Kĩ năng giao tiếp

Kĩ năng giao tiếp

ị

a

ay

_ 4

Ky nang giao tiép

(Communication skills)

Microsoft Vietnam — CDSP Ha Ndi

Donor information resource centre

se 70 9⁄o Các cuộc giao tiếp không thành

công là:

— Không hiểu nhau

° Hiểu sai

- Bị từ chối, không thích

— Bị bóp méo

— Không được chú ý (trong trường hợp cùng ngôn ngữ, văn hoá)

DONOR INFORMATION

Các nhân tô tham gia giao tiếp

Hoàn cảnh giao 3

©

Z

ae Partners

Learnin

F2 A

Hoàn cảnh giao tiếp

Một số thuộc tính cần có

Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp

Năng lực quan sát đối tượng

Kỹ năng trình bày vân đề

Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng lắng nghe

Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức

Năng lực tự chủ trong các tình huông giao tiép

Bí quyết thành công

Định rõ mục đích giao tiếp

AI cũng quan trọng

Biết rõ đối tác

Nhân cách cân được tôn trọng

Đặt mình vào địa vị đối tác

Khen ngợi hợp lí khi có thể

Tươi cười, ngọt ngào

Cô gắng nhớ những điều cần nhớ

Quan tâm tới đối tác

Biết lắng nghe

Chân tình, giản dị, dí dỏm (nếu có thể)

Phương châm giao tiếp

Có nội dung

Du hiéu

Dung dé tai

Dung bdéi canh

RO rang, mach lac

Trong sáng, đa dạng về ngôn ngữ

Đảm bảo vai về, nghi thức

Chú ý khi nói

° _ Biết rõ điều muôn nói Kiểm soát hồi hộp

° Biết dừng lại để lắng nghe

° - Suy nghĩ trước khi nói

a _—

° - Tin tưởng vào điều bạn nói

Lặp lại những điễm chính

Tìm kiêm điều đối tác muốn

-Chú ý khi nói (tiếp)

Sử dụng nhóm từ viết tắt

Tránh dùng biệt ngữ

Hài hước, hóm hinh

Sử dụng giai thoại, câu chuyện

Hỏi, tìm kiêm sự phản hôi

Phát âm rõ ràng

Giao tiếp bằng mắt

Sử dụng điệu bộ, cử chỉ

Biên đổi âm lượng

Kiểm soát giọng nói

Chú ý khi lắng nghe

Chuan bi tâm thé tot

Tập trung vào người nÓi

Kiêm soát sự mật tập trung

Chú trọng vào thông điệp

Tránh định kiên

Ghi chú khi cần thiết

—

artmers

Ky nang giao tiép

Lắng nghe chủ động

Diễn giải lại

Sử dụng những câu hỏi làm rõ thông tin

Sử dụng câu hỏi thăm dò

Tham khảo:

— tr31 — “Tài liệu bỗ sung”

— Tr33 — “Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng CNTT

trong dạy và học”

10

Lắng nghe chủ động

¢ Tap trung vào người nói

° _ Gạt bỏ tat cả những suy nghĩ khác

° Hướng người về phía trước và gat dau

0)

£

Ẹ

Ẹ

0

0

aul

_

W

é

v _

t

Q

ñ,

Quy tắc SOLARE

sit up straight - ngôi thẳng

S

O open attitude and stance - tâm thê cởi mở

L lean forward - huong người vê phía trước

A acknowledge by careful listening - lang

nghe can than

R respond accordingly - trả lời hợp ly

E eyecontact is a must - giao tiêp bằng mắt

Partners

:

ae

#

m —

Dién giai lai

¢ Dién giai lai nhieng gi vlea duoc nghe

¢ St dung dé kiém tra xem minh da hiéu

dung y hay chua

° Làm rõ những gì vừa nghe bằng cách tóm

tắt lại

° Thế hiện sự hưởng ứng và khuyên khích

° Xây dựng môi quan hệ giữa người nói và

người nghe

=> 1 số cách đặt câu

_— _

Sử dụng câu hỏi làm rõ

° Làm rõ ý tưởng/chủ đề

° Có tính cụ thé

° Được trả lời nhanh chóng

° Được sử dụng đề thu thập thông tin

=> 1 số cách đặt câu hỏi

Câu hỏi thăm đò

° Đề khơi gợi hoặc khuyên khích những suy

nghĩ sâu hơn

° Thường bắt đâu bằng 1 câu diễn đạt lại

¢ Thuong la cau hoi mo

m —

> 186 cach cau hdi ?

~~

⁄^

Thực hành ky nang giao tiép

* Sau khi tham dy khda hoc PiL2, thầy cô thuyết

phục đông nghiệp và lãnh đạo trường tham gia,

tổ chức Peer Coaching tại đơn vị

° -_ Tình huỗng giao tiệp (thực hành theo nhóm):

-_ Lãnh đạo nhà trường có quan điểm ủng hộ

nhưng còn băn khoăn về tính khả thi của chương

trinh

-_ Lãnh đạo trường chưa ủng hộ vì cho rằng hoạt

động giảng dạy trong nhà trường đã và đang

diễn ra rất tốt rồi

-_ Đông nghiệp trong trường chưa ủng hộ