Ngành du lịch trở thành một trong những ngànhkinh tế dịch vụ chính thức đã đóng góp cho sự tăng trưởng kinh tế đất nước.Trong đó, sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc t
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
Lý do lựa chọn doanh nghiệp lữ hành
Nhóm chúng em đã chọn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt làm đối tượng nghiên cứu vì mô hình kinh doanh đa dạng và uy tín lâu năm của công ty Với nhiều loại hình dịch vụ du lịch và sự kiện, công ty cung cấp nhiều góc nhìn cho nghiên cứu của chúng em Chất lượng dịch vụ cao và phản hồi tích cực từ khách hàng là những yếu tố quan trọng giúp phân tích thành công của công ty Hơn nữa, tiềm năng phát triển trong bối cảnh ngành du lịch phục hồi sau đại dịch mở ra cơ hội cho dự đoán và phân tích chiến lược Quan hệ hợp tác với các đối tác lớn cũng là một điểm đáng chú ý, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu mạng lưới và chiến lược hợp tác Cuối cùng, sự độc đáo trong hoạt động và quản lý của công ty làm cho nghiên cứu trở nên thú vị và đặc sắc hơn.
Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp lữ hành Đất Việt
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (Đất Việt Tour) được thành lập vào năm 2009, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế Đến tháng 3/2018, công ty đã vinh dự được xếp hạng trong Top 10 thương hiệu lữ hành do Sở du lịch TP HCM tổ chức, nhờ vào sự công nhận từ các cơ quan quản lý du lịch và tổ chức uy tín trong và ngoài nước Gần đây, vào tháng 7/2019, Đất Việt Tour tiếp tục khẳng định vị thế của mình khi nhận giải thưởng Top 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam.
05 Hàng năm, Công ty Đất Việt Tour đều đón nhận sinh viên thực tập, đặc biệt là sinh viên thuộc chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch – lữ hành, Tiếng Anh thương mại, Việt Nam học, Marketing, Quản trị nguồn nhân lực, Kinh tế… với số lượng lớn Qua đó, nhiều sinh viên đã được bồi dưỡng thêm nghiệp vụ, đáp ứng được các yêu cầu của Công ty và chính thức làm việc tại đây.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất
Tên viết tắt DAT VIET TOUR CORP
Mã số thuế 0309139335 Địa chỉ 198 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam Điện thoại 0862863326
Email sales@datviettour.com.vn
1.2.2.Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, thành lập năm 2001 với tên gọi ban đầu là Công ty TNHH Du Lịch Đất Việt, đã trải qua nhiều thăng trầm và thay đổi Đến năm 2009, công ty chính thức chuyển về trụ sở tại 198, Phan Văn Trị và mang tên như hiện nay.
Sau một thời gian hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành tựu và xây dựng mối quan hệ kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch với các đối tác trong và ngoài nước Vào tháng 9/2012, công ty thành lập đơn vị mới mang tên Công ty CP Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt, chuyên tổ chức tour du lịch nước ngoài và sự kiện Để mở rộng hoạt động và đáp ứng nhu cầu khách hàng, Đất Việt Tour cũng đã thiết lập văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng và Huế.
Với hơn 12 năm kinh nghiệm, Đất Việt đã khẳng định thương hiệu vững mạnh trong ngành du lịch cạnh tranh, tự hào là đơn vị tổ chức đa dạng các loại hình và đối tượng du lịch.
Với phương châm "Giá trị thương hiệu đến từ sự tin yêu của khách hàng", Đất Việt Tour không chỉ hướng đến việc mang lại sự hài lòng cho khách mà còn thể hiện sự tận tâm của đội ngũ nhân viên trong mỗi chuyến du lịch.
1.2.3 Hệ thống chi nhánh và đơn vị trực thuộc
Trong suốt 22 năm hoạt động, Đất Việt Tour đã không ngừng nỗ lực sáng tạo và đổi mới để cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng với giá thành hợp lý Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự tin yêu từ khách hàng và đối tác, đồng thời phấn đấu đưa thương hiệu Đất Việt Tour trở thành số 1 trong thị trường du lịch nội địa và mở rộng ra thị trường quốc tế.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, P.10, Q Gò Vấp, TPHCM Tổng đài:
CN Đồng Nai: 1153 Phạm Văn Thuận, P Thống Nhất, TP Biên Hòa. ĐT: (0251) 73 01 888
CN Bình Dương: 401 Đại lộ Bình Dương, P Phú Cường, Tp TDM. ĐT: (0274) 73 01 888
CN Hà Nội: 51 Khúc Thừa Dụ, P Dịch Vọng, Cầu Giấy ĐT: (024)
CN Cần Thơ: 122 Lý Tự Trọng, P An Cư, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ ĐT: (0292) 999 1080
1.2.4 Các giải thưởng và thành tích đạt được
Thành tựu của Đất Việt Tour đã được ghi nhận qua những giải thưởng du lịch danh giá như:
Hình 1.1: Các giải thưởng của Đất Việt Tour (Nguồn: Đất Việt Tour)
1 CHỨNG NHẬN CỦA BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH Top 10 Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tốt Nhất Việt Nam Năm 2019
2 CHỨNG NHẬN CỦA SỞ DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Top 3 Đơn Vị Tổ Chức Team Building Nổi Bật
Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp HCM Năm 2018Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp HCM Năm 2017Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp HCM Năm 2016Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Hàng Đầu Tp HCM Năm 2015
3 BẰNG KHEN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đóng góp tích cực trong hoạt động du lịch thành phố Hồ Chí Minh 5 năm liên tục (2013 - 2017)
4 GIẢI THƯỞNG CỦA HIỆP HỘI & TỔ CHỨC NƯỚC NGOÀI Thương Hiệu Uy Tín – Trusted Brand
Thương Hiệu Hàng Đầu Việt Nam - Top Brands
Doanh Nghiệp Kinh Doanh Minh Bạch, Tin Cậy, Bền Vững 2019
Top 100 Thương Hiệu Mạnh Quốc Gia Năm 2019
Top 10 Công Ty Du Lịch Uy Tín Năm 2020
Dịch Vụ Tốt Nhất Việt Nam - The Best Of Vietnam 2023
Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành
1.3.1.1 Kinh doanh lữ hành nội địa
Công ty du lịch chuyên tổ chức các chương trình du lịch đa dạng trên khắp Việt Nam, bao gồm các tour nổi bật như Tour du lịch miền Bắc, Sapa, Tây Bắc, Hà Nội, Hạ Long, Đền Hùng, Chùa Hương, Yên Tử, Cát Bà và nhiều tour hấp dẫn khác.
Tour du lịch miền Trung:
Tour du lịch Đà Nẵng - Tour du lịch Huế - Tour du lịch Hội An - Tour du lịch Quy Nhơn - Tour du lịch Phong Nha
Tour du lịch Ninh Chữ - Tour du lịch Phan Thiết - Tour du lịch Nha Trang
- Tour du lịch Tuy Hòa
Một số tour du lịch miền Trung khác
Tour du lịch miền Nam
Khám phá vẻ đẹp miền Tây với các tour du lịch hấp dẫn như tour du lịch Tiền Giang, Cần Thơ, Hà Tiên, Đồng Tháp, và Phú Quốc Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm tour du lịch Vũng Tàu và Côn Đảo, nơi mang đến những kỷ niệm khó quên Hãy lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn ngay hôm nay!
Một số tour du lịch miền Nam khác
Tour du lịch Tây Nguyên
Tour du lịch Đà Lạt
Tour du lịch Buôn Ma Thuột - tour du lịch Pleiku - Kontum
Một số tour du lịch Tây Nguyên khác
1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế Đất Việt Tour luôn giữ vững vị thế trên thị trường với các dòng sản phẩm truyền thống được du khách quốc tế yêu thích lựa chọn bao gồm: các tour du lịch văn hóa, các tour du lịch nghỉ dưỡng, tour trải nghiệm đời sống sinh hoạt người dân,
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến các tuyến du lịch nước ngoài như hành trình khám phá nước Úc, tham quan Trung Quốc với các điểm đến nổi bật như Phượng Hoàng Cổ Trấn, Cửu Trại Câu, Thượng Hải, Hàng Châu, Vô Tích Ngoài ra, tour liên tuyến Singapore - Malaysia và Thái Lan, cùng với việc khám phá đất nước Lào cũng thu hút sự chú ý của nhiều du khách.
Một số tour tới các thành phố ở Mỹ
1.3.2.Kinh doanh dịch vụ khác
1.3.2.1 Đại lý vé máy bay Đại lý vé máy bay Đất Việt hiện đang là đại lý cấp 1 của hãng hàng không Vietnam Airlines và Jetstar Ngoài ra, phòng vé còn là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong nước và ngoài nước khác như: Vietjet Air, Korean Air, Air France , Airasia, American Airlines, Asiana Airlines.
1.3.2.2 Kinh doanh phương tiện vận chuyển Đất Việt Tour chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe với các dòng xe đời mới từ 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ,… phục vụ nhu cầu tổ chức những chương trình du lịch của công ty như cho thuê Ngoài ra công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe hợp đồng tháng, xe đưa đón cán bô š – công nhân viên trong thành phố và các tỉnh thành lân cận.
Các nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành
Đất Việt Tour hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch Dưới đây là những nhóm nhà cung cấp chủ yếu.
Khách sạn Dragon King Đà Lạt là một khách sạn đạt chuẩn sao, nằm tại thành phố Đà Lạt với kết nối nhanh chóng đến các tiện ích Được thiết kế theo phong cách hiện đại và trang bị sang trọng, khách sạn này đã trở thành điểm đến lý tưởng cho nhiều du khách Chỉ với 2 phút đi bộ từ khách sạn, quý khách có thể dễ dàng đến các địa điểm check-in nổi tiếng.
Hình 1.2: Khách sạn Dragon King (Nguồn: Internet)
Khách sạn Galina Hotel Mud Bath & Spa là một khách sạn 4 sao quốc tế tọa lạc tại đường Hùng Vương, trung tâm thành phố Nha Trang Được thiết kế cho cả du lịch nghỉ ngơi và công tác, khách sạn nằm ở phường Lộc Thọ, một trong những khu vực sầm uất nhất thành phố Chỉ cách trung tâm thành phố 0.5 km và sân bay 40 phút di chuyển, Galina Hotel mang đến vị trí thuận lợi để dễ dàng tiếp cận các điểm tham quan nổi tiếng.
Hình 1.3: Galina Hotel (Nguồn: Internet)
Khách sạn Malibu tọa lạc tại Vũng Tàu, chỉ cách Bãi Sau 4 phút đi bộ Nơi đây cung cấp chỗ nghỉ sang trọng với hồ bơi ngoài trời, bãi đậu xe miễn phí, trung tâm thể dục và nhà hàng Khách sạn 4 sao này còn có câu lạc bộ trẻ em, dịch vụ phòng và Wi-Fi miễn phí, cùng với quầy lễ tân phục vụ 24/7.
24 giờ, dịch vụ tiền sảnh và dịch vụ thu đổi ngoại tệ cho khách
Hình 1.4: The Malibu Hotel (Nguồn: Internet)
Vietsovpetro Resort tọa lạc tại khu du lịch Hồ Tràm – Bình Châu, thuộc xã Phước Thuận, huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Khu nghỉ dưỡng chỉ cách bến xe khách Vũng Tàu 42km, trung tâm thành phố Vũng Tàu 33km và sân bay Tân Sơn Nhất 100km, mang lại vị trí địa lý thuận lợi cho du khách.
Vietsovpetro Resort giúp du khách có thể di chuyển đến các địa điểm tham quan tại Vũng Tàu một cách dễ dàng, nhanh chóng.
Hình 1.5: Vietsovpetro Resort (Nguồn: Internet)
Suối Hồng Resort tọa lạc tại thành phố Phan Thiết xinh đẹp, nổi bật với phong cách văn hóa biển duyên hải miền Trung Khu nghỉ dưỡng này được nhiều du khách trong và ngoài nước khen ngợi, nhấn mạnh sự hiếu khách và nét đặc trưng dân tộc của nơi đây.
Hình 1.6: Suối Hồng Resort (Nguồn: Internet)
Nhà hàng Không Gian Xưa: Địa điểm ăn uống tại Huế với món ăn đặc sản.
Nhà hàng Cung Đình Huế: Chuyên phục vụ các món ăn Huế.
Golden Gate Group: Chuỗi nhà hàng nướng, lẩu, sushi (Kichi Kichi, Sumo BBQ, GoGi House).
RedSun ITI Corporation: Chuỗi nhà hàng Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan (King BBQ, Hotpot Story).
Buffet và Ẩm thực quốc tế:
Buffet Sen Tây Hồ: Buffet đa dạng tại Hà Nội.
Nhà hàng La Maison 1888: Ẩm thực Pháp tại Đà Nẵng.
Xe ô tô du lịch đa dạng từ 4 chỗ đến 45 chỗ, lý tưởng cho cả nhóm nhỏ và nhóm lớn Các phương tiện này được cung cấp bởi các đối tác uy tín như Mai Linh và Phương Trang.
Công ty Cổ phần Vận tải Sài Gòn (Sài Gòn Tourist): Dịch vụ Cho thuê xe du lịch, xe đưa đón sân bay
Đất Việt Tour hợp tác với nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước như Vietnam Airlines, VietJet Air, Jetstar Pacific, Korean Air, Air France, AirAsia và American Airlines, nhằm cung cấp vé máy bay cho các tour du lịch nước ngoài.
1.4.4.Cơ sở dịch vụ khác
Dịch vụ tổ chức sự kiện:
Khách sạn và trung tâm hội nghị cung cấp không gian tổ chức hội nghị, hội thảo và sự kiện đa dạng, từ lớn đến nhỏ Với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Sun World: Hệ thống công viên giải trí (Ba Na Hills, Sun World HalongComplex).
Vinpearl Land: Hệ thống khu vui chơi giải trí của VinGroup.
Đất Việt Tour hợp tác với các trung tâm thương mại lớn để cung cấp các tour mua sắm hấp dẫn, bao gồm dịch vụ hướng dẫn viên mua sắm và ưu đãi giảm giá đặc biệt cho khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe:
Các dịch vụ spa, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại các resort và khách sạn đối tác.
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẤT VIỆT
Sản phẩm chính của doanh nghiệp lữ hành
Các sản phẩm chính của công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Đất Việt gồm:
Tour miền Bắc: Du lịch Hà Nội, du lịch Hạ Long, du lịch Tây Bắc, Tour miền Trung: Du lịch Nha Trang, du lịch Phan Thiết, du lịch Mũi
Né, Du lịch Phong Nha, du lịch Huế, du lịch Phú Yên,
Tour Tây Nguyên: Du lịch Đà Lạt, du lịch Buôn Mê Thuột, du lịch Pleiku – Kon Tum, du lịch Đắk Nông,
Tour miền Nam: Du lịch Phú Quốc, du lịch Côn Đảo, du lịch Hà Tiên, du lịch miền Tây, du lịch Cần Giờ, du lịch Cà Mau,
Hình 2.1: Tour Cà Mau ( Nguồn: Internet)
Tour Châu Á: du lịch Nhật Bản, du lịch hàn Quốc, du lịch Trung Quốc, du lịch Đài Loan, du lịch HongKong, du lịch Bali,
Tour Châu Âu: Du lịch Đức, du lịch Bỉ, du lịch Hà lan, du lịch Pháp, du lịch
Thụy Sỹ, du lịch Anh,
Tour Châu Mỹ: Du lịch Mỹ, du lịch Brazil, du lịch Cuba,
Tour Châu Úc – Phi: Du lịch Úc, du lịch Nam Phi, du lịch New Zealand, du lịch Ai Cập,
Hình 2.2: Tour Châu Á ( Nguồn: Internet )
Ngoài ra Công ty CP-TM-DV Đất Việt còn các dịch vụ khác như: Tour đoàn, làm Visa, Teambuilding, tổ chức sự kiện, cho thuê xe du lịch,
Thị trường chính của doanh nghiệp lữ hành
Đất Việt Tour đã phục vụ hơn 10 triệu lượt khách hàng và trở thành đối tác tin cậy của nhiều tập đoàn lớn tại Việt Nam như Thế Giới Di Động, Viettel, Vingroup, và nhiều công ty khác Sự nỗ lực không ngừng của Đất Việt Tour đã giúp công ty khẳng định vị thế vững chắc trong ngành du lịch.
Hình 2.3: Khách hàng thân thiết của Đất Việt Tour( nguồn Datviettour) Thị trường nội địa:
Thị trường miền Bắc của Đất Việt Tour nổi bật với những điểm du lịch nổi tiếng như Hà Nội - thủ đô nghìn năm văn hiến, Hạ Long - một trong bảy kỳ quan thiên nhiên thế giới được UNESCO công nhận, và Tây Bắc - vùng đất của các dân tộc thiểu số.
Thị trường miền Trung của Đất Việt Tour chú trọng vào các điểm đến nổi bật với bãi biển đẹp và di sản văn hóa phong phú, bao gồm Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Yên và Huế.
Thị trường miền Nam là điểm mạnh nổi bật của Đất Việt Tour, với sự phong phú và đa dạng trong các điểm đến hấp dẫn Nổi bật trong số đó là Phú Quốc, được mệnh danh là hòn đảo ngọc của Việt Nam, cùng với miền Tây, nơi lưu giữ nền văn hóa sông nước đặc sắc, và Cà Mau, vùng đất cực Nam của Tổ quốc.
Thị trường Châu Á là một cơ hội lớn cho Đất Việt Tour, với sự tập trung vào các điểm đến nổi bật như Nhật Bản - đất nước mặt trời mọc, Hàn Quốc - xứ sở kim chi, và Trung Quốc - nơi có nền văn hóa độc đáo.
Thị trường Châu Âu: Đất Việt Tour tập trung vào những điểm đến nổi tiếng như Pháp - đất nước của tình yêu với biểu tượng tháp Eiffel, Đức - quê hương của những lễ hội bia đặc sắc, và Thụy Sĩ - xứ sở yên bình với cảnh quan tuyệt đẹp.
Thị trường Châu Mỹ: Đất Việt Tour tập trung vào các điểm đến:
Mỹ - miền đát hứa, Brazil – xứ sở của điệu Samba,
Thị trường du lịch châu Úc – Phi hấp dẫn với nhiều điểm đến nổi bật như Úc, nơi được mệnh danh là thiên đường của thời tiết và khí hậu lý tưởng; Nam Phi, xứ sở cầu vồng với vẻ đẹp thiên nhiên đa dạng; và Ai Cập, miền đất của những kim tự tháp huyền bí.
Xúc tiến bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
Nhân dịp Quốc Khánh 2/9, Đất Việt Tour triển khai chương trình "SALE TỪNG BỪNG - MỪNG ĐẠI LỄ" với nhiều tour du lịch hấp dẫn trong và ngoài nước, giá chỉ từ 1.986.000đ.
Chùm tour xe trong nước nhiều ưu đãi cho nhóm khách đăng ký, tặng ngay 01 vé miễn phí (Áp dụng cho nhóm)
Chùm tour bay khứ hồi trong nước giảm đến 750.000đ (Áp dụng cho nhóm khách đăng ký)
Chùm tour nước ngoài giảm sâu đến 4 triệu đồng (Áp dụng khi đăng ký sớm)
Cùng nhiều quà tặng hấp dẫn: Sim du lịch, vali, túi xách, bình giữ nhiệt, voucher du lịch, voucher nha khoa,
Hình 2.4: Ưu đãi dịp 2/9 của Đất Việt Tour ( nguồn: Datviettour)
Cụ thể chương trình khuyến mãi như sau:
Trải nghiệm kỳ nghỉ lễ 2/9 ý nghĩa với chuyến du lịch khám phá vẻ đẹp của Việt Nam qua các tour xe giá tốt và đa dạng điểm đến.
Nạp “vitamin sea” tại các vùng biển đảo xinh đẹp: Phú Quốc, Phan Thiết,
Ninh Chữ, Vĩnh Hy, Nha Trang, Quy Nhơn - Phú Yên,
Hòa mình với bầu không khí mát mẻ tại vùng đất Tây Nguyên đại ngàn với các điểm đến như: Tà Đùng, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt,
Khám phá vẻ đẹp yên bình của miền Tây Nam Bộ qua các tỉnh như Tiền Giang, Cần Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu, và Cà Mau Chúng tôi cung cấp chùm tour bay trọn gói với vé máy bay khứ hồi, lịch trình vui chơi phong phú và hướng dẫn viên nhiệt tình, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách với mức giảm giá lên đến 750.000 VNĐ mỗi khách.
Khám phá loạt điểm đến cực hot tại:
Miền Bắc: Hà Nội, Sapa, Ninh Bình, Hạ Long, Hà Giang,
Miền Trung: Đà Nẵng, Quy Nhơn, Phú Yên,
Miền Nam: Phú Quốc, Côn Đảo,
Khám phá chùm tour nước ngoài với mức giảm giá lên đến 4 triệu đồng và quà tặng hấp dẫn Tận hưởng kỳ nghỉ lễ 2/9 với các chuyến du lịch nước ngoài chỉ từ 5.650.000đ, khám phá những quốc gia thú vị tại Châu Á như Nhật Bản và Hàn Quốc, cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.
Trung Quốc, Đài Loan, Bali, Thái Lan, Hong Kong,
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Thiết kế chương trình du lịch
3.1.3 Khảo sát nhu cầu thị trường
Dựa vào thị trường khách hàng chủ yếu từ khu vực phía Nam, đặc biệt là từ thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ, công ty đã tiến hành khảo sát nhu cầu khách hàng thông qua Google Form Kết quả thu được cho thấy những thông tin quan trọng về sở thích và yêu cầu của khách hàng trong khu vực này.
2.Anh / chị có thường xuyên đi du lịch không?
3 Anh / chị thường đi theo loại hình du lịch nào ?
4 Anh / chị đi vào thời gian nào ?
5 Anh / chị đã đi du lịch:
6 Anh / chị thường trọn phương tiện gì khi đi du lịch?
7 Anh / chị thường dùng sử dụng mức kinh phí bao nhiêu khi đi du lịch nội địa?
8.Anh / chị thường đi du lịch với ai?
9.Anh/ chị thích loại hình du lịch nào nhất khi đi du lịch nội địa?
10 Anh / chị đã đi du lịch Sa Pa chưa?
11 Anh / chị thường chọn cơ sở lưu trú nào để nghỉ tại khu du lịch?
3.1.1.Tiếp nhận ý kiến khách hàng
Sau khi khảo sát nhóm khách hàng từ 18 đến 25 tuổi, chúng tôi nhận thấy thời gian đi du lịch trong năm không xác định, với phương tiện chủ yếu là ô tô Mức chi trả của nhóm này dao động từ 1 đến 5 triệu đồng, và họ thường chọn hình thức nghỉ dưỡng kết hợp khám phá Đặc biệt, homestay là loại hình lưu trú được ưa chuộng Từ những thông tin này, chúng tôi đã xây dựng chương trình du lịch phù hợp.
Hà Nội – Sapa – Bản Cát Cát – Bản Lao Chải – Bản Tả Van –
3.1.2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng
- Phương tiện vận chuyển chủ yếu lên Sapa :
- Các khách sạn lưu trú tại Sapa từ 2 – 5 sao :
Khách sạn Diamond Sapa Địa chỉ: 28 Mường Hoa, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Phù hợp cho cả khách lẻ và khách đoàn Mỗi phòng tại Diamond có đủ các tiện nghi hiện đại với điều hòa tủ lạnh, tivi, phòng tắm riêng.
Khách sạn Mường Hoa Sapa Địa chỉ: 38A Mường Hoa, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Tại đây có cung cấp phòng nghỉ, nhà hàng, quầy bar, bãi đỗ xe miễn phí, nhận bàn đặt tour và thu đổi ngoại tệ cho khách.
Khách sạn Amazing Sapa Địa chỉ: Đường Đông Lợi, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Khách sạn Amazing sở hữu 81 phòng với tầm nhìn tuyệt đẹp ra khu núi đôi và ruộng bậc thang, hứa hẹn mang đến cho bạn một kỳ nghỉ khó quên.
Khách sạn BB Sapa Địa chỉ: Số 8 Ngõ Cầu Mây, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam ‘
Khách sạn Sapa Luxury Địa chỉ: 161 Thạch Sơn, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Khách sạn De La Coupole Sapa Địa chỉ: Số 1 Đường Hoàng Liên, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
De La Coupole Sapa là một trong những khách sạn 4 sao đầu tiên ở Sapa, nằm trong tổ hợp Sun Plaza nổi tiếng.
Khách sạn Mường Thanh Sapa Địa chỉ: Số 44 Ngũ Chỉ Sơn, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Khách sạn Mường Thanh cung cấp gần 100 phòng với đa dạng loại hình như phòng đơn, phòng đôi và phòng tập thể, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng của cả khách cá nhân và đoàn đông người Mỗi phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi như tủ lạnh, điều hòa, tivi, bình nóng lạnh, và bàn ghế, đảm bảo mang đến sự thoải mái cho du khách.
Khách sạn Pao's Sapa Leisure Địa chỉ liên hệ: Mường Hoa, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Khách sạn Silk Path Sapa Địa chỉ Đồi Quan 6, Tổ 5 Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
- Các địa điểm du lịch nổi tiếng ở Sapa :
Bản Cát Cát, nằm giữa thung lũng Mường Hoa, nổi bật với những ngôi nhà gỗ của người H’Mông, những con suối nhỏ và guồng nước giã gạo Với những tấm thổ cẩm rực rỡ, nơi đây tạo nên một bức tranh đơn sơ nhưng lộng lẫy, thu hút du khách khám phá vẻ đẹp văn hóa và thiên nhiên.
+ Bản Lao Chải : Bản Lao Chải Tà Van nằm cách thị trấn Sapa từ 9km –
Các bản làng ở Sapa, cách 12 km, là nơi cư trú của các hộ dân tộc, được xây dựng trên những vùng đất bằng phẳng hoặc thung lũng dưới chân đồi.
Bản Lao Chải – Tả Van là nơi sinh sống của đồng bào dân tộc H’ Mông đen và Dao Đỏ, hai bản làng lớn tại khu du lịch Sapa Nằm giữa dãy núi Hoàng Liên Sơn hùng vĩ và núi Hàm Rồng, khu vực này được che chở bởi hai ngọn núi, thu hút ngày càng nhiều người dân chuyển đến sinh sống.
+ Fansipan nóc nhà Đông Dương
Ẩm thực Sapa không chỉ thu hút du khách bởi vẻ đẹp thiên nhiên trữ tình mà còn bởi những món ăn địa phương độc đáo Khi đến Sapa, bạn đừng bỏ lỡ cơ hội thưởng thức các đặc sản nổi bật của thị trấn này Dưới đây là một số món ăn đặc trưng mà bạn nhất định nên thử.
Sa Pa (Lào Cai) nổi tiếng với nhiều đặc sản độc đáo, trong đó cá hồi là món ăn không thể bỏ qua Giữa không khí se lạnh, nồi lẩu cá hồi nghi ngút khói sẽ mang đến trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời, đánh thức mọi giác quan của bạn.
Cá hồi mới được nuôi thành công ở Sapa nhờ khí hậu ôn đới tương tự như châu Âu và Bắc Mỹ, nơi cá hồi sinh sống tự nhiên Khác với cá hồi nhập khẩu thường béo và thịt bở, cá hồi Sapa có thịt chắc, màu hồng đẹp, ít mỡ và giá trị dinh dưỡng cao Người dân Sapa chế biến cá hồi thành nhiều món ăn hấp dẫn như gỏi cá hồi, cá hồi nướng, sashimi và cá hồi nấu cari, trong đó lẩu cá hồi là món ngon đặc trưng được nhiều du khách yêu thích khi đến đây.
Sapa nổi tiếng với các loại rau đặc trưng của vùng ôn đới như súp lơ trắng, hoa lơ xanh, củ cảnh đỏ và su su Rau trồng tại đây có vị ngon đặc biệt, ngọt mềm và hấp dẫn Những món rau nổi bật tại Sapa bao gồm su su luộc chấm muối vừng và ngồng cải xào tảo, thu hút du khách bởi hương vị độc đáo.
Lợn cắp nách, đặc sản của người Mông, là món ăn hấp dẫn với những chú lợn chỉ nặng từ 4 – 5kg Sau khi được làm sạch và tẩm ướp, chúng được nướng hoặc quay nguyên con Thịt lợn cắp nách kết hợp hoàn hảo với rượu táo mèo Sapa, tạo nên trải nghiệm ẩm thực thú vị mà bạn có thể thưởng thức suốt đêm mà không thấy chán.
+ Các món nướng đặc sản ở SaPa
Theo kinh nghiệm du lịch, khí hậu lạnh ở Sapa khiến cho các món ăn như trứng gà, trứng vịt, thịt xiên và rau cải quấn thịt trở thành đặc sản nướng hấp dẫn Tất cả những món này đều do người dân Sapa sáng tạo ra, mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho du khách.
Vào buổi tối, khu nhà thờ đá trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách với những quán ăn đồ nướng Không gian ấm cúng cùng với các món ăn ngon miệng rất phù hợp với thời tiết se lạnh của phố núi.
+ Thắng cố – món ăn độc đáo
Thắng cố là một món đặc sản độc đáo khiến nhiều du khách ngạc nhiên Người dân tộc thường nấu thắng cố với các loại thịt như trâu, bò, và lợn Để tạo nên hương vị đặc trưng, món ăn này cần đến 27 loại gia vị khác nhau như quế, hồi, và lá thơm, cùng với các loại rau rừng làm nguyên liệu quan trọng.
+ Cá suối nướng và nấm hương đặc sắc Sapa
Xác định giá của chương trình du lịch
3.2.1 Phụ lục đơn vị cung ứng Ăn uống :
Ngày 1 khách sẽ ăn trưa tại nhà hàng A Phủ Sapa, tối thưởng thức đặc sản cá hồi tại nhà hàng Cá Hồi Vua Sapa
Ngày 2 sau khi tham quan bản Lao Chải khách sẽ ăn trưa tại nhà hàng ông Hà Mèo ngay gần bản Tả Van , sau đó tối quay lại thị trấn thưởng thức đặc sản Tây Bắc tại nhà hàng Viet Deli
Ngày 3 khách đi Fansipan sau đó sẽ ăn trưa tại nhà hàng Sapa TV
Lưu trú : Đêm đầu tiên khách ngủ tại khách sạn Bamboo Đêm thứ 2 Khách nghỉ tại Amazing Sapa Hotel
- Xe đưa đón và di chuyển HN – Sapa - HN
- Khách sạn 3 sao (2 -3 khách/ 1 phòng).
- HDV chuyên nghiệp nhiệt tình tại địa phương.
- Ăn uống theo chương trình.
- Nước suối cho mỗi khách.
- Phí tham quan, vé vảo cửa.
- Vé cáp treo Fansipan 800.000đ ( Khách đi Fan sáng thứ 7, hoặc sáng ngày lễ tết giá vé cáp treo Fansipan 900.000đ)
- Đồ uống và các bữa ăn không liệt kê trên chương trình
- Chi phí cá nhân (giặt ủi, mua sắm, điện thoại…)
Các chi phí phát sinh bất khả kháng, nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, như điều kiện thời tiết xấu (bão, lũ lụt) và việc hoãn chuyến bay, có thể ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn.
Dưới 4 tuổi: Miền phí, bé ăn chung ba mẹ.
Từ 4 - 8 tuổi: 75% - ăn, ngồi 1 suất riêng, ngủ chung với bố mẹ hoặc người thân đi cùng.
Từ 09 tuổi trở lên: tính như người lớn.
Phụ thu phòng đơn khách sạn: 400.000VNĐ/tour/khách.
Giá thành của một tour du lịch được tính bằng tổng chi phí cố định và chi phí biến đổi Để xác định giá bán, bạn cần cộng thêm 12% tiền hoa hồng vào giá thành Điểm hòa vốn được tính bằng cách chia chi phí cố định của tour cho hiệu số giữa giá bán của tour cho một khách và chi phí biến đổi.
BẢNG DỰ TOÁN CHI PHÍ TOUR
Mã tour Hà Nội - Sapa Số khách 20
Ngày khởi hành Trẻ em 0
Số lượt dịch vụ Đơn giá
(VNĐ) Thành Tiền Ghi chú
Chi phí cố định đoàn 12.615.000
Xe vận chuyển 3 ngày- 2 đêm xe 29 chỗ 9.500.000
Xe đời mới, máy lạnh
Bảo hiểm du lịch người 20 3 5.000 300.000
Bảo hiểm du lịch HDV Người 1 3 5000 15.000
Chi phí biến đổi/khách 43.660.000 Ăn chính/Nhà hàng
% phụ phí ngày lễ twin 0 0 900.000 0 trẻ em 0 0 300.000 0
Vé Tham quan bản Lao
Vé tham quan bản Cát
Lợi nhuận vnđ 6.753.000 Điểm hòa vốn người 5
Xúc tiến bán hàng
3.3.1 Quảng bá chương trình du lịch Để xúc tiến bán hàng và quảng bá chương trình du lịch, nhóm có nghiên cứu thực hiện các bước sau:
Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường:
Hiểu rõ thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng.
Phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình. Bước 2: Tạo gói du lịch hấp dẫn:
Xây dựng các gói du lịch đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đảm bảo giá cả cạnh tranh Đồng thời, cung cấp dịch vụ chất lượng cao để thu hút khách hàng Sử dụng marketing trực tuyến là bước quan trọng tiếp theo trong chiến lược phát triển.
Tận dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để quảng bá chương trình.
Tạo nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp và video thú vị để thu hút sự chú ý.
Sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể.
4 Tối ưu hóa website: Đảm bảo website thân thiện với người dùng và tối ưu hóa SEO để dễ dàng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm.
Cung cấp thông tin chi tiết về các gói du lịch, dịch vụ và giá cả. bảng 3.2: bảng giá
Tích hợp hệ thống đặt tour trực tuyến và hỗ trợ khách hàng 24/7.
5 Hợp tác với các đối tác:
Xây dựng mối quan hệ với các đại lý du lịch, khách sạn, nhà hàng và các điểm tham quan.
Tạo các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt khi khách hàng đặt qua đối tác.
6 Chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng.
Cung cấp các gói quà tặng, phiếu giảm giá hoặc các dịch vụ miễn phí kèm theo khi khách hàng đặt tour.
7 Tổ chức sự kiện và hội chợ du lịch:
Tham gia các hội chợ du lịch, triển lãm và sự kiện để giới thiệu chương trình du lịch.
Tổ chức các sự kiện quảng bá riêng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Gửi email quảng bá chương trình du lịch đến danh sách khách hàng tiềm năng.
Cung cấp thông tin chi tiết về các gói du lịch, khuyến mãi và các sự kiện đặc biệt.
10 Tạo chương trình khách hàng thân thiết:
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu bạn bè, người thân.
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
(TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN DU LỊCH – KHẢO SÁT HỌC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ)
Căn cứ vào Luật thương mại được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI thông qua ngày 14 tháng 06 năm 2005 và Bộ luật dân sự được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII thông qua ngày 24 tháng 11 năm 2015.
– Căn cứ nhu cầu và khả năng của hai bên
Hôm nay, ngày tháng năm , tại văn phòng Công ty Đất Việt tour ,
Người đại diện: - Chức Vụ: Điện thoại: - Fax:
Mã số thuế: - Tài khoản:
Bên B: CÔNG TY Địa chỉ:
Người đại diện: – Chức Vụ: Điện thoại: – Fax:
Giấy phép kinh doanh số: – Nơi cấp:
Tài khoản: Tại ngân hàng
Hai bên đã thống nhất ký kết một số điều khoản nhằm phục vụ khách du lịch, bao gồm chương trình tham quan du lịch và khảo sát học tập theo chuyên đề.
Bên B tổ chức cho bên A chương trình:
(Có chương trình chi tiết và là một phần không thể tách rời của hợp đồng)
Phương Tiện: Xe ô tô đời mới có máy lạnh hiện đại, tivi, ghế ngả…, Lái xe nhiệt tình vui vẻ
Mức ăn chính: 150.000đ/bữa chính Theo chương trình + Ăn sáng 40.000đ/bữa
Phòng Nghỉ tiêu chuẩn *** Nghỉ từ 2 - 4 người/phòng
Hướng Dẫn Viên: Chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình, thành thạo,chu đáo suốt tuyến
Vé thăm quan: Khách được mua tiền vé vào cửa các thắng cảnh có trong tour
Bảo hiểm du lịch theo quy định của Tổng Cục Du Lịch
Nước uống trên xe, … ĐIỀU 2: SỐ LƯỢNG KHÁCH
Số lượng tối thiểu: …… người (Gồm có: …… người lớn )
Nếu bên A giảm số lượng khách tối thiểu theo hợp đồng, bên A sẽ chịu 50% đơn giá cho mỗi khách giảm Số lượng khách tăng sẽ được tính theo đơn giá đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Thời gian thực hiện: ngày đêm, từ ngày đến ngày Điểm đón: 01 điểm, cụ thể tại: Đón khách: Vào hồi ngày tháng năm
Để đảm bảo an toàn và bảo vệ tài sản của Quý Khách, lái xe của công ty sẽ đưa khách trở lại điểm đón ban đầu Liên hệ trưởng đoàn qua số điện thoại: để biết thêm chi tiết.
Giá cho 01 khách: VNĐ Tổng số khách theo hợp đồng: người
Tổng giá trị hợp đồng: ( gồm 10% VAT):
Bảo hiểm du lịch: Mức đền bù tối đa đ/ người/ vụ. ĐIỀU 5: THANH TOÁN
1 Bên A tạm ứng cho bên B số tiền bằng tổng hợp đồng:
Lần 01: Bên A Tạm ứng cho bên B Số tiền:
Lần 02: Bên A tạm ứng cho bên B Số tiền: VNĐ
Chuyển vào Tài khoản: Tại ngân hàng
Sẽ thanh toán sau khi đoàn thực hiện xong hợp đồng 07 ngày, kèm theo Thanh lý hợp đồng.
Sau khi bên B hoàn thành hợp đồng, bên A phải thanh toán toàn bộ số tiền còn lại dựa trên số lượng thực tế Điều 6 quy định về các điều kiện phạt hủy hợp đồng.
Hai bên cam kết thực hiện hợp đồng, nếu một trong hai bên có thay đổi, huỷ bỏ phải báo trước cho bên kia 10 ngày trước khi khởi hành.
Khi báo huỷ trước 8 - 10 ngày trước khởi hành, bên huỷ sẽ chịu phạt 30% tổng giá trị hợp đồng Nếu báo huỷ trước 5 - 7 ngày, mức phạt sẽ là 50% tổng giá trị hợp đồng Trong trường hợp báo huỷ trước 2 - 4 ngày, phạt sẽ là 70% tổng giá trị hợp đồng Đối với việc báo huỷ trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành, bên huỷ phải chịu phạt 100% tổng giá trị hợp đồng Tất cả các thay đổi và báo huỷ cần được thông báo bằng văn bản và phải có sự chấp thuận từ bên còn lại.
Trong trường hợp hợp đồng không thể thực hiện do lý do bất khả kháng như bão lụt, hỏa hoạn, thiên tai hoặc chiến tranh, các bên cần bàn bạc và giải quyết vấn đề một cách bình đẳng Điều 7 quy định về việc thực hiện nghĩa vụ của hai bên trong tình huống này.
Bên A cần thông báo chi tiết về lượng khách, danh sách trích ngang, địa điểm, thời gian và thông tin liên quan cho bên B trước 03 ngày khởi hành Bên B có trách nhiệm thực hiện việc đưa đón và phục vụ đoàn khách theo lộ trình đã thỏa thuận trong hợp đồng, đảm bảo chất lượng dịch vụ như cam kết.
Bên A cam kết thanh toán toàn bộ giá trị hợp đồng cho bên B đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận Trong trường hợp phát sinh chi phí liên quan đến yêu cầu của bên A, bên A sẽ chịu trách nhiệm thanh toán thêm khoản chi phí đó cho bên B.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng, mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên thảo luận và giải quyết một cách công bằng, đảm bảo lợi ích cho cả hai.
Các phụ lục hợp đồng có giá trị pháp lý tương đương với hợp đồng chính Hai bên cam kết tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận, và bên nào vi phạm gây thiệt hại về thời gian hoặc tài sản cho bên kia sẽ phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
Hợp đồng này gồm có 03 trang và được lập 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản có giá trị pháp lý như nhau và có hiệu lực kể từ ngày ký.
ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Làm việc với nhà cung ứng dịch vụ
Khi quản lý tour và hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, bạn cần thực hiện các bước quan trọng để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và khách hàng hài lòng Dưới đây là những công việc cần thiết để đạt được mục tiêu này.
Số lượng và loại phương tiện: Xác định số lượng và loại phương tiện cần thiết (xe bus, xe limousine, xe taxi, v.v.).
Lịch trình và thời gian: Xác định lịch trình di chuyển, thời gian khởi hành, thời gian đến, và thời gian đón/trả khách.
Khi tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, việc đánh giá nhà cung cấp là rất quan trọng Bạn cần tìm hiểu và đánh giá các nhà cung cấp dựa trên uy tín, chất lượng dịch vụ và giá cả để đảm bảo lựa chọn phù hợp nhất.
So sánh giá và dịch vụ: Yêu cầu báo giá từ nhiều nhà cung cấp và so sánh để chọn lựa nhà cung cấp phù hợp nhất.
Thương thảo và ký kết hợp đồng:
Thỏa thuận các điều khoản: Thương thảo giá cả, điều kiện thanh toán, chính sách hủy bỏ và các điều khoản khác trong hợp đồng.
Ký hợp đồng: Ký hợp đồng chính thức với nhà cung cấp, đảm bảo mọi điều khoản đã được thỏa thuận rõ ràng.
Quản lý và theo dõi dịch vụ:
Xác nhận lịch trình: Xác nhận lịch trình và thời gian di chuyển với nhà cung cấp trước ngày tour.
Giám sát chất lượng: Theo dõi chất lượng dịch vụ và đảm bảo phương tiện đáp ứng yêu cầu an toàn và vệ sinh.
Xử lý tình huống khẩn cấp:
Chuẩn bị phương án dự phòng là rất quan trọng để ứng phó với các tình huống khẩn cấp như hủy chuyến hoặc sự cố kỹ thuật Ngoài ra, việc liên lạc nhanh chóng với nhà cung cấp giúp xử lý các sự cố một cách kịp thời và hiệu quả.
Thông tin và phản hồi:
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về lịch trình di chuyển, địa điểm đón/trả, và các yêu cầu đặc biệt Sau mỗi tour, chúng tôi sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ vận chuyển cho các tour trong tương lai.
Thanh toán và hoàn tất:
Kiểm tra và thanh toán: Xác minh hóa đơn và thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp theo điều khoản hợp đồng.
Lưu trữ hồ sơ là việc quan trọng trong dịch vụ vận chuyển, bao gồm việc bảo quản tất cả tài liệu như hợp đồng, hóa đơn và phản hồi từ khách hàng để đảm bảo quản lý hiệu quả và minh bạch.
Điều hành tour yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ và quản lý kỹ lưỡng nhằm đảm bảo dịch vụ vận chuyển diễn ra suôn sẻ và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Số lượng và loại phòng: Xác định số lượng và loại phòng cần thiết (phòng đơn, phòng đôi, phòng gia đình, v.v.).
Thời gian lưu trú: Xác định ngày nhận phòng và ngày trả phòng.
Khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, cần xác định rõ các yêu cầu đặc biệt như phòng không khói thuốc, phòng dành cho người khuyết tật, và nhu cầu về giường cũi cho trẻ em.
Khi tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp, việc đánh giá các khách sạn hoặc cơ sở lưu trú là rất quan trọng Bạn cần xem xét các tiêu chuẩn chất lượng, dịch vụ và giá cả để đảm bảo lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu của mình.
So sánh giá cả và dịch vụ là bước quan trọng trong việc lựa chọn cơ sở lưu trú cho tour Hãy yêu cầu báo giá từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để có cái nhìn tổng quan và so sánh, từ đó chọn lựa được nơi phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Thương thảo và ký kết hợp đồng:
Thỏa thuận điều khoản: Thương thảo các điều khoản như giá phòng, chính sách hủy bỏ, chính sách hoàn trả, và các dịch vụ bổ sung (ăn sáng, Wi-
Ký hợp đồng chính thức với nhà cung cấp là bước quan trọng, đảm bảo rằng tất cả các điều khoản đã được thỏa thuận rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của tour.
Quản lý và theo dõi dịch vụ:
Xác nhận đặt phòng: Xác nhận đặt phòng và thông tin chi tiết với nhà cung cấp trước ngày đến.
Giám sát chất lượng dịch vụ lưu trú là quá trình theo dõi và đảm bảo rằng mọi yêu cầu đặc biệt đều được thực hiện đúng cách, đồng thời xác nhận rằng phòng đã được chuẩn bị theo đúng thỏa thuận.
Xử lý tình huống khẩn cấp:
Chuẩn bị phương án dự phòng là rất quan trọng để đối phó với các tình huống khẩn cấp như sự cố phòng, vấn đề về đặt phòng hoặc thay đổi trong kế hoạch lưu trú Việc có kế hoạch dự phòng giúp đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng ứng phó với những bất ngờ có thể xảy ra, từ đó mang lại trải nghiệm lưu trú suôn sẻ và thoải mái hơn.
Liên lạc nhanh chóng: Cung cấp thông tin liên lạc nhanh chóng với nhà cung cấp để xử lý các sự cố kịp thời và hiệu quả.
Thông tin và phản hồi:
Cung cấp thông tin cho khách hàng: Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về khách sạn, tiện nghi, và các chính sách liên quan.
Sau khi kết thúc lưu trú, việc thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ là rất quan trọng Điều này giúp cải thiện các tour du lịch trong tương lai, đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng ngày càng tốt hơn.
Thanh toán và hoàn tất:
Kiểm tra và thanh toán: Xác minh hóa đơn từ nhà cung cấp và thực hiện thanh toán theo điều khoản hợp đồng.
Lưu trữ hồ sơ là việc quan trọng trong ngành dịch vụ lưu trú, bao gồm việc bảo quản tất cả tài liệu cần thiết như hợp đồng, hóa đơn và phản hồi từ khách hàng Việc này không chỉ giúp quản lý thông tin hiệu quả mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý tour liên quan đến dịch vụ lưu trú đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết và phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp, nhằm đảm bảo mọi khía cạnh của việc lưu trú được thực hiện chuyên nghiệp và thuận lợi.
Số lượng và loại bữa ăn: Xác định số lượng khách và loại bữa ăn cần thiết (bữa sáng, trưa, tối, hay bữa ăn nhẹ).
Chế độ ăn đặc biệt: Xác định các yêu cầu ăn uống đặc biệt của khách hàng, như ăn chay, không có gluten, hay dị ứng thực phẩm.
Làm việc với Hướng dẫn viên
Lệnh điều tour là tài liệu thiết yếu trong quản lý tour du lịch, đảm bảo mọi khía cạnh của tour được thực hiện đúng kế hoạch Nó giúp phối hợp các dịch vụ và thông báo cho các bên liên quan về các chi tiết quan trọng của tour Các thành phần chính trong lệnh điều tour bao gồm thông tin về lịch trình, dịch vụ, và liên lạc với các bên liên quan.
Tên tour: Tên của tour du lịch.
Mã tour: Mã số hoặc mã hiệu của tour để dễ quản lý.
Ngày khởi hành và kết thúc: Ngày bắt đầu và kết thúc của tour.
Tên và liên hệ của người điều hành tour: Thông tin liên lạc của người phụ trách điều hành tour.
Danh sách khách hàng: Tên, số điện thoại, và các thông tin liên lạc của khách hàng.
Yêu cầu đặc biệt: Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng như chế độ ăn uống, nhu cầu về phòng ở, và các yêu cầu khác.
Lịch trình: Chi tiết lịch trình từng ngày của tour, bao gồm các hoạt động, điểm tham quan, và thời gian.
Giờ đón/trả: Thời gian và địa điểm đón và trả khách.
Thông tin phương tiện: Chi tiết về các phương tiện vận chuyển (xe bus, tàu hỏa, máy bay, v.v.), bao gồm thông tin liên lạc với nhà cung cấp.
Lịch trình vận chuyển: Thời gian khởi hành và đến nơi của các phương tiện.
Danh sách khách sạn: Tên, địa chỉ, và số điện thoại của các khách sạn hoặc cơ sở lưu trú.
Thông tin phòng: Loại phòng và số lượng phòng đã đặt.
Thông tin bữa ăn: Các bữa ăn đã bao gồm trong tour, bao gồm nhà hàng hoặc cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống.
Chế độ ăn uống đặc biệt: Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến chế độ ăn uống của khách.
Danh sách dịch vụ bổ sung: Các dịch vụ bổ sung như hướng dẫn viên, vé tham quan, hoạt động giải trí, spa, v.v.
Thông tin liên lạc: Thông tin liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ bổ sung.
Chi phí và thanh toán:
Chi phí tour: Tổng chi phí của tour, bao gồm các khoản đã thanh toán và các khoản còn lại.
Chi tiết thanh toán: Thông tin về cách thanh toán và các khoản chi phí bổ sung (nếu có).
Chính sách và quy định:
Chính sách hủy bỏ: Chính sách liên quan đến việc hủy tour và các khoản phí liên quan.
Chính sách hoàn trả: Quy định về việc hoàn trả tiền nếu có sự thay đổi hoặc hủy tour.
Thông tin liên lạc khẩn cấp: Số điện thoại và thông tin liên lạc khẩn cấp cho cả người điều hành tour và khách hàng.
Ghi chú và yêu cầu đặc biệt:
Ghi chú: Các ghi chú quan trọng và yêu cầu đặc biệt không nằm trong các mục trên.
Hướng dẫn chi tiết cho từng phần của tour là rất quan trọng, vì nó giúp đảm bảo mọi thông tin thiết yếu được truyền đạt rõ ràng Lệnh điều tour cần được soạn thảo kỹ lưỡng để các dịch vụ được thực hiện chính xác, từ đó đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
4.2.2 Phối hợp thực hiện nghiệp vụ Hướng dẫn viên: Để điều hành và hướng dẫn viên có thể phối hợp hiệu quả trong việc thực hiện nghiệp vụ hướng dẫn, cần chú ý các yếu tố sau:
Để tổ chức các chuyến tham quan hiệu quả, việc lập kế hoạch chi tiết là rất quan trọng Điều hành cần phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên để xây dựng lịch trình, xác định điểm đến và lên danh sách các hoạt động cụ thể Kế hoạch này không chỉ phải đáp ứng nhu cầu của khách mà còn phải tuân thủ các quy định của tổ chức.
Để đảm bảo chuyến tham quan diễn ra suôn sẻ, việc cung cấp thông tin chi tiết về nhóm khách là rất quan trọng Điều này bao gồm số lượng người, độ tuổi, sở thích và các yêu cầu đặc biệt khác Thông tin đầy đủ giúp hướng dẫn viên chuẩn bị tốt hơn và điều chỉnh nội dung hướng dẫn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ, điều hành cần chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị như loa, mic và bản đồ, cùng với tài liệu hướng dẫn chi tiết về các điểm đến Tất cả các thiết bị và tài liệu này cần phải ở trong tình trạng tốt trước khi bắt đầu hành trình.
Trong quá trình thực hiện nghiệp vụ hướng dẫn và điều hành, việc hỗ trợ kịp thời và giải quyết vấn đề phát sinh là rất quan trọng Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan giúp xử lý nhanh chóng các tình huống khẩn cấp cũng như điều chỉnh lịch trình khi cần thiết.
Sau mỗi chuyến tham quan, việc đánh giá và phản hồi giữa điều hành và hướng dẫn viên là rất quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Qua đó, họ có thể nhận diện điểm mạnh và những khía cạnh cần cải thiện, từ đó cải thiện quy trình làm việc hiệu quả hơn.
Đào tạo và phát triển là yếu tố quan trọng, vì vậy việc điều hành cần hợp tác với hướng dẫn viên để xác định nhu cầu nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp Điều này có thể bao gồm việc tham gia các khóa học để cập nhật kiến thức mới về các điểm đến.
Giao tiếp hiệu quả giữa điều hành và hướng dẫn viên là yếu tố then chốt, yêu cầu sự rõ ràng và thường xuyên Cả hai bên cần duy trì kênh liên lạc mở để kịp thời cập nhật thông tin và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng.
4.2.3 Phối hợp xử lí tình huống phát sinh trên tour:
Khi xử lý tình huống phát sinh trong tour, điều hành cần phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, tài xế và các dịch vụ liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả Các bước cụ thể mà điều hành cần thực hiện bao gồm việc xác định vấn đề, liên lạc với các bên liên quan, và triển khai giải pháp kịp thời.
Trước chuyến tour, việc dự đoán các tình huống có thể xảy ra và chuẩn bị kế hoạch dự phòng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc lập danh sách các số điện thoại khẩn cấp và chuẩn bị các phương án thay thế cho các hoạt động có thể bị hủy bỏ hoặc thay đổi.
Trong suốt chuyến tour, việc duy trì liên lạc liên tục với hướng dẫn viên và các bên liên quan là rất quan trọng Điều này giúp cập nhật tình hình kịp thời và nhanh chóng nhận thông tin về bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
Khi vấn đề phát sinh, việc đánh giá tình huống một cách nhanh chóng và chính xác là rất quan trọng Xác định nguyên nhân và các yếu tố liên quan giúp tìm ra giải pháp phù hợp để khắc phục vấn đề hiệu quả.
Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức là rất quan trọng để giải quyết các vấn đề phát sinh Khi xảy ra sự cố giao thông, điều hành cần nhanh chóng liên hệ với các dịch vụ hỗ trợ hoặc điều chỉnh lịch trình để giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng.
