Kĩ năng giao tiếp ứng xử

Kĩ năng giao tiếp ứng xử

GV Nguyễn Thị Thu Hà

Email: thuhadhm1254@yahoo.com.vn

DĐ: 09.09.72.71.98

TRUYỀN THÔNG & GIAO TIẾP

1.GIAO TIẾP:

Là quá trình thiết lập mqh hai chiều giữa một người với một người, hoặc một người với nhiều người

2.TRUYỀN THÔNG:

Là quá trình truyền đạt thông tin

KÊNH TRUYỀN THÔNG

3 KÊNH TRUYỀN THÔNG

- Ngôn ngữ viết: chữ viết (thư từ, thông báo, báo cáo)

- Ngôn ngữ nói: lời nói (mặt đối mặt, điện thoại, radio, truyền hình)

- Ngôn ngữ không lời: cử chỉ, thái độ, hành đông (các giác quan)

PHONG CÁCH GIAO TIẾP

4 ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU :

Là sự đánh giá một người nào đó ngay từ những giây phút đầu tiên gặp gỡ

Ấn tượng ban đầu tùy thuộc 3 y/tố:

- Cảm tính : hình thức bên ngoài

- Lý tính : phẩm chất cá nhân

- Xúc cảm : do biểu hiện tình cảm tùy theo hình thức bề ngoài và phẩm chất của cá nhân

NĂM BƯỚC TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

5 NHỮNG YẾU TỐ CHI PHỐI NHẬN THỨC

VÀ CÁCH LÝ GIẢI THÔNG ĐIỆP

GIAO TIẾP KHÔNG LỜI

TRUYỀN THÔNG CÓ LỜI HIỆU QUẢ

- Sử dụng từ ngắn gọn, mạch lạc, đủ nghĩa

- Lời nói phù hợp vai trò xã hội cả hai bên

- Hiểu quan điểm của ta và người khác

- Lắng nghe và tôn trọng cảm xúc và suy nghĩ người khác

- Làm chủ suy nghĩ và cảm xúc của ta

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Lắng nghe là một tiến trình tâm lý, là khả năng quan tâm đến lời nói, tâm trạng, nhu cầu, cảm xúc ẩn chứa bên trong của người nói, thể hiện sự tôn trong cuả ta đối với họ.

KHÁI NIỆM BẢN THÂN

Tôi nghĩ tôi là người……….

Tôi nghĩ, người khác nghĩ tôi là người…

1 KHÁI NIỆM BẢN THÂN

Khái niệm bản thân (KNBT) là cách

ta hình dung ta là người như thế nào và ta noi theo đó mà hành động.

- KNBT không có sẵn khi ta sinh ra mà được hình thành dần do cách đối xử, phản ứng của những người xung quanh ta

- KNBT có thể thay đổi theo thời gian nếu có sự thay đổi trong cách ứng xử của những người xung quanh ta và những trải nghiệm của bản thân

2 CỬA SỔ JOHARI

Do sự phản hồi của người khác

PHẦN PHẦN MÙ (2) CÔNG KHAI (1)

Do tự bộc lộ

KỸ NĂNG SỐNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Ngọc Lâm: Khoa Học Giao