Moi truong Marketing pptx

Môi trường Marketing Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới các hoạt động Market

Chương 3: Môi trường Marketing

I Hệ thống hoạt động Marketing của một DN

 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp

II Môi trường Marketing

1 Khái niệm và mục đích nghiên cứu môi trường

Marketing

2 Môi trường Marketing vi mô

3 Môi trường Marketing vĩ mô

I Hệ thống hoạt động Marketing

Môi trường Marketing

 Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các yếu

tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp

 Nghiên cứu môi trường marketing là nghiên cứu

ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến toàn bộ hoạt động marketing của doanh nghiệp

Hai bộ phận của Môi trường Marketing

 Môi trường Marketing vi mô: bao gồm các yếu tố

có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng

 Mục tiêu nghiên cứu môi trường MKT vi mô là tìm cách cải thiện, tạo ra những ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động MKT của DN (VD: làm PR, trung gian MKT…)

môi trường marketing vi mô

người

cung cấp

Doanh nghiệp

đối thủ cạnh tranh

các trung gian marketing

Khách hàng

công chúng trực tiếp

 Các quyết định Marketing phải tuân thủ nhiệm vụ, chiến lư

ợc, mục tiêu, các chính sách và định hướng phát triển do ban

 Luôn cập nhật các thông tin chính xác về hoạt động của các nhà cung ứng, dự báo được cả những xu thế biến động của thị trư ờng đầu vào sản xuất, không để rơI vào tình thế bị động, hay phá

vỡ kế hoạch dự kiến.

MT MKT vi m«: (3) C¸c trung gian Marketing

MT MKT vi m«: (3) C¸c trung gian Marketing

MT MKT vi mô: (4) Khách hàng

 Khái niệm:

 Là đối tượng mà doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh phục vụ Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường.

 Bao gồm 5 loại thị trường khách hàng sau:

 TT người tiêu dùng: mục đích tiêu dùng cá nhân

 TT khách hàng là các DN sản xuất chế biến: mục đích sản xuất, gia công hoặc chế biến

 TT buôn bán trung gian: mục đích bán lại kiếm lời

 TT các cơ quan và tổ chức của Chính phủ: mục đích sử dụng phục vụ chức năng hoạt động

 TT quốc tế: các khách hàng ở quốc gia khác

MT MKT vi mô: (5) Đối thủ cạnh tranh

 Khái niệm:

 Là các doanh nghiệp và cá nhân có khả năng làm phương hại

đến hoạt động sản xuất kinh doanh và giảm doanh thu của doanh nghiệp.

 Quan điểm MKT xem xét cạnh tranh trên 4 cấp độ:

 CT mong muốn: cùng với một lượng thu nhập có thể sử dụng vào các mục đích khác nhau

 CT giữa các loại sản phẩm khác nhau cùng để thoả m n ã một mong muốn (CT công dụng)

 CT trong cùng loại sản phẩm (CT ngành)

 CT giữa các nh n hiệu (xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp, ã cùng hướng đến một nhóm KH)

MT MKT vi mô: (5) Đối thủ cạnh tranh

 Những phản ứng cần thiết:

 Phát hiện và nhận diện đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

 Phát hiện chiến lược của đối thủ cạnh tranh

 Xác định các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh

 Đánh giá mặt mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh

 Đánh giá cách phản ứng của đối thủ cạnh tranh

Hai bộ phận của Môi trường Marketing

 Môi trường Marketing vĩ mô: bao gồm các yếu

tố, các lực lượng mang tính chất x hội rộng lớn, ã chúng có tác động đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing của DN Từng doanh nghiệp không thể kiểm soát và thay đổi được các yếu tố thuộc môi trư ờng này

Hai bộ phận của Môi trường Marketing

 Mục tiêu nghiên cứu môi trường MKT vĩ mô

là theo dõi, nắm bắt và xử lý nhạy bén các quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đổi từ phía môi trường

Môi trường Marketing vĩ mô

 Môi trường nhân khẩu học

 Môi trường kinh tế

 Môi trường tự nhiên

 Môi trường công nghệ kỹ thuật

 Môi trường chính trị luật pháp

 Môi trường văn hóa

PETS…?

Phân tích môi trường vĩ mô (Mô hình PEST)

Chính trị (Political) Sự ổn định chính trị Luật lao động

Chính sách thuế Luật bảo vệ môi trường

Dân trí/ văn hoá

Phát hiện công nghệ mới

Tốc độ chuyển giao công nghệ

Chi tiêu của chính phủ về

nghiên cứu phát triển

Tốc độ lỗi thời của công nghệ

Vh-Xã hội (Socio-cultural)

Công nghệ (Technological) Kinh tế

(Economic)

MT MKT vĩ mô: (1) Môi trường nhân khẩu học

 Nhân khẩu học nghiên cứu các vấn đề về dân số và con người như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, tỷ lệ sinh/chết, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp…

MT MKT vĩ mô: (1) Môi trường nhân khẩu học

 Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường nhân khẩu học ở các khía cạnh:

 Quy mô và tốc độ tăng dân số

 Cơ cấu dân số theo nhóm dân tộc, chủng tộc, sắc tộc

 Cơ cấu tuổi tác trong dân cư, tỷ lệ sinh đẻ tự nhiên

 Cơ cấu và quy mô hộ gia đình

 Quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư, sự di dân cơ học

 Trình độ học vấn trong dân cư

 Sự ra đời của những ngành nghề mới

MT MKT vĩ mô: (2) Môi trường kinh tế

 Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến những xu hướng chủ yếu trong thu nhập, sức mua và các kiểu chi tiêu hay các hành vi kinh tế của người tiêu dùng.

MT MKT vĩ mô: (2) Môi trường kinh tế

 Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường kinh tế

ở các khía cạnh:

 C s h t ng k thu tơ ở ạ ầ ỹ ậ

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung

 Cơ cấu ngành kinh tế, vùng kinh tế

 Thu nhập bình quân; phân bổ và phân hóa thu nhập

 Cơ cấu chi tiêu, mô hình chi tiêu, xu thế mua sắm

 Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới

MT MKT vĩ mô: (3) Môi trường tự nhiên

 Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt đến các nguồn lực đầu vào cho sản xuất kinh doanh cũng như cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp

MT MKT vĩ mô: (3) Môi trường tự nhiên

 Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường tự nhiên ở các khía cạnh:

 Vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu của địa bàn kinh doanh

 Các xu hướng trong môi trường tự nhiên có thể tạo ra các cơ hội hay đe dọa cho hoạt động sản xuất kinh doanh:

 Sự thiếu hụt nguồn nguyên vật liệu thô

 Chi phí năng lượng tăng

 Mức độ ô nhiễm tăng

 Đòi hỏi tất yếu của x hội và chính phủ trong việc bảo ã

vệ môi trường, các sản phẩm an toàn về mặt sinh học và môi trường

MT MKT vĩ mô: (4) Môi trường công nghệ kỹ thuật

 Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các yếu tố gây tác động đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm

và cơ hội thị trường mới

 Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường công nghệ kỹ thuật ở các khía cạnh:

 Công nghệ kỹ thuật tác động mạnh mẽ đến chi phí sản xuất

và năng suất lao động, ảnh hưởng đến việc thực thi các giải pháp cụ thể của marketing

 Đe dọa của sản phẩm thay thế

…

MT MKT vĩ mô: (4) Môi trường công nghệ kỹ thuật

 Các xu hướng trong môi trường công nghệ kỹ thuật

có thể tạo ra các cơ hội hay đe dọa cho hoạt động sản xuất kinh doanh:

 Xu hướng tập trung vào những cải tiến nhỏ để làm kéo dài vòng đời sản phẩm

 Chi phí R&D chiếm một tỷ lệ ngày càng gia tăng trong thu nhập quốc dân

 Sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ

 Sự ra đời và phát triển không ngừng của các công nghệ mới: công nghệ sinh học, CNTT

 Cơ hội đổi mới vô hạn tạo ra những phương thức khác nhau trong việc phục vụ cho nhu cầu của con người

MT MKT vĩ mô: (5) Môi trường chính trị luật pháp

 Môi trường chính trị luật pháp bao gồm các yếu tố phản ánh sự tác động can thiệp của các chủ thể quản

lý vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của DN.

MT MKT vĩ mô: (5) Môi trường chính trị luật pháp

Người làm Marketing cần quan tâm đến môi trường chính trị luật pháp ở các khía cạnh:

 Tác động của hệ thống luật pháp và sự ổn định chính trị tới hoạt động MKT

 Hệ thống công cụ chính sách của Nhà nước: ưu đ i, bảo ã

hộ, thuế quan, hạn ngạch, tỷ giá…

 Cơ chế điều hành của Chính phủ: điều hành xuất nhập khẩu, cạnh tranh, bảo hộ, độc quyền, sự can thiệp vào hoạt

động của DN, thủ tục hành chính…

 Sự cho phép, khuyến khích của Chính phủ đối với các cơ quan, hiệp hội, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng

MT MKT vĩ mô: (6) Môi trường văn hóa

 Môi trường văn hóa bao gồm các yếu tố, các giá trị, quan

điểm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được chia sẻ một cách tập thể

 Những đặc trưng:

 Các thành tố có tính lý thuyết, trừu tượng – Phi vật chất

 Các thành tố có tính Vật chất

 Xu thế tất yếu của sự giao thoa giữa các nền Văn hoá:

sự phát triển của Khoa học, Công nghệ

 Khu vực hoá, toàn cầu hoá, mạng Internet, commere

E- Tác động/ ứng dụng vào hoạt động Marketing, vào Quảng cáo

 C¸c ChuÈn mùc vµ Gi¸ trÞ v¨n ho¸ = NiÒm tin

 Nhãm c¸c gi¸ trÞ v¨n ho¸ cèt lâi/c¬ b¶n (core

culture value)

 Nhãm c¸c gi¸ trÞ v¨n ho¸ thø ph¸t/ph¸i sinh

(sub-culture value)

MT MKT vĩ mô: (6) Môi trường văn hóa

 Nền văn hóa: là tập hợp các giá trị văn hóa truyền thống căn bản, có tính bền vững và kiên định rất cao, được truyền từ đời này sang đời khác Chúng có tác động mạnh mẽ đến thói quen tiêu dùng và sinh hoạt hàng ngày Người làm MKT cần nghiên cứu để thích ứng với những giá trị này

 Những giá trị văn hóa thứ phát: tập hợp các yếu tố văn hóa

dễ thay đổi, linh động Chúng có thể tạo nên những khuynh hướng tiêu dùng mới và do đó là những cơ hội thị trường mới

 Các nhánh văn hóa của một nền văn hóa: các giá trị văn hóa được chia sẻ trong một phạm vi nhỏ  các vi thị trường, cần có các chiến lược MKT riêng

Qu¸ tr×nh chuyÓn giao c¸c gi¸ trÞ V¨n hãa

Thảo luận

Những vấn đề thực tiễn trong môi trường Marketing Vĩ mô ở Việt Nam hiện nay

 Môi trường nhân khẩu học

 Môi trường kinh tế

 Môi trường tự nhiên

 Môi trường công nghệ kỹ thuật

 Môi trường chính trị luật pháp

 Môi trường văn hóa