Đề cương Quản trị đa văn hóa

Đề cương môn học Quản trị đa văn hóa (quản trị quốc tế) Khoa Thương mại và KInh tế quốc tế đại học KInh tế quốc dânTài liệu ôn thi tự luận 90 phút đại học KInh tế QUốc dân, chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế, Khoa Thương mại và Kinh tế quốc tế

Câu 1.1: Toàn cầu hóa có ảnh hưởng như thế nào tới các khu vực khác nhau trên thế giới? Lợi ích

và cái giá phải trả của toàn cầu hóa đối với các thành phần khác nhau của xã hội (các công ty, công nhân và cộng đồng) là gì? 4

Câu 1.2: Tại sao Nga và Đông Âu quan tâm tới quản trị quốc tế? Hãy nêu và mô tả một vài lý do cho sự quan tâm đó? 6 Câu 1.3: Nhiều tập đoàn đa quốc gia đã có chỗ đứng vững chắc tại Châu Á, và ngày càng nhiều hơn tìm kiếm các cơ hội kinh doanh ở đó Tại sao khu vực này của thế giới lại có sự thu hút đến vậy với quản trị quốc tế? Xác định và mô tả một vài lý do cho sự cuồn hút này? 6

Câu 1.4: Các công ty đa quốc gia từ các thị trường mới nổi (Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil) bắt đầu

thách thức địa vị thống trị từ trước đến nay của các công ty đa quốc gia từ các nước phát triển Các công ty đa quốc gia từ Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản sẽ đáp lại những thách thức này như thế nào? 8 Câu 2.1: Hãy trình bày 4 thiên hướng cơ bản mà các công ty đa quốc gia hướng hoạt động quốc tế của họ đến Từ 4 thiên hướng này các nhà Quản trị cần lưu ý vấn đề gì? 10 Câu 2.2: Nếu một công ty sản xuất tại địa phương có doanh thu 350 triệu USD quyết định thâm nhập vào thị trường EU bằng cách mở rộng cơ sở ở Pháp, định hướng nào có thể mang lại hiệu quả cao nhất cho quyết định của họ: vị chủng, đa chủng, đa khu vực, hay địa tâm? Tại sao? Giải thích câu trả lời của bạn 14 Câu 2.3: Chủ nghĩa duy ý chí và đơn giản hóa cản trở hoạt động quản trị đa văn hóa hiệu quả bằng cách nào? Trong mỗi trường hợp hãy cho 1 ví dụ và phân tích 15 Câu 2.4: Nhiều MNC’s muốn kinh doanh tại nước ngoài tương tự như cách họ kinh doanh ở trong nước Có phải nghiên cứu cho thấy rằng bất kỳ cách tiếp cận nào có hiệu quả tại Mỹ cũng có hiệu quả tại các quốc gia khác hay không? Nếu có, hãy nêu và mô tả cả 2 trường hợp 17 Câu 3.1: Một số nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng khi người Đức làm việc cho một MNC’s Mỹ, họ trở nên Đức nhiều hơn, và khi người Mỹ làm việc cho một MNC’s Đức, họ trở nên Mỹ nhiều hơn Tại sao kiến thức này lại quan trọng đối với các công ty đa quốc gia? 19 Câu 3.2: Loại nào trong 4 mô hình tổ chức văn hóa sau: Văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffel, văn hóa tên lửa định hướng, văn hóa lồng ấp mà hầu hết người Hoa Kỳ thấy thoải mái Dựa trên câu trả lời của bạn, bạn có thể kết luận những gì về tầm quan trọng của sự hiểu biết văn hóa trong quản trị quốc tế? 19 Câu 3.3: Loại nào trong 4 mô hình tổ chức văn hóa sau: Văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffel, văn hóa tên lửa định hướng, văn hóa lồng ấp mà hầu hết người Nhật Bản cảm thấy thoải mái Dựa trên câu trả lời của bạn, rút ra kết luận gì về tầm quan trọng của sự hiểu biết văn hóa trong quản trị quốc tế? 21 Câu 3.4: Có người nhận định rằng: Hầu hết các công ty đa quốc gia không cần phải thâm nhập vào thị trường nước ngoài để đối mặt với những thách thức đa văn hóa Bạn đồng ý hay không đồng ý với ý kiến trên? Hãy giải thích câu trả lời của bạn 23

Câu 3.5: Một số vấn đề tiềm ẩn cần khắc phục khi sử dụng các nhóm đa văn hóa đa dạng trong các

tổ chức hiện nay là gì? Một số lợi thế được công nhận là gì? Hãy nêu và thảo luận về 2 khía cạnh của mỗi vấn đề? 24 Câu 4.1: Có phải mọi người trên thế giới đều có nhu cầu tương tự như mô tả trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow? Những gì trong câu trả lời của bạn tiết lộ về việc sử dụng các giả định toàn cầu về động lực? 27 Câu 4.2: Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg có thể ứng dụng để quản trị nguồn nhân lực hay không, hay giá trị của nó chỉ giới hạn cho các quốc gia Anh? 28 Câu 4.3: Những đặc điểm nổi trội của người đạt thành tích cao là gì? Sử dụng hình 12-7 để tham khảo, xác định những nước có khả năng có tỷ lệ phần trăm lớn nhất về những người có thành tích cao Hãi giải thích tại sao? Cái gì là câu trả lời của bạn để nghiên cứu về quản trị quốc tế? 30 Câu 4.4: Một nhà sản xuất Mỹ đang có kế hoạch mở một nhà máy ở Thụy Điển Những gì công ty này nên biết về chất lượng cuộc sống làm việc tại Thụy Điển có thể sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến thiết kế công việc trong nhà máy Cho một ví dụ và phân tích 31 Câu 4.5: Một công ty Mỹ thiết lập hoạt động ở Nhật cần biết những gì về trọng tâm công việc tại đất nước này ? Làm thế nào để những thông tin này có giá trị đối với các công ty đa quốc gia? Ngược lại, điều gì sẽ làm cho một công ty Nhật cần biết về trung tâm làm việc tại Hoa Kỳ? Hãy giải thích câu trả lời của bạn 32 Câu 4.6: Trong quản trị hoạt động ở châu Âu, trong 3 lý thuyết quá trình (Lý thuyết công bằng, lý thuyết mục tiêu thiết lập, lý thuyết kì vọng), lý thuyết nào có giá trị nhất đối với một quản trị người Mỹ? Hãy giải thích tại sao? 33 Câu 4.7: Các nhà quản trị quốc tế cần biết những gì về việc sử dụng các biện pháp khuyến khích khen thưởng để động viên nhân viên? Vai trò nào của các nền văn hóa thể hiện trong quá trình này? Hãy giải thích câu trả lời của bạn 35 Câu 5.1: Những nền văn hóa nào có thể chắc chắn nhất trong việc nhận thức được những khác biệt giữa những trách nhiệm quản lý và lãnh đạo? Những nền văn hóa nào sẽ xem chúng là giống nhau? Bạn hãy sử dụng chúng để chứng minh câu trả lời của bạn 38 Câu 5.2: Sử dụng các kết quả nghiên cứu cổ điển của Haire và các cộng sự làm cơ sở cho câu trả lời của bạn về việc so sánh và đối chiếu những thuộc tính của các nhà quản trị hướng về thực hành

lãnh đạo ở những nước Bắc Âu và Mỹ Latinh (Các nước trong những nhóm này được xác định trong bảng 13.3) 39

Câu 5.3: Phân tích mối quan hệ giữa những quy mô công ty và quan điểm của các nhà quản trị

Châu Âu về các phong cách lãnh đạo dân chủ(Lãnh đạo tham dự) 41

Câu 5.4: Sử dụng các kết quả nghiên cứu GLOBE và tài liệu hỗ trợ khác, xác định xem các nhà quản trị Nhật Bản tin tưởng điều gì ở các cấp dưới của họ Những niềm tin này giống và khác với niềm tin của các nhà quản trị Mỹ và Châu Âu ở điểm nào? 42 Câu 5.5: Một công ty Mỹ đang chuẩn bị mở một chi nhánh tại Nhật trong vòng 6 tháng tới Loại phong cách lãnh đạo nào tỏ ra là có hiệu quả nhất để định hướng những người Nhật Bản: A)có

thành tích cao? B) có thành tích thấp? Những kết quả này có ảnh hưởng tới cách thức các chuyên gia Mỹ điều hành những nhân viên người Nhật Bản của họ Hãy giải thích câu trả lời của bạn 44 Câu 5.6: Các nhà quản trị Mỹ cần biết những gì về việc lãnh đạo trên phạm vi quốc tế? Xác định và

mô tả ba nguyên tắc chỉ đạo quan trọng và có giá trị thực tiễn 45 Câu 5.7: Liệu hành vi lãnh đạo hiệu quả được coi là phổ biến, hay nó biến đổi từ nền văn hóa này sang nền văn hóa khác Bạn hiểu thế nào là Lãnh đạo đích thực và Lãnh đạo có trách nhiệm đạo đức? Cho ví dụ minh họa 46 Câu 6.1: Một MNC’s gốc NewYork đang trong quá trình tuyển dụng nhân sự cho công ty con ở Ấn

Độ Trường hợp nào thì công ty con sẽ sử dụng: a) Các nhà quản trị nước ngoài cho đơn vị của mình; b) Các nhà quản trị địa phương; c) Các nhà quản trị ở quốc gia thứ 3; Hãy giải thích câu trả lời của bạn 50 Câu 6.2: Các tiêu chí nào là quan trọng đối với người được phân công nhiệm vụ quốc tế? Hãy mô tả

4 tiêu chí mà bạn cho là quan trọng nhất, và hãy giải thích câu trả lời của bạn 51 Câu 6.3: Các yếu tố chính trong gói bồi thường người nước ngoài bao gồm những gì? Bên cạnh lương cơ bản, yếu tố nào là quan trọng nhất đối với bạn? Hãy giải thích vì sao? 53 Câu 6.4: Tại sao những người ra nước ngoài lại trở về sớm hơn dự kiến? Các công ty đa quốc gia có thể làm gì để ngăn chặn tình trạng này? Hãy nêu và trình bày 3 bước họ có thể làm? 55 Câu 6.5: Những vấn đề mà người nước ngoài phải đối mặt khi trở về quê hương? Hãy mô tả 4 vấn

đề quan trọng nhất Các công ty đa quốc gia có thể làm gì để ứng xử với những người hồi hương này một cách có hiệu quả? 57 Câu 6.6: Những loại hình MNC’s sau đây khác nhau như thế nào: vị chủng, đa khu vực và địa tâm? Loại hình nào thích hợp nhất cho việc cung cấp chương trình đào tạo về quản trị quốc tế? Loại hình nào kém thích hợp nhất trong việc cung cấp chương trình đào tạo về quản trị quốc tế Hãy giải thích câu trả lời của bạn 58 Câu 6.7: IBM đang có kế hoạch gửi 3 nhà quản trị đến văn phòng ở Zurich, 2 nhà quản trị đến Madrid và 2 nhà quản trị đến Tokyo Không ai trong số những người này có kinh nghiệm làm việc quốc tế Theo bạn công ty sẽ sử dụng chương trình đào tạo tiêu chuẩn hay chương trình điều chỉnh

để thích ứng cho từng nhóm? 59 Câu 6.8: Công ty Zygen Inc., một công ty sản xuất vừa, đang có kế hoạch thâm nhập vào một công

ty liên doanh ở Trung Quốc Chương trình đào tạo nào sẽ mang lại giá trị cho những nhà quản trị này - những người sẽ là một phần của liên doanh Nếu có, loại hình đào tạo nào bạn muốn giới thiệu cho họ? Hãy giải thích câu trả lời của bạn 60 Câu 6.9: Hofstadt & Hoerr, một công ty bảo hiểm gốc Đức đang có kế hoạch mở rộng sang thị trường EU, mở văn phòng tại Chicago và Buenos Aires Một chương trình hòa nhập văn hóa sẽ mang lại giá trị như thế nào trong đào tạo người nước ngoài? Hãy giải thích câu trả lời của bạn 62 Câu 6.10: Ford đang trong quá trình đào tạo các nhà quản trị cho phân công nhiệm vụ quốc tế Một chương trình lãnh đạo toàn cầu có phải là cách tiếp cận hiệu quả hay không? Hãy giải thích câu trả lời của bạn 64

Câu 6.11: Microsoft đang cân nhắc việc thành lập một cơ sở R&D tại Ấn Độ để phát triển ứng dụng phần mềm mới Công ty nên cung cấp cho cơ sở mới nhân viên Microsoft không ? Hay nhân viên người Ấn Độ? Hay công ty sẽ ký một hợp đồng phụ với công ty Ấn Độ? Hãy giải thích câu trả lời và một số thách thức tiềm năng trong việc thực hiện nó 65

Câu 1.1: Toàn cầu hóa có ảnh hưởng như thế nào tới các khu vực khác nhau trên thế giới? Lợi ích

và cái giá phải trả của toàn cầu hóa đối với các thành phần khác nhau của xã hội (các công ty, công nhân và cộng đồng) là gì?

1.1 Khái niệm và đặc trưng cơ bản toàn cầu hóa

- Các hoạt động thương mại, dòng vốn, nhập cư gia tăng nhanh chóng

1.2 Toàn cầu hóa có ảnh hưởng tích cực và tiêu cực đến các khu vực khác nhau trên thế giới

+ Gia tăng đầu tư trực tiếp nước ngoài

+ Mở ra nhiều cơ hội việc làm, giải quyết tình trạng thất nghiệp

- Thúc đẩy rất nhanh sự phát triển và xã hội hóa của lực lượng sản xuất, đem lại sự tăng trưởngkinh tế cao

- Lượng vốn lớn chảy vào các nước đang phát triển và thị trường mới nổi sẽ kích thích sự tăngtrưởng và phát triển của những thị trường đó

- Các khu vực trên thế giới ngày càng liên kết chặt chẽ với nhau về nhiều mặt trong lợi ích toàn cầuhóa

+ Phát huy lợi thế so sánh của các quốc gia, phát triển kinh tế đất nước

+ Học tập kinh nghiệm cũng như thu hút chuyển giao công nghệ từ các nước phát triển

1.2.2 Ảnh hưởng tiêu cực

- Gia tăng khoảng cách giàu nghèo giữa các quốc gia

- Toàn cầu hóa với tốc độ nhanh có thể gây ra sự sụp đổ kinh tế với các nền kinh tế mới nổi

+ Tăng trưởng kinh tế không bền vững do chỉ dựa vào xuất khẩu, khai thác tài nguyên

+ Gánh nặng nợ nần cũng làm cho các nước nghèo và kém phát triển khó tranh thủ đượcnhững thuận lợi của toàn cầu hóa

- Ô nhiễm môi trường do quá trình công nghiệp hóa

- Sự mở cửa biên giới do tiến trình toàn cầu hóa làm gia tăng tình trạng buôn lậu vũ khí, ma túy …1.3 Lợi ích và bất lợi của toàn cầu hóa đối với các thành phần khác nhau trong xã hội

1.3.1 Đối với công ty

- Lợi ích

+ Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp

+ Giúp tiếp cận được với nguồn nghuyên liệu đầu vào, nhân công rẻ hơn tạo điều kiện giảmbớt chi phí

+ Mở rộng thị trường ra thế giới

+ Môi trường kinh doanh thuận lợi và ổn định

- Bất lợi

+ Cạnh tranh ngày càng khốc liệt ngay thị trường trong nước và ngoài nước

+ Sự đa dạng văn hóa trong công ghi gây khó khăn trong quản lý, điều hành

+ Đối mặt với các vụ kiện chống bán phá giá của các doanh nghiệp xuất khẩu

1.3.2 Đối với công nhân

+ Tạo điều kiện giao lưu văn hóa giữa các quốc gia

+ Toàn cầu hóa có thể khiến các quốc gia nới lỏng các tiêu chuẩn môi trường và dịch vụ xãhội

- Bất lợi

+ Nguy cơ đánh mất bản sắc dân tộc của mỗi quốc gia

+ Gia tăng sự bất công xã hội, khoảng cách giàu nghèo

Câu 1.2: Tại sao Nga và Đông Âu quan tâm tới quản trị quốc tế? Hãy nêu và mô tả một vài lý do cho sự quan tâm đó?

1.2.1 Khái niệm QTQT

QTQT là sự tác động của chủ thể lên các hoạt động giao dịch , kinh doanh giữa các quốc gia nhằm đạtđược những mục tiêu nhất định

1.2.2 Nga và Đông Âu quan tâm tới QTQT vì:

- Tư duy kinh tế khác biệt làm doanh nghiệp trong nước khó thích ứng với quốc tế

- Văn hóa khác biệt gây trở ngại cho MNCs hoạt động tại đây

- Chính trị rối loạn nên tồn tại rủi ro khiến MNCS e dè đầu tư

- Khủng hoảng kinh tế khi nhà nước Xô Viết sụp đổ làm nền kinh tế trong nước mất sức cạnh tranh

- Bị Mỹ và EU gây nhiều áp lực về kinh tế

1.2.3 Phân tích lý do Nga và Đông Âu quan tâm tới quản trị quốc tế:

- Xô Viết tan rã, XHCN sụp đổ, khiến nga và đông âu khủng hoảng nhiều mặt, các doanh nghiệptại trong nước và quốc tế đều gặp khó khăn để thích nghi

+ ĐÂ trước theo chế độ cộng sản, sụp đổ năm 1989=>văn hóa rối loạn và khác biệt khácbiệt với tư bản=> trở ngại về văn hóa=>doanh nghiệp nước ngoài hạn chế đầu tư, doanhnghiệp trong nước e dè với bên ngoài Khu vực này trước là 1 thể thống nhất,sau đó táchrời ra=>chính trị bất ổn=>rủi ro chính trị

+ Các nước trong xô viết tách rời, tự lập quốc gia =>chính trị bị tách rời,nội bộ Đông Âu tựđấu đá=>nền kinh tế bị gián đoạn và khủng hoảng

 Chạy đua vũ trang và chiến tranh lạnh với Hoa Kỳ và EU=>Đông Âu và Nga bị

cô lập về kinh tế

 Bạo động do tổ chức chống chính quyền trong nước làm doanh nghiệp nướcngoài thiệt hại=>lo sợ rủi ro chính trị lớn=>hạn chế đầu tư

 Chính sách không quan hệ với các doanh nghiệp tư bản vào thời kì Xô Viết

=>mất nhiều nhà đầu tư nước ngoài

- Bắt đầu nền kinh tế theo kiểu bao cấp, hợp tác xã nên khó thích ứng ngay với nền kinh tế thịtrường

+ Tư duy kinh tế XHCN là đối nghịch với doanh nghiệp tư bản=>doanh nghiệp của Nga và

ĐÂ bị đồng hóa tư duy của tư bản=>bất đồng và khó thích ứng+ Doanh nghiệp trong nước bị ‘shock’khi từ doanh nghiệp nhà nước được bảo trợ chuyểnsang kinh doanh riêng=>vẫn trông mong bảo trợ từ chính phủ=>ngần ngại hợp tác quốctế

- Khủng hoảng và sự phục hồi chậm khiến nền kinh tế Nga và ĐÂ tụt lại phía sau so với nướcTB=>trở thành mục tiêu bị doanh nghiệp TB chèn ép

- Mỹ và EU coi Nga và ĐÂ là mầm mống chống lại TB nên tìm mọi cách để cô lập về kinh tế,chính trị và kích thích gây bạo động nhằm khiến khu vực này sạp đổ hoàn toàn

Câu 1.3: Nhiều tập đoàn đa quốc gia đã có chỗ đứng vững chắc tại Châu Á, và ngày càng nhiều hơn tìm kiếm các cơ hội kinh doanh ở đó Tại sao khu vực này của thế giới lại có sự thu hút đến vậy với quản trị quốc tế? Xác định và mô tả một vài lý do cho sự cuồn hút này?

1.3.1 Tập đoàn đa quốc gia

- Chỉ các công ty sản xuất hay cung cấp dịch vụ ở ít nhất hai quốc gia

- Các công ty đa quốc gia lớn có ngân sách vượt cả ngân sách của nhiều quốc gia

- Công ty đa quốc gia có thể có ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệ quốc tế và các nền kinh tế củacác quốc gia

1.3.2 Tập đoàn đa quốc gia hoạt động vững chắc tại châu Á

- Nhiều tập đoàn đa quốc gia hiện đã kinh doanh tại Châu Á, có thể nói đến như Nike, Unilever,Nestle… đầu tư vào các nước châu Á đã rất phát triển

- Trong năm 2013, gần 30% vốn đầu tư (FDI/IDE) toàn cầu đổ về Châu Á

- Tổng đầu tư trực tiếp nước ngoài trên thế giới trong năm 2013 đã tăng thêm 9 % so với tài khóa

2012, đạt 1.450 tỷ đô la, trong đó phần đổ vào Châu Á là 426 tỷ

1.1.1 Lý do châu Á thu hút các tập đoàn đa quốc gia

- Châu Á là châu lục lớn nhất, đông dân nhất thế giới (chiếm 60%), sống ở 46 quốc gia khác nhau

+ Tập trung nhiều nước đang phát triển có dân số vàng vì thế tập trung 1 lượng lao động cótay nghề, giá rẻ

+ Có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú như:

 Dầu mỏ tập trung ở Trung Đông

 Nông nghiệp đặc biệt là sản xuất lúa gạo

 Lâm nghiệp phát triển trong phạm vi rộng

- Các nước có nhiều chính sách ưu đãi để thu hút FDI

+ Ổn định chính trị, hệ thống pháp luật nghiêm minh, công bằng và hiệu quả

+ Chính sách ưu đãi về thuế, đất, lao động

- Cơ sở hạ tầng thuận lợi và được đầu tư rất lớn từ WB, IMF

- Vận tải phát triển, thuận lợi giúp luân chuyển trao đổi hoạt động kinh doanh tiện lợi

- Tốc độ phát triển kinh tế trong những năm gần đây tăng cao trong khi đó các khu vực như Bắc

Mỹ, EU đang có xu hướng chững lại

Câu 1.4: Các công ty đa quốc gia từ các thị trường mới nổi (Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil) bắt đầu

thách thức địa vị thống trị từ trước đến nay của các công ty đa quốc gia từ các nước phát triển Các công ty đa quốc gia từ Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản sẽ đáp lại những thách thức này như thế nào?

1.4.1 Các khái niệm:

- Công ty đa quốc gia: Một công ty có hoạt động tại nhiều quốc gia, doanh số bán hàng quốc tế

và sự pha trộn quốc tịch giữa các nhà quản lý

- Thị trường mới nổi: Các quốc gia đang trong quá trình chuyển mình về kinh tế và xã hội để cótrình độ phát triển hơn

1.4.2 Phản ứng ừ Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật bản.

- Chuyển giao sản xuất sang khu vực châu Á

- Truyền kinh nghiệm, kiến thức và nghệ thuật Markerting

- Xây dựng trụ sở chính và mạng lưới bán lẻ tại khắp nơi trên châu Á để cạnh tranh với các doanhnghiệp, công ty tại địa phương

- Liên kết với các công ty đa quốc gia mới nổi

- Nghiên cứu và đánh giá các đặc điểm riêng biệt của từng khu vực và lập chiến lược khác nhaucho mỗi khu vực

- Các công ty đa quốc gia tại Mỹ, Nhật, Châu Âu sẽ cùng liên kết để nâng tầm vị trí của mình vàgây áp lực cạnh tranh lớn cho các công ty đa quốc gia mới nổi

1.4.1 Đặc điểm các công ty đa quốc gia thị trường mới nổi

1.4.2 Thách thức của các công ty đa quốc gia từ các thị trường mới nổi

Các công ty đa quốc gia sẽ đáp lại những thách thức của các công ty đa quốc gia từ các thị trường mới nổivề:

- Khoa học công nghệ

+ Nguyên nhân là do các công ty đa quốc gia trong các thị trường mới nổi còn yếu kémtrong tiếp thu khoa học công nghệ và sản xuất công nghệ cao

+ Các công ty đa quốc gia từ các nước phát triển tấn công phát triển sản phẩm công nghệcao để lấn át thị trường mới nổi

+ Đầu tư về khoa học công nghệ

- Chiến lược kinh tế của chính phủ:

VD: Mỹ và Trung Đông đã đưa ra nhiều dầu mỏ làm trung hòa lượng dầu mỏ khiến cho nền kinh tế củacác thị trường mới nổi gặp nhiều khó khăn

Câu 2.1: Hãy trình bày 4 thiên hướng cơ bản mà các công ty đa quốc gia hướng hoạt động quốc tế của họ đến Từ 4 thiên hướng này các nhà Quản trị cần lưu ý vấn đề gì?

1.1 Công ty đa quốc gia

- Chỉ các công ty sản xuất hay cung cấp dịch vụ ở ít nhất hai quốc gia

- Các công ty đa quốc gia lớn có ngân sách vượt cả ngân sách của nhiều quốc gia

- Công ty đa quốc gia có thể có ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệ quốc tế và các nền kinh tế củacác quốc gia

1.2 4 thiên hướng quản trị

1.2.1 Thiên hướng vị chủng

- Khái niệm

Là triết lý quản lý thông qua đó những giá trị và lợi ích của công ty mẹ định hướng chiến lược

- Đặc điểm

+ Nhiệm vụ: Đạt mục tiêu lợi nhuận theo khả năng

+ Cai quản: Từ trên xuống dưới

+ Chiến lược: Hội nhập toàn cầu

+ Cơ cấu: Phân chia cấp bậc theo sản phẩm

+ Văn hóa: Theo văn hóa của nước đầu tư

+ Công nghệ: Sản xuất hàng loạt

+ Marketing: Phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng nước đầu tư

+ Tài chính: Chuyển lợi nhuận về nước đầu tư

+ Chính sách nhân sự :Nhân sự ở các nước đầu tư được phát triển cho các vị trí quan trọngtrên toàn thế giới

1.2.2 Thiên hướng đa chủng

- Khái niệm

Là triết lý quản lý qua đó những quyết định chiến lược được điều chỉnh để phù phợp với nền văn hóa củacác quốc gia MNC’s hoạt động

- Đặc điểm

+ Nhiệm vụ: Đạt được sự chấp nhận của cộng đồng theo hướng hợp pháp

+ Cai quản: Từ dưới lên trên (Mỗi công ty con tự quyết định mục tiêu địa phương)

+ Chiến lược: Thích ứng theo quốc gia

+ Cơ cấu : Phân chia theo khu vực, với các đơn vị độc lập theo quốc gia

+ Văn hóa: Theo văn hóa của nước sở tại

+ Công nghệ: Sản xuất theo lô

+ Marketing: Phát triển sản phẩm địa phương dựa trên nhu cầu địa phương

+ Tài chính: Giữ lợi nhuận ở nước sở tại

+ Chính sách nhân sự: Nhân sự ở quốc gia sở tại phát triển cho vị trí quan trọng ở mỗi quốcgia

1.2.3 Thiên hướng đa khu vực

+ Cai quản: Đàm phán hai bên giữa khu vực và các công ty con

+ Chiến lược: Hội nhập khu vực và thích ứng theo quốc gia

+ Cơ cấu: Tổ chức theo sản phẩm và khu vực thông qua một ma trận

+ Văn hóa: Theo khu vực

+ Công nghệ: Sản xuât linh hoạt

+ Marketing: Tiêu chuẩn hóa trong phạm vi khu vực nhưng không đa khu vực

+ Tài chính: Tái phân bổ trong khu vực

+ Chính sách nhân sự: Nhân sự thuộc vùng phát triển cho vị trí quan trọng ở bất cứ đâutrong khu vực

1.2.4 Thiên hướng địa tâm

- Khái niệm:Là triết lý quản lý qua đó công ty cố gắng kết hợp cách tiếp cận hệ thống toàn cầu đếnviệc ra quyết định

- Đặc điểm

+ Nhiệm vụ: Cả lợi nhuận và sự chấp nhận của cộng đồng ( Khả năng và hợp pháp)

+ Cai quản: Đàm phán giữa tất cả các cấp độ trong công ty

+ Chiến lược: Hội nhập toàn cầu và thích ứng theo quốc gia

+ Cơ cấu: Một mạng lưới các tổ chức (bao gồm một số các bên liên quan và các đối thủcạnh tranh)

+ Văn hóa: Toàn cầu

+ Công nghệ: Sản xuất linh hoạt

+ Marketing: Sản phẩm toàn cầu với những điều chỉnh khu vực

+ Tài chính: Tái phân bổ trên toàn cầu

+ Chính sách nhân sự: Nhân sự tốt nhất ở khắp nơi trên thế giới phát triển cho vị trí quantrọng ở trên toàn thế giới

1.3 Các vấn đề mà nhà quản trị cần lưu ý

- Những yếu tố tác động đến các công ty đa quốc gia

+ Sự khác biệt của những tiêu chuẩn công nghiệp trên toàn thế giới

+ Nhu cầu của khách hàng địa phương về sản phẩm dị biệt hóa

+ Tầm quan trọng của việc trở thành người trong cuộc

+ Sự khó khăn của việc quản lý các tổ chức toàn cầu

+ Sự cần thiết trong việc trao quyền cho công ty con

- Thách thức phải đối mặt khi điều chỉnh chiến lược

+ Công ty đa quốc gia phải sát cánh bên thị trường cá nhân và tránh giả định các thị trường

cơ bản là giống nhau+ Công ty đa quốc gia phải biết được điểm mạnh, điểm yếu của công ty con mình để cóchính sách hỗ trợ phù hợp

+ Công ty đa quốc gia cần giao cho công ty con quyền quyết định nhiều hơn để đối phó vớinhững thay đổi trong nhu cầu địa phương

Câu 2.2: Nếu một công ty sản xuất tại địa phương có doanh thu 350 triệu USD quyết định thâm nhập vào thị trường EU bằng cách mở rộng cơ sở ở Pháp, định hướng nào có thể mang lại hiệu quả cao nhất cho quyết định của họ: vị chủng, đa chủng, đa khu vực, hay địa tâm? Tại sao? Giải thích câu trả lời của bạn.

2.2.1 Những thiên hướng chiến lược:

Phần lớn các công ty đa quốc gia có một thiên hướng chiến lược văn hóa trong trường hợp cụ thể Bốnthiên hướng khác nhau đã được hình thành: vị chủng, đa chủng, đa khu vực và tâm địa cầu

 Thiên hướng vị chủng: Một triết lý quản lý yêu nước qua đó những giá trị và lợi ích của công ty

mẹ định hướng những quyết định chiến lược

 Thiên hướng đa chủng: Một triết lý quản lý qua đó những quyết định chiến lược được điều chỉnh

để thích ứng với những nền văn hóa của các quốc gia mà tập đoàn đa quốc gia hoạt động

 Thiên hướng đa khu vực: Một triết lý quản lý qua đó công ty cố gắng pha trộn lợi ích của mình

với lợi ích riêng của các công ty con tại cơ sở địa phương

 Thiên hướng địa tâm: Một triết lý quản lý qua đó công ty cố gắng kết hợp cách tiếp cận hệ thống

toàn cầu đến việc việc ra quyết định

2.2.2 Đánh giá thị trường liên minh Châu Âu nói chung và Pháp nói riêng:

 Thị trường Liên minh châu Âu là một trong 4 thị trường lớn nhất thế giới, hứa hẹn mang lại lợinhuận kỳ vọng cao

 Thị trường Liên minh châu Âu là một thị trường chung thống nhất nên các sản phẩm cũng phầnnào được tiêu chuẩn hoá.

 Nền văn hoá của Pháp có một số đặc trưng so với văn hoá châu Âu và các nước khác trên thếgiới:

 Tại Pháp, tầng lớp xã hội rất quan trọng, ảnh hưởng tới tương tác xã hội

 Ở nơi làm việc, nhiều người Pháp không được thúc đẩy từ cạnh tranh hay mong muốn tranhđua với đồng nghiệp Họ thường bị buộc tội là không có tinh thần trong công việc

 Đa phần các tổ chức tại Pháp có xu hướng tập trung hóa cao và có cơ cấu cứng nhắc => mấtnhiều thời gian để thực hiện các quyết định

 Tại các công ty Pháp, các nhà quản lý hàng đầu có nhiều thẩm quyền cao, chịu trách nhiệm ít

về những hành động của mình

2.2.3 Đưa ra quyết định:

Theo như những phân tích trên em đưa ra quyết định lựa chọn chiến lược đa chủng vì những lý do sau

 Nhiệm vụ chiến lược là: sự chấp nhận cộng đồng => Hướng đến thị trường

 Công ty con tự quyết định mục tiêu địa phương => Thích hợp bản tính cứng nhắc của người Pháp

 Marketing: phát triền sản phẩm địa phương dựa theo sản phẩm

 Nhân sự ở quốc gia sở tại phát triển cho vị trí quan trọng ở mỗi quốc gia

Câu 2.3: Chủ nghĩa duy ý chí và đơn giản hóa cản trở hoạt động quản trị đa văn hóa hiệu quả bằng cách nào? Trong mỗi trường hợp hãy cho 1 ví dụ và phân tích.

2.3.1 Chủ nghĩa duy ý chí

a) Khái niệm

- Là khuynh hướng nhìn nhận thế giới qua con mắt và quan điểm chủ quan của ai đó

b) Các cản trở của chủ nghĩa duy ý chí tới quản trị đa văn hóa.

- Gây ra cám dỗ mạnh mẽ với nhiều nhà quản lý quốc tế khiến họ tin rằng hiểu biết của họ là thừa thãi

- Tác động tiêu cực đến việc giải quyết các thách thức trong kinh doanh của các nhà quản lý:

+ Không có cái nhìn toàn diện để giải quyết

+ Làm ảnh hưởng đến lợi ích chung

+ Mâu thuẫn giữa những quan điểm khác nhau về công nghệ, lao động…

- Hạn chế tính sáng tạo khi quản trị các nền văn hóa khác nhau

c) Ví dụ:

Cách nhìn nhận của nhà quản lý người Mỹ và nhà quản lý CIS khi đối mặt với việc công ty hoạt độngkém hiệu quả

Phân tích:

Biện pháp của mỗi bên (Mỹ: sa thải, CIS: tập trung vào điểm mạnh của công ty)

-> Để trở thành đối tác tiềm năng Mỹ và CIS cần nắm bắt đầy đủ cách nhìn nhận của nhau

2.3.2 Đơn giản hóa:

a) Khái niệm

- Là quá trình áp dụng cách tiếp cận giống nhau với những nhóm văn hóa khác nhau

b) Các cản trở cho hoạt động quản trị đa văn hóa.

- Việc tiếp cân, áp dụng giống nhau ở mọi thị trường gây ra sự không hiệu quả

+ Không khai thác được tiềm năng của thị trường

+ Các kế hoạch kinh doanh dễ thất bại

+ Tốn kém các nguồn lực

+ Không tạo được sự khác biệt

- Gây ra sự không hài lòng khi làm việc với các đối tác (không hiểu ý, vi phạm các ứng xử văn hóa….)

c) Ví dụ:

Nhà quản lý Mỹ tương tác với nhà quản lý người Malaysia giống như cách họ cư xử với người Mỹ.Phân tích:

- Đặc trưng của từng nền văn hóa-> đưa ra được sự khác biệt

- Hậu quả xảy ra khi nhà quản lý đơn giản hóa

Câu 2.4: Nhiều MNC’s muốn kinh doanh tại nước ngoài tương tự như cách họ kinh doanh ở trong nước Có phải nghiên cứu cho thấy rằng bất kỳ cách tiếp cận nào có hiệu quả tại Mỹ cũng có hiệu quả tại các quốc gia khác hay không? Nếu có, hãy nêu và mô tả cả 2 trường hợp.

Không thể khẳng định được bất kỳ cách tiếp cận nào có hiệu quả tại Mỹ cũng có hiệu quả tại các quốc giakhác, nhưng cũng không thể phủ nhận nó

 Giao thoa văn hóa: Xu hướng quốc tế hóa

 Sự quản lý giống nhau giữa các nhà quản lý: quản lý theo cách truyền thống, Vd: nhà quản lýMỹ-nhà quản lý Nga trong ngành dệt

→Tác dụng của các MNC’s khi áp dụng cách tiếp cận này:

 Không cần thay đổi chiến lược, cơ cấu, tính năng công việc

 Giảm thời gian về tiến độ phân giao công việc

 Tạo ra các phương thức quản lý mới với các quốc gia

 Dễ dàng điều hành, kiểm soát,….

→Mặc dù có những điểm giống nhau giữa những nền văn hóa , nhưng điểm khác biệt vẫn được tìm thấynhiều hơn hẳn

+ Trường hợp 2: Các MNC’s không nên áp dụng cách thức tiếp cận hiệu quả ở Mỹ để áp dụng chocác quốc gia khác

 Khác biệt văn hóa: Châu Mỹ khác Châu Âu, Châu Âu khác Châu Á,

 Ẩm thực: Mỹ- Ả Rập Xê-Út,

 Tôn giáo, đạo hồi,

 Cách quản lý của từng nhà quản lý ở từng quốc gia là khác nhau: tự chủ - tập thể,

 Sự phát triển về các nguồn lực của từng quốc gia là khác nhau:

 Vấn đề đào tạo lao độg, trình độ lao động

 Vấn đề tài chính

 Vai trò của Chính phủ

 Môi trường trong từng quốc gia

 Bản chất của ngành hàng kinh doanh

→Tác dụng của cách tiếp cận này:

 HĐKD linh động ,hiệu quả hơn,

 Tránh được nhiều rủi ro do sự khác biệt về văn hóa

 Kết hợp được nhiều các phương thức quản lý => tính đa dạng

 Hiểu rõ hơn khu vực làm việc =>quản trị tốt hơn

Câu 3.1: Một số nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng khi người Đức làm việc cho một MNC’s Mỹ, họ trở nên Đức nhiều hơn, và khi người Mỹ làm việc cho một MNC’s Đức, họ trở nên Mỹ nhiều hơn Tại sao kiến thức này lại quan trọng đối với các công ty đa quốc gia?

3.1.1 Văn hóa quốc gia và văn hóa tổ chức

- Khái niệm văn hóa quốc gia: Giá trị của một dân tộc, quốc gia, những phong tục, tập quán hay thóiquen, cách sinh hoạt bao gồm cả giá trị vật chất và tinh thần

- Đặc điểm văn hóa quốc gia: Mang ý nghĩa rộng, đại diện cho một dân tộc, dễ nhận diện

- Khái niệm văn hóa tổ chức : Các giá trị và niềm tin chung cho phép các thành viên hiểu rõ vai trò củamình trong tổ chức và các nguyên tắc của tôt chức

- Đặc điểm văn hóa tổ chức: Hình thành các hành vi chuẩn mực trong tổ chức

3.1.2 Sự tương tác giữa nền văn hóa quốc gia và văn hóa tổ chức

- Văn hóa quốc gia không những không bị đồng hóa trong tổ chức, mà văn hóa tổ chức còn duy trì vàthúc đẩy nó mạnh hơn

- Người Đức làm việc cho một MNC’s Mỹ, họ trở nên Đức nhiều hơn, và khi người Mỹ làm việc chomột MNC’s Đức, họ trở nên Mỹ nhiều hơn

3.1.3 Tầm quan trọng của sự tương tác ấy đối với MNCs

- Nhận thức trong quản trị nhân sự quốc tế: Cân nhắc khi thuê nhân sự tại các chi nhánh ngoài nước sởtại, phải nắm bắt được văn hóa tùng quốc gia nơi có chi nhánh của công ty

Quản trị đa văn hóa của các công ty con như thế nào: Các công ty con ở các nền văn hóa khác nhau sẽ gây

ra các vấn đề cộng hưởng

Câu 3.2: Loại nào trong 4 mô hình tổ chức văn hóa sau: Văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffel, văn hóa tên lửa định hướng, văn hóa lồng ấp mà hầu hết người Hoa Kỳ thấy thoải mái Dựa trên câu trả lời của bạn, bạn có thể kết luận những gì về tầm quan trọng của sự hiểu biết văn hóa trong quản trị quốc tế?

3.2.1.Khái quát đặc trưng về 4 mô hình tổ chức văn hóa

3.2.1.1.Văn hóa gia đình

- Là một nền văn hóa được đặc trưng bởi sự tập trung mạnh mẽ vào hệ thống phân cấp và địnhhướng vào một người cụ thể

- Văn hóa gia đình thường tập trung quyền lực và lãnh đạo vào một người đứng đầu được xem nhưvai trò của bố mẹ, người hiểu rõ nhân sự của mình

- Được đặc trưng bởi các nét văn hóa truyền thống, phong tục và sự liên kết ràng buộc lẫn nhau vềnhân sự khó thay người

3.2.1.2.Văn hóa tháp Eiffel

- Là một nền văn hóa được đặc trưng bởi sự nhấn mạnh hệ thống phân cấp và sự định hướng đếnnhiệm vụ.

- Các mối quan hệ thể hiện qua cấp bậc không liên kết chặt chẽ với nhau và có thể thay thế bất cứkhi nào

- Thường không có mối quan hệ nào khác với nhân viên ngoài công việc vì nó có thể ảnh hưởng tớiquyêt định, công việc của họ

- Các nhân viên được đối xử công bằng, làm công việc phù hợp với khả năng và trình độ của nhânviên đó

- Văn hóa Eiffel phổ biến ở các nước phái Tây Bắc châu Âu : Đan Mạch, Đức, Hà Lan

3.2.1.3.Văn hóa tên lửa định hướng

- Là nền văn hóa được đặc trưng bởi sự nhấn mạnh về bình đẳng tại nơi làm việc và định hưởng tớinhiệm vụ

- Thường có xu hướng cá nhân

- Trả công theo thành tích và năng lực

3.2.1.4.Văn hóa lồng ấp

- Là văn hóa được đặc trưng bởi sự nhấn mạnh về bình đẳng và định hướng tới con người

- Tổ chức kiểu vườn ươm thường là các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, được thành lập bởi đội ngũđầy năng động đã rời bỏ các công ty phân cấp tháp Eiffel

- Tạo ra môi trường phát triển cho các đối tượng tham gia để gắn sâu với bản chất công việc

- Những người tham gia đều hướng tới 1 mục tiêu chung

3.2.2 Văn hóa tổ chức tại Hoa Kỳ

- Các tổ chức ở Hoa Kỳ thường làm việc mang tính cá nhân

- Tất cả các thành viên trong tổ chức đều bình đẳng và được tôn trọng như nhau

- Động lực tạo ra thường xuất phát từ yêu thích công việc, hướng tới mục tiêu cuối cùng của dự ánhơn là tiền bạc

- ……

 Dựa vào đó ta có thể thấy rằng Văn hóa tổ chức tại Hoa Kỳ phù hợp nhất đó là: văn hóa tên lửađịnh hướng

3.2.2 Tầm quan trọng hiểu biết về văn hóa quốc tế

- Hiểu rõ hơn về đặc trưng văn hóa của công ty đó giúp ta thâm nhập thị trường dễ dàng hơn

- Biết cách tạo động lực cho nhân viên ở mỗi hình thức tổ chức văn hóa

- Đánh giá sức ảnh hưởng tiềm năng của các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong kinh tế

và xã hội

- Giảm xung đột

+ Giữa các thành viên trong công ty

+ Giữa các quốc gia khác nhau

- Dễ dàng điều phối và kiểm soát

Câu 3.3: Loại nào trong 4 mô hình tổ chức văn hóa sau: Văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffel, văn hóa tên lửa định hướng, văn hóa lồng ấp mà hầu hết người Nhật Bản cảm thấy thoải mái Dựa trên câu trả lời của bạn, rút ra kết luận gì về tầm quan trọng của sự hiểu biết văn hóa trong quản trị quốc tế?

- Văn hóa gia đình

+ Khái niệm: một nền văn hóa được đặc trưng bởi sự tập trung mạnh mẽ vào hệ thống phân cấp vàđịnh hướng vào một người cụ thể

+ Mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới như trong gia đình+ Với mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, sự hài lòng trong các mối quan hệ gia đình tạo rađộng lực làm việc, năng suất lao động cao và khả năng giải quyết mâu thuẫn

+ Người lãnh đạo khéo léo đóng vai trò là chất xúc tác, tạo nguồn năng lượng dồi dào, và có sứchấp dẫn đến tận sâu thẳm tình cảm và niềm say mê của cấp dưới

+ Quyền lực trong mô hình văn hóa gia đình được thực thi thông qua sự hòa hợp giữa các thànhviên

+ Văn hóa doanh nghiệp theo mô hình gia đình có xu hướng trở thành môi trường khép kín.Trởthành khó khăn cho người ngoài trở thành thành viên

+ Khi hoạt động tốt-> tăng lên gấp bội năng lượng của nhân viên

+ Khi hoạt động kém -> ngừng hỗ trợ một nhà lãnh đạo làm việc không hiệu quả

+ Loại hình này hoàn toàn xa lạ với hầu hết các nhà quản lý ở Hoa Kỳ

- Văn hóa phân cấp Eiffel

+ Khái niệm: một nền văn hóa phân cấp Eiffel được đặc trưng bởi sự nhấn mạnh vào hệ thống phâncấp và sự định hướng đến nhiệm vụ

+ Các công việc được xác định rõ ràng, nhân viên biết được họ cần phải làm gì và tất cả mọi thứđược phối hợp từ cấp cao

+ Người giữ vị trí hàng đầu có thể bị thay thế bất cứ lúc nào

+ Không ảnh hưởng đến công việc mà các thành viên của tổ chức đang làm hoặc các lý do của tổchức cho sự tồn tại.

+ Được đánh giá là một hệ thống phân cấp khách quan và hiệu quả

+ Tuyển chọn nhân viên và đối xử bình đẳng và trung lập phù hợp với kỹ năng và năng khiếu củamỗi người

+ Văn hóa Eiffel phổ biến nhất được tìm thấy ở các nước phía tây bắc Châu Âu

- Văn hóa tên lửa

+ Khái niệm;mô hình này có nghĩa là mọi thứ được thực hiện để giữ vững ý định chiến lược và đạtđược mục tiêu

+ Điều khiển hướng nhiệm vụ do một đội hay nhóm dự án đảm trách Trong đó mỗi thành viênnhận nhiệm vụ không được sắp xếp trước

+ Họ phải làm bất cứ điều gì để hoàn thành nhiệm vụ, và việc cần làm thường không rõ ràng và cóthể phải tiến hành tìm kiếm

+ Nhân viên phải có sự hòa hợp chặt chẽ và hợp tác với tất cả mọi người trong nhóm và được đối

xử bình đẳng trong nhóm

+ Có sự cơ cấu các thành viên trong nhóm một cách nhanh chóng

+ Nền văn hóa mang xu hướng cá nhân song đều hướng tới mục tiêu chính

+ Nhân viên sẽ được hưởng lương theo năng lực và thành tích

+ Tất cả tham gia với mục tiêu chung

+ Động lực làm việc nhiệt tình và thực sự yêu thích công việc

+ Quan tâm nhiều hơn vào quá trình sáng tạo thể hiện ra hơn là thu thập quyền lực hay đảm bảo thunhập

-Văn hóa gia đình là văn hóa mà hầu hết người Nhật Bản cảm thấy thoải mái

+ Người Nhật đã xây dựng doanh nghiệp có tổ chức như một gia đình truyền thống Quan hệ giađình trong doanh nghiệp rất bền lâu và tận tụy

+ Họ tìm chỗ ở, giúp con cái họ đến trường và thậm chí bố mẹ nhân viên ốm đích thân lãnh đạo sẽđến thăm hỏi tận tình

+ Các ông chủ Nhật Bản tin tưởng rằng công ty càng làm nhiều cho gia đình, gia đình càng mongmuốn cống hiến nhiều hơn cho công ty.

-Tầm quan trọng của sự hiểu biết văn hóa trong quản trị quốc tế?

+ Tìm hiểu về văn hóa giúp doanh nghiệp tránh được sai lầm không đáng có và chiếm được cảmtình của các đối tác một cách dễ dàng và tự nhiên

+ Thích ứng nhanh chóng với môi trường và từng bước gần đến thành công giúp các thành viênthống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động

Câu 3.4: Có người nhận định rằng: Hầu hết các công ty đa quốc gia không cần phải thâm nhập vào thị trường nước ngoài để đối mặt với những thách thức đa văn hóa Bạn đồng ý hay không đồng ý với ý kiến trên? Hãy giải thích câu trả lời của bạn.

- Khái niệm: thách thức đa văn hóa là những tác động tiêu cực, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanhtrên một quốc gia

- Có 4 nhóm đa văn hóa phổ biến:

+ Nhóm văn hóa đồng nhất

+ Nhóm văn hóa đặc trưng

+ Nhóm văn hóa song song

+ Nhóm đa văn hóa

- Quan điểm các công ty đa quốc gia không cần phải thâm nhập thị trường nước ngoài để đối mặt vớithách thức đa văn hóa là sai Vì:

+ Đa dạng văn hóa tác động mạnh tới các mối quan hệ bên ngoài của họ:

 Những người mua tiềm năng: văn hóa tín ngưỡng gây ra sự khác biệt trong thói quen mua sắm,

ẩm thực, màu sắc… của người dân từng khu vực

 Vấn đề quản lý nguồn nhân lực: Các công ty đa quốc gia có đại diện của mình ở nhiều nước vàchủ yếu sử dụng lao động là người nước sở tại, việc quản lý con người từ 1 nền văn hóa khác biệtkhông phải dễ dàng

 Sự quản lý của các công ty nhờ vào các nhà quản lý nước ngoài: Mỗi chi nhánh của cty mẹ tạimỗi quốc gia luôn cần sự hỗ trợ của các nhà quản lý ở nhiều cấp của nước sở tại để nắm bắt thịtrường chính xác

Việc thâm nhập thị trường nước ngoài mang lại nhiều lợi ích như : Giảm chi phí vận chuyển, mở rộng thịtrường, lợi nhuận và tránh được các rào cản thương mại đối với các mặt hàng của công ty

Câu 3.5: Một số vấn đề tiềm ẩn cần khắc phục khi sử dụng các nhóm đa văn hóa đa dạng trong các

tổ chức hiện nay là gì? Một số lợi thế được công nhận là gì? Hãy nêu và thảo luận về 2 khía cạnh của mỗi vấn đề?

3.5.1 Nhóm văn hóa

Nhóm đa văn hóa là một tập thể người đến từ các nền văn hóa đa dạng khác nhau, cùng phối hợp, làmviệc với nhau để thực hiện một nhiệm vụ được giao

3.5.2 Một số tiềm ẩn cần khắc phục trong sử dụng nhóm đa văn hóa

- Thái độ giữa các nhân viên: Gây ra sự thiếu gắn kết mà kết quả là đơn vị không có khả năng phốihợp hành động, hoạt động năng suất, và tạo ra 1 môi trường làm việc có lợi cho cả năng suất vàtính hiệu quả

+ Bắt nguồn từ thái độ của nhân viên với nhau

+ Mất lòng tin vào nhau dẫn tới ngờ vực

+ Thường mang theo những khuôn mẫu định kiến

+ Những thành kiến không chính xác

- Hiểu lầm hoặc thông tin không chính xác giữa các nhóm đa văn hóa

+ Có thể do 1 người sử dụng từ ngữ không rõ ràng đối với nhân viên khác

+ Có thể là cách thể hiện của các bên mang ý nghĩa không giống nhau giữa các nền văn hóa

- Khó khăn trong giao tiếp do khác biệt về ngôn ngữ

- Khó khăn về sự khác nhau trong nhận thức về thời gian

3.5.3 Một số lợi thế được công nhận.

- Nâng cao sự sáng tạo dẫn tới

+ Các quyết định tốt hơn

+ Sự thể hiện hiệu quả và năng suất hơn

+ Tăng cường hơn các hoạt động nội bộ cũng như các mối quan hệ với khách hàng

- Các thành viên có thể tìm hiểu được nền văn hóa của các quốc gia khác nhau trong tổ chức, nângcao sự hiểu biết và mối quan hệ nội bộ

+ Thích hợp cho việc xử lý cơ sở khách hàng gồm nhiều nền văn hóa khác nhau

+ Tạo cho các nhà quản lý ở chính địa phương cũng có sự tiếp xúc quốc tế

+ Giúp tổ chức được linh hoạt và phục vụ khách hàng tốt hơn Tạo được niềm tin và sự hàilòng cho khách hàng

- Tránh tình trạng tư duy tập thể ( GROUP THINK)

+ Mỗi cá nhân trong nhóm cho rằng ý kiến của mình là đúng và cho rằng những ngườikhông đồng ý với họ là cố tình phá hoại nỗ lực của họ

+ Dẫn tới các quyết định khác nhau của các cá nhân

+ Các quyết định được thống nhất sau 1 thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng và toàn diện hơn+ Gây ra sự thiếu gắn kết, không có khả năng phối hợp hành động

+ Hoạt động thiếu năng suất

+ Môi trường làm việc thiếu tính hiệu quả

+ Định kiến các nhóm đa văn hóa với nhau

+ Hiểu lầm hoặc thông tin không chính xác giữa các nhóm khác nhau

+ Các khó khăn trong giao tiếp

- Có nhiều ý tưởng hơn và tốt hơn

+ Do các thành viên đến từ các nền văn hóa khác nhau, họ thường đưa ra một lượng lớn cácgiải pháp và khuyến nghị độc đáo hơn

+ Mỗi người có những hiểu biết sâu về các nền văn hóa khác nhau nên các ý tưởng cónhiều khả năng đạt hiệu quả tốt

+ Ý tưởng nhiều hơn, tốt hơn

+ Các nhóm đa văn hóa có thể ngăn chặn tư duy tập thể

+ Tăng cường các hoạt động nội bộ cũng như các mối quan hệ với khách hàng

Câu 4.1: Có phải mọi người trên thế giới đều có nhu cầu tương tự như mô tả trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow? Những gì trong câu trả lời của bạn tiết lộ về việc sử dụng các giả định toàn cầu về động lực?

4.1.1 Khái niệm và ý nghĩa của học thuyết maslow

- Theo Abraham Maslow, con người có những cấp độ khác nhau về nhu cầu Sau khi một nhu cầuđược đáp ứng, một nhu cầu khác sẽ xuất hiện

- Khi những nhu cầu ở mức thấp nhất được thỏa mãn, con người bắt đầu cảm thấy cần được thỏa mãnmột nhu cầu ở cấp độ cao hơn

- Kết quả là con người luôn luôn có những nhu cầu chưa được đáp ứng và những nhu cầu này thúc đẩycon người làm việc để thỏa mãn chúng

+ Nhu cầu sinh lý: nhu cầu vât chất cơ bản như nước, thực phẩm, quần áo và nơi trú ẩn

+ Nhu cầu an toàn: mong muốn về an ninh, sự ổn định và không phải chịu đau đớn

+ Nhu cầu xã hội: mong muốn tương tác và liên kết với những người khác và cảm thấy quan trọngvới những người khác

+ Nhu cầu được tôn trọng: là nhu cầu về quyền lực và địa vị, các cá nhân muốn mình được thăngtiến trong công việc

+ Nhu cầu tự hoàn thiện: mong muốn đạt được tiềm năng của mình

- 3 giả định của học thuyết:

+ Nhu cầu cấp dưới phải được thỏa mãn trước khi có thể đạt được nhu cầu cấp cao hơn

+ Nhu cầu đã thỏa mãn không còn đóng vai trò như động lực

+ Có nhiều cách để đáp ứng nhu cầu cấp cao hơn là số cách để đáp ứng nhu cầu cấp thấp hơn

4.1.2 Ứng dụng lý thuyết của maslow trên thực tế

4.1.2.1 Các phát hiện quốc tế về lý thuyết maslow

- Mỗi quốc gia và khu vực địa lý dường như có nhu cầu thỏa mãn riêng của mình

- Hệ thống phân cấp của maslow là quá phương Tây ( cá nhân ) và với tập thể đông thì quan điểmphương Đông là cần thiết

+ Các nền văn hóa Châu Á nhấn mạnh hơn vào nhu cầu xã hội

+ Hệ thống phân cấp nhu cầu ở TQ nói riêng và các nước Châu Á nói chung: xã hội -> sinh lý -> antoàn -> tự thể hiện ( phục vụ xã hội )

 Kết luận: Không phải tất cả mọi người trên thế giới đều có thể áp dụng học thuyết maslow.

Họ sẽ có những nhu cầu tương tự nhưng ở các mức độ khác nhau với từng nền văn hóa

4.1.2.2 Việc sử dụng các giả định toàn cầu về động lực

- Giả định chung: quá trình động lực là phổ quát, mà tất cả mọi người được thúc đẩy để theo đuổi cácmục tiêu mà họ xem trọng

+ VD: với người mỹ động lực là tiền bạc, người Nhật động lực là được tôn trọng và quyền lực.+ Động cơ là phổ quát chung nhưng bản chất cụ thể khác nhau giữa các nền văn hóa nên không lýthuyết động lực nào có thể áp dụng phổ biến trên tất cả các nền văn hóa

- Giả định nội dung và quy trình:

+ Giả định về nội dung: giải thích động lực làm việc về những thứ khơi dậy, làm tăng nghị lực hoặckhởi xướng hành vi nhân viên

+ Giả định về quy trình: giải thích động lực làm việc của nhân viên mà qua đó hành vi được bắtđầu, chuyển hướng và dừng lại

Câu 4.2: Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg có thể ứng dụng để quản trị nguồn nhân lực hay không, hay giá trị của nó chỉ giới hạn cho các quốc gia Anh?

4.2.1 Nội dung lý thuyết hai yếu tố của Herzberg:

- Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg liên quan chặt chẽ đến hệ thống phân cấp nhu cầu

- Lý thuyết hai yếu tố động lực cho rằng có hai bộ phận yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trongcông việc đó là:

 Lương

 Quan sát kỹ thuật

 Các chính sách và hành chính của công ty

 Quan hệ giữa các cá nhân

 Điều kiện làm việc

 Thành tích

 Sự công nhận

 Trách nhiệm

 Sự tiến bộ

 Bản thân công việc

4.2.2 Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg có thể ứng dụng để quản trị nguồn nhân lực bởi:

- Lý thuyết hai yếu tố Herzberg cung cấp những cơ sở hiểu biết về tầm quan trọng của sự hài lòng côngviệc trong quản trị nguồn nhân lực

+ Thông qua các lần lặp lại nghiên cứu thử nghiệm lý thuyết Herzberg ở Israel, Zambia, Romania,các nhà nghiên cứu đã đưa ra lưu ý rằng:

 Động lực có xu hướng là nguồn gốc của sự hài lòng

 Các nhân tố duy trì là nguồn gốc của sự không hài lòng

 Hay nói cách khác: Sự thỏa mãn phát sinh từ chính bản thân công việc, trong khi bất mãnđến từ các điều kiện xung quanh của công việc

+ Thông qua các nghiên cứu xuyên văn hóa liên quan đến sự hài lòng qua công việc:

 Nếu xếp từ thấp đến cao, thì các yếu tố duy trì đứng thứ hạng dưới cùng

 Động lực đứng đầu danh sách

 Kết luận cho 2 nghiên cứu: cho thấy nghiên cứu thử nghiệm lý thuyết Herzberg xác định động lực lànguồn gốc của hài lòng

 Có vai trò quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực

- Lý thuyết 2 yếu tố của Herzberg ứng dụng trong quản trị nguồn nhân lực như sau:

4.3.1 Đặc điểm của người đạt thành tích cao

- Là những người thích tình huống họ phải chịu trách nhiệm cá nhân trong việc tìm ra giải pháp chovấn đề

- Họ muốn dành được chiến thắng nhờ nỗ lực chứ không phải may mắn hay cơ hội

- Có xu hướng chấp nhận rủi ro vừa phải, không cao không thấp, để dễ đạt được thành tích hơn là thấtbại vì rủi ro cao

- Muốn được phản hồi về hành động cụ thể của họ để thay đổi hành động của họ

- Thường có xu hướng cô đơn, không có đội chơi, ít mối quan hệ gần gũi, ít đồng cảm với vấn đề củangười khác

4.3.2 Các nước có tỷ lệ phần trăm người thành tích cao

- Thường là các nước phương Tây: Anh, Mỹ, Pháp, Đức,…

- Các nước mà nỗ lực kinh doanh được khuyến khíc và thành công cá nhân được thúc đẩy

4.3.3 Nghiên cứu về quản trị quốc tế

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra một số cách để phát triển thành tích cao ở con người: Giảng dậy các cánhân về việc:

- Có được thông tin phản hồi về hiệu suất và sử dụng thông tin hiệu quả và nỗ lực làm những việc cóthể thành công

- Thi đua với những người đã đạt được thành công

- Phát triển mong muốn trong bản thân đối với sự thành công

- Mong muốn tích cực bằng cách hình dung thành công sẽ đến với mình

Câu 4.4: Một nhà sản xuất Mỹ đang có kế hoạch mở một nhà máy ở Thụy Điển Những gì công ty này nên biết về chất lượng cuộc sống làm việc tại Thụy Điển có thể sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến thiết kế công việc trong nhà máy Cho một ví dụ và phân tích.

4.4.1 Nêu các khái niệm về thiết kế công việc và chất lượng cuộc sống làm việc.

- Thiết kế công việc bao gồm các nội dung của công việc, các phương pháp được sử dụng trong côngviệc và cách thức liên quan đến công việc khác

- Chất lượng cuộc sống làm việc: Tác động của văn hóa Chất lượng cuộc sống làm việc là khônggiống nhau trên toàn thế giới

4.4.2 Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến thiết kế công việc.

- Lương thưởng công bằng, đủ cho chi phí sinh hoạt làm người lao động không cần lo lắng cuộc sốnghàng ngày, tập trung cho công việc

- Điều kiện làm việc an toàn, sức khỏe của người lao động được đảm bảo, có thể làm việc tốt hơn, vậndụng hết được khả năng

- Có cơ hội phát triển giúp người lao động có khả năng thăng tiến và cống hiến hết mình cho thiết kếcông việc

- Được sử dụng năng lực công việc cá nhân cho phép lao động được học tập , nâng cao kiến thức, phục

vụ tốt hơn cho thiết kế công việc

- Hòa nhập xã hội trong tổ chức, giúp người lao động được đánh giá công bằng, họ sẽ muốn phát huyhết khả năng làm việc

- Mối quan hệ giữa đồng nghiệp giúp người lao động an tâm làm việc

4.4.3 Chất lượng cuộc sống công việc ở Thụy Điển: Thụy Điển luôn dành sự quan tâm đặc biệt

đến chất lượng của môi trường làm việc.

- Vấn đề sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc thì 71% NLĐ của Thụy Điển cho rằng sức khỏe và

an toàn tại nơi làm việc là một vấn đề rất quan trọng và 22% thì cho rằng là quan trọng.

- Thu nhập bình quân/hộ gia đình là 26.242 USD

- 87% người trưởng thành trong độ tuổi 25-64 có bằng cấp tương đương với bằng trung học

- Thụy Điển cũng đạt thứ hạng cao trong tiêu chí môi trường làm việc

4.4.4 Nêu ví dụ và phân tích.

- Công ty xây dựng ở Thụy Điển đều trang bị cho mỗi nhân viên một chiếc bàn có thể điều chỉnh tựđộng chiều cao để đảm bảo tính tiện ích nhất có thể cho mỗi người nhằm hạn chế tác động xấuđến sức khỏe

+ Thấy được sự quan tâm chân thành của công ty đến nhân viên nên sẽ nỗ lực làm việc, phát huy tốtnhất trong thiết kế công việc

+ Sức khỏa được đảm bảo tránh cái vấn đề về lưng, mắt, giúp nhân viên chuyên tâm làm việc, tậptrung hết mình trong thiết kế công việc

Câu 4.5: Một công ty Mỹ thiết lập hoạt động ở Nhật cần biết những gì về trọng tâm công việc tại đất nước này ? Làm thế nào để những thông tin này có giá trị đối với các công ty đa quốc gia? Ngược lại, điều gì sẽ làm cho một công ty Nhật cần biết về trung tâm làm việc tại Hoa Kỳ? Hãy giải thích câu trả lời của bạn.

4.5.1 Trọng tâm công việc là gì:

 Là tầm quan trọng của công việc trong cuộc sống liên quan đến các lĩnh vực quan tâm khác của mình

 Cung cấp những hiểu biết quan trọng về cách thức để thúc đẩy nguồn nhân lực trong các nền văn hóakhác nhau

4.5.2 Trọng tâm công việc của người Nhật:

 Người Nhật có mức trọng tâm công việc cao nhất

 Làm việc là một phần không thể thiếu của Nhật Bản do chi phí sinh hoạt cao tạo nên nét văn hóatrong tư duy người Nhật

 Vì thế nhiều năm gần đây tăng trưởng kinh tế trì trễ và làm thiếu hụt nguồn nhân lực tại Nhật Bản.

4.5.3 Một công ty đa quốc gia vận dụng thông tin trọng tâm công việc

Một công ty đa quốc gia cần có những so sánh trong văn hóa trọng tâm công việc khi làm việc ở quốc giakhác để có những chính sách về nhân lực cho phù hợp

4.5.4 Những điều công ty Nhật cần biết

 Làm việc tại Mỹ, các mối quan hệ và mối quan tâm được dung hòa hơn so với Nhật

 Người Mỹ tin rằng họ làm việc chăm chỉ hơn thì mức lương cao hơn

 Người Mỹ có độ hài lòng với công việc cao nhất

 Một công ty Nhật cần nắm rõ về quá trình tạo động lực và thay đổi phù hợp với nền văn hóa để có thểhợp tác hiệu quả nhất

- Hoa Kỳ là nước có trọng tâm công việc trung bình, người lao động cân bằng hài hòa giữa công việc vớicác mối quan tâm khác

- Họ thường làm việc ngay cả trong lúc giải trí

- Lao động Mỹ tăng thời gian làm việc của họ lên 10%

Câu 4.6: Trong quản trị hoạt động ở châu Âu, trong 3 lý thuyết quá trình (Lý thuyết công bằng, lý thuyết mục tiêu thiết lập, lý thuyết kì vọng), lý thuyết nào có giá trị nhất đối với một quản trị người Mỹ? Hãy giải thích tại sao?

4.6.1 Đặc điểm của 3 lý thuyết quá trình

+ Lý thuyết công bằng không được áp dụng phổ biến trong việc lý giải động lực và sự hài lòng đốivới công việc

+ Lý thuyết mục tiêu luôn được cải tiến và phát triển theo thời gian

+ Giá trị của lý thuyết thiết lập mục tiêu được xác định bởi văn hóa quốc gia

+ Có giá trị giới hạn cho một số nhà quản trị công ty đa quốc gia ở một số nước

+ Nhân viên thực hiện rất tốt công việc có mục tiêu cụ thể và mang tính thách thức

+ Dự đoán hiệu suất cao tiếp đi kèm với phần thưởng cao sẽ dẫn tới sự hài lòng cao

+ Động lực của cá nhân bị ảnh hưởng bởi chính niềm tin cuả người đó

+ Dựa trên việc nhân viên có sự kiểm soát đáng kể lên môi trường làm việc

+ Giải thích tốt động lực của các nhân viên trong các nền văn hóa có khả năng kiểm soát nội bộ cao

- Hạn chế

+ Có ít giá trị đối với những nền văn hóa mà nhân viên có ít sự kiểm soát lên môi trường làm việc.+ Lý thuyết bị giới hạn về văn hóa bởi một số quốc gia trong ngắn hạn

4.6.2 Lý thuyết có giá trị nhất đối với một nhà quản trị người Mỹ

4.6.2.1 Đặc điểm văn hóa làm việc của người Mỹ