Casestudy walmart bài viết về case study walmart

WAL-MART

Wal-Mart là một công ty dẫn đầu trên thế giới về lĩnh vực bán lẻ Nó đã vượt xa các đối thủ của mình trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ Đi đến đâu trên khắp nước

Mỹ bạn cũng bắt gặp các cửa hàng của Wal-mart Từ những thị trấn nhỏ đến những thành phố lớn Chúng ta có thể mua mọi thứ trong những cửa hàng này Sự thành công của Wal-mart không chỉ ở việc cung cấp hàng hóa giá cả thấp, một sự chào đón thân mật, nâng cao giá trị dịch vụ mà còn bởi rất nhiều điều họ đã làm được cho cộng đồng và toàn thế giới Điều này xuất phát từ phương châm kinh doanh của họ:

• Luôn tạo sự khác biệt

• Luôn quan tâm đến khách hàng và chú ý đến những thay đổi nhỏ nhất trong thói quen mua sắm của họ

• Giảm chi phí

• Tái đầu tư

• Hãy chăm sóc nhân viên của bạn nếu bạn muốn họ chăm sóc khách hàng

Wal-mart khởi đầu là một cửa hàng bán lẻ nhỏ, nhưng nó

đã lớn mạnh nhanh chóng với một mạng lưới cửa hàng bán lẻ trên khắp nước Mỹ và các nước trên thế giới như Brazil, Mexico, Canada Trở thành một tập đoàn lớn Walmart hoạt động trên năm lĩnh vực chính: Walmart Stores, Walmart Supercenter, Sam'clubs, MC Lane's company, Walmart international

Với sự thành công vượt trội, Wal-mart là một điển hình thành danh trong thời đại của chúng ta Và cũng theo đó họ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Những đối thủ này thường hay rêu rao rằng Wal-mart đã làm hại nhiều hơn lợi Nhưng bằng chứng

là Wal-mart đã tạo ra hàng trăm nghìn công việc, giúp cộng đồng làm giảm đi những thiệt hại, làm giảm tỉ lệ lạm phát, đó là những việc mà họ làm cho nước Mỹ và thế giới thì tốt đẹp hơn

Thành công trong hiện tại là do một phần lớn lịch sử đem lại, và lịch sử ấy của Wal-mart là luôn không tự bằng lòng với chính mình, luôn tìm cách đổi mới và học hỏi, sáng tạo Họ là một công ty biết nhìn xa trông rộng, luôn lập lên được những

kế hoạch khả thi cho tương lai Ngay từ ngày đầu thành lập Wal-mart đã được lãnh đạo bởi một người đầy kinh nghiệm và

có óc sáng tạo, trong quá trình kinh doanh ông luôn tìm ra phương thức kinh doanh mới nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng Đổi mới phương thức bằng cách tìm kiếm những khoản doanh thu mới, bán các loại hàng hóa mới, mở rộng địa bàn hoạt động, mở rộng lĩnh vực kinh doanh, và tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng

Tìm hiểu về Wal-mart qua hệ thống quản lí mạng lưới phân phối của họ chúng ta phần nào thấy được phương thức kinh

doanh hiệu quả của họ Ngày nay, một hệ thống quản lý mạng lưới phân phối hiệu quả được coi như lợi thế cạnh tranh quan

trọng của doanh nghiệp Vậy thuật ngữ '' quản lý hệ thống phân phối " là gì và nguyên nhân ra đời của nó?

Hệ thống phân phối là một mạng lưới bắt đầu từ việc thu mua nguyên vật liệu, chuyển hoá nguyên vật liệu này thành

thành phẩm và bán thành phẩm, cuối cùng là phân phối các

thành phẩm này đến tay người tiêu dùng Hệ thống này có thể được sử dụng ở cả ngành dịch vụ và sản xuất, tuy nhiên mỗi

ngành, mỗi công ty đều có cách riêng của mình để áp dụng hệ thống này một cách tốt nhất Quản lý hệ thống phân phối là làm

sao đưa được đúng sản phẩm tới đúng khách hàng với mức giá thấp nhất và trong thời gian nhanh nhất có thể

Trước đây, các khâu của quá trình kinh doanh đều được làm một cách riêng lẻ, chúng không có sự liên kết thống nhất với nhau Các khâu như lên kế hoạch sản xuất, kế hoạch bán sản phẩm, công việc martketing, phân phối, sản xuất và bán sản

phẩm là các công đoạn khác nhau và chúng được thực hiện độc lập với nhau Những khâu này đều có những mục đích riêng, nhiều khi những mục đích này còn đối lập nhau Ví dụ, mục

đích của marketing là đem lại những dịch vụ tốt nhất khách hàng

và tối đa hoá doanh thu Trong khi mục đích của khâu sản xuất

là tối đa hoá lượng nguyên vật liệu đầu vào, giảm chi phí sản xuất nhằm sản xuất ra được nhiều sản phẩm nhất mà không tính đến cất trữ và phân phối hàng hoá Điều này dẫn tới các khâu này không những không hỗ trợ mà còn cản trở hoạt đông của nhau, tác động xấu tới hoạt động kinh doanh Chính vì vậy

những phương thức quản lý hệ thống phân phối ra đời giúp nhà sản xuất quản lí tốt hơn quá trình sản xuât, phục vụ khách hàng tốt hơn và trên hết tối đa hoá lợi nhuận Thông qua việc tìm

hiểu những phương thức quản trị hệ thống phân phối của mart, chúng ta sẽ có thêm kiến thức về vấn đề này

Wal-Câu hỏi thảo luận Câu 1

Quản lí hệ thống phân phối là làm sao đưa đúng mặt hàng đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm bằng những phương thức hiệu quả nhất.Xét về phương diện này Wal mart là một minh chứng của việc quản lí hệ thống phân phối có hiệu quả

Năm 1998 Walmart đã xây dựng được 40 trung tâm phân phối trên toàn nước Mĩ,cung cấp hơn 80 000 chủng loại hàng hoá, trực tiếp giữ 85% lượng hàng trong khi các đối thủ khác chỉ chiếm 50 đến 65%.) Điều này giúp Wal-mart có thể hoàn toàn chủ động về nguồn hàng Khi có một mặt hàng nào đó tăng đột biến họ sẽ có hàng hoá bổ sung ngay thay vì phải liên hệ với nhà cung cấp và mất một khoảng thời gian chờ đợi hoặc bị gây khó khăn từ phía nhà cung cấp.Theo ước tính, thời gian trung bình

để bổ sung hàng hoá của Wal-mart là 2 ngày trong khi các công

ty mất ít nhất là 5 ngày Đây là ưu thế vượt trội của công ty luôn

có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Các trung tâm phân phối được quản lí dễ dàng với chi phí thấp nhờ hệ thống mã số mã vạch và máy tính điều khiển bằng tay Hệ thống quản lý được tiêu chuẩn hoá góp phần nâng cao

chất lượng của công tác bảo quản Bên cạnh đó, tiết kiệm chi phí , thời gian, nhân lực góp phần làm giảm chi phí

Về công tác quản lí hậu cần, Walmart được đặc trưng bởi

hệ thống vận tải nhanh chóng và tiện lợi với 3 500 xe tải vận chuyển hàng hoá từ trung tâm phân phối đến các cửa hàng trong hai ngày và cung cấp thêm hàng hoá cho cửa hàng hai lần một tuần Hàng hoá luôn được vận chuyển kịp thời, dảm bảo chất lượng và các yêu cầu đặt ra

Một trong những nét đặc trưng khác của tập đoàn Walmart

là phương thức phân phối cross_docking Với phương thức này thành phẩm sau khi ra khỏi nhà máy sản xuất sẽ được phân loại

và trực tiếp cung cấp cho khách hàng Như vậy phương thức này

đã xoá bỏ vai trò của trung tâm phân phối và các cửa hàng bán

lẻ, có nghĩa là sẽ không còn chi phí quản lí và lưu trữ hàng hoá Đặc biệt sản phẩm sẽ được sản xuất theo đơn đặt hàng dựa trên nhu cầu của khách hàng đối với từng loại hàng hoá khác

nhau.Sau đó sản phẩm được đưa đến khu vực tập kết và chuyển trực tiếp đến từng khách hàng riêng biệt

Để đạt được hiệu quả của hệ thống này Walmart đã có

những thay đổi cơ bản trong phương thức quản lí.Theo quan điểm truyền thống, các quyết định buôn bán, quyết định về giá,

quyết định về xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh đều phải được các đoàn thể thông qua và kiểm soát chặt chẽ Tuy nhiên Walmart

đã chuyển từ cung ứng hàng hoá sang đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.Thay vì cửa hàng bán lẻ “đẩy” sản phẩm ra thị trường thì khách hàng có thể kéo sản phẩm bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu họ cần Do vậy Walmart luôn luôn coi trọng mối quan hệ hợp tác thường xuyên giữa các cửa hàng, trung tâm phân phối và nhà cung ứng

Các trung tâm phân phối và cửa hàng bán lẻ của Walmart được chia thành nhiều loại hình khác nhau tuỳ vào qui mô,số lượng hàng hoá và phương thức bán hàng Chúng ta xem xét ba loại hình Stores, Neighborhood Markets và Supercenters

Walmart Stores là những đơn vị bán lẻ giảm giá của tập

đoàn này trong phạm vi quốc gia với chủng loại hàng hoá phong phú.Các cửa hàng này tạo sự thoải mái cho việc mua sắm của khách hàng với qui mô trung bình gồm 36 gian hàng từ hàng may mặc,dụng cụ chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp, đồ dùng gia đình, đồ chơi Hệ thống cửa hàng này hoạt động theo nguyên tắc giảm giá và có thể duy trì mức giá bán thấp thông qua sự quản lí chu đáo của mình.Trong khi các đối thủ cạnh tranh tiến hành 50 đến 100 chiến dịch quảng cáo mỗi năm thì Walmart chỉ

thực hiện 12 đến 13 chương trình quảng cáo chủ yếu.Việc tiết kiệm chi phí quảng cáo này đã mang lại lợi ích cho khách hàng

vì giá bán sẽ thấp hơn các đối thủ khác Ngoài ra,Walmart luôn

cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đặc biệt để việc mua sắm tại các cửa hàng Walmart ngày càng trở nên thoải mái hơn

Neighborhood Markets cũng là một cấp phân phối của

Walmart, đem đến cho khách hàng cảm giác mua sắm rất thoải mái và tiện lợi.Thông thường chúng được đặt cạnh những trung tâm lớn của Walmart(Supercenter) nhằm bổ sung thêm mạng lưới cung cấp hàng thực phẩm mà vẫn duy trì mức giá bán

thấp.Loại hình này được khai trương lần đầu tiên vào năm

1998,diện tích được mở rộng từ 42 000 lên 55 000m vuông với 80_100 đối tác và cung cấp 28 000 chủng loại hàng hoá từ thực phẩm tươi sống,hàng hoá thường ngày cho đến dụng cụ chăm

Xuất phát từ nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng, Walmart quyết định xây dựng những cửa hàng mới gắn liền các siêu thị bán hàng tạp phẩm,từ đó Supercenter ra đời đem lại sự thoải mái khi mua sắm với những quầy hàng tạp phẩm và 36 quầy hàng giảm giá nói chung khác được bày bán trong cùng một địa điểm

Supercenter là ý tưởng nhằm tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng.Thông qua hệ thống điều hành hiệu quả và doanh số bán hàng cao,hình thức này giúp khách hàng mua được sản

phẩm với giá rẻ mà vẫn có chất lượng tốt và nhãn hiệu nổi tiếng Mỗi Supercenter thường có 36 gian hàng bao gồm hàng may mặc, đồ trang sức,dụng cụ làm vườn,hàng điện tử,dược

phẩm Thêm vào đó khu vực bán hàng tạp phẩm còn bán cả bánh mì,thức ăn chế biến sẵn,thực phẩm đông lạnh và các sản phẩm tươi sống dùng hàng ngày

Yếu tố mang lại sự thoải mái cho khách hàng còn phải kể đến cách trưng bày cac gian hàng,các biển hiệu thông báo cũng như những dịch vụ 24/24h.Trong các Supercenter bao giờ cũng có ban dịch vụ khách hàng được trang bị máy scan để kiểm ra dịch

vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn

Mỗi Supercenter chiếm diệm tích từ 100 000_220 000m vuông với 200 đến 550 nhân viên tuỳ qui mô và nhu cầu khách hàng, trong đó có các bộ phận chịu trách nhiệm về từng dịch vụ khách hàng riêng biệt Khách hàng có thể thanh toán bằng séc, thẻ

master, visa, thẻ Discover&American Express đều được chấp nhận

Tóm lại, hệ thống phân phối và quản lí hậu cần chính là

chiếc chìa khoá vàng mở ra những thành công nổi bật của tập đoàn bán lẻ Walmart cho đến ngày hôm nay.Họ thực sự tin

tưởng và luôn nhấn mạnh việc phát triển mối quan hệ với khách hàng,nhà cung cấp và nhân viên công ty Walmart chủ yếu thu lợi nhuận từ việc giảm chi phí vận chuyển hàng hoá Họ có hẳn một hệ thống vận chuyển của riêng mình đã giúp công ty phân phối hàng hoá đến từng cửa hàng chỉ trong vòng 48h (thậm chí

có lúc còn nhanh hơn).So với đối thủ cạnh tranh Walmart có khả năng làm đầy ngăn đựng hàng nhanh gấp 4 lần.Chi phí vận

chuyển của Walmart được ước lượng chỉ chiếm 3% trong tổng chi phí

Hiệu quả của hệ thống quản lí phân phối còn bao gồm việc giảm thời gian chết: vòng quay hàng hoá nhanh hơn,dự báo

chính xác hơn khối lượng hàng hoá,giảm hàng tồn kho lâu

ngày,tận dụng hiệu quả hơn nguồn vốn.Hệ thống quản lí này cũng giúp giảm sự phụ thuộc vào việc phân bổ và quản lí nhân sự,giảm chi phí nhân sự Từ đó hiệu quả kinh doanh và dịch vụ khách hàng được nâng cao.Công nghệ số học và tần sóng vô tuyến giúp phân phối hàng hoá chính xác hơn.Phương thức phân phối cross_docking giúp giảm chi phí lưu trữ hàng hoá,giảm nhân công và những chi phí khác

Hiện nay Walmart là một tập đoàn đa quốc gia với hơn 1.3 triệu chi nhánh trên khắp thế giới, được tạp chí Fortune bình chọn là tập đoàn bán lẻ được ưa thích nhất.Vào những năm 60 trong khi các đối thủ khác như Kmart phát triển trên khắp đất nước thì Sam Walton chỉ mới huy động vốn để xây dựng 15 cửa hang Walmart Năm 1970 cổ phiếu của họ lần đầu tiên xuât hiện trên thị trường chứng khoán New York, Walmart bắt đầu phát triển mạnh với 276 cửa hàng vào cuối thập kỉ này.Và cho đến nay Walmart đã trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới với môt hệ thống phân phối và quản lí hậu cần hiệu quả bậc nhất,là bài học kinh nghiệm cho biết bao công ty khác

Câu 2:

Tập đoàn đa quốc gia Wal-Mart phát triển rất nhanh chóng

và được người tiêu dùng biết đến kể từ khi tập đoàn này mở cửa hàng đầu tiên ở nước ngoài cách đây hơn 10 năm Ngày nay, khách hàng trên thế giới luôn luôn yên tâm với cam kết của Wal-Mart: “Bán hàng hóa với mức giá thấp mỗi ngày”(“every day low price”)

Wal-Mart trở thành công ty đa quốc gia vào năm 1991 khi

mà Sam’s Club được thành lập gần thành phố Mêxicô Chỉ hai năm sau, tập đoàn này đã nhìn thấy được rất nhiều cơ hội để phát triển ở thị trường nước ngoài Wal-Mart hiện nay có hơn

303 000 chi nhánh kinh doanh ở các thị trường Achentina, Braxin, Canađa, Trung Quốc, Mêxicô, Pootoricô, Anh Quốc

Công ty phát triển hệ thống phân phối bằng cách mở thêm nhiều cửa hàng và đã thu được thành công nhờ đưa hàng đúng nơi vào đúng thời điểm Chiến lược này giúp tập đoàn thâm nhập được vào những thị trường khó tính Họ cũng nhìn thấy cơ hội ở những miền đất hứa như Bắc Mĩ,Mĩ Latinh, Châu Á, Châu

Âu Vào năm 2002, doanh số bán hàng của công ty đạt 35,4 tỉ $,

tăng 10,5% so với năm 2001; lợi nhuận đạt 1,4 tỉ $,tăng 31,1%

so với năm 2001(nguồn: www walmart.com)

Để đạt được những thành tựu này, tập đoàn Wal-Mart xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh cụ thể Công nghệ thông tin là lĩnh vực được ưu tiên hàng đầu Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin (CNTT), vào năm 1983, Sam Walton- người sáng lập ra tập đoàn Wal-Mart- đã thiết lập hệ thống truyền thông vệ tinh Hệ thống này đã mang lại hiệu quả cao cho Wal-Mart trong việc quản lý hàng hóa và hậu cần

1 Hiệu quả của CNTT đối với quản lý hàng hóa:

CNTT giúp tập đoàn theo dõi sát sao doanh số bán hàng và lượng hàng lưu trữ trong kho Bàn về lợi ích của hệ thống công nghệ truyền thông, Walton nói: “Tôi có thể ở trong phòng vệ tinh, nơi các kĩ thuật viên của chúng tôi ngồi trước màn hình vi tính có thể nói chuyện với bất kỳ một cửa hàng nào đang có trục trặc với hệ thống, và xem xét chỉ một hay hai phút những gì đang xảy ra ở đó.Qua màn hình, tôi có thể kiểm soát được doanh

số bán hàng ngay cả khi giao dịch đang diễn ra Nếu chúng tôi

có việc khẩn cấp muốn liên lạc với cửa hàng và trung tâm phân phối,tôi, hoặc bất kỳ một thành viên ban lãnh đạo nào cũng có thể ở trong phòng vệ tinh và giải quyết vướng mắc.Tôi cũng có

thể đến vào sáng thứ 7 hàng tuần để xem xét dữ liệu và biết được chính xác những công việc chúng tôi đã làm “

Thứ nhất, Wal-mart giảm lượng hàng tồn kho bằng cách cho phép các cửa hàng tự quản lý lấy hàng hoá của họ, giảm khối lượng đóng gói đối với từng loại hàng hoá, và đưa ra quyết định giảm giá đúng lúc Thay vì việc cắt giảm chủng loại hàng hoá, Wal-mart tận dụng thế mạnh về công nghệ thông tin để tăng số lượng của một mặt hàng nào đó đang lên cơn sốt,trong khi họ vẫn giảm tổng lượng hàng hóa

Thứ hai, Wal-mart cũng đã thiết lập mạng lưới các nhà cung cấp thông qua máy vi tính Công ty tiến hành hợp tác với P&G để duy trì lượng hàng có trong kho và thiết lập hệ thống quản lý hàng hoá tự động Hệ thống này kết nối tất cả máy tính giữa P&G và cửa hàng của P&G và các trung tâm phân phối khác.Hệ thống máy tính ở cửa hàng của Wal-mart có thể nhận biết được bất kỳ một mặt hàng nào ở sâu trong kho và gửi tín hiệu cho P&G Sau đó hệ thống này gửi tín hiệu cho nhà máy P&P gần nhất thông qua hệ thống truyền thông vệ tinh.P&G tiếp tục gửi mặt hàng này tới trung tâm phân phối của Wal-mart hoặc

là gửi trực tiếp tới cửa hàng có liên quan.Sự cộng tác này giữa