi thiết kế và phát triển

Mua hàng Quá trình mua hàng Thông tin mua hàng Kiểm tra và xác định sản phẩm mua vào Sản xuất và cung cấp dịch vụ Kiểm soát và cung cấp dịch vụ Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ Nhận biết và xác định nguồn gốc Tài sản của khách hàng Bảo toàn sản phẩm Kiểm soát phơng tiện theo dõi và đo

Đo lờng, phân tích và cải tiến

Khái quát Theo dõi và đo lờng

Sự thoả mãn của khách hàng

Đánh giá nội bộ Theo dõi và đo lờng các quá trình Theo dõi và đo lờng sản phẩm Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

Phân tích dữ liệu Cải tiến Cải tiến thờng xuyên Hành độngkhắc phục Hành động phòng ngừa

3.3 Triết lý cơ bản và các nguyên tắc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

3.3.1 Triết lý quản trị của bộ TC ISO 9001:2000.

Bộ ISO 9001:2000 nêu ra các hớng dẫn đối với hệ thống chất lợng cho việc phát triển

có hiệu quả chứ không áp đặt một hệ thống chất lợng chuẩn đối với tất cả các doanhnghiệp

Hệ thống chất lợng một doanh nghiệp bị chi phối bởi tầm nhìn, văn hoá cách quảntrị, cách thực hiện, ngành công nghiệp loại sản phẩm Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệthống chất lợng đặc trng phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể.

b Triết lý quản trị cơ bản.

Chất lợng sản phẩm do hệ thống chất lợng quản trị quyết định

Làm đúng ngay từ đầu, chất lợng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất: Làm đúngngay từ đầu phải đợc thực hiện trớc hết ở khâu thiết kế, muốn làm đúng ngay từ đầu phảigiảm thiểu những rủi ro trong tơng lai

Đề cao quản trị theo quá trình và ra quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu

Chiến thuật hành động: “Nghiên cứu triển khai ápPhòng ngừa là chính”

3.3.2 Các nguyên tắc áp dụng ISO 9001:2000.

- Viết tất cả những gì đã làm và sẽ làm: phải có hồ sơ, văn bản ghi chép đầy đủnhững vấn đề đó

- Làm tất cả những gì đã viết, tức là làm tất cả các công việc, các bớc thực hiện dựatrên nguyên tắc trên đã đa ra

- Kiểm tra những gì đã làm so với những gì đã viết, phải kiểm tra xem xét đánh giáxem ta đã thực hiện đợc bao nhiêu vấn đề đã viết và thực hiện đến mức độ nào sau đó taghi lại kết quả thực hiện

- Lu trữ hồ sơ tài liệu chất lợng: dùng để so sánh, để truy nguyên nguồn gốc sai hỏng

để bắt đền bù, phạt, dùng làm căn cứ giải quyết các vụ kiện

- Thờng xuyên xem xét đánh giá lại hệ thống chất lợng nhằm phát hiện những cái

đ-ợc, những cái cha đợc của hệ thống từ đó có những hành động khắc phục, cải tiến thậmchí còn đổi mới

4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Lợi ích to lớn của các hệ thống quản lý chất lợng là nâng cao chất lợng sản phẩm,giảm chi phí hạ giá thành, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trờng Quản lýchất lợng theo ISO 9001:2000 là một trong những tiêu chuẩn tiên tiến xây dựng thành hệ

đảm bảo chất lợng đã mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp ở nớc ta và trên toàn thế giớinh:

- Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lợng: hệ thống quản lý chất lợng phù hợp ISO

9001 sẽ giúp Công ty quản lý hoạt động sản xuất có hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu vàloại trừ chi phí chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành cải tiến liên tục sẽ dẫn đếncải tiến liên tục chất lợng Hệ chất lợng làm ổn định chất lợng sản phẩm đây là lợi ích cơbản mà hệ chất lợng theo ISO 9001 mang lại

- Tăng năng suất - giảm giá thành: Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO

9001 sẽ cung cấp các phơng tiện hớng dẫn quá trình giúp cho mọi ngời thực hiện côngviệc đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ Việc quản lý theo quá trình từ đó giảmcông việc làm lại do những hành động không phù hợp gây ra, chi phí xử lý sản phẩm hỏng

và giảm đợc lãng phí về thời gian, NVL, nhân lực, tiền bạc Trong xây dựng việc phát hiệnsai lỗi ngay từ đầu sẽ giúp Công ty sửa chữa ngay những sai lỗi, việc sửa chữa sản phẩmxây dựng sau khi hoàn thành tốn rất nhiều chi phí và thời gian, áp dụng hệ chất lợng tiếtkiệm đợc các chi phí này Từ đó làm giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm mang lại lợinhuận cho doanh nghiệp, tăng năng xuất do không mất thời gian sửa chữa các sai hỏng

- Tăng tính cạnh tranh: Thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp vớiISO 9000 Doanh nghiệp sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng sản phẩm họ sản xuấtphù hợp với chất lợng đã cam kết Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9001 đợc định h-ớng bởi chính ngời tiêu dùng, những ngời luôn mong muốn đợc đảm bảo rằng chất lợng

mà họ tiêu dùng có chất lợng đúng nh chất lợng nhà sản xuất đã khẳng định Sự ổn định vềchất lợng sản phẩm đem lại niền tin cho khách hàng về sản phẩm mà Công ty cung cấpcho mình Một số hợp đồng mua hàng ghi rõ số sản phẩm phải kèm theo chứng nhận hệthống chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Một số doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hộikinh doanh vì họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9000

- Tăng uy tín của Công ty về đảm bảo chất lợng: hệ thống sẽ cung cấp bằng chứngkhách quan để chứng minh chất lợng sản phẩm dịch vụ và chứng minh cho khách hàngthấy các hoạt động của Công ty đều đợc kiểm soát Hệ thống chất lợng còn đợc cung cấpnhững dữ liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm,dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự thoả mãn kháchhàng

IV áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 trong ngành xây dựng.

1 Những yêu cầu chung.

1.1 Tiêu chuẩn này quy định: các nguyên tắc chung về quản lý chất lợng công trìnhxây dựng trong suốt quá trình xây dựng, kể cả thời gian chuẩn bị xây dựng, đến bàn giaocông trình đa vào sử dụng và trong thời gian bảo hành; nhằm đảm bảo chất lợng công trìnhtheo đúng thiết kế và yêu cầu kỹ thuật

1.2 Tất cả các công trình xây dựng mới, cải tạo, mở rộng hoặc sửa chữa của cácngành cấp, các tổ chức, kể cả t nhân, đợc xây dựng bằng bất kì nguồn vốn nào đều phảithực hiện quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn này

2 Lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn về chất lợng trong ngành XD 3

Trớc hết cần chú ý rằng:bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là bộ tiêu chuẩn đã thay thếcho bộ tiêu chuẩn ISO 9001/2/3:1994 Do đó, các hớng dẫn nêu sau đây có nhắc đến ISO9001/2/3 và các hớng dẫn của nó thay vì nói riêng ISO 9001:2000

Với mục đích quản lý chất lợng, các tổ chức cần sử dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đểxây dựng, áp dụng và cải tiến hệ thống chất lợng của mình trong cả hai tình huống “Nghiên cứu triển khai ápDolãnh đạo thúc đẩy” và “Nghiên cứu triển khai ápDo những ngời có lợi ích liên quan thúc đẩy”

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có hai loại tiêu chuẩn hớng dẫn Hớng dẫn áp dụng cho mục

đích đảm bảo chất lợng đợc đa ra trong một số phần của ISO Hớng dẫn áp dụng dặc trngcho mục đích quản lý chất lợng đợc đa ra trong các phần của ISO 9004 Các phần của ISO

9004 không nhằm sử dụng để giải thích các yêu cầu của các tiêu chuẩn đảm bảo chất ợng Tuy nhiên chúng có thể đa ra những trích dẫn tham khảo có ích Các tiêu chuẩn có

l-số hiệu TCVN 5950 (ISO 10000) có thể đợc sử dụng để trích dẫn tham khảo

Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 nhấn mạnh đến việc thoả mãn nhu cầu của kháchàng, thiết lập các trách nhiệm về mặt chức năng và tầm quan trọng của việc đánh giá(càng nhiều càng tốt) các rủi ro và lợi ích tiềm tàng Tất cả các khía cạnh này cần đợc xemxét trong khi thiết lập và duy trì một hệ thống chất lợng có hiệu quả và việc không ngừngcải tiến hệ thống chất lợng này

Cần đặc biệt chú ý đến TCVN ISO 9004-1 trong đó đề cập đến việc quản lý chất ợng của bất cứ sản phẩm nào và áp dụng cho tất cả các nhóm sản phẩm và tất cả các khuvực công nghiệp kinh tế

l-Khi sử dụng TCVN ISO 9004-1, bên cung ứng cần xác định theo tình huống cụ thểmức độ trong đó từng yếu tố của hệ thống chất lợng đợc áp dụng và phơng pháp hay côngnghệ cụ thể nào sẽ áp dụng Các phần thích hợp của bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 đa rahớng đẫn sâu hơn

Các điều 2.1 đến 2.15 đa ra hớng dẫn tạo khả năng cho các tổ chức lựa chọn tiêuchuẩn chích hợp từ bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Các tiêu chuẩn này sẽ cung cấp cácthông tin hữu ích để áp dụng và điều hành hệ thống chất lợng

Cuộc cạnh tranh ngày càng tăng toàn cầu dẫn đến những mong muốn của kháchhàng về chất lợng ngày càng nghiêm ngặt hơn Để cạnh tranh và có hoạt động kinh tếvững mạnh, các tổ chức bên cung ứng cần phải sử dụng các hệ thống đem lại kết quả vàhiệu suất cao.

TCVN ISO 9000-1 làm rõ những khái niệm cơ bản liên quan đến chất lợng và đa rahớng dẫn để lựa chọn và sử dụng bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 với mục đó

Các tổ chức cung cấp thực hiện hệ thống chất lợng theo TCVN ISO 9001 đối với sảnphẩm phần mềm hoặc sản phẩm có yếu tố phần mềm cần trích dẫn tham khảo ISO 9000-3

Quá trình phát triển, cung ứng và bảo trì phần mềm khác với hầu hết các loại sảnphẩm công nghiệp khác vì trong đó không có sự phân biệt các giai đoạn sản xuất Phầnmềm không bị “Nghiên cứu triển khai áphao mòn” và kết quả là các hoạt động chất lợng trong giai đoạn thiết kếgiữ vị trí quan trọng nhất đối với chất lợng cuối cùng của sản phẩm

ISO 9000-3 đa ra hớng dẫn tạo thuận lợi cho việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong các

tổ chức phát triển, cung cấp và bảo trì phần mềm bằng cách gợi ý các phơng pháp và kiểmsoát thích hợp phục vụ cho mục đích này

ISO 9000-4 đa ra hớng dẫn về quản lý chơng trình độ tin cậy Nó bao gồm các đặc

điểm chủ yếu của một chơng trình tổng thể đảm bảo độ tin cậy đối với việc lập kế hoạch

tổ chức, chỉ đạo và kiểm tra, kiểm soát các nguồn lực để sản xuất ra các sản phẩm tincậyvà có thể bảo dỡng đợc

2.5 Đảm bảo chất lợng: thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật.

TCVN ISO 9001:1996, Hệ thống chất lợng-Mô hình đảm bảo chất lợng trong thiết

kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật

Cần chọn và sử dụng TCVN ISO 9001 khi cần phải chứng minh khả năng của bêncung ứng trong việc kiểm soát các quá trình thiết kế cũng nh sản xuất các sản phẩm phùhợp Các yêu cầu đợc quy định trớc hết nhằm thoả mãn khách hàng bằng cách ngăn ngừa

sự không phù hợp trong tất cả các giai đoạn từ thiết kế đến dịch vụ kĩ thuật TCVN ISO

9001 quy định một mô hình đảm bảo chất lợng cho mục đích này

2.6 Đảm bảo chất lợng: Sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật.

TCVN ISO 9002:1996, Hệ thống chất lợng-Mô hình đảm bảo chất lợng trong sảnxuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật

Cần chọn và sử dụng TCVN ISO 9001 khi cần phải chứng minh khả năng của bêncung ứng trong việc kiểm soát các qúa trình thiết kế cũng nh sản xuất các sản phẩm phùhợp TCVN ISO 9002 quy định một mô hình đảm bảo chất lợng cho mục đích này

2.7 Đảm bảo chất lợng: kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.

TCVN ISO 9003:1996, Hệ thống chất lợng-Mô hình đảm bảo chất lợng trong kiểmtra và thử ngiệm cuối cùng

Cần chọn và sử dụng TCVN ISO 9003 khi sự phù hợp với các yêu cầu quy định đợcbên cung ứng đảm bảo chỉ trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng TCVN ISO 9003 quy

định mô hình đảm bảo chất lợng cho các mục đích này

TCVN ISO 9004-1 đa ra một danh mục rộng rãi các yếu tố của hệ thống chất lợngthích hợp với tất cả các hoạt động và giai đoạn trong chu trình sống của sản phẩm nhằmgiúp cho tổ chc lựa chọn và áp dụng các yếu tố phù hợp với nhu cầu của mình

2.9 Dịch vụ.

TCVN 9004-2:1995, quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng

Các đặc trng của dịch vụ có thể không giống với các đặc trng của các sản phẩm khác

và có thể gồm các khía cạnh nh nhân sự, thời gian chờ đợi, thời gian giao hàng, vệ sinh, sựtín nhiệm và liên lạc trực tiếp với khách hàng cuối cùng Việc đánh giá của khách hàng,thờng rất chủ quan, là thớc đo quan trọng nhất về chất lợng dịch vụ

TCVN ISO 9004-2 bổ sung cho hớng dẫn của TCVN ISO 9004-1 lu ý đến sản phẩmtheo phạm trù dịch vụ TCVN ISO 9004-2 mô tả khái niệm nguyên tắc và các yếu tố của

hệ thống chất lợng có thể áp dụng cho tất cả các loại dịch vụ cung ứng

2.10 Vật liệu qua chế biến.

TCVN ISO 9004-3:1996, Quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng

- Phần 3: Hớng dẫn các vật liệu qua chế biến

Các tổ chức có sản phẩm (cuối cùng và trung gian) đợc chế biến bao gồm chất rắn,lỏng khí hoặc kết hợp giữa chúng ( gồm vật liệu riêng biệt, thỏi, cấu trúc sợi hoặc tấm) cầntham khảo TCVN ISO 9004-3 Những sản phẩm nh vậy thờng đợc giao theo các hệ thốngvận chuyển hàng rời nh đờng ống, thùng, túi, két hoặc hộp.

Theo bản chất của chúng, vật liệu (hàng rời) đã qua chế biến tạo ra các khó khăn đặcthù liên quan đến kiểm tra xác nhận sản phẩm tại những điểm xung yếu trong quá trìnhsản xuất Điều đó làm tăng tầm quan trọng của việc sử dụng các phép lấy mẫu thống kê vàthủ tục đánh giá cũng nh việc áp dụng chúng cho việc kiểm soát trong quá trình và cácquy định kỹ thuật của sản phẩm cuối cùng

2.11 Cải tiến chất lợng

TCVN ISO 9004-4:1996, quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng.Phần 4: Hớng dẫn cải tiến chất lợng

Mọi tổ chức mong muốn cải tiến hiệu quả công việc của mình (không kể họ có thựchiện hay không hệ thống chất lợng chính thức) cần tham khảo TCVN ISO 9004-4

Mục tiêu không thay đổi của công tác quản lý tất cả các chức năng ở mọi cấp củamột tổ chức là cố gắng thoả mãn khách hàng và cải tiến chất lợng không ngừng

TCVN ISO 9004-4 nêu lên những khái niệm và nguyên tắc cơ bản, hớng dẫn về quản

lý và phơng pháp luận (các công cụ và kỹ thuật) cho việc cải tiến chất lợng

2.13 Chuyên gia đánh giá.

TCVN 5950-2:1995 (ISO 10011-2:1991), Hớng dẫn đánh giá hệ thống chất Phần 2: Các chuẩn mực về trình độ đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lợng

lợng-Tiêu chuẩn này nêu lên hớng dẫn về chuẩn cứ trình độ đối với chuyên gia đánh giá

hệ thống chất lợng Tiêu chuẩn gồm hớng dẫn về giáo dục, đào tạo, kinh nghiệm, tínhcách cá nhân và khả năng quản lý cần thiết để tiến hành đánh gía

2.15 Đảm bảo chất lợng cho đo lờng.

TCVN 6131-1:1996 (ISO 10012-1:1992), yêu cầu đảm bảo chất lợng cho phơng tiện

đo-Phần 1: Hệ thống xác nhận đo lờng cho phơng tiện đo

Tiêu chuẩn quy định những đặc điểm chính của hệ thống xác nhận đợc sử dụng chophơng tiện đo của bên cung ứng, nó bao gồm các yêu cầu đảm bảo chất lợng cho phơngtiện đo của bên cung ứng để đảm bảo rằng các phép đo đợc thực hiện với độ chính xác và

sự ổn định đề ra

3 Hệ thống quản lý chất lợng và nguyên tắc thiết kế khi áp dụng trong lĩnh vực xây dựng.

Hệ thống chất lợng đợc xem nh là một phơng tiện cần thiết để thực hiện các chứcnăng quản lý chất lợng Nó gắn với toàn bộ các hoạt động của quy trình và đợc xây dựngphù hợp với những đặc trng riêng của sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp Hệ thốngchất lợng cần thiết phải đợc tất cả mọi ngời trong tổ chức hiểu và có khả năng tham gia

Theo TCVN / ISO 8402-94 “Nghiên cứu triển khai áp Hệ thống quản lý chất lợng là một tổ hợp cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp và các nguồn lực cần thiết để thực hiện việc quản

lý chất lợng ”

Hệ thống chất lợng phải có quy mô phù hợp với tính chất của các hoạt động củadoanh nghiệp Các thủ tục trong hệ thống chất lợng cần đợc văn bản hoá trong hệ thống hồsơ chất lợng của doanh nghiệp, nhằm mục đích đảm bảo và giữ vững sự nhất quán trongcác bộ phận của quy trình Các tài liệu, hồ sơ tác nghiệp cần phải đợc lu lại và kiểm soát.Lĩnh vực xây dựng cũng là một lĩnh vực sản xuất, tuy nhiên nó lại có những đặc biệtriêng của nghành xây dựng do đó Hệ thống quản lý chất lợng trong lĩnh vực xây dựngcũng phải có những nguyên tắc khác biệt

Nguyên tắc đầu tiên khi thiết kế hệ thống chất lợng là Hệ thống quản lý chất lợngphải phù hợp với ngành xây dựng, phù hợp với hoạt động sản xuất xây dựng Có nh vậymới đảm bảo rằng Hệ thống đó có thể kiểm soát và quản lý đợc chất luợng công trình.Nguyên tắc thứ hai trong thiết kế hệ thống chất lợng trong lĩnh vực xây dựng cũngphải đặt lợi ích ngời tiêu dùng lên hàng đầu Do chất lợng sản phẩm xây dựng gắn liền với

sự an toàn của ngời sử dụng, nên hệ thống quản lý chất lợng của Công ty xây dựng phảingăn chặn các sai lỗi ngay từ đầu Ngay trên bàn thiết kế công trình, các sai lỗi phải đ ợcloại bỏ Tiếp đến là các sai lỗi trong quá trình thi công xây lắp Chính do quá trình xâydựng gồm nhiều quá trình, nhiều công việc nên các sai lỗi rất dễ có thể phát sinh

Nguyên tắc thứ ba là phải tạo ra tính thống nhất cao trong các quá trình Giữa cácquá trình hay các công việc luôn là các chỗ dễ phát sinh sai hỏng nhất Hệ thống quản lýchất lợng khi thiết kế phải đảm bảo tính thống nhất trong các quá trình Đảm bảo rằnggiữa công việc khảo sát thiết kế và thi công xây lắp phải có sự kết hợp nhịp nhàng, ăn ý vàchính xác Các tiêu chuẩn, quy cách và tài liệu văn bản phải đợc thống nhất và tiêu chuẩnhoá Các tiêu chuẩn hay quy cách của quá trình thiết kế phải thống nhất với các tiêu chuẩn

và quy cách của quá trình thi công, tránh sự lệch pha giữa các quy cách, tiêu chuẩn dẫn

đến công trình không đảm bảo chất lợng

Nguyên tắc cuối cùng là Hệ thống quản lý chất lợng cần xác định rõ phạm vi vềtrách nhiệm và quyền hạn của từng bộ phận, từng cá nhân Những trách nhiệm và quyềnhạn cần đợc phân địng rõ ràng, ai làm việc gì, ai không đợc làm việc gì, trách nhiệm tới

đâu Tránh sự chồng chéo lẫn lộn, không phân định rõ ràng

4 Thiết kế hệ thống quản lý chất lợng theo TCVN 9001:2000.

4.1 Trách nhiệm và cam kết của nhà quản lý

Trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ qua lại của tất cả những ngời làm côngtác quản lý, thực hiện và kiểm tra công việc trong phạm vi HTCL phải đợc định ra dớidạng một sơ đồ tổ chức, kèm theo một bản tóm tắt trách nhiệm của những ngời nêu trongsơ đồ đó

 Lãnh đạo của Công ty cần phải nhận thức rõ vấn đề chất lợng gắn với sản xuất

 Cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện

hệ thống quản lý chất lợng

 Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của quản lý chất lợng trong xây dựngcông trình

 Thiết lập chính sách hệ thống

4.2 Định hớng mục tiêu chất lợng

Tuỳ thuộc vào mục tiêu của Công ty định hớng cho hiện tại và trong tơng lai Mụctiêu có thể thay đổi theo thời gian sao cho phù hợp với tình hình và môi trờng

 Hớng vào ngời sử dụng và khách hàng

 Phải đo đợc và nhất quán với chính sách chất lợng

 Phù hợp với mục đích của doanh nghiệp

 Đợc truyền đạt và thấu hiểu trong toàn bộ các quá trình từ khâu khảo sát thiết kế( các bản tính, bản vẽ, bản dự toán, bản thuyết minh ) cho đến thi công xây lắp

 Phải đợc xem xét để luôn luôn thích hợp

4.3 Quản lý chung

4.3.1 Nhà quản lý hệ thống chất lợng.

 Quản lý chất lợng phải là trách nhiệm của mọi thành viên trong doanh nghiệp

 Lãnh đạo cấp cao vẫn phải bổ nhiệm một ngời làm nhiệm vụ quản lý hệ thống chấtlợng ( Ngời QLHTCL)

 Ngời QLHTCL cần phải :

+ Báo cáo trực tiếp với giám đốc

+ Làm việc 100% thời gian hoặc kiêm nhiệm, tuỳ thuộc vào quy mô của đơnvị

+ ở một đơn vị lớn cần có thêm các trợ lý giúp việc Quen thuộc và hiểu biết

kỹ các tiêu chuẩn TCVN/ISO 9001

Nhiệm vụ của ngời QLHTCL :

+ Chuẩn bị và đi dến nhất trí với giám đốc một kế hoạch để triển khai Hệ chấtlợng, xác định thời gian, nguồn và mức kinh phí để thực hiện

+ Quản lý quá trình từ việc lập kế hoạch cho đến việc thực hiện và triển khai kếhoạch

+ Điều phối và t vấn khi chuẩn bị hồ sơ

+ Kiến nghị giám đốc duyệt hồ sơ

Khi việc triển khai Hệ chất lợng đợc hoàn tất, thì vai trò của ngời QLHTCL

sẽ thay đổi từ việc lập Hệ thống sang việc thực hiện hệ Vai trò này cũng phùhợp với cả những ngời làm việc kiểm tra Việc thực hiện HTCL của ngờiQLHTCL sẽ bao gồm :

+ Đánh giá, xem xét lại hệ thống đã hoàn chỉnh hay cha

+ Thờng xuyên theo dõi, nắm đợc tình hình thực hiện hệ chất lợng trong Côngty

+ Hoạch định chơng trình cải tiến

4.3.2 Ban điều hành hệ thống chất lợng.

 Lãnh đạo và Ngời QLHTCL cùng thành lập một ban điều hành hệ thống :

+ Đứng đầu là giám đốc, hoặc là một cán bộ quản lý cao cấp do giám đốc chỉ

+ Tham mu quản lý và giúp đỡ Ngời QLHTCL.

+ Bảo đảm sự thống nhất ở tất cả các công đoạn và của tất cả thành viên trongquá trình lập và thực thi HTCL

4.3.3 Chính sách chất lợng.

 Khi kế hoạch triển khai Hệ chất lợng đã đợc nhất trí, thì công việc tiếp theo của

ng-ời QLHTCL là làm việc với lãnh đạo để lập ra một chính sách chất lợng Chính sách nàyphải đợc giám đốc ký duyệt Bao gồm những nội dung sau :

+ Mô tả tóm tắt doanh nghiệp và các dịch vụ của đơn vị

+ Thể chế pháp lý của Công ty

+ Các mục tiêu chất lợng

+ Cam kết thực hiện những mục tiêu đã đề ra

+ Vai trò của hệ thống chất lợng trong việc thực hiện các mục tiêu chất lợng.Chính sách chất lợng cần ngắn gọn, rõ ràng và dễ nhớ Cần đợc phổ biến cho tấtcả nhân viên để bảo đảm mọi ngời đều nhận thức đợc vấn đề Là một bộ phận của sổ taychất lợng

Có thể đợc bên thứ hai hoặc bên thứ ba sử dụng nh một tài liệu thẩm định

Đợc sử dụng nh một tài liệu tiếp thị Không chứa các thông tin bí mật và có thểcung cấp cho khách hàng về công tác chất lợng của đơn vị

+ Ngời QLHTCL cần tham khảo ý kiến rộng rãi trong đơn vị trong quá trìnhsoạn thảo và tranh thủ sự giúp đỡ của mọi Ban điều hành chất lợng Tất cả cáctài liệu của Hệ thống chất lợng đều phải là những tài liệu có thể kiểm soát đợc.Nghĩa là tài liệu có số ký hiệu riêng thống nhất, số hiệu soát xét, ngày banhành

+ Khi đã hoàn tất, sổ tay chất lợng cần đợc phân phát cho tất cả các nhân viên

để đảm bảo họ nhận thức đợc Hệ chất lợng một cách tổng quát

Một số quy trình sẽ đợc áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụ mà đơn vị

đảm nhận Những quy trình chất lợng này sẽ không thay đổi thờng xuyên và có thể đợcnêu thành một phần của Hệ Văn bản chất lợng

Số quy trình khác chỉ áp dụng cho những sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, và thờng chỉtồn tại trong một thời gian ngắn Những quy trình này sẽ không đợc nêu trong Hệ Văn bảnchất lợng, nhng sẽ đợc nêu trong Kế hoạch chất lợng của dự án

Quy trình phải đề cập đến 3 dạng công việc :

+ Phạm vi : Các dự án và các kế hoạch mà quy trình sẽ áp dụng.

+ Trách nhiệm thực hiện : Tên công việc và trình độ của ngời mà quy trình chấtlợng đề cập

Mội quy trình chất lợng cần phải do những ngời thực hiện chủ yếu của các công

đoạn của quy trình soạn thảo ra Bản dự thảo cần biên soạn dựa trên những tài liệu hoặcnhững phơng thức làm việc hiện có ở đơn vị, sau đó cần lấy ý kiến đóng góp của các thànhviên khác có liên quan trong đơn vị, đặc biệt là Ban chỉ đạo chất lợng để đảm bảo nó phản

ánh đúng công việc cần làm Ngời QLHTCL cần đảm bảo các quy trình đã đợc viết mộtcách rõ ràng và dễ hiểu, thoả mãn các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN/ISO 9001

4.4.3 Kế hoạch chất lợng của dự án.

Kế hoạch chất lợng là một bản khẳng định của nhóm dự án về hệ thống chất l ợngcủa đơn vị sẽ đợc áp dụng vào dự án cụ thể nh thế nào

Kế hoạch chất lợng của dự án cần đợc chuẩn bị cho tất cả các dự án thuộc Công ty.Cần có một quy trình chất lợng cho quá trình cho việc soạn thảo Kế hoạch chất lợng Cần

đa ra nội dung văn phong và biểu mẫu của bản Kế hoạch chất lợng Nêu rõ ai chuẩn bị bản

Kế hoạch chất lợng, ai là tác giả, bản Kế hoạch đã đợc sửa đổi nh thế nào, việc ban hành

Kế hoạch chất lợng của dự án đã đợc kiểm soát nh thế nào Khuôn khổ và tính phức tạpcủa Kế hoạch chất lợng là tuỳ thuộc vào dự án hay sản phẩm cụ thể cần giải quyết, và cóthể có những yêu cầu do khách hàng đề ra

Kế hoạch chất lợng của dự án có thể bao gồm:

 Giới thiệu

 Mục tiêu chất lợng

 Tổ chức

 Tóm tắt trách nhiệm của những ngời nêu trong tổ chức

 Tham khảo những quy trình chất lợng tơng ứng

 Tham khảo những tài liệu cung cấp số liệu đầu vào

 Cung cấp bản đề cơng của từng công việc

 Dự kiến về sản phẩm đầu ra

 Thẩm tra các giai đoạn, các bớc tiến hành và những ngời tham gia trong việc thẩmtra, kiểm soát hoặc thử nghiệm và phê duyệt

 Ghi chép, tổng hợp các hồ sơ và tài liệu của dự án đã có

 Kiểm tra những thay đổi Xem những yêu cầu cụ thể phải đợc thống nhất và nhữngghi chép về những thay đổi của dự án

4.5 Tổ chức cơ cấu phòng ban.

Trong Công ty, các phòng ban nh các bộ phận thiết yếu của một cơ thể mà nó đảmnhận một công việc cụ thể và không thể thiếu trong hoạt động Mỗi phòng ban đều có một

nhiệm vụ chuyên môn cụ thể của nó mà chỉ phòng đó mới làm đợc, các phòng khác không

có chuyên môn đó thì không thể làm đợc Do đó mỗi một phòng đều có tầm quan trọngriêng khác nhau và các tài liệu, thông tin, biểu mẫu hay quy cách khác nhau Điều này sẽgây cản trở rất lớn trong công tác quản lý nói chung và quản lý chất lợng trong Công tynói riêng

Các phòng ban cần đợc tinh giảm tối đa về cơ cấu, tổ chức ít phòng ban, ít cán bộnhân viên gián tiếp nhng phải có tính hiệu quả trong công việc cao Cần phải thiết lập mốiquan hệ giữa các phòng ban một cách chặt chẽ Không chỉ các liên kết dọc theo hớng phâncấp phân quyền đợc hình thành mà cần phải xây dựng các liên kết ngang giữa các phòngban với nhau, tạo điều kiện cho các hoạt động chuyên môn của một phòng có thể phối hợpnhịp nhàng và thống nhất với các hoạt động chuyên môn của các phòng khác Chính vìtính quan trọng của việc thống nhất trong hoạt động xây dựng mà các phòng ban cần có sựchia sẻ thông tin cũng nh các số liệu, dữ liệu, quy định, biểu mẫu Công ty xây dựng một

hệ thống truyền thông tin xuyên suốt, một mạng lới chia sẻ thông tin nội bộ để đảm bảorằng một thông tin từ một phòng sẽ đợc chia sẻ cho các phòng khác cùng biết để đảm bảotrong công việc

Mối quan hệ giữa các phòng ban của doanh nghiệp, tạo dựng các liên kết ngang.Tính quan trọng của các công việc, hoạt động giữa bộ phận khảo sát, thiết kế và thicông xây lắp

Cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận này để đảm bảo công trình cóchất lợng Cần tránh tình trạng “Nghiên cứu triển khai ápTrống đánh xuôi, kèn thổi ngợc“Nghiên cứu triển khai áp

Phải có mạng lới thông tin xuyên suốt và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban

Khẳng định vai trò của con ngời, lấy con ngời làm trọng tâm

Chủ yếu là nhận thức, tiếp đến là sự thấu hiểu và trách nhiệm

Đào tạo và hớng dẫn mọi thành viên trong doanh nghiệp, đảm bảo họ luôn nhận thức

đợc vấn đề nâng cao chất lợng công trình vối chính những lợi ích của họ

Hiểu rõ mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp, để hoạt động sản xuất hớng tới

Chơng II

Thực trạng công tác quản lý chất lợng tại Công ty

đầu t xây dựng số 2 Hà Nội

Để phân tích tình hình thực tế của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội, chơng này

đề cập đến 4 vấn đề lớn của Công ty:

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật

3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh

I.Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty

số 324 - phố Tây Sơn - Đống Đa - Hà Nội và có chức năng nhiệm vụ: “Nghiên cứu triển khai ápĐầu t xây dựng,kinh doanh nhà, t vấn đầu t XDCB, nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, côngnghiệp, nhà ở, giao thông, thuỷ lợi, nội và ngoại thất, sản xuất và kinh doanh các loại vậtliệu xây dựng cao cấp, liên doanh liên kết với các đơn vị, cá nhân trong và ngoài nớc đểphát triển hoạt động SXKD của Công ty Địa bàn hoạt động của Công ty trên toàn quốc

Qua một số năm hoạt động và trởng thành, Công ty đã đào tạo đợc nhiều kỹ s, kiến trúc s,

đồng thời xây dựng nhiều công trình kiến trúc, trong đó có không ít công trình đã để lạidấu ấn sâu đậm trên bức tranh toàn cảnh của nền kiến trúc Việt Nam

Tên Công ty: Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội

Tên giao dịch: Hanoi Construction –Investment Company N02

2 Chức năng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của HACINCO.

Nhiệm vụ chủ yếu của Công ty là đầu t xây dựng, kinh doanh nhà, t vấn đầu t xâydựng cơ bản, nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thôngthuỷ lợi, nội và ngoại thất, sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp liêndoanh liên kết với các đơn vị, cá nhân trong và ngoài nớc để phát triển hoạt động sản xuấtkinh doanh của Công ty

Công ty ngoài chức năng cung ứng vật liệu còn thực hiện nhiều hợp đồng thi côngsơn bả, trang trí nội ngoại thất cho nhiều công trình lớn nh: khách sạn SHERATON,khách sạn Hồ Tây, trung tâm báo chí Quốc Gia 37 Hùng Vơng, nhà tập giàn nhạc giao h-ởng Việt nam, khách sạn Đồng lợi, trụ sở văn phòng Quốc hội –35 Ngô Quyền Địa bànhoạt động của Công ty trên toàn quốc

3 Tiềm lực con ngời và vật chất.

Với tổng số cán bộ công nhân viên là hơn 300 ngời, đợc tổ chức thành: 06 xí nghiệptrong đó có 03 xí nghiệp xây lắp, 01 Xí nghiệp vật t xe máy, 01 xí nghiệp thơng mại dịch

vụ, 01 xí nghiệp dịch vụ và kinh doanh nhà Mỗi đội xây dựng đều có trụ sở làm việcriêng với cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc thi công khá đầy đủ, đồng bộ, đủ năng lực

để xây dựng các công trình có quy mô và kết cấu phức tạp, yêu cầu kỹ thuật cao

Văn phòng Công ty có 04 phòng nghiệp vụ theo từng chức năng công việc để thựchiện công tác tham mu cho ban lãnh đạo Công ty và làm công tác quản lý nghiệp vụ, phục

vụ cho các hoạt động SXKD của Công ty Đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề bao gồmnhiều ngành nghề về: Nề, mộc, sắt, cơ khí, điện nớc, vận hành xe máy thi công, có nhiềunăm tham gia thi công xây lắp các công trình có yêu cầu kỹ thuật phức tạp, chất lợng cao

Đảng bộ Công ty có 7 chi bộ trực thuộc gồm: Đảng viên và các tổ chức đoàn thểkhác nh: Công đoàn, Đoàn thanh niên cộng sản HCM

Với cơ sở vật chất đầy đủ bao gồm nhà, kho, xởng, sân đúc cấu kiện bê tông, xe vậntải, cần cẩu tự vận hành, máy ủi, máy xúc, máy đóng cọc và các máy công cụ thiết bị phục

vụ thi công khác, HACINCO.N02 không chỉ kế thừa truyền thống của các đơn vị cũ, chủyếu xây dựng các công trình trên địa bàn Hà Nội, mà ngoài ra, Công ty còn mở rộng phạm

vi hoạt động ra một số tỉnh phía bắc nh xây dựng :

Bệnh viện Điện Biên-Lai Châu, trung tâm điều hành giao thông tỉnh Bắc Thái tạithành phố Thái Nguyên chợ Phôn Mí tỉnh ViênChăn-Lào Chủ trì liên doanh xây dựng chợ

Đồng Xuân-Bắc Qua-Hà Nội Ngoài ra còn một số công trình lớn đáng chú ý khác nh: Trụ

sở Công ty Xổ số kiến thiết Hà Nội 53E Hàng Bài, trờng trung học văn hoá Hà Nội số 7HBT, trung tâm xổ số Từ Liêm 46 Cầu Giấy, khách sạn Bình Minh, nhà tập dàn nhạc giaohởng Việt Nam, trụ sở văn phòng Quốc hội- 35 Ngô Quyền, cải tạo khách sạn Đồng Lợi,xây dựng trờng tiểu học bán trú Thành Công, trờng bổ túc văn hoá Quận HBT, đặc biệt làcông trình Làng sinh Viên tại Nhân Chính-Thanh Xuân- Hà Nội đã hoàn thành giai đoạn Inăm 2000 và đang thi công giai đoạn II

Trong những năm qua, Công ty đã tích luỹ để đầu t chiều sâu, mua sắm nhiều thiết bịhiện đại từ các thiết bị nhỏ nh máy đầm, máy hàn, hệ thống giàn giáo cốp pha, các thiết bịvăn phòng đến các thiết bị thi công lớn chuyên dụng nh: máy bơm bê tông, cần cẩu tháp,

để phục vụ thi công các công trình với mọi quy mô, yêu cầu kỹ thuật, chất l ợng cao, hiện

đại, xây dựng nhà ở cao tầng

II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hởng đến công tác quản lýchất lợng của HACINCO

1.Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Công ty.

Bộ máy tổ chức của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội hoạt theo cơ cấu phòngban chuyên trách thống nhất quản lý từ giám đốc cho đến từng nhân viên của Công ty.Quyền lực tập trung ở giám đốc và ban lãnh đạo Chịu trách nhiệm chính và quản lý hoạt

động của mỗi phòng ban là trởng phòng Các phòng ban của HACINCO làm việc theo

nguyên tắc độc lập, tự chủ và tự chịu trách nhiệm trong phạm vị của mình Tuy nhiên giữacác phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ với nhau để giải quyết công việc chung của Công

ty và tạo điều kiện cho các bộ phận chức năng hoạt động thuận lợi

2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Phòng kỹ thuật an toàn chịu trách nhiệm trong công tác thiết kế và kiểm soát thicông

2 Đặc điểm về lao động.

Đến nay, cơ cấu lao động của Công ty nh sau:

*Lao động chính thức: 288

*Lao động tạm tuyển: 12

*Về trình độ cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty:

+Tiến sỹ, KS cao cấp : 30/300ngời

+Thạc sỹ : 26/300ngời

+Kỹ s và kiến trúc s: 176/300ngời

+Cử nhân ĐH, CĐ : 33/300ngời

+Nhân viên : 35/300ngời

Cơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên đợc biểu thị qua sơ đồ sau:

Biểu đồ 1: cơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên

Một số chuyên gia của Công ty là thành viên của các Hội đồng t vấn Kiến trúc, quyhoạch của Thủ tớng Chính phủ, của Bộ Xây Dựng, của hội kiến trúc s Việt Nam

Nh vậy qua cơ cấu lao động trên ta thấy rằng Công ty tập trung đợc một lực lợng lao

động có trình độ chuyên môn cao, đa dạng, có khả năng đảm nhiệm nhiều công trình cóyêu cầu về khảo sát thiết kế tạp trung ở mức độ cao và quy mô lớn Với đặc điểm lao độngcủa Công ty chủ yếu là lao động kỹ thuật (tỷ lệ lao động nam cao hơn nhiều so với tỷ lệlao động nữ) do đó ảnh hởng đến việc phân công nhân sự trong bộ máy quản lý Vì vậykhi xây dựng mô hình quản lý chất lợng, Công ty cần phải chú ý tới đặc điểm này

Để thấy đợc rõ hơn về sự biến động lao động của Công ty trong một số năm qua cóthể xem xét tình hình tăng giảm lao động qua bảng cụ thể sau:

Bảng 1: Tăng giảm lao động qua năm năm

Lơng trung bình (nghìn đồng)

23201682525261

515

24201682926267

530

26221703237277

580

27241723231286

650

30261763335300

680

Nguồn: Phòng hành tổ chức

Biểu đồ 2: Cơ cấu lao động và mức lơng bình quân qua 5 năm

Biểu trên cho thấy tình hình lao động qua 5 năm đều tăng, tỷ lệ tăng qua các nămxấp xỷ 15%, điều đó cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ngày càng đợc

0 50 100 150 200 250 300

Tổng số cán bộ nhân viên L ơng trung bình

mở rộng, đòi hỏi cần nhiều lao động hơn Mặt khác, tỷ lệ giữa trình độ lao động với nhauqua các năm biến động không đáng kể, chứng tỏ việc tuyển dụng lao động của Công tyqua các năm đợc thực hiện thờng xuyên và đảm bảo cơ cấu hợp lý.

Mặc dù mức lơng trung bình của các năm từ năm 1998 đến năm 2000 khá thấp nhngqua các năm này đều tăng nhng tỷ lệ tăng cha cao Riêng năm 2001 và 2002 mức lơng đã

đợc cải thiện một cách đáng kể Do trong giai đoạn này Công ty đã bắt đầu làm ăn có hiệuquả và tạo đợc uy tín trên thị trờng, doanh thu thực tế tăng dẫn đến lợi nhuận cũng tănglên Mặt khác, trong giai đoạn này nhà nớc chủ trơng tăng mức lơng cơ bản từ mức lơngtối thiểu 144000 đồng lên 210000 đồng Đồng thời ban lãnh đạo Công ty đã chú ý hơn đếnviệc nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên, vì vậy tong hai năm này mức lơng trungbình có biến động đột ngột theo chiều hớng tăng

3 Đặc điểm về máy móc thiết bị.

Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là: Đầu t xây dựng, kinh doanh nhà, t vấn đầu tXDCB, nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thông, thuỷlợi, nội ngoại thất, sản xuất kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp do đó, hiệnnay Công ty có các loại máy móc thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh nh sau:

+Các phần mềm đồ họa:

-AUTOCAD (Thiết kế bản vẽ cho công trình)

- NAPINFOR (Biên tập bản đồ)

-GEO-SLOPE (Tính toán ổn định của kết cấu)

- MCROSTION (Biên tập quản lý và số hoá bản đồ)

-SDR (Vẽ bản đồ)

-SAP 90 (Tính toán kết cấu)

+Trong công tác khảo sát và xây dựng có:

-Các loại máy đo, máy kinh vĩ, máy đo quang học, các máy thăm dò địa chất

-Các loại máy nén, máy Delta, các loại kích, áp kế dầu

-Các máy thí nghiệm đất, đá xác định các tiêu chuẩn cho công trình

-Các thiết bị xác định tiêu chuẩn về địa chất

Bảng 2: Tình hình máy móc thiết bị của Công ty

10 Kích thuỷ lực DG-200 số 185 Liên xô

Nguồn: Sổ theo dõi tình hình thiết bịHACINCO

Ngoài ra còn có các loại máy in để cung cấp tài liệu cho Công ty, các loại máy giacông, cơ khí để sửa chữa các máy chuyên dùng cho Công ty

Nhìn chung máy móc thiết bị của Công ty là tơng đối hiện đại, tuy nhiên vẫn cònmột số máy móc cũ đã sử dụng lâu và kém chất lợng Do đó, cần tăng cờng đầu t đổi mớimáy móc thiết bị để nâng cao hiệu quả của quá trình thi công công trình Nhng thực tế chothấy để đầu t thay mới máy móc xây dựng là rất khó khăn Bởi vì máy móc trong ngànhxây dựng thờng có giá trị rất lớn do đó nếu không có sự hỗ trợ về vốn thì rất khó thựchiện Vì vậy, ngoài nỗ lực cố gắng của bản thân Công ty cần phải chú trọng đến việc xincấp vốn ngân sách và kêu gọi đầu vốn đầu t

4 Đặc điểm về nguyên vật liệu.

Với tính chất và đặc điểm sản phẩm của Công ty, nguyên liệu tiêu hao chủ yếu ởcông tác khảo sát công trình và thi công công trình Các nguyên liệu tiêu hao trong khảosát công trình nh: các mũi khoan thử lòng đất, nén, đo đạc, vẽ, phân tích thử nghiệm… nhcòn các nguyên liệu để xây dựng công trình nh: Các loại cát, sổi, xi măng, sắt thép, gỗ,sơn bả, các loại mũi khoan thăm giò, nhiên liệu

Nguyên vật liệu là yếu tố ảnh hởng đến chất lợng và giá cả, nên vấn đề đặt ra là đảmbảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu cũng nh chất lợng của nguyên vật liệu trong mọi tìnhhuống kể cả khi có sự biến động

Mặt khác, do đặc tính của sản phẩm và của nguyên vật liệu, mỗi sản phẩm hay côngtrình đòi hỏi sử dụng nguyên vật liệu phù hợp với công trình, do đó việc lựa chọn loạinguyên vật liệu phù hợp cũng là yếu tố chất lợng của nguyên vật liệu Hơn nữa với đặc thùcủa ngành xây dựng là tiêu hao một lợng nguyên vật liệu lớn Do đó, việc cất giữ nguyênvật liệu cũng là một yếu tố của đảm bảo nguyên vật liệu Đó là bảo đảm kho bãi, bảoquản… nh nh ximăng, sắt thép, gỗ… nh phải cất giữ ở nơi khô ráo

5 Đặc điểm về sản phẩm và thị trờng của Công ty.

Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, cho nênsản phẩm của Công ty là sản phẩm đặc biệt có tính chất sản xuất công nghiệp Do đó, thịtrờng của Công ty cũng có những đặc thù riêng:

Phân loại theo địa lý: Với thị trờng trong nớc, Công ty cung cấp sản phẩm cho cáctỉnh của cả nớc trong thực hiện các lĩnh vực chuyên môn và có đối thủ cạnh tranh củaCông ty nh VINACONEX, CIENCO 8, Công ty Xây dựng Sông đà 9… nhcòn thị trờng nớcngoài, Công ty hoạt động chủ yếu ở Lào, Campuchia và liên doanh hợp tác với các tổ chứcnớc ngoài

Phân loại theo đối tợng khách hàng: khách hàng mục tiêu của Công ty chủ yếu là các

tổ chức, cơ quan địa phơng các huyện, các Tỉnh, các cơ quan

6 Quy trình công nghệ hoạt động của Công ty.

HACINCO là đơn vị hoạt động xây dựng cơ bản, chuyên nhận thầu xây dựng cáccông trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thông, thuỷ lợi, nội và ngoại thất, sản xuất

và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp

Quy trình công nghệ hoạt động của đơn vị chủ yếu là quy trình xây dựng các côngtrình nhà ở, công nghiệp và đặc biệt là dự án trọng điểm “Nghiên cứu triển khai ápLàng Sinh Viên”

Quy trình bao gồm ba giai đoạn chính:

*Giai đoạn chuẩn bị đầu t xây dựng:

+Lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi: ở giai đoạn này tuỳ thuộc vào tính chất và quimô xây dựng sau này của công trình để tiến hành lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi,trình lên những cấp có thẩm quyền xem xét và quyết định đầu t kinh phí

Sau khi các cấp có thẩm quyền xem xét và đa ra quyết định đầu t kinh phí để xâydựng công trình đó và tiến hành lập các bớc tiếp theo

+Lập báo cáo nghiên cứu khả thi: đơn vị đợc giao nhiệm vụ lập báo cáo nghiên cứukhả thi phải đi thu thập các số liệu có liên quan đến công trình, phải phân tích và chỉ ra đ-

ợc lợi ích kinh tế, xã hội mà công trình đó đem lại nếu đợc đầu t xây dựng, sau đó sẽ

đem trình lên các cấp có thẩm quyền xem xét và phê duyệt

+Thiết kế kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi công: khi báo cáo nghiên cứu khả thi đã đợcchủ đầu t xem xét và phê duyệt, thì tuỳ thuộc vào tính chất và quy mô xây dựng cũng nhyêu cầu của chủ đầu t mà ta tiến hành thiết kế kỹ thuật và thiết kế bảo vệ thi công Lúcnày phòng t vấn thiết kế phải dựa trên bớc báo cáo nghiên cứu khả thi đã đợc phê duyệt đểtiến hành thiết kế công trình đó và lập dự toán công trình Đây là giai đoạn đòi hỏi thiết kếchi tiết tất cả các hạng mục công trình nh: nền, móng, mặt bằng, nguyên vật liệu, vậnchuyển máy móc và đa ra chính xác kinh phí đầu t, xây dựng công trình đó, đa ra đợcgiải pháp thi công tối u nhất

*Giai đoạn thi công công trình:

Giai đoạn này thực hiện trong một thời giai dài, đây là giai đoạn đa công trình trởthành hiện thực nhằm phục vụ cho việc phát triển kinh tế, chính trị, văn hoá

*Giai đoạn nghiệm thu và đa công trình vào sử dụng:

Công trình đợc nghiệm thu theo đúng chỉ tiêu đánh giá chất lợng đặt ra Công trình

đợc đa vào sử dụng khi đã qua hết tất cả các đợt thử nghiệm, đạt đợc tiêu chuẩn chất lợng

đã đề ra cụ thể Giai đoạn nghiệm thu và bàn giao sử dụng đợc thực hiện nhanh chóngnhằm đẩy nhanh việc hoàn thành Nhng quá trình nghiệm thu đợc thực hiện một cách chặtchẽ và nghiêm túc để trách đợc sai sót có thể xảy ra

III tình hình thực tế các hoạt động sản xuất kinh doanh củaCông ty

1 Các hoạt động kinh doanh của HACINCO.

1.1 Tổ chức đầu t, nhận thầu xây dựng.

Tổ chức đầu t xây dựng, làm các dịch vụ t vấn đầu t xây dựng cơ bản, nhận uỷ thácvốn đầu t cho mọi tổ chức và cá nhân trong và ngoài nớc

Nhận thầu xây dựng mới, cải tạo các công trình dân dụng và công nghiệp, không hạnchế quy mô

Nhận thầu xây dựng trang tiết bị nội thất, ngoại thất, lắp đặt các hệ thống hạ thế, hệthống cấp thoát nớc

Nhận thầu xây dựng các công trình giao thông, thuỷ lợi, nền đất với quy mô vừa

1.2 Kinh doanh thơng mại dịch vụ.

Kinh doanh vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội thất, hàng hoá t liệu sản xuất và vậtliệu chất lợng cao Thi công trang trí nội ngoại thất công trình Liên kết các tổ chức trong