Phát triển kỹ năng cá nhân 2

Anh Quang thực hiện cuộc đàm phán với đối tác là công ty của Nhật Bản. Hành động nào anh Quang nên làm? Thường xuyên gật đầu khi đối tác thể hiện quan điểm của họ. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì? Thời gian Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì? Tươi cười chào khách hàng Các cử chỉ như “ít giao tiếp bằng mắt, sờ tay lên mặt, lên tóc” thường thể hiện thái độ gì của nhà đàm phánđối tác? Thể hiện sự lo lắng bị khuất phục Câu nào sau đây nói đúng về vai trò của yếu tố thông tin trong hoạt động đàm phán? Có nhiều thông tin chính xác hơn trong cuộc đàm phán sẽ giúp nhà đàm phán chủ động và có nhiều cơ hội đạt được kết quả như mong muốn Câu nói: “Đàm phán không phải là trận đánh, vì vậy mục tiêu không phải là tiêu diệt hoặc đưa đối phương vào đất chết”, thể hiện quan điểm của kỹ năng đàm phán nào? Kỹ năng đàm phán Win – Win (cùng thắng). Câu nói: “Đàm phán với Nhật như cha và con trai, còn với Mỹ như hai anh em trai”, thể hiện điều gì trong đàm phán? Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng của từng vùng để “nhập gia tùy tục”. Câu nói: “Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu hiện ra bên ngoài” liên quan đến nội dung nào trong hoạt động đàm phán? Cử chỉ phi ngôn ngữ trong đàm phán Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể hiện chính xác nhất hoạt động nào trong quá trình đàm phán? Xác định mục tiêu đàm phán Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể hiện chính xác nhất hoạt động nào trong quá trình đàm phán? Tự nhận thức về bản thân Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin? 4 Có những cách phân loại MQH trong CV nào? Thời gian và Phạm vi Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố nào? Nguyên nhân Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp? Mở rộng mối quan hệ với đối tác Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp? Nghe điện thoại khi đang họp Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? Giải quyết khủng hoảng Cử chỉ nào sau đây KHÔNG thể hiện ưu thế của nhà đàm phán trong cuộc đàm phán? Hay sờ tay lên mặt, tóc Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc? Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm của đàm phán kiểu nguyên tắc? Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường Đám phán được hiểu là: quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau. Dấu hiệu nào sau đây KHÔNG thể hiện một người có phong cách ôn hòa trong đàm phán? Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau kết quả cuối cùng. Đâu là biểu hiện hành vi của người đàm phán có phong cách mạnh mẽ? Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc Đâu là nhận định phù hợp nhất khi nói về người có phong cách phân tích trong đàm phán? Họ luôn cân nhắc, suy xét mọi vấn đề, mọi quyết định của họ chỉ đưa ra khi có đủ thông tin, dữ liệu cần thiết, chính xác và kịp thời Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào, bạn cần làm gì đầu tiên? Tổ chức đội ngũ đàm phán Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào, bạn cần làm gì đầu tiên? Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào ? Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG 2 – EG41

“Chung hiểu rằng công ty của anh đang phát triển

thuận lợi là nhờ vào những nhân viên cốt cán của

công ty Một trong những người đó là Đức, cánh tay

đắc lực của anh Gần đây Chung nghe được thông

tin có một công ty khác đang săn đón Đức với mức

lương hấp dẫn Nếu Đức chuyển đi, công ty sẽ phải

tuyển người thay thế Điều này chắc chắn sẽ gây thiệt

hại vì ngoài việc phải chi phí một khoản lớn để tuyển

chọn người mới, công ty còn mất đi một nhân viên

đầy triển vọng Chung đang nghĩ đến một cuộc

thương lượng với Đức để đưa ra những thỏa thuận

thuyết phục Đức ở lại tiếp tục đóng góp cho công ty.”

Theo bạn Chung nên lựa chọn kiểu đàm phán nào?

Đàm phán kiểu mềm

Anh Quang thực hiện cuộc đàm phán với đối tác là

công ty của Nhật Bản Hành động nào anh Quang nên

làm?

Thường xuyên gật đầu khi đối tác thể hiện quan điểm của họ

Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động

của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng

với yếu tố gì?

Thời gian

Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực

phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì?

Tươi cười chào khách hàng

Các cử chỉ như “ít giao tiếp bằng mắt, sờ tay lên mặt,

lên tóc” thường thể hiện thái độ gì của nhà đàm

phán/đối tác?

Thể hiện sự lo lắng bị khuất phục

Câu nào sau đây nói đúng về vai trò của yếu tố thông

tin trong hoạt động đàm phán?

Có nhiều thông tin chính xác hơn trong cuộc đàm phán sẽ giúp nhà đàm phán chủ động và có nhiều cơ hội đạt được kết quả như mong muốn

Câu nói: “Đàm phán không phải là trận đánh, vì vậy

mục tiêu không phải là tiêu diệt hoặc đưa đối phương

vào đất chết”, thể hiện quan điểm của kỹ năng đàm

phán nào?

Kỹ năng đàm phán Win – Win (cùng thắng)

Câu nói: “Đàm phán với Nhật như cha và con trai,

còn với Mỹ như hai anh em trai”, thể hiện điều gì

trong đàm phán?

Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng của từng vùng để “nhập gia tùy tục”

Câu nói: “Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu

hiện ra bên ngoài” liên quan đến nội dung nào trong

hoạt động đàm phán?

Cử chỉ phi ngôn ngữ trong đàm phán

Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm

thắng” thể hiện chính xác nhất hoạt động nào trong

quá trình đàm phán?

Xác định mục tiêu đàm phán

Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm

thắng” thể hiện chính xác nhất hoạt động nào trong

quá trình đàm phán?

Tự nhận thức về bản thân

Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm

tin?

4

Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố

nào?

Nguyên nhân

Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không

khẩn cấp?

Mở rộng mối quan hệ với đối tác

Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng

khẩn cấp?

Nghe điện thoại khi đang họp

Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn

cấp?

Giải quyết khủng hoảng

Cử chỉ nào sau đây KHÔNG thể hiện ưu thế của nhà

đàm phán trong cuộc đàm phán?

Hay sờ tay lên mặt, tóc

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của

kiểu đàm phán nguyên tắc?

Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn

Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm của đàm phán kiểu

nguyên tắc?

Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường

hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau

Dấu hiệu nào sau đây KHÔNG thể hiện một người

có phong cách ôn hòa trong đàm phán?

Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau kết quả cuối cùng Đâu là biểu hiện hành vi của người đàm phán có

phong cách mạnh mẽ?

Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc

Đâu là nhận định phù hợp nhất khi nói về người có

phong cách phân tích trong đàm phán?

Họ luôn cân nhắc, suy xét mọi vấn đề, mọi quyết định của họ chỉ đưa ra khi có đủ thông tin, dữ liệu cần thiết, chính xác và kịp thời

Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào,

bạn cần làm gì đầu tiên?

Tổ chức đội ngũ đàm phán

Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào,

bạn cần làm gì đầu tiên?

Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán

Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách

hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ

bản nào ?

Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích

lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên

Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà

lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào?

Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo

ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác

Để đánh giá thành công của cuộc đàm phán/thương

lượng, chúng ta cần căn cứ vào:

mục tiêu đã được xác định trước khi tiến hành đàm phán

Để tạo dựng mối quan hệ lâu dài và gây thiện cảm

với đối tác, trong lần gặp đầu tiên, khi bắt đầu cuộc

đàm phán bạn không nên:

Đặt ngay yêu cầu của mình cho đối tác để tiết kiệm thời gian

Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần

như thế nào trong quá trình giao tiếp?

Nhìn thẳng vào người đối diện

Để thu thập thông tin tài liệu cho việc thuyết trình

bạn cần nắm được những loại thông tin nào?

Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin nên biết

Đối tác quan trọng của công ty Hà là người không

thích mang vấn đề cá nhân vào cuộc đàm phán và

đôi khi bà ta trở nên lạnh lùng khó hiểu trong khi

đàm phán Theo bạn, Hà nên làm gì để buổi đàm

phán đạt được kết quả mong đợi?

Không để ý đến thái độ xa cách của đối tác, giữ cho cuộc thảo luận thực tế, xoay quanh các vấn đề công việc

Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố nào sau

đây?

Lời nói

Hải được phân công đàm phán với một đối tác có

phong cách mạnh mẽ Họ xử lý thông tin nhanh,

chỉ chú ý đến hiệu quả công việc chứ không chú ý

đến cảm xúc của người khác Hải nên làm gì để

đàm phán thành công với đối tác này?

Bàn bạc vấn đề trực tiếp, tập trung và ngắn gọn Chuẩn bị kỹ để tăng độ tự tin, quyết đoán, để thích nghi với họ

Hệ quả của việc không có quan điểm và chính kiến

của riêng mình trong cuộc sống cũng như trong công

việc là gì?

Suy giảm uy tín

Học cách nói “không” với những công việc như thế

nào?

Mức độ ưu tiên thấp

Hương đang chuẩn bị cho bài thuyết trình của

mình Cô băn khoăn không biết nên giành bao

nhiêu thời gian để suy nghĩ trả lời trước mỗi câu

hỏi của khán giả Bạn có thể khuyên Hương không

nên làm gì?

Suy nghĩ thật kỹ, thật lâu rồi mới trả lời

Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn

các điều kiện nào sau đây?

Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian

Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra

là gì ?

Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng

Kết quả của một cuộc đàm phán là quan hệ tốt đẹp

giữa hai bên, hoặc có một bên chịu nhượng bộ về mặt

lợi ích để dẫn đến thành công của cuộc đàm phán

Nhà đàm phán đã sử dụng:

kiểu đàm phán thương lượng

Khi cuộc đàm phán đòi hỏi phải có nhiều người cùng

tham dự thì cần đặc biệt chú ý đến:

tổ chức đội ngũ đàm phán

Khi mở đầu bài thuyết trình, người thuyết trình

giới thiệu ngay chủ đề và nội dung bài thuyết trình,

đây là cách mở đầu :

Trực tiếp

Khi nào nhà đàm phán nên bắt đầu thu thập thông tin

về đối tác của mình?

Ngay khi vừa có kế hoạch đàm phán với đối tác

Khi nhà đàm phán gia tăng sức ép khiến đối tác khuất

phục để đạt được mục đích của mình, họ đã có chủ

trương như thế nào đối với đối tác và công việc?

Ôn hòa với con người, nguyên tắc với công việc

Khi nhận định về cách xây dựng đề cương cho bài

thuyết trình, luận điểm nào sau đây không chính

xác?

Một bài thuyết trình có đủ cả ba phần mở đầu, thân bài, kết thúc là đủ để đảm bảo thành công

Không phân quyền trong công việc được hiểu như

thế nào?

Ôm đồm công việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên

Kỹ năng đàm phán thắng – thắng được thể hiện như

thế nào?

Cuộc đàm phán hướng đến lợi ích chung mà cả hai bên cùng được thỏa mãn

Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong

giải quyết vấn đề ?

Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng

phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra

Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn

đề ?

Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp

vấn đề của ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết

Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào? Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì

hoãn và dồn việc Làm thế nào để xây dựng được các phương án giải

quyết vấn đề ?

Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề

có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân

nào?

Không tập trung vào công việc, trì hoãn, nhiều việc cùng một lúc

Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào

trong xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ?

Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp

Luận điểm nào dưới đây KHÔNG phải là tính chất

của kiểu đàm phán nguyên tắc?

Các đối tác thường coi nhau như địch thủ khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc

Luận điểm nào dưới đây phản ánh đúng nhất khái

niệm nghe chủ động?

Nghe chủ động trong khi thuyết trình là tập trung nghe một cách cẩn thận và có cảm nhận về những gì

mà bạn có thể nghe thấy Luận điểm nào dưới đây thể hiện đúng tính chất

của kiểu đàm phán mềm?

Với kiểu đàm phán mềm, các đối tác thường coi nhau như bạn bè

Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa trên mối

quan hệ nào sau đây?

Mối quan hệ ngắn hạn Mối quan hệ được hình thành dựa trên cở sở nào? Có mục đích, lập lại, tương tác

Mối quan hệ theo chiều dọc và theo chiều ngang là

nội dung của cách phân loại nào?

Mối quan hệ đối nội

Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết định đến

hiệu quả hoạt động của tổ chức?

Mối quan hệ bên trong tổ chức

Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được

những yếu tố phẩm chất cơ bản nào ?

Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được

ít nhất ba yếu tố cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác Mục tiêu có vai trò như thế nào trong quản lý và sử

dụng hiệu quả thời gian?

Đưa ra định hướng

Nghiêm khắc bản thân cần chú ý đến những vấn đề

gì?

Bản thân và công việc

Người đàm phán cần làm gì để vượt qua những sự

khác biệt về văn hóa trong đàm phán?

Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, những điều lưu ý với từng đối tượng đối tác để tránh làm căng thẳng, mất thiện chí với đối tác

Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố

gì cho tổ chức?

Thương hiệu, uy tín, hình ảnh

Nguyên tắc tôn trọng khi XDMQHTCV áp dụng với

nhóm chủ thế nào?

Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ

Những biểu hiện dưới đây của đối tác trong cuộc đàm

phán thể hiện điều gì? Úp lòng bàn tay khi bắt tay,

giao tiếp mắt và cười.:

Thể hiện phong thái tự tin, thư giãn, thoải mái

Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì

sẽ ưu tiên như thế nào?

Làm ngay

Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết

vấn đề là gì ?

Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế tâm trí

Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu thành nên

điều gì của tổ chức?

Văn hóa của tổ chức

Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao đi niềm

tin là gì?

Nói về các kiểu đàm phán, luận điểm nào dưới đây

KHÔNG chính xác?

Khi sử dụng kiểu đàm phán lập trường, người đàm phán chủ trương nhượng bộ để giữ quan hệ

Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là phương

tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?

Xây dựng cơ cấu tổ chức

Phong cách làm việc của mỗi cá nhân phụ thuộc vào

yếu tố nào?

Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; quá trình giáo dục, rèn luyện

Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên công việc

quan trọng như thế nào?

Từ A – Z

Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng

thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp

độ nào?

Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp

Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến

người khác như thế nào ?

Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với người bị ảnh hưởng

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những bước cơ

bản nào ?

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả

Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong muốn của

đối tượng sử dụng và gây ra những thiệt hại gì?

Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người

Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị nào

trong các giá trị sau đây?

Giá trị cá nhân

Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối

tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp

nào?

Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau:

- Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác - Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác - Nhà lãnh đạo có những yêu cầu, đòi hỏi về công việc từ người khác - Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác

Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm các yếu

tố nào?

Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp

Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản phẩm trực

tiếp của cái gì?

Môi trường tổ chức

Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện trên mấy

tiêu chí cơ bản?

10 Tại sao nói Thời gian là một nguồn lực đặc biệt? Không thể lưu trữ

Theo Andrew Carnegie các mối quan hệ xã hội sẽ

chiếm bao nhiêu % trong thành công của mỗi cá

nhân?

85%

Theo bạn câu nói “ Nhập gia tùy tục” muốn nói đến

lưu ý gì trong đàm phán:

Khi đàm phán cần chú ý đến phong tục tập quán của đối tác

Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của

tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower, về cơ bản,

4

công việc của mỗi cá nhân có thể chia ra thành mấy

cấp độ?

Thuyết trình là một hình thức giao tiếp trong đó

thuyết trình viên trực tiếp cung cấp thông tin trước

một nhóm khán giả Thông tin đưa ra trong bài

thuyết trình cần có mấy đặc điểm:

4

Tìm đáp án chính xác nhất về khái niệm đàm phán? Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên

quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau

Tìm luận điểm SAI trong số các luận điểm dưới đây

về các hình thức đàm phán?

Điểm xuất phát của hình thức đàm phán lập trường

là giải quyết vấn đề hiệu quả và thân thiện Tìm phương án đúng để điền vào chỗ trống cho

luận điểm sau: “Thông thường, một bài thuyết

trình cần có ba phần: mở đầu, thân bài và kết thúc

trong đó …”

nội dung của bài thuyết trình chủ yếu nằm ở phần thân bài

Tìm một luận điểm đúng trong số các luận điểm

nói về việc sử dụng các hình thức đàm phán:

Mục tiêu của việc đàm phán kiểu mềm là đạt được thỏa thuận và giữ được mối quan hệ

Tìm phương án đúng nhất Những kỹ năng cần

thiết nhất mà thuyết trình viên cần vận dụng trong

khi thuyết trình là:

Kỹ năng nói, kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ , kỹ năng lắng nghe và kỹ năng thuyết phục

Tìm phương án đúng nhất Vì sao việc thuyết trình

viên tìm hiểu trước những thông tin chung, cơ bản

về khán giả (đối tượng nghe bài thuyết trình) lại là

một trong những yếu tố quan trọng giúp cho buổi

thuyết trình thành công?

Vì dựa vào những thông tin này thuyết trình viên có thể điều chỉnh nội dung và cách thức thuyết trình cho phù hợp với đa số khán giả

Tìm phương án đúng Ba yếu tố cần được chú trọng

trong đàm phán thương lượng là:

Thời gian, thông tin, thế mạnh

Tìm phương án đúng Khi xác định BATNA của đối

tác, đàm phán viên cần tránh:

Coi BATNA của đối tác cũng giống của mình

Tìm phương án đúng Người chỉ quan tâm đến hiệu

quả công việc, coi mối quan hệ với đối tác là thứ

hai sau hiệu quả công việc thì thuộc phong cách

nào?

Phong cách mạnh mẽ

Tìm phương án đúng Trong cuộc đàm phán, khi

đối tác đang trình bày quan điểm của họ, để thể

hiện sự tôn trọng đối tác, bạn cần:

Tập trung lắng nghe hết những quan điểm của đối tác

Tìm phương án sai Khi việc đàm phán đã đạt được

những thỏa thuận chủ yếu, bạn nên kết thúc

đàm phán bằng việc:

Chỉ bắt tay hứa sẽ xem xét việc thực hiện theo thỏa thuận

Tìm phương án sai Người thuyết trình cần làm gì

để chuẩn bị cho buổi thuyết trình?

Tự tin để không phải nghe ý kiến góp ý của những người khác

Tìm phương án sai Trong một buổi thuyết trình

khoa học, thuyết trình viên cần quan tâm đến ngoại

hình của mình để:

Thu hút sự hiếu kỳ của khán giả

Tính chuyên nghiệp được khẳng định bằng yếu tố gì

là chủ yếu?

Hiệu quả công việc

Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”.: Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính

kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung

ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định

rõ và giải quyết Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu

sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra

Trình bày khái niệm về vấn đề hoàn thiện.: Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải thiện để đạt được

một mục tiêu đo lường được

Trình bày khái niệm về vấn đề sai lệch.: Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện trong trường

hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ do sự biểu hiện không bình thường

Trình bày khái niệm về vấn đề suy diễn.: Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu

tình hình hiện tại thay đổi Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và

+ Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý

có thể là đồ vật, con vật và con người Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người;

+ Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ

và phát triển thông qua quá trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm soát; còn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng;

+ Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn người lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục

Trình bày sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà

Nhà lãnh đạo và nhà quản lý khác nhau ở những điểm sau:

- Thực hiện công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề ra chủ trương, đường hướng; thực hiện công việc quản lý, nhà quản lý thực hiện công việc

tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng

- Người lãnh đạo vì thế là người có khả năng về tầm nhìn và tạo ra tầm nhìn cho cơ quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động của người lãnh đạo là hướng tới tương lai của tổ chức, còn nhà quản lý thì tập trung cho việc

tổ chức thực hiện, tạo ra quy trình, kỹ thuật, cách thức cho sự quản lý để thực hiện chủ trương và hướng vào các mục tiêu hiện tại của cơ quan, tổ chức

- Nhà lãnh đạo là người có khả năng gây cảm hứng

và tạo cam kết; thực hiện sự ảnh hưởng; hướng đến

sự đổi mới; tập trung vào sự thay đổi và hướng vào yếu tố con người Nhà quản lý luôn xác định các mục tiêu; tập trung cho việc chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới; thực hiện quyền lực hành chính theo cấp bậc; coi trọng sự phân tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào việc duy trì, phát triển

Trong các biểu hiện dưới đây, biểu hiện nào cho thấy

đối tác của bạn không sử dụng hình thức đàm phán

kiểu cứng?

Đưa ra nhiều phương án để lựa chọn thay thế

Trong các phát biểu về các nguyên tắc cần nhớ khi

sử dụng thế mạnh trong đàm phán dưới đây, phát

biểu nào chưa chính xác?

Thế mạnh không thể thay đổi

Trong các tình huống sau, tính huống nào KHÔNG

phải là hoạt động đàm phán?

Hai vợ chồng trong một gia đình bàn bạc về việc nên mua loại xe ô nào

Trong các tình huống sau, tính huống nào KHÔNG

phải là hoạt động đàm phán?

Hai người bạn thân cùng nhau học tiếng anh bằng cách nghe nhạc

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào nói về năng lực

đàm phán?

Sự tinh tế và nhạy cảm