Quản trị nhân sự - Chương 8 pdf

„ Cung Cung cấp cấp thông thông tin tin phản phản hồi hồi cho cho nhân nhân viên viên biết biết mức mức độ độ thưc thưc hiện hiện công công việc việc của của ho ho so so với với tiêu tiê

CHƯƠNG 8:

ĐÁNH GIÁ THÀNH

Ộ NỘI DUNG

9 Khái niệm

9 LLợợi ích c ợợ i ích củủa vi a việệc đánh giá ệệ c đánh giá gg

9 Nội dung, trình tự thực hiện

C ù hươ h ù đ ù h i ù

C ù hươ h ù đ ù h i ù

9 Cac phương phap đanh gia

9 Biện pháp nâng cao hiệu quả đánh giá

Tai sao sao nên nên đánh đánh giá giá nhân nhân viên viên?? Tại

Tại sao sao nen nen đanh đanh gia gia nhan nhan vien vien??

„ Cung Cung cấp cấp thông thông tin tin phản phản hồi hồi cho cho nhân nhân viên viên biết biết mức mức độ độ thưc

thưc hiện hiện công công việc việc của của ho ho so so với với tiêu tiêu chuẩn chuẩn mẫu mẫu và và so so thực

thực hiện hiện cong cong việc việc cua cua họ họ so so vơi vơi tieu tieu chuan chuan mau mau va va so so với

với các các nhân nhân viên viên khác khác

„ Giúp Giúp nhân nhân viên viên điều điều chỉnh chỉnh,, sửa sửa chữa chữa các các sai sai lầm lầm trong trong quá quá

ì h

ì h l ø l ø i ä

trình

trình làm làm việc việc

„ Kích Kích thích thích động động viên viên nhân nhân viên viên thông thông qua qua những những điều điều khoản

khoản về về đánh đánh giá giá,, ghi gg ,, gg ghi nhận nhận và ää và hỗ hỗ trơ trơ ïï

„ Cung Cung cấp cấp các các thông thông tin tin làm làm cơ cơ sở sở cho cho các các vấn vấn đề đề đào đào tạo tạo,, trả

trả lương lương,, khen khen thưởng thưởng,, thuyên thuyên chuyển chuyển nhân nhân viên viên,, cải cải tiến tiến cơ

cơ cấu cấu tổ tổ chức chức

cơ

cơ cau cau to to chưc chưc,,… …

„ Phát Phát triển triển sự sự hiểu hiểu biết biết về về công công ty ty thông thông qua qua đàm đàm thoại thoại về về các

các cơ cơ hội hội và và hoạch hoạch định định nghề nghề nghiệp nghiệp

3

„ Tăng Tăng cường cường quan quan hệ hệ tốt tốt đẹp đẹp giữa giữa cấp cấp trên trên và và cấp cấp dưới dưới

11 Kh ùi Kh ùi i ä i ä 11 Khái Khái niệm niệm

„ Là Là việc việc định định kỳ kỳ xem xem xét xét đánh đánh giá giá mức mức độ

độ thực ää thực hiện ïï hiện công ää công việc gg việc của ää của các các cá cá nhân nhân hay

hay nhóm nhóm theo theo một một hệ hệ thống thống nhất nhất định định

22 Lơi Lơi ích ích của của PA PA

2

2 Lợi Lợi ích ích cua cua PA PA

9 Hoạch Hoạch định định nguồn nguồn nhân nhân lực lực:: PAPA → → điểm điểm mạnh mạnh?? Điểm Điểm yếu

yếu?? Khả Khả năng năng thăng thăng tiến tiến?? Triển Triển vong vong phát phát triển triển?? → → cơ cơ cấu cấu yeu

yeu?? Kha Kha nang nang thang thang tien tien?? Trien Trien vọng vọng phat phat trien trien?? → → cơ cơ cau cau lại

lại tổ tổ chức chức

9 Tuyển Tuyển dụng dụng:: PAPA → →dự dự đoán đoán năng năng lực lực thực thực hiện hiện của của người người xin

xin việc việc

xin

xin việc việc

9 Đào Đào tạo tạo và và phát phát triển triển HR HR:: PAPA → → mức mức độ độ thực thực hiện hiện công công việc

việc so so với với tiêu tiêu chuẩn chuẩn mẫu mẫu,, so so với với nhân nhân viên viên khác khác;; sai sai lầm lầm

cần

cần sửa sửa chữa chữa và và điểu điểu chỉnh chỉnh → → nhu nhu cầu cầu đào đào tạo tạo và và phát phát triển triển

9 Trả Trả công công:: PAPA → → cơ cơ sở sở để để trả trả lương lương:: làm làm tốt tốt,, năng năng suất suất cao cao

⇒

⇒ lương lương cao gg cao;; kích ;; kích thích thích,, động ,, ä g động viên ä g viên,, khen ,, khen thưởng thưởng gg

9 Mối Mối quan quan hệ hệ nhân nhân sự sự nội nội bộ bộ:: PA PA → → hiểu hiểu biết biết lẫn lẫn nhau nhau giữa giữa cấp

cấp trên trên và và cấp cấp dưới dưới;; hiểu hiểu biết biết hơn hơn về về công công ty ty;; thăng thăng chức chức,, giáng

giáng chức chức hết hết hạn hạn hợp hợp đồng đồng tạm tạm cho cho nghỉ nghỉ việc việc và và thuyên thuyên

5

giáng

giáng chức chức ,, hết hết hạn hạn hợp hợp đồng đồng,, tạm tạm cho cho nghỉ nghỉ việc việc và và thuyên thuyên chuyển

3

3 Nội Nội dung, dung, trình trình tự tự thực thực hiện hiện

9 XácXác địnhđịnh yêuyêu cầucầu cơcơ bảnbản cầncần đánhđánh giágiá::lĩnh

lĩnh vưcvưc?? KỹKỹ năngnăng?? KếtKết quảquả?? NhữngNhững yếuyếulĩnh

lĩnh vựcvực?? KyKy nangnang?? KetKet quaqua?? NhưngNhưng yeuyeutố

tố nàynày liênliên hệhệ vớivới việcviệc thựcthực hiệnhiện cáccác

3

3 Nội Nội dung, dung, trình trình tự tự thực thực hiện hiện ((Tiếp Tiếp))

9 LựaLựa chọnchọn pppp đánhđánh giágiá thíchthích hợphợp:: BảngBảngđiểm

điểm xếpxếp hanghang luânluân phiênphiên soso sánhsánh cặpcặpđiem

điem,, xepxep hạnghạng luanluan phienphien,, soso sanhsanh cặpcặp,,phê

phê bìnhbình lưulưu trữtrữ,, quanquan sátsát hànhhành vi,vi, quảnquản

9 HuấnHuấn luyệnluyện cáccác nhànhà lãnhlãnh đaođao vàvà nhữngnhững

9 HuanHuan luyệnluyện caccac nhanha lanhlanh đạođạo vava nhưngnhưngngười

người làmlàm côngcông táctác đánhđánh giágiá vềvề kỹkỹ năngnăngđánh

đánh giágiá

đanh

đanh giagia

Nội dung, dung, trình trình tự tự thực thực hiện hiện ((tiếp tiếp))

9 ThảoThảo luậnluận vớivới nhânnhân viênviên vềvề phampham vivi vàvà

9 ThaoThao luậnluận vơivơi nhannhan vienvien veve phạmphạm vivi vavanội

nội dungdung đánhđánh giágiá:: ĐánhĐánh giágiá cáicái gìgì??Đánh

Đánh giágiá ntnntn?? TầmTầm quanquan trongtrong củacủa đánhđánhĐanh

Đanh giagia ntnntn?? TamTam quanquan trọngtrọng cuacua đanhđanhgiá

giá đốiđối vớivới cảcả doanhdoanh nghiệpnghiệp lẫnlẫn nhânnhânviên

viên??

vien

vien??

9

9 ThưcThưc hiệnhiện đánhđánh giágiá theotheo tiêutiêu chuẩnchuẩn mẫumẫu

9 ThựcThực hiệnhiện đanhđanh giagia theotheo tieutieu chuanchuan maumautrong

trong thựcthực hiệnhiện côngcông việcviệc:: soso sánhsánh kếtkết quảquảthưc

thưc tếtế vớivới tiêutiêu chuẩnchuẩn mẫumẫu

thực

thực tete vơivơi tieutieu chuanchuan maumau

Nội dung, dung, trình trình tự tự thực thực hiện hiện ((tiếp tiếp))

9 ThảoThảo luậnluận vớivới nhânnhân viênviên vềvề kếtkết quảquả đánhđánh

9 ThaoThao luậnluận vơivơi nhannhan vienvien veve ketket quaqua đanhđanhgiá

giá:: NhấtNhất trítrí vớivới cáchcách đánhđánh giágiá?? NhữngNhữngưu

ưu nhươcnhươc điểmđiểm trongtrong thưcthưc hiệnhiện côngcông việcviệcưu

ưu nhượcnhược điemđiem trongtrong thựcthực hiệnhiện congcong việcviệc

11

9 XácXác địnhđịnh mucmuc tiêutiêu vàvà kếtkết quảquả mớimới chocho

9 XacXac địnhđịnh mụcmục tieutieu vava ketket quaqua mơimơi chochonhân

nhân viênviên:: vạchvạch rara phươngphương hướnghướng,, cáchcáchthức

thức cảicải tiếntiến vàvà cáccác chỉchỉ tiêutiêu mớimới

thưc

thưc caicai tientien,, vava caccac chỉchỉ tieutieu mơimơi

44 Các Các phương phương pháp pháp đánh đánh giá giá

4

4 Cac Cac phương phương phap phap đanh đanh gia gia

9 PP thangPP thang điểmđiểm

9 PP thangPP thang điem điem

9 PP phê bình lưu trữPP phe bình lưu trư

13

PP thang thang điểm điểm (rating scales method (rating scales method

PP

PP thang thang điem điem (rating scales method (rating scales method

9 Liệt kê những yêu cầu chủ yếu: số lương? Chất Liệt ke nhưng yeu cau chu yeu: so lượng? Chat lượng? Tác phong, hành vi?

9 Các yêu cầu khác: kiến thức? Kinh nghiệm? y y g g ä ä

Khả năng sáng tạo? Khả năng giải quyết vấn

đề? Yù thức trách nhiệm…

9 Có thể chia thành hai loại chủ yếu:

„ Liên quan đến công việc:

rất lớn lớn hoặc hoặc những ëë những kết gg kết quả quả rất qq rất tốt tốt

„ Những Những kết kết quả quả bình bình thường thường không không ghi ghi lại lại

„ ⇒ ⇒Lãnh Lãnh đạo đạo cần cần lưu lưu ýý kiểm kiểm tra tra nhân nhân viên viên

đđ kh é kh é hh đđ ùù đi å đi å áá hh øø đã

đã khắc khắc phục phục được được các các điểm điểm yếu yếu chưa chưa,, từ từ đó

đó có có biện biện pháp pháp giúp giúp đỡ đỡ họ họ làm làm việc việc tốt tốt hh

17

hơn

„ Hành Hành vi vi cần cần quan quan sát sát

„ Số Số lần lần quan quan sát sát

„ So So lan lan quan quan sat sat

„ Tần Tần số số lặp lặp lại lại của của các các hành hành vi vi

„ ⇒ ⇒ đánh đánh giá giá tình tình hình hình thực thực hiện hiện công công việc

sạn loại loại trung trung bình bình

9 Trình bày món ăn đep?

9 Trình bay mon an đẹp?

9 Tạo mùi vị thơm ngon?

9 Có làm lãng phí thực phẩm?

9 Có để cho khách hàng phàn nàn? g p

9 Có chuẩn bị sẵn cho bữa ăn sau ?

9 Có don dep sach sẽ?

19

9 Co dọn dẹp sạch se?

Quá trình quản trị theo mục tiêu

Xác định những vấn đề

b û i Thực hiện đánh giá ù đ h ø h ø h

cơ bản trong công việc mức độ hoàn thành

mục tiêu hàng năm

Xác định mục tiêu trong ị ï g

thời gian ấn định

PP quản quản trị trị theo theo muc muc tiêu tiêu

PP

PP quan quan trị trị theo theo mục mục tieu tieu

„ Ưu Ưu điểm điểm

9 Gắn Gắn mục mục tiêu tiêu và và pp pp đánh đánh giá giá

nhân

nhân viên viên với với muc muc tiêu tiêu phát phát

„ Nhược Nhược điểm điểm

9 Mục Mục tiêu tiêu không không phù phù hợp hợp → → chương

chương trình trình quản quản trị trị theo theo nhan

nhan vien vien vơi vơi mục mục tieu tieu phat phat

triển

triển của của dn dn

9 Nhân Nhân viên viên có có định định hướng hướng về về

tốn kém kém

9 QT QT theo theo muc muc tiêu tiêu thường thường chú chú cac

cac t ưc t ưc va va yeu yeu cau cau oa oa

hơn trong trong quá quá trình trình phát phát triển triển cá cá

9 QT QT theo theo mục mục tieu tieu thương thương chu chu trọng

trọng quá quá nhiều nhiều vào vào các các mục mục tiêu

tiêu đo đo lường lường được được → → có có thể thể làm

làm giảm giảm chất chất lượng lượng hoặc hoặc coi coi nhân

9 Quan Quan hệ hệ trong trong dn dn được được phát phát

nhiệm trong trong công công việc việc

9 Nhân Nhân viên viên thích thích đặt đặt ra ra mục mục

PP định lương

9 Xác Xác định định yêu yêu cầu cầu chủ chủ yếu yếu khi khi thưc thưc hiện hiện công công việc việc::

9 Xac Xac định định yeu yeu cau cau chu chu yeu yeu khi khi thực thực hiện hiện cong cong việc việc::

9 Phân Phân loại loại các các mức mức độ độ thoả thoả mãn mãn yêu yêu cầu cầu khi khi thực thực hiện

hiện công công việc việc

hiện

hiện cong cong việc việc

9 Đánh Đánh giá giá tầm tầm quan quan trọng trọng của của mỗi mỗi nhóm nhóm yêu yêu cầu cầu đối đối với

với hiệu hiệu quả ää qq quả thực thực hiện ïï hiện cv ää cv của của nhân nhân viên viên

9 Tổng Tổng hợp hợp về về năng năng lực lực thực thực hiện hiện công công việc việc của của nhân nhân viên

VD: PA

VD: PA thư thư ký ký giám yy gg giám đốc đốc

STT Yêu cầu chủ yếu Yêu cầu chủ yếu Tầm Tầm quan quan trọng trọng Điểm

11 Chyên môn nghiệp vụ

Biết sử dụng thành thạo các dụng cụ văn phòng và

biết cách soạn thảo tài liệu, văn bản 55 88Khả năng giao dịch với khách hàng và đối ngoại tốt 10 66 Phân loại, lưu giữ, bảo quản hồ sơ tài liệu, chyển

đúng đối tượng cần thiết 66 77

22 Đặc điểm cá nhân

Trung thành, đáng tin cậy 88 10 Tác phong nhanh nhẹn, hoạt bát, ngăn nắp, đúng giờ 99 99

33 Ngoại hình: Ngoại hình: dễ nhìn, thanh lịchdễ nhìn, thanh lịch 88 99

23

55 Biện Biện pháp pháp nâng nâng cao cao hiệu hiệu quả quả PA PA

5

5 Biện Biện phap phap nang nang cao cao hiệu hiệu qua qua PA PA

„ Các Các sai sai lầm lầm cần cần tránh tránh

9 Tiêu Tiêu chuẩn chuẩn không không rõ rõ ràng ràng

„ Lãnh Lãnh đạo đạo cần cần làm làm

9 Nv Nv tin tin là là việc việc đánh đánh giá giá Tieu

Tieu chuan chuan khong khong ro ro rang rang

9 Lỗi Lỗi thiên thiên kiến kiến

9 Xu Xu hướng hướng thái thái quá quá

khích nv nv chủ chủ động động tích tích

9 Xu Xu hương hương thai thai qua qua

9 Xu Xu hướng hướng trung trung bình bình chủ chủ cựccực thamtham giagia đánhđánh giágiá

Định Định kỳ kỳ thực thực hiện hiện

66 Phỏng Phỏng vấn vấn đánh đánh giá giá nhân nhân viên viên

6

6 Phong Phong van van đanh đanh gia gia nhan nhan vien vien

9 Mục Mục đích đích của của phỏng phỏng vấn vấn

PV PV thoả thoả mãn mãn –– thăng thăng tiến gg tiến

PV PV thoả thoả mãn mãn –– không không thăng thăng tiến tiến

PV PV không PV PV khong không thoả khong thoa thoả mãn thoa man mãn –– thay man thay thay đổi thay đoi đổi đoi

9 Những Những điều điều cần cần tránh tránh

Không Không có Khong Khong co có khả co kha khả năng kha nang năng phê nang phe phê bình phe bình bình bình

Không Không có có khả khả năng năng cung cung cấp cấp thông thông tin tin phản phản hồi hồi Không Không biết biết cách cách phê phê phán phán

25

Khong Khong biet biet cach cach phe phe phan phan

Trình Trình tư tư thưc thưc hiện hiện PV PV Trình

Trình tự tự thực thực hiện hiện PV PV

9 Chuẩn Chuẩn bị C ua C ua bị bị phỏng bị p o g phỏng vấn p o g va vấn:: Chỉ va :: C Chỉ tiêu C t eu tiêu đat t eu đạt đat?? Chỉ đạt?? C Chỉ tiêu C t eu tiêu chưa t eu c ưa chưa c ưa đạt

đạt?? Mức Mức độ độ??

9 Thông Thông báo báo thời thời gian gian PV PV;; những những quyền quyền lợi lợi của của nhân nhân

Cuộc phỏng phỏng vấn vấn hiệu hiệu quả quả cần cần có có thông thông tin tin phản phản

„ Cuộc Cuộc phỏng phỏng vấn vấn hiệu hiệu quả quả cần cần có có thông thông tin tin phản phản hồi

hồi,, thông thông tin tin phản phản hồi hồi có có hiệu hiệu quả quả (effective (effective feedback)

feedback) bao bao gồm gồm các các đặc đặc tính tính sau sau::

„ TTPH TTPH cần cần cụ cụ thể thể hơn hơn là là tổng tổng quát quát

„ TTPH TTPH cần cần cụ cụ thể thể hơn hơn là là tổng tổng quát quát

„ Cần Cần tập tập trung trung vào vào hành hành vi vi hơn hơn là là con con người người ((cái cái mà

mà họ họ làm làm hơn hơn là là nói nói với với họ họ nên nên trở trở thành thành người người nào

TTPH có có hiệu hiệu quả quả nhất nhất khi khi nó nó được được thuyết thuyết phục phục

„ TTPH TTPH có có hiệu hiệu quả quả nhất nhất khi khi nó nó được được thuyết thuyết phục phục hơn