tiểu luận môn môn phát triển kỹ năng quản lý hoạch định nghề nghiệp

Kế hoạch giám sát- đánh giá thực hiện công việc phụ lục 2, phụ lục 3: - Thực hiện các bước công việc dưới sự giám sát hàng ngày của quản lý.. Phụ lục 1: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC • Kh

Trang 1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN



………

TP.HCM, Ngày 10 Tháng 08 Năm 2013 Giảng Viên Hướng Dẫn

GV.Nguyễn Thành Nhân

Trang 2

PHỤ LỤC



I/ Bài Tập 1: Hoạch định nghề nghiệp

II/ Bài Tập 2 : Kế hoạch triển khai công việc5

Phụ lục 1: Kế hoạch thực hiện công việc

Phụ lục 2: Kế hoạch đánh giá thực hiện công việc

Phụ lục 3: Báo cáo kết quả công việc

Phụ lục 4: Kế hoạch báo cáo số liệu thống kê

Trang 3

ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN

GIẢI PHÁP THỜI HẠN

1 Chuyênviên

1 Cở bản về

chuyên ngành, một năm kinh nghiệm

2 Vi tính,

ngoại ngữ cơ bản

1 Lập kế hoạch,

giải quyết vấn đề

2 Làm việc độc

lập, làm việc nhóm

2 Vi tính,

thành thạo ngoại ngữ

3 Tổng quan

về các lĩnh vựcliên quan

1 Lập kế hoạch,

giải quyết vấn đề

2 Làm việc độc

lập, làm việc nhóm

3 Thuyết trình,

giao tiếp tốt

4 Đàm phán,

thuyết phục tốt, quản lý chuyên sâu, lãnh đạo tốt

2 Nâng cao kỹ

năng, tích lũy kinh nghiệm

3 Phấn đấu đạt

thành tích tốt,

mở rộng các mối quan hệ

2 năm

3 TrưởngPhòng

1 Kiến thức về

quản lý bộ phận, 10 năm kinh nghiệm

2 Vi tính,

ngoại ngữ thuần thục

3 Chuyên sâu

4 Nắm các yếu

tố vĩ mô

1 Lập kế hoạch

tốt, làm việc độc lập, quản lý tốt

2 Thuyết trình,

giao tiếp tốt

3 Kỹ năng đàm

phán, thuyết phục cao

4.Kỹ năng quản

lý tốt

5 Phân tích và

hoạch định chiếnlược

Đại học Chưa đạt

1 Hoàn thiện

kiến thức ngoài kiến thức chuyên môn

3 Phấn đấu

nâng cao thành tích

4 Mở rộng

quan hệ, tăng cường uy tín

1 Lập kế hoạch

tốt, làm việc độc lập, quản lý tốt

Thạc sỹ Chưa đạt 1 Hoàn thiện

kiến thức ngoài kiến thức

5 năm

Trang 4

kinh nghiệm.

2 Vi tính,

3 Chuyên sâu

4 Kỹ năng quản

lý tốt

5 Phân tích và

hoạch định chiếnlược

chuyên môn

3 Phấn đấu

4 Mở rộng

5 Giám đốc

1 Kiến thức về

quản lý daonh nghiệp, 10 nămkinh nghiệm

2 Vi tính,

3 Kiến thức

cốt lõi về các lãnh vực trong điều hành côngty: nhân sự, marketing, bánhàng, tài chính

3 Phấn đấu

4 Mở rộng

5 Tích lũy tài

chính

10 năm

Trang 5

Bài Tập 2:

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC

Trang 6

Xây dựng niềm tin, lập

kế hoạch, lưu trữ thông tin

Tìm kiếm KHTN

Thiết lập cuộc hẹn

Thu thập Thông tin &

phân tích nhu cầu

Trình bày giải pháp

Kết thúc (chốt) HĐ

Trao

HĐ &

phục vụ



TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2013

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC

1. Lãnh đạo phụ trách:

Trưởng nhóm kinh doanh HCM 09: UM Nguyễn Duy Khánh

2. Bộ phận thực hiện/ Nhân sự thực hiện: ĐL Đoàn Thị Kim Hòa

3. Mục tiêu:

Đạt danh hiệu Đại lý kinh doanh xuất sắc trong chương trình Thi đua kinh doanh xuất sắc do công ty phát động từ ngày 01/06/2013 – 30/06/2013

4. Phạm vi áp dụng:

Chương trình dành cho toàn bộ đại lý và quản lý của công ty

5. Kế hoạch thực hiện công tác (phụ lục 1):

Quy trình tư vấn:

6. Kế hoạch giám sát- đánh giá thực hiện công việc (phụ lục 2), (phụ lục 3):

- Thực hiện các bước công việc dưới sự giám sát hàng ngày của quản lý

- Theo dõi và phát hiện ngay những bất cập, khó khăn, trở ngại để giải quyết 1 cách nhanh nhất, kịp thời nhất

Trang 7

- Tiến hành đánh giá ngay sau mỗi bước công việc để điều tiết kịp thời các công việc tiếp theo.

7. Kế hoạch báo cáo số liệu thống kê (phụ lục 4):

- Báo cáo số lượng khách hàng tiềm năng

- Báo cáo số lượng cuộc hẹn tiếp xúc, tư vấn

- Báo cáo số lượng hợp đồng chốt được

8. Văn bản – quy định (phụ lục 5):

Giấy tờ, văn bản quy định cần sử dụng trong quá trình làm việc:

- Luật kinh doanh bảo hiểm

- Bản phân tích nhu cầu

10. Biểu mẫu ban hành (phụ lục 7):

- Bản phân tích nhu cầu

- Trang thông tin khách hàng dành cho đại lý

- Phiếu thu

- Báo cáo đại lý

- Bộ đơn yêu cầu bảo hiểm

Trang 8

Phụ lục 1:

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

• Khu vực: HCM 09

• Công việc: Tư vấn BHNT

• Nhân sự lập kế hoạch: Đoàn Thị Kim Hòa

BƯỚC

CÔNG

VIỆC

DANH MỤC CÔNG VIỆC KẾT QUẢ

CÔNG VIỆC THỜIHẠN TRÁCHNHIỆM

- Chuẩn bị tâm lý (thoải mái, tự tin, vui tươi,…)

- Thời gian và địa điểm gọi (tránh gọi và hẹn những giờ nhạy cảm, địa điểm nên yên tĩnh,…)

- Thực hiện cuộc gọi để thiết lập cuộc hẹn

10 cuộc hẹn -Tuần 4Tuần 2 Đại lý

- Giới thiệu công ty, mục đích cuộc tư vấn, nội dung thảo luận

-Xác định mối quan tâm

- Chia sẻ ý nghĩa bảo hiểm

- Phân tích nhu cầu về tài chính

- Đề xuất giải pháp

- Nhờ giới thiệu

5 cuộc hẹntiếp xúc vàcho phép tưvấn

Tuần 2 –Tuần 3 Đại lý

Trình

bày giải

pháp

- Tóm tắt tình hình và các vấn đề mà khách hàng quan tâm

- Trình bày ý tưởng giải quyết các vấn để quantâm của khách hàng

- Nhấn mạnh quyền lợi chính của sản phẩm

- Đề xuất các hành động đơn giản tiếp theo

3 cuộc hẹn

tư vấn chốthợp đồng

Tuần Tuần 4 Đại lý

Trang 9

- Đặt câu hỏi khuấy động gợi ý kết thúc

- Phân tích lợi – bất lợi (hóa giải bất lợi)

- Kiểm tra lỗi của hợp đồng

- Lưu trữ thông tin và phiếu thông tin dành cho đại lý

Lãnh đạo Nhân sự thực hiện

UM Nguyễn Duy Khánh ĐL Đoàn Thị Kim Hòa

Trang 10

Phụ lục 2:

KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

• Khu vực: HCM 09

• Công việc: Tư vấn BHNT

• Nhân sự thực hiện: Đoàn Thị Kim Hòa

STT NỘI DUNG ĐÁNH

GIÁ

HỒ SƠ/BIỂU MẪU BÁO

CÁO THỜI GIAN CHỦ TRÌ

1 Tìm KHTN Sổ tay kế hoạch tháng, sổ kế hoạch năm Tuần 1 Quản lý

2 Thiết lập cuộc hẹn Sổ theo dõi khách hàng Tuần 2- tuần 4 Quản lý

3 Thu thập thông tin vàphân tích nhu cầu Bảng phân tích nhu cầu Tuần 2- tuần 3 Quản lý

4 Trình bày giải pháp Bảng phân tích nhu cầu Tuần 3- tuần 4 Quản lý

- Bảng phân tích nhu cầu

Tuần 4 Quản lý

UM Nguyễn Duy Khánh ĐL.Đoàn Thị Kim Hòa



Trang 11

Phụ lục 3:

BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

1. Công việc đã hoàn thành:

STT CÔNG VIỆC HOÀN THÀNH THỰC HIỆN THỜI GIAN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC XÁC NHẬN

1 Tìm KHTN Tuần 1 20 KHTN Quản lý

2 Thiết lập cuộc hẹn Tuần 2- tuần 4 Thiết lập được 10cuộc hẹn Quản lý

3 Thu thập thông tin vàphân tích nhu cầu Tuần 2- tuần 3 05 cuộc hẹn tiếpxúc được Quản lý

4 Trình bày giải pháp Tuần 3 –tuần 4 03 cuộc tư vấn chốt

HĐ Quản lý

2. Công việc thực hiện tiếp theo:

STT CÔNG VIỆC TIẾP THEO THỜI HẠN CÔNG VIỆC KẾT QUẢ TRÁCH NHIỆM

1 Kết thúc hợp đồng Tuần 4 Chưa hoàn thành Đại lý

3. Công việc tồn đọng - cần hỗ trợ:

STT CÔNG VIỆC TỒN

ĐỌNG THỜI HẠN

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

TRÁCH NHIỆM

1 Kết thúc HĐ Tuần 4 Hoàn thành Quản lý

Trang 12

4. Đề nghị - Giải pháp:

- Đối với việc tìm KHTN thì hàng ngày bồ sung thêm danh sách KHTN, hàng ngày thu thập và bổ sung thông tin, hàng tuần chọn lọc theo tiêu chuẩn CHAIN để tư vấn để có được KHTN có chất lượng

- Đối với việc thiết lập cuộc hẹn thì nên thực hiện cuộc gọi đến khách hàng phù hợp để không làm mất thời gian, đi lệch hướng trong việc tư vấn; khi gọi điện đặt hẹn thì nên giới thiệu đôi nét về bản thân và công ty đang làm việc; Nhấn mạnh vào lợi ích của KH trong cuộc hẹn

- Trang bị kỹ năng cho đại lý trong khâu chốt HĐ

5. Nhận xét của lãnh đạo phụ trách:

- Việc tìm kiếm KHTN thực hiện khá tốt, việc mở rộng mối quan hệ cần rộng rãi hơn

- Cần tập trung rèn luyện kỹ năng chốt HĐ



Phụ lục 4:

Trang 13

KẾ HOẠCH BÁO CÁO SỐ LIỆU THỐNG KÊ

NƠI NHẬN BÁO CÁO

1 Danh sáchKHTN Tuần 1 011 Đại lý Quản lý

Trang 14

STT DANH MỤC MÃ SỐ NGÀY KÝ CẤP BAN HÀNH

1 Bảng dự thảo Ghi theo mã số Đại lý Công ty

2 Phiếu thu Ghi theo mã số Đại lý Công ty

3 Biên bản bàn giao hợp đồng Ghi theo mã số Đại lý Công ty

4 Bảng phân tích nhu cầu Ghi theo mã số Đại lý Công ty

Trang 15

T TÊN HỒ SƠ NƠI LƯU TRỮ

HÌNH THỨC LƯU TRỮ

THỜI GIAN LƯU TRỮ HÌNH THỨC HỦY HỒ SƠ

1 Phiếu thu hàng của đại lýTủ hồ sơ khách Văn bản 30 ngày kể tưngày in

Giao cho bộ phậnquản lý phiếu thuhủy trực tiếp

2 Biên bảnbàn giao

hợp đồng

Tủ hồ sơ kháchhàng của đại lý Văn bản

Từ thời điểmgiao hợp đồngcho đến khi ĐH

Khi chấm dứt HĐhoặc đáo hạn

3 Bảng dự

thảo

Khách hàng vàcông ty Văn bản

4 tích nhu cầuBảng phân Khách hàng vàcông ty Văn bản

Trang 16

STT MÃ HIỆU TÊN BIỄU MẪU

8 008 Trang thông tin khách hàng dành cho đại lý

10 010 Bộ đơn yêu cầu bảo hiểm

Bài Tập 3 Câu 1: Lập kế hoạch hành động để quản lý và điều hành công việc hiệu quả sau khi được

bổ nhiệm như sau:

1.1. Đánh giá năng lực quản lý của cá nhân so với yêu cầu công việc và giải pháp hoànthiện

Do hiện nay tôi đang là nhân viên công tác tại phòng Kế hoạch tổng hợp của bệnh việnhuyện Nguyễn Văn Tuyên (tỉnh Long An), để thực hiện bài tập này tôi giả định mình đã

Trang 17

là Trưởng phòng kế hoạch tổng hợp Vì để hoàn thiện kỹ năng chuyên môn này phải trảiqua một thời gian dài học tập, thực hành thực tế.

Ghi chú:

(1): Cần hoàn thiện(2): Tạm được(3): Hoàn toàn tốt

ST

T Yêu cầu của chức vụ

Đánh giá bản thân Giải pháp hoàn thiện

1

Nắm rõ các quy định,

quy chế về y tế, bảo

hiểm y tế để tham mưu

cho giám đốc về hoạt

động chuyên môn của

bệnh viện

3

- Cập nhật những quy định mới của SYT, bảo hiểm y tế

- Nghiên cứu để hiểu rõ các quy định này

- Vận dụng vào từng trường hợp cụ thể tại bệnh viện

2 Lập kế hoạch hoạt động

cho phòng, bệnh viện 2

- Tìm hiểu cụ thể về các hoạt động của bệnhviện, của phòng để từ đó xác định mức độ quan trọng và khẩn cấp cho từng công việc

- Thực hiện chia nhỏ các công việc, nhiệm

các buổi họp, kiểm tra

của SYT, các hội nghị,

hội thảo khoa học kỹ

thuật của bệnh viện

2

- Tìm hiểu rõ về nguyên tắc tổ chức và điều hành cuộc họp hiệu quả

- Từ đó vận dụng vào các buổi họp thực tế tại bệnh viện

- Vận dụng kiến thực quản lý dự án để tổ chức và điều hành các buổi hội nghị, hội thảo của bệnh viện

4

Tổ chức đào tạo liên tục

cho các thành viên trong

BV và tuyến dưới

1

Nâng cao kỹ năng chuyên môn cho từng cán

bộ đồng thời xây dựng mối quan hệ nhằm chung mục đích hoạt động đem lại hiệu quả cao cho tổ chức

Trang 18

1.2. Danh mục công việc trọng điểm

ST

T Công việc Kết quả Thời hạn

Quan hệ công việc Đánh giá công việc

Bên trong Bên

ngoài

Tiến độ

Khối lượn g

Chất lượn g 1

Lập kế hoạch

hoạt động

bệnh viện

Bảng kếhoạch

Lãnh đạophòng BGĐ x x

Nhân viênLãnh đạophòng

Nữa thángcuối năm

6 Cung cấp

thông tin

Bản hợpđồng

1.3. Kế hoạch thực hiện trong 1 tháng đầu tiên

Để bắt đầu công việc sau khi được bổ nhiệm vào vị trí trưởng phòng kế hoạch tổng hợpcủa bệnh viện Nguyễn Văn Tuyên, kế hoạch hành động trong 1 tháng đầu tiên như sau:

Trang 19

Câu 2:

Trường hợp mới được tuyển dụng vào Phòng Kế Hoạch- Tài Chính với chức vụ Phóphòng Sau một tuần làm việc bạn nhận thấy: đồng nghiệp trong phòng chia ra 2 phenhóm, bên nào cũng muốn lôi kéo bạn về phía họ Một đồng nghiệp ở phòng quản trị

1 Lập kế hoạch hành động cụ thể chotừng việc, từng ngày

Những công việc hằng ngày khi lập

kế hoạch sẽ giúp tôi làm nó khôngphải suy nghĩ, khi có kế hoạch sẽkhông làm tôi bị rối loạn khi thựchiện công việc Không bị lãng phí

thời gian

2

Rà soát lại công việc của phòng,

xem xét việc lập kế hoạch cho từng

công tác của phòng như thế nào, có

chỗ nào chưa hợp lý

Lập kế hoạch cho từng công việc giúpcho khả năng tổ chức công việc đó tốthơn, kế hoạch giống như 1 bảnghướng dẫn thực hiện 1 công việc nhưthế nào vì vậy bảng hướng dẫn càngphù hợp thì hiệu quả hoàn thành công

kinh nghiệm bản thân

4

Tập trung vào kết quả công việc của

từng cá nhân không nên thay đổi

nhiều, quan sát tìm hiểu nhân viên,

tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên

hoàn thành công việc tốt nhất theo

khả năng của họ

Khi mới nhận vị trí mới mà thay đổiliền theo ý mình sẽ nhận được sựphản kháng từ nhân viên Nên phảiquan sát công việc của họ để đánh giáhiệu quả thực hiện công việc của họnhư thế nào rồi từ đó mới chỉ ra cácđiểm cần cải tiến và đề xuất biện phápcải tiến Như vậy nhân viên sẽ dễchấp nhận thay đổi hơn

5 Các kế hoạch và mục tiêu nên trìnhqua sếp cấp cao hơn

Thể hiện khả năng làm việc chuyênnghiệp hơn Khi được cấp trên phêduyệt làm cơ sở để thực hiển các kếhoạch cải tiến lại phòng

Trang 20

cung ứng khuyên bạn nên theo một trong 2 nhóm nếu không sẽ bị cả 2 nhóm tẩy chay.Trong trường hợp này tôi sẽ làm như sau:

Như chúng ta đã biết, trong quá trình phát triển nhóm, sẽ có một giai đoạn bùng nổ nhữngmâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm Đây là giai đoạn hỗn loạn Mâu thuẫn chủyếu là do một số thành viên cảm thấy bất ổn khi họ cố gắng khẳng định mình Khi gianhập nhóm, mỗi cá nhân đều mong muốn đạt được điều mà mình tìm kiếm Do vậy, nếunhư sau thời gian làm việc trong nhóm mà họ không thỏa mãn được mong muốn củamình, thì rất có nguy cơ xảy ra mâu thuẫn giữacác cá nhân trong nhóm Mâu thuẫn đượcthể hiện rất rõ, đó là sự bất đồng ý kiến và tranh cãi giữa các thành viên trong nhóm, mà

ở mức độ căng thẳng hơn có thể dẫn đến sự thù nghịch và công kích cá nhân Khi đó sẽ

có tình trạng phân chia phe phái, mỗi phe phái có quan điểm riêng

Trong trường hợp này khi mới được tuyển dụng vào vị trí phó phòng mà lại đứng trướctình huống như thế này thì tôi trước hết sẽ cám ơn lời khuyên của người đồng nghiệp ởphòng quản trị cung ứng nhưng không vội nghe theo lời người đó Với tư cách là phóphòng, là lãnh đạo thì tôi phải có khả năng gây ảnh hưởng đến người khác tức là tôi phảithuyết phục người khác nghe theo sự chỉ dẫn của mình Điều này đòi hỏi sự khéo léo, tàingoại giao, một số kỹ năng làm việc với con người Đặc biệt đối với tổ chức trong giaiđoạn này thì sẽ rất có ý nghĩa Để thực hiện điều này thì cần phải khéo léo, từ tốn và kiênquyết để mọi người làm theo những gì họ thấy cần phải làm Kiên định trong trường hợpnày là rất quan trọng khi một tập thể đang chia phe phái, có sự khác biệt về chính kiến vàquan điểm Một điều nữa cũng vô cùng quan trọng đó là tôi phải làm gương cho mọingười để khơi dậy niềm tin từ họ, tôi phải tổ chức và điều phối, giao tiếp tốt cũng như là

hỗ trợ và khuyến khích nhân viên dưới quyền thật công bằng, thật minh bạch Tôi sẽ tậphợp và xây dựng lại nhân sự cũng như tạo ra một bầu không khí làm việc chuyên nghiệp

và tôn trọng lẫn nhau Điều này cần phải có thời gian để thay đổi và tôi tin với uy tínchuyên môn và những phẩm chất cá nhân của mình sẽ hàn gắn lại được một tập thể đangtrên đà tan rã và đem lại sinh khí mới cho phòng làm việc Để giải quyết sự bất ổn vànhững mâu thuẫn trong giai đoạn này thì tôi cần phải:

- Nêu gương bằng cách chứng tỏ tôi có đủ tự tin, quan điểm rõ ràng và quyếttâm vì sự thành công của phòng

- Làm sáng tỏ mọi thắc mắc nếu có thể

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	59,89 KB