ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1 Bản chất của đàm phán là, NGOẠI TRỪ:

a Là quá trình giải quyết các xung đột mâu thuẫn một cách hòa bình

b Là bản bạc để tìm ra một giải pháp khả thi cho những sự khác biệt

c Là quá trình 2 hoặc nhiều bên có những lợi ích chung và lợi ích xung đột, cùng nhau tìm ra và thống nhất 1 giải pháp để giải quyết vấn đề

d Là bàn bạc để tìm ra một giải pháp để tối thiểu hóa chi phí

2 Các chức danh nào sau đây thuộc nhóm quản trị viên cấp cao?

a Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trưởng phòng tổ chức

b Giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị

c Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng

d Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc

3 Các chức danh nào sau đây thuộc nhóm quản trị viên cấp trung gian?

a Quản đốc phân xưởng, trưởng ban tài chính, trưởng phòng tổ chức

b Phó giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị

c Tổ trưởng, đội trưởng, nhóm trưởng

d Trưởng phòng nhân sự, trợ lý giám đốc, thư ký giám đốc

4 Các công việc ở ô thứ 3 trong ma trận quản lý thời gian?

a Nên được thực hiện trước tiên

b Thực hiện càng sớm càng tốt

c Thực hiện sau cùng

d Lúc nào thực hiện cũng được

5 Các kỹ năng nào sau đây thuộc kỹ năng quản trị?

a Kỹ năng đàm phản, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng giải quyết vấn đề

b Kỹ năng làm bài tập, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng hạch toán kế toán

c Kỹ năng nói chuyện riêng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm

d Kỹ năng tự học, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sống

6 Các kỹ năng quản trị?

a Có thể được đào tạo và phát triển

b Không thể được đào tạo

c Không thể học được

d Phải học qua các lớp học chính quy

7 Các mức độ ưu tiên của mục tiêu gồm?

a Mục tiêu chính, mục tiêu phụ và mục tiêu nên có

b Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có

c Mục tiêu quan trọng, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu nên có

d Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ và mục tiêu phụ

8 Các vai trò trong đoàn đàm phán:

a Lãnh đạo, chỉ huy và tuân thủ

b Lãnh đạo, tổng kết và chất vấn đối tác

c Lãnh đạo, tổng kết và quan sát

d - Chỉ huy, phối hợp và thư ký

9 Cần đặt ra câu hỏi “Tôi đang cố gắng đạt được điều gì?” trong giai đoạn nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

a Xác định vấn đề

b Xác định mục tiêu

c Xác định các giải pháp thay thế

d Đánh giá và lựa chọn giải pháp

10 Chiếc nóng cuối cùng trong 6 chiếc nón tư duy là chiếc nón màu

a Xanh dương

b Trắng

c Đỏ

d Vàng

11 Chúng ta cần có bao nhiêu người để thực hiện từng phương án? Những người này đã có sẵn trong tổ chức hay chúng ta cần tuyển dụng và đào tạo ? Là các câu hỏi ví dụ cho bước nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

a Thời gian

b Tinh khả thi

c Rủi ro

d Đạo đức

15 Công việc KHÔNG phải của thư ký trong đoàn đàm phán:

17 Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của thời gian?

a Không thể được mua bán, trao đổi

b Có thể được mua bán, trao đổi

c Không thể được điều chỉnh

d Là tài sản hao mòn dẫn

18 Đặc tính của thời gian là?

a Là của chung, là hằng số và là tài sản hữu hình

b Là của chung, là biển số và là tài sản hao mòn dần

c Là của riêng, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

d Là của chung, là hằng số và là tài sản hao mòn dần

19 Đặc tính của thời gian là?

a Thay đổi tùy theo tâm trạng của mỗi người

b Là một tài sản hao mòn dần

c Là tài sản cố định

d Luôn điều chỉnh được

20 Đàm phán được chia làm bao nhiêu giai đoạn:

23 Để giao phó công việc tốt, KHÔNG nên?

a Giao các công việc có tầm nhìn cao

b Giao các công việc quan trọng

c Giao các công việc vụn vặt

d Giao các công việc lớn

24 Để quản lý thời gian hiệu quả, nên?

a Ủy thác các công việc ít quan trọng cho người khác làm

b Ủy thác tất cả các công việc quan trọng cho nhân viên

c Tự mình làm các công việc khẩn cấp

d Tự mình hoàn thành các công việc vừa khẩn vừa quan trọng

25 Để quản lý thời gian tốt?

Select one:

a Luôn phải có các phương tiện hiện đại như smartphone, máy tính bảng

b Luôn phải ghi chép chi tiết những việc cần làm

c Luôn có các kỹ thuật tốt để quản lý thời gian

d Luôn quan sát và đếm thời gian

26 Để quản lý thời gian tốt?

Select one:

a Nên để tất cả các vật dụng cần thiết trong tàm tay

b Nên đặt đồng hồ trước mặt để dễ đong đếm thời gian

c Nên sắp xếp ngăn nắp khu vực làm việc

d Nên tiếp tất cả các loại khách trong phòng làm việc

27 Để thu thập thông tin trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, cần lấy thông tin từ, NGOẠI TRÜ:

a Các phương tiện thông tin đại chúng

b Lập kế hoạch thực hiện quyết định

c Tuyên truyền và giải thích quyết định

d Tất cả đáp án trên

29.Để đánh giá và lựa chọn giải pháp trong quá trình giải quyết vấn đề và ra quyết định, nhà quản trị KHÔNG cần quan tâm

Để thực hiện giải pháp, nhà quản trị cần?

a Nên sắp xếp các công việc không quan trọng lên hàng đầu để giải quyết

b Nên ưu tiên các công việc quan trọng để giải quyết

c Nên sắp xếp các công việc khẩn cấp để giải quyết trước

d Nên nghỉ ngơi, thư giãn

31 Điều gì KHÔNG đúng về kỹ năng cứng?

Select one:

a Học qua trường lớp

b Tích lũy một cách có hệ thống

c Phải học ở trường đời

d Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

32 Điều gì KHÔNG đúng về kỹ năng mềm?

a Thường không học qua trường lớp

b Không liên quan đến kiến thức chuyên môn

c Thể hiện thông qua bằng cấp, chứng chỉ

d Khó có thể đo lường được

33 Doanh nghiệp càng lớn thì càng tập trung quyền lực vào ?

Select one:

a Cấp cao

b Cấp trung

c Cấp cơ sở

d Phân quyền cho các cấp

34 Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

a Chuẩn bị

b Thương lượng

c Kết thúc

d Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

35 Giai đoạn nào của đàm phán là giai đoạn quan trọng nhất?

Select one:

a Chuan bi

b Thương lượng

c Kết thúc

d Các giai đoạn đều quan trọng như nhau

36 Giai đoạn tiếp ngay sau giai đoạn chào hỏi là:

a Trao đổi thông tin

b Tìm tiếng nói chung

c Đưa ra đề nghị

d Tìm vùng chồng lấn

37 Giao phó công việc hiệu quả là?

a Tập trung vào kết quả

b Tập trung vào thời gian

c Tập trung vào tiến độ

d Tập trung vào con người

38 Kẻ cắp thời gian bao gồm?

a Không biết nói “Không”, văn phỏng bừa bộn, trì hoãn công việc

b Giao tiếp kém, thiếu tài chính, điện thoại quả lâu

c Trì hoãn công việc, chủ nghĩa hiệu quả, sao nhãng và chuyển đổi công việc

d Tiếp khách quá nhiều, nói quá nhiều, tham dự quá nhiều cuộc họp

39 Kết quả của việc luôn phải giải quyết các công việc ở ô số 1 trong ma trận quản lý thời gian là?

a Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống

b Tập trung vào ngắn hạn, giải quyết công việc vụn vặt

c Stress, căng thẳng, kiệt sức

d Không bị khủng hoảng, luôn hoàn thành tốt công việc

40 Kết quả của việc luôn ưu tiên thực hiện các công việc ở ô thứ 2 trong ma trận quản lý thời gian là?

a Luôn bị stress, căng thẳng

b Luôn trong tình trạng khủng hoảng, phải chữa cháy

c Tách rời với công việc, bị phụ thuộc vào người khác

d Có tầm nhìn, biết cân bằng công việc và cuộc sống

41 Kết quả đàm phán phụ thuộc vào, NGOẠI TRỪ:

a Các cử chỉ phi ngôn ngữ trong quá trình thương lượng

a Vừa khẩn cấp vừa quan trọng

b Khẩn cấp nhưng không quan trọng

c Quan trọng nhưng không khẩn cấp

d Không quan trọng và không khẩn cấp

43 Khi đàm phán lâm vào bế tắc, thái độ đàm phán cần áp dụng là:

45 Khi giao phó công việc, TRÁNH?

a Giao những việc quan trọng

b Giao những việc có tầm nhìn cao

48 Không có vùng thương lượng tức là:

Select one:

a Chắc chắn đạt được thỏa thuận trong đàm phán

b Phải thương lượng để đạt được thỏa thuận

C Không bao giờ đạt được thỏa thuận

52 Kỹ năng chuyên môn là

a Trình độ chuyên môn nghiệp vụ

b Khả năng giao tiếp

c Khả năng làm việc nhóm

d Khả năng tư duy

53 Kỹ năng được sử dụng để?

a Trình bày các nội dung lý thuyết

b Giải quyết các công việc hoặc các tình huống

c Nói chuyện với đồng nghiệp

d Thăng tiến

54 Kỹ năng giao tiếp thuộc nhóm kỹ năng nào?

a Kỹ năng tư duy

b Kỹ năng nhân sự

c Kỹ năng chuyên môn

d Kỹ năng lãnh đạo

55 Kỹ năng giao tiếp?

a Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp cao

b Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp trung

c Chỉ quan trọng với nhà quản trị cấp cơ sở

d Quan trọng như nhau đối với mọi cấp nhà quản trị

56 Kỹ năng là?

a Yếu tố bẩm sinh, không thể đào tạo được

b Có thể đào tạo và phát triển

c Không thể học qua trường lớp

d Phải có môi trường doanh nghiệp mới học được

57 Kỹ năng nhân sự cần có đối với?

a Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung

b Nhà quản trị cấp trung, nhà quản trị cấp cơ sở

c Nhà quản trị cấp cơ sở, nhà quản trị cấp cao

d Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở

58 Kỹ năng nhân sự để làm việc với?

a Chỉ riêng nhà quản trị cấp cao

b Chỉ riêng nhà quản trị cấp trung

c Chỉ riêng nhà quản trị cấp cơ sở

d Tất cả mọi người trong doanh nghiệp, không phân biệt lãnh đạo hay nhân viên

59 Kỹ năng quản trị bao gồm:

a Những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo

b Chỉ số IQ, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo

c Những khả năng, chỉ số EQ, kỹ xảo và mức độ thành thạo

d Những khả năng, kinh nghiệm, năng lực đặc biệt và mức độ thành thạo

60 Kỹ năng quản trị bộc lộ?

a Chỉ khi giao tiếp

b Trong quá trình thực hiện công việc

c Trong học tập

d Trong suy nghĩ của nhà quản trị

61 Kỹ năng quản trị là kỹ năng cần có của?

Select one:

a Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

b Nghề soạn thảo văn bản

65 Lập danh sách những công việc phải làm hàng ngày vào thời điểm?

a Cuối ngày hôm trước hoặc đầu ngày hôm sau

a Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian riêng tư, tăng niềm vui trong công việc

b Nâng cao hiệu quả công việc, tăng thời gian làm việc, tăng lương

c Tăng thời gian riêng tư, tăng giờ làm, tăng năng suất

d Tăng năng suất, tăng hiệu quả, tăng áp lực cuộc sống

67 Lựa chọn câu trả lời đúng nhất? (trung bình) Lý do cơ bản của các cuộc đàm phán là:

a Bảo vệ lập trường

b - Chiến thắng đối tác

c Thỏa mãn nhu cầu

d Bảo vệ quan điểm cá nhân

68 Ma trận quản lý thời gian còn được gọi là?

a Ma trận SWOT

b Ma trận Eisenhower

c Ma trận BCG

d Ma trån IE

69 Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa trên?

a Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của công việc

b Tính khẩn cấp và tầm quan trọng của thời gian

c Tính chuyên nghiệp và tầm quan trọng của công việc

d Tính hiệu quả và tầm quan trọng của công việc

70 Mong muốn có thể được phân loại thành:

a Thiết yếu, cần thiết, có thì tốt

b Thiết yếu, quan trọng, có thì tốt

c Rất quan trọng, quan trọng, không quan trọng

d Thiết yếu, khẩn cấp và quan trọng

71 Một người đàm phán giỏi là người:

a Có thể khiến đối tác đàm phán của mình đồng ý với những thoả thuận không có lợi cho họ

b Tìm ra giải pháp khả thi cho những sự khác biệt

c Có thể khiến đối tác chấp nhận thua trong mọi trường hợp

d Luôn giành phần thắng

72 Một trong những vấn đề quan trọng mà công ty phải giải quyết ngay lúc này là đào tạo đội ngũ bán hàng Đây là ví dụ của

a Vấn đề dự báo

b Vấn đề trước mắt

c Vấn đề sai lệch

d Vấn đề hoàn thiện

74 Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công trong đàm phán:

a Ấn tượng đầu tiên

b Phong cách đối tác

c Hình ảnh đối tác

d Vị trí đàm phán

75 Nghề quản trị là ?

a Nghề chỉ đạo nhân viên

b Nghề soạn thảo văn bản

c Nghề ra quyết định

d Nghề ra mệnh lệnh

Nghề quản trị là ?

a Nghề lãnh đạo doanh nghiệp

b Nghề soạn thảo văn bản

c Nghề chỉ tay năm ngón

d Nghề ra mệnh lệnh

76 Người đàm phán giỏi là:

a Người dũng mãnh như chủ hỗ

b Người nhanh nhẹn như chủ báo

c Người biết biến mình như chú tắc kẻ hoa

d Người lươn lẹo như chủ rắn

77 Người đàm phán giỏi phải biết:

a Chuẩn bị trang phục đẹp, sành điệu

b Chọn chỗ ngồi hợp phong thủy

c Trình bày, sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo, linh hoạt

d Thể hiện bản thân mọi lúc, mọi nơi

78 Nguy cơ rủi ro nào liên quan đến phương án này? Chẳng hạn, nó có thể gây tổn thất cho doanh thu hiện tại hay làm mất lợi thế cạnh tranh không? là các câu hỏi ví dụ cho bước nào của quá trình giải quyết vấn đề, ra quyết định?

a Xác định vấn đề

b Xác định mục tiêu

c Xác định các giải pháp thay thế

d Đánh giá và lựa chọn giải pháp

79 Nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian là?

a Tập trung 20% hoạt động cho 80% thời gian mà sẽ mang lại 20% kết quả

b Tập trung 80% thời gian cho 20% các hoạt động mà sẽ mang lại 20% kết quả

c Tập trung 20% thời gian cho 80% các hoạt động mà sẽ mang lại 80% kết quả

d Tập trung 80% thời gian cho 20% các hoạt động mà sẽ mang lại 80% kết quả

80 Nhà quản trị doanh nghiệp?

a Phải là chủ doanh nghiệp

b Có thể là chủ doanh nghiệp

c Phải là người đi làm thuê

d Phải là họ hàng với chủ doanh nghiệp

81 Nhà quản trị kiều mới nghĩ mình như?

c Vấn đề sai lệch

d Vấn đề hoàn thiện

86 Những nhiệm vụ KHÔNG nên giao phó công việc là

a Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới vào

b Các nhiệm vụ không đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật đặc biệt

c Các công việc đơn giản như tuyển dụng, ký hợp đồng

d Hoạch định, chỉ đạo, thúc đẩy nhân viên

87 Nhược điểm của thế hệ quản lý thời gian thứ nhất là ?

a Tiện việc nào làm việc đó, luôn làm thêm các công việc ngoài danh sách

b Việc quan trọng là việc trước mắt, tiện việc nào làm việc đó

c Việc quan trọng là việc khẩn cấp, luôn có áp lực trong công việc

d Việc quan trọng luôn được ưu tiên làm trước

88 Nội dung nào sau đây là 1 trong số các nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán:

a Khi một người phát biểu, những người khác phải lắng nghe và bỗ trợ kịp thời nếu thấy sai sót

b không bao giờ thể hiện bất đồng trước mặt đối tác

c Tạm dừng cuộc đàm phán bất cứ khi nào muốn

d Không nên tạo ra cách trao đổi thông tin phi ngôn ngữ giữa các thành viên trong đoàn

89 Nội dung nào sau đây là 1 trong số các nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán?

a Khi một người phát biểu, những người khác phải lắng nghe và bỗ trợ kịp thời nếu thấy sai sót

b Không bao giờ thể hiện bất đồng trước mặt đối tác

c Tạm dừng cuộc đàm phán bắt cứ khi nào muốn

d Không nên tạo ra cách trao đổi thông tin phi ngôn ngữ giữa các thành viên trong đoàn

90 Phát biểu nào sau đây là đúng:

a Không chuẩn bị nhưng nếu giỏi vẫn giành thắng lợi trong đàm phán

b - Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại trong đàm phán

c Không cần thiết phải chuẩn bị cho cuộc đàm phán

d Chuẩn bị hay không chuẩn bị cho đàm phán cũng như nhau

91 Phát triển cá nhân là công việc nằm ở ô?

a Vừa khẩn cấp vừa quan trọng

b Khẩn cấp nhưng không quan trọng

c Quan trọng nhưng không khẩn cấp

d Không quan trọng và không khẩn cấp

92 Phương án này có hợp pháp không? Nó có đại diện cho quyền lợi của khách hàng nhân viên và cộng đồng nơi chúng ta hoạt động không? là các câu hỏi ở khía cạnh nào trong bước Đánh giá và lựa chọn giải pháp?

a Thời gian

b Nguồn lực

c Rủi ro

d Đạo đức

93 Phương pháp ra quyết định cá nhân không có ưu điểm nào?

a Tiết kiệm thời gian

b Nhân viên ít quyết tâm, dễ bất mãn

c Thuận lợi trong việc ra quyết định

d Dễ dàng trong việc quy trách nhiệm

94 Phương pháp ra quyết định nhóm có ưu điểm nào?

a Tập hợp được nhiều thông tin và kiến thức hơn so với một cá nhân

b Các thành viên nhóm có thể quan tâm đến mục tiêu của bản thân họ hơn là mục tiêu của nhóm

c Hiện tượng tư duy nhóm

d Thực hiện trong thời gian dài

95 Quá trình đàm phán có thể KHÔNG bị ảnh hưởng bởi: