ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐÁP ÁN MÔN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1 Bản chất của đàm phán là, NGOẠI TRỪ:

Select one:

a Là quá trình giải quyết các xung đột mâu thuẫn một cách hòa bình

b Là bàn bạc để tìm ra một giải pháp khả thi cho những sự khác biệt

c Là quá trình 2 hoặc nhiều bên có những lợi ích chung và lợi ích xung đột, cùng nhau tìm ra

và thống nhất 1 giải pháp để giải quyết vấn đề

d Là bàn bạc để tìm ra một giải pháp để tối thiểu hóa chi phí

Phản hồi

Vì: Bản chất của đàm phán không phải là để tối thiểu hóa chi phí

Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1)

The correct answer is: Là bàn bạc để tìm ra một giải pháp để tối thiểu hóa chi phí

2 Các chức danh nào sau đây thuộc nhóm quản trị viên cấp cao?

Select one:

a Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trường phòng tổ chức

b Giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị

c Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng

d Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc

Phản hồi

Phương án đúng là: Giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị

Vì: Nhà quản trị cấp cao gồm các lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp

Tham khảo: xem khái niệm và phân loại nhà quản trị Text

The correct answer is: Giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị

3 Các chức danh nào sau đây thuộc nhóm quản trị viên cấp trung gian?

Select one:

a Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trưởng phòng tổ chức

b Phó giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị

c Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng

d Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc

Phản hồi

Phương án đúng là: Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trường phòng tổ chức Vì Nhà quản trị cấp trung là trưởng phó các phòng ban, quản đốc phân xưởng Tham khảo xem khái niệm và phân loại nhà quản trị Text

The correct answer is: Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trưởng phòng tổ chức

4 Các công việc ở ô thứ 3 trong ma trận quản lý thời gian?

Vì Ô thứ 3 không quan trọng nhưng khẩn cấp, cần phải thực hiện càng sớm càng tốt.

Tham khảo: Xem ma trận quản lý thời gian Text

The correct answer is: Thực hiện càng sớm càng tốt

5 Các kỹ năng nào sau đây thuộc kỹ năng quản trị?

Select one:

a Kỹ năng đàm phán, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề

b Kỹ năng làm bài tập, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng hạch toán kế toán

c Kỹ năng nói chuyện riêng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm

d Kỹ năng tự học, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sống

Phản hồi

Phương án đúng là: Kỹ năng đàm phán, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề Vì Đây là các kỹ năng nhà quản trị cần có khi thực hiện công việc Tham khảo Xem khái niệm và phân loại kỹ năng quản trị Text

The correct answer is: Kỹ năng đàm phán, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề

6 Các kỹ năng quản trị?

Select one:

a Có thể được đào tạo và phát triển

b Không thể được đào tạo

c Không thể học được

d Phải học qua các lớp học chính quy

Phản hồi

Phương án đúng là: Có thể được đào tạo và phát triển

V\ì: Các kỹ năng chỉ có 2% yếu tố bẩm sinh, 98% do đào tạo và rèn luyện.

Tham khảo: Xem nội dung kỹ năng quản trị Text

The correct answer is: Có thể được đào tạo và phát triển

7 Các mức độ ưu tiên của mục tiêu gồm?

Select one:

a Mục tiêu chính, mục tiêu phụ và mục tiêu nên có

b Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có

c Mục tiêu quan trọng, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có

d Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu phụ

Phản hồi

Phương án đúng là: Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có Vì 3 mức độ ưu tiên của mục tiêu: mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có

Tham khảo: Xem phân chia mức độ ưu tiên của mục tiêu Text

The correct answer is: Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có

8 Các vai trò trong đoàn đàm phán:

Select one:

a Lãnh đạo, chỉ huy và tuân thủ

The correct answer is: Lãnh đạo, tổng kết và quan sát

9 Cần đặt ra câu hỏi “Tôi đang cố gắng đạt được điều gì?” trong giai đoạn nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

Vì: Cố gắng đạt được điều gì là mục tiêu

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định Text

The correct answer is: Xác định mục tiêu

10 Chiếc nóng cuối cùng trong 6 chiếc nón tư duy là chiếc nón màu

Phương án đúng là: Xanh dương.

Vì: Căn cứ theo bản chất của 6 chiếc nón tư duy Mang tính khái quát, mũ xanh dương là

sự tổng hòa của các chiếc mũ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Tham khảo: Bài 6, mục 6.4.2.4 Sáu chiếc nón tư duy Text

The correct answer is: Xanh dương

11 Chúng ta cần có bao nhiêu người để thực hiện từng phương án? Những người này

đã có sẵn trong tổ chức hay chúng ta cần tuyển dụng và đào tạo?… Là các câu hỏi ví dụ cho bước nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

Phương án đúng là: Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Vì: Các câu hỏi này giúp nhà quản trị đánh giá được các giải pháp đưa ra

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định Text

The correct answer is: Đánh giá và lựa chọn giải pháp

Vì: Nhà quản trị cấp cao, cấp trung và cấp cơ sở.

Tham khảo: Xem phân cấp nhà quản trị Text

The correct answer is: 3

13 Có mấy thế hệ quản lý thời gian?

The correct answer is: 4

14 Có trở ngại nào cần phải vượt qua không? Nếu phương án đó được triển khai, liệu

có thể gặp phải sự chống đối nào bên trong hoặc bên ngoài tổ chức không?… là các câu hỏi ở khía cạnh nào trong bước Đánh giá và lựa chọn giải pháp?

Vì: Các câu hỏi này liên quan tới liệu giải pháp đó có thực hiện được không.

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định Text

The correct answer is: Tính khả thi

15 Công việc KHÔNG phải của thư ký trong đoàn đàm phán:

Select one:

a Ghi chép

The correct answer is: Đặt câu hỏi

16 Công việc ở ô vừa khẩn cấp vừa quan trọng?

The correct answer is: Thực hiện ngay

17 Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của thời gian?

Select one:

a Không thể được mua bán, trao đổi

b Có thể được mua bán, trao đổi

c Không thể được điều chỉnh

The correct answer is: Có thể được mua bán, trao đổi

18 Đặc tính của thời gian là?

Select one:

a Là của chung, là hằng số và là tài sản hữu hình

b Là của chung, là biến số và là tài sản hao mòn dần

c Là của riêng, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

d Là của chung, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

Phản hồi

Phương án đúng là: Là của chung, là hằng số và là tài sản hao mòn dần Vì Đặc tính của thời gian là của chung, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

Tham khảo: Xem đặc tính của thời gian Text

The correct answer is: Là của chung, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

19 Đặc tính của thời gian là?

The correct answer is: Là một tài sản hao mòn dần

20 Đàm phán được chia làm bao nhiêu giai đoạn:

Select one:

a 2

b 4

c 5

D 7

Phản hồi

Vì: Đó là các giai đoạn: Chuẩn bị, trao đổi thông tin, đưa ra lời đề nghị, thương lượng và kết thúc

Tham khảo: Xem các giai đoạn của đàm phán (3.2),

The correct answer is: 5

21 Đàm phán được chia làm bao nhiêu giai đoạn?

Tham khảo: Xem các giai đoạn của đàm phán (3.2) Text

The correct answer is: 5

22 Đánh giá, lựa chọn giải pháp trong quy trình ra quyết định cần quan tâm tới?

Vì: Căn cứ theo nội dung bước đánh giá, lựa chọn giải pháp.

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Quy trình ra quyết định Text

The correct answer is: Tất cả đáp án trên

23 Để giao phó công việc tốt, KHÔNG nên?

Select one:

a Giao các công việc có tầm nhìn cao

b Giao các công việc quan trọng

c Giao các công việc vụn vặt

d Giao các công việc lớn

Phản hồi

Phương án đúng là: Giao các công việc vụn vặt Vì Những công việc vụn vặt không đánh giá được nhân viên lại dễ gây nhàm chán nên không nên giao phó

Tham khảo: Xem nội dung giao phó công việc Text

The correct answer is: Giao các công việc vụn vặt

24 Để quản lý thời gian hiệu quả, nên?

Select one:

a Ủy thác các công việc ít quan trọng cho người khác làm

b Ủy thác tất cả các công việc quan trọng cho nhân viên

The correct answer is: Ủy thác các công việc ít quan trọng cho người khác làm

25 Để quản lý thời gian tốt?

Select one:

a Luôn phải có các phương tiện hiện đại như smartphone, máy tính bảng

b Luôn phải ghi chép chi tiết những việc cần làm

c Luôn có các kỹ thuật tốt để quản lý thời gian

d Luôn quan sát và đếm thời gian

Phản hồi

Phương án đúng là: Luôn có các kỹ thuật tốt để quản lý thời gian

Vì Quản lý thời gian tốt phải dựa trên các kỹ thuật tốt.

Tham khảo: Xem khái niệm quản lý thời gian Text

The correct answer is: Luôn có các kỹ thuật tốt để quản lý thời gian

26 Để quản lý thời gian tốt?

Select one:

a Nên để tất cả các vật dụng cần thiết trong tầm tay

b Nên đặt đồng hồ trước mặt để dễ đong đếm thời gian

c Nên sắp xếp ngăn nắp khu vực làm việc

d Nên tiếp tất cả các loại khách trong phòng làm việc

Phản hồi

Phương án đúng là: Nên sắp xếp ngăn nắp khu vực làm việc

Vì Khu vực làm việc ngắn nắp sẽ đỡ tốn thời gian tìm kiếm vật dụng.

Tham khảo: Xem các kẻ cắp thời gian Text

The correct answer is: Nên sắp xếp ngăn nắp khu vực làm việc

27 Để thu thập thông tin trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, cần lấy thông tin từ, NGOẠI TRỪ:

thông qua các trung gian khác Tham khảo: 3.3.2

The correct answer is: Đối tác

28 Để thực hiện giải pháp, nhà quản trị cần ?

Select one:

a Ra văn bản quyết định

b Lập kế hoạch thực hiện quyết định

c Tuyên truyền và giải thích quyết định

d Tất cả đáp án trên

Phản hồi

Phương án đúng là: Tất cả đáp án trên

Vì: Tất cả các đáp án đều cần thiết để thực hiện giải pháp.

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định Text

The correct answer is: Tất cả đáp án trên

29.Để đánh giá và lựa chọn giải pháp trong quá trình giải quyết vấn đề và ra quyết định, nhà quản trị KHÔNG cần quan tâm.

Để thực hiện giải pháp, nhà quản trị cần?

Phương án đúng là: Sự hồi hộp Vì: Đây là yếu tố không cần xét tới

Tham khảo: Bài 6, mục 6.3 Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định Text

The correct answer is: Sự hồi hộp

30 Để tránh áp lực về thời gian?

Select one:

a Nên sắp xếp các công việc không quan trọng lên hàng đầu để giải quyết

b Nên ưu tiên các công việc quan trọng để giải quyết

c Nên sắp xếp các công việc khẩn cấp để giải quyết trước

d Nên nghỉ ngơi, thư giãn

Phản hồi

Phương án đúng là: Nên ưu tiên các công việc quan trọng để giải quyết

Vì Các công việc quan trọng thường tốn thời gian làm, nếu không biết sắp xếp sẽ luôn dẫn tới tình trạng thiếu thời gian.

Tham khảo: Xem các kẻ cắp thời gian Text

The correct answer is: Nên ưu tiên các công việc quan trọng để giải quyết

31 Điều gì KHÔNG đúng về kỹ năng cứng?

Select one:

a Học qua trường lớp

b Tích lũy một cách có hệ thống

c Phải học ở trường đời

d Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

Phản hồi

Phương án đúng là: Phải học ở trường đời

Vì: Kỹ năng mềm được học ở trường đời, kỹ năng cứng phải học qua trường lớp.

Tham khảo: Xem nội dung kỹ năng cứng Text

The correct answer is: Phải học ở trường đời

32 Điều gì KHÔNG đúng về kỹ năng mềm?

Select one:

a Thường không học qua trường lớp

b Không liên quan đến kiến thức chuyên môn

c Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

d Khó có thể đo lường được

Phản hồi

Phương án đúng là: Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

Vì: Kỹ năng mềm không cần có chứng chỉ, bằng cấp.

Tham khảo: Xem nội dung kỹ năng mềm Text

The correct answer is: Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

33 Doanh nghiệp càng lớn thì càng tập trung quyền lực vào?

Phương án đúng là: Phân quyền cho các cấp

Vì: Các doanh nghiệp lớn nên phân quyền cho các cấp, tránh tập quyền.

Tham khảo: Xem nội dung nghề quản trị Text

The correct answer is: Phân quyền cho các cấp

34 Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

Phương án đúng là: Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

Vì: Mỗi giai đoạn đều có ý nghĩa riêng và quyết định một phần của quá trình đàm phán, Nếu làm không tót giai đoạn nào thì đều có thể thất bại ở giai đoạn đó Tuy nhiên, trong từng tình huống thì có thể chú ý hơn với giai đoạn cụ thể Trong một số trường hợp có thể cần nhấn mạnh giai đoạn chuẩn bị, một số trường hợp khác thì tập trung vào giai

đoạn thương lượng, thậm chí “phút thứ 89” cũng có thể làm hỏng toàn bộ kết quả trước đó Liên hệ

Tham khảo: Xem các giai đoạn của đàm phán (3.2) Text

The correct answer is: Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

35 Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

Tham khảo: Xem các giai đoạn của đàm phán (3.2)

The correct answer is: Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

36 Giai đoạn tiếp ngay sau giai đoạn chào hỏi là:

Select one:

a Trao đổi thông tin

b Tìm tiếng nói chung

37 Giao phó công việc hiệu quả là?

Select one:

a Tập trung vào kết quả

b Tập trung vào thời gian

c Tập trung vào tiến độ

d Tập trung vào con người

Phản hồi

Phương án đúng là: Tập trung vào kết quả

Vì Giao phó nên tập trung vào kết quả.

Tham khảo: Xem nội dung giao phó công việc Text

The correct answer is: Tập trung vào kết quả

38 Kẻ cắp thời gian bao gồm?

Select one:

a Không biết nói “Không”, văn phòng bừa bộn, trì hoãn công việc

b Giao tiếp kém, thiếu tài chính, điện thoại quá lâu

c Trì hoãn công việc, chủ nghĩa hiệu quả, sao nhãng và chuyển đổi công việc

d Tiếp khách quá nhiều, nói quá nhiều, tham dự quá nhiều cuộc họp

Phản hồi

Phương án đúng là: Không biết nói “Không”, văn phòng bừa bộn, trì hoãn công việc Vì Kẻ cắp thời gian do chính bản thân gây ra như Không biết nói “Không”, văn phòng bừa bộn, trì hoãn công việc

Tham khảo: Xem nội dung kẻ cắp thời gian Text

The correct answer is: Không biết nói “Không”, văn phòng bừa bộn, trì hoãn công việc

39 Kết quả của việc luôn phải giải quyết các công việc ở ô số 1 trong ma trận quản lý thời gian là?

Select one:

a Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống

b Tập trung vào ngắn hạn, giải quyết công việc vụn vặt

c Stress, căng thẳng, kiệt sức

d Không bị khủng hoảng, luôn hoàn thành tốt công việc

Phản hồi

Phương án đúng là: Stress, căng thẳng, kiệt sức

Vì Công việc ở ô số 1 là vừa khẩn cấp vừa quan trọng.

Tham khảo: Xem nội dung ma trận quản lý thời gian Text

The correct answer is: Stress, căng thẳng, kiệt sức

40 Kết quả của việc luôn ưu tiên thực hiện các công việc ở ô thứ 2 trong ma trận quản lý thời gian là?

Select one:

a Luôn bị stress, căng thẳng

b Luôn trong tình trạng khủng hoảng, phải chữa cháy

c Tách rời với công việc, bị phụ thuộc vào người khác

d Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống

Phản hồi

Phương án đúng là: Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống Vì Công việc ở ô thứ 2quan trọng những không khẩn

Tham khảo: Xem ma trận quản lý thời gian Text

The correct answer is: Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống

41 Kết quả đàm phán phụ thuộc vào, NGOẠI TRỪ:

thái độ và động tác của cơ thể bạn Thời gian cũng là một áp lực được sử dụng để đạt được kết quả Tuy nhiên, trình độ học vấn không phải là yếu tố ảnh hưởng đến kết quả đàm phán.

Tham khảo:( 3.2.2.6)

The correct answer is: Trình độ học vấn của đối tác

42 Khách hàng phàn nàn là công việc nằm ở ô?

Select one:

a Vừa khẩn cấp vừa quan trọng

b Khẩn cấp nhưng không quan trọng

c Quan trọng nhưng không khẩn cấp

d Không quan trọng và không khẩn cấp

Phản hồi

Phương án đúng là: Vừa khẩn cấp vừa quan trọng Vì Khách hàng phàn nàn thuộc ô thứ nhất, vừa quan trọng vừa khẩn cấp

Tham khảo: Xem ma trận quản lý thời gian Text

The correct answer is: Vừa khẩn cấp vừa quan trọng

43 Khi đàm phán lâm vào bế tắc, thái độ đàm phán cần áp dụng là:

Vì: Khi đã lâm vào bế tắc thì thái độ cứng rắn hay gây áp lực chỉ càng làm cho cuộc đàm phán

đó bế tắc hơn Thái độ nên làm là cùng nhau bàn bạc để giải quyết bế tắc

Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1) và các giai đoạn đàm phán (3.2)

The correct answer is: Cùng bàn bạc để giải quyết bế tắc

44 Khi đàm phán rơi vào bế tắc, thái độ cần áp dụng là:

Vì: Khi đàm phán rơi vào bế tắc những việc cần phải làm đó là:

• Tóm tắt lập trường của đối tác; • Tóm tắt lập trường của bạn• Thông báo: “ chúng ta rơi vào bế tắc”; • Tách bạch giữa cảm xúc và thực tế; • Tách bạch giữa con người và vấn đề

• Đổi tiền để lấy được những thứ khác; • Thay đổi người đàm phán• Tạm ngưng đàm phán trên

cơ sở những gì đã thống nhất được và đề nghị sẽ thảo luận sau; • Sử dụng phương án thay thếtốt nhất; • Bổ sung những phương án thay thế ( ngay tại chỗ hoặc sau đó)

The correct answer is: Thái độ thẳng thắn.

45 Khi giao phó công việc, TRÁNH?

Select one:

a Giao những việc quan trọng

b Giao những việc có tầm nhìn cao

Tham khảo: Xem nội dung giao phó công việc Text

The correct answer is: Giao những việc nhàm chán

46 Khi phân loại mục tiêu đàm phán, người ta thường phân thành mấy loại?

Select one:

a 2

b 3

Tham khảo: Xem các giai đoạn của đàm phán (3.2) Text

The correct answer is: 3

47 Khi xác định các phương án thay thế tốt nhất, chúng ta nên xác định bao nhiêu phương án?

The correct answer is: Càng nhiều càng tốt

48 Không có vùng thương lượng tức là:

Select one:

a Chắc chắn đạt được thỏa thuận trong đàm phán

b Phải thương lượng để đạt được thỏa thuận

c Không bao giờ đạt được thỏa thuận

d Đối tác chắc chắn sẽ giành phần thắng

Phản hồi

Vì:

Tham khảo:( 3.2.2.4)

The correct answer is: Chắc chắn đạt được thỏa thuận trong đàm phán

49 Không có vùng thương lượng tức là:

Tham khảo:( 3.2.2.6)

The correct answer is: Kỹ năng lắng nghe

51 Kỹ năng chuyên môn là kỹ năng quan trọng nhất đối với?

Phương án đúng là: Nhà quản trị cấp cơ sở

Vì: Nhà quản trị cấp cơ sở chủ yếu làm các công việc chuyên môn.

Tham khảo: Xem nội dung mối quan hệ giữa cấp quản trị và kỹ năng quản trị Text

The correct answer is: Nhà quản trị cấp cơ sở

52 Kỹ năng chuyên môn là?

Select one:

a Trình độ chuyên môn nghiệp vụ

b Khả năng giao tiếp

c Khả năng làm việc nhóm

d Khả năng tư duy

Phản hồi

Phương án đúng là: Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ

Vì: Kỹ năng chuyên môn là trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Tham khảo: xem khái niệm kỹ năng chuyên môn Text

The correct answer is: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ

53 Kỹ năng được sử dụng để?

Select one:

a Trình bày các nội dung lý thuyết

b Giải quyết các công việc hoặc các tình huống

c Nói chuyện với đồng nghiệp

d Thăng tiến

Phản hồi

Phương án đúng là: Giải quyết các công việc hoặc các tình huống

Vì: Kỹ năng dùng để giải quyết công việc hoặc các tình huống tốt hơn.

Tham khảo: Xem khái niệm về kỹ năng Text

The correct answer is: Giải quyết các công việc hoặc các tình huống

54 Kỹ năng giao tiếp thuộc nhóm kỹ năng nào?

Phương án đúng là: Kỹ năng nhân sự

Vì: Kỹ năng giao tiếp thể hiện sự giao tiếp giữa người với người nên thuộc kỹ năng nhân sự.

Tham khảo: Xem nội dung kỹ năng nhân sự Text

The correct answer is: Kỹ năng nhân sự

55 Kỹ năng giao tiếp?

Select one:

a Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp cao

b Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp trung

c Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp cơ sở

d Quan trọng như nhau đối với mọi cấp nhà quản trị

Phản hồi

Phương án đúng là: Quan trọng như nhau đối với mọi cấp nhà quản trị

Vì: Nhà quản trị nào cũng cần giao tiếp với con người.

Tham khảo: Xem nội dung mối quan hệ giữa cấp quản trị và kỹ năng quản trị Text

The correct answer is: Quan trọng như nhau đối với mọi cấp nhà quản trị

56 Kỹ năng là?

Select one:

a Yếu tố bẩm sinh, không thể đào tạo được

b Có thể đào tạo và phát triển

c Không thể học qua trường lớp

d Phải có môi trường doanh nghiệp mới học được

Phản hồi

Phương án đúng là: Có thể đào tạo và phát triển

Vì: Kỹ năng hoàn toàn có thể đào tạo và phát triển được.

Tham khảo: Xem khái niệm về kỹ năngText

The correct answer is: Có thể đào tạo và phát triển

57 Kỹ năng nhân sự cần có đối với?

Select one:

a Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung

b Nhà quản trị cấp trung, nhà quản trị cấp cơ sở

c Nhà quản trị cấp cơ sở, nhà quản trị cấp cao

d Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở

Phản hồi

Phương án đúng là: Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở

Vì: Kỹ năng nhân sự cần có đối với tất cả các cấp nhà quản trị.

Tham khảo: Xem phân cấp nhà quản trị Text

The correct answer is: Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở

58 Kỹ năng nhân sự để làm việc với?

Select one:

a Chỉ riêng nhà quản trị cấp cao

b Chỉ riêng nhà quản trị cấp trung

c Chỉ riêng nhà quản trị cấp cơ sở

d Tất cả mọi người trong doanh nghiệp, không phân biệt lãnh đạo hay nhân viên

Tham khảo: Xem nội dung kỹ năng nhân sự Text

The correct answer is: Tất cả mọi người trong doanh nghiệp, không phân biệt lãnh đạo hay

nhân viên

59 Kỹ năng quản trị bao gồm:

Select one:

a Những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo

b Chỉ số IQ, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo

c Những khả năng, chỉ số EQ, kỹ xảo và mức độ thành thạo

d Những khả năng, kinh nghiệm, năng lực đặc biệt và mức độ thành thạo

Phản hồi

Phương án đúng là: Những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo

Vì: Kỹ năng quản trị là những kỹ năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo về một hoạt động hoặc 1 công việc nhất định.

Tham khảo: Xem khái niệm về kỹ năng Text

The correct answer is: Những khả năng, kinh nghiệm, năng lực đặc biệt và mức độ thành

b Trong quá trình thực hiện công việc

c Trong học tập

d Trong suy nghĩ của nhà quản trị

Phản hồi

Phương án đúng là: Trong quá trình thực hiện công việc

Vì: Kỹ năng quản trị sẽ được bộc lộ và rèn luyện qua quá trình thực hiện công việc.

Tham khảo: Xem khái niệm kỹ năng quản trị Text

The correct answer is: Trong quá trình thực hiện công việc

61 Kỹ năng quản trị là kỹ năng cần có của?

Select one:

a Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

b Nghề soạn thảo văn bản

c Nghề chỉ tay năm ngón

d Nghề ra mệnh lệnh

Phản hồi

Phương án đúng là: Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

Vì: Kỹ năng quản trị là kỹ năng cần có của các nhà quản trị, tức là của nghề lãnh đạo doanh nghiệp.

Tham khảo: Xem khái niệm nghề quản trị Text

The correct answer is: Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

62 Kỹ năng quản trị là yếu tố thuộc về?

Phương án đúng là: Hành vi.

Vì: Kỹ năng là yếu tố thuộc về hành vi, bộc lộ qua quá trình hoạt động.

Tham khảo: Xem nội dung về khái niệm kỹ năng Text

The correct answer is: Hành vi

63 Kỹ năng tư duy là kỹ năng quan trọng nhất đối với?

Phương án đúng là: Nhà quản trị cấp cao

Vì: Nhà quản trị cấp cao chủ yếu sử dụng chất xám để tư duy về những vấn đề lớn trong doanh nghiệp.

Tham khảo: Xem nội dung mối quan hệ giữa cấp quản trị và kỹ năng quản trị Text

The correct answer is: Nhà quản trị cấp cao

64 Kỹ thuật tốt nhất cho mọi tình huống đàm phán:

và, “chiến thắng” của người này không nhất định phải xây trên “thất bại” của người khác Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1) và kết thúc đàm phán (3.2.2.6)

The correct answer is: Hợp tác

65 Lập danh sách những công việc phải làm hàng ngày vào thời điểm?

Tham khảo: Xem nội dung lập danh sách công việc Text

The correct answer is: Cuối ngày hôm trước hoặc đầu ngày hôm sau

66 Lợi ích của quản lý thời gian là?

Select one:

a Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian riêng tư, tăng niềm vui trong công việc

b Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian làm việc, tăng lương

c Tăng thời gian riêng tư, tăng giờ làm, tăng năng suất

d Tăng năng suất, tăng hiệu quả, tăng áp lực cuộc sống

Tham khảo: Xem lợi ích của quản lý thời gian Text

The correct answer is: Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian riêng tư, tăng niềm vui

trong công việc

67 Lựa chọn câu trả lời đúng nhất? (trung bình) Lý do cơ bản của các cuộc đàm phán là: Select one:

a Bảo vệ lập trường

b Chiến thắng đối tác

c Thỏa mãn nhu cầu

d Bảo vệ quan điểm cá nhân

Vì: Mục đích của các bên khi tham gia đàm phán là để thoả mãn nhu cầu của mình một cách tốt nhất chứ không phải là bảo vệ lập trường hay chiến thắng đối tác Điều này có nghĩa là trong đàm phán chúng ta muốn kết quả tốt nhất cho bản thân nhưng không phải nhằm đánh bại đối tác, chúng ta theo đuổi lợi ích của mình và các đối tác khác cũng vậy.

Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1) và kết thúc đàm phán (3.2.2.6)

The correct answer is: Thỏa mãn nhu cầu

68 Ma trận quản lý thời gian còn được gọi là?

Phương án đúng là: Ma trận Eisenhower Vì Tác giả của ma trận này là Eisenhowe

Tham khảo: xem khái niệm ma trận quản lý thời gian Text

The correct answer is: Ma trận Eisenhower

69 Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa trên?

Select one:

a Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của công việc

b Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của thời gian

c Tính chuyên nghiệp và tầm quan trọng của công việc

d Tính hiệu quả và tầm quan trọng của công việc

Phản hồi

Phương án đúng là: Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của công việc Vì Ma trận quản lý thời

gian được xây dựng dựa trên 2 đặc tính công việc tính quan trọng và tính khẩn cấp Tham khảo: Xem ma trận quản lý thời gian Text

The correct answer is: Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của công việc

70 Mong muốn có thể được phân loại thành:

Select one:

a Thiết yếu, cần thiết, có thì tốt

b Thiết yếu, quan trọng, có thì tốt

c Rất quan trọng, quan trọng, không quan trọng

d Thiết yếu, khẩn cấp và quan trọng

Phản hồi

Vì: Đây là cách phân loại mong muốn trong việc xác định phạm vi đàm phán

Tham khảo: 3.3.1

The correct answer is: Thiết yếu, quan trọng, có thì tốt

71 Một người đàm phán giỏi là người:

Select one:

a Có thể khiến đối tác đàm phán của mình đồng ý với những thoả thuận không có lợi cho họ

b Tìm ra giải pháp khả thi cho những sự khác biệt

c Có thể khiến đối tác chấp nhận thua trong mọi trường hợp

d Luôn giành phần thắng

Vì: Người có thể khiến đối tác đàm phán của mình đồng ý với những thoả thuận không

có lợi cho họ hay chấp nhận thua trong mọi trường hơp là người đàm phán chỉ nhìn thấy chiến thắng ngắn hạn, chỉ đàm phán trên lập trường của người đó mà không quan tâm đối tác Đối tác đàm phán có thể thua hoàn toàn lần này nhưng họ cũng có thể thắng hoàn toàn lần khác mà không tâm việc bạn có lợi gì hay không Do vậy, người đàm phán giỏi phải tìm ra giải pháp khả thi cho những sự khác biệt.

Tham khảo: bản chất của đàm phán (3.1) và kết thúc đàm phán (3.2.2.6)

Phản hồi

The correct answer is: Tìm ra giải pháp khả thi cho những sự khác biệt.

72 Một trong những vấn đề quan trọng mà công ty phải giải quyết ngay lúc này là đào

tạo đội ngũ bán hàng Đây là ví dụ của

The correct answer is: Vấn đề trước mắt

73 Một trong những vấn đề quan trọng mà công ty phải giải quyết ngay lúc này là đào tạo đội ngũ bán hàng Nếu vấn đề này không được giải quyết, có thể dẫn tới việc mất thị trường vào tay đối thủ cạnh tranh?

The correct answer is: Vấn đề dự báo

74 Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công trong đàm phán: Select one:

a Ấn tượng đầu tiên

b Phong cách đối tác

c Hình ảnh đối tác

d Vị trí đàm phán

Phản hồi

Vì: “Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng khó phai” Không nên đối đắu ngay với đối tác đàm phán bằng những yêu cầu định hỏi Trước hết phải tạo ra một không khí tin cậy , dễ chịu bằng một vài câu nói mang tính cá nhân bằng cử chỉ và thái độ vui vẻ , dễ chịu Bạn luôn nhớ rằng sẽ không bao giờ có cơ hội lần thứ hai để gây ấn tượng ban đầu Sau đó bạn sẽ bắt đẩu nói về chủ đề, nội dung mà bạn định đàm phán, thương thuyết với đối tác

Tham khảo:( 3.3)

The correct answer is: Ấn tượng đầu tiên

75 Nghề quản trị là?

Select one:

a Nghề chỉ đạo nhân viên

b Nghề soạn thảo văn bản

c Nghề ra quyết định

d Nghề ra mệnh lệnh

Phản hồi

Phương án đúng là: Nghề ra quyết định

Vì: Một trong những nhiệm vụ chính của nhà quản trị là ra quyết định.

Tham khảo: Xem khái niệm nghề quản trị Text

The correct answer is: Nghề ra quyết định

Nghề quản trị là?

Select one:

a Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

b Nghề soạn thảo văn bản

c Nghề chỉ tay năm ngón

d Nghề ra mệnh lệnh

Phản hồi

Phương án đúng là: Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

Vì: Nghề quản trị chính là nghề lãnh đạo, dẫn dắt doanh nghiệp

Tham khảo: Xem khái niệm nghề quản trị Text

The correct answer is: Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

76 Người đàm phán giỏi là:

Select one:

a Người dũng mãnh như chú hổ

b Người nhanh nhẹn như chú báo

c Người biết biến mình như chú tắc kè hoa

d Người lươn lẹo như chú rắn

Phản hồi

Vì: Tắc kè hoa là loài động vật biết thay đổi màu sắc để phù hợp với môi trường xung quanh Người đàm phán giỏi cũng phải là người linh hoạt, tùy từng đối tác, từng thời điểm, … để lựa chọn cho mình phong cách, chiến thuật phù hợp nhất Tham khảo: các giai đoạn đàm phán (3.2)

The correct answer is: Người biết biến mình như chú tắc kè hoa

77 Người đàm phán giỏi phải biết:

Select one:

a Chuẩn bị trang phục đẹp, sành điệu

b Chọn chỗ ngồi hợp phong thủy

c Trình bày, sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo, linh hoạt

d Thể hiện bản thân mọi lúc, mọi nơi

Phản hồi

Vì: Trình bày rõ ràng, xúc tích, sử dụng từ ngữ một cách chính xác, nhưng đồng thời phải khôn khéo linh hoạt là cách để đối tác có thể hiểu rõ nhất những thông điệp của mình, tạo điểm nhấn, ấn tượng, thiện cảm với đối tác Nhờ đó giúp chúng ta thuận lợi hơn trong quá trình đàm phán Ví dụ: Đừng bao giờ nói rằng vấn đề này mình có quan điểm khác mà nên nói về cơ bản mình cũng nghĩ như vậy nhưng chỉ muôn nhấn mạnh thêm điểm này Đừng nói thắng rằng đối tác có cách nhìn nhận sai lầm mà nên nói đó cũng là một cách nhìn nhận đúng nhưng chúng ta cũng thử lật lại vấn để một lần nữa …

Tham khảo:( 3.2.2.6)

The correct answer is: Trình bày, sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo, linh hoạt.

78 Nguy cơ rủi ro nào liên quan đến phương án này? Chẳng hạn, nó có thể gây tổn thất cho doanh thu hiện tại hay làm mất lợi thế cạnh tranh không?… là các câu hỏi ví dụ cho bước nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

Select one:

a Xác định vấn đề

b Xác định mục tiêu

c Xác định các giải pháp thay thế