Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển côngnghệ giáo dục, qua tìm hiểu về quá trình, cách thức cung ứng và sản xuất thiết bịgiáo dục của công ty em thấy vi

TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục được thànhlập năm 2008, hoạt động với chức năng chính là cung ứng và sản xuất thiết bị giáodục Tuy thành lập chưa lâu nhưng tên tuổi của công ty đang được thị trường biếttới như một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng

Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển côngnghệ giáo dục, qua tìm hiểu về quá trình, cách thức cung ứng và sản xuất thiết bịgiáo dục của công ty em thấy việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục là rất cầnthiết, đặc biệt có vai trò rất lớn trong việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm xây

dựng và phát triển thương hiệu cho công ty Vì thế đã mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài

khoá luận cho mình Nội dung tốt nghiệp gồm có 4 phần:

Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của việc nâng cao thiết

bị giáo dục, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề ra phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng sản phẩm trong quá trìnhphất triển và bảo vệ thương hiệu

Chương 2 :Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bịgiáo dục của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Nội dung của chương 2 tập trung giới thiệu về công ty cổ phần nghiên cứu vàphát triển công nghệ giáo dục, kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây.Đưa ra thực trạng hoạt động nâng cao thiết bị giáo dục của công ty cùng việc đưa rakết quả phân tích xử lý dữ liệu của phiếu điều tra cũng như dữ liệu thứ cấp, từ đó rút

ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trìnhphát triển và bảo vệ thương hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển côngnghệ giáo dục

Đưa ra phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới cũng nhưđịnh hướng về việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục từ đó đưa ra một số đềxuất về việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong xây dựng và phát triểnthương hiệu của công ty

LỜI CẢM ƠN

Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta hiện nay Đặcbiệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO kèm theo sự suy thoái trầm trọng nền kinh tếthế giới thì sự cạnh tranh và đào thải càng trở nên quyết liệt Doanh nghiệp muốnnâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng điriêng trong kinh doanh cũng như trong cách quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp cóchọn cách thức kinh doanh, đầu tư như thế nào đi nữa, thì con người cũng là yếu tốquan trọng quyết định sự thành công cho doanh nghiệp Trong hơn mười năm tiếnhành công cuộc đổi mới nền kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm dần dần trởnên đúng nghĩa của nó Người tiêu dùng đã có ý thức về việc chọn lựa cho mìnhnhững sản phẩm có chất lượng, hàng hóa dịch vụ tốt nhất Các nhà doanh nghiệpcũng đã nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này và bắt đầu tìm tòi những cơchế mới về chất lượng đấp ứng nhu cầu thị trường Công ty cổ phần Nghiên cứu vàphát triển công nghệ giáo dục là một công ty chuyên cung ứng và sản xuất thiết bịdạy học cũng nằm trong xu thế đó Trong quá trình phát triển công ty luôn muốnđem lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Nhận thấy được tầm quan trọng

của nó em quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài cho khóa luận tốt ngiệp

của mình

Đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sựthông cảm và chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo

Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Trần Thanh Mai - giảng

viên Bộ môn Quản trị chất lượng, Khoa Kinh doanh thương mại đã tận tình giúp đỡ

em hoàn thành đề tài này Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ông Bùi Anh Tuấn

-Giám đốc Công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục đã nhiệttình chỉ bảo và giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty cũng như làm khoáluận

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

1 Tính cấp thiết của đề tài

Từ trước đến nay vấn đề chất lượng sản phẩm luôn là điểm yếu kéo dài nhiều năm ở nước ta.Mặc dù trước đây trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, vấn

đề chất lượng đã từng được đề cao và được coi là một mục tiêu quan trọng Nhưng kết quả chưa mang lại là bao do cơ chế tập trung sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất ra không đủ cung cấp cho thị trường nên không

có sự so sánh, cạnh tranh về sản phẩm dẫn đến chất lượng sản phẩm bị mất dần đi ý nghĩa và không còn là một yếu tố quan trọng nữa mà vấn đề quan trọng lúc bấy giờ

là chỉ tiêu số lượng

Để đứng vững trên thị trường đòi hỏi năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạtđộng của các tổ chức phải đủ mạnh Trong đó năng lực cạnh tranh được thể hiệnthông qua về lợi thế và năng suất chất lượng sản phẩm Chất lượng đang dần trởthành một trong những nhân tố cơ bản quan trọng quyết định sự thành bại của cạnhtranh, của sự tồn tại cũng như uy tín của các doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh

tế nói chung

Trong những năm gần đây, nhìn chung vấn đề quản trị chất lượng của cácdoanh nghiệp đã được chú trọng và nâng cao Sản phẩm sản xuất ra ngày càng tốthơn về chất lượng, đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng mẫu mã và hàngViệt Nam bước đầu chiếm lĩnh được thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận.Tuy nhiên công tác quản trị chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam còn chưathật sự hiệu quả so với các nước trong khu vực và trên thế giới

Công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục là một công tycòn non trẻ đang trên đà phát triển nên vấn đề chất lượng sản phẩm còn chưa đượcđầu tư một cách đúng mực Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần nghiên cứu

và phát triển công nghệ giáo dục cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của cô Ths TrầnThị Thanh Mai đã giúp em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sảnphẩm thiết bị giáo dục trong xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổphần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài khóa luận

2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu

Có một số công trình nghiên trong nước cũng như quốc tế liên quan đến việcnâng cao chất lượng sản phẩm như là: “Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ởnhà máy bia Đông Nam Á”, “Quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty cổ phần mayHưng Yên và một số giải pháp góp phần làm nâng cao chất lượng sản phẩm”, “Cácgiải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trong sản xuất, phương pháp áp dụng cácbiện pháp quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty TNHH NatSteel Vina”…Hay một số công trình liên quan đến phát triển thương hiệu như là : “Xây dựng vàphát triển thương hiệu VNGAS cho công ty Shinpetrol”, “Xây dựng và phát triểnthương hiệu cho nông sản xuất khẩu Việt Nam”… Những đề tài nghiên cứu trên đềuđưa ra những vấn đề lý luận cơ bản về vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm và pháttriển thương hiệu của công ty thực tập và từ đó đã đưa ra được các giải pháp, đềxuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện về chất lượng sản phẩm để phát triển thươnghiệu bền vững hơn Tuy nhiên, cũng chưa có một công trình nào Nghiên cứu về việcnâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần nghiên cứu vàphát triển công nghệ giáo dục trong quá trình phát triển và bảo vệ thương hiệu

3 Mục đích nghiên cứu

Với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục trongquá trình xây dựng và phát triển của công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển côngnghệ giáo dục”, mục đích nghiên cứu là:

Khái quát một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu, những phương phápnâng cao chất lượng sản phẩm

Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục tại công

ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục

Đưa ra các giải pháp giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triểnthương hiệu thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển côngnghệ giáo dục bền vững và lâu dài, ngày càng nâng cao uy tín về sản phẩm trên thịtrường

4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các lý thuyết về nâng cao chất lượng sản phẩm cũng

thương hiệu thiết bị giáo dục Phạm vi nghiên cứu của đề tài là chất lượng sản phẩmthiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục.

5.Phương pháp nghiên cứu

Đi sâu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bịgiáo dục trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phầnNghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục”, em đã sử dụng một số biện phápnghiên cứu sau:

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu thứ cấp được thu thập tại công ty cổ

phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục từ hồ sơ năng lực, kinh nghiệm của công ty, và từ các báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phòng kế toán tài chính

Các văn bản quy định, nội quy trong công ty Ngoài ra còn sử dụng cácnguồn thứ cáp bên ngoài như các bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứukhoa học, giáo trình và tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứukhoa học…

Thu thập dữ liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát bằng câu hỏi: Phát phiếu điều

tra: trong phạm vi nghiên cứu của đề tài sử dụng phiếu điều tra cho các khách hàng của công ty

Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây là phương pháp dựa trên những quan

sát tổng hợp của người điều tra Những quan sát này có được trong quá trình thamgia vào các công việc thực tế của công ty Nhận biết được thái độ làm việc, ý thứcthực hiện, tuân thủ các bước của quy trình, hiệu quả từ đó phán đoán và đưa ranhững giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực hiện nhằm đem lại hiệu quả cao nhấtgóp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu cho công ty

5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu

Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên các phiếu điều tra đều được xử

lý đơn giản bằng tính toán, tổng hợp thông thường không xử dụng công cụ, phầnmềm hỗ trợ nào khác Các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng trong đề tài

Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp này để so sánh kết quả năm

này so với năm trước về tình hình tăng giảm các chỉ tiêu, qua đó công ty có nhữnghướng giải quyết cụ thể trong tương lai Phương pháp này được tiến hành thông quaviệc tổng hợp các số liệu và đem ra đối chiếu để thấy sự thay đổi giữa các năm

Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp này để có cái nhìn

tổng quan nhất về quá trình nâng cao chất lượng thiết bị dạy học của công ty từ đó

rút ra được những thành công, tồn tại và nguyên nhân, hướng đề xuất trong thờigian tới của công ty.

Chương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1Khái niệm về sản phẩm

Theo TCVN ISO 9000:2000 Sản phẩm là “Kết quả của quá trình”.Như vậy,sản phẩm được tạo ra rừ tất cả mọi quá trình bao gồm cả những quá tình sản xuất racác sản phẩm vật chất cụ thể và các dịch vụ

Sản phẩm được hình thành từ các thuộc tính vật chất hứu hình và vô hình tương ứng với 2 bộ phân cấu thành là phần cứng (Hardware) và phần mềm

(Sortware) của sản phẩm

-Phần cứng (Hữu hình) : Nói lên công dụng thực của sản phẩm

-Phần mềm (Vô hình) : Xuất hiện khi tiêu dùng mang thuộc tính thụ cảm và

có ý nghĩa rất lớn

1.1.2 Khái niệm về chất lượng

Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO trong dự thảo DIS 9000:2000 đã đưa rađịnh nghĩa như sau: “Chất lượng là khả năng tập hợp các đặc tính của một sảnphẩm, hệt hống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên cóliên quan” Ở đây yêu cầu là các nhu cầu được công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tậpquán

*Khái niệm về nâng cao chất lượng

Nâng cao chất lượng là các hoạt động được thực hiện trong toàn tổ chức đểlàm tăng hiệu năng và hiệu quả của các hoạt động và quá trình dẫn đến tăng lợinhuận cho doanh nghiệp và tăng lợi ích cho khách hàng

1.1.3Khái niệm thương hiệu và phát triển thương hiệu

Hiện nay có rất nhiều quan điểm về thương hiệu, tương ứng với nó cũng córất nhiều khái niệm được các tổ chức và các chuyên gia đưa ra Mỗi quan điểm đềudựa trên cơ sở, cũng như sự hiểu biết của một nhóm nhất định hoặc theo quan điểmcủa một nhóm đối tượng

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong, thương hiệu được định nghĩa là:

“tên, thuật ngữ, ký hiệu hoặc tập hợp tất cả các yếu tố này, giúp nhận biết nhà sảnxuất hay người bán của sản phẩm hoặc dịch vụ.Thương hiệu(hay tên thương mại)gắn liền với sản phẩm giúp người tiêu dùng hiểu nơi nó được sản xuất hay chế tạo

Về phía người tiêu dùng, họ có thể yên tâm khi mua được sản phẩm như mongmuốn Nhờ vào danh tiếng, thương hiệu khẳng định đẳng cấp về chất lượng, độ tincậy và độ bền

Khái niệm thương hiệu được đề cập đến trong quyển: “Thương hiệu với nhàquản lý” của 2 tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung :

“Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp cácdấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọi là doanhnghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cung loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng

về một loại, một nhóm hàng hóa,dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí kháchhàng.” Thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tượng, thể hiện cáibên trong (cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp) Thương hiệu tạo ra nhận thức vàniềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cungứng Đồng thời những cảm nhận, đánh giá của người tiêu dùng và công chúng cũng

là yếu tố tạo nên thương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp Giá trị của mộtthương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó có thể đem lại cho doanhnghiệp trong tương lai Nói cách khác, thương hiệu là tài sản vô hình nhưng đem lạigiá trị hữu hình cho doanh nghiệp

 Vai trò của thương hiệu

Thương hiệu không chỉ đơn thuần là các dấu hiệu để nhận biết và phân biệtsản phẩm như các nhãn hiệu hàng hóa, mà cao hơn nó còn là hình tượng về sảnphẩm và doanh nghiệp trong tâm trí công chính Ở đây ngoài những dấu hiệu trựcgiác đơn thuần còn có những dấu hiệu tri giác (như sự cảm nhận về uy tín, đẳngcấp, giá trị cảm nhận của con người…) Đôi khi các dấu hiệu vô hình tri giác lạiđóng vai trò rất quan trọng , đưa đến quyết định mua sắm của khách hàng.Tất nhiêncác dấu hiệu tri giác sẽ được truyền tải thông qua các dấu hiệu trực giác Thiếu cádấu hiệu trực giác sẽ không thể có dược sự liên tưởng và nhận biết đối với các dấu

Từ tiếp cận trên đây có thể nhận thấy thương hiệu đóng vai trò cực kì quantrọng trong chiến lược cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp Cạnh tranh bằngthương hiệu đang được các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm và triển khai trênnhững quy mô và cấp độ khác nhau, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế quốc tế ngàycàng sâu rộng như hiện nay Nói đến vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

có thể hình dung trên một số khía cạnh như sau:

- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp và sản phẩm trong tâmtrí người tiêu dùng

- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường

- Thương hiệu tao nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm

- Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp

- Thu hút đầu tư

- Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp

Từ tiếp cận trên có thể thấy thương hiệu đóng vai trò cực kì quan trọng trongchiến lược cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp

*Phát triển thương hiệu

- Khái niệm phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu là duy trì và gia tăng các giá trị mà doanh nghiệp tạolập trong lòng khách hàng và xã hội Nói cách khác, phát triển thương hiệu chính lànâng cao giá trị thương hiệu (tài sản thương hiệu) đối với khách hàng mục tiêu

*Vai trò và sự cần thiết của việc phát triển thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trước hết xây dựng thương hiệu là nói đến việc tạo dựng một biểu tượng,một hình tượng về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí ngườitiêu dùng qua sự nhận biết về nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi của doanh nghiệp, tênxuất xứ của sản phẩm và chỉ dẫn địa lý cũng như bao bì hàng hóa

Một thương hiệu thành công, được người tiêu dùng biết đến và mến mộ sẽmang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp

Bên cạnh đó, khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư cũngkhông e ngại khi đầu tư vào doanh nghiệp, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn

sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hóa cho doanh nghiệp.Thương hiệu luôn là tài sản vô hình và có giá của doanh nghiệp.Như vậy sẽ tạo ramột môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp trong kinh doanh, góp phần giảm giáthành sản phẩm và nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa.

*Quá trình phát triển thương hiệu

Nhu cầu tối thượng của loài người là mong muốn sản phẩm có chất lượngngày càng cao hơn Sự cam kết chất lượng được pháp lý hóa thành khái niệm Trade-mark Hàng nghìn năm trước khi chưa có khái niệm Trade-mark con người conngười đã có những khái niệm tương tụ như vấn đề này Chính sự tiếp cận khái niệmthương hiệu( Brand) từ Trade-mark của không ít người trong giới maketing đã dẫnđến những quan điểm sai lầm rất phổ biến, xem brand chỉ là “ một tập hợp các dấuhiệu để nhận biết hình ảnh, tính cách, thương hiệu…” trong giới branding tạo nhữngkhái niệm không đầy đủ về brand

“ Sự tiến hóa sản phẩm” song hành với quá trình tiến hóa của loài người, từkhái niệm sản phẩm trở thành một thực thể đầy đủ hơn đó là Brand- Thương hiệu.Ngày xưa con người thụ hưởng sản phẩm, ngày nay con người thụ hưởng thươnghiệu(trong đó có sản phẩm) Trong cái thực thể mà con người thị hưởng ngày nay,bên cạnh nhóm lợi ích lý tính cơ bản còn có những nhu cầu theo những nấc cao hơnđối với cùng một sản phẩm mà Maslow đã mô tả rất cụ thể qua tháp nhu cầu 5 bậcrất dễ hiểu

Sản phẩm tồn tại trong một vòng đời rất cụ thể, điều này được khẳng địnhbằng lý thuyết maketing cơ bản Thương hiệu là một chuỗi các sản phẩm nối tiếpnhau, và vì vậy có khả năng tồn tại lâu hơn, thậm chí là mãi mãi nếu nó nắm bắtđược xu hướng phát triển của con người đối với từng nhu cầu cụ thể

1.2. Nội dung nâng cao chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Nâng cao chất lượng để tăng doanh thu:

+Phát triển sản phẩm để tạo ra các đặc tính mới, từ đó khách hàng cảm thấyhài lòng hơn, vì vậy họ mua nhiều hơn và làm tăng doanh thu

+Cải tiến quy trình kinh doanh để làm giảm thời gian chu trình từ đó cungcấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

+Tạo ra dịch vụ “mua hành một cửa” để làm giảm sự bất mãn của kháchhàng do phải tiếp xúc với nhiều người mới có thể mua được hàng

Cải tiến chất lượng để giảm các khiếm khuyết – nguồn gốc của các lãng phíkinh niên – có thể bao gồm:

+Tăng hiệu suất của các quy trình tại nhà máy

+Giảm tỷ lệ lỗi trong các công việc của văn phòng

+Giảm mọi sự cố tại nơi làm việc

1.2.2 Đặc điểm của chất lượng sản phẩm trong xây dựng và phát triển thương hiệu

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp,luôn luôn thay đổi theo không gian và thời gian, phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường

và điều kiện kinh doanh cụ thể của từng thời kì

Chất lượng không chỉ phản ánh trình độ kỹ thuật của sản phẩm, dịch vụ màcòn phản ánh trình độ, điều kiện phát triển kinh tế xã hội trong từng thời kì Chấtlượng là khả năng đáp ứng các yêu cầu về chức năng kỹ thuật của sản phẩm có thểđạt được, chỉ số về kinh tế như chi phí, hiệu quả sử dụng sản phẩm và những đòi hỏi

về mặt xã hội, tâm lý của người tiêu dùng Đặc điểm này chỉ ra rằng khi đưa ranhững quyết định trong quản lý chất lượng cần đặt chất lượng sản phẩm trong mốiliên hệ chặt chẽ với các yếu tố ảnh hưởng đến nó và sự tác động cấu thành của nó

Chất lượng sản phẩm có tính tương đối Một loại sản phẩm có thể được đánhgiá là chất lượng cao trong thời gian này nhưng thời gian sau đố nó không còn caonữa Hơn nữa trên thị trường khác nhau có những yêu cầu khác nhau về chất lượngcủa cùng một loại sản phẩm Chất lượng sản phẩm cần phải xem xét trong mối liên

hệ chặt chẽ với điều kiện và môi trường kinh doanh, tình hình và khả năng pháttriển kinh tế xã hội và công nghệ trong mỗi thời kỳ và của từng nước, từng khu vựckhi tham gia trên thị trường cụ thể, phải được xem xét trong mối quan hệ động,thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là pham trù trừu tượng vừa có tính chủ quan vừa cótính khách quan Tính chủ quan của sản phẩm thể hiện thông qua chất lượng nhận

thức của khách hàng và phụ thuộc vào năng lực trình độ thiết kế sản phẩm Tínhkhách quan thể hiện thông qua các thuộc tính vốn có trong sản phẩm Nhờ tínhkhách quan này chất lượng có thể đo lường đánh giá thông qua các tiêu chuẩn, chỉtiêu cụ thể Tính khách quan của chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặcđiểm và trình độ công nghệ, trình độ tổ chức quản lý, sản xuất của các doanhnghiệp Xem xét chất lượng sản phẩm trong mối liên hệ giữa tính chủ quan và tínhkhách quan đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định rõ những yếu tố cần hoàn thiệnquá trình trước và quá trình sau, giữa nghiên cứu triển khai và giữa sản xuất, kiểmtra và sử dụng.

Chất lượng sản phẩm chỉ thể hiện đúng trong những điều kiện tiêu dùng cụthể tương ứng với mục đích cụ thể đặt ra Một sản phẩm có chất lượng tốt khi sửdụng đúng mục đích, biết sử dụng đúng cách và giữ gìn bảo quản theo đúng quyđịnh Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác những thôngtin về sản phẩm và dịch vụ đi kèm cho người tiêu dùng để khai thác hết giá trị giatăng sản phẩm tạo ra

1.2.3Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

Khi nói đến chất lượng phải xem xét thông qua các chỉ tiêu đặc trưng mớikhách quan và chính xác được Mỗi sản phẩm được đặc trưng bởi các tính chất, đặcđiểm là những nhũng đặc tính khách quan của sản phẩm trong quá trình hình thành

và sử dụng sản phẩm đó Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vàotrình độ thiết kế quy định cho sản phẩm đó Mỗi tính chất được biểu hiện bởi cácchỉ tiêu cơ lý hóa nhất định có thể đo lường đánh giá được Vì vậy nói đến chất chấtlượng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặcđiểm này khẳng định những quan diểm sai lầm cho rằng chất lượng sản phẩm là cáikhông thể đo lường, đánh giá được Hệ thống chỉ tiêu đó bao gồm:

Tính năng, tác dụng của sản phẩm: Tính năng tác dụng của sản phẩm là khảnăng của sản phẩm đó có thể thực hiện các chức năng, hoạt động mong muốn đápứng được mục đích sử dụng sản phẩm Nhóm này đặc trưng cho các thông số kỹthuật xác định chức năng tác dụng chủ yếu của sản phẩm Nó bị quy định bởi cácchỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo và đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm

Các yếu tố này được thiết kế theo những tổ hợp khác nhau tạo ra chức năng đặctrưng cho hoạt động của sản phẩm và hiệu quả của quá trinhg sử dụng sản phẩm đó.

Tuổi thọ hay độ bền của sản phẩm Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất củasản phẩm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kếtrong một thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng yêu cầu về mục đích, điềukiện sử dụng và chế độ bảo dưỡng quy định Tuổi thọ là một yếu tố quan trọngquyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng Tuy nhiên yếu tố tuổi thọ củasản phẩm cần phải được thiết kế hợp lý trong điều kiện hiện nay do tính chất haomòn gây ra

Các yếu tố đặc trưng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kếtcấu kích thước sự hoàn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang

Độ tin cậy của sản phẩm Đây là yếu tố đặc trưng cho đặc tính của sản phẩmliên tục duy trì được khả năng làm việc không bị hỏng hóc, trục trặc trong mộtkhoảng thời gian nào đó Độ tin cậy là một yếu tố rất quan trọng phản ánh chấtlượng của một sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì và pháttriển thị trường

Độ an toàn của sản phẩm Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng sản phẩm,vận hành sản phẩm, an toàn đối với sức khỏe người tiêu dùng và môi trường là yếu

tố tất yếu, bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng hiệnnay Yếu tố này đặc biệt quan trọng đối với những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đếnsức khỏe người tiêu dùng Khi thiết kế sản phẩm luôn phải coi đây là yếu tố cơ bảnkhông thể thiếu được của một sản phẩm

Tính tiện dụng phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển,bảo quản và dễ sử dụng của sản phẩm

Tính kinh tế của sản phẩm: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những sảnphẩm khi vận hành cần sử dụng tiêu hao nguyên liệu, năng lượng Tiết kiệm nguyênliệu, năng lượng trong sử dụng trở thành một trong những yếu tố quan trọng phảnánh chất lượng và khả năn canh của sản phẩm trên thị trường

Các chỉ tiêu này không tồn tại độc lập , tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽvới nhau Vai trò, ý ngĩa của từng chỉ tiêu rất khác nhau đối với mỗi sản phẩm khácnhau

Mỗi loại sản phẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọnghơn những chỉ tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉtiêu quan trọng nhất làm cho sản phẩm của mình mang sắc thái riêng, phân biệt vớinhững sản phẩm đồng loại trên thị trường Hiện nay một sản phẩm được coi là cóchất lượng cao ngoài các chỉ tiêu an toàn đối với người sử dụng và xã hội, môitrườn ngày càng quan trọng trở thành bắt buộc đối với cá doanh nghiệp Đặc biệt lànhững sản phẩm có tác động trực tiếp đối với sức khỏe và cuộc sống con người.

Để sản xuất kinh doanh một mặt hàng nào đó, doanh nghiệp phải xây dựngtiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, phải đăng ký và được các cơ quan quản lý nhànước ký duyệt Tùy theo từng loại sản phẩm, từng điều kiện của doanh nghiệp màxay dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệpphải đạt được mức chất lượng đã đăng ký, đó là cơ sở kiểm tra, đánh giá, sản phẩmsản xuất

* Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm

Nâng cao chất lượng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong giai đoạn hiệnnay.Nâng cao chất lượng là cơ sở giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức có khả nănghoàn thiện hơn chất lượng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cũng như các hoạt độngkhác Nâng cao chất lượng giúp cho doanh nghiệp và tổ chức có thể tiết kiệm đượcchi phí do rút ngắn được thời gian, các thao tác và các hoạt động hay sản phẩmhỏng trong quá trình

Bất kì một doanh nghiệp nào cũng luôn mong muốn nâng cao được chấtlượng, sản phẩm dịch vụ của mình để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng và

từ đó thu hút lôi kéo khách hàng về phía mình Trên thực tế thì các doanh nghiệp đã

sử dụng rất nhiều phương pháp khác nhau, ví dụ như hình thức quảng cáo trên cácphương tiện thông tin đại chúng, giới thiệu công nghệ dây chuyền hiện đại, đưa racác tính năng mới trên thực chất chỉ là cái vỏ bề ngoàimà vấn đề chính ở đay là phảichỉ ra được các phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ củamình bằng những con đường nào

Nâng cao chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của sảnphẩm đó

1.3Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng sản phẩm trong xây dựng và phát triển thương hiệu

1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

* Nhu cầu thị trường

Nhu cầu là xuất phát điểm của quản lý chất lượng tạo lực hút Định hướngcho cải tiến chất lượng sản phẩm Cơ cấu, tính chất đặc điểm và xu hướng vậnđộng của nhu cầu tác động trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm

có thể được đánh giá cao ở thị trườn này nhưng lại không cao ở thị trường khác.Điều đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng trong công tác điều tra nghiêncứu nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế- xã hội, xác định chính xácnhu cầu của khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục, tập quán, văn hóa, mụcđích sử dụng và khả năng thanh toán… nhằm đưa ra những sản phẩm phù hợp vớitừng loại thị trường

Thông thường khi mức sống xã hội còn thấp, sản phẩm khan hiếm thì yêucầu của người tiêu dùng chưa cao, người ta chưa quan tâm tới chất lượng sản phẩmcao Nhưng khi đời sống xã hội tăng lên thì đòi hỏi về chất lượng sẽ tăng cao, ngoàitính năng sử dụng còn cả giá trị thẩm mỹ… Người ta chấp nhận mua giá cao với sảnphẩm ưng ý

Chính vì vậy, các nhà sản xuất phải sản xuất những sản phẩm có chất lượngđáp ứng được nhu cầu thị trường Lúc đó việc nâng cao chất lượng sản phẩm mới điđúng hướng

 Trình độ tiến bộ khoa học công nghệ

Trong thời đại ngày nay không có sự tiến bộ kinh tế xã hội nào không gắnliền với tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới Bắt đầu từ cuộc cách mạng khoahọc công nghệ lần thứ nhất , chủng loại, chất lượng sản phẩm không ngừng thayđổi với tốc độ hết sức nhanh Tiến bộ của khoa học công nghệ có tác dụng như lựcđẩy tạo khả năng to lớn đưa chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ khảnăng to lớn của tiến bộ khoa học công nghệ sáng chế những sản phẩm mới, tạo ra vàđưa vào sản xuất những sản phẩm mới, tạo ra và đưa vào sản xuất những công nghệmới có tác dụng chỉ tiêu kinh tế cao hơn, thay thế nguyên vật liệu mới, tôt, rẻ hơn,

hình thành phương pháp và phương tiện kỹ thuật quản trị tiên tiến góp phần giảmchi phí nâng cao chất lượng sản phẩm.

 Cơ chế quản lý của Nhà nước

Khả năng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phụthuộc vào cơ chế quản lý của Nhà nước Cơ chế quản lý vừa là môi trường vừa làđiều kiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiên và nâng cao chấtlượng sản phẩm của các doanh nghiệp Thông qua cơ chế và các chính sách Quản lýcủa Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi kích thích:

+ Tính độc lập, tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lượng của doanh nghiệp.+ Hình thành môi trường thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thuứng dụng những phương pháp quản trị chất lượng hiện đại

+ Sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng, xóa bỏ sức ỳ, tâm lý ỷ lại, khôngngừng phát huy sáng kiến cải tiến hoàn thiện chất lượng

 Điều kiện tự nhiên:

+Khí hậu: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến khí hậu, phân tích mức độảnh hưởng khí hậu từng mùa đến từng loại sản phẩm của mình

+Bức xạ mặt trời: ảnh hưởng của các tia hồng ngoại trong ánh sáng của mặttrời, những tia này có thể làm thay đổi mùi vị màu sắc của sản phẩm

+Mưa, gió bão: Làm cho sản phẩm bị ngấm nước, độ âm cao, quá trình oxyhóa mạnh hơn dẫn đến biến đổi chất lượng sản phẩm

+Vi sinh vật, côn trùng: Chủ yếu tác động vào một số loại sản phẩm tạo raquá trình lên men, phân hủy làm cho sản phẩm nát rữa ố màu…

 Nhân tố kinh tế xã hội

+Các yếu tố kinh tế: Sự tác động của các qui luật kinh tế trong nền kinh té thịtrường như qui luật giá trị,quy luật cung cầu, qui luật cạnh tranh

Mức thu nhập cua người tiêu dùng cao thì đồi hỏi sản phẩm có chất lượngcao, nó đặc trung cho những tiêu dùng ở khu vực đô thị và ngược lại

+Trình độ văn minh của người tiêu dùng cũng như thj hiếu của người tiêudùng Ngày nay người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao, thuậntiện và dễ sử dụng

 Lực lượng lao động trong doanh nghiệp:

Đây là nhân tố có ảnh hưởng quyết định tới chất lượng Dù trình độ côngnghệ hiện đại tới đâu nhân tố con người vấn được coi là nhân tố căn bản nhất tácđộng đến chất lượng, các hoạt động chất lượng sản phẩm và các hoạt động dịch vụ.Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinhthần hiệp tác phối hợp, khả năng thích ứng với sự thay đổi nắm bắt thông tin củamọi thành viên trong doanh nghiệp tác động trục tiếp đến chất lượng sản phẩm.Quan tâm đầu tư phát triển và không ngừng nâng cao nguồn nhân lực là nhiệm vụquan trọng trong quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Đó cũng là con đườngquan trọng nhất nâng cao khả năng cạnh tranh về chất lượng của mỗi quốc gia

 Khả năng về công nghệ, máy móc, thiết bị của doanh nghiệp

Đối với mỗi doanh nghiệp, công nghệ luôn là một trong những yếu tố cơ bản

có tác động manh mẽ nhất đến chất lượng sản phẩm Mức độ sản phẩm trong mỗidoanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào trình độ hiện đại, cơ cấu tính đồng bộ, tình hìnhbảo dưỡng, duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc thiết bị, côngnghệ, đặc biệt là những doanh nghiệp tự động hóa cao, dây chuyền và tính chất sảnxuất hàng loạt Trình độ công nghệ của các doanh nghiệp không thể tách rời trình

độ công nghệ trên thế giới Muốn sản phẩm có chất lượng cao, đủ khả năng cạnhtranh trên thị trường, đặc là thị trường quốc tế mỗi doanh nghiệp cần có chính sáchcông nghệ phù hợp cho phép sử dụng những thành tựu khoa học công nghệ của Thếgiới, đông thời khai thác tối đa nguồn công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm có chấtlượng cao với chi phí hợp lý

 Vật tư nguyên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo nguyên vật liệu củadoanh nghệp

Nguyên vật liệu là một yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành nên sảnphẩm Những đặc tính của nguyên liệu sẽ được đưa vào sản phẩm, vì vậy chấtlượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra Khôngthể có chất lượng cao từ nguyên liệu có chất lượng tồi Chủng loại, cơ cấu, tínhđồng bộ và chất lượng nguyên liệu thích ứng tạo trên cơ sở tạo dựng mối quan hệlâu dài, tạo hiểu biết và tin tưởng lẫn nhau giữa người sản xuất và người cung ứngđảm bảo khả năng tổ chức cung ứng đầy đủ kịp thời, chính xác đúng nơi cần thiết

 Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp

Trình độ quản trị nói chung và trình độ quản trị chất lượng nói riêng là mộttrong những nhân tố cơ bản góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến hoàn thiện chấtlượng sản phẩm của các doanh nghiệp, các chuyên gia quản trị chất lượng đồng tìnhrằng trong thực tế có tới 80% những vấn đề về chất lượng là do quản trị gây ra Vìvậy nói đến quản trị chất lượng ngày nay người ta cho rằng trước hết đó là chấtlượng của quản trị Các yếu tố sản xuất như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dâychuyền sản xuất và người lao động dù ở trình độ cao nhưng nếu không biết tổ chứcquản lý hợp lý tạo ra sự đồng bộ, nhịp nhàng giữa các khâu, các yếu tố của quá trìnhsản xuất thì không thể tạo ra sản phẩm có chất lượng cao được Thậm chí trình độquản lý tồi còn làm giảm sút chất lượng sản phẩm, gây lãng phí nguồn lực sản xuấtdẫn đến giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớnvào cơ cấu và cơ chế quản trị, nhận thức, hiểu biết về chất lượng và trình độ chấtlượng của cán bộ quản trị: Khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách chấtlượng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình, thực hiện kế hoạch chất lượng

Chất lượng là vấn đề hết sức quan trọng do đó không thể phó mặc cho cácnhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp phải coi chất lượng làvấn đề thuộc trách nhiệm của toàn bộ doanh nghiệp

Chương 2: Phân tích và đánh giá chất lượng thiết bị giáo dục tại công ty cổ phần

Nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục.

2.1 Giới thiệu khái quát

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Nghiên cứu

và phát triển công nghệ giáo dục

Giáo dục luôn là mối quan tâm lớn của toàn xã hội, đụng chạm đến mỗi giađình là tế bào xã hội Thiết bị giáo dục là cầu nối để gắn lý luận với thực tiễn , đảmbảo học đi đôi với hành, nhất là trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang trong thời

kì hội nhập và phát triển theo kịp các nước trong khu vực và trên thế giới thì đầu tưcho công tác giáo dục một cách toàn diện , trang bị được những tri thức mới cho thế

hệ tương lai luôn là mục tiêu hàng đầu của nền giáo dục nước nhà nên nhu cầu vềthiết bị dạy học là rất lớn.Chính vì thế công ty cổ phần nghiên cứu và phát triểncông nghệ giáo dục được thành lập ngày 02/01/2008 theo quyết đinh số1228/QĐUB của UBND Thành phố Hà Nội

Từ năm 2008 đến nay công ty đã có những bước tăng trưởng về tiến bộ kĩthuật, trong đó phải kể đến việc đầu tư chiều sâu về máy móc thiết bị Công ty đãsản xuất và cung cấp nhiều thiết bị mới, ưu Việt đáp ứng được yêu cầu của thịtrường cũng như người tiêu dùng

Từ năm 2008 đến năm 2010: Đây là giai đoạn khởi đầu và dặt nền móng cho

sự phát triển của công ty.Công ty đã đầu tư sản xuất và cung ứng nhiều máy mócthiết bị phục vụ cho việc kinh doanh của công ty Trong ba năm doanh thu của công

ty đã tăng đáng kể

Từ năm 2010 đến nay là thời kì phát triển và đổi mới của công ty: công ty đã

và đang tiếp tục đổi mới công nghệ thiết bị, mở rộng sản xuất để đáp ứng nhu cầungày càng cao của ngành giáo dục.Hiện nay công ty đặt trụ sở kinh doanh tại: B12,

Lô 12, khu đô thị mới Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0103242995

Công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển công nghệ giáo dục là doanhnghiệp tư nhân, hạch toán kinh doanh độc lập, tự chủ về tài chính, có tư cách phápnhân và chịu sự quản lý của pháp luật, các Bộ ngành liên quan đến lĩnh vực hoạtđộng của công ty.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty nghiệp

Chức năng chính của công ty là sản xuất và cung ứng( kể cả nhập khẩu) đồdùng dạy học, các thiết bị nhà trường nhằm đáp ứng nhu cầu giảng dạy học tậptrong nhà trường, tổ chức tiếp nhận lưu động, phân phối các loại thiết bị vật tưchuyên dùng theo chỉ tiêu của công ty đặt ra, tổ chức nghiên cứu ứng dụng triểnkhai công nghệ, đưa nhanh các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, tổ chức thựchiện các hoạt động chuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực thiết bị giáo dục Ngoài racông ty còn tổ chức thực hiện các dự án thuộc chương trình mục tiêu của ngành, các

dự án hợp tác đầu tư trong và ngoài nước

Phó giám đốc hành chính

Ban kiểm soát

Phòng sản

xuất

Phòng kinh doanh thiết bị văn

Phong kinh doanh tổng hợp

Phòng kế toán tài vụ

Phòng nhân sự