nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

TÓM LƯỢC Công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục được thành lậpnăm 2008, hoạt động với chức năng chính là cung ứng và sản xuất thiết bị giáo dục.Tuy thành lập chưa lâ

TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục được thành lậpnăm 2008, hoạt động với chức năng chính là cung ứng và sản xuất thiết bị giáo dục.Tuy thành lập chưa lâu nhưng tên tuổi của công ty đang được thị trường biết tới nhưmột doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệgiáo dục, qua tìm hiểu về quá trình, cách thức cung ứng và sản xuất thiết bị giáo dụccủa công ty em thấy việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục là rất cần thiết, đặc biệt

có vai trò rất lớn trong việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng và phát

triển thương hiệu cho công ty Vì thế đã mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài khoá luận cho mình.

Nội dung tốt nghiệp gồm có 4 phần:

Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của việc nâng cao thiết bịgiáo dục, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề ra phương pháp nghiên cứu; xâydựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng sản phẩm trong quá trình phấttriển và bảo vệ thương hiệu

Chương 2:Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáodục của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Nội dung của chương 2 tập trung giới thiệu về công ty cổ phần nghiên cứu vàphát triển công nghệ giáo dục, kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây Đưa

ra thực trạng hoạt động nâng cao thiết bị giáo dục của công ty cùng việc đưa ra kết quảphân tích xử lý dữ liệu của phiếu điều tra cũng như dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra nhữngthành công, hạn chế và nguyên nhân

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trình pháttriển và bảo vệ thương hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệgiáo dục

Đưa ra phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới cũng như địnhhướng về việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục từ đó đưa ra một số đề xuất vềviệc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong xây dựng và phát triển thương hiệucủa công ty

LỜI CẢM ƠN

Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta hiện nay Đặc biệtkhi Việt Nam đã gia nhập WTO kèm theo sự suy thoái trầm trọng nền kinh tế thế giớithì sự cạnh tranh và đào thải càng trở nên quyết liệt Doanh nghiệp muốn nâng cao khảnăng cạnh tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinhdoanh cũng như trong cách quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thứckinh doanh, đầu tư như thế nào đi nữa, thì con người cũng là yếu tố quan trọng quyếtđịnh sự thành công cho doanh nghiệp Trong hơn mười năm tiến hành công cuộc đổimới nền kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm dần dần trở nên đúng nghĩa của

nó Người tiêu dùng đã có ý thức về việc chọn lựa cho mình những sản phẩm có chấtlượng, hàng hóa dịch vụ tốt nhất Các nhà doanh nghiệp cũng đã nhận thức được tầmquan trọng của vấn đề này và bắt đầu tìm tòi những cơ chế mới về chất lượng đấp ứngnhu cầu thị trường Công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục làmột công ty chuyên cung ứng và sản xuất thiết bị dạy học cũng nằm trong xu thế đó.Trong quá trình phát triển công ty luôn muốn đem lại những sản phẩm tốt nhất cho

khách hàng Nhận thấy được tầm quan trọng của nó em quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục” làm

đề tài cho khóa luận tốt ngiệp của mình

Đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự thôngcảm và chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo

Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Trần Thanh Mai - giảng viên

Bộ môn Quản trị chất lượng đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài này Em cũng

xin gửi lời cảm ơn tới ông Bùi Anh Tuấn - Giám đốc Công ty cổ phần Nghiên cứu và

phát triển công nghệ giáo dục đã nhiệt tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong thời gian thựctập tại công ty cũng như làm khoá luận

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC 1

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 5

PHẦN MỞ ĐẦU 6

1 Tính cấp thiết của đề tài 6

2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu 6

3 Mục đích nghiên cứu 7

4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 7

5.Phương pháp nghiên cứu 7

6 Kết cấu 8

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 9

1.1 Các khái niệm cơ bản 9

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm 9

1.1.2 Khái niệm về chất lượng 9

1.1.3 Khái niệm thương hiệu và phát triển thương hiệu 9

1.2 Nội dung nâng cao chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu 12

1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu 12

1.2.2 Đặc điểm của chất lượng sản phẩm trong xây dựng và phát triển thương hiệu. 12

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 13

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng sản phẩm trong xây dựng và phát triển thương hiệu 15

1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 15

1.3.2 Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 19

2.1 Giới thiệu khái quát 19

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục 19

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty nghiệp 19

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục 21

2.2 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng thiết bị giáo dục của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục 22

2.2.1 Quy trình sản xuất một số thiết bị giáo dục 22

2.2.2 Thực trạng chất lượng của thiết bị giáo dục của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục 22

2.3 Các kết luận về thực trạng của công ty 26

2.3.1 Thành tựu đạt được 26

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 26

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 28

3.1 Phương hướng để phát triển công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục 28

3.1.1 Mục tiêu 28

3.3.2 Kiến nghị giúp nâng cao chất lượng thiết bị nhằm tăng cường và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục 33

KẾT LUẬN 34

DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2012-2014

Biểu hình 1: Nguồn biết đến thiết bị giáo dục của công ty

Biểu hình 2: Thang điểm đánh giá các tiêu chí chất lượng sản phẩm của doanhnghiệp

Biểu hình 3: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc nângcao chất lượng thiết bị giáo dục của công ty

Danh mục sơ đồ, hình vẽ

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệgiáo dục

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Từ trước đến nay vấn đề chất lượng sản phẩm luôn là điểm yếu kéo dài nhiềunăm ở nước ta.Mặc dù trước đây trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, vấn đềchất lượng đã từng được đề cao và được coi là một mục tiêu quan trọng Nhưng kếtquả chưa mang lại là bao do cơ chế tập trung sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kếhoạch, sản phẩm sản xuất ra không đủ cung cấp cho thị trường nên không có sự sosánh, cạnh tranh về sản phẩm dẫn đến chất lượng sản phẩm bị mất dần đi ý nghĩa vàkhông còn là một yếu tố quan trọng nữa mà vấn đề quan trọng lúc bấy giờ là chỉ tiêu

Trong những năm gần đây, nhìn chung vấn đề quản trị chất lượng của cácdoanh nghiệp đã được chú trọng và nâng cao Sản phẩm sản xuất ra ngày càng tốt hơn

về chất lượng, đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng mẫu mã và hàng ViệtNam bước đầu chiếm lĩnh được thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận Tuynhiên công tác quản trị chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa thật sựhiệu quả so với các nước trong khu vực và trên thế giới

Công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục là một công tycòn non trẻ đang trên đà phát triển nên vấn đề chất lượng sản phẩm còn chưa được đầu

tư một cách đúng mực Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần nghiên cứu vàphát triển công nghệ giáo dục cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của cô Ths Trần ThịThanh Mai đã giúp em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết

bị giáo dục trong xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Nghiên cứu

và phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài khóa luận

2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu

Có một số công trình nghiên trong nước cũng như quốc tế liên quan đến việcnâng cao chất lượng sản phẩm như là: “Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở nhàmáy bia Đông Nam Á”, “Quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty cổ phần may HưngYên và một số giải pháp góp phần làm nâng cao chất lượng sản phẩm”, “Các giải phápnâng cao chất lượng sản phẩm trong sản xuất, phương pháp áp dụng các biện phápquản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty TNHH NatSteel Vina”… Hay một sốcông trình liên quan đến phát triển thương hiệu như là : “Xây dựng và phát triểnthương hiệu VNGAS cho công ty Shinpetrol”, “Xây dựng và phát triển thương hiệucho nông sản xuất khẩu Việt Nam”… Những đề tài nghiên cứu trên đều đưa ra những

vấn đề lý luận cơ bản về vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển thươnghiệu của công ty thực tập và từ đó đã đưa ra được các giải pháp, đề xuất và kiến nghịnhằm hoàn thiện về chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu bền vững hơn Tuynhiên, cũng chưa có một công trình nào Nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng sảnphẩm thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáodục trong quá trình phát triển và bảo vệ thương hiệu.

3 Mục đích nghiên cứu

Với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục trong quátrình xây dựng và phát triển của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệgiáo dục”, mục đích nghiên cứu là:

Khái quát một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu, những phương phápnâng cao chất lượng sản phẩm

Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục tại công ty

cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Đưa ra các giải pháp giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển thươnghiệu thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáodục bền vững và lâu dài, ngày càng nâng cao uy tín về sản phẩm trên thị trường

4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các lý thuyết về nâng cao chất lượng sản phẩm cũngnhư việc đưa ra các phương pháp cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm phát triển thươnghiệu thiết bị giáo dục Phạm vi nghiên cứu của đề tài là chất lượng sản phẩm thiết bịgiáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

5.Phương pháp nghiên cứu

Đi sâu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáodục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Nghiêncứu và phát triển công nghệ giáo dục”, em đã sử dụng một số biện pháp nghiên cứusau:

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu thứ cấp được thu thập tại công ty cổ phần

nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục từ hồ sơ năng lực, kinh nghiệm của công

ty, và từ các báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phòng kế toántài chính

Các văn bản quy định, nội quy trong công ty Ngoài ra còn sử dụng các nguồnthứ cáp bên ngoài như các bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học,giáo trình và tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học…

Thu thập dữ liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát bằng câu hỏi: Phát phiếu điều tra:

trong phạm vi nghiên cứu của đề tài sử dụng phiếu điều tra cho các khách hàng củacông ty

Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây là phương pháp dựa trên những quan sát

tổng hợp của người điều tra Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vàocác công việc thực tế của công ty Nhận biết được thái độ làm việc, ý thức thực hiện,tuân thủ các bước của quy trình, hiệu quả từ đó phán đoán và đưa ra những giải phápnhằm cải tiến cách thức thực hiện nhằm đem lại hiệu quả cao nhất góp phần tạo dựng,phát triển thương hiệu cho công ty

5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu

Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên các phiếu điều tra đều được xử lýđơn giản bằng tính toán, tổng hợp thông thường không xử dụng công cụ, phần mềm hỗtrợ nào khác Các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng trong đề tài

Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp này để so sánh kết quả năm này so

với năm trước về tình hình tăng giảm các chỉ tiêu, qua đó công ty có những hướng giảiquyết cụ thể trong tương lai Phương pháp này được tiến hành thông qua việc tổng hợpcác số liệu và đem ra đối chiếu để thấy sự thay đổi giữa các năm

Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp này để có cái nhìn tổng

quan nhất về quá trình nâng cao chất lượng thiết bị dạy học của công ty từ đó rút rađược những thành công, tồn tại và nguyên nhân, hướng đề xuất trong thời gian tới củacông ty

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm

Theo TCVN ISO 9000:2000 Sản phẩm là “Kết quả của quá trình”.Như vậy,sản phẩm được tạo ra rừ tất cả mọi quá trình bao gồm cả những quá tình sản xuất racác sản phẩm vật chất cụ thể và các dịch vụ

Sản phẩm được hình thành từ các thuộc tính vật chất hứu hình và vô hình tươngứng với 2 bộ phân cấu thành là phần cứng (Hardware) và phần mềm (Sortware) củasản phẩm

-Phần cứng (Hữu hình) : Nói lên công dụng thực của sản phẩm

-Phần mềm (Vô hình) : Xuất hiện khi tiêu dùng mang thuộc tính thụ cảm và có

ý nghĩa rất lớn

1.1.2 Khái niệm về chất lượng

Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO trong dự thảo DIS 9000:2000 đã đưa rađịnh nghĩa như sau: “Chất lượng là khả năng tập hợp các đặc tính của một sản phẩm,hệt hống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liênquan” Ở đây yêu cầu là các nhu cầu được công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán

*Khái niệm về nâng cao chất lượng

Nâng cao chất lượng là các hoạt động được thực hiện trong toàn tổ chức để làmtăng hiệu năng và hiệu quả của các hoạt động và quá trình dẫn đến tăng lợi nhuận chodoanh nghiệp và tăng lợi ích cho khách hàng

1.1.3 Khái niệm thương hiệu và phát triển thương hiệu

Hiện nay có rất nhiều quan điểm về thương hiệu, tương ứng với nó cũng có rấtnhiều khái niệm được các tổ chức và các chuyên gia đưa ra Mỗi quan điểm đều dựatrên cơ sở, cũng như sự hiểu biết của một nhóm nhất định hoặc theo quan điểm củamột nhóm đối tượng

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong, thương hiệu được định nghĩa là: “tên,thuật ngữ, ký hiệu hoặc tập hợp tất cả các yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hayngười bán của sản phẩm hoặc dịch vụ.Thương hiệu(hay tên thương mại) gắn liền vớisản phẩm giúp người tiêu dùng hiểu nơi nó được sản xuất hay chế tạo Về phía ngườitiêu dùng, họ có thể yên tâm khi mua được sản phẩm như mong muốn Nhờ vào danhtiếng, thương hiệu khẳng định đẳng cấp về chất lượng, độ tin cậy và độ bền

Khái niệm thương hiệu được đề cập đến trong quyển: “Thương hiệu với nhàquản lý” của 2 tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung :

“Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp cácdấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọi là doanhnghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cung loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về

một loại, một nhóm hàng hóa,dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.”Thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tượng, thể hiện cái bên trong(cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp) Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin củangười tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Đồng thờinhững cảm nhận, đánh giá của người tiêu dùng và công chúng cũng là yếu tố tạo nênthương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp Giá trị của một thương hiệu là triển vọnglợi nhuận mà thương hiệu đó có thể đem lại cho doanh nghiệp trong tương lai Nóicách khác, thương hiệu là tài sản vô hình nhưng đem lại giá trị hữu hình cho doanhnghiệp.

 Vai trò của thương hiệu

Thương hiệu không chỉ đơn thuần là các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sảnphẩm như các nhãn hiệu hàng hóa, mà cao hơn nó còn là hình tượng về sản phẩm vàdoanh nghiệp trong tâm trí công chính Ở đây ngoài những dấu hiệu trực giác đơnthuần còn có những dấu hiệu tri giác (như sự cảm nhận về uy tín, đẳng cấp, giá trị cảmnhận của con người…) Đôi khi các dấu hiệu vô hình tri giác lại đóng vai trò rất quantrọng , đưa đến quyết định mua sắm của khách hàng.Tất nhiên các dấu hiệu tri giác sẽđược truyền tải thông qua các dấu hiệu trực giác Thiếu cá dấu hiệu trực giác sẽ khôngthể có dược sự liên tưởng và nhận biết đối với các dấu hiệu tri giác

Từ tiếp cận trên đây có thể nhận thấy thương hiệu đóng vai trò cực kì quantrọng trong chiến lược cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp Cạnh tranh bằngthương hiệu đang được các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm và triển khai trênnhững quy mô và cấp độ khác nhau, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế quốc tế ngày càngsâu rộng như hiện nay Nói đến vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp có thểhình dung trên một số khía cạnh như sau:

- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm tríngười tiêu dùng

- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường

- Thương hiệu tao nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm

- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

- Thu hút đầu tư

- Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp

Từ tiếp cận trên có thể thấy thương hiệu đóng vai trò cực kì quan trọng trongchiến lược cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp

*Phát triển thương hiệu

- Khái niệm phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là duy trì và gia tăng các giá trị mà doanh nghiệp tạo lậptrong lòng khách hàng và xã hội Nói cách khác, phát triển thương hiệu chính là nângcao giá trị thương hiệu (tài sản thương hiệu) đối với khách hàng mục tiêu.

*Vai trò và sự cần thiết của việc phát triển thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trước hết xây dựng thương hiệu là nói đến việc tạo dựng một biểu tượng, mộthình tượng về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêudùng qua sự nhận biết về nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi của doanh nghiệp, tên xuất xứcủa sản phẩm và chỉ dẫn địa lý cũng như bao bì hàng hóa

Một thương hiệu thành công, được người tiêu dùng biết đến và mến mộ sẽmang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp

Bên cạnh đó, khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư cũng không

e ngại khi đầu tư vào doanh nghiệp, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợptác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hóa cho doanh nghiệp Thương hiệuluôn là tài sản vô hình và có giá của doanh nghiệp.Như vậy sẽ tạo ra một môi trườngthuận lợi cho doanh nghiệp trong kinh doanh, góp phần giảm giá thành sản phẩm vànâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa

*Quá trình phát triển thương hiệu

Nhu cầu tối thượng của loài người là mong muốn sản phẩm có chất lượng ngàycàng cao hơn Sự cam kết chất lượng được pháp lý hóa thành khái niệm Trade-mark.Hàng nghìn năm trước khi chưa có khái niệm Trade-mark con người con người đã cónhững khái niệm tương tụ như vấn đề này Chính sự tiếp cận khái niệm thươnghiệu( Brand) từ Trade-mark của không ít người trong giới maketing đã dẫn đến nhữngquan điểm sai lầm rất phổ biến, xem brand chỉ là “ một tập hợp các dấu hiệu để nhậnbiết hình ảnh, tính cách, thương hiệu…” trong giới branding tạo những khái niệmkhông đầy đủ về brand

“ Sự tiến hóa sản phẩm” song hành với quá trình tiến hóa của loài người, từkhái niệm sản phẩm trở thành một thực thể đầy đủ hơn đó là Brand- Thương hiệu.Ngày xưa con người thụ hưởng sản phẩm, ngày nay con người thụ hưởng thươnghiệu(trong đó có sản phẩm) Trong cái thực thể mà con người thị hưởng ngày nay, bêncạnh nhóm lợi ích lý tính cơ bản còn có những nhu cầu theo những nấc cao hơn đốivới cùng một sản phẩm mà Maslow đã mô tả rất cụ thể qua tháp nhu cầu 5 bậc rất dễhiểu

Sản phẩm tồn tại trong một vòng đời rất cụ thể, điều này được khẳng định bằng

lý thuyết maketing cơ bản Thương hiệu là một chuỗi các sản phẩm nối tiếp nhau, và vìvậy có khả năng tồn tại lâu hơn, thậm chí là mãi mãi nếu nó nắm bắt được xu hướngphát triển của con người đối với từng nhu cầu cụ thể

1.2 Nội dung nâng cao chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu

1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Nâng cao chất lượng để tăng doanh thu:

+Phát triển sản phẩm để tạo ra các đặc tính mới, từ đó khách hàng cảm thấy hàilòng hơn, vì vậy họ mua nhiều hơn và làm tăng doanh thu

+Cải tiến quy trình kinh doanh để làm giảm thời gian chu trình từ đó cung cấpdịch vụ tốt hơn cho khách hàng

+Tạo ra dịch vụ “mua hành một cửa” để làm giảm sự bất mãn của khách hàng

do phải tiếp xúc với nhiều người mới có thể mua được hàng

Cải tiến chất lượng để giảm các khiếm khuyết – nguồn gốc của các lãng phíkinh niên – có thể bao gồm:

+Tăng hiệu suất của các quy trình tại nhà máy

+Giảm tỷ lệ lỗi trong các công việc của văn phòng

+Giảm mọi sự cố tại nơi làm việc

1.2.2 Đặc điểm của chất lượng sản phẩm trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp, luônluôn thay đổi theo không gian và thời gian, phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường và điềukiện kinh doanh cụ thể của từng thời kì

Chất lượng không chỉ phản ánh trình độ kỹ thuật của sản phẩm, dịch vụ mà cònphản ánh trình độ, điều kiện phát triển kinh tế xã hội trong từng thời kì Chất lượng làkhả năng đáp ứng các yêu cầu về chức năng kỹ thuật của sản phẩm có thể đạt được,chỉ số về kinh tế như chi phí, hiệu quả sử dụng sản phẩm và những đòi hỏi về mặt xãhội, tâm lý của người tiêu dùng Đặc điểm này chỉ ra rằng khi đưa ra những quyết địnhtrong quản lý chất lượng cần đặt chất lượng sản phẩm trong mối liên hệ chặt chẽ vớicác yếu tố ảnh hưởng đến nó và sự tác động cấu thành của nó

Chất lượng sản phẩm có tính tương đối Một loại sản phẩm có thể được đánhgiá là chất lượng cao trong thời gian này nhưng thời gian sau đố nó không còn caonữa Hơn nữa trên thị trường khác nhau có những yêu cầu khác nhau về chất lượng củacùng một loại sản phẩm Chất lượng sản phẩm cần phải xem xét trong mối liên hệ chặtchẽ với điều kiện và môi trường kinh doanh, tình hình và khả năng phát triển kinh tế

xã hội và công nghệ trong mỗi thời kỳ và của từng nước, từng khu vực khi tham giatrên thị trường cụ thể, phải được xem xét trong mối quan hệ động, thường xuyên cảitiến nâng cao chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là pham trù trừu tượng vừa có tính chủ quan vừa có tínhkhách quan Tính chủ quan của sản phẩm thể hiện thông qua chất lượng nhận thức củakhách hàng và phụ thuộc vào năng lực trình độ thiết kế sản phẩm Tính khách quan thểhiện thông qua các thuộc tính vốn có trong sản phẩm Nhờ tính khách quan này chất

lượng có thể đo lường đánh giá thông qua các tiêu chuẩn, chỉ tiêu cụ thể Tính kháchquan của chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặc điểm và trình độ công nghệ,trình độ tổ chức quản lý, sản xuất của các doanh nghiệp Xem xét chất lượng sản phẩmtrong mối liên hệ giữa tính chủ quan và tính khách quan đòi hỏi các doanh nghiệp phảixác định rõ những yếu tố cần hoàn thiện quá trình trước và quá trình sau, giữa nghiêncứu triển khai và giữa sản xuất, kiểm tra và sử dụng.

Chất lượng sản phẩm chỉ thể hiện đúng trong những điều kiện tiêu dùng cụ thểtương ứng với mục đích cụ thể đặt ra Một sản phẩm có chất lượng tốt khi sử dụngđúng mục đích, biết sử dụng đúng cách và giữ gìn bảo quản theo đúng quy định Cácdoanh nghiệp cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác những thông tin về sảnphẩm và dịch vụ đi kèm cho người tiêu dùng để khai thác hết giá trị gia tăng sản phẩmtạo ra

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

Khi nói đến chất lượng phải xem xét thông qua các chỉ tiêu đặc trưng mớikhách quan và chính xác được Mỗi sản phẩm được đặc trưng bởi các tính chất, đặcđiểm là những nhũng đặc tính khách quan của sản phẩm trong quá trình hình thành và

sử dụng sản phẩm đó Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vào trình độthiết kế quy định cho sản phẩm đó Mỗi tính chất được biểu hiện bởi các chỉ tiêu cơ lýhóa nhất định có thể đo lường đánh giá được Vì vậy nói đến chất chất lượng sản phẩmphải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm này khẳng địnhnhững quan diểm sai lầm cho rằng chất lượng sản phẩm là cái không thể đo lường,đánh giá được Hệ thống chỉ tiêu đó bao gồm:

Tính năng, tác dụng của sản phẩm: Tính năng tác dụng của sản phẩm là khảnăng của sản phẩm đó có thể thực hiện các chức năng, hoạt động mong muốn đáp ứngđược mục đích sử dụng sản phẩm Nhóm này đặc trưng cho các thông số kỹ thuật xácđịnh chức năng tác dụng chủ yếu của sản phẩm Nó bị quy định bởi các chỉ tiêu kết cấuvật chất, thành phần cấu tạo và đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm Các yếu tố nàyđược thiết kế theo những tổ hợp khác nhau tạo ra chức năng đặc trưng cho hoạt độngcủa sản phẩm và hiệu quả của quá trinhg sử dụng sản phẩm đó

Tuổi thọ hay độ bền của sản phẩm Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất củasản phẩm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trongmột thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng yêu cầu về mục đích, điều kiện sửdụng và chế độ bảo dưỡng quy định Tuổi thọ là một yếu tố quan trọng quyết định lựachọn mua hàng của người tiêu dùng Tuy nhiên yếu tố tuổi thọ của sản phẩm cần phảiđược thiết kế hợp lý trong điều kiện hiện nay do tính chất hao mòn gây ra

Các yếu tố đặc trưng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kếtcấu kích thước sự hoàn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang

Độ tin cậy của sản phẩm Đây là yếu tố đặc trưng cho đặc tính của sản phẩmliên tục duy trì được khả năng làm việc không bị hỏng hóc, trục trặc trong một khoảngthời gian nào đó Độ tin cậy là một yếu tố rất quan trọng phản ánh chất lượng của mộtsản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì và phát triển thị trường.

Độ an toàn của sản phẩm Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng sản phẩm, vậnhành sản phẩm, an toàn đối với sức khỏe người tiêu dùng và môi trường là yếu tố tấtyếu, bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng hiện nay Yếu tốnày đặc biệt quan trọng đối với những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe ngườitiêu dùng Khi thiết kế sản phẩm luôn phải coi đây là yếu tố cơ bản không thể thiếuđược của một sản phẩm

Tính tiện dụng phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảoquản và dễ sử dụng của sản phẩm

Tính kinh tế của sản phẩm: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những sảnphẩm khi vận hành cần sử dụng tiêu hao nguyên liệu, năng lượng Tiết kiệm nguyênliệu, năng lượng trong sử dụng trở thành một trong những yếu tố quan trọng phản ánhchất lượng và khả năn canh của sản phẩm trên thị trường

Các chỉ tiêu này không tồn tại độc lập , tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ vớinhau Vai trò, ý ngĩa của từng chỉ tiêu rất khác nhau đối với mỗi sản phẩm khác nhau

Mỗi loại sản phẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọng hơnnhững chỉ tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉ tiêuquan trọng nhất làm cho sản phẩm của mình mang sắc thái riêng, phân biệt với nhữngsản phẩm đồng loại trên thị trường Hiện nay một sản phẩm được coi là có chất lượngcao ngoài các chỉ tiêu an toàn đối với người sử dụng và xã hội, môi trườn ngày càngquan trọng trở thành bắt buộc đối với cá doanh nghiệp Đặc biệt là những sản phẩm cótác động trực tiếp đối với sức khỏe và cuộc sống con người

Để sản xuất kinh doanh một mặt hàng nào đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêuchuẩn chất lượng sản phẩm, phải đăng ký và được các cơ quan quản lý nhà nước kýduyệt Tùy theo từng loại sản phẩm, từng điều kiện của doanh nghiệp mà xay dựngtiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp phải đạtđược mức chất lượng đã đăng ký, đó là cơ sở kiểm tra, đánh giá, sản phẩm sản xuất

* Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm

Nâng cao chất lượng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong giai đoạn hiệnnay.Nâng cao chất lượng là cơ sở giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức có khả nănghoàn thiện hơn chất lượng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cũng như các hoạt độngkhác Nâng cao chất lượng giúp cho doanh nghiệp và tổ chức có thể tiết kiệm được chiphí do rút ngắn được thời gian, các thao tác và các hoạt động hay sản phẩm hỏng trongquá trình

Bất kì một doanh nghiệp nào cũng luôn mong muốn nâng cao được chất lượng,sản phẩm dịch vụ của mình để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng và từ đó thuhút lôi kéo khách hàng về phía mình Trên thực tế thì các doanh nghiệp đã sử dụng rấtnhiều phương pháp khác nhau, ví dụ như hình thức quảng cáo trên các phương tiệnthông tin đại chúng, giới thiệu công nghệ dây chuyền hiện đại, đưa ra các tính năngmới trên thực chất chỉ là cái vỏ bề ngoàimà vấn đề chính ở đay là phải chỉ ra được cácphương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình bằng nhữngcon đường nào.

Nâng cao chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của sảnphẩm đó

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng sản phẩm trong xây dựng và phát triển thương hiệu

1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

* Nhu cầu thị trường

Nhu cầu là xuất phát điểm của quản lý chất lượng tạo lực hút Định hướng chocải tiến chất lượng sản phẩm Cơ cấu, tính chất đặc điểm và xu hướng vận động củanhu cầu tác động trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm có thể đượcđánh giá cao ở thị trườn này nhưng lại không cao ở thị trường khác Điều đó đòi hỏiphải tiến hành nghiêm túc, thận trọng trong công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thịtrường, phân tích môi trường kinh tế- xã hội, xác định chính xác nhu cầu của kháchhàng, thói quen, truyền thống, phong tục, tập quán, văn hóa, mục đích sử dụng và khảnăng thanh toán… nhằm đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng loại thị trường

Thông thường khi mức sống xã hội còn thấp, sản phẩm khan hiếm thì yêu cầucủa người tiêu dùng chưa cao, người ta chưa quan tâm tới chất lượng sản phẩm cao.Nhưng khi đời sống xã hội tăng lên thì đòi hỏi về chất lượng sẽ tăng cao, ngoài tínhnăng sử dụng còn cả giá trị thẩm mỹ… Người ta chấp nhận mua giá cao với sản phẩmưng ý

Chính vì vậy, các nhà sản xuất phải sản xuất những sản phẩm có chất lượng đápứng được nhu cầu thị trường Lúc đó việc nâng cao chất lượng sản phẩm mới đi đúnghướng

 Trình độ tiến bộ khoa học công nghệ

Trong thời đại ngày nay không có sự tiến bộ kinh tế xã hội nào không gắn liềnvới tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới Bắt đầu từ cuộc cách mạng khoa họccông nghệ lần thứ nhất , chủng loại, chất lượng sản phẩm không ngừng thay đổi vớitốc độ hết sức nhanh Tiến bộ của khoa học công nghệ có tác dụng như lực đẩy tạo khảnăng to lớn đưa chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ khả năng to lớn củatiến bộ khoa học công nghệ sáng chế những sản phẩm mới, tạo ra và đưa vào sản xuấtnhững sản phẩm mới, tạo ra và đưa vào sản xuất những công nghệ mới có tác dụng chỉ

tiêu kinh tế cao hơn, thay thế nguyên vật liệu mới, tôt, rẻ hơn, hình thành phương pháp

và phương tiện kỹ thuật quản trị tiên tiến góp phần giảm chi phí nâng cao chất lượngsản phẩm

 Cơ chế quản lý của Nhà nước

Khả năng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phụthuộc vào cơ chế quản lý của Nhà nước Cơ chế quản lý vừa là môi trường vừa là điềukiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiên và nâng cao chất lượng sảnphẩm của các doanh nghiệp Thông qua cơ chế và các chính sách Quản lý của Nhànước tạo điều kiện thuận lợi kích thích:

+ Tính độc lập, tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lượng của doanh nghiệp.+ Hình thành môi trường thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ứngdụng những phương pháp quản trị chất lượng hiện đại

+ Sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng, xóa bỏ sức ỳ, tâm lý ỷ lại, không ngừngphát huy sáng kiến cải tiến hoàn thiện chất lượng

 Điều kiện tự nhiên:

+Khí hậu: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến khí hậu, phân tích mức độ ảnhhưởng khí hậu từng mùa đến từng loại sản phẩm của mình

+Bức xạ mặt trời: ảnh hưởng của các tia hồng ngoại trong ánh sáng của mặttrời, những tia này có thể làm thay đổi mùi vị màu sắc của sản phẩm

+Mưa, gió bão: Làm cho sản phẩm bị ngấm nước, độ âm cao, quá trình oxy hóamạnh hơn dẫn đến biến đổi chất lượng sản phẩm

+Vi sinh vật, côn trùng: Chủ yếu tác động vào một số loại sản phẩm tạo ra quátrình lên men, phân hủy làm cho sản phẩm nát rữa ố màu…

 Nhân tố kinh tế xã hội

+Các yếu tố kinh tế: Sự tác động của các qui luật kinh tế trong nền kinh té thịtrường như qui luật giá trị,quy luật cung cầu, qui luật cạnh tranh

Mức thu nhập cua người tiêu dùng cao thì đồi hỏi sản phẩm có chất lượng cao,

nó đặc trung cho những tiêu dùng ở khu vực đô thị và ngược lại

+Trình độ văn minh của người tiêu dùng cũng như thj hiếu của người tiêu dùng.Ngày nay người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao, thuận tiện và

dễ sử dụng

1.3.2 Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp

 Lực lượng lao động trong doanh nghiệp:

Đây là nhân tố có ảnh hưởng quyết định tới chất lượng Dù trình độ công nghệhiện đại tới đâu nhân tố con người vấn được coi là nhân tố căn bản nhất tác động đếnchất lượng, các hoạt động chất lượng sản phẩm và các hoạt động dịch vụ Trình độchuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hiệp tácphối hợp, khả năng thích ứng với sự thay đổi nắm bắt thông tin của mọi thành viên

trong doanh nghiệp tác động trục tiếp đến chất lượng sản phẩm Quan tâm đầu tư pháttriển và không ngừng nâng cao nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong quản lýchất lượng của các doanh nghiệp Đó cũng là con đường quan trọng nhất nâng cao khảnăng cạnh tranh về chất lượng của mỗi quốc gia.

 Khả năng về công nghệ, máy móc, thiết bị của doanh nghiệp

Đối với mỗi doanh nghiệp, công nghệ luôn là một trong những yếu tố cơ bản cótác động manh mẽ nhất đến chất lượng sản phẩm Mức độ sản phẩm trong mỗi doanhnghiệp phụ thuộc rất lớn vào trình độ hiện đại, cơ cấu tính đồng bộ, tình hình bảodưỡng, duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc thiết bị, công nghệ, đặcbiệt là những doanh nghiệp tự động hóa cao, dây chuyền và tính chất sản xuất hàngloạt Trình độ công nghệ của các doanh nghiệp không thể tách rời trình độ công nghệtrên thế giới Muốn sản phẩm có chất lượng cao, đủ khả năng cạnh tranh trên thịtrường, đặc là thị trường quốc tế mỗi doanh nghiệp cần có chính sách công nghệ phùhợp cho phép sử dụng những thành tựu khoa học công nghệ của Thế giới, đông thờikhai thác tối đa nguồn công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng cao với chi phíhợp lý

 Vật tư nguyên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo nguyên vật liệu của doanhnghệp

Nguyên vật liệu là một yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành nên sảnphẩm Những đặc tính của nguyên liệu sẽ được đưa vào sản phẩm, vì vậy chất lượngnguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra Không thể cóchất lượng cao từ nguyên liệu có chất lượng tồi Chủng loại, cơ cấu, tính đồng bộ vàchất lượng nguyên liệu thích ứng tạo trên cơ sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, tạo hiểubiết và tin tưởng lẫn nhau giữa người sản xuất và người cung ứng đảm bảo khả năng tổchức cung ứng đầy đủ kịp thời, chính xác đúng nơi cần thiết

 Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp

Trình độ quản trị nói chung và trình độ quản trị chất lượng nói riêng là mộttrong những nhân tố cơ bản góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến hoàn thiện chất lượngsản phẩm của các doanh nghiệp, các chuyên gia quản trị chất lượng đồng tình rằngtrong thực tế có tới 80% những vấn đề về chất lượng là do quản trị gây ra Vì vậy nóiđến quản trị chất lượng ngày nay người ta cho rằng trước hết đó là chất lượng của quảntrị Các yếu tố sản xuất như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất vàngười lao động dù ở trình độ cao nhưng nếu không biết tổ chức quản lý hợp lý tạo ra

sự đồng bộ, nhịp nhàng giữa các khâu, các yếu tố của quá trình sản xuất thì không thểtạo ra sản phẩm có chất lượng cao được Thậm chí trình độ quản lý tồi còn làm giảmsút chất lượng sản phẩm, gây lãng phí nguồn lực sản xuất dẫn đến giảm hiệu quả sảnxuất kinh doanh Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu và cơ chế quản trị,nhận thức, hiểu biết về chất lượng và trình độ chất lượng của cán bộ quản trị: Khả

năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách chất lượng và chỉ đạo tổ chức thực hiệnchương trình, thực hiện kế hoạch chất lượng.

Chất lượng là vấn đề hết sức quan trọng do đó không thể phó mặc cho các nhânviên kiểm tra chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp phải coi chất lượng là vấn đềthuộc trách nhiệm của toàn bộ doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG

NGHỆ GIÁO DỤC.

2.1 Giới thiệu khái quát

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Giáo dục luôn là mối quan tâm lớn của toàn xã hội, đụng chạm đến mỗi giađình là tế bào xã hội Thiết bị giáo dục là cầu nối để gắn lý luận với thực tiễn , đảmbảo học đi đôi với hành, nhất là trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang trong thời kìhội nhập và phát triển theo kịp các nước trong khu vực và trên thế giới thì đầu tư chocông tác giáo dục một cách toàn diện , trang bị được những tri thức mới cho thế hệtương lai luôn là mục tiêu hàng đầu của nền giáo dục nước nhà nên nhu cầu về thiết bịdạy học là rất lớn.Chính vì thế công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệgiáo dục được thành lập ngày 02/01/2008 theo quyết đinh số 1228/QĐUB của UBNDThành phố Hà Nội

Từ năm 2008 đến nay công ty đã có những bước tăng trưởng về tiến bộ kĩ thuật,trong đó phải kể đến việc đầu tư chiều sâu về máy móc thiết bị Công ty đã sản xuất vàcung cấp nhiều thiết bị mới, ưu Việt đáp ứng được yêu cầu của thị trường cũng nhưngười tiêu dùng

Từ năm 2008 đến năm 2010: Đây là giai đoạn khởi đầu và dặt nền móng cho sựphát triển của công ty.Công ty đã đầu tư sản xuất và cung ứng nhiều máy móc thiết bịphục vụ cho việc kinh doanh của công ty Trong ba năm doanh thu của công ty đã tăngđáng kể

Từ năm 2010 đến nay là thời kì phát triển và đổi mới của công ty: công ty đã vàđang tiếp tục đổi mới công nghệ thiết bị, mở rộng sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của ngành giáo dục.Hiện nay công ty đặt trụ sở kinh doanh tại: B12, Lô 12,khu đô thị mới Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã sốthuế: 0103242995

Công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục là doanh nghiệp tưnhân, hạch toán kinh doanh độc lập, tự chủ về tài chính, có tư cách pháp nhân và chịu sựquản lý của pháp luật, các Bộ ngành liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty nghiệp

Chức năng chính của công ty là sản xuất và cung ứng( kể cả nhập khẩu) đồdùng dạy học, các thiết bị nhà trường nhằm đáp ứng nhu cầu giảng dạy học tập trongnhà trường, tổ chức tiếp nhận lưu động, phân phối các loại thiết bị vật tư chuyên dùngtheo chỉ tiêu của công ty đặt ra, tổ chức nghiên cứu ứng dụng triển khai công nghệ,đưa nhanh các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, tổ chức thực hiện các hoạt độngchuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực thiết bị giáo dục Ngoài ra công ty còn tổ chức