CHUYỂN ĐỔI SỐ, THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Quá trình chuyển đổi số hiện nay còn gặp nhiều khó khăn, thách thức nhưng đang tạo ra những thay đổi lớn đối với các doanh nghiệp truyền thống.. Về cơ bản Chuyển đổi số Digital Transform

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH TẾ SỐ

🙢🙢🙠🙠

BÀI TẬP LỚNQUẢN TRỊ NGUỒN LỰC THÔNG TIN

ĐỀ TÀI: CHUYỂN ĐỔI SỐ, THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CHO CÁC DOANH

NGHIỆP VIỆT NAM

LỚP: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC THÔNG TIN (121) _03 GIẢNG VIÊN: TRẦN QUANG YÊN

NHÓM SV: NHÓM 2

Hà Nội 2021

THÀNH VIÊN NHÓM 2:

Họ và tên Mã sinh viên

Nguyễn Thanh Thư 11194968 (Leader) Trần Thị Hải Yến 11195919

Nguyễn Thị Hoài Thương 11195010

Nguyễn Thị Trang 11195336

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 2

1.Khái niệm 2

2.Lịch sử 2

3.Năm tiến trình phát triển của chuyển đổi số: 3

4.Vì sao cần chuyển đổi số? 4

5.Chi phí cho chuyển đổi số 5

II QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP 5

III.MỞ RỘNG VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 8

1.Quản trị tri thức trong chuyển đổi số 8

Chuyển đổi số 8

Chuyển đổi số gắn với quản trị tri thức 9

Các yếu tố chiến lược của quản trị tri thức trong chuyển đổi số 9

2.Sự khác biệt giữa số hoá và chuyển đổi số – digital transformation? 12

III.THỰC TRẠNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 13

1.Thực trạng chuyển đổi số trên thế giới 13

2.Thực trạng chuyển đổi số tại Việt Nam 13

3.Chính sách của Nhà nước Việt Nam trong chuyển đổi số 14

IV.CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 15

1.Cơ hội 15

2.Thách thức 16

3.Giải pháp 17

V.CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM ĐÃ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 18 1.VinHMS 18

2.MB Bank 18

3.Công ty Cổ phần Ban Mê Green Farm (TP Buôn Ma Thuột) 19

4.Traphaco 19

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại xã hội hiện nay, chúng ta gần như đã không còn xa lạ với thuật ngữ “chuyển đổi số” nữa Chúng ta đều biết từ 5 năm trở lại đây, chuyển đổi số được nhắc tới với tần suất rất cao trên báo chí, truyền thông và các

phương tiện truyền thông đại chúng Những cụm từ, câu hỏi “Chuyển đổi số hay là chết”, “chuyển đổi số sống sót và bứt phá” là những câu nói cho thấy tầm quan trọng của chuyển đổi số với doanh nghiệp, quốc gia đặc biệt là Bộ Thông tin Truyền thông của Việt Nam nhấn mạnh tầm quan trọng của chuyển đổi số trong toàn xã hội nói chung và các doanh nghiệp nói riêng

Trong thời kỳ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số đang trở thành xu hướng toàn cầu trong các tổ chức, doanh nghiệp Ở Việt Nam, mô hình chuyển đổi số giúp Chính phủ cải thiện dịch vụ công, phục vụ nhu cầu của người dân hiệu quả hơn Quá trình chuyển đổi số hiện nay còn gặp nhiều khó khăn, thách thức nhưng đang tạo ra những thay đổi lớn đối với các doanh

nghiệp truyền thống

Thuật ngữ “chuyển đổi số” này được sử dụng một cách thường xuyên, liên tục trên báo chí, mạng xã hội nhưng chúng ta có thể chưa thấy được rõ các định nghĩa cho thuật ngữ này Vậy chuyển đổi số là gì, có tầm quan trọng như thế nào và thách thức, cơ hội đối với doanh nghiệp là gì?

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ

1 Khái niệm

Khái niệm chuyển đổi số được định nghĩa và có nhiều cách hiểu khác

sẽ mang lại mục đích khác nhau Do đó, chưa có một định nghĩa nào rõ ràng, cụ thể về “chuyển đổi số”

Về cơ bản Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực, bộ phận của một doanh nghiệp, tận dụng các công nghệ để thay đổi căn bản cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và cung cấp các giá trị mới cho khách hàng của doanh nghiệp đó cũng như tăng tốc các hoạt động kinh doanh

Tại Việt Nam, khái niệm “Chuyển đổi số” thường được hiểu theo nghĩa

là quá trình thay đổi từ mô hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp

số bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty

2 Lịch sử

Khái niệm Chuyển đổi số (Digital Transformation) bắt đầu xuất hiện vào những năm 1940 của thế kỷ trước đã theo chúng ta suốt chiều dài của lịch sử đến tận bây giờ., thời điểm Internet bắt đầu được phổ biến trên toàn cầu, giúp cho các công ty có thể dễ dàng hơn để áp dụng các quy trình tự động hóa Cũng bởi vậy; hệ thống quản lý cũng cần phải được cập nhật với những tiến bộ khoa học kỹ thuật sao cho phù hợp với hệ thống vận hành mới Điều đó thôi thúc các

doanh nghiệp thay đổi các thông tin được lưu trên giấy tờ sang dạng số hóa; lưu trữ trong các ổ cứng trên máy tính chung

3 Năm tiến trình phát triển của chuyển đổi số:

1940: Claude Shannon, cha đẻ của lý thuyết thông tin và truyền thông kỹ thuật số hiện đại đã mở đường cho quá trình số hóa trong bài báo lý thuyết toán học về truyền thông của ông

1970: Máy tính gia đình được giới thiệu Space Invaders mở ra thời kỳ vàng son của trò chơi điện tử kỹ thuật số Các doanh nghiệp chuyển đổi các bản ghi analog của họ thành dữ liệu kỹ thuật số

1980: World Wide Web được phát minh và máy tính đạt được độ phổ biến bán ở các quốc gia phát triển Tự động hóa bắt đầu dần thay thế lực lượng lao động

1990: World wide web có thể truy cập công khai, là một phần không thể thiếu đối với văn hóa quốc tế World Cup 1990 lần đầu tiên phát sóng HDTV

kỹ thuật số công cộng Mạng 2G được giới thiệu và điện thoại di động kỹ thuật

số được bán thương mại

2000: hơn một nửa số hộ gia đình Mỹ sở hữu máy tính cá nhân và dân số

sử dụng Internet là 1 tỷ người Cuộc cách mạng kỹ thuật số lan rộng đến phần còn lại của thế giới đang phát triển

2010: Chuyển đổi kỹ thuật số giữa các bộ phận là cách một công ty sử dụng con người, quy trình và chương trình kỹ thuật số để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và doanh thu mới trong bối cảnh thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng

Như vậy, Chuyển đổi số được ra đời trong thời đại Internet bùng nổ mạnh, và phổ biến như hiện tại, nhằm mô tả những ứng dụng công nghệ

(digitalize) vào mọi ngóc ngách của doanh nghiệp

Câu hỏi đặt ra rằng: “Tại sao bỗng dưng chuyển đổi số lại bùng nổ và lan tỏa đến như vậy?” Điều gì đã khiến chuyển đổi số trở thành tầm quan trọng của một doanh nghiệp Phải chăng những ứng dụng mang đến vô vàn những lợi ích cho doanh nghiệp

Với sức lan tỏa mạnh mẽ, chuyển đổi số hiện nay đã được ứng dụng vào trong nhiều lĩnh vực khác nhau: Nông nghiệp, Công nghiệp, An ninh – Quốc Phòng, và sinh học…Và đã mang đến những thành công, những “bước ngoặt” thay đổi ngoạn mục cho doanh nghiệp

4 Vì sao cần chuyển đổi số?

Với thành công của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số hiện đang là xu hướng tất yếu với các quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng trên toàn thế giới Những sự thay đổi to lớn về năng suất lao động, trải nghiệm của người dùng và các mô hình kinh doanh mới đang được hình thành cho thấy vai trò và tác động to lớn trong cuộc sống xã hội hiện nay của chuyển đổi số, nó tác động đến mọi ngành nghề, như: công nghiệp, nông nghiệp,

thương mại và dịch vụ kinh doanh

Chuyển đổi số mở ra cơ hội chưa từng có cho Việt Nam Chính phủ số giúp Chính phủ hoạt động hiệu quả, hiệu lực hơn, minh bạch hơn, giảm tham nhũng Kinh tế số thúc đẩy đổi mới sáng tạo, tạo ra giá trị mới, giúp tăng năng suất lao động, tạo động lực tăng trưởng mới, thoát bẫy thu nhập trung bình Xã hội số giúp người dân bình đẳng về cơ hội tiếp cận dịch vụ, đào tạo, tri thức, thu hẹp khoảng cách phát triển, giảm bất bình đẳng Các ngành, lĩnh vực được

tối ưu, thông minh hoá hướng đến nâng cao trải nghiệm và chất lượng cuộc sống của người dân

5 Chi phí cho chuyển đổi số

Các doanh nghiệp không nên coi chuyển đổi số là một hạng mục đầu tư trong doanh nghiệp Thay vào đó, hãy coi nó như một khoản đầu tư lâu dài cho tương lai Chuyển đổi số không phải là 1 khoản chi phí mà chuyển đổi số là giải pháp để tối ưu hóa chi phí và tạo ra những giá trị mới

Mỗi cơ quan, tổ chức căn cứ vào chiến lược chuyển đổi số của mình để

có mức chi phù hợp Đối với các cơ quan nhà nước cấp bộ, cấp tỉnh, tỷ lệ chi cho chuyển đổi số nên ở mức 1% tổng chi ngân sách nhà nước hàng năm Mức trung bình của thế giới vào khoảng 2-3% Ở một số nước như Singapore, tỷ lệ này có thể lên đến 4-5%

Chuyển đổi số là chuyển hoạt động từ môi trường thực sang môi trường

số Bảo đảm an toàn, an ninh mạng là điều kiện tiên quyết để chuyển đổi số Mỗi tổ chức, doanh nghiệp cần dành ít nhất 10% mức chi cho chuyển đổi số để chi cho các hoạt động bảo đảm an toàn, an ninh mạng

II QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP

• Bước 1: Khách hàng là trung tâm- Lấy khách hàng làm trung tâm là một

phương pháp kinh doanh Phương pháp này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng cách tối đa hóa dịch vụ, đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn dành cho sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Các quyết định công nghệ nên hướng đến mục tiêu làm cuộc sống của khách hàng tiện lợi và dễ dàng hơn

• Bước 2: Lãnh đạo phải là người đầu tiên chuyển đổi số trong doanh

nghiệp -Lãnh đạo phải là người đầu tiên chuyển đổi số trong doanh nghiệp Thay đổi tư duy, nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp về tầm quan trọng của chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp Việc lãnh đạo thay đổi tư duy sẽ thúc đẩy nhân viên hướng tới tầm nhìn chung của doanh nghiệp

• Bước 3: Doanh nghiệp nên thay đổi cách quản lý mới phù hợp hơn-

Nhân viên thiếu hợp tác là một trong những lý do phổ biến khiến cho việc chuyển đổi số không thành công tại nhiều doanh nghiệp Có thể do công nghệ quá phức tạp, hay họ chưa quen thuộc với cách làm này

• Bước 4: Cơ cấu tổ chức -Các công ty cần phải phá vỡ cơ cấu cũ kỹ

không còn phù hợp để tạo ra một tổ chức gắn kết, thích nghi tốt với sự thay đổi DN cần phải tái cơ cấu tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, thay đổi để thích nghi với hoàn cảnh mới của môi trường và phát triển bền vững trong tương lai

• Bước 5: Nhanh chóng hội nhập- Hệ thống dữ liệu cần được tích hợp vào

các quy trình nội bộ của công ty và được kết nối, làm việc cùng nhau Lúc này, Cloud Drive thể hiện rõ ưu điểm vượt trội khi cho phép chia sẻ, sao lưu, chia sẻ, đồng bộ thông tin, kết nối, dữ liệu hoàn hảo giữa các phòng ban, giữa doanh nghiệp và khách hàng,…

• Bước 6: Quyết định công nghệ -Chuyển đổi số tác động đến toàn bộ tổ

chức Chính vì vậy, các chuyên gia khuyến khích công ty nên sử dụng dịch vụ điện toán đám mây, promail, phần mềm quản trị công việc,… Nhờ việc sử dụng công nghệ mà các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, công sức cũng như nâng cao hiệu quả công việc

• Bước 7: Tăng trải nghiệm khách hàng nội bộ- Khách hàng nội bộ là

những cá nhân, nhân viên, hoặc phòng ban của doanh nghiệp bạn Họ cũng có thể là những người thuộc các công ty phân phối và cung cấp sản phẩm của bạn Tóm lại, bạn có thể hiểu khách hàng nội bộ chính là người tiếp xúc và hiểu sản phẩm của bạn nhất Khi tìm kiếm và áp dụng các giải pháp kỹ thuật số cho khách hàng, doanh nghiệp cũng nên quan tâm đến các khách hàng nội bộ của mình Nhận phản hồi của nhân viên

và cung cấp các giải pháp công nghệ tốt nhất cho nhân viên để tăng trải nghiệm tuyệt vời

• Bước 8: Phát triển của sản phẩm, dịch vụ và quy trình -Trong quá trình

chuyển đổi số, doanh nghiệp cũng cần có sự thay đổi trong suy nghĩ về cách tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình Xu hướng sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng không ngừng phát triển và thay đổi Chính

vì vậy các công ty phải luôn phải cố gắng để tìm ra các giải pháp hiệu quả và sáng tạo nhất

• Bước 9: Bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và đạo đức -Các doanh nghiệp

cần lưu ý khi áp dụng giải pháp kỹ thuật số doanh nghiệp cũng đồng thời phải nâng cao bảo mật dữ liệu

• Bước 10: Quản trị hậu cần và chuỗi cung ứng- Với chuỗi cung ứng hoàn

hảo, doanh nghiệp sẽ có được nhiều lợi thế cạnh tranh trong đó có thể kể đến lợi thế về chi phí, giá thành trên một đơn vị sản phẩm, kèm theo đó

là khả năng đáp ứng đơn hàng của khách hàng

• Bước 11: Số hóa- Số hóa là hình thức hiện đại hóa, chuyển đổi các hệ

thống thường sang hệ thống kỹ thuật số Việc số hóa tài liệu lưu trữ nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp như giảm thiểu đáng kể diện tích, không gian lưu giữ; bảo quản, duy trì tuổi thọ của tài liệu truyền thống

được lâu hơn; tiết kiệm thời gian tìm kiếm, chia sẻ thông tin dễ dàng, tiết kiệm chi phí quản lý, chỉnh sửa tài liệu linh hoạt,…

• Bước 12: Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng- Cá nhân hóa là một

trong những chiến lược cần thiết và tác động không nhỏ đến tốc độ phát triển của doanh nghiệp Chuyển đổi số tạo nên cơ hội tuyệt cung cấp dịch vụ cá nhân cho khách hàng, để hiểu và cung cấp các đề xuất cho khách hàng

III MỞ RỘNG VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ

1 Quản trị tri thức trong chuyển đổi số

Trọng tâm của chuyển đổi số thành công không chỉ là vấn đề về công nghệ mà là quản trị tri thức trong tổ chức Công nghệ đóng vai trò là công

cụ tạo ra giá trị cho doanh nghiệp và khách hàng, song để áp dụng công nghệ hiệu quả cần năng lực, tri thức của con người Doanh nghiệp bỏ ra chi phí lớn cho công nghệ hiện đại nhưng năng lực của con người trong tổ chức không theo kịp dẫn đến thất bại

• Chuyển đổi số

Chuyển đổi số đề cập đến thay đổi các cách làm cũ, thử nghiệm nhiều hơn và trở nên nhanh nhẹn hơn trong việc phản ứng với khách hàng và đối thủ Nó kéo theo một sự thay đổi văn hóa, theo đó các tổ chức liên tục có sự thay đổi, thử nghiệm và sẵn sàng chấp nhận rủi ro thất bại Mục đích để cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức hướng đến nâng cao trải nghiệm, giá trị mang đến cho khách hàng

Chuyển đổi số thu hẹp khoảng cách giữa những gì khách hàng đã mong đợi và những gì các doanh nghiệp hiện tại thực sự có thể cung cấp Để làm

được điều đó các tổ chức tìm cách liên tục học hỏi, làm giàu vốn tri thức để tinh chỉnh và sắp xếp lại các quy trình kinh doanh của họ

Dựa trên những điều trên, có ba yêu cầu chính để chuyển đổi kỹ thuật số thành công Đầu tiên là thông tin cần số hóa phải đầy đủ, phù hợp và chính xác Thứ hai là quy trình kinh doanh được chọn để số hóa có tiềm năng tối đa hóa lợi tức đầu tư Thứ ba là việc học hỏi và phân tích lại các nhu cầu và thực tiễn của khách hàng được thể chế hóa trong toàn bộ tổ chức Ba yêu cầu này phụ thuộc vào khả năng tổ chức tích lũy tri thức, lan tỏa áp dụng và tạo ra tri thức mới Đó là quá trình quản lý kiến thức hiệu quả

• Chuyển đổi số gắn với quản trị tri thức

Nhìn chung, quá trình chuyển đổi kỹ thuật số là một hành trình liên tục khám phá những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng Quản trị tri thức là trọng tâm quyết định sự thành công của chuyển đổi số Quản lý kiến thức hỗ trợ trong việc xác định những gì cần số hóa và cách số hóa một cách tối ưu Điều này làm giảm chi phí liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số Nói rõ hơn, thông qua việc tập trung liên tục và không ngừng vào việc xây dựng sự trưởng thành về quản lý tri thức, quá trình thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng kỹ thuật số và những gì được cung cấp sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian

Đồng thời, chuyển đổi số tạo sự thay đổi quá nhanh như ứng dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ phần mềm hiện đại Đây là những kiến thức khó với đội ngũ nhân sự nếu không được chuẩn bị kĩ về kiến thức Điều này có thể tác động xấu khi dẫn đến việc nhân sự không thích ứng nhanh, dễ xu hướng từ bỏ công việc, tổ chức Do vậy, việc đầu tư vào quản trị tri thức, xây dựng vốn tri thức vững là chìa khóa giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công

• Các yếu tố chiến lược của quản trị tri thức trong chuyển đổi số