quản trị chất lượng chương 3

TS Lê Văn Tý

C s lý lu n c a vi c đánh giá ch t l ơ ơ ậ ủ ệ ấ ượ ng

Các ph ươ ng pháp đánh giá ch t l ấ ượ ng s n ph m ả ẩ Trình t các b ự ướ c đánh giá ch t l ấ ượ ng s n ph m ả ẩ

L ượ ng hóa m t s ch tiêu ch t l ộ ố ỉ ấ ượ ng

Ph ươ ng pháp DELPHI

Ph ươ ng pháp phòng thí nghi m ệ

1

Ph ươ ng pháp c m quan ả

2

Ph ươ ng pháp chuyên viên

3

Ph ươ ng pháp PATERNE

B ướ c

B ướ c

1

Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ

l ượ ng

B ướ c

B ướ c

2

Xác đ nh t m quan tr ng c a các ch ị ầ ọ ủ ỉ tiêu ch t l ấ ượ ng (Vi)

B ướ c

B ướ c

3 Xây d ng thang đi m ự ể

B ướ c

B ướ c

4 L a ch n chuyên gia ự ọ

B ướ c

B ướ c

5 T ch c các H i đ ng đánh giá ổ ứ ộ ồ

B ướ c

B ướ c

6 Thu th p – X lý k t qu ậ ử ế ả

ĐÁNH GIÁ CH T L Ấ ƯỢ NG

(QUALIMETRY)

M c đích: ụ Xác đ nh đ nh l ị ị ượ ng các ch tiêu ỉ

T h p các giá tr đo đ ổ ợ ị ượ c

T đó đ a ra nh ng quy t đ nh ừ ư ữ ế ị

Đo ch tiêu ch t ỉ ấ

l ượ ng b ng giá tr ằ ị

tuy t đ i v i đ n v ệ ố ớ ơ ị

đo thích h p ợ

So sánh m t ch tiêu ch t l ộ ỉ ấ ượ ng

v i ch tiêu chu n t ớ ỉ ẩ ươ ng ng đ ứ ể

t o ra m t giá tr t ạ ộ ị ươ ng đ i không ố

th nguyên ứ

Đ tin c y, Các ch ộ ậ ỉ

thi t k , Các ch ế ế ỉ

QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ

TR NG S C A CÁC CH TIÊU CH T Ọ Ố Ủ Ỉ Ấ

Pi: s đi m trung bình c a t ng ch tiêu thu ố ể ủ ừ ỉ

đ ượ c c a các nhóm đi u tra ủ ề

n: s các ch tiêu l a ch n. ố ỉ ự ọ

1