SLIDE BÀI GIẢNG Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing TMQT

Chương 2 Hệ thống thông tin và nghiên cứu... Nội dung1 Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin marketing 2 Nghiên cứu marketing TMQT... Khái niệm• Là hệ thống hoạt động

Chương 2

Hệ thống thông tin

và nghiên cứu

Nội dung

1 Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ thống thông

tin marketing

2 Nghiên cứu marketing TMQT

Khái niệm

• Là hệ thống hoạt động thường

xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương

pháp dùng để thu thập, phân

loại, phân tích, đánh giá và

truyền đi những thông tin cần

thiết chính xác kịp thời để người phụ trách marketing sử dụng

chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và

kiểm tra các kế hoạch marketing.

Các bộ phận cấu thành

Quyết định về giao tiếp

Hệ thống thông tin marketingTMQT

Môi

trường

bên

ngoài

Môi trường bên trong

Phân tích, lập

kế hoạch, thực hiện, kiểm tra

Nhu cầu về thông tin

B ước 1

B ước 2

B ước 3

B ước 4

B ước 5 • Báo cáo kết quả

• Phân tích thông tin đã thu thập

• Thu thập thông tin

• Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

• Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu

nghiên cứu

Nghiên cứu marketing

Bước 1: Phát hiện vấn đề, hình thành mục tiêu

Nghiên cứu marketing là thiết kế có hệ

thống, thu thập, phân tích thông báo

số liệu và kết quả có được về một tình

huống marketing cụ thể mà DN đang

gặp phải

• Hiện tại công ty đang gặp phải những vấn

đề gì?

• Vấn đề nào cần giải quyết trước?

• Mục tiêu nghiên cứu để làm gì?

Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

• Nguồn tài liệu: sơ cấp, thứ cấp

• Phương pháp nghiên cứu: quan sát, thực

nghiệm, điều tra

• Công cụ nghiên cứu: phiếu điều tra, bảng hỏi

• Phương pháp tiếp xúc: trực tiếp, qua điện

thoại, thư, phỏng vấn nhóm tập trung…

• Tùy thuộc vào mức độ sẵn có của các phương

tiện nghiên cứu cũng như khả năng sử dụng các phương tiện nghiên cứu để có kế hoạch

cụ thể cho từng thị trường

Bước 3: Thu thập thông tin

• Đây là giai đoạn quan trọng nhất!

• Những trở ngại thường gặp phải:

• Không tiếp xúc được với đối tượng cần

hỏi

• Đối tượng cần hỏi từ chối tham gia

• Đối tượng cần hỏi trả lời không thành

thật

• Người lập kế hoạch có những ý kiến chủ

quan

Bước 4: phân tích thông tin

• Kết quả nghiên cứu sẽ cho những

thông tin quan trọng.

• Cần xem xét đến sự phân bổ của

thông tin: mật độ, trung bình, độ biến thiên của thông tin

Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu

Tập trung vào vấn đề DN quan tâm, thể hiện ở mục tiêu của nghiên cứu.

Hà nội,2016