Quan hệ công chúng

Tổng quan về PR

Quan hệ công chúng

Chương 1: Tổng quan PR

Tổng quan

 Nguồn góc sâu xa:

 Văn minh cổ đại: Ai Cập, Hi Lạp, La Mã

 Thông tin trên báo chí (Publicity)

 Quan hệ truyền thông (Media relations)

 Tuyên truyền (Propaganda)

Quảng cáo và tiếp thị (Advertising and marketing)

Các định nghĩa về PR

 First World Assembly (1978):

 nghệ thuật và khoa học xã hội nghiên cứu các khuynh hướng và dự đoán những kết quả,

 tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức,

 thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch

 ==> nhằm phục vụ cho quyền lợi của cả tổ

chức và công chúng

 Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):

 nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục

 thiết lập và duy trì sự tín nhiệm/hiểu biết lẫn nhau

 giữa một tổ chức và công chúng

✗ Công chúng: là các nhóm người, kể cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có liên hệ

Kết luận

Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi

Công cụ chính là các hoạt động truyền thông Nền tảng là xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhau

5 nguyên tắc

 Truyền thông trung thực để tạo uy tín

 Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm

 Hành động công bằng để được tôn trọng

 Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ

 Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá

đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội

Vai trò của PR

 Khắc phục sự hiểu lầm của công chúng

 Thu hút và giữ chân những người tài

trong doanh nghiệp

 Tạo ra cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng

 PR xây dựng và duy trì thương hiệu cho các tổ chức doanh nghiệp

Lĩnh vực hoạt động chính

 Tư vấn (Consultancy)

 Công ty chuyên về PR (Agency)

 Công ty (Corporate)

 Cơ quan công quyền (Government)

 Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-Profit)

Những hoạt động của PR

 Quan hệ truyền thông

 Truyền thông nội bộ

 Quan hệ cộng đồng

 Quan hệ tài chính/nhà đầu tư

 Quan hệ với cơ quan công quyền

 Quản lí khủng hoảng

 Sự kiện và tài trợ

 Các hoạt động phi thương mại

trực tiếp với khách hàng

Vai trò PR trong Marketing-mix

 PR là P thứ 5 trong chiến lược marketing, biểu thị cho sự cảm nhận của khách hàng về

SP/công ty

 Người tiêu dùng thích giao dịch với những công ty

mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt

 PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp

cho hoạt động tiếp thị thành công dễ dàng

hơn

Vai trò PR trong Marketing-mix

 Bảo đảm mức độ truyền thông tích cực

 KH tham quan công ty

 Đưa tin/bài viết lên báo chí

 kiểm soát được

 không tin cậy

 PR:

 không trả tiền

 không kiểm soát

 tin cậy

Ưu điểm & nhược điểm

 Hạn chế số lượng đối tượng tác động

 Thông điệp không “ấn tượng” và dễ nhớ

 Khó kiểm soát

Lợi ích của PR đối với DN

 Làm cho mọi người biết đến DN

 Làm cho mọi người hiểu về DN

 Xây dựng hình ảnh và uy tín cho DN

 Củng cố niềm tin của KH đối với DN

 Khuyến khích và tạo động lực cho NV

 Bảo vệ DN trước những cơn khủng hoảng

Những kỹ năng thiết yếu

Những xu hướng trong PR

Chức năng:

 Hoạch định chiến lược và tư vấn

 Quản lí các vấn đề và ngăn ngừa hậu quả

 Quản lí danh tiếng

Công cụ:

 Giao tiếp vượt qua các nền văn hóa

 Công nghệ và truyền thông mới

Nghiệp vụ:

 Quan hệ với nhà đầu tư

Thực hành

Hoạt động nào thuộc về chức năng PR?

 a) GĐ công ty A tổ chức họp báo để cải chính với công chúng về những tin đồn thất thiệt

gần đây rằng công ty đối xử thô bạo với công nhân.

 b) Người dân sống xung quanh nhà máy của cty B đang tố cáo nhà máy xả nước thải làm ô nhiểm môi trường Cty chỉ đang cố gắng dàn xếp với các cơ quan báo chí để họ không

đăng bài viết về v/đ này.

 c) GĐ cty C vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt 10tr nhưng đề nghị không nêu danh.

Các công cụ PR

 Viết thông cáo báo chí

 Viết bài chuyên đề

 Sử dụng hình ảnh chụp

 Tổ chức họp báo

 Xuất bản tờ tin/tạp chí nội bộ

 Báo cáo thường niên

 Sản xuất chương trình

 Tổ chức triển lãm, trưng bày

 Tổ chức hội thảo và các sự kiện chuyên đề

 Tạo dựng biểu tượng công ty/tổ chức

Viết thông cáo báo chí

Khái niệm:

Thông cáo báo chí là dạng văn bản viết chính thức, chuyển tải thông tin về hoạt

động, chính sách, quan điểm của công

ty/tổ chức, được thể hiện dưới hình thức một tin thời sự để nhà báo có thể sử dụng đăng tin thành tin bài trên báo chí

Viết bài chuyên đề

Khái niệm: giống thông cáo báo chí

- Vai trò: có tác dụng chuyển tải thông điệp và giao tiếp với giới truyền thông

- Hình thức: Được viết dưới dạng báo cáo, có

độ dài hơn so với thông cáo báo chí, với

phong cách tự do hơn và các viết nghệ thuật hơn, nội dung phong phú, sâu sắc hơn, tập trung khai thác đi sâu vào một chủ đề cụ thể nào đó.

Sử dụng ảnh chụp

Là một trong những yếu tố quan trọng được sử dụng trong hầu hết các

chương trình QHCC, Ảnh chụp có thể được sử dụng kèm theo các tin bài

đăng trên báo, trong các tạp chí, ấn

phẩm nội bộ, các cuốn sách nhỏ…

Tổ chức họp báo

Khái niệm: Buổi họp báo được tổ chức khi vấn

đề được đề cập đang được dư luận quan tâm, đang gây tranh cãi, hoặc khi có sự hiện diện của một nhân vật quan trọng, khi cần thông báo về tiến triển của một dự án quan trọng, hay khi xảy ra khủng hoảng đối với tổ

chức/công ty

Vai trò: là phương thức nhanh chóng và hiệu

quả để thông tin đến giới báo chí về các vấn

đề quan trọng

Xuất bản tờ tin/tạp chí nội bộ

Khái niệm: là phương tiện thông tin chính xác, có thể

nhắm vào những đối tượng mà tổ chức quan tâm, có tác dụng hỗ trợ việc thực hiện những mục tiêu thông tin chiến lược của tổ chức

Vai trò: Các tờ tin/tạp chí nội bộ giúp khách hàng cập

nhật thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty/tổ chức, thông tin tới nhà quản lý về những hoạt động thể hiện trách nhiệm của tổ chức trong các lĩnh vực quan trọng như bảo vệ môi trường, giúp nhân

viên và tất cả các nhóm công chúng liên quan của tổ chức cập nhập thông tin về sự phát triển nói chung của tổ chức và vai trò của tổ chức trong cộng đồng.Hình thức: Ấn phẩm hoặc dưới dạng phiên bản điện tử

Chuẩn bị báo cáo thường niên

Khái niệm: báo cáo thường niên là phương tiện thông tin chính đối với các nhóm công chúng liên quan, các nhà lập pháp và những độc giả có nhu cầu phân tích, theo dõi, đánh giá và khuyến khích hành động đối với tổ chức

Vai trò: báo cáo thường niên là phương tiện cung cấp, minh bạch thông tin của tổ chức với các nhóm công chúng của tổ chức, giúp công chúng hiểu về hoạt

động của tổ chức và giúp gây dựng, củng cố lòng tin, mối liên hệ giữa tổ chức và các nhóm công chúng của

tổ chức

Sản xuất chương trình bằng

hình ảnh âm thanh

Đó có thể là các bộ phim tài liệu, các

chương trình video…được sản xuất để giới thiệu về tổ chức, chuyển tải thông điệp nhằm mục đích giáo dục hoặc

phục vụ giải trí, các thông cáo báo chí dưới dạng video tin tức dành cho

truyền hình hoặc các video dùng để

phát trên mạng internet, hoặc các slide show thuyết trình

Tổ chức triển lãm trưng bày

Là hoạt động có giá trị trong việc quảng

bá hình ảnh của doanh nghiệp/tổ chức cũng như có tác dụng khuyến mại, và cũng là một phần của những nỗ lực

quan hệ cộng đồng

Tạo dựng biểu tượng của

Tổ chức sự kiện

- Khái niệm: tổ chức sự kiện là việc tổ chức lễ hội, lễ kỷ niệm, cuộc thi đấu, tiệc chiêu đãi hoặc hội nghị Tổ chức sự kiện bao gồm dự thảo ngân sách, xác định ngày, lựa chọn địa điểm và xin phép.

- Vai trò: Sự kiện thành công có tác dụng thu hút sự chú ý của công chúng, tiếp thị hình ảnh của tổ chức, giới thiệu sản phẩm đến

công chúng hoặc xây dựng văn hóa công

ty/tổ chức.