Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt 1. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì? Nhân sự Nguồn lực Thời gian Không gian 2. Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì? Đọc số tiền khách hàng phải trả Đưa hàng qua máy quét mã vạch Tươi cười chào khách hàng Lấy hàng trong giỏ 3. Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin? 4 3 5 6 4. Có những cách phân loại MQH trong CV nào? Phạm vi và Loại hình Phạm vi và Quy mô Thời gian và Phạm vi Thời gian và quy mô 5. Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố nào? Điểm mạnh Nguyên nhân Thời cơ Thách thức 6. Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp? Mua máy móc mới Tham gia một khóa học bồi dưỡng Nghe điện thoại khi đang họp Thay đổi nhân sự 7. Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp? Mở rộng mối quan hệ với đối tác Thay thế máy móc cũ Mua sắm trang thiết bị Mở rộng sản xuất 8. Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? Giải quyết khủng hoảng Thay đổi công nghệ Thay đổi nhân sự Phát triển thị trường 9. Đâu không phải là một đặc điểm của niềm tin? Hình thành một cách nhanh chóng Rất phức tạp và mỏng manh Là một dạng tâm lý Dễ dàng bị phá huỷ 10. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào ? Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng tới nhân viên. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả năng biểu dương, khen ngợi nhân viên. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả năng giao tiếp tốt và thuyết phục tốt.
Trang 2PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2 – EG41
Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F)
Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi.
Chúc anh chị thi tốt!
1. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì?
Nhân sự
Nguồn lực
Thời gian
Không gian
2. Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì?
Đọc số tiền khách hàng phải trả
Đưa hàng qua máy quét mã vạch
Tươi cười chào khách hàng
Lấy hàng trong giỏ
3. Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin?
4
3
5
6
4. Có những cách phân loại MQH trong CV nào?
Phạm vi và Loại hình
Phạm vi và Quy mô
Thời gian và Phạm vi
Thời gian và quy mô
5. Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố nào?
Điểm mạnh
Nguyên nhân
Thời cơ
Thách thức
Trang 36. Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp?
Mua máy móc mới
Tham gia một khóa học bồi dưỡng
Nghe điện thoại khi đang họp
Thay đổi nhân sự
7. Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp?
Mở rộng mối quan hệ với đối tác
Thay thế máy móc cũ
Mua sắm trang thiết bị
Mở rộng sản xuất
8. Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp?
Giải quyết khủng hoảng
Thay đổi công nghệ
Thay đổi nhân sự
Phát triển thị trường
9. Đâu không phải là một đặc điểm của niềm tin?
Hình thành một cách nhanh chóng
Rất phức tạp và mỏng manh
Là một dạng tâm lý
Dễ dàng bị phá huỷ
10. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào ?
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng
sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận
sự đóng góp của nhân viên.
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng tới nhân viên
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả năng biểu dương, khen ngợi nhân viên
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả năng giao tiếp tốt và thuyết phục tốt
Trang 411. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào?
Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác.
Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác
Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác
Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác
12. Để tạo dựng được niềm tin đối với người khác, phong cách của một người phải có mối quan hệ như thế nào với thông điệp người đó phát ra?
Thống nhất
Trái ngược
Hỗ trợ
Song song
13. Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần như thế nào trong quá trình giao tiếp?
Nhìn thẳng vào người đối diện
Nhìn chăm chú vào người đối diện
Nhìn liếc người đối diện
Nhìn tập trung vào một điểm của người đối diện
14. Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Lời nói
Nụ cười
Trang 5Trang phục
Cử chỉ
15. Hệ quả của việc không có quan điểm và chính kiến của riêng mình trong cuộc sống cũng như trong công việc là gì?
Suy giảm uy tín
Hiệu quả làm việc không cao
Năng lực làm việc không đảm bảo
Trình độ chuyên môn thấp
16. Học cách nói “không” với những công việc như thế nào?
Mức độ ưu tiên cao
Mức độ ưu tiên thấp
Mức độ ưu tiên trước
Mức độ ưu tiên sau
17. Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện nào sau đây?
Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian
Phù hợp với môi trường
Phù hợp về thời gian
Phù hợp với bản thân
18. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là gì ?
Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng
Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự phục tùng hoặc chống đối từ những người khác
Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự ngưỡng mộ
từ người khác
Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự phục tùng từ những người khác
19. Không phân quyền trong công việc được hiểu như thế nào?
Làm thay công việc của nhân viên
Ôm đồm công việc
Trang 6Ôm đồm công việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên
Giao việc nhưng không giao quyền
20. Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề ?
Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.
Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần đánh giá
ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; phương án được coi
là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
21. Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn đề ?
Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp
Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân
từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp
Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những
nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.
Trang 7Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân
từ các yếu tố liên quan
22. Làm thế nào để xác định được vấn đề ?
Để xác định được vấn đề cần xác định được nguyên nhân nằm ở đâu
Để xác định được vấn đề cần làm được: Xác định là vấn đề của
ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết.
Để xác định được vấn đề cần xác định được những sai lệch nằm ở đâu
Để xác định được vấn đề cần xác định được vấn đề là gì, của ai và xảy
ra khi nào
23. Làm thế nào để xây dựng được các phương án giải quyết vấn
đề ?
Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau.
Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần xác định một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần thu thập các thông tin bởi một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
24. Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào?
Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hoãn và dồn việc
Ôm đồm nhiều việc
Làm việc không tập trung
Trì hoãn và dồn việc
Trang 825. Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân nào?
Trì hoãn
Nhiều việc cùng một lúc
Không tập trung vào công việc
Không tập trung vào công việc, trì hoãn, nhiều việc cùng một lúc
26. Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào trong xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ?
Biểu hiện của tác phong làm việc chuyên nghiệp
Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp
Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp
Không có phương án đúng
27. Mối quan hệ (MQH) được hình thành từ mấy chủ thể trở lên? 1
3
2
4
28. Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa trên mối quan hệ nào sau đây?
Mối quan hệ ngắn hạn
Không có phương án đúng
Mối quan hệ đối ngoại
Mối quan hệ nội bộ
29. Mối quan hệ được hình thành dựa trên cở sở nào?
Có mục đích, lập lại, tương tác
Có mục đích
Tương tác
Lập lại
30. Mối quan hệ theo chiều dọc và theo chiều ngang là nội dung của cách phân loại nào?
Mối quan hệ dài hạn
Mối quan hệ đối nội
Quan hệ đối ngoại
Mối quan hệ ngắn hạn
Trang 931. Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết định đến hiệu quả hoạt động của tổ chức?
Mối quan hệ theo chiều dọc
Mối quan hệ bên trong tổ chức
Mối quan hệ theo chiều ngang
Mối quan hệ bên ngoài
32. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được những yếu tố phẩm chất cơ bản nào ?
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít nhất ba yếu tố cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác.
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có khả năng truyền cảm hứng, nhiệt huyết tới người khác
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có tầm nhìn xa hơn người khác
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có sức lôi kéo, thu hút người khác
33. Mục tiêu có vai trò như thế nào trong quản lý và sử dụng hiệu quả thời gian?
Đưa ra định vị
Đưa ra lý do
Đưa ra giải pháp
Đưa ra định hướng
34. Nghiêm khắc bản thân cần chú ý đến những vấn đề gì?
Bản thân và công việc
Kế hoạch và công việc
Bản thân và kế hoạch
Bản thân và mục tiêu
35. Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố gì cho tổ chức?
Thương hiệu, uy tín, hình ảnh
Kiến trúc trụ sở
Trang 10Cơ cấu tổ chức
Cơ sở vật chất
36. Nguyên tắc tôn trọng khi XDMQHTCV áp dụng với nhóm chủ thế nào?
Đồng nghiệp với nhau
Người lớn tuổi với người trẻ tuổi
Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ
Cấp trên với cấp dưới
37. Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào?
Làm ngay
Giao cho người khác
Sẽ làm, làm kiên quyết
Chỉ làm khi có thời gian
38. Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là gì ?
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế tâm trí.
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về hạn chế tầm nhìn của cá nhân
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về thiết chế tâm trí và tầm nhìn của cá nhân
39. Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu thành nên điều gì của tổ chức?
Văn hóa của tổ chức
Cơ sở vật chất của tổ chức
Trụ sở của tổ chức
Nhân sự của tổ chức
40. Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao đi niềm tin là gì?
Không có phương án đúng
Tin vào sứ mệnh của tổ chức
Trang 11Tin vào quyết định của thủ trưởng
Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh
41. Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?
Xây dựng cơ cấu tổ chức
Ban hành nội quy, quy chế
Tổ chức sự kiện
Công khai kết quả làm việc
42. Phân quyền hiệu quả khi nào?
Giao việc và hỗ trợ
Giao việc và không hỗ trợ
C Trao quyền và hỗ trợ
B Trao quyền và không hỗ trợ
43. Phong cách làm việc của mỗi cá nhân phụ thuộc vào yếu tố nào?
Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; quá trình giáo dục, rèn luyện
Trình độ, năng lực
Quá trình giáo dục, rèn luyện
Phẩm chất chính trị, đạo đức
44. Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên công việc quan trọng như thế nào?
Từ A – Z
Từ Z – E
Từ E – Z
Từ Z – A
45. Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp độ nào?
Quan trọng, khẩn cấp
Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp
Quan trọng, không khẩn cấp
Không quan trọng, khẩn cấp
46. Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác như thế nào ?
Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự
Trang 12tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với người bị ảnh hưởng.
Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là quá trình tác động đến người nào đó trong cơ quan, tổ chức
Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sức thuyết phục, lôi kéo của người lãnh đạo đến các cá nhân trong cơ quan, tổ chức
Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự điều khiển, chỉ đạo của người lãnh đạo đến các cá nhân trong cơ quan, tổ chức
47. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những bước cơ bản nào ?
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 7 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 4 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 5 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
48. Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong muốn của đối tượng
sử dụng và gây ra những thiệt hại gì?
Thời gian
Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người
Sức khỏe, tính mạng con người
Vật chất
49. Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị nào trong các giá trị sau đây?
Giá trị cá nhân
Trang 13Giá trị xã hội
Giá trị tổ chức
Giá trị quốc gia
50. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp nào?
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau + Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác+ Nhà lãnh đạo có những yêu cầu, đòi hỏi về công việc từ người khác+ Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo giao việc cho người khác
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo có những yêu cầu, đòi hỏi về công việc từ người khác và muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác
51. Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm các yếu tố nào? Cách thức làm việc chuyên môn
Ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp
Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp
Am hiểu về công việc
52. Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản phẩm trực tiếp của cái gì?
Môi trường tổ chức
Môi trường xã hội
Môi trường học đường
Môi trường gia đình
53. Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện trên mấy tiêu chí cơ bản?
7