Kỹ năng giao tiếp ứng xử Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội.. Để thành công trong công việc và cuộc sống, chúng ta không những cần có nhữ
Trang 1Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Giao tiếp thu hẹp khoảng cách giữa con người với con người
Để thành công trong công việc và cuộc sống, chúng ta không những cần
có những ý tưởng hay, táo bạo mà còn phải biết trình bày để cho người khác hiểu và làm theo thông qua hoạt động giao tiếp
Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, lắng nghe
để nâng cao hiệu quả công việc
Trang 2
Mục tiêu kiến thức
Giải thích được khái niệm giao tiếp
Giải thích được mô hình giao tiếp
Giải thích được tầm quan trọng của giao tiếp trong công việc và cuộc sống
Phân tích các nguyên nhân giao tiếp kèm hiệu quả
Giải thích được các hiện thượng tâm lý cơ bản của con người trong giao tiếp
Trang 3
Phân biệt được nghe thấy và lắng nghe
Giải thích được các nguyên nhân nghe không hiệu quả
Giải thích được các bước trong chu trình lắng nghe hiệu quả
Mục tiêu kỹ năng
Thể hiện được các hoạt động giao tiếp cơ bản
Nhận diện được bản thân mắc phải những lỗi gì trong giao tiếp
Có thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp
Ứng xử với các kiểu người khác nhau
Trang 4
Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
Vận dụng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Thực hành các bước trong chu trình lắng nghe ngay tại lớp và ngoài lớp
Thể hiện được các lời nói và hành vi tích cực trong lắng nghe
Vận dụng các kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp ngay tại lớp và ngoài lớp
Tạo lập phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp
Mục tiêu thái độ
Trang 5
Tự tin trong giao tiếp
Chủ động trong giao tiếp
Ứng xử tích cực
Luôn định hướng giải pháp
Thanh Hoa - Ban Hướng nghiệp