Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Khái niệm hệ thống thông tin trong doanh nghiệp◦ Hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giưa con người, thiết bị, và các phương pháp ◦ Dùng để thu thập, phân tích, đánh giá và

Chương 2 Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing

• Hệ thống thông tin Marketing

• Hệ thống nghiên cứu Marketing

Nguyên nhân hình thành hệ thống thông tin marketing

quốc  quốc tế

Khái niệm hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

◦ Hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giưa con người, thiết bị, và các phương pháp

◦ Dùng để thu thập, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết , chính xác, kịp thời

◦ Cho người quản trị marketing trong việc thiết lập, tổ chức, thực hiện và kiểm tra các kế hoạch marketing.

Sơ đồ hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Môi trường Marketing

• Các thông tin về thị trường

Hệ thống nghiên cứu marketing

Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài

Hệ thống phân tích thông tin

Thông tin marketing

Thông tin marketing

Những quyết định và giao tiếp marketing

Mối quan hệ giữa các bộ phận

về diễn biến của môi trường marketing

thiết và phân phối thông tin kịp thời cho những nhà quản trị

Hệ thống báo cáo nội bộ

ty như báo cáo tiêu thụ sản phẩm, giá thành sản phẩm, tình hình tồn kho, tình hình thu chi…

Hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên ngoài.

 Là hệ thống cung cấp cho người quản lý những thông tin hàng ngày về những diễn biến cần

thiết trong môi trường mar

 Thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, khả năng bán của các đại lý, tình hình thay đổi

chính sách của nhà nước…

• Được hình thành từ báo, tạp chí, ấn phẩm, nhà quản

trị , nhân viên trong công ty, nói chuyện với nhân viên

của đối thủ, hội chợ, nói chuyện với trung gian mar,

Internet.

Hệ thống nghiên cứu marketing

cảnh marketing đang đặt ra trước mắt công ty, là quá trình thu thập, phân tích, báo cáo kết quả đó

nhất định

Hệ thống phân tích thông tin

 Gồm những phương pháp phân tích và hoàn thiện số liệu mar như :

◦ Ngân hàng thống kê: phân tich mô tả, hồi qui bội, phân tích yếu tố, phân tích trung bình

◦ Ngân hàng mô hình như mô hình giá, mô hình xác định ngân sách quảng cáo…

Nguồn: Kantar Media Vietnam

Lập kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin Báo cáo kết quả

Quá trình nghiên cứu marketing

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

◦ Vấn đề nổi cộm ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh hoặc cơ hội ảnh hưởng tốt đến kết quả kinh doanh.

◦ Vấn đề nghiên cứu thường bắt đầu từ vấn đề quản trị marketing

◦ Là chủ ý cụ thể của cuộc nghiên cứu.

◦ Có ba mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu thăm dò: làm sáng tỏ vấn đề.

Mục tiêu mô tả: mô tả nhưng hiện tượng nhất định

Mục tiêu nhân quả : xác định mối quan hệ nhân quả

Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Nguồn số liệu

khác

từ sách báo, tạp chí, ấn phẩm, thông tin thương mại

chính xác, không đầy đủ, lạc hậu

Nguồn số liệu

cao, thời gian dài, khó thu thập, phải xử lý trước khi sử dụng

Lập bản câu hỏi

◦ Câu hỏi đóng

Lập mẫu điều tra

+ Xác định tổng thể mục tiêu: là tổng thể đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm

+ Xác định khung lấy mẫu: Xây dựng danh sách khung lấy mẫu từ tổng thể

n: số phần tử mẫu

Z: giá trị tiêu chuẩn tại mức tin cậy

S: Độ lệch chuẩn của mẫu hoặc giá trị ước lượng của độ lệch chuản của tổng thể

E: Sai số cho phép

Lập mẫu điều tra – Chọn thành viên mẫu

◦ Xác định khung lấy mẫu.

◦ Rút thăm quay số theo bảng số ngẫu nhiên.

◦ Xác định biến số làm cơ sở phân tầng.

◦ Lập danh sách khung lấy mẫu.

◦ Lập mẫu theo cách thức nhất định theo tỉ lệ mỗi nhóm trong tổng thể, hoặc không theo tỉ lệ.

nhất

cấp nhiều thông tin nhất

Bản câu hỏi gửi qua bưu điện

Phỏng vấn qua điện thoại

• S l ố ượ ng ng ườ ượ i đ c h i ỏ không l n ớ

• Thông tin thu đ ượ c nhanh

Thu thập thông tin - Bản câu hỏi gửi qua bưu điện

không thấy trả lời

Phỏng vấn qua điện thoại

Phỏng vấn cá nhân

Những trở ngại thường gặp khi thu thập thông tin

Xử lý và phân tích thông tin

luận có căn cứ về hiện tượng nghiên cứu

◦ Các bảng biểu tần suất, so sách chéo khi có sự so sách hai hoặc nhiều hơn các biến số được sử dụng trong thiết kế hàng và cột.

◦ Các chỉ tiêu thống kê được được tính toán như số trung bình, mốt, tỉ lệ

◦ Diễn giải dữ liệu.

Nguồn: Vinaresearch 3/2012

Nguồn: Vinaresearch 3/2012

Phân tích thống kê hồi qui

◦ Đơn biến: Ví dụ: Xác định mối quan hệ giữa doanh số và giá.

◦ Đa biến: Xác định mối quan hệ giữa hình ảnh của công ty với các yếu tố chi phối: môi trường vật chất, nhân viên, chất lượng dịch vụ, danh tiếng.

Báo cáo kết quả nghiên cứu.

trình bày mục tiêu nghiên cứu và hệ thống giải pháp

nghiên cứu, phân tích kết quả nghiên cứu, kết luận, kiến nghị, Giới hạn kết quả nghiên cứu