“Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn

 Đầu mỗi ngày gửi một list sắp xếp phòng đặt trước cho bộ phận buồng phòng,báo cho bộphận buồng phòng khi có thuê và trả phòng  Thanh toán các hoá đơn trả phòng của khách cho bộ phận T

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, CNTT đã và đang đóng vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế, xã hội của nhiều

quốc gia trên thế giới, là một phần không thể thiếu trong xã hội năng động, ngày càng hiện đại

hoá Vì vậy, việc tin học hoá vào một số lĩnh vực là hoàn toàn có thể và phù hợp với xu hướng

hiện nay

Nghành Du Lịch là một nghành kinh doanh có từ rất lâu đời trên thế giới Nhưng trong những

năm gần đây, nghành Du Lịch mới thực sự phát triển về quy mô cũng như ảnh hưởng của nó

trong lĩnh vực kinh tế xã hội ngày các được mở rộng Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông

tin cho nghành Du Lịch nước ta còn hạn chế Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh

mẽ của CNTT, việc ứng dụng CNTT vào việc giải quyết các vấn đề trong cuộc sống không còn

xa lạ với chúng ta.Vấn đề mà các nhà tin học hiện nay quan tâm là làm thế nào để triển khai

những dự án tin học hoá một cách rõ ràng, logic, khoa học và đầy tính mở

Xuất phát từ nhu cầu thực tế ứng dụng của CNTT vào quản lý khách sạn, chúng em chọn thực

hiện đề tài “Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn” làm đề tài bài tập lớn cho

môn học Nội dung chính gồm 6 chương và phần Mục Lục:

Chương 1: Khảo sát bài toán hệ thống quản lý khách sạn

Chương 2: Mô hình nghiệp vụ khách sạn

Chương 3: Mô hình Data Flow Diagram – DFD

Chương 4: Mô hình Entity Relationships Model - ERM

Chương 5: Mô hình dữ liệu lôgic

Chương 6: Thiết kế hệ thống vật lý

Qua sự hiểu biết và nỗ lực của bản thân cùng trao đổi của các thành viên trong nhóm, đã giúp

chúng em hiểu rõ hơn về các kiến thức đã học, và kiểm tra khả năng áp dụng kiến thức của sinh

viên vào các bài toán thực tế, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót Chúng em mong nhận

được những đóng góp ý kiến, nhận xét của Thầy và các bạn!

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: KHẢO SÁT BÀI TOÁN HỆ THỐNG KHÁCH SẠN I.1 Khảo sát nhiệm vụ và quy trình thực hiện công việc tại Khách sạn

I.1.1 Nguồn khảo sát

Việc khảo sát tiến hành tại khách sạn thông qua phỏng vấn một số người có nghiệp vụ liên qua

cụ thể là:

- Lễ tân

- Phó giám đốc khách sạn (quản lí khối buồng phòng)

- Trưởng phụ trách khối buồng phòng

- Kế toán trưởng

- Phòng kĩ thuật

I.1.2 Mục đích của việc khảo sát

Quản lý khách sạn là một khối nghiệp vụ hết sức phức tạp,đòi hỏi có một hệ thống quản lí khoa học, nhằm tiết kiệm chi phí quản lí,nâng cao hiệu quả kinh doanh, vì vậy nhóm em quyết định chọn đề tài phân tích thiết kế hệ thống quản lí khách sạn làm đề tài bài tập lớn để nghiên cứu và

đề xuất ra một hệ thống quản lý mới hiệu quả hơn, linh hoạt hơn

Email: phuong_lhd@hpu.edu.vn

Đối tượng: - Là Trưởng lễ tân

- Cần thu thập thông tin về:

+ Công việc cho thuê phòng

và nhận trả phòng hàng ngày

+ Công việc tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng

+ Việc thanh toán cho khách, tổng hợp hàng ngày, hàng tháng

- Cần thoả thuận về:

+ Các hồ sơ liên quan đến quá trình cho thuê hoặc nhận trả phòng

+ Các thông tin về các yêu cầu dịch vụ của khách

+ Thời gian rảnh

Yêu cầu đối với người phỏng vấn:

+ Vai trò:là người trực tiếp phỏng vấn, ghi chép, thu thập dữ liệu

+ Vị trí: Trưởng ban thu thập thông tin và phân tích hệ thống,có trách nhiệm cung cấp cho ban thiết kế những dữ liệu cần thiết

+ Trình độ: Kĩ sư tin học Chuyên ngành phát triển phần mềm HTTT

+ Kinh nghiệm: 3 năm trong ngành

3’

- Tổng quan về phỏng vấn và chủ đề sẽ đề cập đến:

+ Phỏng vấn về qui trình cho thuê phòng và nhận trả phòng của lễ tân

+ Việc đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ của khách

+ Xử lý của lễ tân trong các tình huống cụ thể

2’

- Xin phép được ghi âm

7’

* Chủ đề 1:

+ Hỏi: Quá trinh cho thuê và nhận phòng diễn ra như thế nào?

+ Trả lời:

10’

* Chủ đề 2:

+ Hỏi: Khi khách thuê phòng

có yêu cầu về dịch vụ thì lễ tân phải làm những gì?

+ Trả lời:

10’

Tổng hợp - Vấn đề quản lý thuê phòng

còn gặp nhiều khó khăn, thủ tục cho thuê còn hơi rườm rà

- Đôi khi không đáp ứng được yêu cầu dịch vụ của khách hoặc khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khách thuê

5’

Kết thúc Thoả thuận:

Đọc lại bản phỏng vấn và hai bên kí

Đưa phiếu thăm dò và danh sách câu hỏi để người được phỏng vấn tham khảo

5’

Tổng thời gian: 44’

Người hỏi: Trần Đình Tuyên

Câu 1 Chị tổng kết số phiếu yêu

cầu và phiếu thanh toán

hàng ngày hay hàng tuần,

tháng?

+ Trả lời:

- Hàng ngày tôi vẫn tổng hợp các phiếu để tính doanh thu mỗi ngày và hàng tháng phải tổng hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho thuê phòng của Khách Sạn

Câu 2 Quá trình cho thuê phòng

diễn ra như thế nào?

+ Trả lời:

- Khách đến thuê phòng trình CMTND và VISA(đối với người ngoại quốc), viết phiếu yêu cầu thuê phòng

- Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu Sau đó xem còn căn hộ nào trống không để thông báo với khách Nếu còn làm thủ tục giao phòng cho khách

Câu 3 Khi khách có yêu cầu sử

Người hỏi: Nguyễn Thị Hoa

Câu 1 Mỗi khi khách trả phòng anh

Máy tính tay, hay bằng giấy đơn, nếu nhiều ngày và sử dụng nhiều dịch vụ thì sẽ

tính bằng máy tính casio Câu 3 Hàng tháng công việc lập

bảng kết quả hoạt động kinh

doanh bảng cân đối kế toán

có làm mất thời gian của a?

Vâng Nó làm tôi mất nhiều thời gian và đôi khi còn

nhầm lẫn

Câu 4 Anh nghĩ như nào nếu như

mọi công việc này sẽ được tự

I.2 Khảo sát quy trình nghiệp vụ khách sạn

I.2.1 Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn

I.2.1.1.Thông tin sơ bộ giới thiệu khái quát về Khách sạn Hoàng Long

Khách sạn được thành lập ngày 11/12/1999 theo giấy phép số 1771/GP của Bộ Kế Hoạch và Đầu

Tư Đây là khách sạn thiết kế xây dựng theo qui mô Khách Sạn du lịch Khách sạn được xây dựng trên khu đất 4100 m² tại phường Xuân la, quận Từ Liêm, Hà Nội Sau 18 tháng khởi công khách sạn hoàn thành và đi vào hoạt động 8/2001

Địa chỉ : Số 15_Tân Xuân_Từ Liêm_ Hà Nội

Cơ sở vật chất bao gồm: 1 tòa nhà đôi cao 8 tầng với tổng cộng 48 phòng Các phòng có đầy đủ trang thiết bị của một khách sạn 2 sao

- Có một khu quần vợt gồm có 3 sân để thi đấu và tập luyện đạt chuẩn

- Có một bể bơi du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế nằm trong khuôn viên tươi đẹp bao quanh với bãi

cỏ xanh và hàng dừa

- Có một câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ và thể hình với đầy đủ trang thiết bị

- Có một siêu thị nhỏ chuyên cung cấp hàng hoá và thực phẩm cao cấp được nhập khẩu từ các nước trên thế giới đặc biệt của Nhật Bản

- Có một nhà hàng Âu sức chứa 150 người, thực đơn phong phú đa dạng đựơc chế biến bởi đầu

- Có một nhà ăn Trung Hoa chuyên phục vụ các món ăn Châu Á, đặc biệt là món ăn Trung Quốc với tay ngề của đầu bếp dầy dặn kinh nghiệm

Nhân viên trong Khách Sạn bao gồm: 126 người Trong đó:

Giám đốc: Ông Cao Chí Cương

Phó giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thuý, người Việt Nam

Kế toán : Nguyễn Hoàng Rộng

Trưởng lễ tân : Nguyễn Thị Mai Phương

Trưởng phòng kĩ thuật: kĩ sư Trần văn Trung

Các công nhân viên của các phòng ban

Bộ phận có quyền lực cao nhất là ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều ngườitheo 3 nhiệm vụ chính:

 Quản lí khối buồng phòng và các dịch vụkhác

 Quản lý khối tài chính kế hoạch

 Quản lí khối bảo vệ và bảo dưỡng

Khối buồng phòng và các dịch vụ khác bao gồm các phòng ban sau: Lễ tân, bộphậnbuồng phòng, bar, bếp, các phòng dịch vụ khác (như giặt là, tắm hơi )

Khối tàichính kế hoạch bao gồm: phòng Tài chính-Kế hoạch, phòng Hành chính-Tổng hợp Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phòng bảo vệ và phòng Bảo dưỡng

I.2.2 Chi tiết khối buồng phòng

-Lễ tân: bộ phận này làm nhiệm vụ

 Giao tiếp với khách thông qua các hoạt động như nhận đặt phòng, thuêphòng và trảphòng

từ phía khách

 Đầu mỗi ngày gửi một list sắp xếp phòng đặt trước cho bộ phận buồng phòng,báo cho bộphận buồng phòng khi có thuê và trả phòng

 Thanh toán các hoá đơn trả phòng của khách cho bộ phận Tài chính-Kế hoạch

 Tiếp nhận khiếu nại cũng như giải đáp thắc mắc, hoặc đáp ứng yêu cầu của khác

-Bộ phận buồng phòng có nhiệm vụ:

 Thường xuyên kiểm tra các phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị trong

phòng khi có yêu cầu từ Lễ tân, nếu có trục trặc phải báo cho Lễ tân

 Thông báo cho Lễ tân về tình trạng phòng trống để bán

-Bộ phận tài chính kế hoạch có nhiệm vụ:

 Kiểm soát chi phí buồng phòng.Nhà buồng phải có trách nhiệm báo cho TC-KH về vấn

đề này vào mỗi tháng (chỉ xác định về số lượng)

 Quản lí tài chính, thanh toán với Lễ tân các khoản tiền thuê phòn và các khoản

dịch vụ khác

-Ban giám đốc có nhiệm vụ:

 Yêu cầu các bộ phận trên báo cáo số lượng phòng bán được, doanh thu

 Thay đổi các dịch vụ theo yêu cầu của khách, điều chỉnh có cân nhắc

 Đưa ra các quyết định về thay đổi mức phí cũng như chất lượng dịch vụ

I.3 Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hoàng Long

I.3.1.Cơ cấu tổ chức của khách sạn

Trong Khách Sạn bao gồm các bộ phận: Ban giám đốc, bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận lễ tân, quầy bar, bộ phân buồng bàn, bộ phận nhà bếp được mô tả như sau:

Ban giám đốc

Kế toán Kinh doanh Lễ tân Quầy Bar Buồng bàn Nhà bếp

Trong đó :

Ban giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của khách sạn

Bộ phận kế toán: Có tránh nhiệm theo dõi toàn bộ việc thu, chi hàng ngày trong khách

sạn từ đó lập báo cáo thống kê, doanh thu…trình ban giám đốc hàng ngày, tháng, quý, năm

Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường các loại đưa ra các hoạt động

phương hướng kinh doanh mới

Bộ phận lễ tân: Có nhiệm vụ đón tiếp khách, hướng dẫn khách làm mọi thủ tục cần thiết

khi ở trong Khách Sạn, bố trí hộ cho khách, tiếp nhận các đăng ký sử dụng dịch vụ của khách để chuyển đến các bộ phận khác

Bộ phận quầy Bar: Phục vụ các dịch vụ vui chơi giải trí của khách

Bộ phận buồng bàn: Phục vụ việc dọn dẹp trong phòng ở của khách hàng ngày, phục vụ

các bàn ăn

Bộ phận nhà bếp: Nấu ăn phục vụ khách theo thực đơn đưa tới, ngoài ra còn nấu ăn cho

các nhân viên của Khách Sạn

I.3.2 Nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban

 Giám đốc khách sạn

Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải thong qua giám đốc

và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử lý trong khách sạn

 Phòng tiếp tân

Có nhiệm vụ hoàn thành công việc đăng ký, giao phòng cho khách và nhận lại phòng, lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách, giới thiệu và giải đáp những thắc mắc của khách

 Phòng bảo vệ

Có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý cho khách và giữ gìn trật tự an ninh trong khách sạn Theo dõi các thiết bị của khách sạn và chịu trách nhiệm về hệ thống ánh sáng

 Phòng phục vụ

Có nhiệm vụ kiểm tra và dọn vệ sinh phòng Phục vụ ăn, uống, giặt ủi, đưa đón khách bằng xe của công ty khi có yêu cầu

I.3.3 Các hồ sơ

* Bảng giá các loại phòng của khách sạn

Loại phòng Giá cơ bản(trong đó có 10% VAT)

PHIẾU THANH TOÁN TIỀN

Họ tên khách hàng: ……… Ngày đến: ……… Giờ đến: ………

Số phòng: ……… Ngày đi: ……… Giờ đi: ………

TIỀN

TỔNG CỘNG Tổng số tiền bằng chữ: ………

Ngày ……… Tháng ……… Năm………

KHÁCH GIÁM ĐỐC TIẾP TÂN

(Ký tên) (Ký tên) ( Ký tên)

*Ghi vào sổ thuê phòng của khách

Mã sổ: ………

Phòng: ………

Họ tên khách hàng: ………

CMND: ………

Giới tính: ………

Quê quán: ………

Điện thoại/email(nếu có): ………

Ngày đến – Ngày đi: ……… - ………

*Ghi vào sổ dịch vụ

* Thông tin về mặt tin học

- Áp dụng các kiến thức về cơ sở dữ liệu và Phân tích – thiết kế hệ thống thông tin quản lí để xây dựng chương trình quản lí khách sạn tự động thực hiện một số công việc bằng máy tính có thể thay thế một phần công việc cho con người

- CSDL: Microsoft SQL Sever 2010

I.3 Phát biểu bài toán

Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng liên hệ với khách sạn đểtiến hành làm thủ tục đăng ký phòng hoặc khách hàng có thể làm thủ tục thuê phòng và đặt phòng để ở( trường hợp phòng còn trống) Có hai hình thức liên hệ: đến trực tiếp, liên hệ qua điện thoại để đặt phòng Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký thì khách hàng phải khai báo đầy đủ thông tin như sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, số CMND, điện thoại/email(nếu có) khi bộ phận lễ tân( BPLT) yêu cầu Hầu hết khách hàng phải đặt cọc một số tiền nhất định dựa vào loại phòng mà mình đã đăng

ký.Trường hợp một tổ chức thuê phòng thì tổ chức cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng ký.Việc quản lý thông tin các tổ chức sẽ được quản lý thông tin về người đại diện

Trong thời gian trước ngày nhận phòng tối thiểu là 1 tuần các khách hàng đăng ký theo đoàn phải gửi cho khách sạn bảng bố trí phòng ở của các thành viên để khách sạn phân bố phòng cho hợp lý

Khi khách hàng đến nhận phòng thì ngoài số tiền phải đặt cọc, khách hàng phải gửi cho bộ phận

lễ tân( BPLT) CMND( hoặc các văn bằng có liên quan còn thời gian sử dụng) Tất cả các thông tin nhận phòng đều dựa vào thông tin đăng ký thuê phòng đã khai báo trước đó với bộ phận lễ tân(BPLT), vì khách hàng có đăng ký mới được nhận phòng theo đúng thông tin mà khách hàng

đã đăng ký Bộ phận lễ tân(BPLT) căn cứ vào đó để kiểm tra lại thông tin khi khách hàng đăng

ký phòng Trong thờigian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các dịch vụ, yêu cầu phục vụ như:ăn, uống, giặt ủi, điện thoại, đưa đón khách khi có yêu cầu, chuyên chở đồ, hành lý cho khách Mọi yêu cầu sẽ doBPLT đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn Khách hàng sử dụngdịch vụ chưa thanh toán thì Bộ phận dịch vụ sẽ ghi hoá đơn nợ và chuyển đến BPLT tínhvào hoá đơn tổng

Sau khi đặt phòng khách có thể hủy đăng ký và phải bồi thường cho khách sạn theo quy định đã thỏa thuận Vì thế tiền đặt cọc là phải có trước khi nhận phòng Để tránh rủi ro thì số tiền đặt cọc phải lớn hơn hay bằng số tiền phải bồi thường Tuy nhiên trước 7 ngày nhận phòng, thì khách hủy đăng ký thì không phải bồi thường

Khi hết thời hạn thuê phòng như đã đăng ký thì khách phải trả phòng cho khách sạn Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, tổng hợplại các hoá đơn sử dụng dịch vụ chưa thanh toán trong thời gian khách ở khách sạn Sau khitổng hợp in ra hoá đơn tổng

để khách thanh toán và trả lại CMND cho khách

Hình thức thanh toán ở khách sạn chủ yếu bằng tiền mặt

CHƯƠNG II: MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN

II.1 Các hoạt động nghiệp vụ

II.1.1 Lưu đồ công việc : Ghi khi phỏng vấn

Lập và chuyển phiếu thuê phòng

D2 Sổ thông tin các phòng

D3 Sổ thông tin các dịch vụ

KHÁCH HÀNG

D6 Phiếu đăng ký dịch

vụ

D5 Phiếu đăng ký thuê phòng

Tiếp nhận và kiểm tra

D4 Bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày

Tiếp

nhận

II.1.2 Bảng mô tả chi tiết tài liệu

Tên dữ liệu: PHIẾU THUÊ PHÒNG

Định nghĩa Là phiếu mà trên đó có ghi thông tin về khách thuê (CMND, họ tên, địa chỉ),

ngày thuê, số căn hộ, địa chỉ căn hộ, loại, giá và tình trạng căn hộ

Cấu trúc và

khuôn dạng

Khổ giấy 20*20 trên đó có mã số phiếu

Loại hình Sơ cấp (dữ liệu gốc)

Số lượng 10 phiếu/1 ngày (mức tối đa)

Ví dụ:

Mã số phiếu: N102

Họ tên: Đỗ Thị Thuỷ

Số CMND:031376919 Thông tin về phòng:

thuy phuong

Lời bình:

- Cần có mục ghi chú về thông tin khách thuê để dễ dàng trong việc quản lý và nắm bắt xu hướng khách thuê

II.1.3 Bảng mô tả chi tiết công việc

Loại: Phân

tích hiện trạng

Ngày 17/09/2013 Công việc: LẬP PHIẾU THUÊ PHÒNG

Điều kiện bắt

đầu

- Khách thuê phải có CMND, VISA (nếu là người ngoại quốc)

- Còn phòng trống ở trong Khách Sạn

Thông tin vào - Thông tin về khách, thông tin phòng

Kết quả ra - 1 phiếu thuê được lập có chữ ký của khách thuê và lễ tân

- Căn hộ được giao cho khách thuê Nơi sử dụng Quầy lễ tân

Tần xuất Các ngày lễ tết: 10 lần

Thứ 7, Chủ nhật: 7 lần Các ngày khác:

- Từ 8h -> 10h sáng và 2h -> 4h chiều: 5 lần

- Các giờ khác : 3 lần Thời lượng 10 phút/1 phiếu

Qui tắc - Tuân theo nội qui của Khách sạn Hoàng Long

- Khách quen sẽ được tính với giá ưu đãi, thấp hơn so với giá trong phiếu Lời bình - Đôi khi xảy ra những tình huống đột xuất, chẳng han:

+ Còn trống nhiều nhiều căn hộ chưa thuê nhưng không còn theo yêu cầu của khách

+ Tính giá cho khách quen hoặc khách ở lâu dài

+ Phí dịch vụ du lịch dao động trong trường hợp trong Khách Sạn không còn

xe hoặc phải trả phí hoa hồng để đặt tour theo nhu cầu của khách

II.1.4 Bảng tổng hợp công việc

STT Mô tả công việc Vị trí làm việc Tần xuất Hồ sơ vào Hồ sơ ra

7 phiếu /ngày

D1 D3

D2 D4

T2

II.1.5.Bảng tổng hợp hồ sơ,tài liệu (thực thể dữ liệu)

D2 Sổ thông tin các phòng Lưu thông tin về các căn hộ

D3 Sổ thông tin các dịch vụ Ghi thông tin về các dịch vụ có

trong Khách Sạn D4 Bảng tỷ giá ngoại tệ

hàng ngày

Ghi thông tin về tỷ giá ngoại tệ hàng ngày

D10 ……

II.1.6.Bảng tổng hợp từ điển dữ liệu

STT Tên gọi–Ý nghĩa Kiểu Cờ Khuôn dạng Lĩnh

II.2 Các thành phần trong mô hình nghiệp vụ khách sạn

II.2.1.Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơ

Phòng Khách sạn Khách hàng

Bộ phận phục vụ Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Phiếu đăng ký phòng

Phòng Ban lãnh đạo Ngân hàng Phiếu thanh toán

Bộ phận lễ tân Hóa đơn tổng Ban lãnh đạo Ngân hàng Bảng tỷ giá ngoại tệ Phiếu báo cáo

Tác nhân ngoài Tác nhân trong Tác nhân ngoài

Hồ sơ

Hồ sơ Tác nhân trong Tác nhân trong Tác nhân trong

Hồ sơ

Hồ sơ

Trong khi khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thì phải đăng ký sử dụng dịch vụ với hệ thống thì sẽ được đáp ứng đầy đủ theo yêu cầu

Khi kết thúc ở trong Khách Sạn, trước khi rời khỏi Khách Sạn thì khách phải gửi yêu cầu thanh toán trả phòng thì hệ thống sẽ tính toán tất cả các loại tiền mà khách phải trả (tiền phòng, tiền sử dụng các loại dịch vụ…) lập được phiếu thanh toán chi tiết gửi cho khách và phải bồi thường nếu gây thiệt hại hỏng hóc cho khách sạn

 Ban giám đốc

Cuối mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý, năm hoặc bất kỳ lúc nào muốn có các báo cáo thống kê về tình hình hoạt động doanh thu của Khách Sạn, tìm kiếm các thông tin nào đó thì sẽ được đáp ứng ngay Các nhân viên trong khách sạn có nhiệm vụ gửi báo cáo lên ban giám đốc theo định kỳ quy định của khách sạn

Hình1: Biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống quản lý khách sạn

Y/c kiểm tra

NGÂN HÀNG

Chuyển khoản

 Ngân hàng

Khi hệ thống quản lý khách sạn có yêu cầu Ngân hàng kiểm tra và chuyển khoản của một khách hàng nào đó thì Ngân hàng kiểm tra và thông báo lại

II.2.3 Biểu đồ phân rã chức năng

* Lập biểu đồ phân rã nhóm dần các chức năng

4.Thanh toán 5.Báo cáo thống kê

Hệ thống quản lý Khách Sạn Hoàng Long

2.3 Góp ý phản hồi

4.1 Trả phòng

4.2 Lập hoá đơn thanh toán

t thanh toán 4.3 Chuyển khoản

5.1 Báo cáo ngày 3.1 Kiểm ta phòng

trống hiện trường 3.2 Lập biên bản 5.2 Báo cáo tổng

hợp