I. ĐẶT VẤN ĐỀ: Cùng với sự phát triển của xã hội, các nhà mạng viễn thông những năm gần đây đã và đang có những bước tiến vượt trội trong trong việc phát triển các dịch vụ mạng. Và việc sử dụng Internet đang trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong một xã hội hiện đại, đó càng là nhu cầu cấp thiết hơn đối với các học sinh, sinh viên khi mà trang mạng cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích cho công việc cũng như học tập. Nhu cầu sử dụng Internet ở mọi lúc mọi nơi đã thôi thúc Viettel cũng như các nhà mạng khác tập trung đầu tư và chú trọng vào việc tạo ra một dịch vụ đáp ứng các nhu cầu trên. Nắm bắt được cơ hội, Viettel đã cho ra đời sản phẩm 3G. Ra đời vào cuối tháng 3 năm 2010, mạng 3G của Viettel đã tạo được thương hiệu và vị trí của mình trên thị trường. Để cạnh tranh tốt với các nhà mạng khác trong lĩnh vực này, Viettel đã và đang triển khai các chiến lược marketing nhằm nâng cao chất lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ, phục vụ tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Để hiểu rõ hơn về các chiến lược này cũng như quá trình phát triển sản phẩm của Viettel, em chọn đề tài: “nghiên cứu chiến lược Marketing Mix sản phẩm 3G của Viettel” làm đề tài nghiên cứu. Với mục tiêu tìm hiểu, phân tích chiến lược marketing mix của 3G Viettel, tìm ra những khó khăn, thuận lợi mà công tác này đang gặp phải, từ đó đề ra những giải pháp nhằm khác phục khó khăn, phát huy điểm mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ. Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, bài nghiên cứu tiến hành các phương pháp nghiên cứu. Thứ nhất, sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp lí thuyết để từ đó chọn lọc những thông tin có ích cho bài nghiên cứu. Thứ hai là phương pháp thu thập số liệu từ các nguồn thứ cấp như tạp chí kinh tế, tổng cục thống kê, internet,… để phục vụ cho việc phân tích thực trạng và thị trường của sản phẩm 3G. Cuối cùng, sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, suy luận để đánh giá các chiến lược marketing mix, từ đó đề ra các giải pháp có hiệu quả. Và đây là kết quả của bài nghiên cứu. II. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Khái niệm Marketing Mix: Marketing Mix là sự phối hợp các biến số Marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được để tạo ra sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu,nhờ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra. (Sách Quản trị Marketing – Lê Thế Giới) Các biến số Marketing bao gồm:sản phẩm(Product),giá cả (Price), phân phối (Place),xúc tiến (Promotion) thường được gọi là 4P. 2. Các thành phần của Marketing Mix: a. Sản phẩm: Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng,sữa chữa,huấn luyện,… b. Giá: Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ,bán lẻ,chiết khấu,giảm giá,tín dụng. Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh. c. Phân phối: Là một thành phần chủ yếu trong marketing mix. Đó cũng là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Công ty phải hiểu rõ,tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. d. Xúc tiến: Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dùng để thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng. Cần lưu ý rằng, trên quan điểm của người bán 4P là những công cụ Marketing tác động đến người mua. Trên quan điểm người mua, mỗi công cụ Marketing được thiết kế để cung cấp lợi ích cho khách hàng. Vì vậy, công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý, tạo tiện lợi cho khách hàng. 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix: Marketing mix không có khuôn mẫu chung nào cho mọi trường hợp mà nó thay đổi theo các yếu tố ảnh hưởng như: Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường : nếu doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị phần cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt đông xúc tiến nhưng vẫn bán được hàng Yếu tố sản phẩm : sản phẩm khác nhau phải có cách bán hàng, xúc tiến khác nhau. Do đó doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử dụng các công cụ xúc tiến khác nhau.. Thị trường : tuỳ thuộc vào khả năng mua hàng của từng thị trường mà doanh nghiệp phải có Marketing mix khác nhau. Ví dụ sức mua của thị trường thành thị cao hơn sức mua ở vùng sâu, vùng xa. Vì vậy, Marketing mix cho sản phẩm ớ các thị trường đó phải khác nhau. Giai đoạn chu kì sống sản phẩm : mỗi giai đoạn của chu kì sống sản phẩm có đặc điểm khác nhau nên cần có Marketing mix khác nhau. 4. Các nguyên tắc của Marketing mix: Phải cố kết gắn bó Marketing mix với môi trường của doanh nghiệp. Phải cố kết gắn bó Marketing mix với tiềm lực của doanh nghiệp. Phải cân đối liều lượng và phối hợp chặt chẽ các yếu tố Marketing mix với nhau. Phải cố kết gắn bó Marketing mix theo thời gian. III. THỰC TRẠNG MARKETING MIX 3G CỦA VIETTEL. 1. Giới thiệu công ty viễn thông Viettel và mạng 3G. a Công ty viễn thông Viettel: Lịch sử phát triển: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 0542007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như slogan “ say it your way”. Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết: Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 6464 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới. Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao. Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam. Với lịch sử phát triển như trên, ta có thể khẳng định Viettel là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực viễn thong trong và ngoài nước. Triết lý kinh doanh: Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. Quan điểm phát triển: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng. Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng. Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định. Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường. Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển. Một số dịch vụ hiện có của Viettel: Mobile: Imusic, Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, Daily News, Data( GPRS EDGE), Imail, chuyển tiền I share, ứng tiền, Yahoo SMS Messenger, web surf….. Internet: ADSL, 3G… Điện thoại cố định: VoIP 178, Homephone.
Trang 1MỤC LỤC
I ĐẶT VẤN ĐỀ: 2
II CƠ SỞ LÝ LUẬN 2
1 Khái niệm Marketing Mix: 2
2 Các thành phần của Marketing Mix: 2
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix: 3
4 Các nguyên tắc của Marketing mix: 3
III THỰC TRẠNG MARKETING MIX 3G CỦA VIETTEL 3
1 Giới thiệu công ty viễn thông Viettel và mạng 3G 3
a/ Công ty viễn thông Viettel: 3
b/ Thế nào là mạng 3G? 4
c/ Mạng 3G của Viettel: 5
2 Thực trạng Marketing Mix mạng 3G của Viettel 5
a/ Sản phẩm: 5
b/ Giá: 6
c/ Phân phối: 6
d/ Xúc tiến: 8
IV GIẢI PHÁP 9
1 Định hướng phát triển mạng 3G của Viettel 9
a/ Bình dân hóa 3G: 9
b/ Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ: 9
2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu 9
a/ Điểm mạnh: 9
b/ Điểm yếu: 11
3 Giải pháp đề xuất 12
V KẾT LUẬN: 15
Trang 2I ĐẶT VẤN ĐỀ:
Cùng với sự phát triển của xã hội, các nhà mạng viễn thông những năm gần đây đã
và đang có những bước tiến vượt trội trong trong việc phát triển các dịch vụ mạng Và việc sử dụng Internet đang trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong một xã hội hiện đại, đó càng là nhu cầu cấp thiết hơn đối với các học sinh, sinh viên khi mà trang mạng cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích cho công việc cũng như học tập Nhu cầu sử dụng Internet ở mọi lúc mọi nơi đã thôi thúc Viettel cũng như các nhà mạng khác tập trung đầu
tư và chú trọng vào việc tạo ra một dịch vụ đáp ứng các nhu cầu trên Nắm bắt được cơ hội, Viettel đã cho ra đời sản phẩm 3G Ra đời vào cuối tháng 3 năm 2010, mạng 3G của Viettel đã tạo được thương hiệu và vị trí của mình trên thị trường Để cạnh tranh tốt với các nhà mạng khác trong lĩnh vực này, Viettel đã và đang triển khai các chiến lược marketing nhằm nâng cao chất lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ, phục vụ tối đa nhu cầu của người tiêu dùng Để hiểu rõ hơn về các chiến lược này cũng như quá trình phát triển sản phẩm của Viettel, em chọn đề tài: “nghiên cứu chiến lược Marketing Mix sản phẩm 3G của Viettel” làm đề tài nghiên cứu
Với mục tiêu tìm hiểu, phân tích chiến lược marketing mix của 3G Viettel, tìm ra những khó khăn, thuận lợi mà công tác này đang gặp phải, từ đó đề ra những giải pháp nhằm khác phục khó khăn, phát huy điểm mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, bài nghiên cứu tiến hành các phương pháp nghiên cứu Thứ nhất, sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp lí thuyết để từ đó chọn lọc những thông tin có ích cho bài nghiên cứu Thứ hai là phương pháp thu thập số liệu từ các nguồn thứ cấp như tạp chí kinh tế, tổng cục thống kê, internet,… để phục vụ cho việc phân tích thực trạng và thị trường của sản phẩm 3G Cuối cùng, sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, suy luận để đánh giá các chiến lược marketing mix, từ đó đề ra các giải pháp có hiệu quả Và đây là kết quả của bài nghiên cứu
II CƠ SỞ LÝ LUẬN
1 Khái niệm Marketing Mix:
- Marketing Mix là sự phối hợp các biến số Marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được để tạo ra sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu,nhờ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra (Sách Quản trị Marketing – Lê Thế Giới)
- Các biến số Marketing bao gồm:sản phẩm(Product),giá cả (Price), phân phối (Place),xúc tiến (Promotion) thường được gọi là 4P
2 Các thành phần của Marketing Mix:
a Sản phẩm: Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng,sữa chữa,huấn luyện,…
b Giá: Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ,bán lẻ,chiết khấu,giảm giá,tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh
Trang 3c Phân phối: Là một thành phần chủ yếu trong marketing mix Đó cũng là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ,tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả nhất
d Xúc tiến: Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dùng để thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng
Cần lưu ý rằng, trên quan điểm của người bán 4P là những công cụ Marketing tác động đến người mua Trên quan điểm người mua, mỗi công cụ Marketing được thiết kế
để cung cấp lợi ích cho khách hàng Vì vậy, công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý, tạo tiện lợi cho khách hàng
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix:
Marketing mix không có khuôn mẫu chung nào cho mọi trường hợp mà nó thay đổi theo các yếu tố ảnh hưởng như:
- Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường : nếu doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị phần cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt đông xúc tiến nhưng vẫn bán được hàng
- Yếu tố sản phẩm : sản phẩm khác nhau phải có cách bán hàng, xúc tiến khác nhau Do
đó doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử dụng các công cụ xúc tiến khác nhau
- Thị trường : tuỳ thuộc vào khả năng mua hàng của từng thị trường mà doanh nghiệp phải có Marketing mix khác nhau Ví dụ sức mua của thị trường thành thị cao hơn sức mua ở vùng sâu, vùng xa Vì vậy, Marketing mix cho sản phẩm ớ các thị trường đó phải khác nhau
- Giai đoạn chu kì sống sản phẩm : mỗi giai đoạn của chu kì sống sản phẩm có đặc điểm khác nhau nên cần có Marketing mix khác nhau
4 Các nguyên tắc của Marketing mix:
- Phải cố kết gắn bó Marketing mix với môi trường của doanh nghiệp
- Phải cố kết gắn bó Marketing mix với tiềm lực của doanh nghiệp
- Phải cân đối liều lượng và phối hợp chặt chẽ các yếu tố Marketing mix với nhau
- Phải cố kết gắn bó Marketing mix theo thời gian
III THỰC TRẠNG MARKETING MIX 3G CỦA VIETTEL.
1 Giới thiệu công ty viễn thông Viettel và mạng 3G
a/ Công ty viễn thông Viettel:
* Lịch sử phát triển:
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành
Trang 4nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như slogan “ say it your way”
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới
- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao
- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch
vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam
Với lịch sử phát triển như trên, ta có thể khẳng định Viettel là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực viễn thong trong và ngoài nước
* Triết lý kinh doanh:
- Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng
- Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo
- Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động
xã hội, hoạt động nhân đạo
- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển
* Quan điểm phát triển:
- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng
- Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định
- Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường
- Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển
* Một số dịch vụ hiện có của Viettel:
- Mobile: music, Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, Daily News, Data( GPRS/ EDGE), I-mail, chuyển tiền I- share, ứng tiền, Yahoo SMS Messenger, web surf…
- Internet: ADSL, 3G…
- Điện thoại cố định: VoIP 178, Homephone
b/ Thế nào là mạng 3G?
Mạng 3G (Third-generation technology) là thế hệ thứ ba của chuẩn công nghệ điện thoại di động, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gói và chuyển mạch kênh Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với
hệ thống 2G hiện nay Điểm mạnh của công nghệ này so với công nghệ 2G và 2.5G là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất
Trang 5lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games;
Với các ưu điểm vượt trội như vậy, 3G đang dần chiếm ưu thế hơn so với mạng có dây Với những người thường xuyên phải di chuyển, đặc biệt là về các vùng nông thôn thì quả thật, 3G là sự lựa chọn số 1
c/ Mạng 3G của Viettel:
Ngày 25/3/2010, Viettel đã chính thức khai trương mạng 3G sau thời gian thử nghiệm, chậm hơn VinaPhone, Mobifone nhưng phủ sóng 63 tỉnh thành Hãng đã lắp đặt
và đưa vào sử dụng 8.000 trạm phát sóng, gấp 1,5 lần so với cam kết đưa ra khi cam kết cung cấp
Với số trạm lớn nhất trong số các nhà mạng đã ra mắt 3G, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện, xã của 63 tỉnh, thành phố cả nước Cùng với khai trương sóng 3G, Viettel cũng chính thức giới thiệu các dịch vụ, trong đó 3 dịch vụ cơ bản gồm Video Call, truy cập Internet cho di động và Internet cho máy tính Ngoài ra, hãng cũng ra mắt các dịch vụ tải nhạc, xem TV, chơi game trên công nghệ này
Tỉ lệ thuê bao 3G của các mạng ở Việt Nam trong thời gian gần đây: Mặc dù khai trương mạng 3G sau, nhưng hiện Viettel đã có được tỉ lệ lượng thuê bao là 31%, đứng thứ 2 chỉ sau Vinaphone ( Nhà cung cấp mạng 3G đầu tiên tại Việt Nam), điều này cho thấy tiềm năng rất lớn của Viettel trong lĩnh vực này Quy mô rộng hơn, dịch vụ đa dạng hơn, tốc độ nhanh và ổn định hơn…đó chính là những lý do dẫn đến xu hướng dùng mạng 3G của Viettel chứ không phải của các nhà mạng khác
2 Thực trạng Marketing Mix mạng 3G của Viettel
a/ Sản phẩm:
* Đặc tính:
Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps Với ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hàng tận hưởng sự thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều dịch vụ tiện ích khác Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất
* Logo:
Logo là một biểu tượng kinh doanh của doanh nghiệp, ý tưởng chủ đạo trong kinh doanh của doanh nghiệp thường gắn liền với ý nghĩa của logo Có thể dễ dàng nhận thấy logo 3G của Viettel sặc sỡ, nổi trội hơn hẳn so với hai đối thủ “đáng gờm” là Mobiphone
và Vinaphone
* Slogan:
Với Slogan “ Sắc màu cuộc sống” - Viettel thể hiện sự quan tâm, hết lòng phục vụ cuộc sống cho tất cả khách hàng, mang đến cho họ cuộc sống có muôn màu, muôn sắc 3G là một mảng kinh doanh của Viettel, do dó hướng kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo của Tổng công ty Viettel, đó là: “Say it your way”
* Đối tượng sử dụng:
Trang 6Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng
Ngoài việc toàn bộ khách hàng đều được hưởng các dịch vụ và ứng dụng thú vị trên nền công nghệ 3G, Viettel còn đem đến cơ hội sử dụng internet tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ gia đình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSL Điều này thể hiện quan điểm của Viettel là mạng 3G cũng tương tự như mạng 2G cả về vùng phủ rộng và đối tượng
sử dụng sẽ không phân biệt nông thôn hay thành thị, ở trung tâm hay biên giới, hải đảo xa xôi, người có thu nhập cao hay thu nhập thấp
* Các dịch vụ 3G hiện tại của Viettel:
Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng 3 dịch
vụ cơ bản gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao Mobile Internet (dành cho điện thoại di động), D-com 3G (dành cho máy tính) và 08 dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G, Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Game, PixShare- tất cả các dịch vụ trên đều được tích hợp trên Wapsite 3G
Dịch vụ 3G phổ biến nhất hiện nay là video call Video call là dịch vụ thoại có kèm hình ảnh, áp dụng cho các thiết bị đầu cuối có gắn camera và màn hình hiển thị, cho phép người sử dụng có thể nghe và thấy hình chuyển động gần như ngay tức thì của nhau b/ Giá:
Tùy theo các gói dịch vụ thì sẽ có giá khác nhau:
- Dịch vụ Video call- Nghe và thấy
- Dịch vụ Mobile Internet 3G
- Dịch vụ D-com 3G- Internet cho mọi người và mọi nhà
- Dịch vụ MobiTV- Truyền hình di động
- Dịch vụ iMuzik 3G- Gần hơn với Thế giới âm nhạc
Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh đó thì công ty thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước Ngoài ra công ty Viettel còn thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày càng thu hút được nhiều khách hàng, với mục tiêu là bình dân hóa dịch
vụ, công ty ngày càng lôi kéo được số đông mọi người tham gia công ty còn cho ra đời các dòng sản phẩm mới với nhiều chính sách khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng, tính năng ngày càng hiện đại, qui mô đáp ứng được nhu cầu ngày càng khó tính của khách hàng
c/ Phân phối:
Phân phối dịch vụ 3G của Viettel là một quá trình chuyển đưa các dịch vụ từ công
ty đến khách hàng , thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau
Trang 7Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình;
Hà Nam; Nam Định; Thái Bình; Hưng Yên; Hải Phòng; Bắc Ninh; Hòa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang; Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La) Như vậy, với động thái mới này, dịch vụ 3G của Viettel đã có mặt ở phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc Nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc được trải nghiệm dịch vụ 3G của Viettel, trong thời gian kinh doanh thử nghiệm, khách hàng ở 25 tỉnh, thành phố mở rộng kinh doanh thử nghiệm được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá cước bằng với giá voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video Call nội mạng)
Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel:
- Tại TP HCM: Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G Từ khi Viettel cung cấp để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel
- Tại Hà Nội: Ngày 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất
- Ngoài ra công ty Viettel còn mở rộng qui mô phân phối bằng việc liên kết
với nước ngoài: Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom – Liên doanh giữa Lao Asia Telecom và Viettel (Việt Nam) Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào Đối với dịch vụ 3G: hết năm 2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cả máy điện thoại di động và máy tính
Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm và có dung lượng khoảng
600.000 thuê bao
Phân phối 3G của Viettel trong Marketing mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng
về chất lượng vì vậy mà vai trò phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng, nắm bắt được vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch
vụ ngày càng tăng, công ty đã tập trung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, không dừng lại ở đó công ty còn mở rộng ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủ sóng Không chỉ dừng lại trong phạm vi 1 nước công ty còn hợp tác với nước ngoài Căn cứ vào sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường ,từng dịch vụ và năng lực của doanh
nghiệp mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của mình Phải nói
là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành công đáng kể trong thời gian qua Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thực hiện được khi cung cấp mạng di động thế hệ thứ 2 (2G), mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng
Trang 83G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng
- Ngoài 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vào xây dựng trạm phát sóng 3G Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã được xây dựng và phát sóng Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với 13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhân viên lên đến hơn
300 người
d/ Xúc tiến:
* Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều phương tiện:
- Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí , ấn phẩm: tiếp thị & gia đình, các chuyên mục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ
- Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh , truyền hinh, internet, Catalogue điện tử Trong các phương tiên điện tử này thì truyền hình là tốn nhiều chi phí nhất nhưng nó lại
có ảnh hưởng lan tỏa nhiều nhất Qua những video quảng cáo mạng màu sắc trẻ trung ,
âm thanh sống động phụ hợp với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lượng sử dụng dịch
vụ 3G lớn), thông điệp “Sắc màu cuộc sống” của dịch vụ 3G được truyền tải đến khách hàng một cách hiệu quả
- Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng
để quảng cáo mạng 3G Các bảng hiểu được đặt ở những nơi có nhiều ngươi đi lại như các tòa nhà ở trung tâm thành phố, ga tàu, hai bên đường phố, với mục đích gây chú ý đối với khách hàng để từ gây ra sự tò mò, tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp, là
cơ sở để phát sinh nhu cầu ,mong muốn, và tiến đến hành vi mua sản phẩm,dịch vụ
* Tuyên truyền va quan hệ công chúng:
- Quan hệ với báo chí, cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo
sự chú ý về dịch vụ 3G
- Tổ chức các cuộc họp báo, thực hiện các cuộc phỏng vấn, phóng sự để quảng bá, giới thiệu sản phẩm: là việc làm đem lại nhiều lợi ích Đó là việc quảng bá sản phẩm rộng rãi cũng như đem dịch vụ đến gần hơn với khách hàng
- Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu dịch vụ 3G
- Viettel cũng là đơn vi thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt động xã hội Xét trên phương diện nào đó, thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn với mọi người dân ( những khách hàng trong tương lai ) Các hoạt động gần đây của Viettel trong chiến lược mở rộng mạng 3G:
* Các chương trình khuyến mãi của Viettel rất đa dạng, trong đó bao gồm các chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục được khám phá các dịch
vụ 3G của Viettel
* Bán hàng cá nhân:
Khách hàng có thể đăng kí sử dụng mạng 3G của Viettel rất tiện lợi, có thể bằng nhiều cách thức khác nhau : đăng kí qua các đại lý, hoặc mua các thiết bị (như USB 3G )
Trang 9đối với các khách hàng muốn sử dụng mạng 3G bằng điện thoại thì có thể đăng ký hoặc nhắn tin các thao tác rất đơn giẳn, nhanh chóng
* Marketing trưc tiêp:
Đầu tiên phải kể đến catalog điển tử Catalog - Là một phương tiện dùng để giới thiệu sản phẩm rất phổ thông, được nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia sử dụng rộng rãi Catalogue là sản phẩm quảng cáo tập hợp những chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp
hệ thống một cách đầy đủ qua đó cung cấp thông tin trực tiếp Quý khách hàng Việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng có thể chọn những tiện ích thích hợp
Để tăng khối lượng sử dụng mạng dịch vụ 3G, Viettel đã đa dạng hóa những sản phẩm, dịch vụ tiện ich, và được trình bày chi tiết trên catalog điện tử của công ty
Đại diện của Viettel tin tưởng rằng, khi dịch vụ 3G được cung cấp chính thức, khách hàng sẽ là những người cảm nhận rõ rệt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel với những sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng về sức mạnh công nghệ 3G của Viettel cũng như công tác chăm sóc khách hàng đã được nâng lên một tầm cao mới…
Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí, tạp chí Cụ thể
đó là các hoạt động quảng cáo hay tham gia tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt động mang ý nghĩa xã hội như các chương trình khuyến học Một mặt của các hoạt động đó là mang tính xã hội cao, giúp đỡ cộng đồng Mặt khác, đó cũng là cách để tiếp cận, đem sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng
IV GIẢI PHÁP.
1 Định hướng phát triển mạng 3G của Viettel
a/ Bình dân hóa 3G:
Kể từ khi cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đã đưa công nghệ này đến với đông đảo người tiêu dùng trong cả nước Hiện, đơn vị này đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G
b/ Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ:
Việc mở rộng mạng lưới 3G phải đi đôi với việc không ngừng nâng cao chất lượng của mạng: tốc độ, tính ổn định Viettel được ghi nhận là doanh nghiệp đưa ra kế hoạch chi tiết và cụ thể nhất, với tham vọng sau 9 tháng sẽ hoàn thành việc phủ sóng toàn quốc với 5000 trạm Node phát sóng, trong năm đầu tiên lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tại các tỉnh thành phố lớn Dự kiến trong 2 năm đầu tiên sẽ có 5% thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, tương đương 2,8 triệu, sau 5 năm đạt 5 triệu thuê bao và sẽ đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao
2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu
a/ Điểm mạnh:
* Triết lý kinh doanh “Mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau”
Viettel là nhà mạng có mạng lưới 3G rộng nhất tại Việt Nam Trước khi cung cấp chính thức dịch vụ, Viettel đã có một giai đoạn thử nghiệm nhằm khắc phục các lỗi
Trang 10không lường trước được của mạng 3G Để khởi đầu cho việc chính thức cung cấp dịch vụ liên lạc di động thế hệ thứ 3 (3G)
đến hơn 40 triệu khách hàng, Viettel đã triển khai việc cung cấp trải nghiệm miễn phí dịch vụ 3G tại TP.HCM Sự cẩn thận này đã giúp cho Viettle có mạng 3G đạt tốc độ cao,
ít lỗi và phủ sóng rộng khắp
* Bình dân hóa mạng 3G : sử dụng chính sách giá cước thấp nhất có thể
* Sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích kinh doanh và lợi ích cộng đồng:
Với vị thế là một trong các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel
đã có những bước tiến đầy tự tin và vững chắc trong cuộc đua 3G Trong kỳ thi tuyển vừa qua, Viettel là doanh nghiệp lập kỷ lục với nhiều "cái nhất": đứng thứ nhất điểm số (966/1000 điểm), đứng thứ nhất về số tiền đặt cọc (4.500 tỷ) và cam kết đầu tư (13.000 tỷ đồng trong vòng 3 năm đầu tiên); đứng thứ nhất về cam kết vùng phủ sóng 3G (5000 trạm, phủ sóng 86% dân số ngay tại thời điểm khai trương dịch vụ) Rất nhiều người bất ngờ về những con số cam kết của Viettel Tuy nhiên, doanh nghiệp này cho biết, đầu tư cho công nghệ 3G là việc làm mang tính chiến lược và dài hạn, 3G là con đường tất yếu của các doanh nghiệp đang trên đà phát triển Mặt khác, Viettel đầu tư cơ
sở hạ tầng rộng để mang công nghệ hiện đại này đến với mọi vùng miền của đất nước và mong muốn đóng góp một phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội
* Tự tin cung cấp chất lượng tốt nhất:
Đáp ứng yêu cầu này, Viettel đã triển khai ngay từ đầu mạng HSPA, thực chất là công nghệ 3.75G tốc độ cao nhất ở Việt Nam hiện nay với tốc độ download lên tới 14.4 Mbps và upload lên tới 5.7 Mbps (Vinaphone , Mobiphone triển khai sử dụng công nghệ HSDPA trước khi áp dụng HSPA) Không chỉ có vậy, năng lực thực tế mạng 3G của Viettel đầu tư đã sẵn sàng cho tốc độ download lên đến 28 Mbps Khi khai trương dịch
vụ, Viettel cam kết sẽ cung cấp dịch vụ với tốc độ 2 Mbps cho toàn quốc (Vượt xa yêu cầu về tốc độ dịch vụ của Bộ Thông tin và Truyền thông là 384 Kbps cho thành phố và
144 Kbps cho nông thôn) Với vùng phủ sóng rộng nhất, tính đến hiện nay, Viettel đã có gần 6,000 trạm phát sóng và khi chính thức khai trương số lượng trạm phát sóng 3G sẽ là 10.000 trạm Như vậy, Viettel đang triển khai mạng lưới gấp 2 lần so với cam kết đối với
Bộ Thông tin và Truyền thông
* Tự mở rộng thị trường:
Thực tế hiện nay có nhiều DN đã áp dụng những chiêu thức khuyến mãi để thu hút khách, nhưng sau thời gian dài, tất cả các mạng cùng lao vào khuyến mãi thì hiệu quả kém, không bền vững là đương nhiên Trong tình thế đó, các nhà mạng đủ tiềm lực đã biết cách làm “chiếc bánh thị trường to hơn” bằng cách tạo thêm các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ 3G để mở rộng tiện ích trên di động Viettel đã thành công khi khai trương và cung cấp dịch vụ tại Campuchia với mạng MetFone và mạng Unitel tại Lào với
số lượng thuê bao đã lên đến con số trên 2 triệu Cùng với việc mở rộng thị trường ra khỏi biên giới quốc gia đã đưa tên tuổi Viettel trở thành thương hiệu quốc tế Tháng 6.2009, Viettel đoạt giải Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi tại ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương do Frost & Sullivan bình chọn Đặc biệt hơn, tháng 11.2009, Viettel đã vượt qua DN của 116 nước đang phát triển để ẵm giải thưởng uy tín
và danh giá nhất của làng truyền thông thế giới (WCA) với danh hiệu Nhà cung cấp dịch
vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển