Quan hệ công chúng và marketing trực tiếp

Quan hệ công chúng và marketing trực tiếp

QUAN HE CONG CHUNG & MARKETING TRỰC TIẾP

PUBLIC RELATIONS & DIRECT MARKETING

ThS NGUYỄN HOÀNG SINH sinhoanguyen@yahoo.com

Copyright © Nguyen Hoang Sinh

= Quy trình PR « Hiểu được PR và vai trò của PR

= Công cụ thực thi PR trong chương trình truyền thông

Marketing trực tiếp « Nắm quá trình PR và các công

= Marketing qua Internet cụ PR

« Hiểu marketing trực tiếp &

của tổ chức liên quan đến lợi ích

của công chúng, thực hiện các

tượng công chúng có liên quan

thông hiểu lẫn nhau

Quan hệ công chúng

Nên tảng: xây dựng trên cơ sở giao tiếp hai chiều

Công cụ chính: thông qua hoạt động truyền thông/giao tiếp

Đối với công chúng Đối với công chúng

nội bộ bên ngoài

Truyền thông đại chúng Nhân viên

Nhà đầu tư Quản lý

Nhóm dẫn dắt dư luận [Cộng tác viên]

Nhóm gây sức ép [Người về hưu]

Bên ngoài | Bén trong |

CONG CU THUC THI PR

Interpersonal communication

involvement and interaction Giao tiếp liên cá nhân

Organizational media

controls the message co Truyền thông tổ chức

= News media

sional messae Truyền thông tin tức

Advertising and promotional media

to the organization, that also offer acce Truyền thông chiêu thị

=> Ấn phẩm/video; Website

Interpersonal communication:

Sự kiện/tài trợ; Giao tiếp cá nhân

Quan hé bao chi

s K/n:

s Tin tức báo chi (Publicity) la cac

bản tin hay thông điệp mang tính

thông tin mà công ty không phải

trả tiền (thuê phương tiện), bản

tin hay thông điệp này được

phương tiện truyền thông xuất

bản thay mặt cho công ty

= Ưu điểm:

s Thông tin co gia tri, dang tin cay

= Khuyét diém:

* Khong kiểm soát được các yếu

tố truyền thông (thời gian, kích

cỡ, tần xuất, thông điệp )

* Bao in >< bao phat song

s Cơ cấu tổ chức cơ quan báo

chí:

> Dau mdi tiếp xúc

= Han két bai (deadline)

* Bao ngày >< báo tuần

Quan hé bao chi

= COng cu tac nghiép:

* BO tai li@u truyén thong/Thong

cao bao chi

Ghủ đề

tuyên truyền

Sự kiện đặc biệt

Hoạt động tài chính

« Nhằm thông tin các thuộc tính

hay quan điểm thuận lợi của

thức cũng như vị trí và thời gian

* Phat sinh chi phi san xuat thông

điệp và mua phương tiện >

Giảm tính tin cậy của thông điệp

Quảng cáo về doanh nghiệp

s Quảng cáo hình ảnh công = Mục tiêu: Quảng bá hình ảnh ty/quảng cáo bảo trợ: là việc của doanh nghiệp tới khách

xây dựng hình ảnh công ty như | hàng/cộng đồng

= Quảng cáo biện hộ diễn ra

trong bối cảnh đang có một

cuộc tranh luận nhằm khẳng

định vị trí và quan điểm của tổ

Quảng cáo biện hộ

s Mục tiêu: trình bày quan

điểm của công ty về một vấn đề

xã hội /chính trị đang gây tranh tại tại thời điểm đó

* Két hop gitta quang cao

(advertisement) va bai bao

« Kết hợp giữa thông tin

(information) và quảng cáo (commercial)

News

⁄

Media

Organizational Media

MARKETING TRUCC TIEP

= Theo Hiép hdi marketing

trực tiếp Hoa Kỳ (US DMAI:

° Marketing trực tiếp là hệ thống

tương tác của marketing có sử

dụng một hay nhiều phương tiện

s Có sự tương tác, thông tin được

luân chuyển hai chiều

« Có thể được thực hiện ở bất kỳ nơi nào

- Dễ dàng đánh giá hiệu quả

10

qua các kênh trực tiếp mà không

cần thông qua các trung gian

phân phối

s Điều kiện và trường hợp áp dụng hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp:

s Phải xây dựng được cơ sở dữ

= Đặc trưng: = Lợi điểm:

s Truyền thông theo địa chỉ

(nonpublic)

* Thong diép duc thiét ké riéng

cho ttvng KH (customized)

* Cap nhat (updated): Théng diép

được cập nhật nhanh hơn so với

thông điệp trong quảng cáo và

khuyến mại

s Linh hoạt (interactive): thong

điệp có thể thay đổi tuỳ theo

QUY TRINH MARKETING TRU‘ TIẾP

Xac dinh khach hang muc tiéu

địa chỉ cùng các thông tin về

nhân khẩu học và tâm lý học

của khách hàng

Khách hàng mục tiêu

= Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu cho từng chiến lược marketing trực tiếp là cực

kỳ quan trọng, nó ảnh hưởng tới quyết định đầu tư cũng như hiệu quả của quyết định đầu tư

12

Mục tiêu marketing trực tiếp

s Mục tiêu của marketing trực | s Khách hàng khác nhau mục

Đôi khi, người ta cũng chỉ đặt

ra mục tiêu xem xét đánh giá của

s Thông qua chỉ phí, doanh thu

và lợi nhuận cho chiến dịch

marketing trực tiếp

= Ngoài ra, có thể đánh giá qua

khả năng tạo lập quan hệ lâu

dài của doanh nghiệp với khách

Direct mail

= Doanh nghiép gui: = Qua buu dién tdi khach hang

s thư chào hàng = Muc dich:

* to’ quang cdo * ban hang

* tờ gấp s thu thập hay tuyển chọn được

s các hình thức chào hàng khác danh sách khách hàng cho lực

s Doanh nghiệp gửi các catalog

tới các khách hàng tiềm năng

qua đường bưu điện, dựa trên

s Doanh nghiệp sử dụng điện

thoại để chào hàng trực tiếp

Response advertising

= Nhirng quang cao yéu cau

người nhận thông tin làm một

việc gì đó: cắt phiếu trả lời,

esearch marketifig inks:

sae Marketing: :IIBlB ~ 2805”

Search engines

s Được coi là sự lựa chọn đầu

tiên để truy nhập tin tức hay

thông tin về một sản phẩm và

dịch vụ

= Tìm kiếm thông tin bằng cách

gõ 1 số từ khoá công cụ sẽ liệt

kê cho bạn 1 số website

Search Engine Marketing

= Công ty sẽ mua các không

gian quảng cáo trên các

website: báo điện tử, các trang

web giải trí

« Tiêu chí dựa vào số lượng truy

cập hàng ngày của các website

Unique visitors

= Hinh thwe:

* banner, pop-up (ctva s6 ty md)

¢ diéu tra truc tuyén

* quang cdo bang cac ndéi dung da phương tiện như lồng ghép trong

các trò chơi game, quảng cáo tập

tin âm thanh hình ảnh truyền phát trực tiếp

Định nghĩa

Số lượng các yếu tế yêu cầu từ một trang

Số lượng trang được gửi tới các trang web yeu cau

Trường hợp người dùng ”x” tương tác với y

"trang web” sau khi "z” thời gian đã trôi qua

Số người khảc nhau truy cãp vào một trang

| web

18

* xây dựng đại lý hay hiệp hội bán

hàng trên mạng dựa trên những

thoả thuận hưởng phần trăm hoa

+ Amazone đã phát triển trên

60.000 địa chỉ website đại lý

Marketing tương tác

= Interactive marketing: the

ability to address the customer,

remember what the customer

says and address the customer

again in a way that illustrates

that we remember what the

customer has told us

hoặc quan điểm cá nhân, tạo

nên những chủ đề thảo luận

trên các diễn đàn cũng như các

= Marketing lan truyén:

* Gidng như cách thức lan truyền

của một con virus

« Hình thức quảng cáo này bắt

đầu từ giả thuyết một khách

hàng luôn kể cho người khác

nghe về sản phẩm hoặc dich vụ