nhận thức về hệ thống chất lượng

Trang 1

VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của

Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)

NHẬN THỨC CHUNG VỀ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO ISO 9001:2008

Trang 2

GIỚI THIỆU

Tài liệu này do Trung tâm Năng suất Việt Nam biên soạn và cung cấp rộng rãi nhằm giúp các tổ chức/doanh nghiệp có thể tự tiến hành đào tạo nhận thức chung về ISO 9001:2008 cho CBNV.

Ngoài slide đào tạo còn có bài viết thu hoạch giúp đánh giá nhận thức của CBNV về hệ thống quản

lý chất lượng theo ISO 9001:2008

Tổ chức/doanh nghiệp có thể thêm, bớt nội dung cho phù hợp với nhu cầu đào tạo của mình.

Tài liệu này do Trung tâm Năng suất Việt Nam biên soạn và cung cấp rộng rãi nhằm giúp các tổ chức/doanh nghiệp có thể tự tiến hành đào tạo nhận thức chung về ISO 9001:2008 cho CBNV.

Ngoài slide đào tạo còn có bài viết thu hoạch giúp đánh giá nhận thức của CBNV về hệ thống quản

lý chất lượng theo ISO 9001:2008

Tổ chức/doanh nghiệp có thể thêm, bớt nội dung cho phù hợp với nhu cầu đào tạo của mình.

Trang 3

3 Lợi ích khi xây dựng và áp dụng HTQLCL

4 Trách nhiệm của cán bộ, nhân viên khi

triển khai áp dụng HTQLCL

Trang 4

Phần 1

ISO 9000 LÀ GÌ?

Trang 5

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

• ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản

lý chất lượng được áp dụng cho mọi tổ chức.

• Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có 4 tiêu chuẩn cơ

bản là:

o ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu

o ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ

vựng

o ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý

o ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững

Trang 6

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

• Quy định các yêu cầu đối với việc xây

dựng, áp dụng và đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng tại các tổ

chức/doanh nghiệp

• Được áp dụng khi tổ chức/doanh nghiệp

cần chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật

định một cách ổn định và mong muốn

nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

Trang 7

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

• Quy định những nguyên tắc cơ bản để

trong một tổ chức/doanh nghiệp.

• Tập trung vào việc phòng ngừa và cải

tiến sai lỗi bằng cách ban hành các

ngay từ đầu và không ngừng cải tiến.

Trang 8

Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000

Trang 9

Trang 11

Phần 2

THEO ISO 9001:2008

Trang 12

Khái niệm HTQLCL

Trang 13

Các yếu tố của HTQLCL

Trang 14

Yêu cầu hệ thống tài liệu

Trang 15

6 quy trình quản lý chung

1 Quy trình Kiểm soát tài liệu

2 Quy trình Kiểm soát hồ sơ

3 Quy trình Đánh giá nội bộ

4 Quy trình Kiểm soát sản phẩm không phù

hợp

5 Quy trình Hành động khắc phục

6 Quy trình Hành động phòng ngừa

Trang 16

Tài liệu khác

• Quy trình tác nghiệp

• Hướng dẫn công việc

• Các biểu mẫu

• Sổ tay vận hành/bảo dưỡng

• Nội quy, quy định, quy chế

• …

DO TỔ CHỨC TỰ XÁC ĐỊNH

Trang 17

Phần 3

LỢI ÍCH KHI XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG

Trang 18

Công việc được thực hiện đúng

và hiệu quả ngay từ đầu

• Công việc được thực hiện và kiểm soát

theo các quy trình chuẩn

• Hệ thống tài liệu gồm các quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu giúp quy định rõ việc, rõ

người, rõ trách nhiệm

• Hạn chế sự can thiệp của các bộ quản lý

vào các công việc sự vụ

Là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và khả năng cạnh tranh

Trang 19

Xây dựng môi trường làm việc tốt hơn

• Tạo môi trường làm việc rõ ràng, minh

– Tăng thêm thu nhập cá nhân

– Xây dựng chế độ phúc lợi tốt hơn cho CBNV

Trang 20

Phần 4

TRÁCH NHIỆM CỦA CBNV KHI TRIỂN KHAI

Trang 21

Triển khai cấp phòng/ban

Xây dựng mục tiêu chất lượng

Lập kế hoạch thực hiện mục tiêu

Triển khai thực hiện

Đánh giá và thiết lập mục tiêu mới

Trang 22

• Tuyên truyền phổ biến nhằm đảm bảo

từng cán bộ, nhân viên thấu hiểu chính

sách chất lượng đã công bố

• Quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho

từng CBNV (theo Mô tả công việc)

• Cung cấp quy trình, hướng dẫn và biểu

mẫu để CBNV hiểu và thực hiện theo các tài liệu đã ban hành

Trang 23

• Giám sát thực hiện công việc theo hệ

thống tài liệu đã ban hành, khi có sai lỗi

cần xác định nguyên nhân và thực hiện

hành động khắc phục, phòng ngừa khi cần thiết

• Đề xuất cải tiến các quá trình và hệ thống tài liệu nhằm đảm bảo hệ thống luôn thích hợp và hiệu quả đối với đơn vị

Trang 24

Yêu cầu đối với CBNV

1 Thông hiểu chính sách chất lượng, và phấn đấu để đạt được các mục tiêu chất lượng

Trang 25

2 Nắm rõ trách nhiệm, quyền hạn của mình và của những người liên quan

Trang 26

3 Nắm rõ yêu cầu và thực hiện công việc theo các quy trình, quy định liên quan

Trang 27

4 Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc theo qui

định

Lưu trữ tài liệu

• Sắp xếp tài liệu bên trong/bên ngoài ngăn nắp, dễ

nhận biết

• Sắp xếp tài liệu lên giá/tủ theo một quy luật nhất định

• Cập nhật danh mục tài liệu

• Sử dụng đúng tài liệu hiện hành, có hiệu lực

• Thực hiện đúng quy trình và biểu mẫu đính kèm

• Đề xuất sửa đổi, cải tiến tài liệu (nếu có).

Trang 28

4 Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc theo qui

định

Lưu trữ hồ sơ

- Phân loại hồ sơ theo quy định

- Ghi vào danh mục hồ sơ (theo mẫu đơn vị) để tiện tra cứu.

- Đánh số, dán nhãn hồ sơ theo quy định.

- Sắp xếp hồ sơ (bản giấy/bản mềm), nếu là hồ sơ giấy thường sẽ được lưu tại file, đặt trên giá hoặc tủ.

Trang 29

Ví dụ về lưu trữ tài liệu, hồ sơ

Tên công ty/ lo go Tên phòng

Tên loại tài liệu

Mã hiệu

Tên tập tài liệu

Mã hiệu

Đặt nhãn nhận biết đối với

từng cặp tài liệu

Trang 30

Sắp xếp các file tài liệu lên giá theo một quy luật nhất định dùng các đường vạch kẻ để nhận biết vị trí của các file

Trang 31

Đánh dấu các tủ tài liệu để nhận biết người quản lý hoặc hồ

sơ lưu giữ bên trong

Trang 32

Các tài liệu bên ngoài cần sắp xếp ở khu vực riêng, ngăn nắp

Trang 33

Shitsuke

TRƯỚC SAU

Trang 34

CBNV cần chuẩn bị khi đánh giá

• Hiểu và nắm rõ chính sách chất lượng

• Kiểm tra các công việc liên quan thực hiện mục tiêu chất lượng

• Thông hiểu trách nhiệm, quyền hạn của

chính mình và những người liên quan

• Nắm rõ yêu cầu đối với các quy trình, công việc đang thực hiện

• Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy

trình, quy định liên quan

Trang 35

Hà Nội

Số 8 Hoàng Quốc Việt

Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	2,38 MB