lập kế hoạch digital marketing cho amigos shop

• Thi u kinh nghi m qu n lý onlineết lập mục tiêu Marketing ệu ản lý online • Đ u vào không n đ nh, nhi u khó khăn trong vi c c p nh t hàng hóaầu vào thấp ổn định, nhiều khó khăn trong v

Trang 1

L P K HO CH DIGITAL ẬP KẾ HOẠCH DIGITAL Ế HOẠCH DIGITAL ẠCH DIGITAL MARKETING CHO AMIGOS SHOP

GVHD: Th.S Tr n Trí Dũng ần Trí Đăng MARKETING ĐI N T - HK 14.1B ỆN TỬ - HK 14.1B Ử - HK 14.1B

Trang 2

Victoria’s secret

1 Gi i thi u ới thiệu ệu

2 Phân tích SWOT

3 Thi t l p m c tiêu Marketingết lập mục tiêu Marketing ập mục tiêu Marketing ục tiêu Marketing

4 Thi t l p m c tiêu E-Marketingết lập mục tiêu Marketing ập mục tiêu Marketing ục tiêu Marketing

5 Khách hàng m c tiêuục tiêu Marketing

6 Đi m khác bi tểm khác biệt ệu

7 Đ nh vịnh vị ịnh vị

8 K ho ch hành đ ngết lập mục tiêu Marketing ạch hành động ộng

Trang 3

GI I THI U ỚI THIỆU ỆN TỬ - HK 14.1B

• Tên c a hàng: Amigos.ửa hàng: Amigos

• Thành l p t năm 2012.ập mục tiêu Marketing ừ năm 2012

• Lĩnh v c kinh doanh: phân ph i túi xách và đ lót Victoria’s Secret.ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ồ lót Victoria’s Secret

• Logo:

Trang 4

PHÂN TÍCH SWOT

• Cam k t hàng chính hãng t Mỹết lập mục tiêu Marketing ừ năm 2012

• Chi phí đ u vào th pầu vào thấp ấp

• Giá c nh tranhạch hành động

• Có nhãn mác đ y đầu vào thấp ủ

• Tính tương tác với khách hàng caong tác v i khách hàng caoới thiệu

• Chú tr ng chăm sóc khách hàng và đáp ng t ng nhu c u c a khách ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách ứng từng nhu cầu của khách ừ năm 2012 ầu vào thấp ủ

hàng

Đi m m nh ểm mạnh ạnh

Trang 5

• Ngu n v n ítồ lót Victoria’s Secret ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret

• Thi u kinh nghi m qu n lý onlineết lập mục tiêu Marketing ệu ản lý online

• Đ u vào không n đ nh, nhi u khó khăn trong vi c c p nh t hàng hóaầu vào thấp ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ịnh vị ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ệu ập mục tiêu Marketing ập mục tiêu Marketing

• Ít nhân l cực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret

• Ch a có website chính th cư ứng từng nhu cầu của khách

• Ch t p trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagramỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram ập mục tiêu Marketing

Đi m y u ểm mạnh ếu

Trang 6

Theo báo cáo NetCitizen c a Cimigo năm 2012 t i Vi t Nam: ủ ạch hành động ệu

• S l ư ng ng ư i dùng Internet đ t 30,8 tri u ng ạnh ệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm ư i, t c kho ng 1/3 dân s (năm ứa Thùy Ngân ảng 1/3 dân số (năm

2011)

• T i các thành ph l n, s ng ạch hành động ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ới thiệu ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ười dùng Internet chiếm đến 62% i dùng Internet chi m đ n 62% ết lập mục tiêu Marketing ết lập mục tiêu Marketing

• S ng ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ười dùng Internet chiếm đến 62% i truy c p Internet thông qua các thi t b di đ ng tăng m nh (tăng 29% so v i ập mục tiêu Marketing ết lập mục tiêu Marketing ịnh vị ộng ạch hành động ới thiệu

năm 2010).

• Năm 2011, 35% ng ư i dùng Internet đ mua hàng online và d ki n sẽ ti p t c ểm mạnh ự kiến sẽ tiếp tục ếu ếu ục

tăng trong t ương lai ng lai.

• 51% ng ười dùng Internet chiếm đến 62% i tiêu dùng tin t ưởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ng r ng h sẽ có nhi u l a ch n h n khi mua hàng online ằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách ơng tác với khách hàng cao

• Ph n l n ng ầu vào thấp ới thiệu ười dùng Internet chiếm đến 62% i dùng coi Internet là kênh thông tin đ tìm hi u v s n ph m ểm khác biệt ểm khác biệt ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ản lý online ẩm.

• 51% ng ười dùng Internet chiếm đến 62% i dùng Internet đ truy c p m ng xã h i, tăng 10% so v i năm 2010 ểm khác biệt ập mục tiêu Marketing ạch hành động ộng ới thiệu

C h i ơng lai ội

Trang 7

Theo báo cáo c a Google Asia Pacific v hành vi ngủ ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ười dùng Internet chiếm đến 62%.i dùng tr c tuy n ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ết lập mục tiêu Marketing

năm 2014 t i Vi t Nam:ạch hành động ệu

• 44% s ng ư i online ch a mua hàng tr c tuy n có mong mu n ư ự kiến sẽ tiếp tục ếu

mua hàng trên m ng trong vòng 12 tháng t i ạnh ới.

• Qu n áo đầu vào thấp ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí c mua nhi u g p 2 l n so v i hàng đi n t , sách hay t p chí ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ấp ầu vào thấp ới thiệu ệu ửa hàng: Amigos ạch hành động

(chi m 48%)ết lập mục tiêu Marketing

• 75% người dùng Internet chiếm đến 62%.i mua hàng online th c hi n hành đ ng ngay khi th y qu ng ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ệu ộng ấp ản lý online

cáo và 84% s d ng thông tin qu ng cáo đ nghiên c u s n ph m.ửa hàng: Amigos ục tiêu Marketing ản lý online ểm khác biệt ứng từng nhu cầu của khách ản lý online ẩm

Trang 8

Bên c nh đó, còn m t s c h i khác nh :ạch hành động ộng ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ơng tác với khách hàng cao ộng ư

• Ng ư i Vi t v n có tâm lý a chu ng các s n ph m có xu t x n ệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm ẫn có tâm lý ưa chuộng các sản phẩm có xuất xứ nước ư ội ảng 1/3 dân số (năm ẩm có xuất xứ nước ất xứ nước ứa Thùy Ngân ưới c

ngoài, đ c bi t là đ i v i các th ặc biệt là đối với các thương hiệu nổi tiếng ệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm ới ương lai ng hi u n i ti ng ệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm ổi tiếng ếu

• Tâm lý lo ng i v s c kh e khi dùng hàng Trung Qu c ạnh ề sức khỏe khi dùng hàng Trung Quốc ứa Thùy Ngân ỏe khi dùng hàng Trung Quốc.

• Năm 2013, có 70% dân s TPHCM đang trong đ tu i lao đ ng và thu ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ộng ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ộng

nh p trung bình đ t đ n h n 4500 đô la trong 2013 ập mục tiêu Marketing ạch hành động ết lập mục tiêu Marketing ơng tác với khách hàng cao

• T p trung nhi u công ty, văn phòng => s lập mục tiêu Marketing ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí ng nhân viên văn phòng

tương tác với khách hàng caong đ i l n.ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ới thiệu

• Trình đ dân trí cao, c s v t ch t v công ngh thông tin t t => t o ộng ơng tác với khách hàng cao ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ập mục tiêu Marketing ấp ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ệu ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ạch hành động

đi u ki n cho bán hàng tr c tuy n.ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ệu ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ết lập mục tiêu Marketing

Trang 9

Theo báo cáo Netcitizens c a Cimigo năm 2012 t i Vi t Nam:ủ ạch hành động ệu

• 58% ng ư i dùng nghĩ r ng mua hàng tr c tuy n kém an toàn ằng mua hàng trực tuyến kém an toàn ự kiến sẽ tiếp tục ếu

Theo báo cáo c a Google Asia Pacific v hành vi ngủ ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ười dùng Internet chiếm đến 62%.i dùng tr c tuy n ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ết lập mục tiêu Marketing

năm 2014:

• Rào c n l n nh t là mong mu n “đ ảng 1/3 dân số (năm ới ất xứ nước ư c ch m vào m t hàng”, k đ n ạnh ặc biệt là đối với các thương hiệu nổi tiếng ếu ếu

là vi c lo ng i hàng gi và mu n “ti p c n món hàng” càng nhanh ệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm ạnh ảng 1/3 dân số (năm ếu ật Uyên

càng t t.

Đe d a ọa

Trang 10

Bên c nh đó, còn m t s m i đe d a khác nh :ạch hành động ộng ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách ư

• Vi t Nam v n còn mang đ m nét văn hóa phệu ẫn còn mang đậm nét văn hóa phương Đông nên chưa có cái ập mục tiêu Marketing ương tác với khách hàng caong Đông nên ch a có cái ư

nhìn th t s thoáng v đ lót.ập mục tiêu Marketing ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ồ lót Victoria’s Secret

• Giá tương tác với khách hàng caong đ i cao, h u nh ch phù h p cho ngối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ầu vào thấp ư ỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram ợc mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí ười dùng Internet chiếm đến 62%.i tiêu dùng cao c p => ấp

Ch u s c nh tranh c a các s n ph m đ lót n i đ a và các s n ph m có ịnh vị ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ạch hành động ủ ản lý online ẩm ồ lót Victoria’s Secret ộng ịnh vị ản lý online ẩm

xu t x Trung Qu c.ấp ứng từng nhu cầu của khách ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret

• Ch u s c nh tranh gay g t c a các nhà phân ph i Victoria’s Secret khác ịnh vị ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ạch hành động ắt của các nhà phân phối Victoria’s Secret khác ủ ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret

TPHCM

ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online

• Nhi u s n ph m gi tràn lan trên th trều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ản lý online ẩm ản lý online ịnh vị ười dùng Internet chiếm đến 62%.ng v i giá r g p 3 l n s n ới thiệu ẻ gấp 3 lần sản ấp ầu vào thấp ản lý online

ph m th tẩm ập mục tiêu Marketing

Đe d a ọa

Trang 11

M C TIÊU MARKETING ỤC TIÊU MARKETING

T o thêm kênh ạch hành động thông tin chính

th ng, tăng thêm ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret.

đ tin c y cho ộng ập mục tiêu Marketing khách hàng.

Tăng đ nh n ộng ập mục tiêu Marketing

bi t cho th ết lập mục tiêu Marketing ương tác với khách hàng cao ng Thu hút thêm

khách hàng

Trang 12

• Bounce rate không v ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí t quá 50%

• Page/ session l n h n 3 ới thiệu ơng tác với khách hàng cao

• % New session l n h n 50% ới thiệu ơng tác với khách hàng cao

• Th i gian trung bình c a m t phiên c a ng ời dùng Internet chiếm đến 62% ủ ộng ủ ười dùng Internet chiếm đến 62% i dùng m i l n h n 2 phút ới thiệu ới thiệu ơng tác với khách hàng cao

• S l ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí ng ng ười dùng Internet chiếm đến 62% i dùng m i cao h n các website cùng ngành ới thiệu ơng tác với khách hàng cao

• Ti p c n đ ết lập mục tiêu Marketing ập mục tiêu Marketing ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí c h n 70% khách hàng n t 18-40 tu i ơng tác với khách hàng cao ữ từ 18-40 tuổi ừ năm 2012 ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa

WEBSITE

Email • Trên 50% email đ ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí c đ c ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách

SMM

• T ng s likes trên Facebook tăng 5% ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret.

• T ng ch s Reach tăng 80% ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret.

• T l Engagement tăng 80% ỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram ệu

Trang 13

KHÁCH HÀNG M C TIÊU – B2B ỤC TIÊU MARKETING

• Đ a đi m: các c a hàng t nhân bán s n ph m online và offline t i TP.HCM ịnh vị ểm khác biệt ửa hàng: Amigos ư ản lý online ẩm ạch hành động

• Quy mô: v a và nh ừ năm 2012 ỏ

• Mua s n ph m v i s l ản lý online ẩm ới thiệu ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí ng l n ới thiệu

• Khách hàng mong mu n giá s ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram

• Yêu c u s n ph m chính hãng ầu vào thấp ản lý online ẩm.

Nhân kh u h c ẩm có xuất xứ nước ọa

Hành vi mua hàng

Trang 14

• Khách hàng n đ tu i t 18t-40t ữ từ 18-40 tuổi ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ộng ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ừ năm 2012.

• Đ a đi m: t p trung các thành th ch y u là Hà N i và TPHCM ịnh vị ểm khác biệt ập mục tiêu Marketing ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ịnh vị ủ ết lập mục tiêu Marketing ộng

• Có kh năng tài chính m c trung bình - cao ản lý online ứng từng nhu cầu của khách

•

• S thích: mua hàng online, mua hàng chính hãng, s n ph m đa d ng ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ản lý online ẩm ạch hành động

Nhân kh u h c ẩm có xuất xứ nước ọa

Tâm lý h c ọa

Trang 15

ĐI M KHÁC BI T ỂM KHÁC BIỆT ỆN TỬ - HK 14.1B

• Chú tr ng chăm sóc t ng khách hàng cá nhân và các c a hàng bán l ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách ừ năm 2012 ửa hàng: Amigos ẻ gấp 3 lần sản

• Cam k t hàng chính hãng.ết lập mục tiêu Marketing

• Mang l i giá tr cao nh t đ n cho khách hàng:ạch hành động ịnh vị ấp ết lập mục tiêu Marketing

• M c giá t t nh t ứng từng nhu cầu của khách ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ấp

• M u mã đa d ng ẫn còn mang đậm nét văn hóa phương Đông nên chưa có cái ạch hành động

• Ch t l ấp ược mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí ng s n ph m đ m b o ản lý online ẩm ản lý online ản lý online

• Giao hàng mi n phí n i thành ễn phí nội thành ộng

Trang 16

Đ NH V ỊNH VỊ ỊNH VỊ

• B2B: Các c a hàng t nhân bán s n ph m online và offline t i TP.HCM, quy mô v a và nh ửa hàng: Amigos ư ản lý online ẩm ạch hành động ừ năm 2012 ỏ

• B2C: N đ tu i t 18t-40t, s ng TP.HCM và Hà N i ữ từ 18-40 tuổi ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ộng ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ừ năm 2012 ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ộng

• Tr c ti p: C a hàng kinh doanh đ lót online c a hãng Victoria’s Secret trên Facebook t i TP.HCM ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ết lập mục tiêu Marketing ửa hàng: Amigos ồ lót Victoria’s Secret ủ ạch hành động

• VD: VS Pink Store, Victoria’s Secret Pink

• Gián ti p: Nh ng c a hàng kinh doanh đ lót online c a các hãng khác t i TP.HCM ết lập mục tiêu Marketing ữ từ 18-40 tuổi ửa hàng: Amigos ồ lót Victoria’s Secret ủ ạch hành động

• S n ph m thay th : C a hàng kinh doanh đ lót offline t i TP.HCM ản lý online ẩm ết lập mục tiêu Marketing ửa hàng: Amigos ồ lót Victoria’s Secret ạch hành động

• Ship hàng toàn qu c ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret.

• T v n online ư ấp

• Chú tr ng chăm sóc t ng khách hàng cá nhân và các c a hàng bán l ọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách ừ năm 2012 ửa hàng: Amigos ẻ gấp 3 lần sản

• Cam k t ch nh p hàng chính hãng và mang l i giá tr cao nh t đ n cho khách hàng ết lập mục tiêu Marketing ỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram ập mục tiêu Marketing ạch hành động ịnh vị ấp ết lập mục tiêu Marketing

Khách hàng m c tiêu ục

Đ i th c nh tranh ủ yếu được sử dụng là các công cụ tìm kiếm và ạnh

Đi m t ểm mạnh ương lai ng đ ng ồng

S khác bi t ự kiến sẽ tiếp tục ệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm

Trang 17

K HO CH HÀNH Đ NG Ế HOẠCH HÀNH ĐỘNG ẠCH HÀNH ĐỘNG ỘI DUNG

SMM

GOOGLE ANALYTIC GOOGLE

ADWORDS

Trang 18

EMAIL MARKETING

1 Thu thập email: sử dụng phần mềm Email extractor thu

thập email trên diễn đàn Webtretho.

2 Lọc lại danh sách email: loại bỏ các email doanh

nghiệp hoặc sai cú pháp,…

3 Chuẩn bị nội dung và thiết kế email quảng cáo.

4 Sử dụng Get Response để lên danh sách email, hoàn

thiện nội dung và lên lịch gửi.

Hình: Newsletter design cho

chi n d ch Email Marketing ếu ịch Email Marketing.

Trang 19

EMAIL MARKETING

K t qu : l n đ u th c hi n có hi u qu ch a cao.ết lập mục tiêu Marketing ản lý online ầu vào thấp ầu vào thấp ực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ệu ệu ản lý online ư

Trang 20

SMM

Phân tích Facebook Insight

• 50% s ng ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ười dùng Internet chiếm đến 62% i like page

là n ữ từ 18-40 tuổi.

• TP.HCM và Hà N i t p ộng ập mục tiêu Marketing trung s ng ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ười dùng Internet chiếm đến 62% i like page cao nh t ấp

http://www.facebook.com/shopgautui2607

Trang 21

Phân tích Facebook Insight

• Th i gian t p trung s ời dùng Internet chiếm đến 62% ập mục tiêu Marketing ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret.

ng ười dùng Internet chiếm đến 62% i online nhi u nh t ều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa ấp

là 11:00, 13:00, 22:00.

Trang 22

SMM

K ho ch qu ng cáoết lập mục tiêu Marketing ạch hành động ản lý online

THU HÚT L ƯỢNG LIKE PAGE TỪ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG NG LIKE PAGE T KHÁCH HÀNG TI M NĂNG Ừ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG ỀM NĂNG

• N , đ tu i 18 – 40.ữ từ 18-40 tuổi ộng ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa

• S ng TP.HCM và Hà N i.ối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ộng

• S thích: mua s m và thích dùng hàng hi u.ởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online ắt của các nhà phân phối Victoria’s Secret khác ệu

Trang 23

Trang 24

SMM

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	10,48 MB