Báo cáo assignment môn email marketing

Với ngu n cảm hitng bat tan v énhting nét dep van hda, nhitng ban sac va tinh hoa của dân tộc, được lưu truy từ thế hệ này sang thế hệ khác trong suốt chỉ âi dài lịch sử phát triển của đ

GG , Education

FPT POLYTECHNIC

BAO CAO ASSIGNMENT

Môn: Email Marketing

Lớp: EC17347 GVHD: Lê Thị Kim Thu Nhóm thực hiện: Nhóm 1

2 _ Sản phẩm và dịch vụ cung ứng của Highlands Coffee - 6

2.2 Dịch vụ cung ứng của Highlands Coffec «5c ssers 15

3 Khách hàng mục tiêu của Highland Coffee - - 55555 ssx+ sex 17

3.4 Hành trình quyết định mua hàng: 555 5S s2 ee+ 19 Chương II: Thực hành trên Ôuf[OOI - - - 5 5 3 930 9 9 ng ng ng 20

1 Cài ít nhất 2 tài khoản QutÏOOK G25 5S + SH ng, 20

2 Sử dụng tính năng trộn thư Mail merge c+sccs+cssersereserxee 24

Chương III: Thu thập Data Email khách hàng tí `ẵn năng - 5 «55-2 30

1 _ Đặc điểm khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee - 30

2 Cac cach thu thập Data khách hàng ti ẵn năng 555 5- 2« <2 31

2.2 Thu thập từ các hội Nh6M eee eeeeesceeeeeceeeeeeeseeeecaeecaeesaeecseeeeaeesaeees 37

3 Lọc Email f Ôn tạI - T000 000000019011 19111993 984503050 10 11 1n ng re 38

Chương IV: Lập kế hoạch chiến dịch gửi thư - Thực hiện gửi bằng Getresponse 41

IE)0‹ 0 0 41 LoL Mule tu Chi ich — 41

2 Thực hiện gửi thư bằng Getrespone c.ccceccscssesesseseseeseseseesessseecseseseseseenes 41 2.1 Nhập liên lạc lên ŒeftrespOne - 5 52 + Sky 41 2.2 Tạo form thư của nhóm - - - + + + 22+ +23 1 3E E2 351 ren, 44

2.4 Test SPAM và thực hiện gửi với Œetresspbonse -sccc+c + 60

P9 Cáo an G7

V Thure 00 á 0 1n 69

1 Up danh bạ lên mailchimp - 5 222 2212111311121 91K kn Hy 69

VI Đánh giá so sánh kết quả các chiến dịch . - -scss se rereesee 81

1 Œ€ITCSSDOHS€ - Q0 HH TH“ HH KH KH KH gà 81

3 D€éxuat giải pháp cho các chiến dịcCh - - - 5 6 +5 3 + re, 81

Chuong I: Tong quan v écéng ty nghiên cứu

1 Giới thiệu Công ty

1.1 Tên Công ty: Công ty Highlands Coffee

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Nam 2000, anh David Thái là Việt ki âi đi tiên đăng ký thành lập công ty cổ phần Tập đoàn Việt Thái (Viet Thai International - chủ sở hữu Highlands)

được David Thái thành lập năm 2002 Tập đoàn mở cửa hàng cà phê đầi tiên

ở thành phố H ôChí Minh, ø ân nhà thờ Đức Bà, sau đó có thêm một cửa hàng

nữa ở Hà Nội.

Và năm 2000 quá trình đăng ký thành lập công ty cổ phần đã được hoàn thành

Giai đoạn từ năm 2000 cho đến năm 2002 đánh dấu cho bước phát triển từ chập

chững bước đi cho đến khi đứng vững trên thị trưởng cà phê tại Việt Nam Cụ

thể quá trình phát triển ấy được thể hiện qua từng mốc thời gian cụ thể như sau:

Năm 2000 ngay sau khi đăng ký thành lập công ty cổ phần thành công, kế hoạch kinh doanh phát triển công ty đã được hoạch định ngay sau đó

Năm 2001, sự phát triển của công ty đang đi theo đúng tiến độ phát triển và đang có dấu hiệu mở rộng tích cực khi mà các sản phẩm của Highland Coffee được bày bán trong các siêu thị và trong các khách sạn,

Năm 2002 tập đoàn Việt Thái đã được thành lập và sự phát triển của chuỗi các cửa hàng mang thương hiệu Highland Coffee đã tăng lên theo cấp số nhân và phát triển tung ngày Số lượng nhân viên từ 5 ngươi đã tăng lên đến 300 người vào thời điểm đó

Vào thởi điểm năm 2002 Highland Coffee chỉ có hai cửa hàng chính tại thành phố H Chi Minh voi vi trí đắc địa gần với nhà thở Đức Bà, và một cửa hàng tại Hà Nội cũng được mở ngay sau đó

Cho đến năm 2009 với sự bùng nổ và phát triển ngày càng lớn mạnh của các cửa hàng cà phê Ông David Thái bắt đầi quan tâm hơn đến việc tạo ra một quy chuẩn chung để tạo ra những sản phẩm chất lượng nhất để phục vụ cho các đối tượng khách hàng không chỉ trong nước mà còn Quốc tế có cơ hội được thưởng thức thức uống mang đậm chất Việt này

Thương hiệu vang xa, chất lượng được khẳng định khi số lượng cửa hàng của Highland Coffee luôn luôn được tăng lên khi năm 2015 có đến 75 cửa hàng,

năm 2017 với 180 cửa hàng, tháng 11/2018 với 233 cửa hàng và cho đến năm

2009 đã có trên 300 cửa hàng đã được mở trên các tỉnh thành tại Việt Nam Với những thành tích vang dội như trên Highland Coffee đã trở thành một trong những thương hiệu có chỗ đứng trên thị trưởng Chính vì thế mà Highland coffee da nhận được trên 2000 lời mời v`ề việc nhượng quy  thương hiệu

Doanh thu của Highland Cofee liên tục tăng mạnh trong 3 năm liên tiếp từ năm 2015 cho đến năm 201/7 Cụ thể, doanh thu cho từng năm và mức độ tăng của doanh thu LẦn lượt là:

Năm 2015 đạt trên 400 tỷ d ông.

- _ Năm 2016 doanh thu đạt trên 800 tỷ đ ông

- - Đến nay Highlands Coffee đã có tới 478 quán của hàng trải dài trên tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam và bên trong trung tâm thương mại lớn trên Toàn Quốc

2 San phẩm và dịch vụ cung ứng của Highlands Coffee

2.1.Các sản phẩm của Highlands Coffee

O Trà:

- Hương vị tự nhiên, thơm ngon của Trà Việt với phong cách hiện đại tại Highlands Coffee sẽ giúp bạn gợi mở vị giác của bản thân và tận hưởng một cảm giác thật khoan khoái, tươi mới

O Ca Phé Phin:

- Viét Nam tu hao sé hitu mét di san van hóa cà phê giàu có, và 'Phin' chính là

linh h%, la nét văn hóa thưởng thức cà phê đã ăn sâu vào ti ân thức biết bao

người Việt Cà phê rang xay được chiết xuất chậm rãi tửng giọt một thông qua dụng cụ lọc bằng kim loại có tên là 'Phin', cũng giống như thể hiện sự sâu sắc trong từng suy nghĩ và chân thành trong những mối quan hệ hiện hữu Bạn

có thể tùy thích lựa chọn uống nóng hoặc dùng chung với đá, có hoặc không có sữa đặc Highlands Coffee tự hào phục vụ cà phê Việt theo cách truy Ñ thống của ngươi Việt

Giá: 29,000 VNĐ Gia: 29,000 VNB

- - Một thế hệ Cà Phê Phin Việt Nam hoàn toàn mới, phục vụ cho thế hệ trẻ đ nhiệt huyết, độc lập và sáng tạo Vẫn mang trong mình tinh tuý chất lọc từ Cà Phê Phin Việt Nam nhưng êm chất Phin, kết hợp độc đáo cùng những vị ngon

từ Kem Sữa - Hạnh Nhân - Choco PhinDi, Cà Phê Phin Thế Hệ Mới - Chất

Phin Êm, Ngon Tròn VỊ!

Hãy quên đi những bộn b`ềcuộc sống để tìm thấy những ni ôn vui nho nhỏ từ ly

Cà phê Espresso của Highlands Coffee Bí quyết để cho ra hương vị đậm đà,

tỉnh tế của một tách cà phê Espresso là phương pháp phối trộn độc đáo, công phu giữa hai loại cà phê Arabica và Robusta thượng hạng, và đặc biệt là không thể thiếu được kĩ năng pha chế điêu luyện tử các Barista của chúng tôi.

FREEZE TRA XANH COOKIES & CREAM FREEZE SO-CO-LA

mất đi sự g3n gũi trên từng sản phẩm của bộ sưu tập ly tách "Vẻ đẹp Việt qua lăng kính Highlands Coffee"

BÁNH PHÔ MAI CHANH BÁNH PHÔ MAI TRÀ BÁNH CARAMEL PHÔ

?

O Bánh mì:

- Dud S6udng & Highland Coffee moi la “nhân vật chính” nhưng món bánh mì ăn sáng của hãng cũng cực kỳ nổi tiếng Bánh mì ở đây được làm chuẩn kiểu truy â thống Việt, nhưng các loại nhân lại có điểm đặc trưng riêng

Với ngu n cảm hitng bat tan v énhting nét dep van hda, nhitng ban sac va tinh hoa của dân tộc, được lưu truy từ thế hệ này sang thế hệ khác trong suốt chỉ âi dài lịch sử phát triển của đất nước, Highlands Coffee đã gói trọn tình yêu Việt Nam theo góc nhìn hoàn toàn mới mẻ, thông qua những cách điệu tĩnh tế, nhưng không mất đi sự øg3n gũi trên từng sản phẩm của bộ sưu tập ly tách "Vẻ đẹp Việt qua lăng kính Highlands Coffee"

MOKA 200GR DI SẢN 200GR CULI 200GR Gia: 75,000 VND Gia: 42,000 VND Gia: 64,000 VND

2.2 Dịch vụ cung ứng của Highlands Coffee

n Ứng dung Highlands Coffee:

- 18/10/2021: Ung dụng di động Highlands Coffee tich hop nhi& tinh nang tién lợi và dễ sử dụng, đã chính thức trình làng và sẵn sàng phục vụ các “tín để yêu mến Highlands Coffee

HAY LA "BAU TIEN

TAl APP HIGHLANDS!

(uét mã (R để tôi ng dụng ngay!

H Dịch vụ giao hàng miễn phí tên toàn quốc:

Bạc XÌu Đá Cookiss & Cream

——— Caramel Phi Freeze _ Classic Phin Freeze knisse

C377 %® Ă&œ om: kt “om “om y)w6 S0 5 wh)

— ap01155 KH CÀ PHÊ ESPRESSO THỨC UỐNG KHÁC mào si

Tư 35 39 45 Chanh Đó Xuy/ Đó Viên 39 40 5S

The/ Quét 08 View 39.4955

Ngoài ra, Highlands Coffee mong muốn mang đến cho khách những trải nghiệm đáng nhớ mỗi In đến Highlands Coffee bằng cách góp ý cho cửa hàng

để có thể mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời hơn thế

3 Khách hàng mục tiêu của Highland Coffee

3.1 Nhân khẩu học:

H Độ luãi:

- Khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee độ tuổi từ 25-45 tuổi như các doanh nhân cán bộ công nhân viên Đi `âI này khá dễ hiểu bởi vì độ tuổi từ 25-

45 là những người đã có ngh`ênghiệp và có thu nhập ổn định

Và đối tượng khách hàng mà Highlands Coffee đã và đang phục vụ là nhóm người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng, giới trẻ

Số liệu khảo sát khách hàng khi đến với Highlands Coffee

- Khách hàng lớn nhất của Highlands Coffee là các nhân viên văn phòng 58%, học sinh sinh viên chiếm 23% con lai la ngh €nghiép khác L3 lượt chiếm 10%, 9% khách hàng đến Highlands là tệp khách hàng trung cao cấp, sẵn sàng có mức chỉ trả trên mức trung bình và tần suất/thói quen sử dụng đi sử dụng lại dịch vụ là rất nhi ân.

3.2 Hanh Vi Online:

Đối tượng khách hàng mà Highlands Coffee hướng tới là những người thưởng xuyên sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin như điện thoại, máy tính và có thói quen đặt đ`ôăn qua các sàn thương mại điện tử như Shopee Food, Baemin, Grab

Sản phẩm của Highland phân phối trên các sàn thương mại điện tử như như

Shopee Food, Baemin, GoFood, Grab giúp khách hàng có thể đặt hàng ngay tại nhà mà không cẦn ra cửa hàng Nhất là trong bối cảnh đại dịch Covid-19 van còn bùng phát và tiên ẩn nguy cơ lây nhiễm, đó cũng là giải pháp giúp Highlands bán được hàng trong mùa dịch

8 trao đổi công việc

8 thói quen

ø thư giãn khác

Từ đó có thể thấy, khách hàng của Highlands Coffee đa số là những người có lối sống bận rộn trong công việc

Tâm Lí:

3.4

Oo

Highlands Coffee da cé kha nhiGi chi nhánh tại Việt Nam, đit này khiến Highlands Coffee tré thành một thương hiệu khá là thân quen đối với người tiêu dùng Vì thế nên người tiêu dùng thêm ph tin tưởng vào sự uy tín của Highlands Coffee và lựa chọn mua hàng

Highland Coffee là một chuổi cửa hàng dẫn đi trong thị trường cà phê tại Việt Nam, mang đậm phong cách Châu Âu với phong cách hiện đại, sang trọng khiến người tiêu dùng định vị thương hiệu là chuổi cửa hàng cà phê có chất lượng tốt nhất và lựa chọn đây là điểm đến để thư giãn hay trao đỗi công việc

Hành trình quyết định mua hàng:

Nhận biết nhu ca:

Khách hàng đến với Highlands Coffee là những người có nhu c3 v` đ ôuống hay muốn tim kiếm một không gian để thư giãn hay trao dỗi công việc Tìm kiếm thông tin:

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin v thực đơn, giá thành hay những chỉ nhánh cửa hàng ở g3 nhất qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay ngay trên Website của Thương Hiệu

Bên cạnh đó, khách hàng có thể biết được những thông tin qua giới thiệu của bạn bè, người thân hay là những Reviewer chia sẽ trên mạng xã hội

So sánh đánh giá:

Khách hàng so sánh v`êgiá cả, thực đơn hay chất lượng phục vụ với các thương

hiệu cà phê nổi tiếng khác như Starbucks, The Coffee House

Khách hàng có thể dọc những bình luận, đánh giá của những người đã trải nghiệm để lại để có thể đưa ra quyết định

Bên cạnh đó khách hàng thưởng so sánh các chương trình khuyến mại giữa các doanh nghiệp trong các ngày lễ

Quyết định mua hàng:

Sau khi tìm hiểu kĩ v`êsản phẩm mà mình hướng tới, họ quyết định mua để thỏa

mãn mong muốn của bản thân

Nơi đặt hàng:

Đặt hàng ngay trên website của Doanh nghiệp.

- _ Đặt hàng trên ứng dụng Highland Coffee của Doanh nghiệp

- _ Trên các sàn thương mại điện tử như: Beamin, Shoppee Food, Grab,

- _ Đến trực tiếp các hệ thống cửa hàng

H1 Đánh giá sau mua:

- Khách hàng thưởng đăng lên story trén instagram, facebook để nói v` sản

phẩm

- Mé6t ph% nhỏ khách hàng sẽ chụp hình gửi feedback hoặc đăng lên các trang mạng xã hội và gắn thẻ doanh nghiệp

- _ Khách hàng gửi phản hä ở mục đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp

Chương II: Thực hành trên Outlook

1 Cài ít nhất 2 tài khoản Outlook

Bước I1: Vào File Add Account

Account Settings

Change settings tor this accoure oF set up more coneextions

x m ithe Ovtlook ace “4

Settings

Ea Mailbox Settings

(TỔ - wamoemesreerseurmalrortyenevmoDeeeed ems and twa ‘008

Rules and Alerts

a Use Rules an incoming email nessages and tecsiuy

Manage Rules | updates when tersoved

Aleets

| Slow and Disabled COM Add-ins

Pe Manage COM add-ins that ave affecting your Outlook experience

4

D VỀ VIỆC PHÁT ÁO ĐỒNG PHỤC lợp & displayed, click hare to wew ø web; Đrơ/

To help protect your privacy, Outlook pre o this

CTSV FPOLY Ha No ~ Sinh viên giữ khoáng cách và dâm báo 3k khi nhận áo

THONG BAO VE VIỆC PHÁT P;ông Công tác rẽ vids +ử? PM inh vién mang theo thé SV hodc CMND/CCCD dé nhén áo đẳng phục

HE: Chi tiết liên hệ: 024 62604013

Neme 391 Uead:381 g~ ‡

Bước 3:Chọn POP3 or [IMAP DTINext

Choose Service

u )Outlenk som os fuchange Ad

Cenemer te a service such 25 Outlork com t access ermal, clenutars, contac, and tasks

Cảng ty ABC thing bio fon 4:14 PA

VÔNG BẢO GƠN HIÀN/ Lieu y:

ia Ni VPOLY HN @fe edi mo

~ Sinh viên giữ khoáng cách và dâm báo š& khi nhận áo

Sinh viên mang theo thẻ SE hoặc CM.VD/CCCD đề nhận áo đồng phục

n hệ: 024 62604013

Trân trọng thông báo!

ICM Powerful New Tools 1238 AM

Bước 4: nhập thông tin

income mail sever

utigoing mait sevex (SMTP+

Require logon using Secuze Pssword Aughentestion |5ĐA)

Test Account Settings

We recommend thst youtest your scoourt to ensure that the erties are correct

{est Account Settings — [DpAtexmatislly we seesure setingh nhen Neot ia cicked

Deliver new messages to:

© New Outtock Dats File

) atsting Outlook Bata File

WordPress.com Tran trong thor

1PM: Powerful New Tools 1238 AM

kh ben the mẽ stayed, click here

es To help protect your priva

Sinh vien mang theo thé SV hodc CMND/CCCD dé nhận do đẳng phục Chỉ tiết liên hệ: 024 62604013

ng báo!

Bước 5: chọn More setting

if FOP ané IMAP Account Settings

Entor the mail server settings jor your account

E Yea) Internet E-mail Settings

4 tm| Geweal Cutgoing Server Advanced

Ser [My cunning server (SMTP) recuires authentication

poy (®)Useenelngcx.mylnasmlng nại senee

fas} C)Log onto incomingmal sever before sending mail

Tet renuent Settings

*S Induhat youtest your accoust to ensure that the kuen

ksminar hatisally tes acre settings wher Next ia

| messages to:

Dutiook Dats File

bg Cutlook Data File

Rules Usread/ Cotegotize Folow sự ru oy Receive

* Read * Up > at All Folders

sinh viên thông báo phát áo đồng phục cho các bạn sinh viên nhập học các đợt

thang 9 nim 2021 vi thang 01/2022 phat ao:

hy ti ngay 23/03/2022 den ngay 24/03/2022

sang: $h30 dén 10h30

chiều: 14h00 đến 16h00

Phòng Hội trường ~ Trường cao đẳng FPT Polytechnic (Gap C_Ha dé nhan)

~ Sinh viên giữ khoáng cách vẻ dâm báo š& khi nhận áo

~ Sinh vien mang theo thé SV hoge CMND/CCCD dé nhdn do déng phục Chỉ tiết lién hé: 024 62604013,

THON BAO VE Vike PHÁT 12 PM

Piêng Cổng tác scht viên hông

WordPress.com Trần trọng thông báo!

ICYMII Pouxeeful New Tools 1338 AM

i FOP ané IMAP Account § Settings

Enter the mail server settings for your account

(eec badaeeaelen

vex Internet E-mail Settings

4 im) General Cutgoing Server Advanced

Ser Server Fort Numbers

Aœj - Yomiwserwer(POP3? |395 This server requires an crerypted connedta Le Delsilts

Tact Arenient Settings _ [nhat youtest your accoust to ensure that the levee

ksminar hatially vex: accxsure settings when Next là

Duttook Dats File Server Tevoouts

Past Delivery , sinh viên thông báo phát áo đồng phục che các bạn sinh viên nhập học các đợt

A Leave a copy of messages onthe secver thang 9 nim 2021 vi thang 01/2022

[ ]femowe trom server when deleted thom ‘Deleted tems TH tử ngày 23/03/2022 đến ngay 24/03/2022

sáng: 8h30 đến 0h30

iêu: I4hb00 đến L6h00

< Bao Neg > €anee

== Sear |r Phòng Hội trường ~ Trường cao đẳng FPT Polytechnic (Gap C-Ha dé nhan)

CTSV FPOLY Ha Nel ~ Sinh viên giữ khoáng cách vẻ dâm báo šk khi nhận áo

THÔ4G BẢO VỀ VIỆC PHÁT Phòng Cổng tác seh viên tin le ĐH: — Sinh vien mang theo thé SV hodc CMND/CCCD dé nhận do đẳng phục

ae Chỉ tiết liền hệ: 024 62604013,

WordPress.com Tran trong thong bao!

ICYMII Pouxeeful New Tools 1338 AM

Bước 7: Hoàn thành

if Test Account Settings

Congratuations! All tests completed successfully Click Close to continue no,

Leg orto Incoming melt werver (POP Completed

A Serd test e-mail message Completed

= =1

Cảng ty ABC thông báo đơn 14 PA

CTSV FPOLY Ha Nai ~ Sinh viên giữ khoảng cách vẻ dâm bảo š& khí nhận áo

ĐẢO VỀ VIỆC PHÁT - tử? PM ~ Sinh vien maug theo thé SV hoc CMND/CCCD dé nhận áo đồng phục

¡ tiết liên hé: 024 62604013,

BS ss ae ICYMII Pouxeeful New Tools 1338 AM

tome 391 Unread:

2 _ Sử dụng tính năng trộn thư Mail merge

Bước 1: Mở cùng lúc 3 ứng dụng Outlook, Excel, word

Bước 2: Mở file data khách hàng

Bước 3: Nhập nội dung và chèn ảnh vào word

Fe Home muet Draw Design Layout References Matings Review View Hếp WPSPOF Ccomns - (BEEEB

Thông Báo Trúng Thưởng Kinh gi quÿkhôc hàng {

Sim chi 11g 64 thandng cong ty ching C01 BIH tol qui khéch hang

2 Bay nang nu oa A ve 98% nous ©

Buc 4: chon Mailings -> chon Select Recipients

fie Home insert Draw Design Layout References Mailings Review View Help WPS PDF

Adee Gevwtng insert Merge Maton ets 5 Fina &

Blok lime feta = (S B Check bor Gros Mage

Bi Une an cxating tit

BE Crome tigen Outlook Contacts

Thông Báo Trúng Thưởng

Kính gồi quỷ khách hàng | Địa chỉ:

Ti lệ đối thưởng công ty chúng tôi gửi tới quý khách hàng

Paget cowcrk OD) VAMami Fe Acceso: recone

Bước 5: Chọn Use an Existing List O chon dén file

đ Ansse @ or) FA vocuncatt - compatinaity Mose - Wes

Emekges lAbes Start Win) Select Fát

Menge ~ Reciosents =| Recipient

D wmtaeegun

AE Croom tom Outioek Contacts

Thông Báo Trúng Thưởng

“Kinh gửi quý khách hàng {

Dis chi:

Tỉ lệ đối thưởng công ty chúng tôi gửi tới quý khách hàng

TRUNG THUONG Qua TANG `

Fie Home insert Draw Design Layout References Malings Review View Hếp WPS FOF

CÔ E 8 8 B a 2 ae 45 ID DI) fy

sere TỔ Menhneen rea recapere

Mores NeRgtu> meyset'| Megetanes Soar "tne [ Đưa ]ÍA Rests DS Check tor Enos Mage

Bước 6: Chon Finish & Merge O Send Email Messages

( Amsaie @ OF) EA documents - compantatny ode » Weed 2 Search (ancy

Fie Home Insert Draw Design Layout References Mailings Review View Help WPS POF

N2 1! tài s6c Menge Fields Blode line emits [3 Check tor Exons

Thông Báo Trúng Thưởng

Kính gửi quý khách hàng :eHọ_và_tênx

“\ DGI QUA TANG

Cong ty Highlands Coffee - Thong &

Ching ty Highlands Coffee - Thong Béo

BB image00? joc Cong ty Highlands Coffee

Céng ty Hightands Coffee

COng ty Highlands Coffee - Théng 840

ig ty Hightands Coffee - Thong

ông ty Highlands Coffee - Thing Béo

Advanced searc!

€šv

h hàng :Đỗ Thị Hồng Địa chỉ : HCM Công ty chứ:

ích hàng :Ngưyễn Thị Chang Đa chi y Cổ

h hàng :Phạm Trịnh Diệu Linh Địa chỉ : Yên Bái Côc

Ách hàng “Nguyên Tiến Toàn Địa chỉ : Hưng Yên Cứ

h hàng -Ngưyễn Trềr ư Địa chỉ : Lào Cai C

h hàng :Mai Thị Hải Yến Địa chỉ : Hà Nội Công ty ch

Bước 1: Chon Home

@ tôi xin th

.° »” xài PM 24/03/2092

uy (FE FPL HO 3 them phần sét pemonl

'muớt at các an, Tuần Hữy (TU 24/3 -

box - sovwpb28900000%đuvn - Microsoft QuUockc = o

— ma” (gen oar

PARI or | ses rece c- ve

2@

re ae Mowe te? ato $ ‹ Find 3 Contset + =1

CS mm: Mon (An DME MP MOY Ferrt Ry ere A ngyapiếc ÿ OmeRe vị ME_iat Comite URRY ages Re merely

‹

Gpsem Themes Show Fietas_Permssion | Tr & ma fe '

range by Hing: Dae Onte =

Pipe anew tak

‘There are mo Resto ts ew, show fe

bó)

BỊ -

Xin chủo Ngưyen Van Son #9 KEM Thử: ấn hương ban dang ©

“4 Tràm Thuy Ma (FE Hitech) Tue E16 PM

> | From v Regen one costs

send | | To | Hinh Tí(BBiemg Đai semạ

| œ | Highlands Coffee xin oh E ni

Subject chịc bạnsjgb nhất vui

Insert Options Format Text Review Help Q Tel mewhat you want to da

[A] themes» [i Colors» [A] Fontsy [@ efectsy 2} Page Ceior~ | © Enaypt ~

BB) Use Voting Buttons + :

(Request a read receipt for this message

iy option

Goo net celiver before 329/202 a -

expires after ‘None

Bsave copy of sent message

Chương III: Thu thập Data Email khach hang ti én nang

1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee

Nhóm khách hàng mục tiêu của Highlands Coffee chủ yếu là các nhân viên văn

phòng, học sinh, sinh viên

Hành vi Online:

Đối tượng khách hàng mà Highlands Coffee hướng tới là những người thưởng xuyên sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin như điện thoại, máy tính và có thói quen đặt đ`ôăn qua các sàn thương mại điện tử như Shopee Food, Baemin, Grab

2 Cac cach thu thập Data khách hàng tin năng

2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát

O Tao mau phiếu khao sat: (https://forms.gle/nN9Wbejv HuaMaFHS7)

Bạn đến Highlands Coffee thường xuyên không ? *

Hơn 4 lần môi tuần

Từ 2 - 3 lần môi tuần 1 lần một tuần

không thường xuyên ghé

Bạn ghé thăm Highlands Coffee vào khoảng thời gian nào trong ngày ?

Nếu Highlands Coffee cho ra mắt đồ uống mới thì bạn có muốn đăng kí nhận

thông tin qua Email khong ? *

O Bảng kết quả khảo sát:

Khao sit mit dé hài ong về Highlands Coffee (Responses) ok D @

Fle Eat View Huet Footw Dati Tacks Extensions Hein Loi ei wit ico me

Teestanp Enel esdres “Tân Bạn là gì? Gigi anh ý tuôi của bạ

281032012 14 12 19 sớnsgô20S10@Mpt sts Son sen tu 18 đân 24 wld Bạn bà Tuy ott

389391 a Son Non ti 18 de 28 mod Bom be Tuyệt vớt

281132022 16 (857 thaympZ6S30@Nt sấu Nguyễn Tham! Thu — Hà Nội Nữ tự 18 đắn 2u Mi mình Tạp được

" +0e pham Nơi khác Nem i 8 độn 2i tuổi en be Nge

ie 384034632 19./843 M®gAdg0Z9999gL*0x mguyễn Thúy Trang Hà Mọi xo A18 đắn 44 uất an oF Yuen vor

T 2151745, Đà Nẵng, 4a tu 18 Bde 24 ¡ải ôi mat gen

FE 2032022 15 16.28 chungO325 1977 gad Tid Thi Giang "Nơi khác Na 1a 18 in 2 dd Ban be Nyse

'Lẻ T3 Huyền rạng — Wot kha sứ ir 18 On 28 wot Bem bt Tạm được

24_—_ 28WS4022161742 gha*Rraie'5(2Qgnat Nguấn THÍ Phương ArANoikhác No tu 12 ain 24 mdi Sạn bà Tan được

‘2832022 17:12’ IhEueng!1510041 c tương thắc xứ tw 18 din 24 suối San be Ngo

” 28/4A4012 1910 %6 hưynNhiphoangfip56di{ “304032033 18 21-47 themgyph2tE12Mlg.cẻ Hujrh Phương, Mind vie key Mã Nội HàMMội xa Mon tự N8 đắn ty 1B Oe 24 malt 2L khẩgthườnguybe gl4ly hong i sàn Một màn Tem được Ngài

+ 1 Bicemrasonees) +

Fie Fat View Intert Format Oats Toole Extéenione Hil Lint ects seccies ano

ở = Busing sgen

M - 2903292222433 vømmmimgwyea202@xNguễnVAeMạnh — Hà MẠI xen 1 18 đến 24 tuậi 1 lÌnmật kiệt tủy hứng Banke Tgyệt với “Nhu trước Prue vo tte

**ˆ.- 28/832972223834 phamsanhih239t@ạm Phan Vàn Thủh Nat thie Xem lUi##ển2(luổi —— thôngthườngsuyin gábufitb Bạn bẻ np^ Che tio Keating gion

+3 281222Z1MST T171401097tapdadkDamXeán Bá: Ha NO; Từ š- 3tấn nổi bản - buổi cấu wat Mạn Chư đáo Đồ uễn ngan

° 132922 8) 00 #9 71134011489 agd se Nguyễn An Tain Nota hông thường kưyện g tug thoy dan ve Ten được nto deg gon aw

ì' ˆ 2AEEIZ2464840 tuxga2f644@MptsdrvnTrinTNCẢmId — MỏChiVWnh {lắnmột tắc tay roa Novel yes Tết với "Nhớ tín Menu prong ot

" 29012072 97 3S $8 veanh03bx@lemai<cxn Nguyễn TM VAN — Mà Nội Từ 2- 3iển mổituển - huổitua Người và Mạ Chư đáo Mane prong ph

7T 2/3273 #81? 4) smamhyph21393ted Mai Haàmg Phường Anh Hà Mội hông thường nưyện giờ tưng Một mình: Tem được Chu 4á Độ uứng ngọn

29818972 1117 51 hophuogr2720128g° Phương Vy "Hồ ChitAnh hông th29ng xuyên giá buất Bạn bê Tan được ‘Chto deg gan su

#3 231202 155136 nhang132663mal een Nguyen TN Heng Nhang HÀ ChỉMình hông had ng mye 3h ty Bag Banbe Neon nt is Man hang gÌ

132922 2158 40 hoenteuen HOT @grak Tent Céng Tredeg VO Noi ke hing thang mye ghey hag Bane Nạn (nt tre Không gan su

9% 2912972224416 œwwdwĐmofgmsflom Tên Đạt Mà Mộ, Nom I8 đận2iluổi —— thôngPhzờngsuyện gi€hhy hứng Tem được “Nhanh chong Page ve tit

9Ý 3/W120222M:14 bươnhguae390%21G3Œ Quảt a Nt xan ừ I8 đắn 2t tuổi hing thường xưyên gF tủy hờng Ngưôiyên Nhash chồng, Đô uên ngan + 8 Bfreneeseie BD tee

2.2 Thu thập từ các hội nhóm

Hội sinh viên Cao Đẳng Anh Quốc BTEC FPT Hà Nội

Nhóm Riêng tư - 4,7K thành viên tab

10 bai viét/tuan

Hội sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội 30/9/2021

Nhóm Riêng tư - 3,7K thành viên

Group của các bạn sinh viên FPoly K17, đợt nhập học ngày 30/9/2021 Tham gia ie

để nắm các thủ tục sinh viên trước khi học chính thức

Là thành viên từ tháng 9 năm 2021

Hội Sinh Viên Phổ Thông Cao Đẳng- FPT Polytechnic

Nhóm Riêng tư - 2,6K thành viên

2 bài viết chưa đọc

Là thành viên từ tháng 3 năm 2022

Hội sinh viên Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội tháng 7/2021 i

Nhóm Riêng tư - 436 thành viên

Hie Home insert Pagelayout Focmulas Data Review View Help

— - ay j6)

Bà si je = =E[Ể|#- tueeee be

me nã S/0-1- 0-A- EEEEE Bao ÿ-% 3 9948| (em se ï an ee

TT = s ony ALE C00 „| rae san:

a

4 * 8 € D E E 6 H ' 1 K L M N oO P

Hình 3.3 : kết quả

Ll Tổng số Email thu thập được : 350

Tổng hợp từ phiếu khảo sát và từ các hội nhóm là 450 Email.

3 Lọc Email t ân tai

1 Email sau khi thu thập được sẽ tổng hợp trên Excel và sử dụng công cụ Verify Email dé loc Email t Ân tại

B2: Vao Verify Email và đăng nhập

cuệxuẽng SÓNG JNNNNNNN Mê thự cục hưu em

XXãs [#Xu# [MIGMAN XXás Gyrus اMICROSOFT Xá [>Xu#t

SEMAN

Tử cả: 69900 Đã koếm: 00000 Sóng: 00000 Chữ: 00000 Emad 1# cả: 00000 85 én: 00000 Sếe- 00000 Ch

Ý TP cả: G9800 Đ# ksếm: 00000 %9ay 00000 (rr 00000 irs! # cả 00090 Đó 00000 Séng 00000 Chết 00000 (sa;

Xs [2e EBvuoo

pSEMAI x se Mua : xés [2u #EMICROSOFT ex

B5: nhấn “xuất “ và chọn định dạng để lấy dsach mail còn sống

Sau khi tiến hành lọc thì kết quả thu được là:

O Email hong: 32 Email

O Email t & tai: 408 Email

Chương IV: Lập kế hoạch chiến dịch gửi thư — Thực hiện gửi bằng Getresponse

1 Lập kế hoạch gửi thư

1.1 Mục tiêu chiến dịch

O Thu hút thêm nhi ầi đối tượng khách hàng bằng ưu đãi mua | tang 1

1 Với hình thức này Highlands muốn tăng doanh thu mà không tốn nhi `âi công

sức để quảng cáo sản phẩm với mong muốn bán nhi âi sản phẩm hơn với việc

“mua càng nhi Âi lợi ích càng cao”

[1 Mặt khác khi áp dụng hình thức khuyến mại giảm giá sẽ thu hút người tiêu dùng hơn

1.2 Đối tượng gửi thư

Người gửi: Chuyên viên Email Marketing nhóm 1

Người nhận:

H Khách hàng đã đi*n form khảo sát ở các khu vực Hà Nội, Hô Chí Minh, Đà Nẵng Hải Phòng và thưởng xuyên ghé Highlands Coffee từ 1 Lần một tuần trở lên

Thời gian gửi:

[1 lIl1h- 12h và từ 20h - 22h

1 Ngày 4/4/2022 - 15/4/2022

Công cụ gửi thư: Sử dụng gửi thư bằng Getrespone

2 Thực hiện gửi thư bằng Getrespone

2.1 Nhập liên lạc lên Getrespone

Bước 1: Tao danh sách

Lớp - EC17347|

Liên lạc của bạn sẽ nhìn thấy nội đưng này khi họ đăng ký hoặc hủy đăng kỷ

Sao chép cài đặt danh bạ hiên tại

- @&

Bước 2: Tải danh sách liên lạc lên

Bạn muốn thêm liên lạc như thế nào?

Tisng bước một, một cách thủ công

* Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bền ngoài, hay dán các hàng

Đối tập tín

You can use XLS up to 10 MB and CSV, TXT, VCF, XLSX, ODS up to 50 MB

cách định đạng tệp tn

Bước 3: Nhập liên lạc