Tài liệu Microsoft PowerPoint - Kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp pptx

Giao tiếp với cấp dưới: - Phải thể hiện được sự tôn trọng đối với nhân viên.. Giao tiếp với khách hàng: giải quyết các yêu cầu của họ.. Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

Trang 1

10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng 1

1 GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ:

a Giao tiếp trong cuộc họp:

công khai và công bằng

người trong cuộc họp

Chương 5: GIAO TIẾP TRONG MÔI

TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (2)

ý kiến

bảo đảm an toàn cho những người rụt rè

- Nối kết các ý kiến rời rạc thành hệ thống

từng người

gian diễn ra cuộc họp

ghi chép các ý kiến phát biểu

cuộc họp

chủ tọa

Trang 2

sau đó thực thi những vấn đề đã được thông qua

- Giữ thái độ ôn tồn, lịch thiệp, hòa nhã khi tranh luận

biểu ngắn gọn trong khoảng thời gian cho phép

nên bảo thủ

b Giao tiếp với đồng nghiệp:

va chạm trực diện thái quá

các mối quan hệ “có qua có lại mới toại lòng nhau”

nghiệp

c Giao tiếp với cấp trên:

- Nên tuân thủ trật tự đẳng cấp

việc mà chúng ta đang phụ trách

trên

nghiệm xử lý công việc

Trang 3

d Giao tiếp với cấp dưới:

- Phải thể hiện được sự tôn trọng đối với nhân viên

- Phải nắm rõ được năng lực, sở trường, sở đoản của họ

2 GIAO TIẾP VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG BÊN NGOÀI:

a Giao tiếp với khách hàng:

giải quyết các yêu cầu của họ

cần thiết

Một số kênh giao tiếp với khách hàng:

Trang 4

b Giao tiếp với nhà cung cấp:

kế hoạch sản xuất, mua hàng, các vấn đề về thanh toán…

- Nên làm việc với họ trên cơ sở giấy tờ rõ ràng

thay đổi nên đàm phán với họ

nghiệp mình

doanh của các đối thủ đến mức độ làm cho họ cảm thấy

khó xử

c Giao tiếp với cơ quan công quyền:

phục trang trái với thuần phong mỹ tục, sặc sỡ quá trớn

tôn trọng giờ giấc, qui định làm việc tại mỗi cơ quan

vì thế mà phải tỏ ra khúm núm, lệ thuộc, quỳ luỵ họ

cảm như các vấn đề về chính thể, lãnh tụ…

phạm của họ, điều này có thể dẫn đến những bất lợi cho

doanh nghiệp

d Giao tiếp với báo chí:

Những điều nên làm:

- Có thái độ cởi mở, lịch thiệp khi tiếp xúc

phỏng vấn bằng việc sử dụng chính xác ngôn từ, câu chữ

giản dị, dễ hiểu Chuẩn bị kỹ những nội dung trả lời

uy tín nghề nghiệp của họ

Trang 5

Những điều nên tránh:

- Tránh thái độ khó chịu, lảng tránh tiếp xúc với báo chí

chính thức dẫn đến các nhà báo khai thác thông tin không

chính thức

lủng củng, ấp a ấp úng khi trả lời phỏng vấn

vấn dẫn đến cung cấp thông tin sai lệch cho báo chí

vấn đã được thực hiện

e Giao tiếp với các doanh nghiệp bạn - đối thủ:

Tóm tắt chương 5

tiếp trong nội bộ và giao tiếp với bên ngoài

thiện giữa đồng nghiệp với nhau; sự kính trọng với cấp

trên và sự tôn trọng cấp dưới

Giao tiếp với bên ngoài cần có thái độ lịch thiệp với báo

chí; tinh thần bạn bè với doanh nghiệp bạn – đối thủ; sự

tin cậy với nhà cung cấp; sự tôn trọng các cơ quan công

quyền

trong từng mối quan hệ nêu trên

Trang 6

cá nhân tham gia một cuộc họp?

tiếp với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới? Theo các anh

chị, tại sao lại phải lưu ý đến những điều đó trong giao

tiếp với họ?

tiếp với các đối tượng bên ngoài doanh nghiệp như

khách hàng, nhà cung cấp, báo chí, cơ quan công quyền,

doanh nghiệp bạn? Theo các anh chị, tại sao lại phải lưu

ý đến những điều đó trong giao tiếp với họ?

Tiêu đề	Giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp
Tác giả	Lê Ngọc Thắng
Trường học	Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị Kinh Doanh
Thể loại	Đề cương bài giảng
Năm xuất bản	2007
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	6
Dung lượng	510,83 KB